BWS Stand-Alone Foundations (Module 1) PDF

Certificat BWS @ DMC Module 1 Stand Alone Fondations Maryline Irigoin & Luc Pidoux Check-in > Choisir en binôme/trinôme une Value Proposition > La mettre en scène de façon créative en rapport avec la concurrence : métaphore, jeu de role, storytelling, chanson etc....

Certificat BWS @ DMC Module 1 Stand Alone Fondations Maryline Irigoin & Luc Pidoux Check-in > Choisir en binôme/trinôme une Value Proposition > La mettre en scène de façon créative en rapport avec la concurrence : métaphore, jeu de role, storytelling, chanson etc. Swisscom value Proposi Connectivité Fiabilité du service avec Vitesse du réseau avec max. maintenue en cas de horaires d'assistance et jusqu'à 10 Gbit/s en download panne grâce à la 5 G service de dépannage et upload Mobile Backup Protéger votre réseau avec un pare Les données sont sauvegardées feu géré (Managed Firewall avec en toute sécurité sur les serveurs Managed Security) Swisscom en Suisse (BNS)  Certification B2B-SME-DMC Certificat Solution IT PME Work. Grow. Win. Module 2 Module 1 Module 3 Sales On-the-job Stand alone BWS Experience coaching Foundations Intervision Lab 1 X Demi-journée 2 X Demi-journée 1 X Demi-journée 1 heure à 3 heures VB* : BNS, LAN & Security VB : Degreed MS 365 / BWS VB : BWS Etude de cas VB : Objectif pour le coaching n NB : Questionnaire d'évaluation NB : Action Plan NB : Plan de mesures NB : Engagement sur le resultat du module avec 80% de quantitatif avec mesure réussite n-1/n+1 Mon rôle ancré dans la Netmap Etude de cas BWS : Coaching incrémental vision, la stratégie de Business Internet description et vente priorisation Orientation ressources Communication Maturité digitale des MS365 (Pack user Travail inter-unité et performance PME Cloud) DMC/SAL/PSS Process de vente Partage d'expertise Feedforward culture Couches de BWS SCAN/FOCUS/ACT Simulation pratique Résolution de Commitment Business Internet sur la résolution des problème Services problèmes avec BWS Co-développement Etude de cas sur le Méthode des Triggers Amélioration de la SLA avec Personas avec BaaS collaboration et de la BNS Objections Dojo cohésion pour accroître 3 Managed Security, Be the Quality les performances LAN *VB (option) : Travail préparatoire ; NB : TravailDetective de suivi (Intensive Training Delivery Model) Mes objectifs de formation A la fin du Module 1, je suis capable de/d’... Délimiter le périmètre de mon rôle dans le voyage de l'expérience client B2B-SME. 1 Me positionner dans la stratégie de vente IT par pallier comme ambassadeur de la transition digital afin de transformer les besoins de modernisation IT des PME en opportunité de vente. 2 Promouvoir Swisscom comme unique fournisseur d'accès au réseau et avancer au minimum 3 preuves de bénéfices pour le client : facilité de gestion avec un seul interlocuteur, service à la clientèle fiable, pionnier en innovation et en durabilité. 3 Mettre en perspective l'avantage comparatif des Business Internet Services axé sur les niveaux de services (SLA) selon l'activité du client. 4 Expliquer les types d'accès FFTO, FFTS, FFTC afin de formuler une demande d'offre correspondante avec une optimisation chez le partenaire dans le cas où le client n'a pas de bande passante via le OTO ID Check. 5 Identifier la maturité digitale des PME en explorant leur environnement IT (SCAN), être en mesure de proposer une optimisation de leurs Business Networks Services (FOCUS) avec l'option LAN et MANAGED SECURITY en vue de réaliser une offre (ACT).  Customer Journey mapping Conseill Soutenir er Sales Partner / PSS SA L Informer Convainc Prendre Marketing re soin Sales / Helpdesk/  Maturité digitale des PME Beaucoup d‘interactions avec le 6 digital Les leaders du digital savent tirer parti du numérique et en ont Le courant dominant une vision globale, utilise les capacités du tout en favorisant numérique , ils ont l’implication de leurs adopté des logiciels de collaborateurs et type ERP ou e-commerce. clients. Ils ont déployé des applications numériques, Low-tech Digital LeadersHigh-tech Ersteller, Datum, Dokumentenname, C2 General sans avoir mis sur pied une vision globale ni une transformatio stratégie pour maximiser transformatio les bénéfices métiers de Mainstream INSPIRER n leur transformation. n Les conservateurs sont GUIDER encore sceptiques face aux tendances technologiques, et se montrent plus prudents Conservatives Graphique inspiré des 4 face à l’innovation. grands profils identifiés par AIDER le MIT et Capgemini Consulting dans le cadre de leur étude commune “The Digital Advantage” , 2024. Les entreprises qui investissent dans le 6 Peu d‘interactions digital sont en moyenne de 20% plus efficace Business Internet Services Offre de base Trunk Hosted Définition du Service Level Agreement Options IP fixe, option top Internet speed Toolkit Mobile 5G Options BNS  Business Internet Service L M S XS 300.- 125.- 90.- 55.- Prix CHF : Bande passante Bande tech max 300M/300M 100M/100M 10M/10M fibre Limitation BNS 700M/700M 300M/300M 100M/100M 10M/10M Bande passante cuivre (Bande tech max) FacstSheet Business Internet Services Plan tarifaire BIS L M S XS 300.- 125.- 90.- 55.- Bande passante fibre 10Gb/10Gb 300M/300M 100M/100M 10M/10M Bande passante cuivre Bande tech max 300M/300M 100M/100M 10M/10M (Bande tech max) Limitation BNS 700M/700M Internet Backup Toolkit     5G Swisscom TV Host & Publique en option en option en option en option Swisscom TV L : en option en option en option  BNS Managed Networks: inclus en option en option en option payante payante payante SLA : advanced plus standard standard Service Desk 7x24 7x24 7x24 7x24 lu-ve 8-19 Heure SLA lu-sa 6-22 lu-ve 8-17 lu-ve 8-17 sa 8-17 Délai de dépannage 8h 10h Best Effort Best Effort (TTR, pendant les heures de travail) Paiement d'indemnité     (en cas de non-respect du TTR)  Conseille l'offre Business Internet selon les besoins de l'activité Ersteller, Datum, Dokumentenname, C2 General Nous sommes à l'écoute de nos clients pour les soutenir au mieux dans leurs affaires quotidiennes. # Delighted Customer # Innovator of Trust 10  Situation actuelle du client : Solution InOnePME L Que lui(125CHF) proposes-tu ? Branche : Fabrication, Systèmes acoustiques pour bureaux et bâtiments Promo Cashback Taille : 12 employés – 1 site / 3 postes de travail 500CHF Motif de l'appel : Commande Iphone 16 – Le client possède 12 contrats mobiles InOnePME Mobile 15% de rabais sur 12 L'agent DMC pose la question (pas d'internet dans Symphony) : contrats Quel est votre FAI actuel ? Vous en êtes satisfait ? Internet : Accès internet chez UPC encore en contrat (restant dû : Facilité de gestion et 5 mois), il a un accès premium avec une grande vitesse (89,90 économie avec un seul CHF/mois sans plan tarifaire pour la téléphonie). Il est satisfait de Mattieu son Besoins débit Internet. fournisseur de l’entreprise Défis de l’entreprise  Intelligence en customer service / care  Production durable, neutralité climatique et décarbonation IT Manager  Faire face à l’augmentation des coûts de l’énergie High-tech Production AG  Employés et équipes flexibles  Augmentation des attentes des clients en termes de qualité  Partenaire compétent qui peut vous conseiller et de service client sur les questions de numérisation Connaissances entre 8 Informatique Challenge Processus d'achat informatique a pour mission de mettre en œuvre des  Enquête dans le réseau existant projets de numérisation complexes trop peu de temps pour la formation des  Préférences en ligne (Google, site web) „L'IT est essentiel pour collaborateurs en informatique  a besoin d’informations fiables pour  cherche rapidement une conversation personnelle avec les fournisseurs pour se préparer des recommandations à faire une idée. l’entreprise. Je ne laisse l’intention de la direction rien au hasard. Je ne Décision d’achat Informations attendues du travaille qu’avec des fournisseur IT devient actif lorsqu’il y a un besoin souhaite des informations détaillées sur des prestataires de services s’appuie sur des recommandations  La personne de contact doit être services spécifiques ouvert à l’information de haut niveau, à compréhensive et compétente classifier les sujets et à apporter des qui peuvent me contributions  apprécie les plateformes d’échange avec convaincre par leur des personnes partageant les mêmes  Situation actuelle du client Que lui proposes-tu ? Solution 5 G Mobile Branche : Concept store, vêtement de luxe Taille : 4 employés (1 site de stockage, 1 boutique pop-up store Access M = 500/100 en centre -ville ) Mbits Motif de l'appel : Se renseigne pour un accès internet pour pop- up store (boutique éphémère) en centre-ville historique de Genève avec SLA plus samedi Besoins de l’entreprise Défis de l’entreprise inclus  Le personnel sur le terrain doit avoir  Peu de savoir-faire informatique dans l’entreprise accès aux systèmes sur place et être  Pas le temps de s’occuper des problèmes de Leanne en mesure de consulter le stock, de commander en ligne et de renseigner sécurité  Atteinte des objectifs de croissance/rentabilité Dirigeante le CRM  Faire connaître la marque et acquérir des clients Kidiz  Une connexion simple et fluide est  Faire face à la pression concurrentielle croissante essentielle dans l'univers du retail  Horaires d'ouverture du pop-up store : Du lundi au samedi inclus. Connaissance en informatique Défis Processus d'achat en fourniture informatique 5 doit trouver suffisamment de temps  Online-Recherche (Google, Blogs, Whitepaper, Social Media, pour les tâches informatiques en plus Videos) de la tâche principale  Échange avec le fournisseur informatique existant „L'Informatique doit Soutien interne des employés (Infomaniak) et le réseau personnel, si possible  a besoin d’informations fiables pour fonctionner de faire des recommandations  Recherche sur le site web du fournisseur manière fiable sans Décision d’achat Informations attendues du fournisseur que cela me prenne s’informe, mais ne s’adresse au fournisseur que lorsqu’il y a un besoin  non seulement recherche trop de temps. Je suis Les services doivent être en mesure de spécifiquement des informations, couvrir le catalogue des besoins mais s’inspire également (SM, blog, sensible à  La proximité et le prix sont très important etc.)  s’attend à des présentations claires et à un langage compréhensible l'innovation et à la  Situation actuelle du client Que lui proposes-tu ? Solution BIS à partir Branche : commerce alimentaire Taille: 18 employés (4 sites) du M Motif de l'appel : Souhaite changer de fournisseur car le service 300 M/300M client est incompétent, se renseigne pour l'accès Internet SLA le samedi Besoins de l’entreprise Optimisation BNS Défis de l’entreprise  Communication efficace avec les  Pénurie de main-d’œuvre qualifiée clients "Click & Collect"   Gestion des stocks Marius Délivre des prestations à ses clients à domicile (Livraison)  Logistique et livraison Commerçant  Fiabilité de la connection internet Swiss Market  Horaires d'ouverture du lundi au samedi Connaissance en Informatique Challenge Processus d'achat en fourniture informatique 5  souhaite améliorer la digitalisation de  Recherche en ligne sur des sites spécialisés manière stratégique sur ces 4 sites  cherche à obtenir des contacts personnalisés et rapides  est à la recherche de partenariats qui lui avec les fournisseurs permettront de faire progresser „Je suis à la recherche l’entreprise. d'un prestataire fiable Décision d’achat Informations attendues du pour assurer le bon fournisseur IT  s’appuie sur des recommandations fonctionnement de  La personne de contact doit être  recherche de services spécifiques disponible et orienté client  ne s’ouvre que lorsque l’information mes opérations  examine la compétence de l’entreprise est très pertinente pour son  prend des décisions avec un haut degré entreprise commerciales." d’autonomie  Business Internet Services : Business Service Conséquences pour le dépannage du choix de la version Business Service La différence sur un axe du temps Le délai de dépannage dépend directement du Service Level. Plus le Service Level est élevé, plus vite le dérangement est pris en charge (la priorisation est automatique). Annonce de dérangement à Swisscom et BIS S & XS identification du Service Levels pour guider Service Level Standard le dépannage interne. Dépannage selon best effort 17:00 8:00 pendant les heures de support heures de suspension (lu-ve 8h00-17h00) Best effort BIS M Service Level Plus Délai de dépannage 10 h Délai de pendant les heures de support 17:00 19:00 8:00 dépannage 16:00 heures de suspension (lu-ve 8h00-19h00 et sa 8h00-17h00) 2h 8h BIS L Service Level Advanced Délai de Délai de dépannage 8h 17:00 22:00 6:00 dépannage 9:00 pendant les heures de support heures de suspension (lu-sa 6h00-22h00) 5h 3h 14  Liste de prix Options Speedoption Top Speed: 40.- Speed maximal sur le site jusqu'à 10 Gbps avec fibre optique et 500/500 Mbps avec cuivre, si G.fast est présent. Disponible pour Business Internet Services S + M (Pas sur le XS) Swisscom TV Publique : Disponible pour tous les abo. Business Internet Services 15.- TV Host (par chambre) 15.- TV Host managed (par chambre) inclus BNS & Wifi Public PWLAN 35.- Swisscom TV L : Disponible pour les abo. Business Internet Services S,M,L 20.- Adresse IP fixe Option adresses IPv4 fixes 12.- 1 adresse Option adresses IPv6 fixes (seulement avec au moins une adresse 22.- bloc de 4 IPv4 fixe) 33.- bloc de 8 50.- bloc de 16  One B2B : mets en œuvre notre stratégie de croissance IT Nous scannons le profil du client pour se concentrer sur le dialogue IT. Notre but est d'agir pour optimiser la digitalisation des entreprises # Achive more with Less # Delighted Customer # Innovator of Trust # Perform together 17  Stratégie de vente par paliers 1. SCAN 2. FOCUS IT 3. ACT Tu scannes les clients cibles Tu utilises les insights Tu qualifies l'intérêt pour nos avec des postes de travail obtenus pour te concentrer solutions et priorises les informatique sur ses besoins et ses défis opportunités Montre une curiosité sincère pour Internet, TV (Host), installation téléphonique, cloud Transforme les InOnePME en leurs affaires : branche, site(s), collaborateur, métier, postes de Réseau local, accès Wi-Fi, faille de Smart Business Connect (SBCON) travail sécurité Propose le palier BIS (M) / BNS (prérequis) Application métiers, de productivité et et les options Managed LAN/ Security Identifie leurs points forts et leurs de collaboration en route ou sur site Initie une offre Microsoft 365 défis en interne (organisation, (Cloud) Sauvegarde/restaure les données avec collaboration, processus) et en externe (service client, fournisseur, Sauvegarde (cloud), archivage, RGPD BAAS positionnement Les entreprises les plus porteuses ont : marché) Solution Adapte ton langage d'externalisation IT pour les Confie SBCONl'IT, support > OPTY inclus à(Titre > Partenaire SC avec BWS ICT) ou - Min. 4-5 postes informatiques technique/comportement selon le profil du Teambox DMC - Un service client ou fournisseur sur le PME client: Conservateur > Aider, mainstream > BNS/Managed LAN/ Security > OPTY > terrain guider, digital leader > Inspirer Partenaire (Titre ICT) ou Teambox DMC - Des employés qui travaillent sur site/à Utilise les questions de projection pour Microsoft 365 > OPTY > Parternaire (Titre distance mettre en scène la solution dans l'univers - Des données sensibles (RGPD) ICT) ou Teambox DMC du client 18 Domaines de prédilection : Commerce et Dans l'idéal, si vous aviez une solution BAAS > OPTY > Partenaire (Titre ICT) ou distribution, santé et bien-être, service qui…alors, en quoi ce serait un gain en Teambox DMC financier, juridique et assurance, temps et en argent ? BWS > LEAD > SME Sales West Teambox immobilier, architecture et construction, Relève les problèmes/failles qui peuvent (puis SL transforme le LEAD en OPTY vers le industrie manufacturière, services aux être solutionnés par nos services SAM/partner) Raccordement au réseau Swisscom  Classe inversée 1/ Comprendre la stratégie de réseau 2/ Promouvoir le réseau Swisscom Expliquer les types d'accès FFTO, FFTS, FFTC afin Promouvoir Swisscom comme unique fournisseur d'être en mesure de formuler une demande d'accès au réseau et d'avancer au minimum 3 d'offre correspondante avec une optimisation preuves de bénéfices pour le client : facilité de chez le partenaire dans le cas où le client n'a pas gestion avec un seul interlocuteur, service à la de bande passante via le OTO ID Check. clientèle fiable, pionnier en innovation et en durabilité. 20  Types d’extension du réseau Swisscom et bandes passantes 5G Mobile Access FAN (Fiber BAC (Business Access FTTH *10 Gbit/s CB3.0 Access Node) Concentrator) FTTC *100 Mbit/s CB1.0/2.0 FTTS *500 Mbit/s CB2.0/3.0 https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/checker.html/ FTTO *1/10 Gbit/s Routeur Cisco FTTS *10 Gbit/s CB3.0, *1 Gbit/s Les FTTC  Fiber to the Curb raccordements CB2.0 (ADSL/ADSL2+/VDSL/VDSL-VEC/G.Fast) FFTO sont FTTS  Fiber to the Street disponibles (ADSL/ADSL2+/VDSL/VDSL-VEC/G.Fast) dans toute la FTTH (P2P) Fiber to the Home (BX10/XGS-PON) Suisse FTTO  Fiber to the Office Ligne fibre optique Ligne de cuivre Raccordement au réseau haut débit FTTH à la - * Indication de la valeur max. des bandes passantes. Dans les zones uniquement - demande (P2P) Les sites FTTS seront progressivement convertis en FTTH P2P afin que les clients bénéficient de dédiées à la construction davantage de bande passante. Stratégie du réseau Swisscomréseau > Positionner Swisscom comme unique fournisseur d'accès internet (FAI). > Du routeur sur votre lieu de travail jusqu'au Cloud. Swisscom est la seule entreprise suisse à pouvoir offrir la qualité de bout en bout, d'un seul tenant. > En tant qu'entreprise de télécommunications la plus durable au monde, nous sommes pionniers en matière de protection du climat. Depuis 2010, notre réseau fonctionne avec 100 % d'énergie renouvelable. > Le parti-pris stratégique est de combiner les technologies de réseau terrestre et aérien derniers cris pour fournir la meilleure expérience client > Nous investissons environ 1,7 milliard de francs, dans le développement de l'infrastructure numérique de la Suisse  Cas pratique Le responsable IT d'une société, téléphone au DMC pour réaliser un inventaire de son parc mobile. L'agent lui propose de lui rendre service via la plateforme, et d'en profiter pour faire un point de situation sur l'ensemble de son infrastructure réseau et informatique. 1/ Quelles sont les questions que vous posez pour explorer les besoins en connectivité Il va déployer ?une filiale dans trois mois. Il a besoin d'une bande passante élevée pour transférer des volumes massifs de données entre ses systèmes et le cloud. Vous vous êtes rendu sur l' OTO ID Check et le client n'a pas la fibre disponible. 2/Comment procédez-vous ? 24 P2P vs P2MP La vitesse disponible dépend de l’extension locale de la fibre optique et du routeur utilisé. Un raccordement Swisscom avec une ligne fibre optique (FTTH max 1 GBit/s et XGS-PON max. 10 GBit/s) jusque dans les locaux de l’entreprise est généralement requis pour bénéficier de débits identiques en download et upload. Vérifiez la vitesse maximale disponible à votre adresse professionnelle sur swisscom.ch/checker FTTH max 1 GBit/s XGS-PON max. 10 GBit/s  Pause Même les super-héros ont besoin de recharger les batteries à la vitesse de la lumière 26  Elevator Sales Pitch Groupe 1 / Mobile Wireless 5 G Groupe 2/ Internet Backup 4G & 5G Etage 1 : Qu'est que c'est ? Etage 2 : Qu'est-ce que cela permet ? Etage 3 : Raconter une histoire qui met en scène la solution 5 mn de préparation 3 mn de Sales Pitch 27 Mobile Wireless 5G  Internet Backup 4G & Stick USB (plus vendu) 5G Backup Mobile 4G Avec Internet Backup le site du client reste connecté, même si l’accès internet par fil ne fonctionne pas – grâce à une connexion de données Mobile. Toolkit (plus vendu) La téléphonie et la connexion internet sont gérées Backup Mobile 4G via Internet Backup en cas de panne de DSL ou de la fibre Il est recommandé de choisir un Toolkit 5G pour l’Internet Backup en raison de la bande passante plus élevée. Toolkit A besoin, il est possible de garantir la joignabilité Backup Mobile 5G de chaque collaboratrice et collaborateur par la déviation individuelle des appels. 29 Smart Business Connect  In One PME VS Smart Business Connect Client privé Client PME Blue Internet Marché grand public Activité solutions In One PME Smart Business Connect Business Communication Services 31  Booklet Smart Business Connect Booklet Smart Business Connect 32 Business Network Solutions KISS THE BNS Keept It Simple and… Sexy ❤️ KISS THE BNS Vous êtes des experts du BNS et vous avez une terminologie technique à disposition. Notre client, une PME de 100 employés lance un appel d'offre à deux cabinets. Celui qui saura le mieux vulgariser la technique et à l'inverse employer les bons termes techniques gagnera sa confiance et le mandat. Déroulement du jeu : 1/Faire correspondre le bon terme technique avec la description. Lorsque le résultat est atteint l'équipe gagne 6 points. Dès qu'un groupe pense avoir juste, il arrête le jeu aussi pour l'autre groupe. Si incorrect l'équipe perd 2 points. Le jeu continu jusqu'à la victoire. 2/ S'adapter aux clients conservateur/mainstream/digital leaders Partir d'une description simple et retrouver le terme technique Partir d'un termee technique et le vulgariser Chaque bonne réponse apporte 2 points. 0 point en cas de mauvaise réponse. Business Network Solutions Sur la base de Business Internet Services, Business Network Solutions propose la mise en réseau de plusieurs succursales (VPN), soit l’échange sécurisé de données entre différentes succursales. Managed Networks inclut divers services de base d’une solution réseau. Avec la mise en réseau des succursales (VPN), toutes les succursales partagent le même réseau, ce qui garantit une collaboration efficace. Les données ne quittent jamais le réseau sécurisé de Swisscom. Business Network Solutions Avec Business Network Solutions, les fonctions de routeur sont virtualisées dans le Telco Cloud de Swisscom. Les fonctions comme DHCP, configurations d'adresses IP, etc. sont mises à disposition par le Cloud Swisscom et peuvent être configurées par le Dashboard, de manière centralisée et à distance. Le routeur Centro Business devient un genre de Switch (VXLAN) qui transmet le trafic Internet ainsi que le trafic VPN au routeur virtualisé dans le Cloud Swisscom. Cloud Gateway Centro Business CPE Telco Cloud Swisscom Business Network Solutions  Business Network Solutions Vente par Options additionnelles paliers Fonctions disponibles payantes Configuration du réseau depuis un Dashboard Remote Access Service (RAS) Managed Mise en réseau des sites (VPN) IP Fixe NAT/PAT ou DMZ Networks Connexion BNS-DCS (1 Go) Firewall Outbound BNS PALIER 1. RÉ- Qualité du service (QoS) 60.- mois (site) BNS Light 30.- Options de paramétrage pour LAN REQUIS Business Accès Internet sécurisé en cas de panne Option Top Speed Internet Services (Internet Backup) Backup Premium Condition min. M SLA: horaires d’assistance et de dépannage selon le modèle de service défini.  Remote Access Service (RAS) Connexion sûre et cryptée (SSL) entre BNS RAS Client (Cisco) dans le réseau BNS(de l'entreprise) Authentification à 2 facteurs : Mobile ID ou SMS Le Remote Access Service de Swisscom est un logiciel client VPN de la nouvelle génération et se base sur le Cisco AnyConnect Secure Mobility Client. Ce service permet aux collaborateurs d’accéder en toute sécurité aux données de l’entreprise à partir de leur ordinateur portable ou smartphone, quand ils ne sont pas au bureau. Ce service est disponible sous forme d’option pour le produit Business Network Solutions. Astuces Aussi disponible pour des numéros mobiles étrangers. Authentification par double authentification via Mobile uniquement Les paquets de RAS User peuvent être combinés à volonté. Par exemple 1x20User + 1x10User = 30User  Business Network Solutions Options additionnelles Fonctions disponibles payantes paliers PALIER 2 : OPTIONS Managed LAN Gestion des réseaux LAN et WiFi Location Switches Aruba, Option payante 25.- mois (par site) Configuration VLAN points d’accès Aruba Vente par Intégration des répertoires centraux Public WLAN Basic (PWLAN) Public WLAN Advanced (PWLAN) Configuration du réseau depuis un Dashboard Remote Access Service (RAS) Managed Mise en réseau des sites (VPN) IP Fixe NAT/PAT ou DMZ Networks Connexion BNS-DCS (1 Go) Firewall Outbound BNS 60.- mois (site) Qualité du service (QoS) Options de paramétrage pour LAN REQUIS BNS Light 30.- PRÉ- Business Accès Internet sécurisé en cas de panne Option Top Speed Internet Services (Internet Backup) Backup Premium Condition min. M SLA: horaires d’assistance et de dépannage selon le modèle de service défini. Managed LAN Réseau local géré où toutes les opérations et la maintenance sont prises en charge par Swisscom plutôt que d'impliquer la responsabilité de la PME elle-même.  Option Managed LAN Gestion centralisée du matériel et des services LAN en temps réel Réseaux distincts pour certains groupes d'utilisateurs (VLANs) Authentification personnelle des utilisateurs (intégration d'un service de répertoire central/serveur Radius) 25- / mois (par site) Managed LAN permet la configuration et l'administration du LAN et WLAN (Wireless Local Area Network) au sein des réseaux d'entreprise avec différents groupes d'utilisateurs via le tableau de bord. L'option doit être commandée pour chaque site de l'entreprise où elle est nécessaire et sera facturée par site. Le matériel nécessaire (points d'accès, switches) doit être loués auprès de Swisscom (modèle de service avec abonnement mensuel). Swisscom veille à ce que les points d'accès et les switches utilisés pour les fonctionnalités fournies soient à la pointe de la technologie. Portefeuille matériel Managed LAN Matériel LAN & WLAN avec modèle de location & services Matériel réseau géré à Point d'accès Indoor: disponible avec la d'accès Points Nouvelle norme Wifi-6 (802.11ax) en location Point d'accès Indoor Point d'accès Point d’accès pour distance 15.–/mois Outdoor invités (Hospitality) 49.–/mois Switch 8 ports SFP 10Gb Switch 24 et 48 port SFP 1Gb Switchs Switch petit Switch moyen Switch moyen Switch grand (8 ports) avec PoE (24 ports) sans PoE (24 ports) avec PoE (48 ports) avec PoE 25.–/mois 29.–/mois 49.–/mois 79.–/mois Accessoires à l'achat 10G SFP+ LC SR 1G SFP LC SX 1G SFP RJ45 T CHF 240.- CHF 80.- CHF 150.-  Offre spéciale pour les écoles Depuis 2002, Swisscom propose un raccordement Internet gratuit à toutes les écoles suisses. Plus de 4000 d'entre elles en bénéficient. Le raccordement Internet gratuit au réseau de formation cantonal. 44 PWLAN Service Hotspot sans fil public  PWLAN PWLAN est un service hotspot sans fil public offrant un accès Internet simple et sécurisé à vos invités, visiteurs et collaborateurs. La solution s’adresse aux hôtels, centres d’affaires et de congrès, établissements de restauration, hôpitaux ainsi qu’à tous les autres domaines ouverts au public. Managed PWLAN est adapté aux sites de toutes tailles, à l’intérieur des bâtiments comme en plein air. Swisscom assure une exploitation optimale et une sécurité au plus haut niveau. PWLAN Basic 6.-/mois par Point d'accès Wifi PWLAN Advanced 12.-/mois par Point d'accès Wifi Hotel Musteria Bienvenue à l’hôtel Musteria Nous vous souhaitons un agréable séjour. Veuillez saisir votre numéro mobile pour vous connecter au réseau WiFi. RestaurAnt Musteria menu du jour: 46 Lasagne al forno  Public PWLAN principe de fonctionnement Customer site SSID WLAN Le Traffic Internet du PWLAN est transmis Access point au PWLAN Core, C'est Swisscom qui est Backbone Centro Managed LAN Switch Aruba SSID responsable légalement de ce traffic et qui PWLAN Internet Core Swisscom Business PWLAN est responsable d'authentifier les SSID Corp utilisateurs. SSID Corporate Access point Le Traffic Internet du réseau du client Corp Internet Switch Accès Client est géré par le client, le traffic sort sur l'accès Internet BNS du client. C'est le client est responsable légalement de ce traffic.  Vue d’ensemble PWLAN Basic et Advanced PWLAN PWLAN basic advance 6.- d 12.- SSID personnalisé Libre choix du nom du réseau Login par SMS Les invités se connectent facilement et gratuitement par SMS. Dans de rares cas, il peut arriver que les opérateurs/fournisseurs étrangers ne transmettent pas le SMS de login à l’utilisateur. Support utilisateur 24h/24, 7j/7 Assistance aux utilisateurs finaux 24 heures sur 24. Login par voucher Login par code voucher avec nom d’utilisateur et mot de passe. Page d’accueil personnalisée La page de login peut être personnalisée avec une image d’accueil, du texte, des couleurs et des animations. Page d’accueil Libre choix de l’adresse URL de redirection après login de l’utilisateur. Condition: l’appareil de l’utilisateur est personnalisée compatible avec les redirections depuis les portails captifs. Contenus SMS Personnalisation de l'expéditeur du SMS et le texte du SMS de login. Il est possible de personnaliser l’expéditeur personnalisés et le texte du SMS de login. Rapports Renseigne sur le nombre de sessions, les durées cumulées de navigation, le volume des données, la provenance et le nombre de SMS de login (liste des pays). Page splash Une image avec un lien s'affiche à intervalles réguliers lorsque l’utilisateur se reconnecte. Business Center Accès au Business Center pour configurer le PWLAN, consulter des rapports, commander des vouchers, etc. 30.- Device login Liste d'adresses blanches MAC pour enregistrer des appareils appartenant aux clients et des appareils IoT dans le PWLAN. (par ex. stations de radio Internet, systèmes audio, Alexa, etc.). 50.- Filtrage de contenu Un ensemble de filtres de contenu prédéfinis peut être appliqué pour bloquer les contenus indésirables (par ex..- pornographie, images violentes, etc.). 200 Login par PMS Permet au client de connecter son système de gestion des biens à notre système d' authentification PWLAN afin que les utilisateurs puissent se connecter avec le numéro de chambre et le nom ou la date de naissance et le inclus contre supplément nom. Managed Security Swisscom prend en charge la surveillance, la détection et la prévention des menaces et la gestion des dispositifs de sécurité tels que les antivirus et le blocage des sites internet frauduleux. Ceci afin de protéger les systèmes et les données de l'entreprise.  Business Network Solutions Options additionnelles Fonctions disponibles Managed payantes Security Filtre web Antivirus +10.-/mois par site OPTIONS Option payante Deep Packet Inspection, Antispoofing External VPN (Site to site VPN) 60.–/mois pour le 1er site 30.-/mois pour les autres Logging & Reporting +10.-/mois par site 2. Managed LAN Option payante Gestion des réseaux LAN et WiFi Location Switches Aruba, 25.- mois (par site) Configuration VLAN points d’accès Aruba Intégration des répertoires centraux Public WLAN Basic (PWLAN) Vente par Public WLAN Advanced (PWLAN) paliers Configuration du réseau depuis un Dashboard Remote Access Service (RAS) Managed Mise en réseau des sites (VPN) IP Fixe NAT/PAT ou DMZ Networks Connexion BNS-DCS (1 Go) Firewall Outbound BNS 60.- mois (site) Qualité du service (QoS) REQUIS BNS Light 30.- 1. PRÉ- Options de paramétrage pour LAN Business Accès Internet sécurisé en cas de panne Option Top Speed Internet Services (Internet Backup) Backup Premium Condition min. M SLA: horaires d’assistance et de dépannage selon le modèle de service défini.  Les signalements de cyber- incidents impliquant des dommages augmentent en moyenne de 30% chaque année Rançongiciels ou hameçonnages par email, les tentatives d'escroquerie virtuelle ont presque doublé en un an. Les fraudes recourant à l'intelligence artificielle font également leur apparition. Sécurité informatique pour les PME – Présentation clients Saviez-vous que... 60% des attaques de hackers visent les PME?... les dégâts peuvent rapidement atteindre des centaines de milliers de francs, même pour les petites PME?... les firewalls classiques ne peuvent pas fournir une protection 51 suffisante contre les attaques actuelles Source: Centre national pour la cybersécurité, Suisse (comparaison des signalements de 2021 et 2022) Reportage RTS- La Suisse vulnérable face aux cyberattaques Phishing (Hameçonnage) Un logiciel malveillant se propage par le biais d’une fausse e-facture qui transmet des données utilisateur comme des mots de passe ou des données de carte de crédit à des criminels.  La force de Managed Security : le Filtre Web Le filtre web dispose de 87 catégories. Le partenaire peux sélectionnez un des trois profils prédéfinis, ou définir des paramètres individuels (blocage, autorisation, surveillance) par catégorie. Pour les pages web qui tombent dans une catégorie bloquée, l'utilisateur voit s'afficher une splashpage avec une remarque correspondante dans le navigateur. Il est possible d'appliquer une réglementation différente par groupe/vlan (condition préalable Managed LAN). Managed Security Firewall advanced: Pare-feu à états au niveau des ports et des IP (dynamique), Deep Packet Inspection Module de base Filtre web 60.–/mois pour le 1er site Catégories d’URL, liste 30.-/mois pour les autres sites blanche/noire, profils prédéfinis ou catégories configurables, inspection SSL. Filtre web Firewall advanced Filtre de contenu Log & Reporting Rapports prédéfinis, recherche et téléchargement de logs, documentation Log & Reporting par client, protocole détaillé jusqu’au niveau utilisateur Options +10.-/mois Antivirus par site Protection antivirus pour le réseau, inspection complète du trafic, blocage Antivirus (nécessite Deep Packet Inspection) des virus +10.-/mois par site S2S VPN permet un accès VPN externe comprend 5 5 connections externes Site to Site connection/tunnels VPN. Deep Packet Inspection  Log et Reporting Logs - Journaux du trafic réseau Reporting - Rapports prédéfinis pour visualiser le comportement du réseau - Documentation par client - Compte-rendu détaillé hormis les adresses IP  Protéger l’informatique, le réseau et les données Vue 360° Managed Security + BWS = Protection à 360° Protection des Protection du réseau applications/dispositifs de contre stockage cloud les logiciels malveillants Une protection Sécuriser la communication par e- informatique de base mail efficace permettrait d’éviter une grande partie Accès réseau sécurisé des cyberattaques. Identity et Access depuis tout emplacement Management Surveillance proactive Mise en réseau de votre sécurisée de sites infrastructure informatique Séparation des Protection des réseaux terminaux 59  BNS / Managed LAN / SCAN IT Security Simulation de l'entonnoir de vente > Questions ouvertes sur la situation actuelle CQQCOQP 🔎 Branche Site-s Infra IT Opération Questions de clarification 👂 Infra réseau s courantes Qu'entendez-vous par…? Que signifie pour vous…? Pouvez-vous me donner un exemple concret ? Profil du > Questions de projection : clients l'expérience narrative des solutions apportées 🌟 Gestion des Employés Imaginez que…qu'en penseriez-vous ? données Métiers Dans l'idéal si je vous propose…en Sécurité > quoi ce serait Niveau de Services Questions alternatives ⚖️: x ou Y ? 60 Questions fermées ✔️: vous êtes d'accord ? Je vous propose d'initier une offre pour vous, c'est d'accord de  SCAN IT Entonnoir de vente > Questions ouvertes sur la situation actuelle CQQCOQP 🔎 Branche Site-s Infra IT Opération Questions de clarification 👂 Infra réseau s courantes Qu'entendez-vous par…? Que signifie pour vous…? Pouvez-vous me donner un exemple concret ? Profil du > Questions de projection : clients l'expérience narrative des solutions apportées 🌟 Gestion des Employés Imaginez que…qu'en penseriez-vous ? données Métiers Dans l'idéal si je vous propose…en Sécurité > quoi ce serait Niveau de Services Questions alternatives ⚖️: x ou Y ? 61 Questions fermées ✔️: vous êtes d'accord ? Je vous propose d'initier une offre pour vous, c'est d'accord de Battle Card Managed Security  Traitement des objections Isoler et traiter l'objection est le plus court chemin vers la conclusion 63 "Je ne m'y connais pas en matière de réseau et de sécurité c'est mon partenaire IT qui s'en occupe" 64  Méthode OCAC O = Objection Détecter le motif du client Clarifier : Qu’est-ce qui vous fait réfléchir ? Pour quelles raisons ? C = Compréhension Aller dans le sens du client (me donne du temps pour Auteur, date, nom du documnt, C2 General réfléchir) « c’est vrai que c’est un point A Argumentation important…je vous = comprends… » Utiliser des arguments ciblés Pas de « mais », préférer le « ET », « c’est justement pour cela que » 65 C = Conclusion Aller chercher la validation, le « OUI » Qu’en pensez-vous ? Vous êtes "Je ne peux pas investir en ce moment " 66  "Les cybercriminels s'attaquent à des grandes entreprises, nous ne sommes qu'une petite entreprise de 25 employés " 67 Battle Card Managed LAN Merci de ta participatio n De belles expériences clients et d'excellentes ventes en perspective !