ΑΡΧΕΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 2024 PDF

ΑΡΧΕΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Καθηγητής Γιάννης Πολλάλης Ακ.Υπότροφος Νάνσυ Καραλή 1 Η διοικηση σημερα John R. Schermerhorn, Jr. Daniel G. Bachrach Διοίκηση 13η έκδοση 1/04/2024 Τι είναι Μανατζμεντ; «Μάνατζμεντ είναι η...

ΑΡΧΕΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Καθηγητής Γιάννης Πολλάλης Ακ.Υπότροφος Νάνσυ Καραλή 1 Η διοικηση σημερα John R. Schermerhorn, Jr. Daniel G. Bachrach Διοίκηση 13η έκδοση 1/04/2024 Τι είναι Μανατζμεντ; «Μάνατζμεντ είναι η δραστηριότητα με την οποία επιτυγχάνεται κάποιο έργο «Μάνατζμεντ είναι το σύνολο μέσω άλλων ανθρώπων». των διαδικασιών και ελέγχων (American Management με τις οποίες εξασφαλίζεται η Association, 1969) διατήρηση της οργανωτικής σύνδεσης και η κατεύθυνση της ομάδας ανθρώπων που επιδιώκει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα» (Massie,1979) Ορισμός Μάνατζμεντ 1/04/2024 Το Μάνατζμεντ είναι η άσκηση αποτελεσματικής διοίκησης με έξυπνο προγραμματισμό, τέλεια οργάνωση, σωστή διοίκηση και ακριβή έλεγχο. Λέξεις –κλειδιά της Διοίκησης 1/04/2024 1/04/2024 Λέξεις –κλειδιά της Διοίκησης  1/04/2024 Λέξεις –κλειδιά της Διοίκησης Πόροι ενός οργανισμού Οι πόροι ενός οργανισμού περιλαμβάνουν ανθρώπους, μηχανήματα, πρώτες ύλες, χρηματοοικονομικό κεφάλαιο, γνώσεις, ευρεσιτεχνίες, εγκαταστάσεις κτλ Τα Διοικητικά στελέχη ενός οργανισμού Τα διοικητικά στελέχη είναι υπεύθυνα να καθορίζουν, να συντονίζουν και να επιβλέπουν την χρήση των επιχειρησιακών πόρων με σκοπό την επίτευξη των στόχων του οργανισμού  Steve Jobs: Τα αγαπημενα μου πράγματα στην ζωη δεν κοστιζουν καθολου χρηματα. Ειναι ξεκαθαρο οτι ο πιο σημαντικος πορος οπου 1/04/2024 ολοι εχουμε ειναι ο χρονος. 1/04/2024 Video Time https://www.youtube.com/watch?v=fGqVvYTLHuc 1/04/2024 1/04/2024 CASE STUDY – ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ https://www.youtube.com /watch?v=MD3oU1gowu4 1/04/2024 Οι Τέσσερις Λειτουργίες της Διοίκησης Προγραμματισμός (Planning) Οργάνωση (Organizing) Ηγεσία (Leading) Έλεγχος (Controlling ) Συντονισμός (coordination). Στελέχωση (staffing).  Προγραμματισμός Η διαδικασία κατά την οποία τίθενται οι στόχοι απόδοσης και καθορίζονται οι δράσεις που πρέπει να λάβουν χώρα ώστε να επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι. Οργάνωση Διοικητικές Η διαδικασία ανάθεσης καθηκόντων, διανομής των πόρων και συντονισμού των δραστηριοτήτων των ατόμων και των ομάδων. λειτουργίες Ηγεσία Η διαδικασία που αφορά την έξαψη του ενδιαφέροντος και την κινητοποίηση των εργαζομένων, ώστε να εργαστούν σκληρά, να εκπληρώσουν το σχεδιασμό και να επιτύχουν τους στόχους. Έλεγχος Η διαδικασία μέτρησης της απόδοσης της εργασίας και λήψης ενεργειών για τη εξασφάλιση των επιθυμητών αποτελεσμάτων.  1/04/2024 Προγραμματισμός Θέτοντας στόχους απόδοσης και αποφασίζοντας πως θα επιτευχθούν Διοικητική Έλεγχος Λειτουργία Διοικητική Διοικητική Οργάνωση Μετρώντας την απόδοση και αναλαμβάνοντας Λειτουργία Οργανώνοντας τις εργασίες, τους Λειτουργία δράση για να διασφαλιστούν τα επιθυμητά ανθρώπους και άλλους πόρους για να αποτελέσματα ολοκληρωθεί η δουλειά Ηγεσία Εμπνέοντας τους ανθρώπους να εργαστούν σκληρά και να επιτύχουν υψηλές αποδόσεις. 1/04/2024 Ο Lee Iacocca, ήταν ένας Αμερικάνος επιχειρηματίας που απασχολούνταν ως ανώτερο διοικητικό στέλεχος στην αυτοκινητοβιομηχανία, της Ford Motor Company καθώς και για την διάσωση της Chrysler. Ήταν ο CEO της Chrysler από το 1978 έως το 1992. Ήταν ένας από τους λίγους επιχειρηματίες που κατάφερε να τελέσει καθήκοντα προέδρου σε δύο εκ των τριών μεγάλων κατασκευαστών αυτοκινήτων της Αμερικής. 1/04/2024 O Warren Gamaliel Bennis ήταν Αμερικανός μελετητής, οργανωτικός σύμβουλος και συγγραφέας, ο οποίος θεωρείται ευρέως ως πρωτοπόρος του σύγχρονου τομέα των σπουδών ηγεσίας. 1/04/2024 01 02 03 04 PLANNING ORGANIZING LEADING CONTROLLING ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΘΟΔΗΓΗΣΗ ΕΛΕΓΧΟΣ 5 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ SMART 1.SPECIFIC ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΣ 2.MEASURABLE ΜΕΤΡΗΣΙΜΟΣ 3.ACHIEVABLE ΕΦΙΚΤΟΣ 4.REALISTIC ΡΕΑΛΙΣΤΙΚΟΣ 5.TIME-BOUND ΣΥΝΑΡΤΗΜΕΝΟΣ ΜΕ ΤΟΝ ΧΡΟΝΟ  5/04/2024 Η καλλιέργεια του στόχου μιας επιχείρησης είναι πολύ σημαντική και απαντά στο ερώτημα « Τι πρέπει να επιτευχθεί;». Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος και καθορισμένος με σαφήνεια και λεπτομέρεια και όχι αόριστος και με ανακρίβειες. Είναι πολύ εύκολο για τον καθένα να παγιδευτεί SPECIFIC στη λεπτομέρεια και να χάσει επαφή από τους ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΣ γενικότερους στόχους. Για παράδειγμα μπορεί να αποτελεί επιθυμία σας η πρώτη θέση του ξενοδοχείου σας στη Google για ένα δεδομένο keyword ή μια σειρά αυτών, αλλά στην ουσία βαθύτερη επιθυμία σας ίσως είναι η αύξηση των πωλήσεων ή απλά η αύξηση της κινητικότητας στον ιστότοπο σας. Παράδειγμα: Να αυξήσουμε τις πωλήσεις 20% στο επόμενο τρίμηνο στο προϊόν Α  5/04/2024 Μια θεμελιώδης αρχή είναι το ότι “Δεν μπορείς να διαχειριστείς ότι δεν μπορείς να μετρήσεις”. Μόνο αν είναι μετρήσιμος ένας στόχος μπορεί να αξιολογηθεί η πρόοδος όταν ένας στόχος MEASURABLE είναι μετρήσιμος μπορεί να χρησιμοποιηθεί ΜΕΤΡΗΣΙΜΟΣ κάποιο μέτρο, δείκτης ή αριθμητικός στόχος για να παρακολουθηθεί η πρόοδος. Αυτό επιτρέπει να γνωρίζουν οι ενδιαφερόμενοι που βρίσκονται σε σχέση με τον στόχο και να λάβουν μέτρα εάν παρατηρηθούν αποκλίσεις. Παράδειγμα: Να καταγράψουμε τον αριθμό των πωλήσεων του προϊόντος Α ανά εβδομάδα και να παρακολουθούμε την πρόοδο προς τον στόχο αύξησης κατά 20 % 5/04/2024 Ό στόχος πρέπει να είναι εφικτός να επιτευχθεί με τους διαθέσιμους πόρους. Μπορείτε να είστε φιλόδοξοι σε κάθε σας εγχείρημα, αλλά είναι σημαντικό να επιλέγετε στόχους οι οποίοι μπορούν να ολοκληρωθούν με επιτυχία. ACHIEVABLE Δεν μπορούμε να πουλήσουμε σε ΕΦΙΚΤΟΣ περισσότερους ανθρώπους από όσους αποτελείται η αγορά μας, είναι ανέφικτο. Παράδειγμα: Να εκπονήσουμε μία προωθητική εκστρατεία με έμφαση στα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος Α για να ενισχυθούν οι πωλήσεις  5/04/2024 Ο στόχος πρέπει να είναι ρεαλιστικός και έχει να κάνει με τις δυνατότητες και τους διαθέσιμους πόρους (χρηματικό κεφάλαιο, εργατικό δυναμικό, χρόνος). Ένας στόχος πρέπει να είναι ρεαλιστικός ( οι REALISTIC πόροι οι οποίοι απαιτούνται για αυτή την προσπάθεια, είναι διαθέσιμοι για ΡΕΑΛΙΣΤΙΚΟΣ αξιοποίηση). Παράδειγμα: με βάση την ανάλυση της αγοράς και τις τάσεις των πωλήσεων η αύξηση των πωλήσεων φαίνεται ρεαλιστική και διαθέτω τους πόρους για να το υποστηρίξω 5/04/2024 Δίχως χρονοδιάγραμμα κανένας στόχος δεν μπορεί να πετύχει. Είναι σημαντικό να θέτονται χρονικά ορόσημα και προθεσμίες, ώστε να δημιουργείται μια βάσιμη διαχείριση των προσδοκιών. TIME-BOUND Πρέπει να δηλώνεται καθαρά η χρονική ΣΥΝΑΡΤΗΜΕΝΟΣ περίοδος που θα ολοκληρωθεί ο κάθε στόχος. Ο στόχος έχει συγκεκριμένη ΜΕ ΤΟΝ ΧΡΟΝΟ ημερομηνία ολοκλήρωσης ή χρονικό πλαίσιο εκτέλεσης Παράδειγμα: να επιτύχουμε την αύξηση των πωλήσεων 20% σε ένα τρίμηνο και να κάνουμε επανέλεγχο κάθε μήνα για προσαρμογή και επίτευξη του τελικού στόχου  Οργανωτική Δομή (Organizational Structure)  Η οργάνωση ως μια λειτουργία της διοίκησης Οργάνωση Οργάνωση & Ομαδοποιεί, συνδέει και ενσωματώνει άτομα και πόρους για να πετύχει έναν κοινό σκοπό Οργανωτική δομή Οργανωτική δομή Το σύστημα εργασιών, σχέσεων αναφοράς και διασυνδέσεων επικοινωνίας  Τυπική δομή, είναι εκείνη που σχεδιάζεται από τον οργανισμό. Οι ρόλοι, οι ιεραρχίες, οι διαδικασίες και οι κανόνες είναι καθορισμένοι από τον οργανισμό. Άτυπη δομή, είναι εκείνη που δεν σχεδιάζεται από τον οργανισμό και αφορά τις αλληλεπιδράσεις και τις ανεπίσημες σχέσεις που συμβαίνουν μεταξύ των μελών μέσα σε έναν οργανισμό και τις κοινωνικές δικτυώσεις. Τυπική & Άτυπη Δομή Δομή Άτυπες δομές και κοινωνικά δίκτυα Δυνητικά πλεονεκτήματα των άτυπων δομών: Επιτρέπουν στα άτομα να έχουν επαφές με άλλους που μπορούν να τους βοηθήσουν στην υλοποίηση των έργων Παρακινούν την άτυπη μάθηση, καθώς τα άτομα δουλεύουν και αλληλεπιδρούν μεταξύ τους Πηγές συναισθηματικής υποστήριξης και φιλίας που ικανοποιούν τις κοινωνικές ανάγκες των μελών Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Άτυπες δομές και κοινωνικά δίκτυα Δυνητικά μειονεκτήματα των άτυπων δομών: Εκτρέπουν Παρουσία τις των Ίσως Ίσως Αίσθημα εργασιακές «εσωτερικών Επιρρεπείς μεταφέρουν δημιουργούν αποξένωσης προσπάθειες και στην φήμες ανακριβείς αντίσταση από τους από εξωτερικών πληροφορίες στην αλλαγή εξωτερικούς σημαντικούς ομάδων» στόχους Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Η Οργάνωση εξετάζεται με τις άλλες Λειτουργίες της Διοίκησης  Ο όρος οργανωτική δομή (organizational structure) περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση διαχειρίζεται τους πόρους (ανθρώπους, εγκαταστάσεις κτλ) που διαθέτει και τις εργασίες που πρέπει να Οργανωτική εκτελέσει ώστε να επιτύχει τους στόχους της. Δομή Όταν η επιχείρηση αποτελείται από πολύ λίγα (Organizational άτομα, η διαμόρφωση μιας αυστηρής οργανωτικής δομής συνήθως δεν έχει Structure) ιδιαίτερο νόημα, όμως στην περίπτωση μεγαλύτερων σχημάτων ο καθορισμός μιας συγκεκριμένης οργανωτικής δομής διαχωρίζει τις αρμοδιότητες των υπαλλήλων, προσδιορίζει με σαφήνεια τους οργανωτικούς τους ρόλους και διευκολύνει τη συνεργασία τους.  ❑ Η παράμετρος που αφορά τον καθορισμό των διακριτών εργασιών και την κατηγοριοποίηση του εργατικού δυναμικού (division of labour), όπως οι παραδοσιακοί οργανισμοί. ❑ Η παράμετρος που αφορά τον καθορισμό των τμημάτων μέσω Οι βασικές των οποίων θα λειτουργεί η επιχείρηση (departmentalization), όπως οι περισσότερες σύγχρονες εταιρείες. παράμετροι που ❑ Η παράμετρος που αφορά τον μέγιστο αριθμό των επηρεάζουν τη διοικούμενων ατόμων τα οποία μπορεί να κατευθύνει και να επιβλέψει ένας υπάλληλος και ονομάζεται εύρος διοικητικού διαμόρφωση μιας ελέγχου (span of control), (εξαρτάται από τον αριθμό των ατόμων που μπορεί να επιβλέψει ένας προϊστάμενος. οργανωτικής ❑ Η παράμετρος που αφορά τον τρόπο διαμοιρασμού δομής δικαιωμάτων λήψης αποφάσεων εντός του οργανισμού. Ο καταμερισμός του δικαιώματος λήψης αποφάσεων στο προσωπικό εξαρτάται από την κουλτούρα και τη φιλοσοφία διοίκησης μιας εταιρείας, αν και στις περισσότερες περιπτώσεις περιορίζεται στα ανώτατα διοικητικά στελέχη.  ❑ Η παράμετρος που αφορά μέγεθος της επιχείρησης ❑ Η παράμετρος που αφορά τον κύκλο εργασιών της επιχείρησης Οι βασικές ❑ Η παράμετρος που αφορά τον αριθμό παράμετροι που των προϊόντων ή υπηρεσιών που παρέχει η επιχείρηση στους πελάτες της επηρεάζουν τη ❑ Η παράμετρος που αφορά το διαμόρφωση μιας τύπο/κατηγορία των δραστηριοτήτων οργανωτικής που εκτελεί ❑ Η παράμετρος που αφορά τη δομής γεωγραφική διασπορά που παρουσιάζει ❑ Η παράμετρος που αφορά το τύπο του βασικού εξοπλισμού που διαθέτει.  Οι αρμοδιότητες των υπαλλήλων σε έναν οργανισμό καθορίζονται με τον προσδιορισμό των εργασιών που θα πρέπει να εκτελέσουν, τους προϊσταμένους Τι είναι το στους οποίους θα πρέπει να αναφέρονται και τους υφισταμένους τους οποίους Οργανόγραμμα; κατευθύνουν για την συγκεκριμένων καθηκόντων. υλοποίηση Με βάση των ως άνω περιγραφή, εντός της επιχείρησης δημιουργείται μια συσχέτιση μεταξύ των διαφορετικών υφιστάμενων σχέσεων που απεικονίζονται σε μια δενδροειδή μορφή με τη χρήση του Οργανογράμματος (Organization Chart).  Δεν υπάρχει μία ιδανική δομή Υπάρχει Ιδανική και ένα ιδανικό οργανόγραμμα για Δομή; όλες τις επιχειρήσεις. Υπάρχει Ιδανικό Κάθε επιχείρηση έχει τις δικές της Όργανόγραμμα; ιδιαιτερότητες που καθορίζουν τη διαμόρφωση ενός προσαρμοσμένου οργανογράμματος το οποίο καλύπτει τις εξειδικευμένες ανάγκες της. Η Οργάνωση ως μία Λειτουργία της Διοίκησης Ένα οργανόγραμμα απεικονίζει τις σχέσεις αναφοράς και την κατανομή των θέσεων εργασίας μέσα σε έναν οργανισμό. (Τυπική Δομή) Περιλαμβάνει: Καταμερισμός Εποπτικές Κανάλια Μεγάλες υπό- Επίπεδα της εργασίας σχέσεις επικοινωνίας μονάδες διοίκησης Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές 1. Λειτουργικές δομές 2. Διαιρετική Δομή 3. Πλεγματική Δομή Οργανωτικές Δομές Οριζόντιες Οργανωτικές Δομές 1. Ομαδική Δομή 2. Δικτυακή Δομή 3. Δομή χωρίς όρια Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Οι παραδοσιακές οργανωτικές δομές παρουσιάζουν υψηλή εξειδίκευση καθηκόντων, οργάνωση τμημάτων ανά λειτουργία, χαμηλό αριθμό διοικούμενων ατόμων ανά προϊστάμενο και λήψη αποφάσεων από περιορισμένο αριθμό στελεχών σε υψηλό ιεραρχικό επίπεδο. Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Λειτουργικές Τμήματος/Διαιρετικές Πλέγματος Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Παραδείγματα : Λειτουργικές Δομές Πρόεδρος Εμπορική Υπεύθυνος Υπεύθυνος Υπεύθυνος Υπεύθυνος Επιχείρηση Πωλήσεων Οικονομικών Πληροφορικής Ανθρωπίνων Πόρων Διευθυντής Υποκαταστήματος Υποκατάστημα Τράπεζας Διευθυντής Διευθυντής Διευθυντής Διευθυντής Δανείων Επενδύσεων Δραστηριοτήτων Πιστώσεων Ανώτερος Διευθυντής Νοσοκομείο Διευθυντής Διευθυντής Διευθυντής Διευθυντής Ιατρικού Υπηρεσιών Περίθαλψης Κλινικών Προσωπικού Ασθενών Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Λειτουργικές Δομές Άτομα με παρόμοιες ικανότητες και παρόμοια καθήκοντα ομαδοποιούνται σε τυπικές ομάδες εργαζομένων Τα μέλη εργάζονται στις δικές τους λειτουργικές περιοχές εξειδίκευσης Δεν περιορίζονται στις επιχειρήσεις Λειτουργούν επαρκώς για μικρούς οργανισμούς που παράγουν λίγα προϊόντα ή υπηρεσίες Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Λειτουργικές Δομές/ Κατά Λειτουργία Στις Λειτουργικές Δομές μιας επιχείρησης περιλαμβάνονται η παραγωγή, οι προμήθειες, το μάρκετινγκ, η λογιστική και η διοίκηση προσωπικού. Μερικές φορές, αυτή η μορφή οργάνωσης σε διευθύνσεις μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα, αν μεμονωμένα άτομα με εξειδικευμένο αντικείμενο ενδιαφέρονται περισσότερο για το δικό τους εξειδικευμένο τομέα δραστηριότητας παρά για το σύνολο της επιχείρησης (Montana & Charnov, 2002). Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Δομή με βάση τις ❑Αποδοτικότερη χρήση των πόρων & δυνατότητα επιτυχίας λειτουργίες οικονομιών κλίμακας (Functional Structure) ❑Έμφαση στην εξειδίκευση ❑Προώθηση της ανάπτυξης των ικανοτήτων των εργαζομένων ❑Παροχή ενιαίας κατεύθυνσης Πλεονεκτήματα από την κορυφή της ιεραρχίας ❑Υψηλή ποιότητα επίλυσης τεχνικών προβλημάτων Δομή με βάση τις ❑Μη έγκαιρη ανταπόκριση στις εξωτερικές αλλαγές του περιβάλλοντος και στην καινοτομία λειτουργίες ❑Η ευθύνη για τα λάθη και τα προβλήματα που εμφανίζονται είναι δύσκολο να εντοπιστούν (Functional Structure) ❑Η συγκέντρωση των αποφάσεων στην κορυφή της ιεραρχίας δημιουργεί έντονες καθυστερήσεις στην λήψη αποφάσεων ❑Περιορισμένη οπτική των στόχων της οργάνωσης από Μειονεκτήματα τους εργαζομένους ❑Ελλειπης εμφαση στην εκπαίδευση των εργαζομένων Μικρή διαλειτουργική συνεργασία και χάνεται η έννοια του κοινού σκοπού ❑Στενόμυαλες απόψεις για τους στόχους απόδοσης Οργανόγραμμα κατά Λειτουργία Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Δομές Τμήματος / Διαιρετικές Ομαδοποιούν μαζί τα άτομα που δουλεύουν πάνω στο ίδιο προϊόν ή διαδικασία, εξυπηρετούν παρόμοιους πελάτες και/ή βρίσκονται στην ίδια περιοχή ή γεωγραφική περιφέρεια Συνηθισμένες σε σύνθετους οργανισμούς Αποφεύγουν προβλήματα που σχετίζονται με τις λειτουργικές δομές Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Δομές Τμήματος / Διαιρετικές σύμφωνα με το προϊόν, τη γεωγραφία, τον πελάτη και τη διαδικασία Τύπος Εστίαση Παράδειγμα Γενικός Διευθυντής Παραγόμενο προϊόν ή Κατά Προιόν Προϊόντα Φάρμακα και υπηρεσία παντοπωλείου προϊόντα περιποίησης Κατά Πρόεδρος Τοποθεσία γεωγραφική δραστηριότητας Ασιατικό τμήμα Ευρωπαϊκό τμήμα περιοχή Διαχειριστής οργανισμού Εξυπηρέτηση Κατά Πελάτη πελατών Προβλήματα νεολαίας Πολίτες τρίτης ηλικίας Δραστηριότητες που Υπεύθυνος διαδικτυακών πωλήσεων Κατά αποτελούν μέρος της Αγορά προϊόντος Ολοκλήρωση Διαδικασία ίδιας διαδικασίας παραγγελίας Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Δομή Τμήματος/ Διαιρετική Δομή με βάση τη γεωγραφική Δομές διασπορά της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις που επιλέγουν δομή βάσει γεωγραφίας ομαδοποιεί εργασίες και δραστηριότητες τους ανάλογα με τη Τμήματος / γεωγραφική θέση. Κάθε γεωγραφικό τμήμα έχει την ευθύνη της κεφαλαιοποίησης της αγοράς στη συγκεκριμένη περιοχή Διαιρετικές του, προσαρμόζοντας προϊόντα και στρατηγικές ώστε να ανταποκρίνονται στις τοπικές απαιτήσεις και προτιμήσεις. Είναι, επίσης, αρκετά κοινή σε διεθνείς δραστηριότητες, στις σύμφωνα με οποίες βοηθά να εστιαστεί η προσοχή στις ιδιαίτερες κουλτούρες και στις απαιτήσεις συγκεκριμένων περιοχών το προϊόν, τη (Schermerhorn,2011). Δομή Τμήματος/ Διαιρετική Δομή με βάση τη διαδικασία γεωγραφία, της επιχείρησης Η δομή που βασίζεται στη διαδικασία οργανώνει την τον πελάτη επιχείρηση σύμφωνα με τις κύριες διαδικασίες ή δραστηριότητες που πρέπει να πραγματοποιηθούν, όπως η δημιουργία προϊόντων, η παραγωγή, οι πωλήσεις και η και τη εξυπηρέτηση πελατών. Κάθε τμήμα είναι αφιερωμένο σε μια ξεχωριστή διαδικασία και συνεργάζεται στενά με τα άλλα για διαδικασία την επίτευξη των πρωταρχικών στόχων της εταιρείας. Αυτό προάγει την εξειδίκευση και την ενίσχυση, αλλά απαιτεί στενή συνεργασία και αποτελεσματική επικοινωνία εντός των τμημάτων. Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Δομή Τμήματος/ Διαιρετική Δομή με βάση το προϊόν: Η προσέγγιση αυτή δίνει βάρος σε θέματα που αφορούν διαφορετικά προϊόντα ή οικογένειες προϊόντων και παρέχει Δομές Τμήματος εξαιρετική αυτονομία στην κάθε οργανωτική μονάδα προϊόντων. Αυτό παρακινεί τους managers να ανταποκρίνονται / Διαιρετικές στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις και προτιμήσεις των πελατών. Η τμηματοποίηση αυτή συνηθίζεται σε μεγάλους σύμφωνα με το οργανισμούς και μπορεί να επεκταθεί ακόμα και σε διεθνείς δραστηριότητες (Schermerhorn,2011). Δομή Τμήματος/ Διαιρετική Δομή κατά πελάτη: ομαδοποιεί προϊόν, τη εργασίες και δραστηριότητες, οι οποίες εξυπηρετούν τους ίδιους πελάτες ή αγοραστές. Στόχος είναι η καλύτερη γεωγραφία, τον εξυπηρέτηση των ειδικών αναγκών των διαφορετικών πελατειακών ομάδων. Είναι μία συνηθισμένη τμηματοποίηση πελάτη και τη στη αγορά των καταναλωτικών προϊόντων (Schermerhorn,2011). Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που πουλά προϊόντα σε τελικούς πελάτες – καταναλωτές, διαδικασία επιχειρήσεις και το δημόσιο – θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μια οργάνωση που να στηρίζεται στις τρεις αυτές κατηγορίες πελατών. Οργανόγραμμα κατά Γεωγραφική Περιοχή Δομή με βάση την Γεωγραφική Περιοχή Πλεονεκτήματα (Geographic Base Structure) ❑Συντονισμός των δραστηριοτήτων που αφορούν μία γεωγραφική περιοχή ❑Εστίαση στην κάθε περιοχή και καλύτερη διαχείριση των θεμάτων που προκύπτουν ❑Αξοικονόμιση πόρων λόγω μείωσης κόστους μεταφοράς ❑Αποκέντρωση αποφάσεων ❑Υψηλή ποιότητα επίλυσης τεχνικών προβλημάτων Δομή με βάση την Γεωγραφική Περιοχή Μειονεκτήματα (Geographic Base Structure) ❑Απασχόληση περισσοτέρων ειδικών καθώς σε κάθε τμήμα απαιτούνται όλες οι λειτουργίες (πωλήσεις, μάρκετινγκ κτλ) ❑Πιθανή σύγκρουση μεταξύ των σκοπών της περιοχής και των σκοπών του οργανισμού ❑Περιορισμένη οπτική των στόχων της επιχείρησης από τους εργαζόμενους ❑Προβλήματα ελέγχου από την ανώτατη διοίκηση Οργανόγραμμα κατά Προϊόν / Υπηρεσία  Δομή με βάση το Προϊόν (Product Structure) Πλεονεκτήματα ❑Αποτελεσματικός συντονισμός αποφάσεων & ενεργειών που αφορούν το ίδιο το προϊόν ❑Αποκέντρωση στη λήψη αποφάσεων ❑Καλύτερη γνώση παρακολούθηση και προσαρμογή στις εξελίξεις τις αγοράς ❑Ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων μεταξύ των τμημάτων  Μειονεκτήματα Χάνεται η επαφή με την πορεία Δομή με της εταιρείας και τα υπόλοιπα τμήματα βάση το Λιγότερο αποτελεσματική αξιοποίηση των πόρων λόγω Προϊόν επανάληψης (Product Δυσκολία συντονισμού και εστίασης των στελεχών στη Structure) δραστηριότητα τμήματος Μεγαλύτερο διοικητικό κόστος, καθώς κάθε τμήμα απασχολεί δικους του ειδικούς για πωλήσεις  ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Οργανόγραμμα κατά Πελάτη ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΗΜΟΣΙΟ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ  Οργανόγραμμα ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ κατά Διαδικασία ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΧΟΝΔΡΙΚΗ ΛΙΑΝΙΚΗ ❑ Μεγαλύτερη ευελιξία στην προσαρμογή σε περιβαλλοντικές αλλαγές ❑ Βελτιωμένος συντονισμός μεταξύ λειτουργικών τμημάτων Πλεονεκτήματα ❑ Καθαρά σημεία υποχρεώσεων για την διανομή προιόντων και υπηρεσιών ❑ Εστιασμένη εξειδίκευση σε συγκεκριμένους πελάτες, Δυνητικά προϊόντα και περιοχές πλεονεκτήματα ❑ Μεγαλύτερη ευκολία στην της διαιρετικής αναδιάρθρωση δομής ❑ Διπλασιασμός των πόρων και των προσπαθειών που απαιτούνται από τα τμήματα Μειονεκτήματα ❑ Ανταγωνισμός και φτωχός συντονισμός μεταξύ των τμημάτων ❑ Έμφαση στου Δυνητικά στόχους του μειονεκτήματα τμήματος εις βάρος των οργανωσιακών της διαιρετικής στόχων δομής Πλεγματική Οργανωτική Δομή  Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Πλεγματική Οργανωτική Δομή Συνδυάζει τη λειτουργική και τη διαιρετική μορφή οργάνωσης για να αποκτήσει τα πλεονεκτήματα και να ελαχιστοποιήσει τα μειονεκτήματα από κάθε κατηγορία. Χρησιμοποιείται σε: Μη Βιομηχανίες Επαγγελματικο Πολυεθνικές Βιομηχανία κερδοσκοπικού υπηρεσιών ύς τομείς εταιρείες ς τομείς Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Πλεγματική Οργανωτική Δομή Η προσέγγιση αυτή χαρακτηρίζεται από δύο διαστάσεις, την ταυτόχρονη τμηματοποίηση κατά λειτουργία και κατά προιόν ή γεωγραφική περιοχή. Αναπτύχθηκε για να βελτιώσει την οριζόντια επικοινωνίας και την ανταλλαγή πληροφορίων (Daft, 2000). Με βάση την πλεγματική δομή η επιχείρηση υποδιαίρείται σε τμήματα κατά λειτουργία ( πωλήσεις, λογιστήριο κτλ) και ταυτόχρονα υποδιαιρείται σε τμήματα κατά προιόν ή γεωγραφική περιοχή. Συνήθως η πλεγματική οργανωτική δομή αναφέρεται ως μητρική δομή ( matrix) Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Δυνητικά πλεονεκτήματα της δομής πλέγματος: Καλύτερη επικοινωνία και διαλειτουργική συνεργασία Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων Αυξημένη ευελιξία στην αναδιάρθρωση Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών Καλύτερη λογοδοσία για την απόδοση Βελτιωμένη στρατηγική διοίκηση Πλεονεκτήματα Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Παραδοσιακές Οργανωτικές Δομές Δυνητικά μειονεκτήματα της Μειονεκτήματα δομής πλέγματος: ❑Το σύστημα των δυο προϊσταμένων είναι ευάλωτο στη δύναμη του ανταγωνισμού ❑Το σύστημα των δυο προϊσταμένων μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση και συγκρούσεις για τις προτεραιότητες στην εργασία ❑Οι συναντήσεις των ομάδων είναι χρονοβόρες ❑Oι ομάδες ίσως αναπτύξουν έντονη αφοσίωση στην ομάδα ❑Αυξημένα κόστη λόγω προσθήκης ηγετών ομάδας στη δομή  Η προσέγγιση της επιχείρησης που ακολουθεί μία δομή με συνδυασμό περισσότερων τύπων τμηματοποίησης όπως λειτουργική, προϊόντική, γεωγραφική, ή με βάση την διαδικασία, ονομάζεται υβριδική Υβριδική Δομή δομή  ❑Πιθανές συγκρούσεις αρμοδιοτήτων και ευθυνών μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης Μειονεκτήματα ❑Υψηλό διοικητικό κόστος λόγω της πολυπλοκότητας της οργανωτικής δομής και του μεγάλου αριθμού των ειδικευμένων διοικητικών στελεχών Πλεονεκτήματα Υβριδική Δομή (Hybric Structure) ❑Σε κάθε επίπεδο ή σε κάθε τμήμα , ανάλογα με τις ιδιαιτερότητας μπορούν να εφαρμοσθούν διαφορετικά κριτήρια για την επίτευξη της αποδοτικότητας. ❑Επιτυγχάνεται καλύτερη αποτελεσματικότητα λόγω αλληλεξάρτησης σκοπών και στόχων Οριζόντιες Οργανωτικές Δομές Ομαδική Δομή Δικτυακή Δομή Δομή χωρίς όρια Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Οριζόντιες Οργανωτικές Δομές Ομαδική Οργανωτική Δομή Χρησιμοποιούν εκτεταμένα τόσο μόνιμες, όσο και προσωρινές ομάδες για να επιλύσουν προβλήματα, να ολοκληρώσουν ειδικά έργα καθώς και να επιτύχουν καθημερινά ζητήματα. Συχνά χρησιμοποιούν δια-λειτουργικές ομάδες που αποτελούνται από μέλη από διαφορετικά τμήματα εργασιακών υποχρεώσεων. Οι ομάδες έργου συγκαλούνται για ένα συγκεκριμένο έργο ή θέμα και διαλύονται όταν ολοκληρωθεί. Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Πλεγματικη δομη σε μια μικρή επιχείρηση που διαχειρίζεται πολλαπλά έργα Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Δυνητικά πλεονεκτήματα μιας ομαδικής οργανωτικής δομής: Εξάλειψη των εμπόδιων μεταξύ των λειτουργικών τμημάτων Βελτιωμένο ηθικό Μεγαλύτερη αίσθηση συμμετοχής και αναγνώρισης Αυξημένος ενθουσιασμός για εργασία Βελτιωμένη ποιότητα και ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Δυνητικά μειονεκτήματα μιας ομαδικής οργανωτικής δομής: Η αποδοτική χρήση του χρόνου εξαρτάται από την ποιότητα των Αντικρουόμενα Υπερβολικός διαπροσωπικών συμφέροντα χρόνος για τις σχέσεων, τη μεταξύ των μελών συναντήσεις δυναμική των ομάδων και τη διαχείριση της ομάδας Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Δικτυακή Οργανωτική Δομή Χρησιμοποιεί πληροφορίες τεχνολογίας για να συνδεεί με τα δίκτυα των εξωτερικών προμηθευτών και τους παρόχους υπηρεσιών Κατέχουν μόνο τα κύρια στοιχεία και χρησιμοποιούν στρατηγικές συμμαχίες ή αναθέσεις για να παρέχουν άλλα στοιχεία Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Μια δικτυακη οργανωτικη δομη για μια διαδικτυακη επιχειρηση λιανικου εμποριου Υπεράκτια εταιρεία Εταιρεία εισαγωγής, παραγωγής και αποθήκευσης και συσκευασίας διανομής Τεχνολογία Ενημέρωσης Στόχος επιχείρησης Ηλεκτρονική παραγγελία γκαζόν και διακοσμητικά έπιπλα Εταιρεία διοίκησης Στούντιο διεθνών λογιστικών διακόσμησης επίπλων και οικονομικών ζητημάτων Άλλες εταιρείες επίπλωσης που μοιράζονται τον Συμβόλαια ανάθεσης ηλεκτρονικό κατάλογο παραγγελιών Στρατηγικές συμμαχίες Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Δυνητικά πλεονεκτήματα των δικτυακών οργανωτικών δομών: Οι εταιρείες μπορούν να λειτουργούν με λιγότερους πλήρους απασχόλησης εργαζομένους και με λιγότερα πολύπλοκα εσωτερικά συστήματα Μειωμένες έμμεσες δαπάνες και αυξημένη λειτουργική αποδοτικότητα Επιτρέπουν λειτουργίες σε μεγάλες αποστάσεις Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Δυνητικά μειονεκτήματα των δικτυακών οργανωτικών δομών: Δυνητική Προβλήματα Δυνητική απώλεια Τα επιθετικά ελέγχου και απώλεια εμπιστοσύνης συμβόλαια συντονισμού ελέγχου στις από εταίρους ανάθεσης από την δραστηριότητες που δεν υπάρχει μπορεί να είναι πολυπλοκότητα ανάθεσης συχνή επικίνδυνα του δικτύου συνεργασία Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Οργανισμοί χωρίς όρια Εξαλείφουν τα εσωτερικά όρια μεταξύ των υποσυστημάτων και τα εξωτερικά όρια με το εξωτερικό περιβάλλον Ένας συνδυασμός της δικτυακής και της ομαδικής οργανωτικής δομής με την προσθήκη του χαρακτηριστικού του «προσωρινού». Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Οργανισμοί χωρίς όρια Παράδειγμα: η συμβουλευτική εταιρεία PricewaterhouseCoopers δραστηριοποιείται σε 150 χώρες και πραγματοποιεί τον διαμοιρασμό της γνώσης φέρνοντας κοντά 160.000 εργαζόμενους σε ένα δίκτυο εικονικής εκμάθησης και επίλυσης προβλημάτων. Οι χρήστες συνεργάζονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτυακών βάσεων δεδομένων, όπου η πληροφορία αποθηκεύεται , τα προβλήματα παρουσιάζονται και αναρτώνται και οι ερωτήσεις λαμβάνουν απάντηση σε πραγματικό χρόνο από άτομα με εμπειρία Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Οργανισμοί χωρίς όρια Βασικές απαιτήσεις: Απουσία ιεραρχίας Ενδυνάμωση των μελών της ομάδας Αξιοποίηση της τεχνολογίας Αποδοχή της παροδικότητας Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Οργανισμοί χωρίς όρια Ενθαρρύνουν τη δημιουργικότητα, την ποιότητα, την επικαιρότητα, την ευελιξία και την αποδοτικότητα Η διάχυση της γνώσης είναι ταυτόχρονα στόχος και απαραίτητο στοιχείο Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.  Οριζοντιεσ Οργανωτικεσ Δομεσ Εικονικός οργανισμός Μια ειδική μορφή οργανισμού χωρίς όρια Λειτουργεί ως ένα εναλλασσόμενο δίκτυο συμμαχιών που ενεργοποιείται ανάλογα με τις ανάγκες, κάνοντας χρήσης κινητές λύσεις τεχνολογιών πληροφορικής (παράδειγμα Instagram & LinkedIn- ομοιότητες σύνδεση, αποσύνδεση, επίλυση ζητημάτων με διαφορετικά άτομα) Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc. Η εργασία σήμερα Ταλέντο Οι άνθρωποι και τα ταλέντα τους διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη συνολική απόδοση μιας επιχείρησης. Το διανοητικό κεφάλαιο είναι ο συνδυασμός της νοημοσύνης και γνώσης των εργαζομένων μιας επιχείρησης. Εργάτης της γνώσης είναι κάποιος του οποίου το μυαλό είναι σημαντικό προσόν για τους εργοδότες του.  Διανοητικό Κεφάλαιο Ως διανοητικό κεφάλαιο ( (intellectual capital) ) ορίζεται τα άυλα περιουσιακά στοιχεία που διαθέτει η επιχείρηση και αποτελούν την δημιουργία αξίας του οργανισμού. Ανθρώπινο Κεφάλαιο (Human Capital, HC): αναφέρεται στο προσωπικό της επιχείρησης, την εξειδίκευση, τις γνώσεις, την τεχνογνωσία, τις δεξιότητες, την εκπαίδευση κτλ Δομικό Κεφάλαιο (Structural Capital, SC): αναφέρεται στην κουλτούρα της επιχείρησης, οργανωσιακές ικανότητες , και τα συστήματα πληροφόρησης που χρησιμοποιεί η επιχείρηση. Σχεσιακό Κεφάλαιο (Relational Capital, RC): αναφέρεται στις σχέσεις της επιχείρηση με το προσωπικό, τους προμηθευτές, τους πελάτες, τους συνεργάτες , τα κοινωνικά δίκτυα κτλ.Το σχεσιακό κεφάλαιο είναι επίσης γνωστό και ως «πελατειακό κεφάλαιο». Κατηγορίες Διανοητικού Κεφαλαίου  Εξίσωση Διανοητικού Κεφαλαίου Ικανότητα (Competency) : αναφέρεται στις κλίσεις και τις δεξιότητες των εργαζομένων που αφορούν την εργασία τους. Η ικανότητα από μόνη της δεν εγγυάται την επιτυχία. Απαιτείται δέσμευση. Δέσμευση (Commitment): αναφέρεται στο πόσο σκληρά δουλεύετε για να εφαρμόσετε τις δεξιότητές σας και τις γνώσεις σας σε σημαντικά έργα. Διανοητικό Κεφάλαιο (Intellectual Capital): είναι ο συνδυασμός της νοημοσύνης και της γνώσεις του ανθρώπινου δυναμικού. Εάν έχετε το ένα χωρίς το άλλο δεν θα κατορθώσετε να πετύχετε σημαντικούς στόχους στην καριέρα σας. Χρειάζεται τόσο η ικανότητα όσο και η δέσμευση για να ενεργοποιηθεί το διανοητικό κεφάλαιο Η εργασια σημερα Τεχνολογία Η τεχνολογική νοημοσύνη (Tech IQ) είναι η ικανότητα χρήσης της τεχνολογίας και διαρκούς ενημέρωσης πάνω στις εξελίξεις της: Έλεγχος αποθεμάτων, πραγματοποίηση πωλήσεων, παραγγελίες προμηθειών Τηλεπικοινωνία ή εργασία από το σπίτι ή εργασίες μέσω ηλεκτρονικών συσκευών Ηλεκτρονικές ομάδες εργασίας στο χώρο εργασίας Η εργασια σημερα Παγκοσμιοποίηση Η παγκόσμια αλληλεξάρτηση ροής πόρων, εμπορευμάτων και επιχειρησιακού ανταγωνισμού. Η εργασιακή μετανάστευση συμβαίνει όταν οι επιχειρήσεις μετακινούν τις θέσεις εργασίας τους από τη χώρα καταγωγής σε μία άλλη. Οι ΗΠΑ ζημιώνονται από το δίκτυο εργασιακής μετανάστευσης ενώ η Κίνα , η Ινδία και οι Φιλιππίνες βγαίνουν κερδισμένες. Επαναπατρισμός συμβαίνει όταν οι επιχειρήσεις επιστρέφουν τις θέσεις εργασίας από ξένες περιοχές στη χώρα καταγωγής. Ο κύριος λόγος είναι για την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας. Η Ford, η General Electric προχωρούν σε επαναπατρισμό των δραστηριοτήτων τους. Η εργασια σημερα Ηθική Κώδικας ηθικών αρχών που θέτει τι προδιαγραφές για το τι θεωρείται «καλό» και «σωστό» στη συμπεριφορά του συνόλου των εργαζομένων Η εργασια σημερα Ηθικές προσδοκίες για τις σύγχρονες επιχειρήσεις: Ακεραιότητα και ηθική ηγεσία σε όλα τα επίπεδα Κοινωνική ευθύνη Βιωσιμότητα 12.04.2024 Η εργασια σημερα Εταιρική Διακυβέρνηση Ενεργός εποπτεία που εκτελείται από το διοικητικό συμβούλιο μιας επιχείρησης για σημαντικές αποφάσεις πάνω σε θέματα διοίκησης, εταιρικής στρατηγικής και οικονομικού ελέγχου. Financial Ethical performance performance Sustainability _Οικονομική _Ηθική _Βιωσιμότητα απόδοση απόδοση  Η εργασια σημερα Διαφορετικότητα Η διαφορετικότητα του εργατικού δυναμικού περιγράφει τις ιδιαιτερότητες των εργαζομένων που αφορούν το φύλο, την ηλικία, τη φυλή, την εθνικότητα, τον σεξουαλικό προσανατολισμό και την αρτιμέλεια. Ένα ποικιλόμορφο και πολυπολιτισμικό εργατικό δυναμικό δημιουργεί προκλήσεις και παρέχει ευκαιρίες για τους εργοδότες.  Η προκατάληψη τροφοδοτεί τη μεροληψία (ανακριβής εκτίμηση φαινομένων που βασίζεται σε επιμερισμένη παρατήρηση, δηλαδή μόνο σ΄ ένα μέρος) και μετατρέπεται σε έμπρακτη διάκριση, όπου μία ανεπαίσθητη μορφή διάκρισης είναι το φαινόμενο της γυάλινης οροφής Με ποιους τρόπους εμφανίζεται η μεροληψία στον εργασιακό χώρο: Προκατάληψη Διάκριση Η εργασία σήμερα Φαινόμενο της γυάλινης οροφής  Προκατάληψη αποτελεί την αρνητική προβολή και τις παράλογες συμπροφορές εναντίον μελών ιδιαίτερων και μειονοτικών κοινωνικών ομάδων. Διακρίσεις προς τις μειονοτικές ομάδες Η εργασία σήμερα είναι η έμπρακτη άρνηση του συνόλου των προνομίων που προσφέρει η Με ποιους τρόπους ιδιότητα μέλους μιας επιχείρησης εμφανίζεται η μεροληψία στον εργασιακό χώρο: Το φαινόμενο της γυάλινης οροφής Προκατάληψη είναι το αόρατο εμπόδιο που περιορίζει Διάκριση την επαγγελματική ανέλιξη των γυναικών και των μειονοτήτων. Φαινόμενο της γυάλινης οροφής  Η εργασια σημερα Καριέρα και Διασυνδέσεις Οι οργανισμοί διαθέτουν τριών ειδών εργαζομένους Permanent full time workers Freelance Temporary or part-time contract workers workers Η εργασια σημερα Οικονομία με καθεστώς ελεύθερης απασχόλησης Οι άνθρωποι αλλάζουν δουλειά συχνότερα και εργάζονται με ευέλικτες συμβάσεις. Αυτοδιαχείριση Ικανότητα να καταλάβετε τον εαυτό σας, να αναλάβετε πρωτοβουλία, να αποδεχτείτε τις ευθύνες σας και να μάθετε εμπειρικά.  Οργανισμοί Σκοπός των Οργανισμών Ο οργανισμός είναι ένα σύνολο ανθρώπων που συνεργάζονται για να πετύχουν ένα κοινό σκοπό. Ευρύτερος σκοπός κάθε οργανισμού είναι να παρέχουν χρήσιμα αγαθά και/ή υπηρεσίες σε αγοραστές και πελάτες.  Το Ο οργανισμός Το περιβάλλον δημιουργεί αξία περιβάλλον παρέχει καταναλώνει Πόροι Οι παραγωγικές Τελικά δραστηριότητες προϊόντα Οι οργανισμοί ως Άνθρωποι μετατρέπουν τους Χρήματα πόρους σε τελικά Έτοιμα αγαθά ανοιχτά συστήματα Υλικά προϊόντα και υπηρεσίες που αλληλεπιδρούν με Τεχνολογία το περιβάλλον τους Πληροφορία Διαδικασία μετατροπής Ανατροφοδότηση από τον καταναλωτή Οργανισμοι Απόδοση ενός Οργανισμού Η «δημιουργία αξίας» είναι μια πολύ σημαντική έννοια στους οργανισμούς. Οι οργανισμοί δημιουργούν αξία όταν διαχειρίζονται σωστά τους πόρους, παράγοντας καλής ποιότητας προϊόντα και φροντίζοντας τους πελάτες. Όταν οι διεργασίες προσθέτουν αξία στην αρχική τιμή των εισροών, τότε: Οι επιχειρήσεις μπορούν να βγάλουν κέρδος. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί φροντίζουν για την ευημερία της κοινωνία. Οργανισμοί 15.04.2024 Απόδοση ενός Οργανισμού Η παραγωγικοτητα και οι Διαστασεις της αποδοσης ενος οργανισμου Αποτελεσματική αλλά όχι Αποτελεσματική και αποδοτική αποδοτική Επιτεύχθηκαν οι στόχοι Υψηλή Επιτεύχθηκαν οι στόχοι Δεν σπαταλήθηκαν πόροι Σπαταλήθηκαν πόροι Υψηλή παραγωγικότητα Επίτευξη στόχων Ούτε αποτελεσματική ούτε Μη αποτελεσματική αλλά αποδοτική αποδοτική Χαμηλή Δεν επιτεύχθηκαν οι στόχοι Δεν επιτεύχθηκαν οι στόχοι Σπαταλήθηκαν οι πόροι Δεν σπαταλήθηκαν πόροι Ανεπαρκής Καλή Αξιοποίηση πόρων  Εστίαση στην αξιοποίηση του ανθρώπινου κεφαλαίου Εκμηδένιση της νοοτροπίας τύπου «αποφασίζουμε και διατάζουμε» Έμφαση στην ομαδικότητα Οργανισμοι Επικράτηση της τεχνολογίας Σπουδαιότητα στη δικτύωση Ορισμένες τάσεις και Προσδοκίες από το νέο εργατικό δυναμικό μεταβολές των οργανισμών που αφορούν Ανησυχίες για τη βιωσιμότητα την μελέτη της διοίκησης. Στελεχη 19.04.2024 Τα στελέχη σε αποδοτικούς οργανισμούς αντιμετωπίζουν τους εργαζόμενους τους: όχι ως «κόστος», αλλά ως πολύτιμα στρατηγικά περιουσιακά στοιχεία που πρέπει να καλλιεργηθούν και να αναπτυχθούν προσεκτικά. Τι ειναι το Στελεχος Το στέλεχος Υποστηρίζει, παρακινεί και είναι υπεύθυνο για τη εργασία των άλλων. Η συνεισφορα των “άλλων” αντιπροσωπεύει το πραγματικό έργο του οργανισμού.  Στελεχη Τα Επίπεδα των Στελεχών Το διοικητικό συμβούλιο (board of directors) εξασφαλίζει ότι ο οργανισμός λειτουργεί ομαλά και διοικείται έννομα και ηθικά. Τα ανώτατα διευθυντικά στελέχη (top managers) είναι υπεύθυνα για την απόδοση του οργανισμού ως συνόλου ή σε ένα μεγάλο τμήμα του. Αποκαλούνται στελέχη C-Suite Τα στελέχη μεσαίου επιπέδου (middle managers) είναι επικεφαλής σχετικά μεγάλων τμημάτων ή διευθύνσεων. Οι ηγέτες ομάδας (team leader) είναι υπεύθυνοι μικρών ομάδων εργασίας από υπαλλήλους που δεν ανήκουν στα διευθυντικά στελέχη. Τυπικές Τυπικές μη Επιχειρήσεις κερδοσκοπικές Διοικητικό συμβούλιο επιχειρήσεις Διοικητική Τα διοικητικα επιτροπή Διευθύνων Εκτελεστικός επιπεδα σε μια Σύμβουλος Διευθυντής Πρόεδρος Αντιπρόεδρος Υψηλή Διεύθυνση Πρόεδρος, Διαχειριστής τυπικη επιχειρηση Διευθυντής Τομέα Αντιπρόεδρος Διευθυντής Τομέα και σε μη- Περιφερειακός Διευθυντής Περιφερειακό Μεσαία Στελέχη Στέλεχος κερδοσκοπικουσ Διευθυντής Εργοστασίου Στέλεχος Παραρτήματος οργανισμουσ Επικεφαλής Επικεφαλής Τμήματος Τμήματος Στελέχη Πρώτης Προϊστάμενος Προϊστάμενος Γραμμής Ηγέτης Ομάδας Ηγέτης Ομάδας Εργαζόμενοι που δεν είναι στελέχη Τα Είδη των Types of managers Στελεχών 1. Line managers - Στελέχη Πρώτης Γραμμής είναι υπεύθυνοι για τις εργασιακές δραστηριότητες που επηρεάζουν άμεσα τα αποτελέσματα του οργανισμού. Συμβάλλουν άμεσα στην παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών του οργανισμού, για παράδειγμα ο διευθυντής λιανικής ενός τοπικού καταστήματος 2. Staff managers- Στελέχη Προσωπικού χρησιμοποιούν την τεχνικές γνώσεις για να συμβουλεύουν και να υποστηρίζουν τις προσπάθειες των εργαζομένων της επιχείρησης, για παράδειγμα ο διευθυντής ανθρωπίνων πόρων έχει την ευθύνη του προσωπικού Τα Είδη των Στελεχών Types of managers 3. Functional managers- Στελέχη Λειτουργιών είναι υπεύθυνοι για έναν μόνο τομέα δραστηριότητας , για παραδειγμα τα χρηματοοικονομικά, την προώθηση, τους ανθρώπινους πόρους, τα λογιστικά, τις πωλήσεις 4. General managers , οι γενικοί διευθυντές είναι υπεύθυνοι για πιο σύνθετες μονάδες που περιλαμβάνουν πολλούς λειτουργικούς τομείς 5. Administrators, οι διαχειριστές εργάζονται σε δημόσιους και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς Στελέχη ❑Η Απόδοση των Στελεχών ❑Η λογοδοσία (accountability) είναι η απαίτηση από κάποιον να δώσει αναφορά στον προϊστάμενό του για τις επιδόσεις του. ❑ Το αποτελεσματικό στέλεχος βοηθά τους άλλους να έχουν υψηλές αποδόσεις και να νιώσουν ικανοποιημένοι από τη δουλειά τους. Πότε ένα Αυτό το δίπολο στέλεχος είναι αποδόσεων και αποτελεσματικό; ικανοποίησης μας Έχουν υψηλές εισάγει στην έννοια της επιδόσεις ποιότητας της Νιώθουν εργασιακής ζωής ικανοποιημένοι από την δουλειά τους (quality of work life-QWL)  Ποιότητα της Εργασιακής Ζωής (ΠΕΖ) Δείκτης μέτρησης της συνολικής ποιότητας που αφορά την ανθρώπινη εμπειρία σε ένα χώρο εργασίας (Quality of Work Life indicators- QWL) Walton (1975). Ο όρος ΠΕΖ προήλθε από την έννοια του ανοικτού κοινωνικο-τεχνικού συστήματος που σχεδιάστηκε τη δεκαετία του 1970, βοηθώντας να διασφαλιστεί η αυτονομία στην εργασία, η αλληλεξάρτηση και η αυτό-εμπλοκή με την ιδέα της «βέλτιστης προσαρμογής» μεταξύ τεχνολογίας και κοινωνικών οργανώσεων. Στην πράξη υποθέτει ότι η βέλτιστη απόδοση του συστήματος και η «σωστή» τεχνική οργάνωση συμπίπτουν με εκείνες τις συνθήκες εργασίας στις οποίες ικανοποιούνται οι κοινωνικές και ψυχολογικές ανάγκες των εργαζομένων (Bolweg, 1976) Ο όρος ΠΕΖ 1. Σεβασμό (Ποιότητα της 2. Δίκαιη αμοιβή Εργασιακής Ζωής) 3. Ασφαλείς συνθήκες εργασίας αναφέρεται σε ένα 4. Ευκαιρίες για μάθηση και περιβάλλον με χρήση νέων δεξιοτήτων υψηλό επίπεδο 5. Περιθώριο ανάπτυξης και ποιότητας εξέλιξης σε μια καριέρα εργασιακής ζωής 6. Προστασία των ατομικών που παρέχει δικαιωμάτων  Ο οργανισμός είναι μια ανεστραμμένη πυραμίδα Η δουλεία ενός στελέχους είναι να υποστηρίξει τις προσπάθειες των εργαζομένων. Τα καλύτερα στελέχη είναι γνωστά Στελεχη για τη βοήθεια και την υποστήριξη που παρέχουν. Οι πελάτες είναι στην κορυφή και εξυπηρετούνται από εργαζομένους που υποστηρίζονται από τα στελέχη.  Πελάτες και αγοραστές Οι τελικώς επωφελούμενοι από τις προσπάθειες του οργανισμού Εξυπηρετούν Ο οργανισμός Λειτουργικοί εργαζόμενοι πρώτης γραμμής ως Η εργασία τους επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών/αγοραστών ανεστραμμένη Υποστηρίζουν πυραμίδα Ηγέτες ομάδων και στελέχη Βοηθούν τους λειτουργικούς εργαζόμενους να κάνουν τη δουλειά τους και να επιλύουν προβλήματα Υποστηρίζουν Υψηλά διευθυντικά στελέχη Αποσαφηνίζουν την αποστολή και τις στρατηγικές του οργανισμού Η Διοικητικη Διαδικασια Τα στελέχη βοηθούν τον οργανισμό να πετύχει υψηλή απόδοση από τη μέγιστη εκμετάλλευση των ανθρώπινων και υλικών πόρων. Η διοίκηση είναι η διαδικασία του προγραμματισμού, της οργάνωσης, της ηγεσίας και του ελέγχου της χρήσης των πόρων, ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι απόδοσης. Όλα τα στελέχη είναι υπεύθυνα και για τις τέσσερις λειτουργίες της διοίκησης. Οι λειτουργίες ενσωματώνονται συνεχώς στη δουλειά των στελεχών.  Διοικητικές λειτουργίες Προγραμματισμός Η διαδικασία κατά την οποία τίθενται οι στόχοι Η Διοικητικη απόδοσης και καθορίζονται οι δράσεις που πρέπει να λάβουν χώρα ώστε να επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι. Διαδικασια Οργάνωση Η διαδικασία ανάθεσης καθηκόντων, διανομής των πόρων και συντονισμού των δραστηριοτήτων των ατόμων και των ομάδων.  Η Διοικητικη Διαδικασια Διοικητικές λειτουργίες Ηγεσία Η διαδικασία που αφορά την έξαψη του ενδιαφέροντος και την κινητοποίηση των εργαζομένων, ώστε να εργαστούν σκληρά, να εκπληρώσουν το σχεδιασμό και να επιτύχουν τους στόχους. Έλεγχος Η διαδικασία μέτρησης της απόδοσης της εργασίας και λήψης ενεργειών για τη εξασφάλιση των επιθυμητών αποτελεσμάτων. Προγραμματισμός Η διαδικασία κατά την οποία τίθενται οι στόχοι απόδοσης και καθορίζονται οι δράσεις που πρέπει να λάβουν χώρα ώστε να επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι. Οργάνωση Η διαδικασία ανάθεσης καθηκόντων, διανομής των πόρων και συντονισμού των δραστηριοτήτων των ατόμων και των ομάδων. ΟΙ 10 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΙ Διαπροσωπικοί ρόλοι Πληροφοριακοί ρόλοι Ρόλοι Αποφάσεων ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ Πώς το στέλεχος Πώς το στέλεχος Πώς το στέλεχος MINTZBERG αλληλεπιδρά με ανταλλάσει και χρησιμοποιεί τις τους άλλους επεξεργάζεται πληροφορίες στη λήψη Πρότυπο πληροφορίες αποφάσεων Αρχηγός Παρατηρητής Επιχειρηματίας Σύνδεσμος Διαχέων (π.χ. την Διαχειριστής πληροφορία) αναταραχών Εκπρόσωπος Υπεύθυνος κατανομής πόρων Διαπραγματευτής  Μία Εργάσιμη Μέρα των Στελεχών Πολλές ώρες δουλειάς Έντονος ρυθμός Διάσπαρτα και πολλαπλά Η Διοικητικη εγχειρήματα Διαδικασια Πολλαπλά μέσα επικοινωνίας Πολλές συναντήσεις  Ημερήσιες Διατάξεις και Δίκτυα των Στελεχών Ημερήσια Διάταξη Αναπτύσει προτεραιότητες δράσης για την επίτευξη στόχων και σχεδίων. Η Διοικητικη Δικτύωση Διαδικασία δημιουργίας καλών Διαδικασια σχέσεων με ανθρώπους που μπορούν να προωθήσουν την ημερήσια διάταξη. Κοινωνικό Κεφάλαιο Δυνατότητα εξασφάλισης υποστήριξης και βοήθειας από τους άλλους, ώστε να υπάρξουν αποτελέσματα.  Μάθηση Η μεταβολή συμπεριφοράς με βάση την εμπειρία που αποκομίζεται. Δια βίου μάθηση Μαθαινοντασ Η διαδικασία της διαρκούς πωσ να μάθησης από τις καθημερινές εμπειρίες. Διοικειτε  Χαμηλόβαθμα Μεσαίου επιπέδου Υψηλόβαθμα στελέχη στελέχη Στελέχη Δεξιότητες αφαιρετικής σκέψης- Η ικανότητα αναλυτικής σκέψης και επίλυσης των προβλημάτων. Ανθρώπινες και διαπροσωπικές δεξιότητες- Η ικανότητα συνεργασίας με τους άλλους, συναισθηματική νοημοσύνη. Τεχνικές δεξιότητες- Η ικανότητα χρήσης εξειδικευμένης γνώσης και η Απαραιτητεσ εκτέλεση ειδικών εργασιών με επάρκεια. Διοικητικεσ δεξιοτητεσ κατα τον Κατζ Ανώτερα Στελέχη Εταιρείας  CEO: Ο Διευθύνων Σύμβουλος (Chief Executive Officer) είναι συνήθως, ο πρόεδρος της εταιρείας / διευθύνων Τι σημαίνει CEO, σύμβουλος, αναφερόμενος στον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου και στα μέλη του διοικητικού CFO, CIO, CTO, συμβουλίου. CSO, CCO, CKO, Αρμοδιότητες : έχει την ευθύνη να καθιερώνει και να CDO,CMO, εκτελεί το στρατηγικό όραμα και τους στόχους μιας εταιρείας, να επιβλέπει όλες τις λειτουργικές πτυχές, να CHRO, CLO, COO οριοθετεί την πολιτική και τη στρατηγική της εταιρείας και να διασφαλίζει την οικονομική ευημερία και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της εταιρείας. Καθοδηγεί την εκτελεστική ομάδα διαχείρισης. General Manager:Ο Γενικός Διευθυντής είναι το στέλεχος που έχει τη συνολική ευθύνη για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό, την ανάθεση, τον συντονισμό, τη στελέχωση, την οργάνωση και τη λήψη αποφάσεων για την επίτευξη επιθυμητών αποτελεσμάτων κερδοφορίας για έναν οργανισμό Αρμοδιότητες : είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της εταιρείας, τη διαχείριση των πόρων και των ανθρώπων της εταιρείας και τον καθορισμό στρατηγικών στόχων για τη βελτίωση της κερδοφορίας και της αποτελεσματικότητας. Διασφαλίζει ότι οι δραστηριότητες του τμήματος είναι σύμφωνες με τους γενικούς εταιρικούς στόχους. Αναφέρεται στο διευθύνοντα σύμβουλο και καθοδηγεί την εκτελεστική ομάδα διαχείρισης.  CFO: Ο Οικονομικός Διευθυντής (Chief Financial Officer), συνήθως στις Τι σημαίνει CEO, CFO, CIO, CTO, CSO, CCO, CKO, μικρές εταιρεές είναι ο λογιστής της εταιρείας. Σε πολλές εταιρείες, CDO,CMO, CHRO, CLO, COO θεωρείται το δεύτερο πιο σημαντικό στέλεχος μιας εταιρείας Αρμοδιότητες : είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη του οικονομικού σχεδιασμού, της διαχείρισης κινδύνων και των δραστηριοτήτων αναφοράς μιας εταιρείας. Κύριος στόχος τους είναι η διασφάλιση της ακρίβειας των οικονομικών καταστάσεων και η βελτιστοποίηση της κεφαλαιακής δομής της εταιρείας. Έχουν μια απευθείας γραμμή αναφοράς προς τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και συχνά συνεργάζονται με το διοικητικό συμβούλιο για να συζητήσουν την οικονομική στρατηγική και να λάβουν αποφάσεις. CIO: Διευθυντής συστημάτων πληροφορικής (chief information officer): Είναι αρμόδιος για την εσωτερική πολιτική πληροφοριακών συστημάτων μιας επιχείρησης Αρμοδιότητες : είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της στρατηγικής τεχνολογίας πληροφοριών μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης συστημάτων πληροφορικής, της βελτίωσης της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της ηγεσίας των προσπαθειών ψηφιακού μ