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Questions and Answers
Quelle est la définition de l'omnicanal ?
Quelle est la définition de l'omnicanal ?
- Un canal de vente unique pour une meilleure efficacité.
- Utilisation d'un seul point de contact pour le client.
- Une méthode de communication uniquement numérique.
- Stratégie de communication utilisant plusieurs canaux pour interagir avec le client. (correct)
Quels éléments para-verbaux de la communication peuvent influencer la perception d'un message ?
Quels éléments para-verbaux de la communication peuvent influencer la perception d'un message ?
- La couleur, la police, la mise en page, et les graphiques.
- Le ton de la voix, le volume, le rythme, et le silence. (correct)
- Le contenu verbal, les chiffres, la grammaire, et le vocabulaire.
- L'écrit, les images, les symboles, et les vidéos.
Quelle motivation pousse un consommateur à faire un cadeau selon Joannis ?
Quelle motivation pousse un consommateur à faire un cadeau selon Joannis ?
- Pour impressionner les autres.
- Pour se conformer à une norme sociale.
- Pour faire plaisir aux autres. (correct)
- Par souci d'économie et de praticité.
Quel exemple représente une question fermée que vous pourriez poser à un client sur votre lieu de stage ?
Quel exemple représente une question fermée que vous pourriez poser à un client sur votre lieu de stage ?
Que signifie chaque lettre du SONCASE ?
Que signifie chaque lettre du SONCASE ?
Quels sont trois avantages à mettre en place une carte de fidélité pour le client ?
Quels sont trois avantages à mettre en place une carte de fidélité pour le client ?
Quelle est la durée de validité d'un chèque en France ?
Quelle est la durée de validité d'un chèque en France ?
Comment s'appelle le document qui s'édite en fin de journée sur votre caisse ?
Comment s'appelle le document qui s'édite en fin de journée sur votre caisse ?
Quels éléments pourraient être présents sur le document mentionné ?
Quels éléments pourraient être présents sur le document mentionné ?
Comment calcule-t-on le bénéfice de l'entreprise ?
Comment calcule-t-on le bénéfice de l'entreprise ?
Quelles sont les familles de handicap ?
Quelles sont les familles de handicap ?
Quels sont les types de démarque ?
Quels sont les types de démarque ?
Quels exemples pourraient correspondre aux démarques ?
Quels exemples pourraient correspondre aux démarques ?
Comment pourrait-on critiquer le dialogue à la caisse ?
Comment pourrait-on critiquer le dialogue à la caisse ?
Quel aspect du service à la clientèle est mis en avant dans le dialogue de caisse ?
Quel aspect du service à la clientèle est mis en avant dans le dialogue de caisse ?
Pourquoi l'hôtesse de caisse a-t-elle demandé au client s'il s'agissait de pamplemousses roses ?
Pourquoi l'hôtesse de caisse a-t-elle demandé au client s'il s'agissait de pamplemousses roses ?
Flashcards
Définition Omnicanal
Définition Omnicanal
Approche unifiée de la communication et du service client, intégrant tous les canaux de contact avec le client.
Motivations cadeau (Joannis)
Motivations cadeau (Joannis)
Le consommateur cherche à faire plaisir aux autres.
Question fermée (exemple)
Question fermée (exemple)
Question à laquelle on répond par "oui" ou "non" ou une réponse courte.
Signification SONCASE
Signification SONCASE
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Avantages Carte de fidélité Client
Avantages Carte de fidélité Client
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Avantages Carte de fidélité Commerçant
Avantages Carte de fidélité Commerçant
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RSE : Définition
RSE : Définition
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Durée Chèque
Durée Chèque
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Calcul du bénéfice d'entreprise
Calcul du bénéfice d'entreprise
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Familles de handicaps
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Types de démarque
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Critique dialogue caisse
Critique dialogue caisse
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Éléments document
Éléments document
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Study Notes
Evaluation du 18 Novembre - Contrôle des Connaissances
- Définition de l'omnicanal: (Question 1) - Définition manquante.
- 4 Éléments para-verbaux de la communication: (Question 2) - Liste manquante.
- Motivation du consommateur: (Question 3) - Selon Joannis, le consommateur qui souhaite faire un cadeau cherche à faire plaisir aux autres.
- Exemple de question fermée: (Question 4) - Exemple de question manquante.
- Signification des lettres de SONCASE: (Question 5) - Liste des lettres et significations manquante.
- 4 exemples de preuves: (Question 6) - Liste manquante.
- Signification des lettres de la méthode ADERA: (Question 7) - Signification des lettres manquante.
- Présentation du prix sous forme de division: (Question 8) - Explication manquante.
- Avantages d'une carte de fidélité (client / commerçant): (Question 9) - Liste des avantages manquante.
- Définition de RSE: (Question 10) - Définition manquante.
- Durée de validité d'un chèque: (Question 11) - Durée manquante.
- Nom du document de fin de journée: (Question 12) - Nom du document manquante.
- 5 Éléments présents sur le document: (Question 13) - Liste manquante.
- Calcul du bénéfice de l'entreprise: (Question 14) - Méthode de calcul manquante.
- 3 Familles de handicap: (Question 15) - Liste manquante.
- 2 Types de démarque et 3 exemples: (Question 16) - Liste manquante.
- Dialogue de caisse critique: (Question 17) - Description d'un dialogue client-caissière, critiqué.
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