Aide CSM - Espace en ligne PDF
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Ce document est un guide pour résoudre les problèmes d'accès à un espace client en ligne. Il comprend des étapes de dépannage pour la connexion, tels que la vérification des erreurs dans l'adresse e-mail, les majuscules, le courrier indésirable, et les changements de véhicule.
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1-Le client a-t-il essayé de se connecter sur l’appli mobile et sur le web ? Non - lui demander d'essayer Oui - passer aux vérifications suivantes 2-L’email du client correspond à l’email dans...
1-Le client a-t-il essayé de se connecter sur l’appli mobile et sur le web ? Non - lui demander d'essayer Oui - passer aux vérifications suivantes 2-L’email du client correspond à l’email dans le dash ? Non - mettre à jour le dossier client Oui- passer aux vérifications suivantes Le client n'a accès à son espace 3-Le client n’écrit pas de majuscule dans son mail pour se connecter ou un espace à la fin (auto-complétion téléphone) ? Non- passer aux véfications suivantes Oui - problème résolu 4-Vérifier qu’il n’a pas reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable Non- envoyer le dossier dans général Tech en indiquant les vérifications au préalable effectuées Oui- problème résolu Fonctionnalitées APP avenant changement véhicule" Les utilisateurs vont pouvoir (sous certaines conditions) changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie Fonctionnalitées WEB Prise de RDV CSM/SINISTRE Prise de RDV CSM/SINISTRE
