Gestión del Conflicto y Técnicas de Negociación PDF

GESTIÓN DEL CONFLICTO Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. GRADO DE RELACIONES LABORALES. FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. PROFESOR: DR. J. DAVID MORAL MARTÍN. DESPACHO 45....

GESTIÓN DEL CONFLICTO Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. GRADO DE RELACIONES LABORALES. FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. PROFESOR: DR. J. DAVID MORAL MARTÍN. DESPACHO 45. [email protected] 1 ESQUEMA  Bloque 1º.- El conflicto en las organizaciones.  1.- Primeras aproximaciones al conflicto:  1.1. Antropológica: los conflictos primarios  1.2. Económica: material versus formal. 2  INTRODUCCIÓN, II  Existen dos grandes orientaciones en el estudio de la conflictividad.  Por un lado, nos encontramos con aquellos autores que interpretaron la humanidad en términos más o menos armónicos, como los casos de Platón y Aristóteles;  por el otro, a los que lo hicieron en una dirección opuesta, al entenderlo como algo esencial e inevitable, como fueron los casos de Heráclito.  A partir de la época moderna y sus pensadores de referencia (Maquiavelo, pero sobre todo Hobbes y su texto Leviatan) señalamos el inicio del estudio de la conflictividad contemporánea. Se sublimó con Marx y su concepción 3 revolucionaria o corriente conflictivista.  INTRODUCCIÓN, II  Existen dos grandes discursos en el estudio de la conflictividad.  Por un lado, nos encontramos con aquellos autores que interpretaron al ser humano como “mono asesino”.  Así, todos los homo sapiens y sapienas somos agresivos y violentos  por el otro, a los que lo consideran que el conflicto colectivo surge con la creación de las organizaciones.  Así, son las organizaciones las que encauzan nuestra violencia  ¿Podría haber llegado el ser humano hasta aquí si somos ontológicamente agresivos? 4  CUESTIÓN A REFLEXIONAR ¿Podríamos haber llegado, como seres humanos, hasta aquí si somos ontológicamente agresivos? 5  INTRODUCCIÓN, I  A comienzos del siglo XX, Simmel publicó un estudio sobre el conflicto (The Sociology of conflicto, 1904 y Der Streit, 1908).  En ambos recogen sus reflexiones sobre qué era eso a lo que se llamó conflicto:  “relevancia sociológica, por cuanto genera o modifica comunidades de intereses, unidades y organizaciones, no es algo que se ponga en duda.  Sí puede, sin embargo, resultar más paradójico a la opinión común, preguntarse si el conflicto en sí mismo, con independencia de sus efectos sucesivos o inmediatos, es una forma de socialización” 6 (Simmel: 2019, p. 17).  INTRODUCCIÓN, I  Este interés estaba íntimamente vinculado con su comprensión del nivel micro de la sociedad.  Es por ello, por lo que su objeto de estudio se constituyó en la miríada de interacciones sociales que se producen entre los individuos.  Dividió al conflicto en cuatro elementos: el odio, la envida, la necesidad y el deseo. 7  INTRODUCCIÓN, I  Interés, ¿el conflicto era, o no, una forma más de socialización?  “si toda interacción entre los hombres es socialización, entonces, el conflicto, que no puede reducirse lógicamente a un sólo elemento, es u forma de socialización” y, añadió, “de las más intensas” (Simmel: 2019. 17). 8  INTRODUCCIÓN, II  Más tarde, a finales el siglo XIX los sociólogos austriacos, como Tratzenhofer, fueron seguidos por autores cómo:  Mosca y su teoría sobre las clases dominantes, y, sobre todo,  Michels y su tesis sobre la formación de las oligarquías. 9  INTRODUCCIÓN, I  Las ideas de Simmel fueron recuperadas por Lewis Coser, quien a partir del estudio de los efectos integradores del conflicto publicó Las funciones de conflicto social (1961),  En esta obra reflexionó acerca de las repercusiones de este sobre la identidad, la cohesión y la firmeza de los grupos sociales. 10  CUESTIÓN  ¿Cómo nos identificaríamos colectivamente sin conflictos? 11  INTRODUCCIÓN Y III.  Todas estas aproximaciones han perfilado, y diseñado, dos aproximaciones diferentes, y a veces enfrentadas, a la hora de interpretar el conflicto.  La primera corriente, la funcionalista. Esta abarca a autores que van desde Comte a Durkheim y de estos a Parsons, seguida por los estructuralistas y funcionalistas posteriores.  La segunda, la conflictivista. Esta está encabezada por Marx y su lucha de clases como el motor de la historia a la que varios autores, autoproclamados marxistas, se adhirieron.  Entre medio de ambas posiciones se sitúa un conjunto de autores que van desde los más tradicionales, como Weber y su teoría del poder, el propio Simmel y uno de sus intérpretes, Lewis Coser. 12 CUESTIÓN 13  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  El conflicto es quizá uno de los procesos sociales más universales que se conocen, junto posiblemente a la integración, su otra cara (Giner, 2011. Teoría sociológica clásica.).  Pero ¿por qué es tan importante el estudio de la conflictología?  Pues porque según uno de sus principales estudios, Simmel (1908), el conflicto:  nos confiere a nivel colectivo “identidad, orientación y hasta razón de ser de las partes enfrentadas” (Giner, 2011: 359).  Esta cuestión resulta trascendental, pues tal como han señalado Giddens y Sutton, este “es tan antiguo como la sociedad humana” por lo que han dado “forma al mundo de los seres humanos y han expandido la humanidad por todo el mundo” (2014, p. 305). 14  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  Para introducirnos en el estudio del conflicto y de su gestión, es necesario comenzar estableciendo una serie de conceptos básicos que nos guiarán, y que se irán complejizando, a lo largo del desarrollo de esta asignatura.  Es por ello por lo que comenzamos presentando qué entendemos por conflicto y qué por organizaciones. 15  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  En relación con el otro aspecto de estudio de esta asignatura, las organizaciones.  Sobre estas existe un consenso sobre qué se entiende por tales: las organizaciones son grupos sociales.  En Sociología se suele distinguir entre dos grandes tipologías, la de los grupos primarios y la de los grupos secundarios, según Giddens (2014).  Primarios se entienden aquellas agrupaciones de individuos en los que se conservan vínculos afectivos más estrechos y sometidos a un tipo de solidaridad concreta.  Algunos claros ejemplos de ellos son las familias y los vecindarios que, incluso en la actualidad, se viene conservando en algunos lugares, pero que ha sido la norma relaciones y grupal en prácticamente todo el mundo durante la mayor parte de la historia. 16  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  A estos grupos primarios, Durkheim los describió por basarse en un tipo concreto de solidaridad, la mecánica:  basada en la “semejanza propia de las sociedades segmentarias e institucionalizadas por el derecho represivo, en la que los individuos aprenden e interiorizan las normas sociales”,  sobre todo, durante desde las edades tempranas del individuo, como el aprendizaje (Giner et al., 2013: 875). 17  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  Los secundarios. Estos se caracterizan por mantener vínculos más laxos entre sus miembros y por cierta ruptura de las relaciones basadas en proximidades territoriales (vecindario), sanguíneas (familias) o políticas (alianzas familiares).  Este tipo de grupos organizaron un nuevo tipo de solidaridad entre ellos como orgánica (Durkheim):  Propia de sociedades basadas en “la diferencia e institucionalizada por el derecho restitutivo” de la pena (Giner et al., 2013: 875). 18  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  Tipo de solidaridad visible en nuestras sociedades urbanas y cosmopolitas, en las que podemos observar perfectamente este tipo de agrupación: los amigos del club de fútbol, los del gym o los del trabajo.  No obstante, esta presencia no significa que se hayan perdido los otros contactos y afinidades, pues seguimos pensando en la familia, a pesar de que, en nuestra socialización, la incorporación al conjunto de normas y valores sociales que rigen estos grupos, los vamos adquiriendo una vez vayamos alcanzado la edad adulta. 19 20  CUESTIÓN  ¿Existen grupos de wssp primarios y secundarios? 21  ALGUNAS NOCIONES PREVIAS.  Ahora ya estamos en disposición de definir qué entendemos por una organización.  Son organizaciones secundarias que se organizan para alcanzar unos objetivos de una forma eficiente, por lo que han de ser formales (Macionis y Plummer, 2011).  Giner et al. en su Diccionario de Sociología (2013: 620-621), se refieren a ellas como:  “un conjunto identificable de miembros (cualquiera que sea su relación con la organización), una estructura interna con diferenciación de funciones (esto es, ‘organizada’ formal e informalmente e interesada en la propia perpetuación), unos fines o propósitos específicos que lograr con la actividad de los miembros, y todo ello en un sistema social con el que las organizaciones mantienen algún tipo de intercambio”.  Yendo un poco más a lo concreto, hemos de tener presentes que prácticamente casi todos nosotros formamos parte de alguna organización, formal (club) o informal (chat), como la universidad, por ejemplo. 22 1.1. ANTROPOLÓGICA: LOS CONFLICTOS PRIMARIOS. 23  UNA PRIMERA APROXIMACIÓN ANTROPOLÓGICA.  Terradas, “Mal natural, mal social” (1988)  La razón básica para que el ser humano experimente la vida como problema parece derivar de su propia historia natural.  Esta historia natural provoca que tengamos la sensación de la existencia de un mal devenir permanentemente presente.  Somos la única especie que se pregunta: ¿por qué estamos aquí?  El mal, pues, se trataría de una sensación y reflexión de la existencia que procede de esta historia natural. 24 25  UNA PRIMERA APROXIMACIÓN ANTROPOLÓGICA.  La condición natural que produciría al ser humano (Homo Sapiens) se formó a partir de un fracaso adaptativo evolutivo:  Esta evolución consistió en:  inespecializar al ser humano naturalmente y a su vez…  especializarlo en una relación social con el medio.  Indefensión biológica ante el medio (no garras, colmillos…), pero…  Especialización cultural al mismo.  Natura vs cultura. 26 UNA PRIMERA APROXIMACIÓN ANTROPOLÓGICA.  Según Levi-Strauss., las creencias, normas y prácticas individuales que conforman una cultura carecen de sentido por sí solas, pero adquieren significado cuando se consideran como parte de un grupo de relaciones.  Según él, todas las culturas tienen que abordar este conflicto entre la naturaleza y la cultura.  Este autor utilizó el símil de la cocina para ilustrar su idea: la naturaleza (lo crudo) se asocia con el instinto y el cuerpo, mientras que la cultura (lo cocinado) se asocia con la razón y la mente, entre otras cosas. 27 APROPIACIÓN HISTÓRICA. 28  UNA PRIMERA APROXIMACIÓN ANTROPOLÓGICA.  Arsuaga (2019), nos señala que la evolución no tiene meta y, por lo tanto, avanza entre la incerteza más absoluta,  por lo que se pregunta constantemente “cómo han llegado las especies a ser como son”  y, sobre todo, lo que nos hace humanos: “la necesidad de preguntarnos por qué estamos aquí”. 29 30 Armas Homo Sapiens. Aprox. 40.000 años. 31 TOREO. 32 SAN JORGE. 33  UNA PRIMERA APROXIMACIÓN ANTROPOLÓGICA.  Inadaptación e indefensión son nuestros orígenes naturales:  Nos capacitan para aprender a vivir socialmente en nichos diversos.  Pero al mismo tiempo, nos dejan sin respuestas biológicas frente a varios problemas, tanto naturales como sociales.  Este es nuestro mal.  Un ejemplo de esto es el uso de la ciencia que ha posibilitado:  Pasar de un pensamiento mágico, que le supone intenciones a todo.  A un pensamiento racional, que trata de explicar el mundo real mediante leyes. 34  UNA PRIMERA APROXIMACIÓN ANTROPOLÓGICA.  Así, la adaptación humana estaría mediatizada por procesos (…) de domesticación dentro de la misma especie.  El ser humano sólo tiene respuestas sociales para sus propias construcciones sociales, y ensaya respuestas sociales para preguntas que la naturaleza no responde.  ¿Qué me depara el futuro?  ¿Podré vivir mejor que mis padres?  ¿Encontraré un buen trabajo, pareja, casa, coche…?  ¿Sabré hacer…?  ¿Cobraré pensión cuando me jubile? 35 Enterramiento Homo Sapiens. Aprox. 40.000 años. 36  SAN MATEO:6, 26-34  26 Mirad las aves del cielo, que no siembran, ni siegan, ni allegan en alfolíes; y vuestro Padre celestial las alimenta. ¿No sois vosotros mucho mejores que ellas?  28 Y por el vestido ¿por qué os congojáis? Reparad los lirios del campo, cómo crecen; no trabajan ni hilan  30 Y si la hierba del campo que hoy es, y mañana es echada en el horno, Dios la viste así, ¿no hará mucho más á vosotros, hombres de poca fe?  31 No os congojéis pues, diciendo: ¿Qué comeremos, ó qué beberemos, ó con qué nos cubriremos?  32 Porque los Gentiles buscan todas estas cosas: que vuestro Padre celestial sabe que de todas estas cosas habéis menester  33 Mas buscad primeramente el reino de Dios y su justicia, y todas estas cosas os serán añadidas  34 Así que, no os congojéis por el día de mañana; que el día de mañana traerá su fatiga: basta al día su afán. 37 SIN RESPUESTAS BIOLÓGICAS... 38 TRANSMISIÓN CULTURAL 39 ¿SOMOS TAN MODERNOS…? “Si Dios no existiera, habría que inventarlo” (Robespierre). 40  LOS CONFLICTOS PRIMARIOS: EL PATRIARCADO Y EL MATRIARCADO.  Autores:  Foustel de Coulanges (1830 -1889). La ciudad antigua (1864). Teórico del patriarcado.  Johann Jakob Bachofen (1815 - 887). El derecho materno (1861). Teórico del matriarcado.  Características comunes:  La conflictividad que estudian es de carácter primaria (hombre-mujer; ancianos-jóvenes).  En sus teorías recurren al uso de la política y la religión.  Se preocupan por la forma como se plantean las relaciones entre instituciones, de las que surgen los conflictos.  La solución pasa por la revolución y el triunfo de una autoridad (de las madres o de los padres). 41 FOUSTEL,1  El origen de los fenómenos sociales se encuentra en la religión, porque se basan en el misterio más grande de la humanidad: la muerte.  La religión es la forma de enfrentarse a la muerte, por lo que el patriarcado tiene un origen religioso, no político y, por ello, tiene que ver con la fidelidad a sus antepasados (transmisión del apellido).  Las sociedades primitivas no aceptan la total materialización de la muerte (reencarnación, nueva vida), ¿y las nuestras?. 42 FOUSTEL,Y 2.  Para evitar la pérdida de la memoria del individuo nace el ritual o el culto, que garantiza la inmortalidad del individuo, pero también la propiedad privada, para poder sufragar los gastos de la memoria, y el conflicto acerca de su obtención y conservación, las herencias.  El responsable de este culto es el padre de la familia. El padre de familia como un sumo sacerdote de ésta (el patriarca).  Lo importante es la concepción, la mujer se sitúa en la alimentación, educación. El hijo se bautiza para su reconocimiento, ya que mater semper certum est.  Se trata de una ficción política y jurídica. El genitor (progenitor) es el que crea vida. El cristianismo es una religión de concepción, otras lo son del parto. 43 BACHOFFEN, 1  El origen de los fenómenos sociales también se encuentra en la religión.  Él cree que se basan en el nacimiento, es decir en la vida.  la transición a la monogamia, por la que la mujer pertenece a un solo hombre, implicó una violación de una ley religiosa primitiva (es decir, el derecho tradicional de los demás hombres a esa mujer),  y para expiar esta violación o comprar la indulgencia, la mujer 44 tuvo que entregarse ella misma por un período limitado. BACHOFFEN,Y 2.  La religión es la forma de enfrentarse a la vida (matriarcado).  Para él el matriarcado se basa en el nacimiento, el origen de la familia.  ¿Cómo se desentiende del patriarcado?, a través de la filosofía, ya que esta va contra la tradición.  Estudió las tumbas y sus inscripciones, entendiendo a éstos como símbolos que permanecen ocultos, aunque visibles, a todos, como la experiencia de la humanidad, tal y como lo hace el proceso de gestación.  A partir de aquí sostuvo que la maternidad generaba la capacidad simbólica de la humanidad. 45 1.2. ECONÓMICA: MATERIAL VERSUS FORMAL. 46  La economía es vista como una ciencia dura basada en una serie de reglas generales que definen el comportamiento económico de todos los pueblos.  Polanyi (1976, p. 11) señaló que la tarea del estudioso en esta área no era la de “rechazar el análisis histórico económico, sino el fijar sus límites institucionales e históricos (…) y el superar esos límites dentro de una teoría general de la organización económica”. 47  Para ello en un artículo titulado La economía como actividad institucionalizada (1957) distinguió entre dos aproximaciones definitorias de la economía: la real (o sustantivista) y la formal - La real o sustantivista, “deriva de la dependencia en que se encuentra el hombre con respecto a la naturaleza y a sus semejantes para conseguir el sustento. Se refiere al intercambio con el entorno natural y social, en la medida en que es esta actividad la que proporciona los medios para satisfacer las necesidades materiales” (1957: 289). - La formal “deriva del carácter lógico de la relación medios-fines, evidente en palabras como economización dada la insuficiencia de estos medios, es decir, a la elección entre utilizaciones alternativas de recursos escasos. Si llamamos lógica de la acción racional a las normas que rigen esta elección de medios, podemos designar a esta variante dentro de la lógica con el término improvisado de economía formal” (1957: 289). 48  CONCEPTOS PREVIOS.  ¿Es posible que las teorías de la economía formal (fueron diseñados para analizar las economías con mercado, las complejas, que tienen dinero), sean también aplicables a la economía que no tienen mercado (las simples, no tienen dinero)?  Cook (la mentalidad y mercado) considera que son aplicables, mientras que los sustantivistas, como Polanyi, dicen que no son aplicables.  Principales conceptos formalismo: escasez, utilidad y maximización:  La escasez hace referencia a la necesidad, si careces de algo, lo que necesitas (los diamantes son caros, porque son escasos).  La utilidad nos hace distinguir entre medios y fines, y esa distinción es distinguir, es decir, economizar.  Maximización significa renta, beneficio o ganancia.  La idea de Polanyi es que hay dos principios en los que se basa la economía primitiva:  La reciprocidad y redistribución.  Para los antropólogos la escasez tiene un gran componente cultural, el “grado” de escasez presente en una sociedad está culturalmente determinado. 49  CUESTIÓN  ¿Conflicto? Sobre la distribución de recursos escasos entre fines alternativos:  ¿Subvenciono becas-comedor o limpio as calles?  ¿Invierto en mujeres víctimas de violencia de genero o en inmigración?  ¿Estimulo la universidad pública o la privada? 50  POSTURA SUSTANTIVISTA.  Polanyi argumentó que el término economía tiene dos significados:  el significado formal se refiere a la economía como:  la lógica de la acción racional  y la toma de decisiones, como la elección racional entre los usos alternativos de medios limitados (escasos).  El segundo significado –sustantivista- no presupone una toma de decisiones racional ni condiciones de escasez.  Se refiere al proceso institucionalizado de interacciones entre el ser humano y su entorno proporciona los medios materiales de satisfacer las necesidades  La estrategia de sustento de una sociedad se considera una adaptación a su entorno y condiciones materiales, un proceso que puede o no implicar la maximización de la utilidad. 51  POSTURA SUSTANTIVISTA.  Polanyi, señaló que:  el capitalismo de mercado era un fenómeno cultural que surgió junto al estado-nación.  Sustituyó a otros fundamentado sociales como el parentesco, que se basaba el intercambio y en compartir.  la racionalidad supuesta de la naturaleza humana era un subproducto cultural del capitalismo de mercado.  Los deseos pueden satisfacerse con facilidad, bien sea produciendo mucho o deseando poco (Sahlings) 52