Analyser La Demande Et Poser Les Bases D'un Diagnostic Partagé PDF

Analyser la Demande et Poser les Bases d'un Diagnostic Partagé Cette compétence professionnelle est essentielle pour les conseillers en insertion professionnelle. Elle implique d'accueillir la personne, d'identifier ses besoins et ses attentes, et de poser les bases d'un diagnostic partagé. Cette ap...

Analyser la Demande et Poser les Bases d'un Diagnostic Partagé Cette compétence professionnelle est essentielle pour les conseillers en insertion professionnelle. Elle implique d'accueillir la personne, d'identifier ses besoins et ses attentes, et de poser les bases d'un diagnostic partagé. Cette approche centrée sur la personne nécessite le respect des principes éthiques et déontologiques, ainsi que l'utilisation de techniques d'entretien adaptées. L'objectif est de créer une alliance de travail avec la personne pour favoriser son expression et son adhésion au processus d'accompagnement. ET by Edisson TIECHE Cadre de l'Entretien Respect des Missions Le conseiller doit agir dans le cadre de ses missions définies par la structure. Principes Éthiques L'entretien doit respecter les principes éthiques de la relation d'accompagnement. Déontologie Le conseiller doit adhérer aux principes déontologiques de la structure. Techniques d'Entretien Utilisation de techniques d'entretien adaptées pour favoriser l'expression de la personne. Outils de Communication à Distance Visioconférence Téléphone Messagerie Email Utilisation d'outils de Possibilité de conduire des Instantanée Communication visioconférence pour les entretiens téléphoniques Utilisation de chats ou asynchrone pour le suivi et entretiens à distance. si nécessaire. messageries pour une l'échange d'informations. communication écrite en temps réel. Identification des Besoins et Attentes 1 Écoute Active Le conseiller pratique l'écoute active pour comprendre en profondeur la situation de la personne. 2 Exploration Exploration des atouts et des freins de la personne au regard de sa demande. 3 Analyse Analyse conjointe de la situation pour identifier les besoins réels et les attentes. 4 Synthèse Synthèse des éléments recueillis pour poser les bases du diagnostic partagé. Repérage des Situations d'Urgence 1 Vigilance 2 Évaluation Rapide Le conseiller doit être attentif aux signes Capacité à évaluer rapidement la gravité de la indiquant une situation d'urgence potentielle. situation et la nécessité d'une intervention immédiate. 3 Protocoles d'Urgence 4 Orientation Connaissance et application des protocoles Capacité à orienter la personne vers les services d'urgence de la structure en cas de besoin. compétents en cas d'urgence avérée. Diagnostic Partagé Co-construction Hypothèses de Solution Validation Le diagnostic est élaboré Formulation d'hypothèses de Recherche de l'adhésion et de la conjointement avec la personne, solution basées sur l'analyse validation de la personne à chaque valorisant son expertise sur sa conjointe de la situation. étape du processus. propre situation. Contextes Professionnels de Mise en Œuvre En Présentiel Entretiens réalisés en face à face dans les locaux de la structure ou dans d'autres lieux adaptés. En Distanciel Utilisation d'outils numériques pour conduire des entretiens à distance lorsque nécessaire. Premier Accueil Entretiens immédiats ou sur rendez-vous pour un premier contact avec la personne. Suivi Entretiens de suivi pour évaluer l'avancement et ajuster l'accompagnement. Critères de Performance 1 Respect des Principes Adhésion aux principes éthiques et déontologiques tout au long de l'entretien. 2 Techniques Adaptées Utilisation de techniques d'entretien appropriées pour établir un diagnostic partagé. 3 Identification des Éléments Clés Capacité à identifier les éléments essentiels pour poser les bases du diagnostic. 4 Recherche d'Adhésion Efforts pertinents pour obtenir l'adhésion et la validation de la personne. Analyse de la Pratique Points Forts Axes d'Amélioration Réflexivité Identification des aspects positifs Reconnaissance des domaines Capacité à analyser sa propre de la pratique professionnelle lors nécessitant un développement ou pratique de manière critique et de l'entretien. une amélioration. constructive. Savoir-faire Techniques 1 Conduite d'Entretiens Maîtrise des techniques pour mener des entretiens centrés sur la personne. 2 Utilisation d'Outils Numériques Compétence dans l'utilisation des outils numériques pour l'accueil à distance. 3 Structuration de l'Entretien Capacité à structurer l'entretien de manière efficace et pertinente. 4 Recueil de la Demande Aptitude à recueillir et à comprendre la demande de la personne. Vérification de la Conformité Analyse de la Commande Examen attentif de la commande du prescripteur pour en comprendre les enjeux. Vérification des Critères S'assurer que la demande correspond aux critères établis par le prescripteur. Ajustements Nécessaires Identifier les éventuels écarts et proposer des ajustements si nécessaire. Communication Informer la personne et le prescripteur en cas de non-conformité. Création d'une Alliance de Travail Établissement du Rapport 1 Créer un climat de confiance et de respect mutuel dès le début de l'entretien. Définition des Objectifs 2 Collaborer avec la personne pour définir des objectifs communs et réalistes. Engagement Mutuel 3 Établir un accord sur les rôles et responsabilités de chacun dans le processus. Suivi et Ajustement 4 Maintenir et renforcer l'alliance tout au long de l'accompagnement. Interaction à Distance 1 Maîtrise des Outils 2 Adaptation de la Communication Utilisation efficace des technologies de Ajustement du style de communication pour communication à distance. compenser l'absence de présence physique. 3 Gestion des Silences 4 Feedback Non-Verbal Interprétation et gestion appropriée des pauses et Attention particulière aux indices non-verbaux silences dans la conversation. visibles à l'écran. Exploration de la Situation Globale Équilibre Vie Approche Systémique Perspective Temporelle Professionnelle/Personnelle Prise en compte de tous les facteurs Examen du parcours passé et des Analyse de l'interaction entre les pouvant influencer la situation de la projections futures de la personne. aspects professionnels et personnels personne. de la vie de la personne. Diagnostic Partagé et Personnalisé 1 Recueil d'Informations Collecte systématique des informations pertinentes auprès de la personne. 2 Analyse Conjointe Examen collaboratif des informations recueillies pour dégager les points clés. 3 Formulation d'Hypothèses Élaboration conjointe d'hypothèses explicatives de la situation. 4 Plan d'Action Définition collaborative des prochaines étapes et des actions à entreprendre. Gestion des Situations d'Urgence Identification Rapide Capacité à reconnaître rapidement les signes d'une situation nécessitant une intervention immédiate. Protocoles d'Urgence Connaissance et application des procédures d'urgence établies par la structure. Réseau de Soutien Mobilisation rapide des ressources et partenaires appropriés pour gérer l'urgence. Suivi Post-Urgence Mise en place d'un suivi adapté après la gestion de la situation d'urgence. Synthèse et Partage de l'Entretien 1 2 3 4 Rédaction Vérification Partage Ajustement Élaboration d'une Relecture et validation Présentation de la Modification de la synthèse claire et des informations synthèse à la personne synthèse si nécessaire concise de l'entretien. consignées. pour obtenir son accord. en fonction des retours de la personne. Utilisation des Logiciels de la Structure 1 Maîtrise des Outils Compétence dans l'utilisation des logiciels spécifiques à la structure. 2 Saisie Précise Enregistrement exact et complet des informations dans les systèmes appropriés. 3 Confidentialité Respect des protocoles de confidentialité lors de la saisie et du stockage des données. 4 Mise à Jour Actualisation régulière des informations dans les bases de données de la structure. Analyse de la Pratique Professionnelle Auto-évaluation Supervision Formation Continue Réflexion critique sur sa propre Participation à des séances de Engagement dans des activités de pratique après chaque entretien. supervision pour discuter des cas développement professionnel pour complexes. améliorer ses compétences. Procédures et Cahier des Charges Connaissance des Procédures Maîtrise des procédures préconisées par la structure pour la conduite des entretiens. Respect du Cahier des Charges Adhésion aux exigences spécifiques définies dans le cahier des charges de la mission. Adaptation Capacité à adapter les procédures aux besoins spécifiques de chaque situation tout en respectant le cadre. Mise à Jour Veille sur les évolutions des procédures et mise à jour régulière de ses connaissances. Confidentialité et Sécurité des Données Protection des Données Application rigoureuse des protocoles de protection des données personnelles. Sécurité Informatique Utilisation de systèmes sécurisés pour le stockage et le traitement des informations. Consentement Éclairé Obtention du consentement de la personne pour la collecte et l'utilisation de ses données. Destruction Sécurisée Élimination sécurisée des documents et données obsolètes ou non nécessaires. Gestion du Temps d'Entretien 1 Planification Structuration de l'entretien pour couvrir tous les points essentiels dans le temps imparti. 2 Rythme Adapté Ajustement du rythme de l'entretien en fonction des besoins de la personne. 3 Gestion des Digressions Capacité à recentrer la discussion tout en restant à l'écoute. 4 Conclusion Efficace Synthèse et clôture de l'entretien dans les délais prévus. Prise de Notes Efficace 1 Technique de Prise de Notes Utilisation de méthodes efficaces pour capturer les informations essentielles. 2 Discrétion Prise de notes de manière discrète pour ne pas perturber le flux de la conversation. 3 Organisation Structuration claire des notes pour faciliter la rédaction ultérieure de la synthèse. 4 Relecture Vérification rapide des notes à la fin de l'entretien pour s'assurer de leur exactitude. Respect des Limites d'Intervention Connaissance du Cadre Compréhension claire des limites de son rôle et de ses responsabilités. Communication des Limites Explication claire à la personne des limites de l'accompagnement proposé. Orientation Capacité à orienter vers d'autres professionnels lorsque nécessaire. Éthique Professionnelle Respect strict des principes éthiques et déontologiques de la profession. Attitude d'Écoute Active Attention Totale Concentration complète sur les propos de la personne sans interruption. Contact Visuel Maintien d'un contact visuel approprié pour montrer son intérêt. Signes Non-Verbaux Utilisation de hochements de tête et d'expressions faciales encourageantes. Reformulation Pratique de la reformulation pour vérifier la compréhension. Bienveillance et Non-Jugement Empathie Acceptation Soutien Positif Inconditionnelle Capacité à se mettre à la place de Encouragement et valorisation des la personne pour comprendre son Accueil de la personne telle qu'elle efforts et des progrès de la point de vue. est, sans porter de jugement sur personne. ses choix ou sa situation. Distanciation du Cadre de Références Personnel 1 Conscience de Soi Reconnaissance de ses propres valeurs, croyances et préjugés. 2 Objectivité Effort conscient pour maintenir une perspective neutre et objective. 3 Ouverture d'Esprit Acceptation de points de vue et de choix de vie différents des siens. 4 Réflexivité Pratique régulière de l'auto-réflexion pour identifier et gérer ses biais personnels. Respect du Libre Arbitre Information Complète Non-Directivité Fourniture d'informations exhaustives pour Évitement de toute forme de pression ou d'influence permettre une prise de décision éclairée. sur les choix de la personne. Soutien à l'Autonomie Respect des Choix Encouragement de la personne à prendre ses Acceptation et soutien des décisions de la personne, propres décisions. même en cas de désaccord. Confidentialité dans la Communication Protection des Échanges 1 Garantie de la confidentialité des informations partagées lors des entretiens. Communication Interne 2 Respect des règles de confidentialité lors des échanges avec les collègues. Communication Externe 3 Vigilance accrue lors des échanges avec des partenaires extérieurs. Gestion des Documents 4 Sécurisation des documents contenant des informations confidentielles. Connaissance des Publics Spécifiques Public Caractéristiques Besoins Spécifiques Jeunes -26 ans En insertion professionnelle Orientation, formation Bénéficiaires minima sociaux Difficultés financières Accompagnement social Seniors Expérience professionnelle Reconversion, adaptation Personnes handicapées Besoins spécifiques Adaptation poste, accessibilité