Évaluation du 18 Novembre - Contrôle des Connaissances

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Questions and Answers

Quelle est la définition de l'omnicanal ?

Un canal de vente unique pour une meilleure efficacité.

Utilisation d'un seul point de contact pour le client.

Une méthode de communication uniquement numérique.

Stratégie de communication utilisant plusieurs canaux pour interagir avec le client. (correct)

Quels éléments para-verbaux de la communication peuvent influencer la perception d'un message ?

La couleur, la police, la mise en page, et les graphiques.

Le ton de la voix, le volume, le rythme, et le silence. (correct)

Le contenu verbal, les chiffres, la grammaire, et le vocabulaire.

L'écrit, les images, les symboles, et les vidéos.

Quelle motivation pousse un consommateur à faire un cadeau selon Joannis ?

Pour impressionner les autres.

Pour se conformer à une norme sociale.

Pour faire plaisir aux autres. (correct)

Par souci d'économie et de praticité.

Quel exemple représente une question fermée que vous pourriez poser à un client sur votre lieu de stage ?

Êtes-vous satisfait de votre achat ? (D) Signup and view all the answers

Que signifie chaque lettre du SONCASE ?

Satisfaction, Obligation, Nécessité, Confiance, Achat, Service, Engagement. (C) Signup and view all the answers

Quels sont trois avantages à mettre en place une carte de fidélité pour le client ?

Accès à des réductions, un traitement prioritaire, et des offres exclusives. (C) Signup and view all the answers

Quelle est la durée de validité d'un chèque en France ?

6 mois. (B) Signup and view all the answers

Comment s'appelle le document qui s'édite en fin de journée sur votre caisse ?

La clôture de caisse. (D) Signup and view all the answers

Quels éléments pourraient être présents sur le document mentionné ?

Des informations financières (C), Un diagramme de flux (D) Signup and view all the answers

Comment calcule-t-on le bénéfice de l'entreprise ?

Chiffre d’affaires - Coûts (B), Recettes - Dépenses (C) Signup and view all the answers

Quelles sont les familles de handicap ?

Psychologique, Auditif, Visuel (B), Physique, Mental, Sensoriel (D) Signup and view all the answers

Quels sont les types de démarque ?

Démarque interne, Démarque externe (B), Démarque volontaire, Démarque involontaire (C) Signup and view all the answers

Quels exemples pourraient correspondre aux démarques ?

Promo, Fraude, Erreur de prix (A), Remises, Retours clients, Soldes (D) Signup and view all the answers

Comment pourrait-on critiquer le dialogue à la caisse ?

L’hôtesse était trop désinvolte (B), Le temps d'attente fut trop long (C) Signup and view all the answers

Quel aspect du service à la clientèle est mis en avant dans le dialogue de caisse ?

La gestion des promotions (A), La qualité de la communication (B) Signup and view all the answers

Pourquoi l'hôtesse de caisse a-t-elle demandé au client s'il s'agissait de pamplemousses roses ?

Pour vérifier le code des articles (B), À cause d'une promotion applicable (D) Signup and view all the answers

Flashcards

Définition Omnicanal

Approche unifiée de la communication et du service client, intégrant tous les canaux de contact avec le client.

Motivations cadeau (Joannis)

Le consommateur cherche à faire plaisir aux autres.