Deming y la Calidad Total

Edward Deming y la Calidad Total

• Edward Deming, estadístico norteamericano (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993), fue profesor universitario, consultor, autor y difusor del concepto de calidad total.
• Su trabajo se basó en la mejora de procesos, productividad y posición competitiva.
• Conocido por su libro "Salida de la crisis" y sus "14 puntos para la mejora", Deming influyó en la filosofía de las empresas japonesas después de la Segunda Guerra Mundial.
• En Japón, Deming es considerado "El padre de la tercera revolución industrial".
• Deming propuso que la organización empresarial debe centrarse en la implementación de herramientas de calidad y técnicas estadísticas en todas las funciones y niveles de la empresa.
• Su enfoque en la gestión de calidad implicaba la utilización de procesos estadísticos para evaluar y mejorar continuamente el funcionamiento del sistema.
• Su filosofía se basa en el continuo perfeccionamiento para alcanzar la calidad en productos y servicios.
• El círculo Deming, también conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), se utiliza para impulsar la mejora continua.

Los 14 Puntos de Deming

• Los 14 puntos de Deming, enunciados en "Salida de la Crisis", son una guía para las empresas que buscan la mejora continua y la calidad total.
• Estos puntos enfatizan la importancia de la cultura de calidad, liderazgo, eliminación del miedo, trabajo en equipo, entrenamiento, mejora continua y eliminación de la dependencia de la inspección masiva.
• Deming recomendó que los trabajadores se capaciten en el trabajo y aprendan nuevas habilidades para mejorar continuamente los procesos.
• Es necesario eliminar las barreras entre los departamentos para fomentar la colaboración y la mejora de la calidad.
• La gestión debe centrarse en la calidad en lugar de solo en las ganancias a corto plazo.
• Deming también enfatizó la importancia de instituir un vigoroso programa de automejoramiento y educación para todos.

La Calidad Total (TQM)

• **La Calidad Total (TQM) es un enfoque holístico que busca la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los miembros de la organización. **
• En el TQM, la satisfacción del cliente, la mejora de los productos y servicios, la reducción de costos y el aumento de la productividad son objetivos principales.
• La calidad y la productividad son dos caras de la misma moneda en el TQM.
• Se basa en un ciclo de mejora continua que implica la planificación, el control, la mejora y la búsqueda de la excelencia en todos los procesos y productos.

Resultados de la Calidad Total

• La aplicación exitosa de la calidad total conduce a resultados positivos para las empresas.
• Aumento de la satisfacción del cliente
• Mejoras en la eficiencia operativa
• Reducción de costos
• Mayor productividad
• Mejor calidad en los productos y servicios.
• Mejora en la comunicación y colaboración entre los miembros de la organización.
• Cultura de mejora continua.
• Mayor competitividad en el mercado.

Este cuestionario explora los conceptos fundamentales de Edward Deming y su enfoque en la calidad total. A través de sus 14 puntos para la mejora y la utilización de herramientas estadísticas, Deming transformó la gestión empresarial, particularmente en Japón. Conocido como el padre de la tercera revolución industrial, su legado sigue impactando en la actualidad.