Ch.1-Introduction.pdf

1 Modern Marketing ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดสมัยใหม่ CH1 บรรยายโดยคณาจารย์สาขาวิชาการตลาด คณะการบัญชีและการจัดการ  วัตถุประสงค์การเรียนรู้...

1 Modern Marketing ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดสมัยใหม่ CH1 บรรยายโดยคณาจารย์สาขาวิชาการตลาด คณะการบัญชีและการจัดการ  วัตถุประสงค์การเรียนรู้ 2 dอธิบายความหมาย อธิบายหลักคิด 5 ประการ 1 ความสาคัญ และแนวทาง 2 ของการตลาด วิวัฒนาการแนวคิดทาง การตลาด และการเปลี่ยนแปลงทาง การตลาดยุคใหม่ได้ การตลาดแต่ละยุค อธิบายความแตกต่างระหว่าง อธิบายแนวคิดส่วนประสม 3 ผู้บริโภคกับลูกค้า และเส้นทาง ของลูกค้าได้ 4 ทางการตลาดยุคใหม่ และส่วนประสมการตลาดบริการได้  Marketing Everywhere 3 11% 25%\ 64%  4 ผู้เรียนคิดว่า การตลาดคืออะไร?  Definition of Marketing 5 Woodbum, 1999 การตลาด หมายถึง การดาเนินกิจกรรมทางธุรกิจที่ ก่อให้เกิดการไหลผ่านของสินค้าและบริการจากผู้ผลิตไปสู่ American Marketing Association, 2022 ผู้บริโภคโดยอาศัยกระบวนการวางแผนและบริหาร แนวความคิดในเรื่องส่วนประสมการตลาด การตลาด เป็นกิจกรรม ชุดของสถาบัน และ กระบวนการต่าง ๆ เพื่อสร้างการสื่อสาร การนาส่ง และการแลกเปลี่ยน สิ่งที่ให้ (Offerings) ซึ่งมีคุณค่า แก่ลูกค้า ผู้รับบริการ หุ้นส่วน และสังคมโดยส่วนรวม สุพัตรา คาแหง, ศิวารัตน์ ณ ปทุม และ ปริญ ลักษิตามาศ, 2561 การจัดการการตลาดสมัยใหม่ (Modern Marketing Management: MMM) เป็นการจัดการของธุรกิจสมัยใหม่โดยจะพยายามเชื่อมโยง (Connecting) เข้ากับผู้บริโภคด้วยวิธีการต่างๆ ที่เกี่ยวกับการจัดการ จุฬารัตน์ ขันแก้ว, 2562 การตลาด การดาเนินการและเทคโนโลยีที่ทนั สมัยในการผลิตและใช้ การตลาดดิจิทัล เป็นการดาเนินธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยมา บริการ มีการศึกษาความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคเพือ่ ให้ได้ข้อมูลที่ ประยุกต์ใช้ให้สอดคล้องสภาพแวดล้อมทางการตลาดในปัจจุบัน จะปรับปรุงสินค้าและบริการ โดยใช้เครื่องมือทางการตลาดด้วยเทคโนโลยีที่สามารถสื่อสารที่ไปยัง กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเฉพาะเจาะจง โดยการให้ข้อมูลข่าวสาร สาคัญและเป็นประโยชน์ การใช้สื่อบุคคลทีม่ ีอทิ ธิพลเข้ามาช่วยกระตุ้น ความต้องการให้กับลูกค้ามากขึ้น รวมไปถึงมีระบบการบริหารจัดการ ปัญหาและข้อร้องเรียนต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว  Importance of Marketing 6 ช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยน สร้างความพึงพอใจให้กับ 01 ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ทาให้ผู้บริโภคภักดีต่อผลิตภัณฑ์ ทาให้กลับมาใช้ หรือซื้อซ้าเมื่อมีความต้องการ เชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภคในสถานการณ์ 02 ที่เหมาะสมทั้งปริมาณ เวลา และสถานที่ที่ผู้บริโภคต้องการในราคาที่มีกาลัง ซื้อ และโอนความเป็นเจ้าของได้ สร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค ผลักดันให้ผู้ผลิตต้องพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ให้ตรงต่อความ 03 ต้องการ และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค ตลอดจนจูงใจ ผู้บริโภคด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ 04 เสริมสร้างระบบเศรษฐกิจ การก่อให้เกิดการบริโภคและการ พึ่งพากันอย่างเป็นระบบ เกิดการจ้างงาน เกิดรายได้ เกิดการ บริโภค และเกิดการใช้แรงงาน 05 The New Way of Marketing 7 เน้นการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อเพิ่มการตัดสินใจซื้อของลูกค้า สร้าง ความประทับใจให้กับกลุ่มลูกค้า และต้องประเมินผลของการสื่อสาร ทุกครั้ง เพื่อนามาพัฒนาและปรับปรุงให้เข้าถึงความต้องการของ ลูกค้ามากขึ้น เจาะตลาดลูกค้าออนไลน์ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทั่วโลกและ สามารถขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง จัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เป็นการจัดกิจกรรมส่งเสริมการ ขาย เพื่อกระตุ้นให้สินค้าเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็วและมียอดขาย มากขึ้นภายในระยะเวลาสั้นๆ มุ่งสร้างสร้างความพึงพอใจ ให้บริการที่ดีเยี่ยม ทั้งการบริการ ในการขายและหลังการขาย เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับ องค์กร แบรนด์สินค้า 8 The 5 Core Marketing Concepts 8 ความจาเป็น ความ การแลกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์ บริการ ตลาด คุณค่าของลูกค้า ต้องการ และความ การทาธุรกรรม และประสบการณ์ และความพึงพอใจ ต้องการซื้อ และความสัมพันธ์ Exchange, Transaction, and Need Want and Demand Product, Service, and Experience Market Customer Value and Satisfaction Relationship 1 2 3 4 5  The 5 Core Marketing Concepts 9 ความต้องการขั้นพื้นฐาน ปัจจัย 4 ความจาเป็น ความต้องการ และความต้องการซื้อ ความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมาก ขึ้น ความต้องการนี้ถูกกาหนดโดย วัฒนธรรมทางสังคม ชนชั้นทาง สังคม และบุคลิกภาพส่วนบุคคล Need Want and Demand Customer Value and Satisfaction ความต้องการของมนุษย์ที่ได้รับการ สนับสนุนจากความสามารถและ ความเต็มใจที่จะซื้อ 1  The 5 Core Marketing Concepts 10 ผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ Product, Service, and Experience 2 11 The 5 Core Marketing Concepts 11 สถานที่ที่ผู้ขายและผู้ซื้อมาเจอกัน มีผลิตภัณฑ์และบริการจริงในการซื้อขาย ตลาดจะอยู่ที่ใดก็ได้ จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเริ่มมีการทาธุรกกรรมระหว่างกัน ตลาด Market 3 12 The 5 Core Marketing Concepts 12 สถานที่ที่ผู้ขายและผู้ซื้อมาเจอกัน มีผลิตภัณฑ์และบริการจริงในการซื้อขาย ตลาดจะอยู่ที่ใดก็ได้ จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเริ่มมีการทาธุรกกรรมระหว่างกัน การแลกเปลี่ยน (Exchange) หมายถึง การให้หรือรับบางสิ่งจากใครบางคน การแลกเปลี่ยนไม่จาเป็นต้อง อยู่ในรูปของเงิน อาจเป็นในรูปการแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าก็ได้ การทาธุรกรรม (Transaction) หมายถึง เป็นกิจกรรมระหว่าง 2 ฝ่าย คือ ผู้ให้กับผู้รับทั้งนี้ มีเงินเป็น ตัวกลางในการทาธุรกรรม การแลกเปลี่ยน การ ความสัมพันธ์ (Relationship) หมายถึง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายในระยะยาวกับบริษัท ผู้ขาย ลูกค้า ผู้จัดจาหน่าย และผู้มีส่วนได้เสียกับธุรกิจ ทาธุรกรรม และ ความสัมพันธ์ Exchange, Transaction, and Relationship 4 13 The 5 Core Marketing Concepts 13 คุณค่าของลูกค้า (Customer Value) คือ ความแตกต่างระหว่างคุณค่าที่ผู้บริโภคได้รับกับค่าใช้จ่ายที่จ่าย ไปเทียบกับต้นทุนในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้น คุณค่า เป็นการรวมกันที่เรียกว่า QSP (คุณภาพ บริการ และราคา) ความพึงพอใจของลูกค้าคือจุดสิ้นสุดของการตลาด การตลาดจะประสบความสาเร็จได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าพึง คุณค่าของลูกค้า พอใจอย่างเต็มที่เท่านั้น ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการส่งมอบคุณค่าตามความ และความพึงพอใจ คาดหวังของลูกค้า หากผลิตภัณฑ์ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น Customer Value and Satisfaction 5  Evolution of Marketing Concept 14 1 The Production Concept The Product Concept 2 3 The Selling Concept The Marketing Concept 4 5 The Societal Marketing. Concept Holistic Marketing Concept 6  15 1 The Production Concept เน้นการทาให้ต้นทุนต่อหน่วยของการผลิตลดลง เมื่อมีการเพิ่มปริมาณการผลิต ให้ความสาคัญกับการผลิตจึงเป็นตลาดของผูข้ าย การผลิตแบบมวลรวมขนานใหญ่  16 นาเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และคุณลักษณะทีเ่ ป็นนวัตกรรมสูงสุด The Product Concept 2 ปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง คานึงถึงลักษณะเฉพาะของความต้องการ และคานึงถึงสิ่งแวดล้อม The 2023 Prius Prime is a plug-in hybrid, slightly different from the regular one. The Prius prime allows drivers to run the car solely on electric and hybrid power by getting the best of both worlds with electric and gasoline power. ที่มา : https://www.toyotaofclermont.com/blog/eco-friendly-and-tech-savvy-the-all-new-2023-toyota-prius-and-prius-prime/  17 3 The Selling Concept เน้นการขายและส่งเสริมการขายในเชิงรุก ใช้เทคนิคการขายที่หลากหลายเพื่อค้นหาผู้ ซื้อที่มีศักยภาพและเป็นผู้ที่มีโอกาสเป็น ลูกค้า มุ่งเน้นการขายให้ได้ปริมาณสูงสุด (Maximizing Sale Volume) ไม่ได้ให้ความสาคัญกับการแบ่งส่วนตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้มี ความแตกต่าง  18 หลักการสาคัญแนวคิดนี้ มี 4 ประเด็น การมุ่งเน้นตลาด (Market Focus) มีแนวคิดว่าไม่มี The Marketing Concept 4 บริษัทใดที่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้ ทุกกลุ่ม การมุ่งเน้นลูกค้า (Customer Orientation) เน้น ศึกษาความต้องการของลูกค้าก่อนเสมอ การมุ่งเน้นการประสานงาน (Coordinated marketing) ทั้งภายในหน่วยงานด้านการตลาดและ กิจกรรมที่เกี่ยวข้อง ความสามารถในการทากาไร (Profitability) มุ่งเน้นที่ การกาหนดโอกาสในการสร้างผลกาไรมากกว่าเน้นที่ ปริมาณการชาย 19 19 5 The Societal Marketing. Concept ให้ความสาคัญกับ ตลาดเป้าหมายเพื่อสร้างความพอใจให้มากกว่าคู่แข่งขัน ทาให้ผู้บริโภคมี สังคมมีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดี โดยควรสร้างสมดุล 3 ประการ ได้แก่ การกาหนดนโยบาย ทางการตลาดด้วยการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้รับความพึงพอใจ ธุรกิจ ได้รับผลกาไร และใส่ใจห่วงใยต่อสังคม ที่มา : https://www.invitereferrals.com/blog/societal-marketing-concept/ 20 20 แนวคิดนี้เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า บริษัท และผู้ร่วมงาน และกิจกรรมทางด้านคุณค่า การสารวจ การส่งมอบคุณค่า โดยให้ ความสาคัญกับทุกปัจจัยทางการตลาดจากทุกมุมมอง Holistic Marketing Concept 6 การตลาดภายในองค์กร (Internal Marketing) เป็นการประสานงานภายใน องค์กรให้เข้าใจตรงกัน ลดลาดับขั้นในการทางาน ทางานร่วมกันได้อย่าง ใกล้ชิดกับผู้บริหาร มีการกระตุ้นการทางานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย การตลาดแบบผสมผสาน (Integrated Marketing) เน้นการประสาน ประโยชน์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า บริหารจัดการที่ผสมผสานเพื่อส่งมอบคุณค่า ให้กับลูกค้า การตลาดสัมพันธ์ (Relationship Marketing) เน้นสร้างความสัมพันธภาพที่ดี กับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เพื่อสรางเครือข่ายทางการตลาด ความรับผิดชอบทางการตลาดต่อสังคม (Social Responsible Marketing) ให้ ความสาคัญกับ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อชุมชน สภาพแวดล้อม การผลิต การ จาหน่าย การบริโภค และการทิ้งหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ ข้อกฏหมาย จริยธรรม การเป็นสมาชิกที่ดีของชุมชน และช่วยดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมให้น่าอยู่ต่อไป  Marketing Eras 21 การตลาด 3.0 การตลาด 4.0 การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ความโปร่งใสและจริยธรรม เพราะผู้บริโภคยินดีที่จะสนับสนุน (Digital and Social Marketing) ผู้ประกอบการที่ทาการตลาดด้วยจิตวิญญาณของผู้ปรารถนาดีกับ ผู้บริโภค (Spiritual Marketing) การสนทนาปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค (Interactive Marketing) ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ดาเนินธุรกิจบนพื้นฐานปรัชญาความยั่งยืนด้วยการรักษา ทรัพยากรธรรมชาติและคุณภาพ เน้นความมุ่งมั่นของผู้ประกอบการใน การพัฒนาคุณภาพชีวิตของมวลมนุษยชาติ (Mission Marketing) การตลาด 2.0 การตลาด 5.0 การตลาดประสบการณ์จากตราสินค้า (Brand Experience Marketing) ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงมาใช้ในด้านการตลาด เพื่อ การเข้าใจลูกค้าเชิงลึก (Consumer Insights) สื่อสาร ส่งมอบ และเพิ่มคุณค่าที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์เส้นทางเดินของลูกค้า (Customer Journey) การตลาด 1.0 การตลาดมวลชน (Mass Marketing) การตลาด 6.0 กลุ่มเป้าหมายด้วยลักษณะทางประชากร (Demographics) การตลาดในโลก Metaverse ให้ความสาคัญกับการจัดการการผลิตให้มีประสิทธิภาพเพื่อลด การใช้เทคโนโลยีที่หลากหลาย เช่น IoT, AI, ต้นทุน Blockchain , VR, AR เสรี วงษ์มณฑา, 2562 และ เอกก์ ภทรธนกุล ,2565  22 Difference Between Consumer and Customer ลูกค้า (Customer) กลุ่มคนที่ได้ใช้สินค้า หรือได้รับบริการ กลุ่มคนที่จ่ายเงินเพื่อ สิ่งนั้นจริงๆ แลกกับสินค้าหรือ บริการ ผู้บริโภค (Consumer)  Customer Journey 23 การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจถึงเส้นทางของลูกค้าทีม่ ีความสัมพันธ์กับองค์กรหรือตราสินค้า เป็นการทราบถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังการซื้อ การประเมิน ความ การรับรู้ ความชื่นชอบ การซื้อ การบอกต่อ ทางเลือก จงรักภักดี Awareness Consideration Preference Purchase Loyalty Advocacy สลิลาทิพย์ ทิพยไกรศร, 2561  Touch Point 24 จุดที่ลูกค้าได้พบเจอสินค้าหรือบริการ จุดสัมผัสของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการของธุรกิจ หรือเป็นวิธีการสื่อสารผลิตภัณฑ์หรือ บริการผ่านสื่อต่างๆ ไปยังกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด สลิลาทิพย์ ทิพยไกรศร, 2561  25 ส่วนประสมทางการตลาด The New Marketing Mix (Marketing Mix หรือ 4P’s) ส่วนประสมทางการตลาด เป็นกลุ่มของ หมายถึง ตัวแปรทางการตลาดที่ เครื่องมือทางการตลาดที่องค์กรใช้ในการปฏิบัติ ควบคุมได้ ซึ่งบริษัทใช้ร่วมกันเพื่อ ตามวัตถุประสงค์ทางการตลาดและ ตอบสนองความพึงพอใจแก่ กลุ่มเป้าหมาย (Kotler, 2000) กลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้บรรลุ วัตถุประสงค์ทางการติดต่อสื่อสาร ขององค์การ (เสรี วงษ์มณฑา, 2542) 4P’s การตลาดที่เน้นสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้ามากกว่าการเน้นการขาย ตอบสนองด้านอารมณ์ ความพึง 4E’s Kotler Philip (2003) ได้กล่าวถึง ส่วน ประสมทางการตลาดว่าเป็น ตัวแปร พอใจให้กับลูกค้า สร้าง ทางการตลาดที่สามารถควบคุมได้ ประสบการณ์ร่วมกันระหว่างลูกค้า หลายธุรกิจนามาใช้ร่วมกันเพื่อ กับแบรนด์ เน้นการสื่อสาร ตอบสนองความพึงพอใจให้กับลูกค้า การตลาดให้ลูกค้าเข้ามาหา กลุ่มเป้าหมาย โดยมีองค์ประกอบ แบรนด์ (Inbound Marketing) 4 ด้าน (กะรัตเพชร บุญชูวิทย์, 2561)  26 Marketing Mix : 4P’s (มองที่ธุรกิจหรือผู้ประกอบการ) Product Price Place Promotion ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) หมายถึง ด้านการจัดจาหน่าย (Place) ด้านการส่งเสริมการตลาด หมายถึง สิ่งที่กิจการเสนอ จานวนเงินที่ถูกกาหนดขึ้น หมายถึง กิจกรรมที่ใช้ในการส่ง (Promotion) หมายถึง เครื่องมือ ขายเพื่อตอบสนองความ ให้กับผู้บริโภค เพื่อเป็น มอบผลิตภัณฑ์หรือบริการไปยัง ที่ใช้สื่อสารข้อมูล เช่น การให้ ต้องการของผู้บริโภค ให้ได้มา ค่าใช้จ่าย ผู้บริโภค ซึ่งสามารถส่งมอบได้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ บริการ ตรา เองหรือผ่านคนกลาง พิจารณาถึง สินค้า ให้ลูกค้ารับรู้และเป็นที่ ซึ่งความพึงพอใจแก่ผู้บริโภค เพื่อให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์หรือ ความสะดวกสบายของผู้บริโภค รู้จักอย่างต่อเนื่องและสร้างความ สามารถเป็นที่จับต้องได้ และ บริการนั้นๆ เช่น ค่าเช่า ราคา ในด้านสถานที่ เวลา ระยะเวลา พึงพอใจต่อตราสินค้า จูงใจให้ จับต้องไม่ได้ ค่าปรับ ค่านายหน้า เดินทาง และวิธีการ เกิดความต้องการในผลิตภัณฑ์ ค่าธรรมเนียม หรือบริการนั้น  Marketing Mix : 4C’s (มองที่ลูกค้า) 27 เป็นสื่อสารในรูปแบบใหม่ การคานึงถึงต้นทุนที่ ช่องทางใหม่ มีการสร้าง แท้จริงที่ลูกค้าต้องจ่าย คอนเทนต์ใหม่ให้ เป็นเท่าใดและ น่าสนใจ การผลิตหรือให้บริการในสิ่งที่ลูกค้ามี เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ทาอย่างไรให้ลูกค้า ความปรารถนาหรือมีความต้องการ สามารถเข้าถึงสินค้าหรือ สามารถตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาลึกๆ บริการได้สะดวกและง่าย ในใจของลูกค้าเป้าหมาย ที่สุด สะดวกหรือง่าย กว่าเดิม Cost Communication Customer Convenience (Customer wants and needs)  28 Marketing Mix : 4E’s (มุมมองที่ประสบการณ์ลูกค้า) 01 Experience 03 Everyplace ด้านช่องทางการขายที่สามารถขาย ด้านประสบการณ์ เป็น การได้ใช้สินค้าหรือ ได้ทุกที่ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้ลูกค้าได้รับ บริการแล้วรู้สึกประทับใจ ทาให้ลูกค้ารู้สึก ข้อมูลหรือมีโอกาสพบเห็นและซื้อสินค้าบริการได้ “ว้าว”ทุกครั้งที่ได้ใช้ ทาให้ลูกค้าหลงไหลใน อย่างสะดวกและง่ายดาย รวมถึงการนาเทคโนโลยี สินค้าหรือบริการไปนานๆ และนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ 02 Exchange 04 Evangelism ด้านการสร้างคุณค่าในใจ ทาให้สินค้าหรือ บริการมี “คุณค่า” ในใจ ลูกค้าจึงจะยอม ด้านการสร้างผู้ติดตามในตราเป็นการสร้าง จ่ายเงินให้กับคุณเพื่อให้ได้มาซึ่ง “คุณค่า” ความภักดีในตราสินค้า หรือบริการสินค้า เช่น Apple Starbucks Louis Vuitton ในสินค้าหรือบริการของคุณซึ่งต้องแตกต่าง เป็นต้น และพิเศษกว่าของคู่แข่ง  29 แนวคิดเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดที่ถูกพัฒนาอย่าง ต่อเนื่อง 4P 4C 4E  Services Marketing Mix : 7P’s 30 การตลาดของการบริการ (Service Marketing Mix) จะมีส่วนเพิ่มเติมจากส่วนประสมทางการตลาดของสินค้า โดยพื้นฐานที่เหมือนกันประกอบด้วย 4P’s ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจาหน่าย และการส่งเสริมการตลาด แต่ส่วนประสมทางการตลาดของตลาดบริการจะมีส่วนประสมอีก 3 ส่วนเพิ่มเติม ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) บริการที่บริษัทเสนอให้กับลูกค้า โดยต้องพิจารณาถึงความจาเป็น 1 เป็นมูลค่าของการบริการที่ ธุรกิจกาหนดขึ้น รวมถึง 2 เงื่อนไขต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ และความต้องการของลูกค้า การชาระค่าสินค้าหรืบริการ  Services Marketing Mix : 7P’s 31 ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านจัดTITLE YOUR จาหน่าย (Place) (Promotion) การให้Green พร้อมค บริการmarketing เพื่อให้บริการมี is aความ านึงถึงความสะดวกสบาย practice whereby 03 3 การช่วยกระตุ้นให้ลูกค้า เกิดการรับรู้ตรา 4 ในการรั บบริการ การส่ companies seekงมอบให้ to go ลูกค้า ในเวลา aboveสถานที and่ที่เbeyond. หมาะสม เข้าถึงง่าย สินค้า การตระหนักรู้ถึง ตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ  Services Marketing Mix : 7P’s 32 ด้านบุคTITLE YOUR คล (People) ด้านกระบวนการ (Process) พนักงานของธุ รกิจซึ่งถือว่าisเป็aน Green marketing องค์ปpractice ระกอบสาคั ญและเป็นปัจจัย whereby 03 5 ขั้นตอนในการให้บริการ กฎระเบียบ ข้อบังคับ การจัดเตรียมการบริการ 6 สาคัญcompanies ทีส่ ร้างความแตกต่ seek toางสามารถสร้ go าง กระบวนการบริการที่ดีจะต้องมีความ มูลค่าabove เพิ่มให้กand ับการบริ การ beyond. ถูกต้องรวดเร็วเป็นมาตรฐาน Services Marketing Mix : 7P’s 33 ด้านหลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence) สิ่งต่างๆ ที่อยู่อยู่โดยรอบของ ธุรกิจ เป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถมองเห็น 7 และใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจใช้บริการ  กรณีศึกษา 34 งานมอบหมายครัง้ ที่ 1 : คาถามจากกรณีศึกษา คาถามท้ายบท ศึกษาคาศัพท์ 35