S1 Exposición Negociación y Manejo de Conflictos Laborales PDF

**S1 EXPOSICION NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES** **INTRODUCCION** Una de las competencias que debe desarrollar un gestor de talento humano es la capacidad de negociar porque ese es nuestro día a día, en un conflicto laboral. La capacidad de negociar es importante. Nosotros en nuestra...

**S1 EXPOSICION NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES** **INTRODUCCION** Una de las competencias que debe desarrollar un gestor de talento humano es la capacidad de negociar porque ese es nuestro día a día, en un conflicto laboral. La capacidad de negociar es importante. Nosotros en nuestra vida cotidiana aprendemos a negociar y a manejar conflictos, las experiencias en el hogar en el entorno académico y laboral nos van nutriendo, no existe una receta que nos diga cómo solucionar un conflicto. **¿Entonces lanzo la pregunta, el conflicto es positivo o negativo?** Como aspecto positivo podemos mencionar que el conflicto es el motor del cambio, como aspecto negativo el conflicto con demasiada frecuencia reduce la comunicación. **ENTONCES QUE TAN IMPORTANTE ES SABER MANEJAR EL CONFLICTO.?** **CONCEPTO DE CONFLICTO** Podemos decir además que el conflicto es la situación en la que dos o mas partes perciben que tienen intereses, objeticos, valores o necesidades que son incompatibles entre sí. Podemos decir que los conflictos surgen cuando no se gestionan correctamente los diferentes puntos de vista, percepciones, valores cultura. **CONCEPTUALIZACION DEL CONFLICTO** Un conflicto como se afrontaba anteriormente era una visión tradicional, en donde había enojo, ira. Se iban a la agresión a la violencia, traía consecuencias nocivas incluso se evitaba hoy es diferente la visión contemporánea nos dice que los conflictos son inevitables, debemos afrontarlos, pero a diferencia del modo tradicional ahora pensamos, sentimos y actuamos de manera diferente con la única meta de resolver los conflictos. Hacemos este símil para darnos cuenta como hemos avanzado en el tiempo, obviamente va a depender de las empresas el mantener el enfoque contemporáneo en donde se negocie con el objetivo de que ambas partes salgan beneficiadas el ganar - ganar. EJEMPLO **CAUSAS** **PERSONALES,** hay diferencias en la percepción, en los valores, emociones y personalidades de cada uno de ellos. ¿Y que entendemos por percepción en un conflicto? es el modo en el que los individuos se ven y evalúan unos a otros. Que la percepción sea real o no carece de importancia, lo punto es la imagen que se forman las personas. **COMUNICACIÓN**, [[La comunicación]](https://www.correcto.es/blog/comunicar-con-exito) es una habilidad esencial en la vida humana. Nos permite expresar nuestras ideas, sentimientos y necesidades, así como entender y conectar con los demás. Sin embargo, cuando la comunicación se distorsiona, se vuelve ineficiente o poco clara, puede tener consecuencias negativas en nuestras relaciones personales, profesionales y sociales **ESTRUCTURALES O DE ENTORNO**, en este punto se generan los conflictos con los colaboradores porque la organización no les provee de los recursos y herramientas necesarias, además de que no se le ofrece un ambiente de trabajo seguro a los colaboradores, también es motivo de conflictos. **ESTILOS PARA MANEJAR CONFLICTOS** **EVASION**, Es el estilo de resolución de conflictos de quien no soluciona las situaciones problemáticas. En lugar de aplicar técnicas de negociación y manejo de conflictos, se opta por prorrogar el momento de la resolución, evitando la confrontación. **DEFUSIO**N, es el estilo en donde las personas prefieren quedarse calladas antes de afrontar el conflicto esperando que las tensiones bajen para poder resolver con calma. **CONFRONTACION,** La "confrontación" como estilo para manejar un conflicto, a menudo denominada competitividad**, **se refiere a cuando, ante un conflicto, nos desencadenamos emocionalmente (miedo, resentimiento, ira) y respondemos de manera competitiva en un enfrentamiento (palabras, comportamiento físico, etc.). Es algo que se ve con frecuencia en las redes sociales: alguien insulta a alguien, la gente se ofende y responde con negatividad. El conflicto casi siempre se intensificará con la competitividad. **TIPOS DE CONFLICTOS** **INTRAPERSONAL**, Los** **conflictos intrapersonales son batallas internas que se libran dentro de la mente de una persona. Estos enfrentamientos suelen surgir cuando existen contradicciones, dilemas o tensiones emocionales dentro de uno mismo **INTERPERSONAL**, Este tipo de conflictos se producen cuando dos o más partes quieren cosas diferentes y no consiguen llegar a un acuerdo. Por ejemplo, si un miembro del equipo quiere usar una estrategia para abordar un proyecto, pero sus compañeros prefieren otras alternativas. **ORGANIZACIONALES, o INTRAORGANIZACIONALES** estos conflictos surgen en las áreas de la organización, por ejemplo, entre el área de tesorería y el área de cobranzas, o el área de finanzas y el área de inversión. Mientras uno recauda el dinero la otra área quiere invertir ese dinero ambos van al mismo objetivo para la empresa, pero tienen distintos enfoques, es ahí en donde surgen los conflictos organizacionales. **FUNCIONALIDAD,** la funcionalidad es resolver los conflictos **RESULTADOS POSITIVOS**, buscan solucionar de la mejor manera sin romper relaciones. **RESULTADOS NEGATIVOS**, no busca solucionar busca culpables y responsables, desune desgasta **ELEMENTOS DEL CONFLICTO** **SITUACION CONFLICTIVA**, tiene que ver con la historia del problema teniendo en cuenta todos los detalles, para que al final tengamos una comprensión general del tipo de conflicto **ACTITUD CONFLICTIVA**, Con el término "actitudes conflictivas" se hace referencia a los estados psicológicos, es decir, actitudes negativas, emociones, percepciones y evaluaciones distorsionada que contribuyen a exacerbar más el conflicto. **COMPORTAMIENTO CONFLICTIVO**, vienen a ser las reacciones que adoptan las partes ante el conflicto **PERSONAS INVOLUCRADAS**, se tiene en cuenta las características natas de las personas que se encuentran involucradas en el conflicto **PROCESO DEL CONFLICTO**, incluye etapas que tienen que ver con la percepción positiva o negativa que se tiene del conflicto, a partir de ello como se controla o maneja las emociones que salen a relucir por el conflicto, y por último evaluar cómo se está manejando el conflicto si las acciones adoptadas son beneficiosas o por el contrario van a perjudicar el proceso. **PROBLEMA,** implica determinar cuál es el origen del conflicto y analizar las consecuencias teniendo en cuenta también i se originaron problemas secundarios. **VENTAJAS DEL CONFLICTO** **MEJORA LA TOMA DE DECISIONES**, al manejar los conflictos de manera positiva y constructiva se tienen diferentes perspectivas lo que fomenta una mejor toma de decisiones. **FOMENTO DE LA CREATIVIDAD**, la intención de querer solucionar los conflictos genera creatividad al proponer ideas de solución **RESOLUCION DE PROBLEMAS**, el manejo adecuado de los conflictos trae como resultados la solución de los problemas. **MEJORA DE LAS RELACIONES**, al manejar de mejor manera los conflictos se fomentan relaciones sanas y constructivas. **DESVENTAJAS** **REDUCCION EN LA PRODUCTIVIDAD**, Vivir en conflicto en una organización genera desgaste emocional y eso impide que las personas sean productivas, por que hay un deterioro en la persona. **IMPACTO EN EL BIENESTAR**, el estrés y la insatisfacción sin aspectos que salen a relucir a partir de los conflictos. **DETERIORO EN LAS RELACIONES**, por consiguiente, las relaciones se ven perjudicadas entre los miembros de la organización. **COSTOS ORGANIZACIONALES**, todo esto afecta a la organización porque en consecuencia y al no sentirse a gusto los colaboradores optaran por retirarse y aumenta la rotación del personal afectando a la empresa **TEMA 2** **RELACION ENTRE PRESION, ESTRÉS EN EL CONTEXTO LABORAL** La presión y el estrés están interrelacionados en el ámbito laboral, y su manejo efectivo es clave para prevenir conflictos y promover un ambiente de trabajo saludable. La presión laboral puede surgir de expectativas altas, plazos ajustados, carga de trabajo excesiva o conflictos interpersonales. Cuando la presión se vuelve excesiva o constante, puede desencadenar estrés. Este estrés puede manifestarse en síntomas físicos, emocionales y psicológicos, y es importante la participación del departamento de salud y seguridad en el trabajo. **CÓMO EL ESTRÉS PUEDE CONTRIBUIR AL SURGIMIENTO DE CONFLICTOS:** El estrés puede ser un factor determinante en el surgimiento de conflictos laborales. El estrés puede afectar la claridad y la efectividad de la comunicación. Las personas estresadas tienden a actuar a la defensiva, lo que puede llevar a malentendidos y a una escalada de tensiones. Bajo estrés, las personas suelen ser menos tolerantes y más propensas a reaccionar de manera negativa ante comportamientos de otros. El estrés no gestionado puede llevar a problemas de salud mental, como ansiedad o depresión, que pueden afectar las relaciones interpersonales en el trabajo y provocar conflictos. Implementar estrategias de manejo del estrés puede ayudar a mitigar estos conflictos y promover un ambiente de trabajo más saludable. **ESTRATEGIAS PARA MANEJAR EL ESTRÉS** **LA GESTION DEL TIEMPO**, Y no solo a nivel del trabajo, sino que hay que lograr equilibrio entre persona trabajo y familia, es clave y quitarnos el mal habito de hacer las cosas a última hora. **CREAR CONCIENCIA** es decir priorizar el trabajo y descuidar al colaborador, el líder lo mejor que puede hacer es promover el cuidado de su personal. **OFRECER PROGRAMAS DE RELAJACION**, es un aspecto muy importante por ejemplo hay una técnica llamada mindfulness. **FOMENTAR LA COMUNICACION ABIERTA**, es importante permitir que los colaboradores se expresen libremente manifestando lo que piensan, sienten y desean y apoyarlos en ese sentido. **FUENTES DE PODER** **COERCITIVO**, es el poder que se maneja a partir de sanciones, castigos o despidos para poder influir en la persona. **RECOMPENSA**, lo contrario al coercitivo, se basa en la capacidad que tiene la persona que lo ejerce de gratificar o recompensar con incentivos positivos a otra persona,  **LEGITIMO**, proviene de un puesto de autoridad elegido, seleccionado o designado y puede estar respaldado por normas. **REFERENCIA,** proviene de las cualidades personales de quien lo ejerce lo cual despierta admiración en las personas. **EXPERTO,** reconocimiento por los conocimientos, habilidades y experiencia relevante que se tiene sobre un tema determinado, lo que da capacidad para la resolución de problemas. **PROVENCION Y PREVENCION RESPECTO AL CONFLICTO** La **prevención** se refiere a las acciones que tomamos para evitar que un conflicto suceda **cuando ya vemos señales de que puede ocurrir**. Se trata de ser **reactivo**, es decir, de reaccionar cuando detectamos un posible problema, actuamos para que no se convierta en un conflicto. **Ejemplo:** Imagina que en una escuela, un grupo de estudiantes comienza a discutir sobre quién puede usar el patio de recreo. Antes de que la discusión se convierta en una pelea, los maestros **previenen** el conflicto hablando con los estudiantes, escuchando sus quejas y creando un calendario para que todos tengan su turno. La prevención aquí fue identificar que el desacuerdo podía convertirse en un conflicto mayor y actuar para detenerlo. **Provención del conflicto,** en cambio, es una idea más profunda y menos conocida. Se refiere a crear las **condiciones necesarias para que ni siquiera haya posibilidad de que surja un conflicto**. Aquí no solo intentamos evitar que los problemas actuales se conviertan en conflictos, sino que nos anticipamos **mucho antes** para eliminar las causas de los conflictos futuros. Es un enfoque **proactivo**. **Ejemplo:** Siguiendo con el ejemplo de la escuela, en lugar de esperar a que haya discusiones sobre el uso del patio, la escuela implementa **desde el principio** un sistema justo en el que todos los estudiantes saben cuándo y cómo pueden usar el patio. Al garantizar que todos tienen su espacio, las posibilidades de conflicto desaparecen. La **provención** aquí fue anticiparse a cualquier posible fuente de problemas creando condiciones que promueven la justicia y la igualdad desde el comienzo. **TECNICAS DE COMUNICACIÓN** **LA ESCUCHA ACTIVA,** un aspecto importante en la resolución del conflicto es la escucha activa.  se refiere, como su nombre indica, a **escuchar activamente y con conciencia plena**. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que la otra persona intenta comunicar. **COMO APLICARLA...igual al ppt** **EL PARAFRASEO**, volver a redactar lo que has leído o aprendido con tus propias palabras sin distorsionar el significado. **COMO APLICARLA...igual al ppt** **PREGUNTAS ABIERTAS,** son importantes porque permiten aclarar malos entendidos al permitir obtener detalles más profundos en las respuestas  **COMO APLICARLA**...igual al ppt.