Equipos de Trabajo y Psicología de Grupos

Equipos de Trabajo

• La presentación trata sobre equipos de trabajo, grupos y equipos en una organización.

Guión de Contenidos

• Conceptos clave: grupo formal, grupo de trabajo, equipo de trabajo.
• Desarrollo de los grupos de trabajo.
• Entradas en los equipos: roles, normas, estatus, tamaño, etc.
• Procesos en los equipos: cohesión, modelos mentales compartidos, potencia, etc.
• Salidas en los equipos: resultados conseguidos.
• Toma de decisiones grupales.

Conocimientos Asentados en la Psicología de los Grupos

• Existencia de grupos formales e informales.
• Roles en los grupos: Los miembros desempeñan roles que pueden desindividualizarlos (experimento de Zimbardo).
• Normas de comportamiento: Los grupos establecen normas de comportamiento y conformidad.
• Fenómenos grupales: facilitación social, holgazanería social (efecto Ringelmann o 'free rider').
• Toma de decisiones grupales: Influidas por dinámicas sociales (ej., pensamiento grupal de Janis, polarización de juicios).

Los Estudios Hawthorne

• Importancia de los grupos informales: los grupos informales tienen gran importancia en la organización.
• Normas que regulan la producción: Hay normas que regulan la producción en el grupo.
• Las recompensas no funcionan siempre: El grupo se protege a sí mismo.
• Descubrimiento del efecto Hawthorne: El efecto Hawthorne se descubrió a través de estos estudios.
• Desconfianza hacia las intervenciones externas: Los grupos desconfían de las intervenciones desde el exterior.

Interés por los Grupos y Equipos en las Organizaciones Actuales

• Se muestra el interés en grupos y equipos en contextos de trabajo actual.

Definiciones de Conceptos Básicos

• Grupo formal: Definido y designado por la estructura de la organización.
• Grupo de trabajo: Interactúa para compartir información y tomar decisiones que ayuden al desempeño individual de sus miembros en sus áreas de responsabilidad.
• Equipo de trabajo: Con habilidades complementarias, comprometido con un propósito común, con metas de rendimiento y enfoque mutuo. Sus miembros son responsables entre sí.

Grupos de Trabajo frente a Equipos

• Grupo de Trabajo: Meta: compartir información. Sinergia: neutral (a veces negativa). Responsabilidad individual. Habilidades aleatorias y variadas.
• Equipo: Meta: desempeño colectivo. Sinergia: positiva. Responsabilidad individual y mutua. Habilidades complementarias.

Tipos de Equipos en las Organizaciones

• Tripulaciones (crews)
• Equipos de alta dirección
• Equipos deportivos, sanitarios, militares
• Equipos multiculturales, transfuncionales
• Equipos virtuales
• Equipos autorregulados (autónomos)
• Semi-autónomos, liderados

Desarrollo de los Grupos de Trabajo: Modelo de Tuckman

• Fase 1 (Formación): Forming
• Fase 2 (Tormenta): Storming
• Fase 3 (Normalización): Norming
• Fase 4 (Desempeño): Perfoming
• Fase 5 (Disolución): Fase final de disolución

Desarrollo de los Grupos de Trabajo: Modelo de Gersick

• Modelo de equilibrio puntuado, describe el desarrollo de los grupos.

Modelos EPS para Entender los Equipos de Trabajo

• Entradas: (ej. homogeneidad, tamaño).
• Procesos: (ej. cohesión, liderazgo).
• Salidas: (ej. viabilidad, productividad).

Entradas en los Equipos

• Roles en el grupo
• Normas de grupo
• Estatus
• Tamaño
• Diversidad

Entradas: 1) Roles

• Patrones de comportamiento esperados al ocupar una posición en un grupo.
• Situacionales.
• Aspectos de interés relacionados con el rol: identificación, percepción, expectativas, ambigüedad y conflictos.

Ejemplo de Roles Posibles en un Equipo (Belbin, 1993)

• Se presentan roles posibles en un equipo.

Entradas: 2) Normas

• Reglas de conducta establecidas por los miembros para mantener la coherencia.
• Proporcionan una base para predecir el comportamiento de los demás.
• Normas formales (por la organización) e informales (resto).
• Ejemplos de normas: desempeño, apariencia, socialización.
• Comportamientos desviados.

¿Cómo se desarrollan las normas?

• Declaraciones explícitas.
• Hechos cruciales en la historia del grupo.
• Primacía (primer patrón).
• Comportamientos de situaciones pasadas.
• Comportamientos provenientes de contextos más amplios.

Entradas: 3) Estatus

• Valoración de la posición en un grupo (u organización): rango y prestigio.
• Estatus adscrito (organización formal) y adquirido (informal).
• Influencia del estatus en las normas.
• Fuentes del estatus: poder, capacidad de contribuir a las metas grupales, características personales.

Entradas: 4) Tamaño

• Influencia del tamaño en la rapidez de ejecución de tareas (mayor tamaño, más tiempo para buscar soluciones).
• Considerar el fenómeno de la holgazanería social.

Holgazanería Social: Modelo del Esfuerzo Colectivo

• Descripción de un modelo del esfuerzo colectivo y sus implicaciones.
• Factores que afectan a la holgazanería social (tamaño, tareas, clima de trabajo, contribuciones individuales).
• Cultura colectivista.

Entradas: 5) Diversidad

• Diversidad de tipos: cultural, racial, de género, generacional, disciplinar, etc.
• Impacto de la diversidad en procesos básicos.
• Importancia de la composición variada (diversidad) para el éxito del grupo.

Procesos de Equipo (Kozloswki y Bell, 2003)

• Cognitivos: Modelos mentales de equipo, memoria transactiva, aprendizaje del equipo.
• Afectivos: Cohesión, emoción grupal, potencia (o eficacia colectiva), conflicto y división.
• Comportamentales: Coordinación, cooperación, comunicación.

Procesos: Cohesión del Equipo

• Atracción interpersonal, compromiso con tareas, orgullo del equipo.
• Factores que influyen: esfuerzo de integración, amenazas, tamaño del grupo.

Cohesión, Normas de Desempeño y Productividad

• Relaciones entre cohesión, normas y productividad del grupo.

Un elemento tradicionalmente olvidado: las tareas del equipo

• Definición de tareas grupales (requerimientos de comportamientos de los miembros, interacción coordinada).
• Interdependencia de las tareas (tipos de flujo de trabajo entre los miembros).
• Incertidumbre de las tareas (falta de claridad).

Equipos de Béisbol o Baloncesto

• Ejemplo sobre la importancia de la responsabilidad individual para el trabajo en equipo.

Niveles de Interdependencia

• Interdependencia mínima: Tareas similares.
• Interdependencia secuencial: Tareas diferentes en orden.
• Interdependencia recíproca: Dependencia mutua entre los miembros.
• Interdependencia en red: Colaboración simultánea.

Salidas (resultados) de los equipos

• Resultados productivos
• Resultados en los miembros
• Viabilidad del equipo
• Innovación

Eficacia Potencial y Real en los Equipos

• Relación entre eficacia potencial, ganancias, perdidas y eficacia real.

Toma de Decisiones en Equipo

• Ventajas en toma de decisiones (info completa, mayor diversidad).
• Inconvenientes (tiempo, conformismo, responsabilidad ambigua, polarización, pensamiento grupal).
• Toma de decisiones efectivas en base a tipo de tarea. (rápida, individual).

Intervención en equipos: áreas de trabajo en la construcción de equipos

• Establecimiento de metas
• Relaciones interpersonales
• Solución de problemas
• Clarificación de roles

Intervención en equipos: grandes estrategias formativas de intervención

• Juegos de roles y modelado.
• Simulación de tareas.
• Auto-corrección del equipo.
• Formación de liderazgo.
• Aprendizaje cruzado.
• Habilidades para el trabajo en equipo.

Algunas herramientas de evaluación

• Desarrollo Grupal
• Potencia del equipo
• Identificación con el grupo de trabajo
• Efectividad del equipo de trabajo