Évaluation du 18 Novembre - Contrôle des Connaissances

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Questions and Answers

Quelle est la définition de l'omnicanal ?

Un canal de vente unique pour une meilleure efficacité.

Utilisation d'un seul point de contact pour le client.

Une méthode de communication uniquement numérique.

Stratégie de communication utilisant plusieurs canaux pour interagir avec le client. (correct)

Quels éléments para-verbaux de la communication peuvent influencer la perception d'un message ?

La couleur, la police, la mise en page, et les graphiques.

Le ton de la voix, le volume, le rythme, et le silence. (correct)

Le contenu verbal, les chiffres, la grammaire, et le vocabulaire.

L'écrit, les images, les symboles, et les vidéos.

Quelle motivation pousse un consommateur à faire un cadeau selon Joannis ?

Pour impressionner les autres.

Pour se conformer à une norme sociale.

Pour faire plaisir aux autres. (correct)

Par souci d'économie et de praticité.

Quel exemple représente une question fermée que vous pourriez poser à un client sur votre lieu de stage ?

Êtes-vous satisfait de votre achat ? Signup and view all the answers

Que signifie chaque lettre du SONCASE ?

Satisfaction, Obligation, Nécessité, Confiance, Achat, Service, Engagement. Signup and view all the answers

Quels sont trois avantages à mettre en place une carte de fidélité pour le client ?

Accès à des réductions, un traitement prioritaire, et des offres exclusives. Signup and view all the answers

Quelle est la durée de validité d'un chèque en France ?

6 mois. Signup and view all the answers

Comment s'appelle le document qui s'édite en fin de journée sur votre caisse ?

La clôture de caisse. Signup and view all the answers

Quels éléments pourraient être présents sur le document mentionné ?

Des informations financières Signup and view all the answers

Comment calcule-t-on le bénéfice de l'entreprise ?

Chiffre d’affaires - Coûts Signup and view all the answers

Quelles sont les familles de handicap ?

Psychologique, Auditif, Visuel Signup and view all the answers

Quels sont les types de démarque ?

Démarque interne, Démarque externe Signup and view all the answers

Quels exemples pourraient correspondre aux démarques ?

Promo, Fraude, Erreur de prix Signup and view all the answers

Comment pourrait-on critiquer le dialogue à la caisse ?

L’hôtesse était trop désinvolte Signup and view all the answers

Quel aspect du service à la clientèle est mis en avant dans le dialogue de caisse ?

La gestion des promotions Signup and view all the answers

Pourquoi l'hôtesse de caisse a-t-elle demandé au client s'il s'agissait de pamplemousses roses ?

Pour vérifier le code des articles Signup and view all the answers

Study Notes

Evaluation du 18 Novembre - Contrôle des Connaissances

Définition de l'omnicanal: (Question 1) - Définition manquante.
4 Éléments para-verbaux de la communication: (Question 2) - Liste manquante.
Motivation du consommateur: (Question 3) - Selon Joannis, le consommateur qui souhaite faire un cadeau cherche à faire plaisir aux autres.
Exemple de question fermée: (Question 4) - Exemple de question manquante.
Signification des lettres de SONCASE: (Question 5) - Liste des lettres et significations manquante.
4 exemples de preuves: (Question 6) - Liste manquante.
Signification des lettres de la méthode ADERA: (Question 7) - Signification des lettres manquante.
Présentation du prix sous forme de division: (Question 8) - Explication manquante.
Avantages d'une carte de fidélité (client / commerçant): (Question 9) - Liste des avantages manquante.
Définition de RSE: (Question 10) - Définition manquante.
Durée de validité d'un chèque: (Question 11) - Durée manquante.
Nom du document de fin de journée: (Question 12) - Nom du document manquante.
5 Éléments présents sur le document: (Question 13) - Liste manquante.
Calcul du bénéfice de l'entreprise: (Question 14) - Méthode de calcul manquante.
3 Familles de handicap: (Question 15) - Liste manquante.
2 Types de démarque et 3 exemples: (Question 16) - Liste manquante.
Dialogue de caisse critique: (Question 17) - Description d'un dialogue client-caissière, critiqué.

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Description

Ce quiz évalue les connaissances sur des concepts clés de la communication et du marketing. Il aborde des notions comme l'omnicanal, la motivation du consommateur, ainsi que des méthodologies comme SONCASE et ADERA. Testez votre compréhension à travers des questions variées et approfondissantes.