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Enfoque Moderno de Gestión de Calidad

• Se busca producir entregables que cumplan con los objetivos del proyecto y obtengan resultados que cumplan con los requisitos definidos por las partes interesadas.
• Factores importantes: satisfacer expectativas, cumplir con requisitos del proyecto y del producto, cumplir con criterios de aceptación y garantizar procesos eficaces.

Dimensiones de la Calidad

• Desempeño: ¿funciona el entregable como se previó?
• Conformidad: ¿el entregable es apto para su uso y cumple con especificaciones?
• Confiabilidad: ¿el entregable produce métricas consistentes cada vez que se realiza o produce?
• Resiliencia: ¿es el entregable capaz de hacer frente a fallas imprevistas y recuperarse rápidamente?
• Satisfacción: ¿el entregable obtiene retroalimentación positiva de los usuarios finales?
• Uniformidad: ¿el entregable exhibe paridad con otros entregables producidos de la misma manera?
• Eficiencia: ¿el entregable produce la mayor salida con la menor cantidad de entradas y esfuerzo?
• Sostenibilidad: ¿el entregable produce un impacto positivo en parámetros económicos, sociales y ambientales?

Niveles en la Gestión de la Calidad del Proyecto

• Dejar que el cliente encuentre los defectos (garantías, devoluciones, pérdida de reputación y costos de retrabajo).
• Detectar y corregir defectos antes de enviar productos al cliente (costos de evaluación y de fallos internos).

Herramientas de Gestión de Calidad

• Checklist
• Análisis de datos
• Toma de decisiones
• Representación de datos (diagramas de afinidad, de causa efecto, de flujo, matriciales, de dispersión, histogramas...)
• Auditorias
• Solución de problemas
• Análisis de procesos

Salidas de la Gestión de Calidad

• Informes de calidad
• Solicitudes de cambio
• Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto
• Actualizaciones a los documentos del proyecto
• Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

Controlar la Calidad

• Se centra en el seguimiento y registro de los resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad para evaluar el rendimiento y garantizar que los resultados del proyecto son completos y correctos.

Definiciones Controlar la Calidad

• Prevención: evitar que haya errores
• Inspección: evitar que los errores lleguen al cliente
• Muestreo por atributos: el resultado es OK/NOK
• Muestreo por variables: el resultado es numérico
• Tolerancias: rango establecido para resultados OK
• Límites de control: identifican la frontera de la variación normal de un proceso estable.

Plan de Calidad

• Es un documento que describe la manera en la que el equipo planea cumplir los requisitos de calidad establecidos.
• Servirá de guía para la gestión y la validación de la calidad a lo largo del proyecto.

Gestión de Calidad en el Proyecto

• La gestión de calidad de proyectos incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos de calidad de los proyectos y productos.