William Edwards Deming PDF

William Edwards Deming  Estadístico estadounidense  Profesor universitario  Autor de textos  Calidad, productividad, y posición competitiva  La salida de la crisis  La nueva economía para el gobierno, la industria y la educación  Consultor...

William Edwards Deming  Estadístico estadounidense  Profesor universitario  Autor de textos  Calidad, productividad, y posición competitiva  La salida de la crisis  La nueva economía para el gobierno, la industria y la educación  Consultor 14 de octubre de 1900 20 de diciembre de 1993  Difusor del concepto de calidad total. Estudios y Trayectoria planear, hacer, verificar, actuar CIRCULO DEMING  “LOS BUENOS RESULTADOS SE OBTIENEN POR LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE LA CALIDAD EN TODAS LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA” Los japoneses proponen :  la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de CALIDAD Y TÉCNICAS ESTADÍSTICAS a todas las funciones y niveles de la empresa como son: El análisis de procesos Los métodos estadísticos de control Los grupos de mejora, etc., para obtener BUENOS RESULTADOS Teniendo en cuenta estos principios, los expertos del evalúan: 1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad. 2- Organización de la Calidad y su difusión. 3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5- Análisis de la Calidad. 6- Estandarización. 7- Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantación.  CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS PRODUCTO VARIABILIDAD < CALIDAD PROCES O PERMANENTE EN PROCESOS PATRON HOMOGENEO VARIABLES COMUNES DISEÑO PREDECIRSE Y CONDICIONES DE CONTROLARSE FUNCIONAMIENTO CARÁCTER ESPORADICO ANOMALIAS CUANDO DE CONOCE VARIABLES ESPECIALES DEFECTOS DE LA CAUSA SE ELIMINA FABRICACION  consultor, ingeniero y apostador administrativo  En Japón se le considera "El padre de la tercera revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía  la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia, después de exitosos censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la India, Naciones Unidas y Alemania.  Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de la gerencia después de la II Guerra Mundial  14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la actualidad. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. 1. Crear constancia en los propósitos 2. Adoptar una nueva filosofía 3. Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacíos 6. Eliminar cuotas numéricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformación 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente 1. Carencia de constancia en los propósitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual 4. Movilidad de la administración principal 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles 6. Costos médicos excesivos 7. Costos de garantía excesivo  Crear un hábito de constancia en la mejora de servicios y productos, para de esta manera ser más competitivos y permanecer en el mercado ya que así se seguirá dando trabajo a la gente.  Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica, los directivos y gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio.  Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la calidad dentro del producto desde el principio, de esta forma se elimina la necesidad de inspeccionar a gran escala  Terminen con la práctica de otorgar compras de acuerdo al precio.Concéntrense en solo un proveedor para cada materia prima generando una relación de larga duración basada en confianza y fidelidad, así se minimiza elcosto total.  Los procesos de producción planeación y servicio deben ser mejorados constantemente y para siempre. Reduzcan constantemente sus costos y aún así mejoren calidad y productividad.  Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esta parte debe ser implícita en el trabajo diario de obreros, empleados y gerentes.  El liderazgo debe ser adoptado e instituido. El objetivo de la supervisión se basa en ayudar a la gente, las máquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo.  Eliminar el miedo en la gente es de gran importancia ya que de tal manera la gente hace su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad por que ellos quieren que la empresa tenga éxito.  No es imperioso el romper las barreras entre gente de diversos departamentos o categorías. Se tiene que trabajar en equipo y anticiparse a posibles problemas de producción o de servicios.  Eliminen las frases hechas, metas para los trabajadores y exhortos pidiendo a los trabajadores cero defectos y altos niveles de productividad. Ya que estos solo crean relaciones adversas.  Deben eliminar metas numéricas para la gerencia y cuotas numéricas para los trabajadores. Eliminen los estándares de volumen de trabajo sustituyéndolas por liderazgo, al igual que en la gerencia.  Quiten las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales, eliminando los sistemas de comparación.  Es muy importante instituir un vigoroso programa de auto mejoramiento y educación para cada cual. Permitan a los empleados participar en elección de áreas para desarrollo.  La transformación es el trabajo de todos. Pongan a cada persona a trabajar en el logro de esta transformación. “CATORCE PUNTOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD” CONSISTENCIA MEJORAR SIEMPRE EN EL LOS METODOS PROPOSITO* DE PRODUCCION O SERVICIOS* Adaptarse a las Aplicar el ciclo exigencias del de PHVA. mercado. Contrapone al Satisfacer los método de diseñar, los deseos del hacer, vender, cliente. vender y vender.  ELIMINAR METAS ELIMINAR Y CUOTAS EL MIEDO* NUMÉRICAS* Expresar ideas. Hacer preguntas.  TERMINAR CON LA PRACTICA DE INSTITUIR EL ADJUDICAR LIDERAZGO* CONTRATOS EN BASE AL PRECIO* Transformar el rol del los managers o supervisores.  INSTITUIR LA DERRIBAR LAS INSTRUCCIÓN BARRERAS ENTRE CON RESPECTO LAS SECCIONES* AL TRABAJO* Capacitación Trabajo interdisciplinario CLASES SOCIALES Definir las tareas.  INSTITUIR UN ELIMINAR LA VIGOROSO EVALUACIÓN PROGRAMA ANUAL O DE EDUCACIÓN SISTEMA DE Y MÉRITOS* AUTODESARROLLO* Rendimientos Capacitación Bonificaciones El ser humano se sienta orgulloso SUSPENDER LA DEPENDENCIA ELIMINAR DE INSPECCIONES SLOGANS Y EN GRAN ESCALA* EXHORTACIONES* Hostilidad en A mayor escala hay los trabajadores. que producir bien. Baja calidad/ productividad  CREAR UNA ESTRUCTURA ADOPTAR LA SUPERIOR PARA NUEVA FILOSOFÍA* LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN* La calidad Tarea = Proceso es primero Estrategia  EDWARD DEMING UN PIONERO Y PROFETA DE LA CALIDAD TOTAL (TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT). Objetivo: lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.)  Calidad y En el TQM, todos los productividad son La TQM ha sido miembros de una dos caras de una ampliamente organización misma moneda. utilizado en participan en la Todo lo que manufactura, mejora de procesos, contribuye a realzar educación, gobierno productos, servicios la calidad incide e industrias de y en la cultura en la positivamente en la servicio. cual ellos trabajan. productividad de la empresa TQM requiere: Pla nifi Desarrollo de los productos y los procesos que mejor vayan a car satisfacer las necesidades de los clientes. la cali da Co d: ntr Basarse en las posibles modificaciones que halla tenido el ola producto en la realización de los procesos, por lo cual se tomara r la como nivel estándar el establecido en la planificaión. cali da d Actividad sistemática de corregir las deficiencias que se tuvieron Mej ora en la planeacion y así elevar las cuotas de calidad en las futuras r la planificaciones. cali da d: Resultados: Aumento en la satisfacción del cliente. Trabajo interno de la empresa más eficaz. Menores costos. Mayores beneficios. Incremento de la productividad. Mayor calidad en los productos elaborados. La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.