Évaluation Du 18 Novembre - Contrôle Des Connaissances

1/ Donnez une définition de l'omnicanal : 2/ Citez 4 éléments para-verbaux de la communication : +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +===================================+================...

1/ Donnez une définition de l'omnicanal : 2/ Citez 4 éléments para-verbaux de la communication : +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +===================================+===================================+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ 3/ Selon Joannis, quelle est la motivation du consommateur qui souhaite faire un cadeau, faire plaisir aux autres ? 4/ Donnez un exemple de question fermée que vous pourriez poser à un client sur votre lieu de stage : 5/ Donnez la signification de chaque lettre du SONCASE : 6/ Donnez 4 exemples de preuve : +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +===================================+===================================+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ 7/ Que signifie les lettres de la méthode ADERA ? 8/ Expliquez la présentation du prix sous forme de division : 9/ Citez 3 avantages à mettre en place une carte de fidélité : +-----------------------------------+-----------------------------------+ | Pour le client : | Pour le commerçant : | +===================================+===================================+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ 10/ Que veut dire RSE ? 11/ Quelle est la durée de validité d'un chèque ? 12/ Comment s'appelle le document qui s'édite en fin de journée sur votre caisse ? 13/ Citez 5 éléments qui sont présents sur ce document +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +===================================+===================================+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ 14/ Comment se calcule le bénéfice de l'entreprise ? 15/ Citez les 3 familles de handicap : 16/ Citez les deux types de démarque et 3 exemples pour chaque : +-----------------------------------+-----------------------------------+ | Démarque | Démarque | | \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\ | \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\ | | _\_\_\_\_\_\_\_\_\_ | _\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ | +===================================+===================================+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - | - | +-----------------------------------+-----------------------------------+ 17/ Critiquez le dialogue de caisse ci-dessous : *Le client devant vous dépose ses articles sur le tapis de caisse. Pendant ce temps-là, l'hôtesse de caisse échange des banalités avec un collègue derrière elle. Elle se tourne vers le client et elle le salue en souriant.* *Au moment d'entrer le code de 3 pamplemousses, l'hôtesse de caisse demande au client si ce sont bien des pamplemousses roses ? Le client ne le sait pas. L'hôtesse de caisse indique au client qu'elle les passe au prix des pamplemousses roses car il y a une promotion. Elle poursuit jusqu'au dernier article et annonce le total à payer : « Cela vous fait un montant de 46,50€ s'il vous plait »* *Le client sort sa carte bleue. L'hôtesse de caisse lui dit alors avec un petit sourire pincé : « par carte je suppose ? » Elle lui fait signe d'introduire sa carte bleue dans le TPE devant lui.* *Le client saisit son code secret. L'hôtesse de caisse lui remet son ticket de caisse ainsi que son ticket de carte bleue et le client quitte le magasin. L'hôtesse de caisse se tourne vers vous et vous salue.*