المحاضرة التاسعة تسويق صحي PDF

‫اجمللس الميين لالختصاصات الطبية‬ ‫شهادة الاختصاص يف الإدارة الصحية‬ ‫مقرر تسوٌق الخدمات الصحٌة‬ ‫أعداد وتحرٌر‪ /‬جمال أحمد هوٌدي‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫املسيج التسىيقي يف اخلدمات الصحيـة‬ ‫مفردات المحاضرة‬ ‫مدخل‪ :‬ال...

‫اجمللس الميين لالختصاصات الطبية‬ ‫شهادة الاختصاص يف الإدارة الصحية‬ ‫مقرر تسوٌق الخدمات الصحٌة‬ ‫أعداد وتحرٌر‪ /‬جمال أحمد هوٌدي‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫املسيج التسىيقي يف اخلدمات الصحيـة‬ ‫مفردات المحاضرة‬ ‫مدخل‪ :‬المفهوم والتعرٌف واألهمٌة‬ ‫أنواع المنافذ التوزٌعٌة واألمداد التسوٌقً‬ ‫قرارات توزٌع الخدمة الصحٌة‬ ‫التوزٌع اإللكترونً للخدمات الصحٌة‬ ‫العام الدراسً ‪2024 -2022‬‬  ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫مدخل‪ :‬املفهىم والتعريف واألهمية‪:‬‬ ‫الـمـفهوم‪:‬‬ ‫ٌعتبر الـتـوزٌــع مرحلــة أسـاسـٌـة و هامـة فً إنتـاج الخدمــة وتقدٌمـها‪.‬‬ ‫ألنه ’’ عبارة عن مجموعـة من األنشـطة الهادفـة إلى تدفـق و انسـٌاب السـلع و الخدمـات من قبـل المنظمـات‬ ‫و جعلــها فـً متنـاول ٌـد المســتهلكٌن أو المســتفٌدٌن بما ٌنسجـم و حاجاتهم ووفق االستراتٌجٌات التسـوٌقٌة للمنظمة‪،‬‬ ‫وذلك لتحقٌـــــق‪:‬‬ ‫‪ -‬األهداف المحددة ‪،‬‬ ‫‪ -‬و الوصول الى النقاط الجغرافٌــة‪،‬‬ ‫‪ -‬و تحقٌـق االنتشــار المطلوب للخدمــة‪،‬‬ ‫ولهذا فإننـا ٌجب أن نختار الموقع المالئم ألن من شأن ذلك مسـاعدتنـا كثٌرا فً تســهٌل عملٌـة توزٌـع الخدمـة‬ ‫وتســــوٌقــها‪.‬‬ ‫وٌعرف توزٌـع الخدمـات الصحٌـة‪:‬‬ ‫بأنه" مختلف النشاطات التً ٌتوالها المستشفى لجعل الخدمــة الصحٌــة ســهلة المنــال للمرٌــض‪:‬‬ ‫مكانٌا‪ ،‬وزمانٌا‪ ،‬وسعرٌا‪ ،‬ومعلوماتٌا "‬ ‫وٌتم توزٌع (تقدٌم) الخدمـة الصحٌـة من خالل مجموعة من العوامل هً‪:‬‬ ‫‪ ‬المكان‪ :‬وهـو موقـع تقدٌـم الخدمــة‪ ،‬فضال عما ٌحٌط به من تسهٌالت مختلفة من شأنها أن تـحـفـــز على شـراء‬ ‫الخدمة الصحٌة والحصول علٌـها‪.‬‬ ‫‪ ‬الزمان‪ :‬هو مجمــوع األوقــات التً ٌغطٌها المستشفى فً تقدٌمه للخدمة الصحٌة حٌث كلما كان تقدٌم الخدمة‬ ‫على مدى أطول من ساعات الٌوم‪ ،‬كلما كان الـتـوزٌـــع أفضل للمرضى‪ ،‬ألنه ٌمثل الخٌار المفضل فً‬ ‫االستخدام واالنتفاع من الخدمــة‪.‬‬ ‫‪ ‬السعر‪ :‬وٌعنً القٌمة النهائٌـة مقابـل الخـدمة الصحٌـة المقدمة‪ ،‬وتـتـأثر هذه القٌمة بسـعر التكلفـة مـع هامـش‬ ‫الربح الـذي ٌجســـد الربـح وهـو المسـعى الـذي ٌضمـن النمو والبقاء والتجـدد‪.‬‬ ‫‪ ‬المعلومات‪ :‬وٌقصـد بـها مـعرفــة المســتهلكٌـن عامــة والمرضـى خاصـة بطبٌعة الخدمــات الصحٌــة المقدمــة‬ ‫حٌث ’’ نوعٌتـها‪ ،‬كٌفٌـة تقدٌمــها‪ ،‬توقٌتـها‪ ،‬التـطورات الحاصلـة فٌها‪....‬الخ’’‪.‬‬ ‫إذن فالتوزٌع فً الخدمات الصحٌة ال ٌنحصر فـً حدود تقدٌم الخدمة الصحٌة بشكلها المجرد بل ٌرافقها متطلبات وأنشطة‬ ‫تتكامل معها إلنجاح عملٌة التقدٌم وتحقٌق الرضا لدى المرٌض‪.‬‬ ‫لذلك تـتـضــح أهمٌتـه فـً‪:‬‬ ‫تحقٌق االتصال المسـتمر بٌن ’’المستشفى’’ و ’’المستهلك’’ وبٌن ’’الخدمة’’ و ’’المستفٌد’’ منها‪ ،‬وٌمثـل العنصر البشـري‬ ‫‪-1‬‬ ‫أساس عملٌة التوزٌع واالتصال المباشــر مع المستفٌد ‪.‬‬ ‫ضمان استمرار وجود السلعة أو الخدمة المعروضة فً السوق سوف ٌولد الثقة واالستقرار النفسً لدى المستهلكٌن و‬ ‫‪-2‬‬ ‫إدامة الصلة معها ‪.‬‬ ‫تحقٌق اإلشباع و الرضا للمستفٌد ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫المحافظة على الحصة السـوقٌة للمنظمة و الصمود بوجه المنافسة و العمل على زٌادتها ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫)‪)1‬‬  ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫أنىاع املنافذ التىزيعية واألمداد التسىيقي‪:‬‬ ‫أن المنظمــات الصحٌــة ال تستطٌع أن توظـف جمٌـــــع عناصر نظام التوزٌع‪:‬‬ ‫‪ -1‬المـــــادي المتضمن وظائـف "التخطٌط و التنفٌذ والرقابة و توزٌع األفراد والتسهٌالت المادٌة ألداء الخدمة والمـواد‬ ‫و السلع النهائٌة وذلك لعدم إمكانٌة خزن و نقل الخدمـة والموقع‪.‬‬ ‫لذلك فإن المسـتشـفٌات ومراكـز الرعاٌـــة الصحٌــة و العٌـــادات الخاصـة تلجــــــأ إلــــــى‪،‬‬ ‫‪ -2‬القنــــوات أو ’’المنافذ’’ التً تشٌر إلى شبكة العمل بمجرد حضـور المرٌض ’’المستهلك النهائً’’ للحصول على الخدمات‬ ‫التشخٌصٌة و العالجٌة فً أماكن تقدٌمها ’’ الوقت و المكان’’ المناســـبٌن‪.‬‬ ‫وبالتالً فأن قنـاة توزٌـع معظم الخدمات الصحٌة تكون أقصر و أبسط بكثٌر(لعدم إمكانٌة فصلها عن منتجاتها وال ٌمكن نقلها)‬ ‫كما فً توزٌع السلع المادٌة‪ ،‬األمر الذي ٌستوجب توفٌر التسهٌالت الخدمٌة والمكانٌة فً القٌمة الكلٌة للمنتــج كالعناٌة الطبٌة‬ ‫الطارئة أو خدمات اإلسعاف الفوري‪...‬الخ‪.‬‬ ‫أ‪.‬أنواع المنافذ التوزٌعٌة‪:‬‬ ‫النوع االول ’’ التوزٌع المباشر‪:‬‬ ‫ٌمثل هذا النوع تقدٌم الخدمـات الصحٌـة بشكل مباشر من خـــالل التقــاء مقدمٌــها (الطبٌب أو الكادر الطبً أو‬ ‫العاملٌـن فً المنظمــات الصحٌــة ) مع متلقــــً الخدمة فً الزمـــان و المكـــان المناســبٌن دون االعتمــاد علـى‬ ‫الوســطاء و الموزعٌـن‪ ،‬لذلك فقنــاة التوزٌـع لهذه الخدمــــات تكــون‪:‬‬ ‫‪ -‬قصٌــرة‬ ‫‪ -‬و ال تتحمـل تدخل وسـٌط بٌن االثنٌن ‪.‬‬ ‫وإن المنظمـات الصحٌـــة التً تتبع هذا النوع ( قنوات التوزٌع المباشر ) تتمثل فـــً‪:‬‬ ‫‪.1‬المستشفٌات العامة و الخاصة ‪:‬‬ ‫تركز هذه المنظمات الصحٌة على بناء برنامج متكامل ٌعتمد على تقدٌم الخدمات الصحٌة فً المكان و الزمان‬ ‫و الســعر المناســب مـن أجــل زٌـادة األربــاح و تحقٌق الرضا للمســتفٌدٌن منها ‪.‬‬ ‫‪.2‬العٌادات الطبٌة تكون ‪:‬‬ ‫أ) تابعة للقطاع العام و ٌعمل فٌها مجموعة من األطباء من ذوي االختصاصات المختلفـة باإلضافة إلى وجود صٌدلٌـة‬ ‫فً أغلب هذا النوع من العٌادات وتكون هـذه العالقة مباشرة بٌن الطبٌب والمستفٌد من الخدمات الصحٌة وأن قسم االستعالمات‬ ‫ٌمثل حلقة الوصل ولٌس لتقدٌم الرعاٌة الصحٌـة و إنما للقٌام باألعمال اإلدارٌـة مثـــــل أخذ معلومات عامة عن المرٌض (االسم‬ ‫‪ ،‬العمر ‪............‬الخ ) ‪.‬‬ ‫و الشكل التالً ٌلخص القنوات التوزٌعٌة لخدمة صحٌة مقدمة عبر عٌادة طبٌة عامة‬ ‫الطبٌب المختص‬ ‫االستعالمات‬ ‫المستفٌد من الخدمة‬ ‫الصٌدلٌة‬ ‫خروج المرٌض‬ ‫العٌادة‬ ‫)‪)2‬‬  ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫ب) العٌادات الطبٌة الخاصة ‪:‬‬ ‫وٌكون العمل فٌها من خالل االستثمار الخاص لمجموعة من األطباء أو أطباء مع مستثمرٌن أو مجموعة من المســـتثمرٌن‬ ‫وٌكون تسلسل االتصال كما هو علٌه فً عٌادات القطاع العام‪.‬‬ ‫‪.3‬عٌادة الطبٌب ‪:‬‬ ‫إن هذه النقطة التوزٌعٌـة المباشـرة تختلف فً كونها تؤدي نوع واحد من الخدمات الطبٌة استنادا إلى تخصص الطبٌب العامل‬ ‫فٌها وتكون خاصة وٌمكن االتصال بأي طبٌب من خالل الهاتف ‪ ،‬العٌادة ‪ ،‬الموقـع االلكترونً و تكون تجهٌزاتها بسٌطة (مكتب‪،‬‬ ‫سرٌر‪ ،‬جهاز قٌاس ضغط الدم‪ ،‬السماعة ‪.....‬الخ ) ‪.‬‬ ‫وعادة ما ٌسعى األطبـاء و باستمرار إلى رضا المستفٌد ومسـاعدتـه على الشفاء من خالل‪:‬‬ ‫تقدٌم وبٌع الخدمات الطبٌة‪.‬‬ ‫‪ -‬استخدام أفضل وحدات التقنٌات المتاحة‬ ‫‪ -‬على دراٌة بحاجاتهم و االستجابة لها‪،‬‬ ‫‪ -‬على صلة مستمرة مع التطورات الحاصلة فً مجـال األدوٌة والخدمات الطبٌـة و التجهٌزات لكً ٌتمكنوا من مواكبة‬ ‫التطور الحاصل فً البٌئة الخارجٌـة و التكٌٌف معهـا‪.‬‬ ‫‪.4‬مراكز الرعاٌة الصحٌة ‪:‬‬ ‫إن المنظمات الصحٌة عملت علـى توسٌع نشاطاتها وذلك من خالل تقدٌم خدمات الرعاٌة الصحٌة فــً المنازل مثل‪:‬‬ ‫‪ -‬طلب الطبٌب لتقدٌم العناٌة الصحٌة فً المنازل ‪.‬‬ ‫‪ -‬سٌارات لنقل المرضى‬ ‫‪ -‬إرسال دلٌل الخدمات و المنتجات الدوائٌة التً ٌمكن أن توفرها المنظمات الصحٌة فً المنازل ‪.‬‬ ‫‪.5‬بٌوت التمرٌض ‪:‬‬ ‫تعتنً بٌوت التمرٌض بالفرد عندما ال ٌستطٌع االهتمام بنفسه وقد تكون هذه العناٌة قصٌر األمد لحٌن ان ٌتعافى من المرض‬ ‫أو على مـدى بعٌد و ذلك إلصابتــه بعجز طبٌعـً أو عقلـً و الذي ٌجـعل من المستحٌل ان ٌتمكن من االعتناء به ‪.‬‬ ‫النوع الثانً "التوزٌع غٌر المباشر" ‪:‬‬ ‫ٌعتبر التوزٌع الغٌر المباشر ذو فعالٌة كبٌرة فً جعل المنتجات الصحٌة الملموسة (السلع) فً متناول ٌد المستفٌد من خالل‬ ‫االعتماد على تجار الجملة و التجزئة على النحو التالــــً‪:‬‬ ‫‪ ‬الصٌدلٌة‪:‬‬ ‫وتمثل نقطة توزٌعٌة تبٌع بالتجزئة (أي تاجر تجزئة فً نظام توزٌع غٌر مباشر) وتمثل حلقة الوصل ما بٌن‬ ‫‪ -‬المنتج و المستفٌد من األدوٌة و المستلزمات الطبٌة‪،‬‬ ‫‪ -‬الطبٌب و المسـتفٌد من الــعالج الذي حـدده الـطـبـٌـب المختــص ‪.‬‬ ‫وتعتبر الصٌدلٌة نقطــة توزٌعٌـة ألنها توفر األدوٌة والفٌتامٌنات ‪،‬مواد التجمٌل ‪ ،‬مستلزمات األطفال الرضع مثل الحلٌب ‪.‬‬ ‫)‪)3‬‬  ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫التوزٌع فً الصٌدلٌة‬ ‫المرٌض او من ٌنوب عنه فً شراء‬ ‫الصٌدلٌة‬ ‫الدواء أو السلعة المعروضة فً الصٌدلٌة‬ ‫‪ ‬مستودع األدوٌة‪:‬‬ ‫ٌتعامل مع أنواع عدٌدة من األدوٌة و تمثل حلقة وصل بٌن المنتج والصٌدلٌات و فً بعض الحاالت ٌبٌــع بالتجــزئة فإذا لم ٌجد‬ ‫المرٌض الدواء فً الصٌدلٌات فإنه ٌلجأ إلـى المستودع‪.‬‬ ‫التوزٌع فً مستودع االدوٌة‬ ‫الصٌدلٌات‬ ‫مستودع األدوٌة‬ ‫المنتج‬ ‫الصٌدلٌات‬ ‫‪ ‬مراكز بٌع األجهزة و المستلزمات الطبٌة ‪:‬‬ ‫تتعامل هذه المراكز مع أنواع مختلفة من األجهزة و المعدات الطبٌة مثل ( األسرة ‪ ،‬كراسً المقعدٌن ‪ ،‬جهاز أشعة ‪،‬جهاز‬ ‫ضغط الدم‪ ).....،‬وغٌرها من السلع الملموسة و التً تساعد فً تقدٌم الخدمات الطبٌة وتعتبر نقاط توزٌع غٌر مباشر‪،‬‬ ‫وتشكل حلقـة وصل بٌن المنتج والمشتري وقد ٌكون المشتري ’’المستشفى’’ أو ’’مركزا صحٌا أو طبٌا’’ أو ’’مرٌضا’’‪.‬‬ ‫توزٌع األجهزة والمستلزمات الطبٌـة‬ ‫مستشفى‬ ‫عٌادة طبٌب‬ ‫مراكز بٌع األجهزة‬ ‫مراكز صحٌة‬ ‫و المستلزمات‬ ‫الطبٌة‬ ‫المنتج‬ ‫دور رعاٌة‬ ‫المرٌض‬ ‫)‪)3‬‬  ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫ب‪.‬نظام اإلمداد التسوٌقً‪:‬‬ ‫مفهوم األمداد التسوٌقً داخل المنظمة الصحٌة‪:‬‬ ‫أ‪.‬مفهــوم االمـداد التســوٌقً داخــل المنظمــة الصحٌــــة‪:‬‬ ‫‪ -‬المفهوم‪ :‬هو التكامـل ما بٌن ‪:‬‬ ‫الـتـجـهٌــز المــــادي‪ :‬الذي ٌركز على حركة المنتج داخل المرافــق االنتاجٌـة الصحٌـة‬ ‫و الـتــوزٌــع المـــادي‪ :‬الذي ٌركز على حركة المنتج من أمـاكن اإلنتــاج إلى أمـاكن االســتهالك ‪.‬‬ ‫والنشاطات التً تستخدم فً تجهٌز المادة نفسها‪ :‬التً تستخدم فً التوزٌع المـــادي وهــً‪:‬‬ ‫‪ -‬النقل ‪،‬المخازن ‪،‬التخزٌن و المحافظة على المخزون ‪،‬‬ ‫‪ -‬التغلٌف المحكم‪،‬‬ ‫‪ -‬و أنظمة المعلومــات‬ ‫‪ -‬و الكٌفٌة التً تنفذ بها تلك األنشطة‪...‬‬ ‫‪ -‬نظـام اإلمداد التســوٌقً‪:‬‬ ‫هو ذلك النظام الذي ٌستند على خطة استراتٌجٌة متكاملة لتحرٌك وخزن المواد والسلع فً أماكن اإلنتاج والتجهٌز باستخدام كل‬ ‫الطرق واألسالٌب المثلى والممكنة لتحقٌق االستخدام و االستهالك األمثل لهذه المواد والسلع لٌحصل المستهلك على المنتج‬ ‫بالمواصفات و الكمٌة المطلوبة و بالزمان و المكان المناسـبٌن فً ظل الظروف المتغٌرة‪.‬‬ ‫وتعتمد المنظمـات الصحٌـة على نظام اإلمداد فقط فً تسوٌق المنتجات الملموسة (السلع) وذلك إلمكانٌة‪:‬‬ ‫‪ -‬نقل وخزن المواد األولٌة الداخلة فً صناعتها‪.‬‬ ‫‪ -‬حسـاسٌة األدوٌة تتطلب توفر مخازن مناسبة للمحافظة على جودتها‬ ‫‪ -‬حاجة هذه السلع إلى مساحات مخـزنٌه و مخازن تتالءم و طبٌعة و حجم السلعة المخزونة و كمٌة المخزون منها‪.‬‬ ‫‪ -‬بما أنها سلع ملموسة فإن عملٌة خزنها و نقلها تتطلب أدوات مناولة تتناسب و طبٌعة السلع المنقولة و المخزونة ‪.‬‬ ‫‪ -‬التعبئـة و التغلٌـف تعتبر آخر عملٌـة إنتاجٌـة تتم على السلع الملموسة ‪.‬‬ ‫بٌنما الخدمـات الصحٌـة غٌر ملموسـة ال تخضع لهذه العملٌة مثلما هو الحال فً األدوٌة والمستلزمات الطبٌة‪.‬‬ ‫وٌتـوقف نظــام اإلمــداد التسوٌقً على‪:‬‬ ‫‪ -‬اإلمكانٌة‪:‬‬ ‫تشكل اإلمكانٌة فً نظام اإلمداد التسوٌقً أهمٌة من حٌث توفٌر الكمٌة المطلوبة المخزنة التً تفً بالطلب عند الحاجة لها‬ ‫بالشكل الذي ال ٌؤثر على إحداث نقص فً الكمٌة المعروضة أو فائض عن حاجة السوق‪.‬‬ ‫لذلك فإمكانٌـة النظــام تــعزز من خالل كفاءة نظام‪:‬‬ ‫مناولة المواد‪ ،‬المساحات المخزنة‪ ،‬نظام مخزنً مبرمج‪ ،‬نظم معلومــات متكامـل عن كمٌـة السلع المخزونة والتً سوف تدخل‬ ‫فً المخازن وحجم وتارٌـخ الطلبات وغٌرها من األنشطة التً تساهم فً زٌادة إمكانٌة النظام‪.‬‬ ‫)‪)5‬‬  ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫‪ -‬القدرة‪:‬‬ ‫وٌقصد بها طاقة االستعانة والفترة الزمنٌة التً ٌستغرقها النظام فً استالمه للمواد المخزونة وتوصٌل المنتج النهائً للمستهلك‬ ‫أي سـرعة التجهٌز والتسلٌم للمستهلك النهائً واالستجابة بالسرعة المطلوبة لحاجة المنظمة‪.‬‬ ‫ب‪.‬المكونات األساسٌة لنظام اإلمداد التسوٌقً ‪:‬‬ ‫‪ -1‬الموقع‪:‬‬ ‫ٌعتبر الموقـع أو الشبكة فً نظام اإلمداد إحدى‬ ‫النقاط األساسٌة فـً بناء إستراتٌجٌـة النظام وتحدٌد األنشطة الفعالة إلنجاح النظـام‪.‬‬ ‫ولذلك فتحقٌـق التـوازن بٌن التجهٌز والطلـب سوف ٌعزز كفــاءة النظام وٌساهم فـً تقلٌل التكالٌف‪.‬‬ ‫‪ -2‬التسهٌالت‪:‬‬ ‫وٌقصد بها تصمٌم مبانً المنظمة الصحٌة و صاالت االنتظار و عدد محطات خدمات التمرٌض لكل طابق‬ ‫وقسـم لتحقٌق رضا المرٌض و الزائر للمستشفى‪.‬‬ ‫‪ -3‬النقل‪:‬‬ ‫هو عملٌة تحرٌك السلع الملموسة من أماكـن اإلنتاج وصوال إلى أماكن االستهالك وتمثل وظٌفة النقل‬ ‫حلقة الوصل بٌن المنتج والمستهلك‪.‬‬ ‫إن اعتماد المنظمات الصحٌة على جهاز نقل فعال ٌساهم فـً‪:‬‬ ‫‪ -‬تقلٌل التكالٌف‪.‬‬ ‫‪ -‬سرعة وصول المواد والسلع‪.‬‬ ‫‪ -‬االستجابة بتلبٌة حاجة السوق بالسرعة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -‬المحافظة على السلع من الكسر والتلف‪.‬‬ ‫‪ -4‬التعبئة والتغلٌف‪:‬‬ ‫تلعب عملٌة التعبئة والتغلٌف دورا أســاسٌا فً إنجاح نظام اإلمداد التسـوٌقً وذلك من خــالل‪:‬‬ ‫‪ -‬حماٌة السلعة من التلف‪.‬‬ ‫‪ -‬سهولة مناولة السلع‪.‬‬ ‫‪ -‬المحافظـة على السـلع من الكسـر والتلف أثنـاء النقـل والتخزٌـن‪.‬‬ ‫‪ -‬سهولة التخزٌن والترمٌز‪.‬‬ ‫‪ -‬تقلٌل تكالٌف التوزٌع من خالل المحافظة على السلعة من الكسر والتلف‪.‬‬ ‫‪ -‬سهولة اختٌار السلعة من قبل المستهلك‪.‬‬ ‫‪ -‬التعرف على السلع من خالل المعلومات الضرورٌة والمثبتة على الغالف (االسم‪ ،‬المكونات‪ ،‬تارٌخ‬ ‫الصالحٌة‪...‬الخ)‬ ‫كما ٌلعب نشاط التعبئة والتغلٌف الدور األساسً فً مساعدة العاملٌن فً الصٌدلٌة وذلك من خالل سهولة المعلومات‬ ‫‪ ،‬المكونات ‪ ،‬االسم ‪ ،‬التعرف على األدوٌة والسلع األخرى التً ٌتعاملون بها من خالل العبوة والغالف األخرى‪.‬‬ ‫‪ -5‬نظم المعلومات‪:‬‬ ‫تلعب نظم المعلومات دورا هاما فً نـظام اإلمداد التسوٌقً حٌث تشكل البٌانات والمعلومات الموثقة لدى‬ ‫إدارة التسوٌق أو لدى المسؤولون عن نظام اإلمداد وكذلك من خالل البحوث التسوٌقٌة واالسـتطالعات وغٌرهـا من‬ ‫الـمـصـادر األسـاس فـً‪:‬‬ ‫)‪)6‬‬ ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫‪ -1‬الخطط وتحدٌد األهداف ومتابعة ومراقبة التنفٌذ وتحدٌد مدى كفاءة النظام‪.‬‬ ‫واألنشـطة المتعلقـة والمسـتلزمات المطلوبة مثل ‪:‬‬ ‫‪ -‬عدد وسائل النقل المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -‬نوع وسٌلة النقل التً ٌجب استخدامها للنقل‪.‬‬ ‫‪ -‬وغٌرها من المعلومات المتعلقة بهذا النظام‪.‬‬ ‫‪ -2‬واستراتٌجٌة هذا النظام ‪.‬‬ ‫قرارات توزٌع الخدمة الصحٌة‬ ‫تكون المنظمة الصحٌة أمام ثالثة خـٌارات تتعلق بقرار توزٌع الخدمة الصحٌة وهـً‪:‬‬ ‫‪ -1‬الوصول المادي‪:‬‬ ‫كً تحقق الخدمة الصحٌة المناسبة الوصول إلى المرٌض فإن األمر ٌستوجب تكامل المضامٌن الرئٌسة التالٌة ‪:‬‬ ‫‪-‬المنافذ التوزٌعٌة ‪(:‬مباشرة أو غٌر مباشرة )‬ ‫‪-‬الموقع ‪ :‬وجود موقع جغرافً ‪.‬‬ ‫‪ -2‬الوصول الزمنً‪:‬‬ ‫وٌتكون مـن ثالثة متغٌرات (عـدد السـعات الكافٌـة لتجهٌز الخدمـة‪ ،‬طـول فترة االنتظـار ‪ ،‬الفترة الزمنٌة التً ٌستغرقها‬ ‫المرٌض للحصول على موعد) ‪.‬‬ ‫‪.3‬الوصول المعلوماتً‪:‬‬ ‫وهنا ٌمكن اسـتعمال استراتٌجٌتٌن للتعامل مع إٌصـال المعلومـــــات‪:‬‬ ‫‪-‬اسـتراتٌجٌة الدفـع ‪:‬وهً تلك االســتراتٌجٌة التً تعتمد على استخدام وسٌط و تقدٌم معلومات الى الطرف التالً‬ ‫فً القنوات التوزٌعٌـة‪.‬‬ ‫‪-‬استراتٌجٌة السحب ‪:‬تقوم على اسـاس االتصال المباشر بٌن منتج الخدمة الصحٌة و المرٌض ‪.‬‬ ‫)‪)7‬‬ ‫جمال أحمد هوٌدي‬ ‫التوزٌع فً الخدمات الصحٌة‬ ‫المحاضرة التاسعة‬ ‫الوصول المادي‬ ‫المنفذ الغٌر المباشر‬ ‫المنافذ التوزٌعٌة‬ ‫المنفذ المباشر‬ ‫الوسطاء‬ ‫تحدٌد مكان أداء الخدمة‬ ‫مثل‪ :‬المراكز الصحٌة‪,‬‬ ‫الموقع‬ ‫تحدٌد مقدم الخدمة‬ ‫قاعات العالج‪,‬‬ ‫المستوصفات‬ ‫تحدٌد قناة التوزٌع المباشر‬ ‫التسهٌالت‬ ‫التوزٌع اإللكترونً للخدمات الصحٌة‪:‬‬ ‫تـعمـــل المنظمات الصحٌـــة على اســـتخدام الـتـوزٌـع االلكترونً وذلك من خـالل ‪:‬‬ ‫‪ -‬االتصال بالمجهزٌن وتحدٌد الصفات‪،‬‬ ‫‪ -‬تقلٌل تكالٌف الرعاٌة الصحٌة‪.‬‬ ‫‪ -‬إقناع األفراد باالسـتمرار باالتصـال على االنترنت بهدف االطالع على المعلومـات والبرامج الصحٌـة لزٌادة وعٌهم‬ ‫الصحً‪.‬‬ ‫)‪)8‬‬