FATEC Sistemas de Informação - Sistemas Colaborativos - PDF

FATEC –Sistemas de Informação Sistemas Colaborativos Laudon e Laudon – cap 2 – ed11 Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação O que é colaboração? Colaboração: é...

FATEC –Sistemas de Informação Sistemas Colaborativos Laudon e Laudon – cap 2 – ed11 Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação O que é colaboração? Colaboração: é o trabalho realizado com outras pessoas para alcançar metas. Ela se concentra na realização de tarefas e, normalmente, acontece em uma empresa ou entre empresas (Laudon e Laudon, 2014). Colaboração é uma maneira de trabalhar em grupo, onde os membros atuam em conjunto visando o sucesso do projeto (Grosz, 1996). "A colaboração é um princípio de trabalho em conjunto que produz confiança, integridade e resultados através de verdadeiro consenso, propriedade e alinhamento de todos os aspectos da organização”. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Modelo 3C de Colaboração~- Dimensões essenciais para a colaboraço Comunicação – caracterizada pela troca de mensagens, pela argumentação e pela negociação entre pessoas. Coordenação – esforço necessário para a colaboração ser obtida. Gerenciamento de pessoas, atividades e recursos. (Ações necessárias para preparar a colaboração, e após, a análise e avaliação das tarefas realizadas/ organiza os grupos e tarefas (tempo,ordem, restriçóes [Raposo et al., 2001]. Cooperação - operação conjunta dos indivíduos em um espaço compartilhado buscando garantir a produção do conhecimento formal (o registro das interações dos indivíduos fica armazenado, catalogado, categorizado e estruturado nos objetos de cooperação) e Informal (Conhecimento informal: ideias, pontos de vista, conversas..(difícil de ser capturado). Visa a realização das tarefas gerenciadas pela coordenação. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/1/SISTEMA S%20COLABORATIVOS.pdf Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Porque a colaboração é importante nas empresas? Natureza mutável do trabalho – o trabalho hoje, diferentemente dos processos de produção da Era Industrial, demanda interação e coordenação mais próxima. Mckinsey and Company relatam que 41% da força de trabalho americana é formada por empregos no qual a interação é a principal atividade que agrega valor. Crescimento do trabalho profissional – os empregos demandam formação sólida e compartilhamento de informações e opiniões. Organização mutável de empresa – o trabalho hoje é menos hierarquizado, mais organizado em grupos e equipes, que devem desenvolver métodos para realizar suas tarefa. O conhecimento precisa ser distribuído pela organização. (LAUDON e LAUDON, 2014) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Porque a colaboração é importante nas empresas? Escopo mutável da empresa – uma organização tem seu trabalho espalhado pelo mundo. As empresas globais precisam de equipes atuando globalmente. Ênfase na inovação – equipes colaborativas apoiam e alimentam inovações. A inovação é um processo social em grupo, vindo da colaboração entre indivíduos. Cultura mutável do trabalho e dos negócios – equipes diversas produzem melhores resultados, de forma mais rápida do que indivíduos trabalhando isoladamente. O sucesso de uma equipe não dependerá apenas das habilidades dos indivíduos que a compõem, mas principalmente no nível de cooperação (LAUDON e LAUDON, 2014) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação O que é um sistema colaborativo? Um sistema colaborativo constitui um espaço para as interações humanas, que possibilita vivenciar experiências intensas e tem grande poder de atrair e manter frequentadores (Pimentel & Fuks, 2011). Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação  Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos.  Essas ferramentas devem ser especializadas em oferecer formas de interação, facilitando coordenação, a colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo, tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interação aconteçam tanto ao mesmo tempo ou em tempos diferentes.  Percebe-se com isso que o objetivo dos Sistemas Colaborativos é diminuir as barreiras impostas pelo espaço físico e pelo tempo. (CAMARGO, KHOURI, GIAROLA, 2005). Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação  Existem vários termos para designar Sistemas Colaborativos, porém a ideia principal é a mesma, que é o suporte e a promoção da colaboração. Há muitos outros sinônimos, tais como: Online Collaboration, Web Collaboration, Collaboration tools, Ambiente de Colaboração, Sistemas Workflow.  Um termo muito utilizado no mercado de sistemas colaborativos é o Groupware, junção das palavras inglesas group (grupo) e software (programas de computação).  Um jargão muito usado para designar Sistemas Colaborativos, se refere ao acrônimo CSCW (Computer Supported Cooperative Work – Trabalho Cooperativo Apoiado por Computador). Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Sistemas Colaborativo “Também traduzido para “groupware” e “CSCW” (Computer Supported Cooperative Work), que são termos relacionados a sistemas computacionais para apoiar Groupware - a“sistema colaboração. baseado em computador para dar suporte a grupos de pessoas engajadas numa tarefa comum” (Ellis et al., 1991). Ferramentas adequadas para apoiar o trabalho em grupo; Aumenta o conhecimento profissional; CSCW – área científica multidisciplinar (sociologia, psicologia e educação) que busca compreender o comportamento dos grupos e a relação deles com as tecnologias buscando o desenvolvimento de tecnologias adequadas à colaboração. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Funcionalidade - Sistemas Colaborativos  Gerenciamento e coordenação do trabalho em equipe dos manipuladores dos dados e conhecimento;  Integração do trabalho dos manipuladores da informação em todos os níveis e funções da organização, segundo customizações/configurações definidas.  Integração da organização com o meio externo, como: clientes, fornecedores, órgãos governamentais públicos e regulamentadores, etc  Gerenciamento, criação, armazenamento, recuperação e disseminação de documentos;  Definição da programação de tarefas/compromissos para indivíduos e grupos;  Facilitar a comunicação de voz e dados para indivíduos internos e externos a organização;  Gerenciamento de contatos e relacionamentos internos/externos e das informações sobre os envolvidos (sobre usuários, clientes e fornecedores). Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação O que é social business nas empresas  Muitas empresas estão aumentando a colaboração e implantando o social business.  Social business é o uso de plataformas de redes sociais, ferramentas sociais corporativas, para envolver clientes, fornecedores e funcionários.  Palavra-chave: conversações. Diversos atores sociais conversam sobre a empresa usando as redes sociais. Requer grande dose de transparência e sinceridade de informações.  Objetivo? aumentar a colaboração e aprofundar interações com o grupo dentro e fora da empresa para agilizar a tomada de decisão, a inovação e o compartilhamento de informações, como também aumentar os laços com consumidores, clientes e funcionários. Todos os envolvidos aprenderão mais uns com os outros. Por exemplo, essas ferramentas permitem aos trabalhadores formarem seu perfil, formar grupos e acompanhar status de mudança. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Benefícios empresariais da colaboração e do social business Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Benefícios  Por exemplo, os projetistas de produtos poderão acelerar o reprojeto de um produto. Se puderem compartilhar opiniões com seus consumidores.  Um projetista pode ter feedback instantâneo sobre um produto e melhorar seu projeto. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Exemplo de aplicações de social business dentro do escopo empresarial Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Construindo uma cultura de processos de negócios colaborativos A colaboração bem sucedida requer cultura organizacional adequada e e tecnologia de colaboração apropriada. Antes: Empresas “comando e controle”: foco na comunicação vertical. Controle dos processos pela gerência. Atual: Empresa “cultura empresarial e processos de negócio colaborativos mais sociais”: há formação de equipes, compensação do trabalho, formação e coordenação das equipes pela gerencia. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business  Agenda, capacidade para efetuar a criação de agendas individuais, por equipes ou corporativas, incluindo opções de reserva de salas, horários e recursos necessários à interação entre a equipe. Repositório central de contatos com informações de todas as entidades e pessoas que se relacionam com a equipe, incluindo o armazenamento de nomes de organizações e pessoas, telefones, contas de e-mails e demais atributos de interesse para esse tipo de cadastro.  Repositório de Documentos, repositório central de arquivos, que fornece segurança no armazenamento, acesso a dados, controle de versões e facilita o uso e a manipulação por múltiplos usuários. Camargo (2004) Laudon e Laudon (2014) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business  Reuniões Virtuais, utilizando os recursos de áudio e vídeo conferência (são formas de se estabelecer uma comunicação síncrona, em tempo real), é possível realizar reunião com um grupo de pessoas geograficamente distantes, compartilhar o conteúdo da apresentação do discurso para todos os membros presentes, com transmissão de voz juntamente com dados mostrados na tela, simultaneamente. Ex: Skype, Zoom.  Recursos de Brain Storming Eletrônico, geração rápida de múltiplas ideias para a solução de um dado problema, enquetes e votações eletrônicas são exemplos de recursos que dão suporte a decisão. Camargo (2004) Laudon e Laudon (2014) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business  Fóruns de Discussão, ferramentas que dão ao usuário a possibilidade de realizar debates em grupos sobre determinados assuntos de forma assíncrona e encadeada.  Bate papo, mais conhecido como Chat ou messaging permite a troca de mensagens instantâneas através da rede a qual o sistema colaborativo esta conectado. Solução rápida e de baixo custo para pessoas que se encontram geograficamente distantes.  Suporte à Decisão, por oferecer recursos de conhecimento e inteligência, facilmente consultados, proporcionando agilidade na tomada de decisão. Camargo (2004) Laudon e Laudon (2014) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Funcionalidades de um Sistema Colaborativo  Correio Eletrônico - ferramenta básica de comunicação e colaboração essenciais ao apoio do trabalho interativo. Importante evitar o uso indevido, as mensagens indesejáveis, ou sobrecarga do sistema. Mensagens instantâneas - permitem participação coletiva em tempo real. Últimos anos vem substituindo os e-mails.  Coautoria de Documentos - trabalho conjunto sobre o mesmo documento. Característica de projeto dos sistemas colaborativos permitindo o controle de edição de documentos. Wikis - tipo de site que facilita a contribuição e edição de conteúdos textuais e gráficos. Ex: Wikipedia – projeto de referência editado deforma colaborativa, sem fins lucrativos, ou publicidade.  Mundo Virtuais – ambientes 3-D on-line habitados por residentes que constroem representações gráficas deles mesmos, conhecidos como avatares. IBM por exemplo usam o mundo virtual para realizar reuniões on-line. Camargo (2004) Laudon e Laudon (2014) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business  Fluxo de trabalho (Workflow) - capacidade de controlar e gerenciar o fluxo de trabalho, ou seja, quando exigem a necessidade de tramitação por estados possíveis de um processo, aliado às regras de transição entre estados.  Geradores de Formulários - recursos de montagem de formulários com formas padronizadas de fornecimento das informações, promovendo ganhos na qualidade e tempo nos processos de Workflow. Os usuários, utilizam formulários preestabelecidos.  Serviço de colaboração em nuvem – cyberlockers – são serviços de compartilhamento de arquivos on-line que permitem o upload e armazenagem segura em sites de armazenagem, podendo ser compartilhados. Ex: Google Drive. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação O que é crowdsourcing? O crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários, geralmente espalhados pela Internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias (Wikipédia, 2014). O termo crowdsourcing refere-se a uma forma de organizar o trabalho, o qual envolve um sistema de informação, para coordenar e acompanhar as tarefas realizadas por pessoas (Miorandi et al., 2013) Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Exemplo: Plataforma de Crowdsourcing É uma plataforma de software que utiliza uma multidão de seres humanos para resolver um problema, obter conteúdo, criar soluções, entre outros. Por exemplo, pode ser utilizada para: – Angariar fundos (crowdfunding); – Monitorar incidentes de violência; – Monitoramento de emendas parlamentares; – Monitoramento de desastres naturais. Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Exemplo: Gestão de risco de inundação Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Exercício: Crowdsourcing Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação FIM Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara  FATEC –Sistemas de Informação Sistemas Colaborativos e Computação Social https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4126045/mod_resource/conte nt/0/Aula09_SI_colaboracao.pdf Isotani, Seiji. Sistemas Colaborativos Fundamentos e Aplicações. https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/ 1/SISTEMAS%20COLABORATIVOS.pdf Guia de aula -Profa. Ana Travassos Ichihara