Chapter 1: Management and Organization - King Faisal University

‫‪.1‬مفهوم االدارة‬ ‫هي عمليات هي عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي‬ ‫للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والتنظيم‬ ‫والتوجيه والرقابة للموارد البشرية والمادية والمالية‬ ‫والمعلوماتية وتؤدي إلى تحويل هذه الموارد إلى سلع‬ ‫وخدمات تنتج بشكل فاعل وكفؤ بما ي...

‫‪.1‬مفهوم االدارة‬ ‫هي عمليات هي عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي‬ ‫للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والتنظيم‬ ‫والتوجيه والرقابة للموارد البشرية والمادية والمالية‬ ‫والمعلوماتية وتؤدي إلى تحويل هذه الموارد إلى سلع‬ ‫وخدمات تنتج بشكل فاعل وكفؤ بما يحقق أهداف المنظمة‬ ‫] ‪King Faisal University [ 1‬‬  ‫اإلدارة‬ ‫تحقيق األهداف‬ ‫عمليات فكرية‬ ‫تحويل الموارد الى سلع‬ ‫او خدمات بكفاءة وفاعلية‬ ‫لها أربعة وظائف‬ ‫] ‪King Faisal University [ 2‬‬  ‫‪.2‬وظائف االدارة‬ ‫وظائف اإلدارة‬ ‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫] ‪King Faisal University [ 3‬‬  ‫تنسيق موارد املنظمة لتحقيق األهداف‬ ‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫اإلدارة‬ ‫‪N‬‬ ‫أهداف‬ ‫موارد معلوماتية‬ ‫موارد مالية‬ ‫موارد مادية‬ ‫موارد بشرية‬ ‫المنظمة‬ ‫] ‪King Faisal University [ 4‬‬  ‫وظائف اإلدارة بني املوارد واألهداف‬ ‫التخطيط‬ ‫انتاج‬ ‫الموارد‬ ‫سلع‬ ‫وخدمات‬ ‫بشرية‬ ‫وظائف‬ ‫الرقابة‬ ‫التنظيم‬ ‫مالية‬ ‫االدارة‬ ‫األداء‬ ‫مادية‬ ‫معلوماتية‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفعالية‬ ‫التوجيه‬ ‫] ‪King Faisal University [ 5‬‬  ‫‪.3‬من هو املدير ؟‬ ‫❑ املدير هو الشخص الذي يحقق األهداف من خالل االخرين‪ ،‬وهو الشخص الذي يمثل‬ ‫اإلدارة‪ ،‬المنظمة بها أكثر من مدير؛‬ ‫❑ للمديرين أسماء مختلفة (مدير‪ ،‬رئيس‪ ،‬عميد‪ ،‬وكيل‪)... ،‬؛‬ ‫❑ وظائف متنوعة (مدير إنتاج‪ ،‬مدير الموارد البشرية‪ ،‬عميد شؤون أعضاء هيئة‬ ‫التدريس‪ ،‬عميد كلية‪ ،‬رئيس قسم‪ ،‬رئيس فريق‪ ،‬وكيل وزارة‪ ،‬وكيل جامعة ‪)...‬؛‬ ‫❑ لكل مدير عدد من المرؤوسين يساعدونه في تحقيق األهداف‪ ،‬فهو يقدم لهم الدعم‬ ‫والمساعدة ويوجههم قصد تحقيق هذه األهداف بالشكل األمثل واألفضل؛‬ ‫❑ المدير مسئول عن إنجازات مرؤوسيه؛‬ ‫❑ له السلطة حتى يستطيع القيام بهذه المسؤولية كما ينبغي (له صالحية تقديم األوامر‬ ‫لمرؤوسيه‪ ،‬وتحفيزهم‪ ،‬وعقابهم ‪.)...‬‬ ‫] ‪King Faisal University [ 6‬‬  ‫‪.4‬أنواع املديرين‬ ‫❑ ‪.1‬مديرون عامون‬ ‫❑ ‪.2‬مديرو الوظائف الرئيسة‬ ‫❑ ‪.3‬مديرو الكوادر اإلدارية‬ ‫❑ ‪.4‬مديرو الخط األول‬ ‫] ‪King Faisal University [ 7‬‬  ‫‪.5‬أنواع املديرين‬ ‫هي المسئولة عن القرارات االستراتيجية والرئيسية ووضع‬ ‫اإلدارة‬ ‫الخطط طويلة األمد‪.‬مثال‪ :‬رئيس مجلس اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫هي المسئولة عن نقل األوامر من اإلدارة العليا وإعداد‬ ‫اإلدارة‬ ‫الخطط قصيرة المدى‪.‬مثال‪ :‬مدير إدارة التسويق‬ ‫الوسطى‬ ‫هي المسئولة عن اإلشراف المباشر وعن متابعة أداء‬ ‫اإلدارة‬ ‫العمال ووضع الخطط التفصيلية‪.‬مثال‪ :‬رؤساء األقسام‬ ‫اإلشرافية‬ ‫] ‪King Faisal University [ 8‬‬  ‫مديرو اإلدارة العليا‬ ‫”‪CEO “Chief Executive Officer‬‬ ‫❑ نجد في هذا المستوى‪ :‬الرئيس‪ ،‬نائب الرئيس‪..‬‬ ‫❑ هم مسئولون عن األداء الشامل للمنظمة‬ ‫❑ يولون أهمية كبيرة للبيئة الخارجية‬ ‫❑ لهم دور في تحديد األهداف ورسم االستراتيجيات‬ ‫] ‪King Faisal University [ 9‬‬  ‫مديرو اإلدارة الوسطى‬ ‫‪Middle Managers‬‬ ‫❑ لهم مهمة رئاسة األقسام الكبرى‪ ،‬اإلدارات الرئيسية‬ ‫❑ هم مسئولون عن تنفيذ االستراتيجيات المرسومة من قبل‬ ‫اإلدارة العليا‬ ‫❑ مهمتهم تطوير الخطط التكتيكية (تجزئة للخطط االستراتيجية)‬ ‫❑ لهم دور في بناء وقيادة فرق العمل الكبرى‬ ‫] ‪King Faisal University [ 10‬‬  ‫مديرو اإلدارة اإلشرافية‬ ‫‪Supervisors‬‬ ‫❑ لهم دور اإلشراف أو المالحظة‬ ‫❑ هم في أغلب األحيان من قدامى العاملين الفنيين‬ ‫❑ مهمتهم قيادة الفرق الصغيرة‬ ‫] ‪King Faisal University [ 11‬‬  ‫‪ -1‬األدوار التفاعلية ‪:‬‬ ‫❑ ممثل المنظمة‪ ،‬قائد‪ ،‬حلقة وصل‪ ،‬يتفاعل مع افراد‪ ،‬مجموعات‪ ،‬منظمات‪،‬‬ ‫لتوجيههم نحو االهداف‪.‬وهو ايضا حلقة وصل مع هذه االطراف ‪.‬‬ ‫‪ -2‬االدوار المعلوماتية ‪:‬‬ ‫❑ راصد‪ ،‬مرسل‪ ،‬ناطق باسم المنظمة‪ ،‬استالم و بلورة وتبادل المعلومات داخل‬ ‫وخارج المنظمة ‪.‬‬ ‫‪ -3‬االدوار القرارية ‪:‬‬ ‫❑ رائد‪ ،‬معالج لالضطرابات‪ ،‬موزع للموارد‪ ،‬مفاوض‪ ،‬يستخدم المعلومات في‬ ‫عملية صنع القرار‪ ،‬معالجة المشاكل داخل وخارج المنظمة‪ ،‬توزيع الموارد والتفاوض‬ ‫مع اطراف مختلفة ‪.‬‬ ‫] ‪King Faisal University [ 12‬‬  ‫❑ ‪.1‬مهارات فكرية (إدراكية) ‪ :‬وهي القدرة على التفكير والتحليل‬ ‫الناقد من أجل حل المشاكل المعقدة‬ ‫❑ ‪.2‬مهارات إنسانية ‪ :‬وهي القدرة على التعامل والتواصل مع‬ ‫اآلخرين بشكل جيد‬ ‫❑ ‪.3‬مهارات فنية ( تقنية ) ‪ :‬وهي القدرة على توظيف المعارف‬ ‫والخبرة ألداء مهام معينة‬ ‫] ‪King Faisal University [ 13‬‬  ‫توزيع املهارات اإلدارية على املستويات اإلدارية‬ ‫فنية‬ ‫انسانية‬ ‫فكرية‬ ‫❑ االدارة العليا‬ ‫فنية‬ ‫انسانية‬ ‫فكرية‬ ‫❑ االدارة الوسطى‬ ‫❑ االدارة االشرافية‬ ‫فنية‬ ‫انسانية‬ ‫فكرية‬ ‫] ‪King Faisal University [ 14‬‬  ‫‪.1‬االتصال‬ ‫❑‬ ‫‪.2‬فريق العمل‬ ‫❑‬ ‫‪.3‬ادارة الذات‬ ‫❑‬ ‫‪.4‬القيادة‬ ‫❑‬ ‫‪.5‬التفكير الناقد المتفتح‬ ‫❑‬ ‫‪.6‬المهنية‬ ‫❑‬ ‫] ‪King Faisal University [ 15‬‬  ‫الفصل االول‬ ‫ مفهوم املنظمة وأنواعها‬:‫ثانيا‬ The Concept of the organization and its types King Faisal University [ 16 ]  ‫ثانيا‪ :‬مفهوم املنظمة وأنواعها‬ ‫‪.1‬مفهوم املنظمة‬ ‫‪.2‬وظائف املنظمة‬ ‫‪.3‬أهم أنواع املنظمات‬ ‫‪.4‬كنظام مفتوح‬ ‫‪.5‬األداء املنظمي – مؤشرات االداء‬ ‫‪.6‬تغري طبيعة عمل املنظمات يف عامل اليوم‬ ‫‪.7‬خصائص اجملتمعات املتطورة اداريا‬ ‫‪.8‬التحديات املعاصرة يف عامل اليوم‬ ‫] ‪King Faisal University [ 17‬‬  ‫❖ هي كيان جيتمع فيه جمموعة من االفراد يعملون معا‬ ‫من اجل حتقيق هدف مشرتك ‪.‬‬ ‫❖ هي جتمع أفراد يعملون مع بعضهم يف إطار تقسيم‬ ‫واضح للعمل من أجل إجناز أهداف حمددة وتتميز هذه‬ ‫العالقة بطابع االستمرارية‪.‬‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪18‬‬ ‫]‬  ‫‪.2‬وظائف املنظمة‬ ‫وظائف المنظمة‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة‬ ‫البشرية‬ ‫التمويل‬ ‫التسويق‬ ‫اإلنتاج‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪19‬‬ ‫]‬  ‫‪.3‬أنواع املنظمات‬ ‫❖ منظمة األعمال‪ :‬هي اهم المنظمات و تظهر نتيجة مبادرات فردية أو جماعية‬ ‫خاصة بغرض ممارسة نشاط معين قصد تحقيق األرباح‪.‬‬ ‫❖ منظمات حكومية‪ :‬تظهر نتيجة لجهد الدولة وبمواردها (مثل خدمات الدفاع)‬ ‫❖ مؤسسات حكومية‪ :‬وهي التي تنتج وتقدم سلع أو خدمات معينة (خدمات المياه‬ ‫و الكهرباء)‬ ‫❖ منظمات دولية‪:‬‬ ‫تتواجد على ارض دولة اخرى (مثل السفارات‪ ،‬االمم المتحدة‪).. ،‬‬ ‫❖ منظمات اجملتمع املدني غري اهلادفة للربح‪ :‬تقدم خدمات اجتماعية مثل‬ ‫الجمعيات الخيرية‪ ،‬االحزاب السياسية‪ ،‬جمعيات حماية المستهلك‪).. ،‬‬ ‫❖ التعاونيات‪ :‬تهدف الى خدمة مجموعة من االفراد في مجال معين (مثل جمعية‬ ‫التسويق الزراعي)‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪20‬‬ ‫]‬  ‫البيئة الخارجية كمستهلك‬ ‫البيئة الخارجية كمورد‬ ‫المنظمة و عملية التحويل‬ ‫املخرجات‬ ‫املدخالت‬ ‫عملية حتويل‬ ‫(االنتاج)‬ ‫(املوارد)‬ ‫املدخالت اىل‬ ‫‪ -‬سلع وخدمات‬ ‫‪ -‬أفكار‬ ‫خمرجات‬ ‫‪ -‬الموارد البشرية‬ ‫‪ -‬الموارد المالية‬ ‫‪ -‬معرفة‬ ‫(زراعية‪ ،‬صناعية‪،‬‬ ‫‪ -‬المواد االولية‬ ‫‪ -‬معلومات‬ ‫‪ -‬الطاقة‬ ‫استخراجية‪ ،‬تحويلية‪).. ،‬‬ ‫‪ -‬التكنولوجيا‬ ‫‪ -‬المعرفة‬ ‫تغذية عكسية‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪21‬‬ ‫]‬  ‫‪.5‬األداء املنظمي ومؤشرات االداء‬ ‫❖ الفاعلية ‪ Effectiveness :‬وهي قياس لمدى تحقيق االهداف‬ ‫المحددة وترتكز على المخرجات‬ ‫❖ الكفاءة ‪ Efficiency :‬وهي مقياس لحسن استغالل الموارد التي ترتبط‬ ‫بأهداف محددة وترتكز على المدخالت‬ ‫❖ االنتاجية ‪ Productivity :‬وهي العالقة بين كمية ونوع االداء‬ ‫واستغالل الموارد أي تساوى المخرجات على المدخالت‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪22‬‬ ‫]‬  ‫فاعل وغري كفؤ‬ ‫فاعل وكفؤ‬ ‫عايل‬ ‫اهدار للموارد‬ ‫استغالل جيد للموارد‬ ‫اجناز االهداف‬ ‫تحقيق جيد لألهداف‬ ‫تحقيق جيد االهداف‬ ‫غري فاعل وغري كفؤ‬ ‫كفؤ وغري فاعل‬ ‫منخفض‬ ‫اهدار للموارد‬ ‫استغالل جيد للموارد‬ ‫االهداف ال تحقق‬ ‫االهداف ال تحقق‬ ‫ضعيف‬ ‫جيد‬ ‫استغالل املوارد‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪23‬‬ ‫]‬  ‫‪.6‬تغري طبيعة عمل املنظمات‬ ‫‪.1‬االعتقاد بأهمية رأس املال الفكري‬ ‫‪.2‬تغري مفهوم اصدار االوامر والرقابة‬ ‫‪.3‬الرتكيز على بناء فرق العمل‬ ‫‪.4‬بروز دور التكنولوجيا بشكل كبري باملنظمات‬ ‫‪.5‬شبكات االتصال املتطورة‬ ‫‪.6‬تطلعات جديدة لقوى العمل‬ ‫‪.7‬االهتمام واملوازنة بني حياة االفراد وعملهم‬ ‫‪.8‬الرتكيز على السرعة يف االجناز‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪24‬‬ ‫]‬  ‫‪.1‬احترام الوقت وااللتزام به‬ ‫‪.2‬االنفتاح وقبول الجديد واحترام اآلخر‬ ‫‪.3‬ثقافة المجتمع المتجددة المتسامحة‬ ‫‪.4‬االستقرار السياسي والنموذج الديمقراطي‬ ‫‪.5‬تجسيد مبادئ القيم الدينية في العمل‬ ‫‪.6‬المنافسة العادلة والمشروعة في ميدان االعمال‬ ‫‪.7‬احترام المرأة في مكان العمل ورعاية الطفولة‬ ‫‪.8‬التفسير الموضوعي لألمور وعدم التهرب من تحمل المسؤولية‬ ‫‪.9‬تكافؤ الفرص والعدالة االجتماعية‬ ‫‪.10‬العالقة المتميزة بين منظمات االعمال ومراكز البحوث والجامعات‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪25‬‬ ‫]‬  ‫‪.1‬ازدياد دور املعرفة ‪ :‬دور الرأس املال املعريف ‪Intellectual Capital‬‬ ‫وهو مجموع القوى العقلية والفكرية التي يتم تقاسمها بين العاملين و المنظمة‬ ‫‪.2‬العوملة ‪ Globalization :‬وهو التداخل العالمي بفعل تطور االتصاالت و‬ ‫المواصالت من خالل حركة الموارد المادية و البشرية و المنتجات بين الدول مع زيادة‬ ‫المنافسة‬ ‫‪.3‬التطور التكنولوجي ‪ Technological Development :‬متابعة التطورات‬ ‫التكنولوجية في منظمات االعمال من خالل وضع وحدات للتنبؤ التكنولوجي‬ ‫شركة انديزيت كمثال لـ ‪Intellectual Capital Value‬‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪26‬‬ ‫]‬  ‫‪.4‬التنوع‪ : Diversity :‬وهو متعلق باالختالفات الثقافية اي االختالف الموجود بين‬ ‫العاملين القائم على اساس الجنس او العرق او الدين او العمر او غيره‪.‬المشاكل الموجودة‬ ‫في المنظمات‪ :‬التمييز على اساس العرق‪ ،‬الدين‪.. ،‬او الحكم السلبي المسبق على بعض‬ ‫األفراد ومنعهم للوصول الى مناصب معينة ‪..‬او السقف الزجاجي الحاجز وهو حاجز غير‬ ‫مرئي يحد من تقدم المسار الوظيفي لبعض االفراد‬ ‫‪.5‬اخالقيات االعمال و حاكمية الشركات ‪Ethics and Corporate Governance :‬‬ ‫االخالقيات هي مجموعة الضوابط والمعايير التي تفرز بين ما هو صحيح وما هو خطأ في‬ ‫السلوك‪.‬بينما الحاكمية هي القواعد التي تحكم العالقات بين مختلف اطراف اصحاب‬ ‫المصالح ‪Stakeholders‬‬ ‫‪.6‬ختطيط املسار الوظيفي ‪ Careers Development :‬وهو عملية تخطيط‬ ‫لتطور الحياة المهنية للعاملين عبر ما يسمى حافظة المهارات ‪Portfolio Skills‬‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪27‬‬ ‫]‬  ‫‪.7‬التكتالت االقتصادية العاملية واملعايري الدولية‪ :‬ظهور تكتالت اقتصادية تخدم‬ ‫مصالح قوى عالمية والشركات التابعة لها (مثل االتحاد االوروبي‪ ،‬النافتا‪،‬‬ ‫االسيان‪،‬األوبك‪)..،‬‬ ‫قيود متعلقة بمعايير انتاج السلع والخدمات مثل معايير الجودة مثل )‪(ISO 14000‬‬ ‫قواعد متعلقة بمحاربة الفساد )‪)International Transparency Organization‬‬ ‫‪.8‬البحث والتطوير واالبداع ‪Research, Development and Innovation :‬‬ ‫تمثال تحديا للمنظمات التي تريد التطور و البقاء على قيد الحياة‪ ،‬لذا دون البحث والتطوير‬ ‫الكثير من المنظمات محكوم عليها بالموت ‪.‬‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪28‬‬ ‫]‬  ‫‪ -‬ماري باركر فوليت‪ ،‬ليليان جلربث‬ ‫‪ -‬ستيف جوبز ‪( Steven Paul Jobs‬شركة أبل)‬ ‫‪ -‬أحسن مدير لسنة ‪ 2008‬يف اسبانيا‪:‬‬ ‫ماريا غرانا (‪ 39‬سنة) مديرة رشكة مايكروسوفت‬ ‫اسبانيا نالت جائزة احسن مدير لسنة ‪2008‬‬ ‫بإسبانيا ألنها ابدعت يف ادارة الموار الب رشية‪.‬‬ ‫هذه المديرة وضعت يف قلب اهتمامات‬ ‫المنظمة الموظفي والعاملي‪ ،‬حيث أخذت‬ ‫بعي االعتبار المشاكل االجتماعية والمشاكل‬ ‫المتعلقة بتسيي الوقت‪.‬‬ ‫[ ‪King Faisal University‬‬ ‫‪29‬‬ ‫]‬