Cadre de măsurare (measurement frameworks) PDF

Cadre de măsurare (measurement frameworks) Măsurare și comunicare în relații publice Anul 3, Curs 4, 7 nov. 2024-2025 Planificare, măsurare, evaluare Modele de planificare & cadre de măsurare  Modele de planificare RACE...

Cadre de măsurare (measurement frameworks) Măsurare și comunicare în relații publice Anul 3, Curs 4, 7 nov. 2024-2025 Planificare, măsurare, evaluare Modele de planificare & cadre de măsurare  Modele de planificare RACE RAISE cercetare cercetar e acțiune adaptar e comunicare implem entare evaluare strategie evaluare (Marston, 1981) ROPE (Kendall , 1997) cercetare ROSIE obiective cercetare planificare obiective evaluare strategie implementare ( He n d rix , 1 9 9 5 ) evaluare Crifasi (2000) Cadre (framework) și ghiduri de măsurare Principiile de la Barcelona (2010, 2015, 2020) AMEC Integrated Evaluation Framework INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS Communicator’s Guide to Research, Analysis, and Evaluation Modelul PESO INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS Ghidul comunicatorului Cercetare, analiză, evaluare MĂSURARE Institutul de Relații Publice ceea ce poate fi observat și numărat într-un program de relații publice sau o campanie. ANALIZA procesul sistematic prin care se răspunde la întrebarea "de ce s-a întâmplat?". perspectivă holistică care urmărește să identifice măsura în care au fost atinse obiectivele, pornind de la strategiile și tacticile de PR EVALUARE  Institutul de Relații Publice 5 componente analiza mediului de comunicare (landscape analysis) stabilirea obiectivelor diferențiere între outputs, outtakes, outcomes dezvoltarea strategiei construirea mesajelor tactice & activare evaluare & îmbunătățire constantă Asociația de Măsurare și Evaluare în Comunicare (AMEC) Framework  ACTIVITĂȚI Pași Exemple Cercetare Punctul de pornire Metode de evaluare ex : nivelul actual de awerness) Planificare Cercetări anterioare Nevoi / preferințe Producție publicuri țintă Cercetări de piață (chestionare, interviuri, focus-grupuri) design, scriere, achiziționare spațiu / timp media, relații cu Planificare strategică Consultări cu stakeholderii media, parteneriate media Evaluare Analize SWOT etc.) Pre-testare Studii de caz (pentru conceptele creative) Analiză PEST Conținutul produs (comunicate de presă, website-uri) Analize pre-sale Relații media Testări Peer review / expert review Ce transmitem către publicurile țintă OUTPUTS Exemple Pași Volumul de materiale date publicității Media reach Metode de evaluare Mențiunile (impressions) Media metrics (audiență) Distribuire Monitorizare Share of voice Expunere Analiza media ton / sentiment / favourability Receptare Analiza social media Mesajele plasate Postări, tweet-uri etc. Raport de activitate Participarea la evenimente (evenimente etc.) Răspunsurile și reacțiile publicului țintă OUT TAKES Pași Exemple Metode de evaluare Statistici web feedback Atenție Vizitatori unici, urmăritori Etnografie / netnografie Awareness Vizualizări Studii de audiență Înțelegere Like, tag, share, coment (înțelegere) Interesat de / like Reveniri la site Focus grup Interacțiune Memorabilitatea mesajului Interviuri Participare Comentarii pozitive Reținere Abonați la newsletter Întrebări despre produse / servicii etc. Efectele comunicării OUTCOMES Pași Metode de evaluare Învățare / acumularea cunoașterii Social media metrics Schimbări de atitutdine Grad de Baze de date Netnografie mulțumire Studii de audiență (înțelegere) Încredere Focus grup Preferințe Interviuri Intenție de cumpărare Exemple Net Promoter Score Susținere (advocacy) Nivelul de acceptare al mesajelor Nivel de încredere Declarații de sprijin sau de intenție Preferința pentru brand Nivelul de mulțumire al angajaților Rezultatele produse IMPACT (în intregime sau parțial) de activitățile de comunicare Pași Exemple Metode de evaluare Sprijin public Atingerea obiectivelor Studii reputație Reputație Atragerea de noi membri Analiza cost / beneficiu Construirea de relații Creșterea vânzărilor, creșterea ROI Acțiuni care merg în donațiilor, scăderea cheltuielilor Scale de măsurare a direcția conformării la Nivelul de reținere al calității vieții mesaj angajaților Monitorizarea unor Schimbare Nivelul de reținere al clienților / parametri de business organizațională loialitate Schimabre socială / la Creșterea în calitate a vieții nivelul publicului general)  utilizarea datelor relevante pentru cazul analizat Main se măsoară ceea ce contează, nu doar ceea ce e ușor de numărat takeways nu există o rețetă universală se folosesc cadre de analiză construite în funcție de brand măsurarea trebuie corelată cu obiectivele un plan bun de măsurare este cel care aduce insight-uri valoroase despre publicuri parametrii de măsurat trebuie utilizați și în activitatea de planificare