บทที่ 1: Foundations of Consumer Behavior PDF

 Learning Objectives เข้าใจความหมายของ พฤติกรรมผูซ้ ือ้ ทราบความจําเป็ นที่ตอ้ ง ศึกษาพฤติกรรมผูซ้ ือ้ ทราบแนวความคิดทางการ บริหารการตลาด เข้าใจแบบจําลองพฤติกรรม ผูบ้ ริโภค ความหมายของพฤติกรรมผูซ้ ือ้ การกระทําของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการ ได้มา การใช้ และการประเมินผลของ สิน...

 Learning Objectives เข้าใจความหมายของ พฤติกรรมผูซ้ ือ้ ทราบความจําเป็ นที่ตอ้ ง ศึกษาพฤติกรรมผูซ้ ือ้ ทราบแนวความคิดทางการ บริหารการตลาด เข้าใจแบบจําลองพฤติกรรม ผูบ้ ริโภค ความหมายของพฤติกรรมผูซ้ ือ้ การกระทําของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการ ได้มา การใช้ และการประเมินผลของ สินค้าและบริการ รวมถึงกระบวนการ ตัดสินใจที่มีผลทัง้ ก่อนและหลังการ กระทํานัน้  Buyer (ผู้ซอื้ ) Consumer Buyers Industrial Buyer ความจําเป็ นที่ตอ้ งศึกษาพฤติกรรมผูซ้ ้ือ ปั จจัยที่เปลี่ยนพฤติกรรมผูบ้ ริโภคในสินค้าประเภทของกินของใช้ 6 ปั จจัย (ข้อมูลการวิจยั จาก บริษัทนีลเส็น) 1. การขยายตัวของสังคมเมือง: ผูบ้ ริโภคเข้าถึงสินค้าที่มีคณ ุ ภาพ และสามารถยกระดับคุณภาพชีวิตตัวเอง มากขึน้ 2. ขนาดของครอบครัวเล็กลง 3. การจราจรที่ตดิ ขัด:ธุรกิจจะพิจารณากลยุทธ์การตลาดที่เน้นความสะดวกสบาย หรือความรวดเร็ว 4. การพัฒนาบทบาททางเพศ : มีผลต่อนักการตลาดในการพิจารณาอํานาจการตัดสินใจซือ้ 5. ความต้องการของแต่ละเจนเนอเรชั่น: นักการตลาดอาจจะพิจารณาเรื่องสังคมผูส้ งู อายุท่ีมีอาํ นาจในการใช้ จ่ายสูงขึน้ 6. การพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี: พฤติกรรมการซือ้ ของ online สิ่งแวดล้อมทางการตลาดมีผลกระทบต่อพฤติกรรมการซือ้ ของผูบ้ ริโภค  5 ทิศทางในวงการรี เทลและการตลาดโลก 1. Shadow Shopping 2. Sellrounding (Sell + surrounding) LV and Nike Air Force 3. Syntail (Synergic Retail) 4. Self Control 5. Sentimental Data ความสั มพันธ์ ระหว่ าง กลุ่มต่ างๆทีเ่ กีย่ วข้ องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน BUYER 2562 ยุค 2000  ยุค 2000 เป็ นต้นไป Marketing 5.0 Philip Kotler 4.0 Digital Centric (258) การตลาด 5.0 | สรุปประเด็นการตลาดสําคัญจากหนังสือ Marketing 5.0 | รายการ Biz Genius – YouTube Marketing 5.0 คืออะไร สรุปหนังสือ marketing 5.0 technology for humanity (stepstraining.co)  Marketing 5.0 Technology for Humanity Human (3.0) + Technology (4.0) = Technology for Humanity (5.0) ประกอบไปด้วย 5 ปั จจัยหลัก 1. Data-Driven Marketing – ใช้ขอ้ มูลมากําหนดกลยุทธ์ทางการตลาด 2. Agile Marketing – ทําการตลาดให้เร็ว เพื่อทันกับความต้องการของลูกค้า เช่นมีการใช้ social listening 3. Predictive Marketing – ประเมินและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ยอดขาย กําหนดราคาสินค้า เพื่อให้ได้กาํ ไรสูงสุด เช่น Revenue management 4. Contextual Marketing – ระบุตวั ตัวของลูกค้าได้ละเอียด และเข้าใน บริบท (Context) ของลูกค้ามากขึน้ ทําให้นกั การตลาดสร้างประสบการณ์ให้ ตรงกับความต้องการลูกค้ามากขึน้ Gen มีผลต่อ Customer Journey 5. Augmented Marketing – ใช้เทคโนโลยีในการให้บริการลูกค้า เช่นใช้ Chatbot ในการตอบคําถามลูกค้า  S-R Theory Buyer’s Black Box Stimulus Response - Characteristics - Marketing stimulus - Buyer ‘s decision Buyer’s decision Product choice Process ( Need - Other stimulus: Brand choice awareness, Channel choice Economic, Information search, Purchase timing Technology, Evaluation Alternative Political, Cultural Purchase Decision, Post Purchase) โมเดลพฤติกรรมผู้บริโภคทีส่ มบูรณ์ แบบทีแ่ สดงถึงการตัดสิ นใจซื้อและผลลัพธ์ Q&A