Capítulo 2. Negocio Electrónico Global y Colaboración PDF

Capítulo 2. Negocio electrónico global y colaboración  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Objetivos para la implantación de S. I. en las organizaciones Integración: Diseñar diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en la em...

Capítulo 2. Negocio electrónico global y colaboración  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Objetivos para la implantación de S. I. en las organizaciones Integración: Diseñar diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa. Integrar sistemas para poder intercambiar información libremente puede ser difícil y costoso tecnológicamente hablando. Será la Dirección la que determine que nivel de integración se necesita y que coste se podrá soportar.  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Objetivos para la implantación de S. I. en las organizaciones Cambio/ampliación del pensamiento administrativo: La mayoría de los gerentes están entrenados para trabajar en un solo nivel de la organización. Se requiere un cambio de mentalidad en la cultura de la empresa para poder implantar los nuevos S. I. Las inversiones en S. I. suelen ser elevadas, por lo que se necesita una visión global y a largo plazo.  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Tipos de Sistemas de Información (I)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Tipos de Sistemas de Información (II) Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de información gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) Sistemas de oficina Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Tipos de Sistemas de Información (III)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas informatizados que efectúan y registran transacciones diarias necesarias para el negocio. Entrada: transacciones, eventos Proceso: clasificación, listado, actualización Salida: informes detallados, listas, resúmenes ¿Quién?: personal de operaciones, supervisores  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Sistemas de oficina Sistemas de cómputo, procesadores de texto, correo electrónico, etc., diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores en la oficina. Entrada: documentos, programas Proceso: programación, administración de documentos, comunicación Salida: documentos, programas, correo ¿Quién?: personal de oficina  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Sistemas de trabajo del conocimiento Sistemas para la creación e integración de conocimiento nuevo en la organización Entrada: especificaciones de diseño, base del conocimiento Proceso: modelado, simulaciones Salida: modelos, gráficos ¿Quién?: profesionales, personal técnico  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Sistemas de información gerencial Sistemas que dan servicio a funciones de planificación, control y toma de decisiones Entrada: datos de alto volumen, modelos simples Proceso: informes de rutina, análisis de bajo nivel Salida: informes resumidos y excepciones ¿Quién?: gerentes de nivel medio  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Sistemas que combinan datos, modelos analíticos y herramientas de análisis sofisticadas Entrada: bases de datos optimizadas Proceso: análisis, simulaciones Salida: informes especiales, análisis de decisiones, respuestas a consultas ¿Quién?: gerentes de nivel medio  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Sistemas de apoyo a ejecutivos Sistemas a nivel estratégico para abordar la toma de decisiones mediante técnicas avanzadas Entrada: datos acumulados, externos e internos Proceso: simuladores interactivos Salida: decisiones a largo plazo, respuestas a consultas ¿Quién?: directores  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Ejemplos de S. I. de ventas y marketing Procesamiento de pedidos: dar entrada, procesar y registrar pedidos. (Nivel operativo) Análisis de mercado: identificar clientes usando datos demográficos, tendencias, etc. (Nivel de conocimiento) Análisis de fijación de precios: determinar precios para productos y servicios. (Nivel administrativo) Pronóstico de tendencias de ventas: a largo plazo( nivel estratégico)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Ejemplos de S. I. de manufactura y producción Control de máquinas: (Nivel operativo) Diseño asistido por computadora: diseño de nuevos productos. (Nivel de conocimiento) Planificación de la producción: decidir cuándo y cuánto se debe producir. (Nivel administrativo) Ubicación de instalaciones: (Nivel estratégico)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Ejemplos de S. I. de manufactura y producción  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Ejemplos de S. I. de finanzas y contabilidad Cuentas por cobrar: controlar el dinero que se debe a la empresa. (Nivel operativo) Análisis de cartera: inversiones de la empresa. (Nivel de conocimiento) Elaboración de presupuestos: vigilar y controlar los recursos financieros. (Nivel administrativo) Planificación de utilidades: objetivos de inversión a largo plazo. (Nivel estratégico)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Ejemplos de S. I. de finanzas y contabilidad  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Ejemplos de S. I. de recursos humanos Entrenamiento y desarrollo: evaluaciones de capacitación y pruebas de captación de empleados. (Nivel operativo) Trayectoria profesional: diseñar las características de cada puesto. (Nivel de conocimiento) Análisis de remuneraciones: supervisar los sueldos. (Nivel administrativo) Planificación de recursos humanos: necesidades de fuerza laboral en la empresa. (Nivel estratégico)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración S.I. en la Empresa (Evolución) En algunas organizaciones con el paso del tiempo surgen diferentes S. I., especializados en un área concreto. Surgen problemas de comunicación entre los S.I. Consecuencia: Redundancia de datos Paralización de algunos procesos Pérdidas de tiempo y/o dinero  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Solución: Aplicaciones Empresariales Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Pueden ser sistemas nuevos, bien creados o comprados, que nos evitan tener que tender puentes software “middleware” entre diferentes sistemas ya existentes en la empresa.  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales (II) Pueden integrar los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información a través de la organización. Aprovechan las intranets corporativas y las tecnologías Web. El objetivo es una administración eficiente de recursos.  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales (Gráfico)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración ¿Qué es la colaboración? Trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. Tendencia actual: equipos de corto plazo, dependiendo de los problemas que aborden y del tiempo necesario para encontrar una solución y/o completar el objetivo.  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Colaboración y trabajo en equipo Naturaleza cambiante del trabajo Crecimiento del trabajo profesional Organización cambiante de la empresa Ámbito cambiante de la empresa Énfasis en la innovación Cultura cambiante del trabajo y la empresa  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones de los negocios sociales APLICACIÓN DE NEGOCIOS SOCIALES DESCRIPCIÓN Redes sociales Conectarse a través de perfiles y de negocios Crowdsourcing Aprovechar el conocimiento colectivo para generar nuevas ideas y soluciones Espacios de trabajo compartidos Coordinar proyectos y tareas; cocreación de contenido Blogs y wikis Publicar y acceder al conocimiento con rapidez;debatir sobre opiniones y experiencias Comercio social Compartir opiniones sobre compras, o comprar en plataformas sociales Compartición de archivos Actualizar, compartir y comentar sobre fotos, videos, audio, documentos de texto, etc. Marketing social Usar los social media apra interactuar con los clientes; derivar las perspectivas de los clientes Comunidades Debatir sobre los temas en foros abiertos; compartir la experiencia  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales. Ejemplos Cadena de abastecimiento Red de procesos de negocios para el suministro de materiales, su transformación en productos intermedios y terminados, y su distribución a los clientes. Su administración integra procesos logísticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventario. (Ej.: El comercio colaborativo)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales. Ejemplos (II) Comercio colaborativo. Uso de tecnologías digitales para dotar a múltiples organizaciones de la capacidad para diseñar, desarrollar, construir, trasladar y administrar productos de manera colaborativa. Ejemplos: predicciones de demanda, planificación de recursos, abastecimiento, embarque y almacenamiento.  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales. Ejemplos (III) Sistemas de administración del conocimiento “Mejor” conocimiento de cómo crear, producir y entregar productos y servicios. Beneficio estratégico a largo plazo. Procesos relacionados con el conocimiento: Crear Descubrir/codificar Compartir Distribuir  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales. Ejemplos (IV) Administración de las relaciones con el cliente Consolidar los datos del cliente desde múltiples fuentes (correo directo, teléfono, Web, correo electrónico, información en puntos de venta) y proporcionar herramientas analíticas para responder a preguntas como: ¿quiénes son nuestros clientes más leales? ¿quiénes son nuestros clientes más rentables? ¿cuáles son los productos qué más adquieren los clientes más rentables?  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Aplicaciones empresariales. Ejemplos (y V) Consideraciones para diseñar un S. I. para evaluar relaciones con el cliente: ¿nos interesa información sobre clientes existentes, nuevos o sobre ambos? Valor del cliente para la empresa. ¿Porqué es importante el cliente? ¿Cómo interactuó con la empresa? ¿Para qué interactuó? (ventas, consultas, devoluciones)  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Resumen Ventajas de los sistemas empresariales: Mejoran la coordinación Aumentan la eficiencia Favorecen la toma de decisiones Estudio de clientes y mercados Selección de los productos más rentables  CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración Resumen Retos de los sistemas empresariales Son costosos Difíciles de construir Requieren cambios en la empresa (organizativos y de filosofía de trabajo) Los empleados tendrán que asumir nuevas funciones Son lentos de instalar, para empresas grandes puede suponer años. CAPÍTULO 2. Negocio electrónico global y colaboración