تسويق وجودة س5 PDF

‫المقدمة‬ ‫في ظؿ ازدحاـ األسواؽ العالمية‪ ،‬واإلقميمية‪ ،‬والمحمية كاف ىناؾ العديد مف السمع والخدمات‬ ‫المتشابية والبديمة في شتى مجاالت الحياة سواء األكاديمية‪ ،‬أو االقتصادية‪ ،‬أو االجتماعية أو‬ ‫التجميمية‪ ،‬أو حتى ا...

‫المقدمة‬ ‫في ظؿ ازدحاـ األسواؽ العالمية‪ ،‬واإلقميمية‪ ،‬والمحمية كاف ىناؾ العديد مف السمع والخدمات‬ ‫المتشابية والبديمة في شتى مجاالت الحياة سواء األكاديمية‪ ،‬أو االقتصادية‪ ،‬أو االجتماعية أو‬ ‫التجميمية‪ ،‬أو حتى الصحية وغيرىا‪.‬برز التسويؽ كضرورة حتمية في المنظمات؛ كونو يعد مف‬ ‫أىـ الموارد في أي منظمة سواء كانت عامة أو خاصة‪.‬‬ ‫مفيكـ التسكيؽ‬ ‫التسويؽ عمـ قائـ بذاتو وىو مف العموـ الحديثة التي نشأت وتطورت في أمريكا‪ ،‬حيث أف‬ ‫معظـ الناس يخمطوف بيف البيع والتسويؽ وبعضيـ يقولوف أنو ىو عممية البيع والشراء وبالتالي‬ ‫يكوف انطباعيـ عف التسويؽ خاطئ‪ ،‬فمنيـ مف يعتقد أف التسويؽ ىو الخداع وتصريؼ البضاعة‬ ‫بأي طريقة وبعضيـ يربط التسويؽ بالكذب واعطاء المعمومات الخاطئة مف أجؿ بيع السمع‬ ‫والخدمات‪ ،‬وبناء عمى ىذا الخمط يتـ التّطرؽ لمجموعة مف المفاىيـ التي تناولت مفيوـ التسويؽ‬ ‫بصورتو البسيطة دوف تعقيد وتقييد‪.‬‬ ‫بأنو‪ :‬جميع أنشطة‬ ‫يعرؼ التسكيؽ مف قبؿ الجمعية األمريكية لمتسكيؽ عاـ ‪ّ 1970‬‬ ‫ّ‬ ‫األعماؿ التي تُوجو تدفؽ السمع والخدمات (المنتجات) مف ال ُمنتِج إلى المستيمؾ النيائي أو‬ ‫المشتري الصناعي‪.‬تـ انتقاد ىذا التعريؼ ألنو ُيركز عمى أف النشاط التسويقي يبدأ بعد اإلنتاج‬ ‫فقط‪.‬‬ ‫ثـ أعادت الجمعية األمريكية لمتسويؽ في عاـ ‪ 1985‬تعريؼ التسكيؽ بأنو‪ :‬تخطيط وتنفيذ‬ ‫عمميات التطوير وتسعير وترويج وتوزيع السمع والخدمات بغية خمؽ عمميات التبادؿ التي تُحقؽ‬ ‫أىداؼ األفراد والمنظمات‪.‬‬ ‫ويرى ‪ Stanton and Ferrell‬بأف التسكيؽ ىو ‪:‬نظاـ متكامؿ ألنشطة منظمة األعماؿ‪ ،‬يصمـ‬ ‫بغرض تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السمع والخدمات التي تُشبع حاجات ورغبات المستيمكيف‬ ‫الحالييف والمرتقبيف‪.‬‬ ‫تـ تعريؼ التسويؽ بأكثر مف طريقة وأكثرىػا شمولية ىو تعريؼ فيميب كوتمر‪ ،‬بروفيسور‬ ‫التسويؽ المشيور‪ ،‬الذي وصؼ التسويؽ عمػى أنػو "عممية إدارية اجتماعية يحصؿ بموجبيا‬ ‫األفراد والمجموعات عمى ما يحتاجوف‪ ،‬ويتـ تحقيؽ ذلؾ مف خالؿ إنتاج وتبادؿ المنتجات ذات‬ ‫القيمة مع اآلخريف" وعرؼ التسويؽ كوتمر و ‪ Bernard Dubois‬في كتاب "إدارة التسويؽ‬ ‫‪3‬‬ ‫د‪.‬ريياـ حسيف معال‬