Techniques de veille - EPI Digital School - Septembre 2024 PDF

Licence Big Data 3 ème année Techniques de veille Dr. Safa AMEUR [email protected] EPI Digital School, Septembre 2024 1  Objectifs du cours ❑ Ce cours vise principalement à introduire la notion de veille ❑ Sav...

Licence Big Data 3 ème année Techniques de veille Dr. Safa AMEUR [email protected] EPI Digital School, Septembre 2024 1  Objectifs du cours ❑ Ce cours vise principalement à introduire la notion de veille ❑ Savoir collecter les données pertinentes afin de les analyser ❑ Savoir concevoir et développer un tableau de bord 2  Plan du cours ❑ Chapitre 1: L’information ❑ Chapitre 2 : Le concept de la veille ❑ Chapitre 3 : Collecte et sauvegarde des informations : différentes sources ❑ Chapitre 4 : Cas particulier : collecte des informations depuis internet (Web scraping) ❑ Chapitre 5 : Traitement et diffusion des résultats ❑ Chapitre 6 : Application de la veille : les tableaux de bord ❑ Travaux pratiques : Mise en place d’un projet de veille 3  Licence Big Data 3 ème année Qu’est-ce que la veille ? ❑ La veille stratégique est le processus de collecte et de traitement des informations ad hoc ( en rapport avec l’environnement pertinent de l’entreprise) et de sa mobilisation dans le processus stratégique et sous stratégique. ❑ La veille stratégique est définie comme étant le processus collectif continu par lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer des opportunités d’affaires e de réduire les risques et l’incertitude en général. ❑ L’appellation «Veille stratégique» est une expression générique qui englobe plusieurs facettes (veille concurrentielle, veille commerciale, veille technologique, veille juridique et réglementaire, etc.). ❑ On s’intéresse à la veille informationnelle 4  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année. 1- Définition de l’information a. Le signe Un signe est une succession de caractère. b. Le code le code permet de comprendre la signification des signes. c. Les données La donnée est la combinaison du signe + le code. d. L’information L’information est l’ensemble de données structurées dans un certain ordre permettant de véhiculer une signification et d’aider à la prise de décision. -Information = donnée(s) + modèle d’interprétation. -Information = entité (l’être, l’objet ou le concept concerné) + attribut (élément de description de l’entité)+ mesure (valeur associée à l’attribut) -Donnée pertinente pour un décideur face à un problème. 5  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année Sens1: L'information est l'action d'informer, de s'informer, de donner la connaissance d'un fait ou de la rechercher. Exemple: la presse d'information. Sens 2 : Une information est une nouvelle, un renseignement, une documentation sur quelque chose ou sur quelqu'un, portés à la connaissance de quelqu'un. Exemple: un bulletin d'informations. Sens 3: L'information est l'actualité, les nouvelles diffusées par les médias: presse, radio, télévision, Internet. Familier: les infos Sens 4: En informatique et en télécommunication, l'information est un élément de connaissance (voix, donnée, image) susceptible d'être conservé, traité ou transmis à l'aide d'un support et d'un mode de codification normalisé. Sens 5 : En mathématique, la théorie de l'information est la discipline qui étudie les différents moyens de traitement des informations, de leur émission, de leur réception, que comporte tout message (écrit, oral, informatique, etc.). 6  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 1. 1. Comment peut- on définir l’information? Sens 1: Données devenues signifiantes par leur intégration dans un contexte pertinent pour l’utilisateur/destinataire. Sens 2: Ensemble de données interprétées (données mis dans son contexte), elle doit avoir un impact sur le récepteur (celui qui reçoit l’information); Sens 3: Ensemble de données qui permet d’avoir des renseignements ou de la connaissance sur un individu ou sur un sujet précis. L'information désigne à la fois le message communiqué et les symboles utilisés pour le concrétiser ; elle utilise des signes porteurs de sens tels des lettres, des chiffres, des idéogrammes ou pictogrammes 7  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 2. Les différents types d’informations Ils existent plusieurs types d’informations dans le management de l’information, à savoir: - L’information blanche - L’information grise - L’information noire 2. 1. L’information blanche ❑ c’est une information à la fois publique et facilement accessible. Il s’agit d’une information totalement « ouverte», qui ne bénéficie d’aucune protection particulière. Elle peut faire l’objet de recherches avec des outils grand public ❑ (outils simple) : chacun peut y accéder, la recueillir, la traiter et la diffuser. Elle est donc entièrement libre d’accès et d’exploitation (Elle peut être recueillie dans la presse, sur internet, dans les banques de données). ❑ Elle est issue des publications, entretiens avec des experts de centres techniques, des fournisseurs, des clients, des partenaires... Elle est donc libre d'accès et d'exploitation. Cependant, elle peut être difficile à trouver, car c’est trouver une étoile dans l’univers. ❑ L’information blanche représente 80% de l’information mondiale. Elle a moins d’impact sur la prise de décision. 8  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 2. 2. L’information grise ❑ C’est une information essentiellement réservée, mais légalement accessible. Elle se constitue d'informations ayant fait l’objet d’une appropriation par l’obtention d’un droit privatif (brevets, modèles, droits d’auteurs, etc.). Son exploitation est limitée car soumise à l’autorisation du titulaire. ❑ Elle ne fait pas l’objet de publicité et n’est pas facilement accessible. Cependant, on peut quand même y accéder, de façon indirecte ou détournée. Il s’agit d’une information sensible, mais qui n’est pas publique en raison de sa valeur ajoutée. ❑ Ce type d’information est le produit d’un travail intellectuel ou d’une expertise. Il sera nécessaire d’utiliser des techniques avancées de recherche et de traitement de l’information pour obtenir ces informations et le point qui limite l’accès à cette information est les moyens que l’on est prêt à mettre en place pour l’acquérir. ❑ L’information grise représente 15% de l’information mondiale. Elle est issue d’une investigation et a un grand impact sur la prise de décision. 9  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 2.3. L’information noire ❑ C’ est une information confidentielle, c’est à dire protégée par le secret : secrets de fabrication, secrets commerciaux ou relatifs à l’organisation, etc. Son accès est soumis à des risques de sanctions civiles et pénales sans autorisation (vol, débauchage, corruption, etc.) et son exploitation est libre si l’accès est légal. ❑ Cette information est ainsi le plus souvent protégée par la loi, le secret professionnel ou les règles de protection contractuelles (clause de confidentialité). Elle est réservée aux seules personnes autorisées, qui auraient le «besoin d’en connaître». Pour capter ces informations, on enfreint les règles du droit (espionnage industriel). ❑ L’information noire représente 5% de l’information mondiale. 10  Licence Big Data 3 ème année Chapitre 1 : l’information II. Caractéristiques de l’information 1. Les Attributs de l’information ❑ L’information est caractérisée par les éléments suivants: -La source : c’est essentiel; -Le contenu: la pertinence du contenu; -Le contexte: le contenu tout seul ne suffit pas. 1. 1. Les sources ❑ Par définition l’expression source renvoie à l’origine, le point de départ de quelque chose, il existe plusieurs types de sources: -Les sources primaires ; -Les sources secondaires; -Les sources techniques; -Les sources humaines; - Les sources formelles; -Les sources informelles 11  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 1.1. 1. Les sources primaires ❑ Les sources primaires recueillent des informations qui n'ont pas été altérées, amendées ou interprétées. Ce sont des sources "de première main". Exemple :des journaux personnels, des lettres, des témoignages de témoins oculaires, des rapports officiels, mémoires, autobiographies des vidéos personnelles ou des discours. 1. 1. 2. Les sources secondaires ❑ Les sources secondaires apportent une interprétation des informations primaires. Bien que précieuse, toutes les informations provenant de ces sources auront besoin d'être confirmées, analysées et validées. Mettre à jour ces différentes sources et les faire connaître à tous ceux qui peuvent en avoir besoin est un processus continu. Exemple :un reportage TV, livres, articles à propos d'événements historiques, d'évènements politiques ou des œuvres littéraires. 1.1. 3. Les sources humaines ❑ Elles sont porteuses d’un nombre important d’information potentiellement utiles, mais également d’incertitudes. Il convient de bien les utiliser pour obtenir une complémentarité aux sources dites «techniques» (en opposition aux sources humaines: bases de données, articles de presse…) 12  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 1. 1. 4. Les sources formelles ❑ Les sources formelles sont des sources officielles , autorisées , des documents qui attestent de l'existence de la règle de droit Exemple :les bases de données, Journaux périodiques, rapports, livres, faits, chiffres, graphiques, la constitution… 1. 1. 5. Les sources informelles ❑ Les sources informelles sont des sources officieuses, incontrolables. Exemple : Entrevues personnelles, réunions, conversations téléphoniques, expositions commerciales, salons commerciaux, services publics, Universités, outils de l'Internet (forums de discussions, mails, les opinions, les rumeurs de l'industrie, les éditoriaux… 13  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 1. 2. Le contenu Le contenu de l’information répond aux critères suivants: ❑ Le besoin d’informations ❑ Les données et les faits présentés sont vérifiables ❑ Le raisonnement doit être bien construit ❑ L’information est suffisamment spécifique pour votre besoin d’information ❑ Le niveau de langue utilisée ❑ La rédaction du document est correcte et claire ❑ Le contenu est suffisamment récent pour être utilisé pour votre travail 1.3. Le contexte C’est de simplement se rassurer que l’information en notre possession soit bien dans le champ d’action de limité. 14  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année III. La valeur de l’information 1. Critères d’évaluation de l’information ❑ Chaque information possède une valeur, qui ne sera pas la même pour tous les bénéficiaires. ❑ Pour qu'une information soit de qualité, elle doit avoir les critères suivants (non exclusifs): -La fiabilité; -La pertinence; -D’actualité; -Non redondant; -L’accessibilité. 15  Licence Big Data Chapitre 1 : l’information 3 ème année 1. 1. La fiabilité ❑ La fiabilité de l'information désigne le degré de confiance que l'on peut accorder. c'est-à-dire que la source est connue ou est clairement identifiable 1. 2. La pertinence ❑ La pertinence d'une information est toujours relative, contextualisée. c'est-à-dire qu'elle doit répondre à un besoin. 1. 3. La fraîcheur ❑ La fraîcheur de l’information fait allusion à une information à jour, encore valable, récente. c'est-à-dire que les renseignements sont récents et mis à jour régulièrement. 1. 4. Non redondante ❑ C'est-à-dire nouvelle ; elle ne doit pas être déjà dans l'organisation. ❑ La valeur de l’information s’évalue par l’adjonction de ces quatre critères: - Zéro critère: l’information n’a pas de valeur particulière; - 2 des 4 critères: l’information a une valeur ajoutée ; - Les 4 critères: l’information a une forte valeur ajoutée. 16  Licence Big Data 3 ème année Chapitre 2 : Le concept de la veille 1. Historique de la veille ❑ Le renseignement et l’acquisition d’informations sur ses adversaires ont toujours constitué une tâche importante des armées pour préparer leurs batailles, en effet le concept de stratégie est apparu au début dans le milieu militaire. ❑ A l’instar des guerriers, les entreprises ont cherché à anticiper l’avenir. Dès les années 1920-1930, les services de planification des grandes entreprises établissaient des plans prévisionnels de résultats à, long terme, ❑ Les chocs pétroliers des années 70, ces différentes mutations sociales, politiques, technologiques…ont amené les entreprises à revoir leurs modèles de prévision devenus inopérants et à mettre en place à la fin des années 1980 des cellules de veille et de perspective. ❑ Historiquement, le premier terme connu et médiatisé fut celui de veille technologique. En France, le concept apparaît à la fin des années 80. En 1988, le ministre chargé de la recherche et de l'enseignement supérieur crée un « Comité d'orientation stratégique de l'information scientifique et technique de la veille technologique ». ❑ Très vite, le terme paraît trop étroit. C'est alors que naissent des variantes du terme, telles que des déclinaisons de la veille (économique, sociale, juridique, chimique, politique...) ou des termes plus larges tels que veille informative ou encore veille stratégique. Puis apparaît, tout droit sorti de l'anglais le concept d'intelligence économique ❑ Cependant, celle-ci met l'accent sur l'information et ne rend donc pas compte d'un autre aspect de la veille, celui d'une recherche d'avantage concurrentiel ou plus largement stratégique pour les organisation 17  Licence Big Data 3 ème année Chapitre 2 : Le concept de la veille 2. Définition de la veille ❑ Selon la définition de l’AFNOR (Association Française de Normalisation), la veille est une « activité continue en grande partie répété visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial… pour en anticiper les évolutions ». ❑ La veille est « l'observation et l'analyse de l'environnement scientifique, technique, technologique et économique de l'entreprise pour en détecter les menaces et saisir les opportunités de développement ». ❑ Cela permet de comprendre et d’anticiper les tendances, d’être proactif et compétitif. C’est un enjeu crucial pour les entreprises que d’analyser l’actualité, qu’il s’agisse de celle des concurrents, du marché, des technologies ou encore celle des clients ❑ La veille va plus loin qu’une simple recherche d’informations effectuée de manière ponctuelle, pour répondre à un besoin ou à une problématique. L’enjeu de la veille n’est pas la collecte d’informations mais l’utilisation de ces informations. ❑ Le premier système de veille est un système de veille technologique, puis la veille stratégique s’est imposée, comma un système d’aide à la prise de décision dans les entreprises. 3. Le veilleur ❑ Le veilleur est une personne qui surveille l'émergence de sujets, de méthodes, d'outils, qui contribuent à enrichir la documentation. Il est présent sur le terrain et internet, utilise les moteurs de recherche, les blogs, les wiki, les logiciels crawlers... ❑ Il se doit impérativement de valider les sources, le produit, l'information, l'outil... 18 ❑ Un veilleur doit avoir: Un regard critique; Un esprit d’analyse et Imaginatif;  Licence Big Data Chapitre 2 : Le concept de la veille 3 ème année 4. Veille stratégique Vs intelligence économique ❑ La veille stratégique et intelligence économique ne sont pas synonymes. ❑ La veille stratégique relève plutôt de la tactique, c'est-à-dire des méthodes d'approche et de recherche d'informations utiles à une préoccupation stratégique propre à l'entreprise ou à l'organisation considérée, laquelle préoccupation relèverait de l'intelligence économique. ❑ La définition officielle de l'intelligence économique, est donnée par le rapport nommé "Intelligence économique et compétitivité des entreprises" ❑ L'intelligence économique est l'ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de protection de l'information obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en vue de la mise en œuvre de leurs stratégies individuelles et collectives 19  Licence Big Data Chapitre 2 : Le concept de la veille 3 ème année 5. Les types de veille L’appellation «Veille stratégique» est une expression générique qui englobe plusieurs facettes (veille concurrentielle, veille commerciale, veille technologique, veille juridique et réglementaire, etc.). 1) La veille technologique: déceler toutes les évolutions et toutes les nouveautés qui se font jour dans les domaines des techniques et des technologies. Elle permet à l'entreprise à : - Anticiper les innovations dans son secteur d'activité, tant pour les procédés que pour les produits, afin de s'adapter et de devancer la concurrence 2) La veille concurrentielle : « La veille concurrentielle est l'activité par laquelle l'entreprise identifie sa concurrence actuelle et potentielle au niveau économique et financier (marques, effectifs, investissements, projets en cours...,etc.). l'objectif de la veille concurrentielle est de connaître la stratégie de ses concurrents afin d'anticiper les décisions susceptibles d'influencer le devenir de l'entreprise » 20  Licence Big Data Chapitre 2 : Le concept de la veille 3 ème année 5. Les types de veille 3) La veille commerciale : La veille commerciale porte essentiellement sur les clients, et sur les fournisseurs de l'entreprise, mais aussi sur ses sous-traitants et ses partenaires dans l'élaboration des produits et services. Elle s'intéresse aux produits ou aux composantes du mix produit (Distribution - prix - produits - Publicité). Tous ce qui compose le marché d'un produit 4) La veille environnementale : Cette veille englobe le reste de l'environnement d'une organisation, elle est la plus générale de toutes, et n'est néanmoins pas négligeable, elle permet de déceler les moindres mouvements de l'environnement. Elle a pour but de rechercher, recueillir, traiter et diffuser les informations émanant de l'environnement interne et externe de l'entreprise et portant sur les aspects sociaux culturels, juridiques, politiques.. 21  Licence Big Data Chapitre 2 : Le concept de la veille 3 ème année 6. Le cycle de la veille ❑ Un processus itératif visant à satisfaire un besoin d'information exprimé par le décideur ou le demandeur dans le cadre de son action opérationnelle ou stratégique. ❑ La démarche constitue un processus permanent et itératif, au cours duquel les besoins en informations sont affinés et les procédures de collecte, de traitement, d’analyse et de diffusion optimisée. ❑ Il comprend généralement quatre phases : A- l'identification et l'expression des besoins B- L'acquisition des informations C- L'exploitation de l’information D- La diffusion du renseignement vers les décideurs ❑ On le représente par le schéma suivant: 22  Licence Big Data Chapitre 2 : Le concept de la veille 3 ème année A. L'identification et l'expression des besoins ❑ L'identification et l'expression des besoins en information est la phase au cours de laquelle les acteurs définissent un plan et une stratégie de recherche adaptés à l'organisation et aux ressources disponibles, dans le cadre d'un projet nécessitant des connaissances ; B. L'acquisition des informations ❑ L'acquisition des informations à partir des sources exploitables, formelles ou informelles ; C. L'exploitation de l’information ❑ L'exploitation qui comprend le traitement de ces informations, l'analyse, l'interprétation et la synthèse des informations. C'est la phase où l'information est transformée en connaissance exploitable par les décideurs ; D. La diffusion du renseignement ❑ La diffusion du renseignement vers les décideurs. À chaque étape du processus, des boucles de rétroaction permettent en principe d'introduire une dynamique interrelationnelle dont la finalité est d'ajuster l'information à 23 l'attente des décideurs (satisfaction)  Licence Big Data Quiz 3 ème année Scan me ! 24