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Organizzazione e qualità aziendale Dott. Giorgio Giammusso La nostra qualità: E.A.P.Fedarcom è un’ organizzazione con Sistema di Gestione Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015 Reg. Numero E...

Organizzazione e qualità aziendale Dott. Giorgio Giammusso La nostra qualità: E.A.P.Fedarcom è un’ organizzazione con Sistema di Gestione Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015 Reg. Numero Eap e-learning 4455A da Kiwa Cermet Italia S.p.A. per “Progettazione ed erogazione di corsi di formazione professionale. Formazione a distanza (FAD)”  Presentazione e obiettivi del modulo Modulo: Le Norme ISO Obiettivi: informare i discenti sull’importanza della qualità e del monitoraggio nel sistema aziendale e nel mondo del lavoro a livello internazionale. Da qui la necessità di tracciare linee guida uniche in grado di garantire i giusti equilibri internazionali senza tralasciare l’importanza della storia e dell’autonomia delle singole aziende. Presentazione lezioni 1 Premessa 5 I vantaggi di ISO 9001 2 Cos’é un sistema di Gestione di Qualità? 3 La ISO 9001 4 La Struttura di ISO 9001  1 Premessa La ISO 9001 è la norma internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ), pubblicata dall’ISO (International Organization for Standardization). La norma è stata aggiornata l’ultima volta nel 2015 e viene chiamata ISO 9001:2015.  Ogni norma definita dalla dicitura ISO è un documento che sancisce le caratteristiche e gli standard di un procedimento, di un prodotto e di un servizio, dove tali standard sono punti di riferimento applicabili in tutto il mondo. Esistono norme europee (EN) e norme nazionali (UNI) le cui diciture vanno ad aggiungersi alla ISO (che ha valore internazionale e ultra-europeo). Allo scopo di essere pubblicata e aggiornata, la ISO 9001 ha dovuto ricevere l’approvazione della maggioranza degli stati membri, per poter diventare così una norma riconosciuta a livello internazionale e quindi accettata nella maggior parte di paesi nel mondo. Un sondaggio sulla certificazione ISO 9001 alla fine del 2017 mostra che, nonostante la recessione globale, il numero di aziende che hanno implementato la norma di gestione della qualità ISO 9001 rimane stabile in tutto il mondo. Di seguito sono riportati i risultati del precedente periodo di 6 anni: Dati derivanti dal sondaggio ISO del 2017 Inoltre, esistono altri documenti della famiglia ISO 9000 a supporto dei requisiti della ISO 9001: la ISO 9000 definisce i termini e i principi alla base della ISO 9001, mentre la ISO 9004 fornisce una guida per rendere un Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001 più funzionale. Esistono altre ISO 2 Cos’è un sistema di gestione per la Qualità? Il Sistema di Gestione per la Qualità, spesso chiamato anche semplicemente SGQ, è una raccolta di: politiche processi procedure documentate registrazioni. Questo insieme di documenti definisce le regole interne che definiscono il modo in cui l’azienda crea e fornisce il prodotto o il servizio ai clienti. L’SGQ deve essere realizzato su misura per le necessità dell’azienda e del prodotto o servizio che offre, ma la norma ISO 9001 fornisce un insieme di linee guida per fare in modo che non nessun elemento importante necessario per il successo di un SGQ venga tralasciato. La Norma ISO 9001 è pensata per essere utilizzata da organizzazioni di qualunque dimensione o settore, nonché da qualsiasi azienda. In quanto norma internazionale, è riconosciuta come base per creare un sistema che assicuri la soddisfazione del cliente e il miglioramento in qualunque azienda e, perciò, molte aziende la prevedono come requisito minimo per i propri fornitori. Dato che la verifica dei processi e la loro valutazione è fatta da un organismo di certificazione, i clienti non hanno bisogno di effettuare verifiche. È per questo motivo che la ISO 9001 è divenuta una necessità per molte aziende per essere competitive sul mercato.  I clienti saranno rassicurati dal fatto che hai implementato un Sistema di Gestione per la Qualità sulla base dei sette principi di questione della qualità della ISO 9001. La ISO 9001 è una norma così fondamentale e influente da essere considerata la base quando particolari settori desiderano introdurre specifici requisiti per creare propri standard di riferimento industriali, come: la AS9100 per l’industria aerospaziale la ISO 13485 per il settore dei dispositivi medici la IATF 16949 per quello automobilistico.  4 La Struttura di ISO 9001 La struttura della ISO 9001 è suddivisa in dieci sezioni. Le prime tre sono introduttive, mentre le ultime sette contengono i requisiti relativi al Sistema di Gestione della Qualità. Di seguito una sintesi delle sette sezioni principali  Sezione 4: Contesto dell’organizzazione Questa sezione parla dei requisiti per comprendere l’organizzazione al fine di implementare un SGQ. Comprende i requisiti per identificare i problemi interni ed esterni, identificare le parti interessate e le loro aspettative, definire lo scopo del SGQ e identificare i processi e il modo in cui questi interagiscono.  Sezione 5: Leadership I requisiti di leadership riguardano la necessità che l’Alta Direzione sia strumentale nell’implementazione del SGQ. L’Alta Direzione deve dimostrare l’impegno nei confronti del SGQ garantendo l’attenzione al cliente, definendo e comunicando la politica per la qualità e assegnando ruoli e responsabilità all’interno dell’organizzazione.  Sezione 6: Pianificazione L’Alta Direzione deve anche pianificare il funzionamento continuo del SGQ. È necessario valutare i rischi e le opportunità del SGQ all’interno dell’organizzazione e devono essere identificati gli obiettivi per il miglioramento della qualità e i piani per conseguire tali obiettivi.  Sezione 7: Supporto Riguarda la gestione di tutte le risorse relative al SGQ e illustra la necessità di controllare tutte le risorse, incluse le risorse umane, gli edifici e le infrastrutture, l’ambiente di lavoro, le risorse per il monitoraggio e la misurazione e le conoscenze organizzative. La sezione include inoltre i requisiti relativi alla competenza, consapevolezza, comunicazione e controllo delle informazioni documentate (i documenti e le registrazioni richiesti per i processi).  Sezione 8: Funzionamento Questa sezione contiene i requisiti relativi alla pianificazione, al riesame dei requisiti del prodotto, alla progettazione, al controllo dei fornitori esterni, alla creazione e alla distribuzione del prodotto o del servizio e al controllo dei risultati non conformi dei processi.  Sezione 9: Valutazione delle prestazioni Include i requisiti necessari per assicurarti di poter monitorare il corretto funzionamento del SGQ. Tali requisiti comprendono il monitoraggio e la misurazione dei processi, la valutazione della soddisfazione del cliente, gli audit interni e il riesame del SGQ da parte della Direzione.  Sezione 10: Miglioramento Quest’ultima sezione include i requisiti necessari per migliorare nel tempo il SGQ. Ciò include la necessità di valutare le non conformità di processo e l’adozione di azioni correttive relative ai processi. Queste sezioni si basano su un ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), che utilizza questi elementi per implementare il cambiamento nell’ambito dei processi dell’organizzazione, allo scopo di stimolare e mantenere i miglioramenti all’interno dei processi. 5 I vantaggi di ISO 9001 È impossibile esagerare nel sottolineare i vantaggi della ISO 9001. Aziende grandi e piccole hanno utilizzato questa norma con ottimi risultati, scoprendo e realizzando incredibili risparmi in termini di costi ed efficienza. Di seguito, vediamo alcuni di tali vantaggi:  Migliorare immagine e credibilità Quando i clienti vedono che sei certificato da un organismo autorevole, capiscono che hai implementato un sistema focalizzato sulla soddisfazione dei requisiti del cliente e sul miglioramento. Questo aumenta la loro fiducia nella tua capacità di fare ciò che prometti.  Migliorare la soddisfazione dei clienti Uno dei principi chiave degli SGQ ISO 9001 è concentrarsi sul miglioramento della soddisfazione del cliente, individuando e soddisfacendo i suoi requisiti e bisogni. Migliorando la soddisfazione, aumenti la fidelizzazione dei clienti.  Completa integrazione dei processi Usando l’approccio per processi della ISO 9001, non si prendono in considerazione solo i singoli processi nella propria organizzazione, ma anche le interazioni di tali processi. Così facendo, è più facile identificare le aree per il miglioramento e i risparmi in termini di risorse nell’ambito della propria organizzazione.  Uso di decisioni basate sui fatti Assicurare di prendere decisioni basate sui fatti reali è una chiave del successo per un SGQ ISO 9001. In questo modo si possono mirare meglio le risorse per correggere al meglio i problemi e migliora la propria efficienza ed efficacia organizzativa. Creare una cultura di miglioramento continuo Con il miglioramento continuo come principale output dell’SGQ, puoi raggiungere risultati sempre maggiori in termini di risparmio di tempo, denaro e risorse. Introducendo questa cultura nella tua azienda, puoi far concentrare la forza lavoro sul miglioramento dei processi di cui sono direttamente responsabili.  Coinvolgere le persone Chi meglio delle persone che lavorano nell’ambito di un processo può trovare le soluzioni più efficaci per migliorare tale processo? Concentrando l’impegno della tua forza lavoro, oltre che sul mantenimento, anche sul miglioramento dei processi, il personale sarà più coinvolto nei risultati dell’organizzazione.  Coinvolgere le persone Chi meglio delle persone che lavorano nell’ambito di un processo può trovare le soluzioni più efficaci per migliorare tale processo? Concentrando l’impegno della tua forza lavoro, oltre che sul mantenimento, anche sul miglioramento dei processi, il personale sarà più coinvolto nei risultati dell’organizzazione.  Esistono due tipi di certificazione: la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità di un’azienda rispetto ai requisiti della ISO 9001 e la certificazione di singole persone per poter effettuare verifiche rispetto ai requisiti della ISO 9001.  La certificazione ISO 9001 dell’azienda comporta l’implementazione di un SGQ sulla base dei requisiti della ISO 9001; quindi, occorre incaricare un organismo di certificazione riconosciuto per verificare e approvare il tuo SGQ in quanto conforme ai requisiti della norma ISO 9001. Ben fatto!