BAB 4 (Etika Kerja Dalam Islam) PDF

BAB 4: ETIKA KERJA DALAM ISLAM Nur Hasanah Ishar PPS 1123 Prinsip Pengurusan Patuh Shariah  PENGENALAN Etika memainkan peranan penting dalam pengurusan sesebuah organisasi. Pematuhan terhadap etika dapat melahirkan pekerja dan pengurus yang beretika....

BAB 4: ETIKA KERJA DALAM ISLAM Nur Hasanah Ishar PPS 1123 Prinsip Pengurusan Patuh Shariah  PENGENALAN Etika memainkan peranan penting dalam pengurusan sesebuah organisasi. Pematuhan terhadap etika dapat melahirkan pekerja dan pengurus yang beretika. Pekerja dan pengurus yang beretika pula memastikan segala urusan kerja turut dilakukan secara beretika. Keadaan ini akan membantu proses pencapaian matlamat organisasi dan memberi kesan reputasi positif kepada organisasi. Sebaliknya, pengabaian etika dalam organisasi menyumbang kepada peningkatan kadar jenayah korporat dan penularan gejala tidak bermoral dalam organisasi. Keadaan ini meninggalkan kesan negatif kepada pelbagai pihak. Organisasi mengalami kerugian besar dari segi material. Masyarakat akan kehilangan individu yang berpotensi untuk menerajui pembangunan komuniti. Negara pula terpaksa memberi tumpuan khusus untuk memperuntukkan sejumlah kos bagi menangani dan membendung gejala tidak bermoral daripada berleluasa. Hal sebegini sudah pasti akan merencatkan proses pembangunan dan menggugat kemakmuran negara sedia ada.  KONSEP ETIKA KERJA ISLAM Etika kerja dimaksudkan sebagai cara kerja, kebiasaan kerja, tatatertib kerja dan adat resam kerja. Di dalam pemakaian dan pemahaman sektor pekerjaan etika kerja adalah berkaitan dengan dasar atau etika atau peraturan dan seumpamanya yang digunakan oleh pekerja di dalam menjalankan pekerjaan rutin. Etika kerja lazimnya dibentuk sebagai panduan kepada pelaksanaan kerja para kakitangan dalam organisasi terbabit. Di dalamnya terkandung prinsip kelakuan dan piawaian moral yang difikirkan betul dari segi sosial, keagamaan dan sivil bagi sesebuah organisasi. Oleh itu, etika kerja Islam bolehlah disimpulkan sebagai etika Islam yang membentuk cara pandang dan memandu sikap individu tentang bagaimana mereka perlu bertindak dan berkelakuan dalam rutin kerja harian mereka di organisasi agar selari dengan tuntutan dan ketetapan syarak.  Beberapa nilai yang menjadi tunjang kepada etika kerja Islam iaitu kejujuran, keadilan, kebenaran, keberanian, kesopanan, kemaafan, kesabaran, kedamaian, ketelusan dan simpati (Shaukat Ali, 1975). Nasseri Taib (1993) pula menggariskan nilai-nilai seperti berteraskan keimanan kepada Allah SWT, berasaskan persamaan, kebebasan dan tanggungjawab serta bersifat universal dan syumul yang meliputi dimensi dunia dan akhirat, kerohanian dan kebendaan. Mustafa Haji Daud (1996) berpendapat keadilan, keseimbangan, ihsan dan amar ma`ruf nahy munkar sebagai empat nilai utama dalam etika pengurusan Islam. Ibrahim Mamat (2001) pula berpendapat etika pengurusan Islam mestilah memuatkan nilai keseimbangan, keadilan, kejujuran dan ihsan. Muhammad Abdul Rauf (1987) turut mengemukakan nilai-nilai seperti seimbang, tekun, menghargai masa, amanah, benar, qana`ah, ikhlas, disiplin, takwa, adil, muhasabah diri dan syura sebagai etika kerja yang perlu dihayati oleh semua lapisan pekerja Muslim sama ada di peringkat bawahan mahupun pucuk pimpinan atasan.  Seorang Muslim yang profesional lagi beretika menurut Alwi Muhammad (2000) mestilah menguasai ilmu dan maklumat, memiliki watak dan peribadi Muslim, melaksanakan keadilan, bersikap amanah, ikhlas, rajin, dedikasi, menghargai masa, mempunyai semangat berpasukan dan mengamalkan musyawarah. Al-Qaradawi (1995) pula mengetengahkan empat nilai utama iaitu nilai ketuhanan, akhlak, kemanusiaan dan keseimbangan. Keempat-empat nilai tersebut perlu dititikberatkan dalam ekonomi dan muamalah Islam ke arah mewujudkan ekonomi Rabbani (ketuhanan), berakhlak, manusiawi dan juga seimbang dengan mengambil kira semua dimensi dan kepentingan semua pihak. Oleh itu, komponen etika kerja Islam boleh dirumuskan kepada tiga komponen utama iaitu nilai keagamaan, nilai profesionalisme dan nilai keperibadian seperti gambar rajah berikut: NILAI KEAGAMAAN Nilaikeagamaan merupakan teras kepada nilai-nilai yang lain. Ia memandu manusia khususnya di sini setiap ahli organisasi untuk sentiasa berkelakuan baik dan betul menurut syarak. Nilai-nilaiyang terkandung di dalamnya ialah seperti takwa, amanah, syukur, muhasabah, ihsan, adil, ikhlas dan amar ma‘ruf nahy munkar. Nilai-nilai ini sentiasa mengingatkan diri pekerja tentang status diri sebagai hamba dan khalifah Allah. Ia mendorong kepada penyempurnaan tanggungjawab sebaik mungkin semata-mata kerana Allah SWT dan kerja disandarkan kepada konsep ibadah. Ia juga menjadi suatu bentuk motivasi diri kepada para pekerja untuk menghasilkan kerja yang cemerlang sebagaimana yang dituntut dalam Islam dan mencegah diri daripada salah laku moral yang bertentangan syarak kerana meyakini bahawa setiap gerak-geri manusia tidak terlepas daripada perhatian-Nya. NILAI PROFESIONALISME Nilai profesionalisme merujuk kepada nilai-nilai yang menyumbang kepada pembentukan ahli organisasi yang profesional. Seorang profesional Muslim amat menitikberatkan penguasaan ilmu dan kemahiran berkaitan serta penghasilan kerja berkualiti. Ilmu fardu ain menjadi keutamaan di samping menguasai ilmu fardu kifayah serta kemahiran-kemahiran berbentuk kemanusiaan dan teknikal yang lain. Menerusi amalan syura misalnya, integrasi antara penguasaan ilmu dan kemahiran yang tinggi dalam kalangan semua lapisan ahli organisasi adalah terbukti. Selain itu, nilai-nilai seperti cekap, dedikasi, istiqamah, kolektif, kreatif dan inovatif juga menyokong ke arah usaha penambahbaikan kualiti kerja. NILAI KEPERIBADIAN Nilai keperibadian lebih kepada sifat-sifat mahmudah yang dimiliki oleh setiap ahli organisasi itu sendiri. Ia boleh dilihat dari segi perawakan, penampilan, cara komunikasi dan hubungan interpersonal. Antaranya termasuklah bermanis muka, berperwatakan sederhana, bersabar, bersopan-santun, saling hormatmenghormati, toleransi, berbaik sangka, menghulurkan salam dan sebagainya. Nilai keperibadian ini berperanan dalam mewujudkan ukhuwwah Islamiyyah dan suasana kerja yang harmoni dalam organisasi.  Kombinasi ketiga-tiga komponen dalam etika kerja Islam ini memperlihatkan bahawa nilai bersifat duniawi dan luaran (extrinsic) yang boleh dilihat dengan mata kasar dengan nilai bersifat ukhrawi dan dalaman (intrinsic) yang sukar dilihat adalah sama-sama dititikberatkan. Komponen nilai ini dapat mengingatkan individu tentang tanggungjawab terhadap Allah SWT, mendidik hati dan nafsu manusia ke arah kebaikan serta mendorong kepada pelaksanaan tugas sebaik mungkin dan pembinaan budi pekerti mulia. Pendek kata, menerusi etika kerja Islam yang sedemikian dapat mengintegrasikan aspek spiritual dan aspek fizikal manusia serta pembangunan kendiri dan pembangunan kerjaya secara bersama.  MEKANISME AMALAN ETIKA KERJA DI INSTITUSI/ORGANISASI ISLAM Memandangkan etika individu bersifat fleksibel, boleh dididik dan sedia menerima perubahan untuk menjadi lebih baik, maka pelbagai faktor boleh memberi pengaruh kepada perubahan etika individu. Atas dasar tersebut, beberapa mekanisme dikenalpasti berupaya meningkatkan amalan etika kerja Islam. Mekanisme berkenaan menjurus kepada pendidikan spiritual dan pembersihan jiwa yang memberi pengaruh besar kepada pembinaan sikap dan perilaku individu. Ia melibatkan komponen kerohanian (hati, jiwa) dan komponen jasmani (jasad, anggota badan) yang saling berkait rapat dan memerlukan antara satu sama lain. Antara mekanisme yang dimaksudkan termasuklah pendidikan (tarbiyah), kesungguhan (mujahadah), latihan (riyadah), penilaian (muhasabah), pemerhatian, pergaulan, ibadah, penjanaan program, nasihat dan hukuman. MEKANISME AMALAN ETIKA KERJA DI INSTITUSI ATAU ORGANISASI ISLAM Pendidikan (tarbiyah) Pendekatan pendidikan (tarbiyah) melibatkan peranan guru. Guru yang baik dapat mendidik manusia dari dua dimensi iaitu rohani dan jasmani manusia. Menerusi pendidikan ini, dapat diketahui apa yang baik dan apa yang buruk, batas-batasnya, punca-puncanya dan kaedah menanganinya. Bagi menangani etika buruk yang berpunca daripada perasaan marah, takut mati dan kesedihan misalnya, ia ditangani dengan cara mendalami ilmu tentang hakikat mati, konsep jiwa-jasad dan kebahagiaan abadi (Ibn Miskawayh, 1968). Lazimnya, ilmu dan didikan yang disampaikan oleh para guru lebih mudah dipercayai dan dituruti. Kesungguhan (Mujahadah) dan Latihan (Riyadah) Pendekatan kesungguhan (mujahadah) dan latihan (riyadah) merujuk kepada kaedah memaksa dan melatih diri dengan nilai-nilai terpuji sehingga ia menjadi tabiat diri (al- Ghazali, 1990). Kaedah ini melibatkan proses penyucian jiwa (tazkiyyah al-nafs) iaitu jiwa dibersihkan daripada sifat mazmumah dan diisi dengan sifat mahmudah. Proses ini bersifat berulang-ulang maka ia menuntut kesungguhan seseorang individu. Misalnya, individu yang angkuh dipaksa merendah diri, individu yang pemarah dipaksa bersabar dan sebagainya. Ia merupakan sesuatu yang berat dan terbeban untuk berbuat demikian pada peringkat permulaan. Namun dengan kesungguhan, keazaman dan latihan berterusan, sifat mazmumah seperti angkuh dan pemarah terhakis sedikit demi sedikit. Apabila individu telah dapat membiasakan diri dengan sifat mahmudah seperti rendah diri dan sabar, maka ia menjadi etika dirinya. Penilaian (Muhasabah) Pendekatan penilaian (muhasabah) membolehkan individu memeriksa dan mengesan kelemahan diri. Ini diikuti dengan mengambil langkah pembetulan dan pembaikan diri ke arah yang lebih beretika. Terdapat empat mekanisme utama untuk mengesan kelemahan diri (al-Ghazali, 1990): a) Mendampingi guru memandangkan guru merupakan orang yang berilmu dan berautoriti untuk memberi nasihat mahupun teguran. b) Meminta rakan baik yang boleh dipercayai dan ikhlas memberitahu kelemahan diri. c) Menerusi kritikan daripada musuh atau orang yang tidak menyukai dirinya kerana mereka ini sentiasa mencari-cari kelemahan dan kesalahan orang yang dimusuhi dan tidak disukainya. d) Menerusi pergaulan meluas dengan masyarakat agar dapat membandingkan diri dengan peribadi orang lain yang lebih baik Pemerhatian dan Pergaulan Pendekatan pemerhatian dan pergaulan melibatkan interaksi dengan orang yang beretika. Ia adalah bertepatan dengan sifat semula jadi manusia yang mudah meniru. Melalui pemerhatian dan pergaulan ini, individu boleh mempelajari, meniru dan mencontohi pelbagai sifat baik dan akhlak mulia yang dipamerkan oleh orang lain. Ibadah Pendekatan ibadah menepati tujuan utama syariat Islam itu sendiri iaitu untuk merubah akhlak manusia (Ibn Miskawayh, 1968). Individu yang menghayati ajaran Islam dengan sebenar-benarnya dan melaksanakan rukun-rukun Islam dalam hidupnya akan dipandu untuk melakukan kebaikan sentiasa. Menerusi ibadah solat misalnya, ia mendorong kepada pembinaan spiritual individu dari segi interpretasi nilai taat, bertanggungjawab, bersih, tertib, khusyuk, syukur dan menepati masa. Solat yang dilakukan dengan sempurna juga mencegah individu daripada melakukan kemungkaran dan kejahatan. Penjanaan Program Penjanaan program dan aktiviti berkaitan turut berperanan dalam menerap dan melaksanakan etika kerja Islam dalam organisasi. Menurut Malek Shah & Nor Shah (2002), penjanaan mekanisme berkenaan melibatkan empat peringkat iaitu peringkat menimbulkan kesedaran, peringkat menjana dan mengekalkan amalan, peringkat mengukuhkan penghayatan serta peringkat penilaian. Nasihat dan Hukuman Kaedah nasihat dan hukuman turut diperlukan apabila wujud pengabaian dan pelanggaran terhadap peraturan organisasi atau berlakunya salah laku moral dalam kalangan ahli organisasi. Kaedah nasihat bertujuan untuk memberi peringatan, menegur dan memperbetulkan kesilapan. Menurut `Ulwan (2000), terdapat pelbagai cara untuk memberikan nasihat sebagaimana yang telah digunakan oleh al-Quran dan Rasulullah saw. Antaranya termasuklah melalui cara penceritaan, galakan dan tegahan, dialog, gurauan, isyarat mahupun contoh amali. Kaedah hukuman pula bertujuan untuk memberi pengajaran, memperbetulkan, mencegah dan membendung kesalahan daripada terus berlaku. Ia merupakan jalan penyelesaian terakhir setelah nasihat dan peringatan terdahulu tidak memberi kesan. Hukuman dikenakan secara berperingkat-peringkat bersesuaian dengan tahap umur, pendidikan, kedudukan dan sifat semula jadi individu.  ETIKA KERJA HUBUNGAN MAJIKAN DAN PEKERJA PENDAHULUAN Ibn Khaldun (1995) mengistilahkan manusia sebagai makhluk sosial, iaitu makhluk yang memerlukan kehidupan secara kolektif dan tidak mampu hidup bersendirian. Fitrah manusia ini mendorong kepada pembentukan organisasi pekerjaan yang mencipta status majikan dan pekerja. Hubungan baik antara majikan dan pekerja amat penting bagi memastikan organisasi yang dibentuk dapat mencapai matlamat yang digariskan. Dalam Islam, hubungan kedua pihak ini tidak terlepas daripada naungan dan ikatan dengan Allah SWT sebagai Pencipta, sama ada secara langsung mahupun sebaliknya (Wan Ali bin Wan Jusoh, 2002). Di samping itu hubungan majikan dan pekerja hendaklah dibina atas rasa tanggungjawab kerana ia akan menjadi asas kepada saling percaya mempercayai antara kedua pihak.  DEFINISI MAJIKAN DAN PEKERJA Dewan Bahasa dan Pustaka (Pusat Rujukan Persuratan Melayu) memberi maksud majikan sebagai orang atau benda yang mengambil orang lain bekerja. Ia merangkumi sama ada diperbadankan yang mengambil kerja seorang pekerja termasuk kerajaan mahupun mana-mana pihak berkuasa berkanun (Faddili Kasi, 2009). Manakala pekerja pula ialah orang bekerja yang lazimnya untuk mendapatkan bayaran atau meperolehi pendapatan (Gerbang Kata Dewan Bahasa dan Pustaka), termasuk pelatih yang diambil oleh majikan untuk bekerja sama ada untuk organisasi atau untuk individu tertentu (Faddili Kasin,2009). Gabungan antara majikan dan pekerja amat penting kerana tanpa pekerja, tidak akan wujud definisi majikan begitu juga sebaliknya. Hubungan keduanya pula akan menentukan keberkesanan pengurusan seterusnya kecekapan pekerja dan majikan akan membawa organisasi ke mercu kejayaan.  ETIKA KERJA HUBUNGAN MAJIKAN DAN PEKERJA Beberapaetika yang perlu dijadikan panduan dalam hubungan antara majikan dan pekerja merujuk kepada Islam. Antaranya: 1. Hubungan majikan dan pekerja diikat dengan matlamat yang sama. Dalam satu perjalanan, pemandu dan penumpang mestilah tahu dan mendapat persetujuan bersama arah destinasi yang dituju. Perjalanan akan dilalui dengan ketenangan dan keceriaan. Sekiranya menghadapi masalah seperti kerosakan pada kenderaan, pemandu dan penumpang akan berlapang dada, bekerjasama memperbaiki kerosakan tersebut. Demikianlah norma yang perlu ada dalam sebuah organisasi. Majikan dan pekerja mestilah jelas dan maklum matlamat yang ingin dicapai secara bersama, sama ada matlamat jangka pendek mahupun matlamat jangka panjang. Ini akan membawa kepada suasana yang harmoni dalam organisasi. 2. Hubungan majikan dan pekerja diasaskan kepada hubungan dengan Allah SWT. Hubungan majikan dan pekerja secara umumnya dilihat melibatkan hubungan yang namakan sebagai hubungan manusia dengan manusia (hablun min al-nas) atau interpersonal. Namun menurut Wan Ali bin Wan Jusoh (2002), menurut perspektif Islam, kesempurnaan hubungan antara manusia sesama manusia hanya akan lahir setelah manusia menyempunakan hubungannya dengan Allah SWT (hablun min Allah). Oleh itu hubungan baik antara majikan dan pekerja mestilah diasaskan kepada penyempunaan hubungan dengan Allah SWT. Dalam memastikan tugasan dalam organisasi diselesaikan dengan baik, maka hendaklah dipastikan tanggungjawab dengan Allah SWT telah diselesaikan terlebih dahulu. Sebagai contohnya, sekiranya ada tugasan atau mesyuarat yang perlu dilaksanakan tetapi waktu solat telah tiba, maka majikan dan pekerja hendaklah segera menyempurnakan solat terlebih dahulu. Begitulah juga keadaannya sekiranya melibatkan ibadah-ibadah khusus yang lain. 3. Mengamalkan konsep ihsan dalam hubungan majikan dan pekerja. Menjalinkan hubungan baik antara majikan dan pekerja mestilah diasaskan kepada konsep ihsan. Pekerja melaksanakan kerja dengan baik bukan kerana takut kepada majikan tetapi lebih merasakan dirinya dipantau dan dinilai oleh Allah SWT. Justeru tidak akan ada pekerja yang perlu sentiasa dipantau dan menganggap majikan sebagai musuh dalam organisasi. Kesungguhan dan semangat kerja keras bukan semata-mata hanya sekadar ‘berlakon’ ketika berhadapan dengan ketua tetapi perlu dilakukan gengan bersungguh-sungguh walaupun tiada pemantauan daripada ketua atau majikan (Nor Hartini binti Saari). Konsep ihsan dalam Islam bukan sekadar mengelokkan ibadah yang menghubungkan seorang hamba dengan Allah SWT, tetapi ia turut melibatkan kualiti pekerjaan seseorang yang melibatkan hubungan dengan manusia dan alam sekitar. Pengertian konsep ihsan dijelaskan melalui maksud hadith Rasulullah SAW: “….Kamu menyembah Allah seolah-olah kamu melihatNya, sekiranya kamu tidak dapat melihat Allah, maka sesungguhnya Dia melihat kamu…”. 4. Hubungan majikan dan pekerja sentiasa dihiasi dengan 4T. Dalam Islam, pekerja bukan hak milik majikan sebagaimana hak milik tuan terhadap hamba di zaman jahiliyah. Hubungan majikan dan pekerja lebih kepada pembentukan hubungan sebuah persaudaraan dalam sebuah keluarga. Justeruadalah amat penting hubungan majikan dan pekerja dihiasi secara berterusan dengan taaruf (saling kenal mengenali), taawun (saling tolong menolong ), takaful (saling jamin menjamin) dan tasamuh (saling bertolak ansur).  KOMUNIKASI VERBAL & NON VERBAL DALAM ORGANISASI DEFINISI KOMUNIKASI Takrifan komunikasi adalah berbeza antara takrifan semasa dan pada masa lampau. Jikalau pada masa lampau, bidang komunikasi lebih tertumpu secara lisan sahaja manakala takrifan hari ini pula selari dengan kemajuan sains dan teknologi maklumat, komunikasi dilakukan melalui media seperti telefon, faksimili, internet, sidang video dan sebagainya. Carl I. Hovland menyatakan komunikasi ialah proses di mana seorang penutur memindahkan rangsangan (biasanya perlambangan berbentuk kata-kata) untuk mengubah tingkah laku orang lain.  ISTILAH KOMUNIKASI Istilah-istilah komunikasi dalam al-Quran terbahagi kepada dua jenis: 1) KOMUNIKASI LISAN (VERBAL) Ianya terbahagi kepada qawlan (perkataan). Dalam al-Quran, terdapat berbagai bentuk perkataan yang diistilahkan dengan perkataan qawlan seperti di bawah ini: i) Qawlan Sadidan (Perkataan yang Benar) Beberapa tafsiran kepada maksud qawlan sadidan antaranya bermaksud adil dan benar. Manakala Ibn Kathir memberikan maksud perkataan yang lurus dan tidak berpaling dari perjanjian. ii) Qawlan Balighan (Perkataan yang berkesan) Mengikut Abu Ja‘far Muhammad bin al-Hasan, ianya memberi maksud perkataan yang fasih yang dapat menjelaskan berita yang sesuai dengan hati pendengar (komunikasi). Kaedah ini akan memberi kesan kepada jiwa mereka. iii) Qawlan Maysuran (Perkataan yang menyenangkan hati) Mengikut pendapat Imam Ibn Kathir, ianya memberi maksud berbicara dengan cara yang lemah lembut dan mudah difahami. Dalam proses komunikasi, agar sesuatu maklumat dapat difahami, ianya hendaklah menggunakan perkataan yang umum dan mudah supaya dapat mengelakkan ianya tidak difahami apabila berkomunikasi secara lisan. 2) KOMUNIKASI BUKAN LISAN (NON VERBAL) Komunikasi bukan lisan boleh dianggap sebagai media utama komunikasi yang paling efektif. Ini disebabkan pengaruh bukan lisan seperti pergerakan badan, perawakan muka, pergerakan mata dan sentuhan mudah bertindak balas berbanding dengan komuniksi secara lisan. Selain dari itu, komunikasi tanpa lisan boleh dianggap lebih jujur dalam menerangkan sejauhmana kebenaran atau keikhlasan yang dipertuturkan.  JENIS-JENIS KOMUNIKASI Ahli-ahli komunikasi Islam telah membahagikan jenis-jenis komunikasi kepada tiga bahagian, iaitu: 1. Komunikasi dengan Allah Ia merupakan tingkatan komunikasi yang tertinggi kerana berkait rapat dengan hubungan Allah SWT semasa beribadat. Tiadalah sesuatu ibadat yang dianggap rapat dengan Allah SWT melain ketika solat iaitu semasa sujudnya. Malah, keistimewaan dalam Islam, ia tidak menghadkan tempat, ruang serta masa untuk beribadat. Keupayaan umat Islam untuk beribadat merupakan suatu perkara yang amat diberikan penekanan oleh syariat Islam. 2. Komunikasi sesama Manusia Ianya lebih menekankan komunikasi secara bersemuka atau bersifat dua hala seperti komunikasi melalui alat perhubungan seperti telefon, internet perbincangan, taklimat, ceramah dan sebagainya. Dalam konteks ini, Islam mengiktiraf dan menerima segala bentuk komunikasi selagi ianya tidak memberi kesan negatif terhadap keaslian fitrah manusia yang memerlukan keamanan, kebaikan dan lain-lainya. Komunikasi peringkat ini tidak terbatas kepada sesama manusia sahaja, malah al-Quran menceritakan bagaimana Nabi Sulaiman diberikan kelebihan untuk memahami pertuturan burung dan semut.  3. Komunikasi dengan Diri Sendiri Ia berbentuk lebih kepada penilaian terhadap amalan-amalan (muhasabah diri) dan melibatkan unsur-unsur niat dan berfikir, malah dalam Islam sendiri, masalah niat itu penting kerana akan menentukan sah atau tidak sahnya sesuatu perbuatan khasnya ibadat. Malah, peranan niat dalam konteks undang-undang disebut motif menjadi perkara yang amat penting dalam perlaksanaan undangundang bagi memastikan seseorang itu bersalah atau tidak. Manakala jenis-jenis komunikasi berdasarkan ilmu komunikasi terbahagi kepada dua jenis sahaja iaitu: i. Komunikasi lisan, iaitu proses yang melibatkan lisan yang menitik beratkan keadaan nada suara, bahasa yang digunakan, kefasihan sebutan dan kelancaran perkataan yang digunakan. Komunikasi cara ini hendaklah sejajar dengan pergerakkan anggota badan, memek muka dan gerak mata. Contoh komunikasi lisan seperti ini boleh dilihat di telefon, perkhidmatan kaunter, ceramah, taklimat, mesyuarat, bengkel dan persidangan. ii. Komunikasi bukan lisan, iaitu komunikasi yang tidak melibatkan suara. Prosesnya adalah secara bertulis, bercetak ataupun melalui penggunaan isyarat, simbol dan pergerakkan lain-lain anggota badan. Komunikasi jenis ini lebih mudah mudah difahami makna mesej yang disampaikan terutama yang menggunakan anggota badan seperti tangan, badan, kontak mata dan mimik atau air muka. Sehubungan dengan ini, komunikasi jarak, komunikasi melalui pakaian, melalui bau dan lain-lain lagi juga memberi kesan dalam perhubungan dengan masyarakat sekeliling terutamanya dalam organisasi. TERIMA KASIH