Comunicación efectiva Unidad 4 PDF

Comunicación efectiva Unidad 4 Docente: Edith Toscano Velázquez La importancia de la comunicación efectiva Una comunicación eficaz es esencial en todos los aspectos de la vida, ya sea en el ámbito personal, profesional o social. Permite transmitir ideas, resolver problemas y forjar conexiones signif...

Comunicación efectiva Unidad 4 Docente: Edith Toscano Velázquez La importancia de la comunicación efectiva Una comunicación eficaz es esencial en todos los aspectos de la vida, ya sea en el ámbito personal, profesional o social. Permite transmitir ideas, resolver problemas y forjar conexiones significativas con los demás. Elementos clave de la comunicación efectiva Escucha activa: Prestar atención a los detalles y comprender el mensaje del interlocutor Claridad y precisión: trasmitir información de manera concisa y sin ambigüedades. Empatía: ponerse en el lugar del otro para entender sus perspectivas y sentimientos Retroalimentación: Solicitar y proporcionar comentarios para mejorar la comunicación. Barreras y obstáculos en la comunicación Distracciones: factores externos que desvían la atención de la comunicación. Prejuicios y estereotipos: Ideas preconcebidas que pueden influir en la interpretación del mensaje. Diferencias culturales: variaciones en el lenguaje, costumbres y formas de expresarse. Falta de confianza: cuando los interlocutores no se sienten cómodos para expresarse abiertamente. El concepto de la imagen directiva Es la primera impresión para los subordinados, colaboradores y cliente. Es decir, es la percepción que tienen los demás sobre el líder o gerente. Importancia de la imagen directiva Una imagen directiva positiva inspira confianza y facilita la comunicación y el liderazgo Elementos claves de la imagen directiva Apariencia Tono de voz Lenguaje corporal Forma de expresarse. ¿Qué es la Comunicación oral? Es la trasmisión de información entre dos o mas individuos a través del habla y del código contemplado en un idioma ¿Qué es la Comunicación Escrita? Es la necesidad de expresar de forma gráfica las ideas, en relación con el sonido de la lengua hablada y de la búsqueda de un método para dejar constancia de lo realizado Comunicación oral y escrita efectiva Preparación: organizar ideas, ensayar y anticipar preguntas Estructura: introducción, desarrollo y anticipar preguntas Entrega: mantener contacto visual, modular tono y volumen ¿Cuál es el concepto de la entrevista? Es una conversación que se propone con un fin determinado distinto al simple hecho de conversar. ¿Qué es una entrevista de habilidades? Es por competencias, es un tipo de entrevista que emplean los responsables de selección de personal para interferir como será el desempeño futuro de un candidato a un puesto de trabajo. ¿Qué es una entrevista de habilidades directivas? Se utiliza para cuestionar a los empleados acerca del desempeño de la directiva de una organización. Sus respuestas pueden ser un reflejo de las habilidades del individuo que supervisa el crecimiento y progreso de la empresa. Técnicas para conducir una entrevista Preparación: Conoce todo sobre la empresa y el rol al que aspiras. Puntualidad: Llegar temprano (pero no demasiado) a tu entrevista es crucial, llegar unos 10 – 15 minutos antes. Apariencia profesional: Elige tu atuendo con anticipación, de forma pulcra y profesional es esencial. Lenguaje corporal: Tu lenguaje corporal habla tanto como tus palabras. Practica una postura abierta, contacto visual y un saludo firme. Entrevista por competencias: se evalúa las habilidades técnicas, comportamiento, actitudes y capacidades para enfrentar desafíos específicos del puesto de trabajo. Técnicas para conducir una entrevista Hacer preguntas disparatadas: es romper el hielo y hacer que el entrevistado se sienta cómodo y, en consecuencia, sea expresivo, natural y sincero. Invertir los papeles: Esto puede ayudar a que el entrevistado se sienta más cómodo y pueda expresarse de manera más abierta. Anotar elementos claves: ayuda a recordar puntos importantes que se mencionaron durante la entrevista. Establecer objetivos concretos: Tener una meta clara para cada entrevista, te ayudará a mantener el enfoque. Realizar preguntas que hagan afirmaciones: Este tipo de preguntas pueden ayudar a obtener respuestas más profundas y detalladas. Seguir un guion: Tener un plan de las preguntas que vas a hacer puede ayudarte a mantener la entrevista en el camino correcto. Variar el ritmo: Cambiar el ritmo de la entrevista puede ayudar a mantener al entrevistado comprometido y atento. Conducción efectiva de juntas Plantea metas concretas. Planea una agenda específica. No la hagas eterna. Prepara el material con anticipación. No te retrases por los impuntuales. No permitas el uso de dispositivos electrónicos. Entrega información antes de la reunión. Documenta y distribuye los resultados. ¿Qué es una junta? Son modelos de comunicación que estimulan la eficacia de la toma de decisiones y la obtención exitosa de objetivos organizacionales, los mejores trabajos, oportunidades, ventas y relaciones interpersonales, se conceden a aquellas personas que saben comunicar claramente sus ideas y que, además de ello añaden un fuerte ingrediente de convicción y efectividad a su comunicación. ¿Qué es una junta de trabajo? Es una reunión a la cual son convocados distintos miembros del equipo para trabajar juntos durante un tiempo determinado para poder cumplir con un objetivo en específico o atender a cierta problemática que se presente en la empresa, a la vez es un medio de comunicación interna considerada una de las mejores herramientas para organizar al equipo de trabajo. Objetivos de la juntas Intercambiar nuevas ideas, enfoques, procedimientos y experiencias. Facilitar la toma de decisiones. Resolver un problema. Unificar y estimular la participación del grupo. Evitar un lento proceso de consultas personales. Evitar decisiones autocráticas. Ahorrar tiempo. Elementos de una junta exitosa ¿Qué tipo de reunión llevaré a cabo? ¿Será una reunión periódica o de seguimiento? ¿Es una junta de comunicación o se van a tomar decisiones relevantes? ¿Es una junta operativa o estratégica? Determinar lo siguiente una vez terminado las preguntas Las personas que deberán participar activamente en la reunión. Los temas que se deben tratar. Cuánto tiempo se asignará a tratar cada uno de los temas, así como la duración en general de la reunión. El día, lugar y hora en la cual se llevará a cabo cada reunión. Quien será el responsable de controlar la minuta y llevará el seguimiento de los acuerdos establecidos. Cómo se hará la asignación de roles y responsabilidades en la reunión Niveles de juntas de trabajo Reuniones diarias: son cortas y se realizan antes de iniciar con la jornada de trabajo. Reuniones semanales: tiempo de 40 minutos a 1 hora, se realizan normalmente los lunes. Reuniones mensuales: se organizan por departamentos, son largas. Reuniones anuales: regularmente fuera de la oficina, tratan temas y resultados obtenidos durante el año, presupuestos, compras, mejoras continuas. ¿Cómo programar una junta efectiva? Prepara la agenda de la junta por escrito Repasa la agenda con el grupo Empieza y termina la junta a la hora pactada Resume los temas tratados Diversifica la participación Las 5´P para las juntas eficaces Propósito: La razón de la junta (hacer anuncios, toma decisiones y lluvia de ideas). Participantes: Las personas que asistirán (ser proactivos, participativos y compartir las metas de la organización). Planificación: Preparación de la agenda. Participación: Incluir a los participantes en toda la junta. Perspectiva: Evaluar la junta (aplicar evaluaciones para saber si la junta fue efectiva