Equipos de Trabajo PDF

Presentación preparada por José Navarro, Universitat de Barcelona, 2018 Equipos de Trabajo Bloque III Grupos y Equipos en la Organización  Guión de contenidos Conc...

Presentación preparada por José Navarro, Universitat de Barcelona, 2018 Equipos de Trabajo Bloque III Grupos y Equipos en la Organización  Guión de contenidos Conceptos clave: grupo formal, grupo de trabajo y equipo de trabajo Desarrollo de los grupos de trabajo Entradas en los equipos: roles, normas, estatus, tamaño, etc. Procesos en los equipos: cohesión, modelos mentales compartidos, potencia, etc. Salidas en los equipos: resultados conseguidos Toma de decisiones grupales  Conocimientos asentados en la Psicología de los Grupos (y que ya conocemos) Existencia de grupos formales e informales En los grupos lo miembros desempeñan roles; y los roles desindividualizan (e.g., experimento de Zimbardo sobre la prision de Standford) Los grupos generan normas de comportamiento, también normas de conformidad (experimentos de Asch) Se producen fenómenos de aumento del trabajo (e.g., facilitación social) y, también, contrarios de holgazanería social (efecto Ringelman o efecto ‘free rider’) Las tomas de decisiones grupales a menudo están afectadas por dinámicas sociales (e.g., pensamiento grupal estudiado por Janis, polarización de juicios) Los estudios Hawthorne (Mayo et al., 20's-40's) Importancia de los grupos informales Existencia de normas que regulan, entre otras cosas, la producción del grupo Las recompensas no siempre funcionan; el grupo se protege a sí mismo Descubrimiento del efecto Hawthorne Los grupos desconfían de intervenciones desde el exterior Interés por los grupos y equipos en las organizaciones actuales … pero no siempre fue así  Definiciones de conceptos básicos Grupo formal: Grupo de trabajo designado y definido por la estructura de la organización. Grupo de trabajo: Grupo que interactúa básicamente para compartir información y tomar decisiones, que ayuden a cada uno de sus miembros a desempeñarse en su área de responsabilidad. Equipo de trabajo: Pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometido con un propósito común y con objetivos de rendimiento y enfoque, de lo que se consideran mutuamente responsables. Robbins & Judge, 2013; Katzenbach & Smith, 1993  Grupos de Trabajo frente a Equipos Robbins & Judge, 2013 Grupo de Trabajo Equipo Meta: compartir información Meta: desempeño colectivo Sinergia: neutral (o a veces negativa) Sinergia: positiva Responsabilidad individual Responsabilidad individual y mutua Habilidades aleatorias y variadas Habilidades complementarias  Tipos de equipos en las organizaciones Tripulaciones (crews) Equipos de alta dirección Equipos deportivos, sanitarios, militares Equipos multiculturales, transfuncionales Equipos virtuales Equipos autoridigidos (autónomos), semi-autónomos, liderados Etc.  Desarrollo de los grupos de trabajo: 1) modelo de Tuckman (1965) 1. Fase de formación (forming) 2. Fase de tormenta (storming) 3. Fase normativa (norming) 4. Fase de desempeño (perfoming) 5. (Fase final de disolución)  Desarrollo de los grupos de trabajo: 2) modelo de Gersick (1988, 1989) Fuente: Robbins & Judge, 2013  Modelos EPS para entender los equipos de trabajo Entradas Procesos Salidas (p.e. homogeneidad miembros, (p.e. cohesión, (p.e. viabilidad, tamaño del equipo, etc.) estilos de liderazgo, etc.) productividad, etc.)  Entradas en los Equipos Roles en el grupo Normas de grupo Estatus Tamaño Diversidad  Entradas: 1) Roles Conjunto de patrones de comportamiento esperados por el hecho de ocupar una posición en el grupo; los roles son siempre situacionales. Aspectos de interés relacionados con el rol: Identificación con el rol: las actitudes y conductas propias del rol, ¿son consistentes con mi personalidad? Percepción del rol: ¿cómo debo comportarme? Expectativas del rol: ¿cómo esperan los demás que me comporte? Ambigüedad de rol: ¿tengo claro lo que se espera de mí? Conflictos de rol: ¿es compatible mi rol en el grupo con otros que desempeño en otros ámbitos de la vida? Ejemplo de Roles posibles en un Equipo (Belbin, 1993) Informador /Asesor Recoge información relevante y la transmite a los demás Creador/Innovador Crea nuevos productos/servicios o desarrolla nuevas formas de mejorar los existentes Explorador/Promotor Vende los productos/servicios, persuadiendo a otros de su valor Evaluador/Constructor Pone en práctica las ideas, las evalúa y desarro- lla Impulsor/Organizador Confecciona planes, presupuestos, calendarios, organiza la tarea Realizador/Productor Produce los productos/servicios Controlador/Inspector Asegura el mantenimiento de la calidad, esta- bleciendo controles Apoyo/Conservador Ofrece la infraestructura necesaria para la reali- zación de las diferentes actividades Integrador Coordina e integra todas las actividades  Entradas: 2) Normas Las normas son reglas de conducta establecidas por los miembros del grupo con el objeto de mantener una coherencia en las conductas de los miembros al proporcionar una base para predecir la conducta de los demás. En todo grupo, hay normas formales (las establecidas por el grupo o la organización a la que pertenece de manera formalizada) y normas informales (el resto).  Normas habituales en grupos de trabajo Relacionadas con el desempeño: qué tan fuerte debe trabajarse, cómo se ha de realizar el trabajo, cuáles son los niveles de producción adecuados, qué canales de comunicación hay que utilizar, etc. Factores de apariencia: ropa apropiada, lealtad al grupo u organización, cuándo debe parecer estar ocupado, cuándo es aceptable holgazanear, etc. Arreglos sociales informales: con qué personas reunirse a la hora de comer, cuáles son las amistades dentro y fuera del grupo, etc. Asignación de recursos: sueldos, asignación de tareas difíciles, adjudicación a equipos, etc. Los comportamientos que no se ajusten a las normas del grupo de trabajo, se considerarán comportamientos desviados.  ¿Cómo se desarrollan las normas? Declaraciones explícitas hechas por un miembro del grupo (e.g., el convocante afirma ‘no se permiten las llamadas telefónicas en las clases de formación’). Hechos cruciales en la historia del grupo (e.g., tras un accidente laboral, establecer normativa de seguridad). Primacía (e.g., el primer patrón de comportamiento marca las expectativas futuras). Comportamientos que se continúan de situaciones pasadas (e.g., traer consigo normas de otros grupos de los que se formó parte). Comportamientos provenientes de contextos más amplios (e.g., la cultura general, la sociedad general, etc.)  Entradas: 3) Estatus El estatus hace referencia a la valoración de la posición ocupada por la persona en el grupo (u organización); se trata del rango, del prestigio que los miembros del grupo conceden a cada posición. Es útil diferenciar entre el estatus adscrito (relacionado con la organización o grupo formal) y el estatus adquirido (relacionado con la organización o grupo informal). El estatus tiene un efecto a tener en cuenta con respecto a las normas grupales: a las personas con elevado estatus se les permite mayor libertad en la desviación de las normas. Principales fuentes de estatus en los grupos de trabajo El poder que una persona ejerce sobre la demás Capacidad de la persona para contribuir al logro de metas grupales Características personales del individuo (e.g. inteligencia, afabilidad, etc.)  Entradas: 4) Tamaño El tamaño influye en la rapidez de ejecución de tareas de un grupo. Ahora bien, si la tarea del grupo es buscar soluciones a un problema, es muy probable que un grupo mayor sea más eficaz. También hay que tener presente el fenómeno conocido como ‘holgazanería social’ (experimentos de Ringelmann -años 20- en ejercicios de tiro de cuerda). Holgazanería Social: Modelo del esfuerzo colectivo (Karou y Williams, 1993) 2 Desempeño Recompensas de individual la organización 3 1 y grupal y del grupo Esfuerzo Metas individual personales y grupales 1. El rendimiento del grupo no sólo depende del esfuerzo individual de cada miembro 2. Las recompensas se dividen entre todos los miembros del grupo 3. Se trata de recompensas grupales que no necesariamente corresponderán con las metas personales Holgazanería Social: Modelo del esfuerzo colectivo (Karou y Williams, 1993) La holgazanería social será menor cuando: se trabaje en grupos pequeños se trabaje en tareas interesantes o importantes cuando haya un buen clima de trabajo cuando se perciben las contribuciones individuales como únicas (no como redundantes) cuando la cultura predominante (de la organización, de la sociedad) es de corte colectivista  Entradas: 5) Diversidad Diversidad de distinto tipo: cultural, racial, de género, generacional, disciplinar, personalidad, etc. Influencia de la diversidad en procesos básicos como la comunicación y el conflicto. En general, los grupos de composición variada (diversos) son más eficaces que los homogéneos una vez han sabido sacar partido a su diversidad.  Procesos de Equipo (Kozloswki y Bell, 2003) Cognitivos: 1) Modelos metales de equipo -link-, 2) Memoria transactiva, 3) Aprendizaje del equipo Afectivos: 1) Cohesión, 2) Emoción grupal, 3) Potencia o eficacia colectiva, 4) Conflicto y división Comportamentales: 1) Coordinación -link o link-, 2) Cooperación, 3) Comunicación  Procesos: Cohesión del Equipo Por cohesión se entiende (Mullen y Cooper, 1994): la atracción interpersonal o vínculo entre los miembros del equipo, el compromiso con la tarea del equipo y el orgullo del equipo o vínculo con el propio colectivo más allá del vínculo interpersonal En la cohesión influyen significativamente: – el esfuerzo que requiere su incorporación – las amenazas externas percibidas – el tamaño  Cohesión, Normas de Desempeño y Productividad Fuente: Robbins & Judge, 2013  Un elemento tradicionalmente olvidado: las tareas del equipo Una definición: Conjunto de requerimientos acerca de comportamientos de los miembros para lograr los objetivos del grupo de trabajo. Una tareas es grupal cuando requiere de la interacción coordinada entre diferentes miembros. Y dos elementos clave a los que prestar atención: – Interdependencia de las tareas: tipos del flujo del trabajo entre los miembros. – Incertidumbre de las tareas: falta de claridad entre lo que ha de hacer el grupo, cómo lo ha de hacer y el resultado que se obtendrá. Niveles de Interdependencia  Salidas (resultados) de los equipos Resultados productivos Resultados en los miembros Viabilidad del equipo Innovación  Eficacia potencial y eficacia real en los equipos Fuente: Robbins & Judge, 2013  Toma de decisiones en equipo VENTAJAS INCOVENIENTES La información y los conocimientos Consumen tiempo son más completos Presiones para conformarse Mayor diversidad de puntos de Dominio de pocas personas (votos vista de paja) Mayor aceptación de la solución Responsabilidad ambigua Mayor legitimidad de los métodos Polarización de actitudes (toma de democráticos decisiones más arriesgada) Pensamiento grupal Dependiendo del tipo de tarea, las decisiones tomadas en grupo son más eficaces en términos de precisión, calidad, creatividad y grado de aceptación. En términos de rapidez, las decisiones individuales son superiores.  Intervención en equipos: áreas de trabajo en la construcción de equipos Establecimiento de metas: desarrollo de habilidades para fijar y conseguir objetivos. Relaciones interpersonales: desarrollo de habilidades de comunicación, apoyo y confianza. Solución de problemas: desarrollo de habilidades de identificación de problemas, generación de soluciones, implementación y evaluación. Clarificación de roles: desarrollo de habilidades para la comprensión del rol propio, de los otros roles (requerimientos y responsabilidades.  Intervención en equipos: grandes estrategias formativas de intervención Juegos de roles y modelado (desarrollo de habilidades y actitudes) Simulación de tareas (desarrollo de expectativas de desempeño) Auto-corrección del equipo (monitoreo del comportamiento y proveer feedback entre los miembros) Formación de liderazgo (desarrollo de habilidades de corrección del trabajo en equipo) Aprendizaje cruzado (desarrollo de habilidades y conocimientos a partir de los compañeros) Habilidades para el trabajo en equipo (desarrollo de habilidades útiles a diversas tareas)  Algunas herramientas de evaluación Desarrollo Grupal (Navarro et al., 2015). Potencia del equipo (Guzzo et al., 1996). Identificación con el grupo de trabajo (Navarro et al., 2011). Efectividad del equipo de trabajo (Navarro et al., 2011) En un minuto.... informaciones aprendidas Para profundizar ….. Lectura Robbins & Judge (2013) Cap. 9: Fundamentos del comportamiento de los grupos – Etapas y desarrollo de un grupo. Propiedades de los grupos: roles, normas, estatus, tamaño, cohesión y diversidad. Toma de decisiones grupal. Cap. 10: Los equipos de trabajo – ¿Por qué los equipos se han vuelto tan populares? Tipos de equipos. Creación de equipos eficaces.