Deming y la Calidad Total
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Questions and Answers

¿Qué representa el Círculo de Deming en la gestión de calidad?

  • Una secuencia de pasos: planear, hacer, verificar, actuar (correct)
  • Un método de programación empresarial
  • Un modelo de liderazgo organizacional
  • Una técnica de análisis financiero

    • ¿Cuál de las siguientes opciones NO es parte de las actividades de control de calidad según los expertos?

  • Estandarización
  • Formación y difusión de técnicas de control
  • Desarrollo de software de gestión (correct)
  • Análisis de la calidad

    • ¿Cuál fue uno de los enfoques principales de William Edwards Deming en su trabajo?

  • La implementación de software de automatización
  • El aumento de la producción en masa
  • El concepto de calidad total (correct)
  • La reducción de costos sin importar la calidad

    • ¿Qué aspecto es crucial según la propuesta japonesa para lograr buenos resultados en la empresa?

    <p>El uso de técnicas de control de calidad y herramientas estadísticas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer con la información de calidad, según los expertos?

    <p>Transmitirla y utilizarla efectivamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los principales objetivos de crear un hábito de constancia en la mejora de servicios y productos?

    <p>Ser más competitivos en el mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante adoptar una nueva filosofía en la administración?

    <p>Para enfrentar los retos económicos actuales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe integrar al producto desde el principio para alcanzar la calidad?

    <p>La calidad misma</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se pueden minimizar los costos totales en la compra de materias primas?

    <p>Focalizándose en un solo proveedor de confianza</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los propósitos del liderazgo en la supervisión?

    <p>Ayudar a las máquinas a trabajar mejor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tienen las metas numéricas en los trabajadores según el enfoque propuesto?

    <p>Incitan al miedo y competencia negativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe eliminarse para permitir una mejor cooperación entre los departamentos?

    <p>Las barreras jerárquicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las prácticas que se sugiere eliminar para evitar relaciones adversas con los trabajadores?

    <p>El uso de exhortos pidiendo cero defectos</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el objetivo principal del TQM?

    <p>Lograr un proceso de mejora continua de la calidad.</p> Signup and view all the answers

    Cómo participan los miembros de una organización en TQM?

    <p>Todos los miembros participan en la mejora de procesos y calidad.</p> Signup and view all the answers

    Qué se requiere para implementar TQM de manera efectiva?

    <p>Desarrollo de productos y procesos que satisfagan las necesidades del cliente.</p> Signup and view all the answers

    Cuál de los siguientes resultados no se asocia con la implementación de TQM?

    <p>Mayores costos operativos.</p> Signup and view all the answers

    La calidad de un producto depende de:

    <p>La organización interna de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque principal de los 14 puntos de Deming?

    <p>Implementar métodos estadísticos para mejorar procesos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'variables comunes' en el control estadístico de procesos?

    <p>Variaciones que se pueden predecir y controlar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un punto de Deming relacionado con la mejora continua?

    <p>Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué rol desempeñó Deming después de la II Guerra Mundial?

    <p>Ayudó a establecer estándares de calidad mediante métodos estadísticos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa 'carácter esporádico' en la variabilidad de procesos?

    <p>Anomalías que ocurren aleatoriamente y se pueden eliminar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué promueve la eliminación de 'cuotas numéricas' según el enfoque de Deming?

    <p>Focalizarse en la mejora de procesos en lugar de presiones arbitrarias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes enunciados sobre la variabilidad en procesos es cierto?

    <p>Las variables especiales se relacionan con defectos de fabricación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr al 'romper barreras entre departamentos' según Deming?

    <p>Facilitar la colaboración y el flujo de información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las recomendaciones para promover el orgullo en el trabajo de las personas?

    <p>Eliminar sistemas de comparación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental en la transformación del rol de los managers?

    <p>Instruir sobre el trabajo colaborativo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes prácticas debe eliminarse según los principios de calidad?

    <p>La dependencia de inspecciones en gran escala.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe instituir para fomentar el desarrollo personal de los empleados?

    <p>Un programa de autodesarrollo y educación vigoroso.</p> Signup and view all the answers

    Según la filosofía de calidad, ¿qué se debe hacer respecto a los slogans y exhortaciones?

    <p>Eliminar los slogans y exhortaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las metas del ciclo de PHVA?

    <p>Mejorar constantemente los métodos de producción o servicios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica derribar las barreras entre las secciones de una organización?

    <p>Promover la comunicación y el trabajo interdisciplinario.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacerse en lugar de utilizar metas y cuotas numéricas?

    <p>Crear un ambiente que priorice calidad sobre cantidad.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Edward Deming y la Calidad Total

    • Edward Deming, estadístico norteamericano (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993), fue profesor universitario, consultor, autor y difusor del concepto de calidad total.
    • Su trabajo se basó en la mejora de procesos, productividad y posición competitiva.
    • Conocido por su libro "Salida de la crisis" y sus "14 puntos para la mejora", Deming influyó en la filosofía de las empresas japonesas después de la Segunda Guerra Mundial.
    • En Japón, Deming es considerado "El padre de la tercera revolución industrial".
    • Deming propuso que la organización empresarial debe centrarse en la implementación de herramientas de calidad y técnicas estadísticas en todas las funciones y niveles de la empresa.
    • Su enfoque en la gestión de calidad implicaba la utilización de procesos estadísticos para evaluar y mejorar continuamente el funcionamiento del sistema.
    • Su filosofía se basa en el continuo perfeccionamiento para alcanzar la calidad en productos y servicios.
    • El círculo Deming, también conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), se utiliza para impulsar la mejora continua.

    Los 14 Puntos de Deming

    • Los 14 puntos de Deming, enunciados en "Salida de la Crisis", son una guía para las empresas que buscan la mejora continua y la calidad total.
    • Estos puntos enfatizan la importancia de la cultura de calidad, liderazgo, eliminación del miedo, trabajo en equipo, entrenamiento, mejora continua y eliminación de la dependencia de la inspección masiva.
    • Deming recomendó que los trabajadores se capaciten en el trabajo y aprendan nuevas habilidades para mejorar continuamente los procesos.
    • Es necesario eliminar las barreras entre los departamentos para fomentar la colaboración y la mejora de la calidad.
    • La gestión debe centrarse en la calidad en lugar de solo en las ganancias a corto plazo.
    • Deming también enfatizó la importancia de instituir un vigoroso programa de automejoramiento y educación para todos.

    La Calidad Total (TQM)

    • **La Calidad Total (TQM) es un enfoque holístico que busca la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los miembros de la organización. **
    • En el TQM, la satisfacción del cliente, la mejora de los productos y servicios, la reducción de costos y el aumento de la productividad son objetivos principales.
    • La calidad y la productividad son dos caras de la misma moneda en el TQM.
    • Se basa en un ciclo de mejora continua que implica la planificación, el control, la mejora y la búsqueda de la excelencia en todos los procesos y productos.

    Resultados de la Calidad Total

    • La aplicación exitosa de la calidad total conduce a resultados positivos para las empresas.
    • Aumento de la satisfacción del cliente
    • Mejoras en la eficiencia operativa
    • Reducción de costos
    • Mayor productividad
    • Mejor calidad en los productos y servicios.
    • Mejora en la comunicación y colaboración entre los miembros de la organización.
    • Cultura de mejora continua.
    • Mayor competitividad en el mercado.

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    Description

    Este cuestionario explora los conceptos fundamentales de Edward Deming y su enfoque en la calidad total. A través de sus 14 puntos para la mejora y la utilización de herramientas estadísticas, Deming transformó la gestión empresarial, particularmente en Japón. Conocido como el padre de la tercera revolución industrial, su legado sigue impactando en la actualidad.

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