-1610135605-pdf.pdf

‫المجتمعية‬ ‫دليل الوساطة ُ‬ ‫إجراءات مقترحة لوساطة ناجحة‬ ‫المجتمعية‬ ‫دليل الوساطة ُ‬ ‫إجراءات مقترحة لوساطة ناجحة‬ ‫مؤسسة ‪ ACT‬لحل النزاعات‬ ‫نيسان‪2020 ،‬‬  ‫إعداد‪:‬‬...

‫المجتمعية‬ ‫دليل الوساطة ُ‬ ‫إجراءات مقترحة لوساطة ناجحة‬ ‫المجتمعية‬ ‫دليل الوساطة ُ‬ ‫إجراءات مقترحة لوساطة ناجحة‬ ‫مؤسسة ‪ ACT‬لحل النزاعات‬ ‫نيسان‪2020 ،‬‬  ‫إعداد‪:‬‬ ‫أ‪.‬هاني سميرات‬ ‫مراجعة ومتابعة‪:‬‬ ‫أ‪.‬محمد هادية‪ ،‬أ‪.‬نبيل ازحيمان‪ ،‬أ‪.‬رانية غوشة‬ ‫إشراف‪:‬‬ ‫أ‪.‬محمد هادية‪.‬‬ ‫تصميم وإخراج فني‪:‬‬ ‫الصغير‬ ‫ّ‬ ‫سالم‬ ‫© جميع الحقوق محفوظة لـ‪:‬‬ ‫مؤسسة ‪ ACT‬لحل النزاعات‪.‬‬ ‫القدس ‪2020-‬‬ ‫ال يجوز نشر أي جزء من هذا الكتاب‪ ،‬أونقله على أي وجه‪ ،‬أو بأي حال‪ ،‬أو بأي‬ ‫طريقة إال بموافقة مسبقة من مؤسسة ‪ ACT‬لحل النزاعات‪.‬‬  ‫نبذة عن مؤسسة ‪ACT‬‬ ‫نتيجة للوضع القائم في محافظة القدس وبقية المناطق التي تضعف فيها الوالية القضائية في فلسطين‪،‬‬ ‫وعلــى وجــه التحديــد المناطــق المصنفة (ب) و(ج) و(‪ ،)H2‬تأسســت ‪ ACT‬في ســنة ‪ 2016‬بهدف ترســيخ‬ ‫وحماية منظومة الســلم األهلي من خالل العمل على مســارين متوازيين ومتبادلين‪ :‬األول وقائي يركز‬ ‫على تعزيز قيم المواطنة القائمة على المشــاركة والتســامح والتطوع وإبراز الهو ية الفلســطينية وتقوية‬ ‫المناعة الوطنية والمجتمعية وتوفير المعرفة التي تمكّن المجتمع المقدسي من التحكم بمستقبله ضمن‬ ‫اإلطار الوطني الفلســطيني‪ ،‬والثاني عالجي يعمل على توفير آليات ووســائل بديلة لحل النزاعات التي‬ ‫تواجه المواطنين الفلســطينيين عامة والمقدســيين خاصة‪ ،‬ونشــر وتعميم ثقافة اللجوء للوسائل البديلة‬ ‫بديال عن التوجه للمحاكم النظامية أو العشائرية أو اقتضاء الحق باليد‪،‬‬ ‫ً‬ ‫لحل النزاعات (التحكيم والوساطة)‬ ‫إضافة إلى توعية المواطنين المقدسيين كافة حول فوائد التحكيم والوساطة‪ ،‬وإعداد الدراسات واألبحاث‬ ‫المتخصصة ذات الصلة في مجال عمل المؤسسة ونظرتها الشمولية لمفهوم السلم األهلي ودوره في‬ ‫تعزيز الصمود وتقوية الروابط االجتماعية واالقتصادية والثقافية‪ ،‬وتشجيع االستثمار‪.‬‬ ‫لهذه الغاية أنشــأت المؤسســة أول مركز متخصص في الوســاطة والتحكيم في مدينة القدس‪ ،‬وطورت‬ ‫قواعد التحكيم الخاصة بالمركز‪ ،‬كما وضمت لقائمة محكميها أفضل المختصين في التحكيم في النزاعات‬ ‫التجارية والهندسية والمصرفية ونزاعات اإلستثمار‪ ،‬إضافة إلى نزاعات األسرة‪.‬‬ ‫كما وتعمل المؤسسة في المرحلة الحالية على تطوير قواعد الوساطة‪ ،‬إال أنها ارتأت ونتيجة لغياب اإلطار‬ ‫التشــريعي الناظم لعملية الوســاطة بســبب عدم انتهاء الجهات الرســمية الفلســطينية من إقرار مشــروع‬ ‫قانون الوساطة‪ ،‬ان تبدأ بإعداد دليل توجيهي وتدريبي تجريبي للوساطة المجتمعية‪ ،‬تستكشف من خالله‬ ‫مدى قبول المجتمع المحلي الفلســطيني بشــكل عام والمقدســي بشكل خاص لفكرة الوساطة كوسيلة‬ ‫بديلة لحل النزاعات‪.‬‬ ‫نفــذت المؤسســة مجموعــة مــن المشــاريع الخاصــة فــي حــل النزاعات كإســهام منهــا وضمــن توجهاتها‬ ‫اإلستراتيجية في إحداث التحول المجتمعي من القبلي والعشائري نحوإرساء قواعد الدولة المدنية القائمة‬ ‫على الديمقراطية وحقوق اإلنسان وسيادة القانون‪ ،‬حيث ركزت على تطوير قدرات الممشاركين‪/‬ات في‬ ‫أنشــطتها وخاصة النســاء والشــباب على تبني الحلول السلمية للنزاعات كبديل عن العنف واقتضاء الحق‬ ‫بالذات‪.‬وعملت على تطوير شراكات مع القطاعات الشبابية من خالل تشكيل المجموعات الشبابية واللجان‬ ‫المجتمعية لحماية وحفظ منظومة السلم األهلي‪.‬‬  ‫مبررات الحاجة إلى هذا الدليل‬ ‫خالل ربع قرن مضى‪ ،‬فرض الواقع القانوني والسياسي واإلجتماعي الناشيء عن اإللتزامات التعاقدية‬ ‫ً‬ ‫قيودا على قدرة أجهزة إنفإذ القانون على بسط سيادة‬ ‫للســلطة الفلســطينية بموجب اتفاقيات أو ســلو‪،‬‬ ‫القانــون علــى كامــل المناطق الفلســطينية‪ ،‬وخاصة في محافظة القدس‪ ،‬والمناطــق المصنفة (ب) و(ج)‬ ‫مما دفعها لإلعتماد بشــكل كبير على رجال اإلصالح والعشــائر في حل النزاعات‪ ،‬وذلك في محاولة منها‬ ‫لســد الفجوة والفراغ الناشــيء عن غيابها‪.‬خالل هذه الفترة لم تتنبه الســلطة الفلســطينية لضرورة إصدار‬ ‫قانون للوساطة ينظم عمل المتدخلين في حل النزاعات من رجال إصالح وعشائر وغيرهم من المشتغلين‬ ‫في هذا المجال‪ ،‬على الرغم من إصدارها في العام ‪ 2000‬لقانون التحكيم‪.‬‬ ‫تســبب هــذا الفــراغ التشــريعي مع مــرو ر الزمن إلى ترســيخ األعراف العشــائرية كقواعد عرفيــة آمرة في‬ ‫الوجدان المجتمعي‪ ،‬نتيجة لتفضيل أتباعها لتطبيقها على حســاب القوانين المدنية‪ ،‬دون معرفة حقيقية‬ ‫بنظام الوســاطة والصالحيات المتاحة للوســطاء مما أدى إلى تراجع مفاهيم العدالة وســيادة القانون‪ ،‬كما‬ ‫ً‬ ‫كبيرا لهذه الجهات في حل النزاعات‪.‬‬ ‫ً‬ ‫نفوذا‬ ‫ومنح‬ ‫نتيجة للتجربة التي عايشتها ‪ ACT‬خالل السنوات الثالث الماضية‪ ،‬وتدخلها في عدد من النزاعات الفردية‬ ‫والجماعيــة‪ ،‬واطالعهــا علــى مجموعة كبيرة من تجارب الوســاطة المحلية واإلقليميــة والدولية‪ ،‬تأكدت من‬ ‫ً‬ ‫نهجا لحل النزاعات في المجتمع الفلســطيني‪ ،‬رافقه وجود ضعف مهني‬ ‫خاللها رســوخ الصلح العشــائري‬ ‫ومجتمعي كبير في فهم ماهية الوساطة‪ ،‬وإجراءاتها‪ ،‬وخلط كبير بينها وبين الوسائل البديلة األخرى لحل‬ ‫النزاعات‪ ،‬بما فيها الصلح العشائري‪.‬‬ ‫لذلك‪ ،‬ارتأت المؤسسة أن تقوم بتطوير دليل تجريبي للوساطة المجتمعية‪ ،‬يوفر المعرفة النظرية والعملية‬ ‫للمتدربين‪/‬ات‪ ،‬واإلجراءات المحددة لعملية الوساطة للمشتغلين‪/‬ات فيها‪ ،‬يختبر خالله نمإذج عملية متعددة‬ ‫ً‬ ‫محليا بما يتناسب مع البيئة اإلجتماعية والثقافية‬ ‫من الوساطة‪ ،‬للوصول إلى أفضل نموذج يمكن اعتماده‬ ‫للفــرد والجماعــة فــي فلســطين‪.‬كما يعمــل على إعداد جيل جديد من الوســطاء المجتمعييــن‪ ،‬المهنيين‪،‬‬ ‫والمتخصصين‪ ،‬القادرين على فهم النزاع في النظام اإلجتماعي والقانوني الفلسطيني‪ ،‬والتعامل معه‬ ‫على أسس قانونية‪ ،‬تراعي حاجات ومصالح أطراف النزاع‪ ،‬وتستبعد مصالح المتدخلين في حل النزاع‪.‬‬ ‫إن اعتماد هذا الدليل على بعض أنماط الوســاطة (التيســيرية بشــكل أساســي والتقييمية والتحويلية) ال‬ ‫يعنــي بالضــرورة تفضيلــه ألي منها‪ ،‬أو اقتصاره عليها‪ ،‬ولكنه يســعى إلــى تجربتها من الناحية العملية مع‬ ‫ً‬ ‫ودوليا‪.‬كما أن تجربتها في هذا الدليل ال تعني استبعاد‬ ‫ً‬ ‫إقليميا‬ ‫الواقع الفلسطيني‪ ،‬كونها األنماط األشهر‬ ‫ً‬ ‫تجريبيا‬ ‫مــا تعــارف عليــه الناس من أنماط للصلح العشــائري‪ ،‬ولذلك قررت المؤسســة أن يكون هذا الدليل‬ ‫ً‬ ‫منســجما‬ ‫ً‬ ‫هجينا‪ ،‬ولكن بالضرورة أن يكون‬ ‫ً‬ ‫مختلفا أو‬ ‫لتصل من خالله إلى تبني نموذج وســاطة قد يكون‬ ‫ً‬ ‫ومنصفا ألطراف النزاع‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ومراعيا لقواعد العدالة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫إجتماعيا‪،‬‬ ‫ومقبوال‬ ‫ً‬ ‫مع معايير حقوق اإلنسان‪،‬‬  ‫كيفية إستخدام الدليل‬ ‫يحتوي هدا الدليل التدريبي على ثالثة أقســام رئيســية‪ ،‬يركز القســم األول من هذا الدليل على التأصيل‬ ‫النظري‪ ،‬حيث نستعرض من خالل هذا القسم وسائل التدخل لمعالجة النزاعات في المجتمع الفلسطيني‬ ‫بالتركيز على مفهوم الوســاطة‪ ،‬مبادئها‪ ،‬انواعها‪ ،‬وركائزها‪ ،‬ومهارات ومواصفات الوســيط‪ ،‬كما يتضمن‬ ‫التأصيــل النظــري أيضــا مادة تفصيلية حول مفهوم ومهــارات تحليل النزاع‪ ،‬إليماننا بأهمية ربط مادة فهم‬ ‫وتحليل النزاع بالوساطة‪.‬‬ ‫أما القسم الثاني من هذا الدليل فقد ركز على التطبيق العملي لعملية الوساطة‪ ،‬حيث قدم هذا الدليل‬ ‫نموذجا يتالءم مع الســياق الفلســطيني‪ ،‬ويعبر عن الحالة الواقعية والتجربة الرائدة لمؤسســة ‪ ACT‬في‬ ‫إدارة جلسات الوساطة بشكل عملي‪ ،‬كما قدم هذا الدليل حاالت دراسية واقعية تعبر عن الواقع المعاش‬ ‫في السياق الفلسطيني‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ايضا على استعراض مراحل عملية الوساطة بشكل تفصيلي‪ ،‬قدم هدا القسم أربع‬ ‫واشتمل هذا القسم‬ ‫مراحل لعملية الوساطة وهي‪ :‬المرحلة التحضيرية‪ ،‬مرحلة االجتماعات المنفردة‪ ،‬مرحلة اللقاءات المشتركة‪،‬‬ ‫ومرحلة االتفاق النهائي‪ ،‬واشــتمل هدا القســم ايضا على بعض االرشــادات الهامة والضرورية للوســيط‬ ‫اثناء جلسات الوساطة‪ ،‬باالضافة الى احتوائه على العديد من التمارين واألنشطة المفسرة والمساندة‪.‬‬ ‫أما القسم الثالث من هذا الدليل فقد تضمن كافة النمإذج المستخدمة في عملية الوساطة مثل اتفاقية‬ ‫طلــب الوســاطة ونمــوذج الكلمة االفتتاحية واتفاق الوســاطة وغيرها‪ ،‬حيث تعتبر هــذه النمإذج هامة وجزء‬ ‫أصيل من عملية الوساطة‪.‬ومن المهم االشارة هنا الى أن هذه النمإذج غير ملزمة للوسطاء باستخدامها‬ ‫كما هي‪ ،‬وبامكان أي وسيط أو مؤسسة مهتمة بالوساطة أن تصمم وتطور نمإذج خاصة بهم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫تفصيليا حول عملية الوســاطة وبأســلوب ســهل‪ ،‬ويقترح الدليل أنشــطة وتمارين‬ ‫يقدم الدليل مضمونا‬ ‫تفصيلية ألغلب المادة التعليمية‪ ،‬يستهدف هدا الدليل كال من المختصين وذوي اإلهتمام بحقل الوساطة‬ ‫‪ ،‬اضافــة إلــى األكاديميــن والباحثين كما أن هذا الدليل التدريبي ال يخص الوســطاء أو المدربين فقط‪ ،‬بل‬ ‫بوسع العاملين في الحقل االجتماعي والتعليمي استخدامه‪.‬‬ ‫حرصت مؤسسة ‪ ACT‬في هذا الدليل على تطوير مجموعة متنوعة من التمارين‪ ،‬ووضعت مؤسسة ‪ACT‬‬ ‫تفســيرا تفصيليــا آلليات اســتخدام وتنفيــذ التمارين خطوة بخطوة‪ ،‬وال يمكن االفتــراض أن هذه التمارين‬ ‫ملزمة للمدربين وتنصح مؤسسة ‪ ACT‬المدربين بتطوير تمارين وفعاليات وانشطة وحاالت دراسية على‬ ‫أن تتالئم مع السياق ومحتوى المادة لضمان سهو لة نقل المعرفة إلى المتدربين‬ ‫ومــن األهميــة اإلشــارة إلــى أن هــذا الدليل ال يدعي الشــمولية على اإلطالق‪ ،‬وهو ليــس الدليل الوحيد‬ ‫في حقل الوســاطة‪،‬هذا الدليل هو اســتكمال لجهو د المؤسســات الحكومية واالهلية المختصة في حقل‬ ‫الوســاطة وهو مســاهمة إضافية من مســاعي مؤسســات المجتمع المدني في ترســيخ الوســاطة في‬ ‫ً‬ ‫وعمليا‪ ،‬وفي ظل الحاجة الماسة الى تسريع إقرار قانون الوساطة الفلسطيني‪.‬‬ ‫السياق الفلسطيني نظريا‬  ‫محتويات الدليل ‪......‬‬ ‫نبذة عن مؤسسة اكت‪iii...........................................................................‬‬ ‫مبررات الحاجة إلى هذا الدليل ‪v...................................................................‬‬ ‫كيفية إستخدام الدليل ‪vii...........................................................................‬‬ ‫محتويات الدليل ‪ix..................................................................................‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‪1.........................................................‬‬ ‫الوساطة ووسائل التعامل مع النزاع االخرى ‪3..................................................‬‬ ‫وسائل التعامل مع النزاع في المجتمع الفلسطيني‪3.......................................‬‬ ‫أوجه الشبه واالختالف بين وسائل التعامل مع النزاع ‪4.....................................‬‬ ‫مفهوم الوساطة واشكالها ‪5.....................................................................‬‬ ‫مفهوم الوساطة ‪5...............................................................................‬‬ ‫ركائز عملية الوساطة ‪6...........................................................................‬‬ ‫مبادىء عملية الوساطة ‪6.......................................................................‬‬ ‫أشكال الوساطة ‪7............................................................................................................‬‬ ‫مهارات الوسيط ‪8..................................................................................‬‬ ‫مهارات ومواصفات الوسيط ‪8.................................................................‬‬ ‫مهارات االتصال للوسطاء‪10................................................................... :‬‬ ‫مهارات إعادة الصياغة والتلخيص ‪11...........................................................‬‬ ‫معلومات هامة للوسيط ‪14.....................................................................‬‬ ‫استبيان اكتشف نمطك أثناء التعامل مع النزاع ‪17...........................................‬‬ ‫مفهوم وادوات تحليل النزاع ‪24....................................................................‬‬ ‫أهمية فهم وتحليل النزاع للوسيط ‪24..........................................................‬‬ ‫أهمية أدوات تحليل النزاع في عملية الوساطة ‪30..........................................‬‬ ‫العناصر السبعة في التفاوض والوساطة ‪40...................................................‬‬ ‫القسم الثاني‪ :‬التطبيق العملي للوساطة ‪43........................................‬‬ ‫المرحلة األولى‪ :‬المرحلة التحضيرية ‪45...........................................................‬‬ ‫مراحل عملية الوساطة‪45...........................................................................‬‬ ‫المرحلة الثانية‪ :‬الجلسات االنفرادية ‪46...........................................................‬‬ ‫المرحلة الثالثة‪ :‬اللقاءات المشتركة ‪51...........................................................‬‬ ‫المرحلة الرابعة‪ :‬اإلتفاق النهائي ‪54..............................................................‬‬ ‫القسم الثالث‪ :‬النمادج المستخدمة في الوساطة ‪63...............................‬‬ ‫نموذج (‪ :)1‬طلب وساطة ‪64.......................................................................‬‬ ‫نموذج (‪ :)2‬نموذج تحويل الوساطة إلى الوسيط ‪65...........................................‬‬ ‫نموذج(‪ :)3‬نموذج اتفاقية التوسط ‪66............................................................‬‬ ‫نموذج (‪ :)4‬نموذج كلمة افتتاح‪68.................................................................‬‬ ‫نموذج (‪ :)5‬نموذج تقرير الوسيط ‪69.............................................................‬‬ ‫نموذج (‪ :)6‬نموذج التقرير النهائي‪70.............................................................‬‬ ‫نموذج (‪ :)7‬نموذج اإلتفاق‪ /‬الصلح ‪72...........................................................‬‬ ‫المصادر والمراجع ‪73................................................................................‬‬  ‫القسم األول‪:‬‬ ‫التأصيل النظري‬  ‫الوساطة ووسائل التعامل مع النزاع االخرى‬ ‫وسائل التعامل مع النزاع في المجتمع الفلسطيني‬ ‫يشــير مفهــوم آليــات التعامــل مع النزاع إلى المحاوالت التي تتم عندما ينشــب نــزاع بين طرفين وينتهي‬ ‫بوضــع حــد لذلــك النزاع‪ ،‬حيث تركز الوســائل اإليجابية للتعامل مع النزاع إلى تطوير اســتراتيجيات ومهارات‬ ‫للتعامل مع النزاعات ونتائجها‪.‬‬ ‫من المهم اإلشــارة إلى وجود اســتراتيجيات كثيرة ومتنوعة للتعامل مع النزاع في المجتمع الفلســطيني‬ ‫بعضها باستخدام الوسائل العنفية كاستخدام القوة والعنف والسلطة‪ ،‬وبعضها باستخدام وسائل إيجابية‬ ‫كالقضــاء‪ ،‬والتحكيم‪،‬واإلصــاح العشــائري‪ ،‬والوســاطة‪ ،‬والتفاوض‪ ،‬والحوار‪ ،‬حيث تشــترك هذه الوســائل‬ ‫في مهمة إنهاء النزاعات‪ ،‬وتختلف من حيث اســتراتيجية وأســلوب كل وســيلة‪ ،‬فما هي وســائل التعامل‬ ‫اإليجابي مع النزاعات ؟‬ ‫ القضاء‪ :‬هو مجموعة القواعد القانونية التي تستخلص من األحكام التي تصدرها المحاكم وقد غلب‬ ‫اســتعمال لفــظ القضــاء فــي الهيئة التي تقيمها الدولة للفصل بيــن المتنازعين‪ ،‬وردع المجرمين‪ ،‬ورد‬ ‫الحقوق إلى أصحابها‬ ‫ التحكيم‪ :‬وسيلة غير رسمية لفض نزاع قائم بين أطرافه وذلك بطرح موضوع النزاع أمام هيئة التحكيم‬ ‫للفصل فيه ســواء أكانت الجهة التي ســتتولى إجراءات َالتَّ ْحكِ يم بمقتضى اتفاق الطرفين منظمة أو‬ ‫ً‬ ‫دائما للتحكيم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مركزا‬ ‫ الوساطة‪ :‬إحدى وسائل حل النزاع‪،‬حيث يقوم فيها طرف ثالث محايد ليست لديه سلطة فرض الحل‬ ‫بمساعدة المتنازعين على الوصول إلى تسوية يقبلها الطرفان‪.‬‬ ‫ اإلصــاح العشــائري‪ :‬هــو أســلوب أو منهج معتمــد بين العشــائر يرتكز على أســس ونظم وقواعد‬ ‫مســتمدة مــن عــادات وتقاليــد وأعــراف متوارثة جيال بعد جيــل بهدف فض المنازعات وحماية النســيج‬ ‫المجتمعي‪.‬‬ ‫ التفــاوض‪ :‬هــو عمليــة يتفاعــل من خاللهــا طرفان أو أكثــر لديهم اعتقــاد بوجود مصالــح واهتمامات‬ ‫مشــتركة ومتداخلة وأن تحقيق أهدافهم يتطلب االتصال المباشــر بهدف تضييق مســاحات االختالف‬ ‫وتوسيع مساحات االتفاق فيما بينهم من خالل الحجة واإلقناع والتعاون للوصول إلى تسوية مقبولة‬ ‫لدى الطرفين‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫أوجه الشبه واالختالف بين وسائل التعامل مع النزاع‬ ‫القضاء‬ ‫اإلصالح‬ ‫التحكيم‬ ‫الوساطة‬ ‫العملية‬ ‫صاحب القرار في‬ ‫القاضي‬ ‫المصلح‬ ‫المحكم‬ ‫أطراف النزاع‬ ‫الحل‬ ‫المتحكم في‬ ‫القاضي‬ ‫المصلح‬ ‫المحكم‬ ‫أطراف النزاع‬ ‫العملية‬ ‫قصيرة‬ ‫أشهر‪ /‬سنوات‬ ‫أشهر‪ /‬سنوات‬ ‫أيام‪ /‬أسابيع‬ ‫الوقت‬ ‫جلسة‪ /‬أو جلستين‬ ‫متوسطة‪ /‬مرتفعة‬ ‫مرتفعة‬ ‫مرتفعة‬ ‫منخفضة‬ ‫التكلفة‬ ‫العالقه بين‬ ‫العالقه بين‬ ‫العالقه بين‬ ‫العالقةبين أطراف‬ ‫العالقه مع أطراف‬ ‫أطراف النزاع غير‬ ‫أطراف النزاع غير‬ ‫أطراف النزاع غير‬ ‫النزاع مهمة‬ ‫النزاع‬ ‫مهمة‬ ‫مهمة‬ ‫مهمة‬ ‫للوصول إلى حل‬ ‫ربح‪ /‬خسارة‬ ‫ربح‪ /‬خسارة‬ ‫ربح‪ /‬خسارة‬ ‫ربح‪ /‬ربح‬ ‫الربح والخسارة‬ ‫شكل الحوار‬ ‫حوار مغلق‬ ‫حوار مغلق‬ ‫حوار مغلق‬ ‫حوار منفتح‬ ‫واإلتصال بين‬ ‫أطراف النزاع‬ ‫مستوى اإللتزام‬ ‫متوسط‬ ‫ضعيف‬ ‫عالي‬ ‫عالي‬ ‫بالحل‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪4‬‬  ‫مفهوم الوساطة واشكالها‬ ‫مفهوم الوساطة‬ ‫انتباهة‬ ‫على امتداد حركة الوساطة تفهم الوساطة عموما على أنها‪-:‬‬ ‫إحــدى وســائل حــل النزاعات‪ ،‬حيــث يتدخل فيهــا طرف ثالث‬ ‫يمكن القــول أن الوســاطة هي‬ ‫محايد ليست لديه سلطة فرض الحل‪ ،‬لمساعدة المتنازعين‬ ‫وسيلة غير رسمية ويشترط فيها‬ ‫على الوصول إلى تسوية نابعة ومقبولة من أطراف النزاع‪.‬‬ ‫أن يتوافــق أطــراف النــزاع على‬ ‫اختيار الوسيط‬ ‫‪ϟ‬أهمية الوساطة‬ ‫للوســاطة أهميــة كبــرى كواحــدة مــن أبــرز وســائل التعامل‬ ‫السلمي مع النزاع‪ ،‬حيث تدخل الوساطة اليوم في تسويات كافة أنواع النزاع على مختلف أنواعها السياسية‬ ‫واالقتصادية واإلجتماعية واإلدارية واألمنية والدينية على‬ ‫انتباهة‬ ‫المســتويين المحلــي والدولي في كثير مــن بلدان العالم‪،‬‬ ‫وتكمن أهمية الوساطة فيما يلي‪:‬‬ ‫الوســيط ال يمتلك السلطة في‬ ‫ التخفيــف‪ :‬تســاهم الوســاطة في التخفيــف من حجم‬ ‫إقرار التســوية بــل يجب أن تكون‬ ‫االكتظاظ القضائي‪ ،‬نتيجة للقضايا العالقة في المحاكم‬ ‫الحلول نابعة مــن أطراف النزاع‪،‬‬ ‫الرسمية‪.‬‬ ‫ومقبولــة مــن األطــراف وذلــك‬ ‫لضمأن استدامة اإلتفاق‪.‬‬ ‫ اإلعتراف‪ :‬تساعد الوساطة على إكساب أطراف النزاع‬ ‫فهما مشــتركا واعترافا متبادال بحقوق وواجبات أطراف‬ ‫النزاع وقضاياهم‪.‬‬ ‫ التمكين‪ :‬تمكن الوساطة أطراف النزاع من اختيار الحلول دون إمالء من أحد‪ ،‬وهي صاحبة القرار في‬ ‫شكل الحلول الناتجة‬ ‫ الوقــت‪ -:‬توفر الوســاطة عامــل الوقت والجهد على اطراف النزاع‪ ،‬بعكس الوســائل االخرى‪ ،‬إذ تتميز‬ ‫الوساطة بسرعة الوصول إلى حل‪ ،‬إذ يمكن تسوية القضايا الخالفية من خالل جلسة أو جلستين‬ ‫ التكلفة‪ :‬تعتبر الوساطة أقل تكلفة وجهد من الوسائل األخرى‪.‬‬ ‫ اإللتزام والقبول‪ :‬تشير الدراسات في كثير من دول العالم إلى أن األطراف التي تدخل في اتفاقات‬ ‫ضائِ ًّيا‬ ‫طوعية من خالل الوساطة أكثر عرضة لإللتزام والوفاء باإللتزامات المفروضة َق َ‬ ‫ الربــح المشــترك‪ :‬تكمــن أهمية الوســاطة أيضــا في تحقق الربح المشــترك ألطراف النــزاع مما يعزز‬ ‫منظومــة الســلم األهلــي‪ ،‬على خــاف القضاء الرســمي والتحكيم واإلصالح العشــائري القائم على‬ ‫مبدئي الربح والخسارة‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫ركائز عملية الوساطة‬ ‫على ضوء التعريفات المقدمة للوساطة فإن جوهر ركائز الوساطة يتمحور فيما يلي‪:‬‬ ‫ الوعي‪ /‬التمكين‪ :‬يســاعد الوســيط كل طرف على إدراك األســباب الرئيســية والمشــاعر االنفعالية‬ ‫الســاخنة التــي أدت إلــى ظهو ر النــزاع‪ ،‬أو التي تتحكم في النزاع اآلن‪ ،‬ومن خالل التدريب واألشــكال‬ ‫األخرى من الدعم‪ ،‬يســتطيع الوســيط تقديم منهج ُي ْمكِ ن أطراف النزاع من التعامل مع المشــكلة ومع‬ ‫بعضها البعض‬ ‫ الفهــم‪ /‬االعتراف‪ :‬يشــجع الوســيط كل طرف من أطراف النزاع على الفهــم العميق لمصالح الطرف‬ ‫اآلخر والحقائق والحلول المقترحة إلى جانب االختيار اإلضافي لكل طرف بأن يقدم في النهاية اعترافا‬ ‫محددا للجانب اآلخر في النزاع يتعلق بحقوقه ومصالحه (حتى دون التوصل بعد إلى اتفاق من أي نوع)‪.‬‬ ‫ االتفاق‪ /‬الصلح‪ :‬يقدم الوســيط عملية قد تنتهي إما باالتفاق وإما بعدم االتفاق (طريق مســدود)‪.‬‬ ‫ً‬ ‫(بدنيا أو بالكالم) لفترة قصيرة من الوقت‪ ،‬أو‬ ‫وقد يأخذ االتفاق شكل اإللتزام بعدم االشتباك العنيف‬ ‫قد يتضمن االتفاق االعتراف باألخطاء‬ ‫الســابقة‪ ،‬واالعتــذار عنهــا‪ ،‬والخطــط‬ ‫الجديــدة للمســتقبل‪ ،‬والتعويــض‬ ‫عــن األضــرار‪ ،‬والصفــح والتســامح‪.‬‬ ‫يمكــن تمثيــل مــا تــم عرضه مــن خالل‬ ‫نمــوذج متكامل للوســاطة يبين الركائز‬ ‫الثالثة األساسية لهذه العملية‪.‬‬ ‫مبادىء عملية الوساطة‬ ‫مبــادئ عمليــة الوســاطة تحتكم الوســاطة إلى مجموعة مــن المبادئ الهامة والضرورية‪ ،‬وباســتخدام هذه‬ ‫المبادئ‪ ،‬يخلق الوســطاء بيئة داعمة حيث يشــعر المشــاركون باألمان والراحة واالحترام وبالتالي يمكنهم‬ ‫المساهمة بشكل مفيد في عملية الوساطة وبالتالي الوصول إلى حل مرضي لألطراف ومن أهم هذه‬ ‫المبادئ‪-:‬‬ ‫ مبــدأ الســرية‪ :‬الســرية تعنــي أن مــا ُيقــال أو ُيكتــب أثنــاء إجــراءات الوســاطة ال يمكــن اســتخدامه‬ ‫فــي إجــراءات قضائيــة محتملــة الحقــة أو الكشــف علــى مــا يتــم تداولــه ألي أطــراف ثالثــة‪،‬‬ ‫وال يجــوز للوســيط كشــف أيــة بيانــات ســرية لألطــراف دون موافقــة األطــراف أنفســهم‬ ‫ الحياديــة‪ :‬يجــب أن يتصــرف الوســيط بنزاهــة وحيــاد تام‪ ،‬لدى عليه عــدم التعليق أو تقديــر األحكام أو‬ ‫تقديم المشــورة أو اقتراح الحلول أو إظهار ســلوكيات أو تصرفات غير حيادية لصالح األطراف قوال أو‬ ‫إشارة أو فعال‪.‬‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪6‬‬ ‫ مبــدأ الطوعيــة‪ :‬المشــاركة في الوســاطة طوعيــة في جميع األوقات وللمشــاركين والوســيط حرية‬ ‫دائما‪.‬‬ ‫ً‬ ‫االنسحاب‬ ‫ مبدأ الشفافية‪ :‬يتم إطالع المشاركين على العملية في بداية جلسة الوساطة ويتم تشجيعهم على‬ ‫أن يكونوا منفتحين وصادقين بشأن اهتماماتهم‬ ‫أشكال الوساطة‬ ‫تتنوع أشكال الوساطة وأنماط الوسطاء‪ ،‬وفي العادة يستخدم العديد من الوسطاء أكثر من أسلوب‬ ‫للوساطة بناء على شكل النزاع وشخصية المتنازعين وتصنف أشكال الوساطة على النحو التالي‪-:‬‬ ‫‪ϟ‬الوساطة التيسيرية‬ ‫يســعى الوســيط الميســر إلــى تســهيل الحــوار بيــن المشــاركين‪ ،‬حيــث إن الهدف األساســي للوســطاء‬ ‫الميســرين هو مســاعدة الجميع على تحقيق مصالحهم والتوصل إلى اتفاق دائم (طويل األمد) نابع من‬ ‫األطراف‪ ،‬ويميل الوســطاء الميســرون إلى االعتقاد بأن المشــاركين يمكنهم التوصل إلى اتفاقات دائمة‬ ‫إذا ما تم إعطاؤهم ما يكفي من المعلومات والوقت والدعم‪ ،‬وهنا يكون الوسيط الميسر هو المسؤول‬ ‫عن العملية‪ ،‬لكن األطراف هي المسؤولة عن النتيجة النهائية‪.‬‬ ‫‪ϟ‬الوساطة التقييمية‬ ‫ً‬ ‫توجها‪ ،‬حيث يقدم المشــورة لألطراف بشــأن نقاط القوة والضعف في قضيتهم‬ ‫نهجا أكثر‬ ‫يتبع الوســيط ً‬ ‫ويقــدم توصيــات‪.‬يجتمــع مع الطرفين بشــكل منفصل ويجوز له أيضا مقابلة محاميهما بشــكل منفصل‪.‬‬ ‫يتمتع الوسطاء عادةً بالخبرة القانونية ذات الصلة في المجال المتورط في النزاع‪ ،‬ويشارك محامواألطراف‬ ‫في اختيار وسيط مناسب‪ ،‬وقد يقوم الوسيط التقييمي بإعطاء توصيات رسمية أو غير رسمية لألطراف‬ ‫بدال من االحتياجات والمصالح‪،‬‬ ‫بشأن نتائج القضايا‪.‬يهتم الوسطاء التقيميون بالحقوق القانونية لألطراف ً‬ ‫بنــاء علــى المفاهيــم القانونية للعدالــة‪ ،‬ويقوم الوســيط التقييمي ببناء عملية الوســاطة‬ ‫ً‬ ‫ويتــم التقييــم‬ ‫عبر كافة مراحلها‪ ،‬ويؤثر بشــكل مباشــر على نتائج الوســاطة‪.‬يعتمد الوســطاء التقسيميون على خبراتهم‬ ‫لتقييم المواقف والوصول إلى استنتاجات حول المزايا النسبية للحجج التي يتم تقديمها لهم‪ ،‬وكثيرا ما‬ ‫يكون الوسطاء المقيمين قضاة أو سياسيين متقاعدين أو كبار المحامين أو خبراء في العلوم االجتماعية‬ ‫والسياسية‬ ‫‪ϟ‬الوساطة التحويلية‬ ‫حيــث تتجــاوز الوســاطة التحويلية التيســير‪ ،‬والهدف هو تمكين األطراف مــن التوصل إلى حل خاص بهم‪،‬‬ ‫حيث يساعدهم الوسيط في التعرف على احتياجات ومصالح وقيم ووجهات نظر بعضهم البعض‪ ،‬وتتحكم‬ ‫األطراف في كل من العملية والنتيجة ويتبع الوسيط خطاهم‪.‬تركز الوساطة التحويلية على الوصول إلى‬ ‫حل من خالل تحسين شكل االتصاالت بين األطراف‪ ،‬إذ يسعى الوسطاء التحويليون إلى تحويل العالقة‬ ‫‪7‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬ ‫(والنزاع الذي تشكل داخل العالقة) من خالل تمكين األطراف والعمل على مساواة أساليب االتصال غير‬ ‫الصحيــة أوديناميكيــات الســلطة‪ ،‬ويحاول الوســطاء التحويليــون وضع أطراف النزاع على قدم المســاواة‪،‬‬ ‫حتى يتمكنوا من فهم مواقف ومصالح بعضهم البعض بشكل أفضل‪ ،‬واالقتراب أكثر نحو الحل‪.‬وتكون‬ ‫الوساطة التحويلية أكثر فاعلية عندما يتردد أحد األطراف في االنخراط في الوساطة بسبب تباين السلطة‪،‬‬ ‫أو اختالل التوازن المعلوماتي بين الطرفين‪.‬‬ ‫مهارات الوسيط‬ ‫انتباهة‬ ‫مهارات ومواصفات الوسيط‬ ‫هــذه المهــارات والصفــات ضروريــة وهامة‬ ‫في تحديد مســار الوســاطة ‪ ،‬وقيادتها باتجاه‬ ‫هنالك مجموعة من المواصفات والمهارات‬ ‫التي يجب أن تتوفر في الوسيط وذلك‬ ‫التســوية النهائيــة ضمــن أســس وقواعــد‬ ‫لضمان نجاح عملية الوساطة ومن أبرز هذه‬ ‫واضحة ‪ ،‬فالوسيط ال يقدم حلوال جاهزة وهو‬ ‫المواصفات‪:‬‬ ‫ليــس قــاض أو حكــم إنمــا هو ميســر لعملية‬ ‫ إبداء االهتمام بأطراف النزاع‬ ‫الوســاطة ‪ ،‬يساهم عبر مهاراته وقدراته في‬ ‫ مهــارات االتصال والتواصل‪ :‬قدرة على‬ ‫تقريب وجهات النظــر وتجزئة القضية النزاعية‬ ‫إعادة تشكيل العالقات‬ ‫ومســاعدة أطــراف النــزاع علــى فهــم أعمــق‬ ‫ فن طرح السؤال وتحفيز األطراف‬ ‫لمصالحهم واحتياجاتهم دون أن يملي عليهم‬ ‫أية تسويات‪.‬‬ ‫ التنظيم وإدارة الوقت‬ ‫ قدرة ومهارة على تحليل النزاعات والتفكير‬ ‫اإلبداعي‬ ‫ قــدرة علــى التعامل مع حــاالت الغضب‬ ‫والتوتر‬ ‫ امتالك فن لغة الجسد‬ ‫ مهارات التفكير اإلبداعي‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪8‬‬  ‫رقم النشاط (‪)1‬‬ ‫إسم النشاط‪ :‬السوق الشعبي – مهارات للبيع‬ ‫الموضوع‪ :‬مهارات الوسيط‬ ‫عدد المشاركين ‪25-10‬‬ ‫الوقت‪ 55 :‬دقيقة‬ ‫األدوات الالزمة‪ :‬لوح قالب‬ ‫األهداف‬ ‫يتعرف المشاركون على مهارات الوسيط‬ ‫ّ‬ ‫الهدف المعرفي (يعرف‪/‬يفهم‪)...‬‬ ‫يحلل المتدربون مهارات الوسيط على شكل سوق شعبي‪.‬‬ ‫الهدف المهاراتي الفكري‬ ‫الخطوات المتّ بعة‬ ‫المدرب شروط المشاركة ومكان تنفيذ العرض وغير ذلك‬ ‫ّ‬ ‫يحدد‬ ‫ّ‬ ‫التهيئة (‪ 10‬دقائق)‬ ‫يختار المدرب ‪ 4‬مشاركين من المجموعة مع األخذ بعين االعتبار‬ ‫النوع االجتماعي‬ ‫يقوم كل مشارك من المشاركون األربعة بكتابة مهارات الوسيط‬ ‫على شكل بطاقات‬ ‫يقوم كل مشارك باختيار مكان (سوق) لعرض البطاقات‬ ‫يطلب من المجموعة التجول (داخل السوق) إللقاء النظر على‬ ‫البطاقات‬ ‫النشاط‬ ‫مهمة أصحاب السوق (المشاركين األربعة) بيع بطاقاتهم‬ ‫(‪ 45‬دقيقة)‬ ‫للمشاركين‬ ‫عملية البيع تتم عبر إقناع المشاركين بكل مهارة يتم عرضها‪/‬‬ ‫أهميتها‪ ،‬فوائدها‬ ‫الشخص الرابح هو البائع الذي يستطيع بيع أكبر عدد ممكن من‬ ‫لوحاته للمشاركين عبر عملية اإلقناع‬ ‫فــي نهاية اللقاء يقوم الــمــدرب بفتح نقاش حــول تجربة‬ ‫المشاركين‪ ،‬ومعيقات العمل‪ ،‬وأكثر المهارات التي حظيت على‬ ‫اهتمام المشاركين‪ ،‬إضافة إلى أقل المهارات التي لم تحظ‬ ‫على اهتمام المشاركين‬ ‫‪9‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫مهارات االتصال للوسطاء‪:‬‬ ‫االســتماع الفعال الوســطاء هم ميســرواالتصاالت بين المتنازعين‪ ،‬وكذلك فهم يعتبرون نَ َم ِإذج جيدة لالســتماع‬ ‫الفعال والتواصل‪.‬ومن أجل إقامة تواصل فعال‪ ،‬من الضروري االستماع الدقيق من قبل الوسيط‪ ،‬حيث يتضمن‬ ‫االستماع النشط‪:‬‬ ‫‪1.‬االســتماع لغرض الســمع ‪ -‬وليس لإلجابة‬ ‫أو المجادلة‬ ‫‪2.‬فهم المعنى الكامن وراء الكلمات ‪ -‬فهم‬ ‫المحتوى الجوهري لما يتم توصيله‬ ‫‪3.‬الضبط للمكون العاطفي لالتصاالت‬ ‫‪4.‬توفير التغذية الراجعة الماهرة لنقل الفهم‪.‬‬ ‫يجــب علــى الوســيط أن يكــون علــى درايــة‬ ‫باتصاالتــه غيــر اللفظية‪ ،‬وفــي نفس الوقت‪،‬‬ ‫قادرا على مراعاة وفهم االتصاالت غير اللفظية للمتخاصمين‪.‬تميل االتصاالت غير اللفظية بشكل عام‬ ‫ً‬ ‫أن يكون‬ ‫إلى أن تكون أكثر تلقائية‪ ،‬وبالتالي يمكن أن تقدم صورة أكثر دقة عن ثقافة وقيم أطراف النزاع‪.‬لقد وجد العلماء‬ ‫أن قوة تأثير الكلمات ال تتجاوز ‪ %10‬بينما قوة تأثير نبرة الصوت تصل إلى ‪ ،%35‬وتشكل قدرة تأثير لغة الجسد‬ ‫حوالــي ‪ ،%55‬وبالتالــي فــإن االتصــاالت غير اللفظية تشــكل قوة كبيــرة في فهم أطراف النزاع عبر إشــاراتهم أو‬ ‫أجسادهم أو إيماءاتهم ويجب أن يكون الوسيط على علم بما يلي‪:‬‬ ‫‪1.‬عندما يكون هناك تناقض بين التواصل اللفظي وغير اللفظي‪ ،‬يميل الناس إلى تصديق االتصال غير اللفظي‬ ‫‪2.‬ســتخدم جســدك إلشــعار أطــراف النــزاع أنــك تنصــت لهــم بعنايــة‪.‬مــن خــال االتصــال بالعين‪ ،‬وهــز الرأس‬ ‫غير أســلوبك واكتشــف مواطن الضعف في طريقة تيســيرك الوســاطة من خالل مراقبتك الستجابة أو عدم‬ ‫استجابة أطراف النزاع ألسلوبك‪.‬‬ ‫‪3.‬راقب اتصاالت أطراف النزاع غير اللفظية‪.‬يحتاج الوسيط إلى مراقبة ما يقوله جسم المتحدث‪ ،‬باإلضافة إلى‬ ‫مراقبة مدى اســتجابة أو قناعة أو اهتمام األطراف أثناء حديث الوســيط‪ 5-.‬ال تنســى أن تعطي نفس القدر‬ ‫ألطراف النزاع من لغة جسدك‪ ،‬النظر وهز الرأس واالبتسامة ألطراف النزاع بالتساوي‪.‬‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪10‬‬  ‫مهارات إعادة الصياغة والتلخيص‬ ‫أحد األهداف األساســية إلعادة الصياغة والتلخيص هو الحفاظ على عالقة أطراف النزاع ببعضها البعض‬ ‫وتطوير فهم مشــترك بين أطراف النزاع بشــكل مقبول لديهم‪.‬في مراحل الوســاطة المختلفة يصدر عن‬ ‫األطــراف بعــض الجمــل التي تحمل محتوى غير مفهوم أو مشــاعر حــادة أو كلمات هجومية‪ ،‬وتكمن مهمة‬ ‫الوسيط في إعادة صياغة هذه الجمل والمشاعر على حد سواء وايصالها إلى الطرف اآلخر بطريقة مقبولة‪،‬‬ ‫وتظهر أهمية إعادة الصياغة فيما يلي‪:‬‬ ‫ تشعر أطراف النزاع أن الوسيط منصت ومستمع لقضايا وروايات أطراف النزاع‪.‬‬ ‫ تساهم في التخفيف من حدة التوتر بين األطراف المتنازعة‪.‬‬ ‫غالبا ما تشجع إعادة الصياغة المتحدث على قول المزيد حول أهمية موقفه‪.‬‬ ‫ ً‬ ‫ تساهم في توضيح مشاعر أطراف النزاع بطريقة سهلة ومقبولة‪.‬‬ ‫ بعض أطراف النزاع تميل إلى الشــرح الطويل حول روايتهاتهم وتســاهم إعادة الصياغة هنا في إدارة‬ ‫الوقت بطريقة أكثر فاعلية‪.‬‬ ‫ تساهم إعادة الصياغة في توصيل رسالة األطراف بشكل مختصر وواضح ومفهوم وهذا يجعل أطراف‬ ‫قبوال بعباراتهم الجديدة التي تم صياغتها من قبل الوسيط‪.‬‬ ‫ً‬ ‫النزاع أكثر‬ ‫ من شــأن إعادة الصياغة تحريك القضايا المهمة التي يتغافلها أحيانا أطراف النزاع بســبب مشــاعرهم‬ ‫الحادة أو السرعة في الحديث‪.‬‬ ‫أثناء إعادة الصياغة والتلخيص على الوسيط االنتباه إلى اآلتي‪:‬‬ ‫ على الوسيط أن يحافظ على عدم تغيير محتوى روايات أطراف النزاع‪.‬‬ ‫ يفضل أثناء إعادة الصياغة والتلخيص أن يشرك األطراف لوضع تقييماتهم على النص الجديد مثل أن‬ ‫يقول«أنت تقصد‪ ،....‬وصححني إذا اخطات«‪.‬‬ ‫ يجــب أن تكــون إعــادة الصياغــة والتلخيص خالية من جمل األمر أو النهي أو أية إشــارة لفظية يمكن أن‬ ‫تجعل األطراف منزعجين وغير مرتاحين‪.‬‬ ‫ على الوسيط أن ال يحكم أو يقيم كلمات أو جمل أطراف النزاع‪ /‬بالقول هذا قول خاطىء‪ /‬أنا ال أتفق‬ ‫معك‪ /‬كالمك غير سليم‪ /‬كالمك فيه إساءة أو غير ذلك‪ ،‬ألن مثل هذه التعابير تؤدي إلى فقدان الثقة‬ ‫والحيادية لدى الوسيط‪.‬‬ ‫ على الوسيط أن يقوم بعملية التلخيص بشكل متساوألطراف النزاع‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫رقم النشاط (‪)2‬‬ ‫إسم النشاط‪ :‬أعد الصياغة‬ ‫الموضوع‪ :‬إعادة الصياغة‬ ‫عدد المشاركين‪30-8 :‬‬ ‫الوقت‪ 40 :‬دقيقة‬ ‫األدوات الالزمة‪ :‬لوح قالب‬ ‫األهداف‬ ‫الهدف المهاراتي الفكري‬ ‫يتعرف المشاركون على مهارات الوسيط‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫م‪/‬يحلل‪/‬‬ ‫ز‪/‬يستنتج‪/‬يقي‬ ‫ّ‬ ‫قارن‪/‬يمي‬ ‫ّ‬ ‫ُ(ي‬ ‫يفكّك‪ /‬ينقد)‬ ‫الخطوات المتّ بعة‬ ‫يطلب المدرب من كل شخص أن يقوم بإعادة صياغة الجمل‬ ‫المقترحة‬ ‫ثم يطلب المدرب أن يختار كل شخص شخص آخر لمناقشة نتائج‬ ‫النشاط‬ ‫عمله على أن يقوما بالتوافق على صياغة واحدة ‪.‬‬ ‫(‪ 20‬دقيقة)‬ ‫ثم يطلب المدرب من كل أربعة مشاركين أن يتحاوروا ويتفقوا‬ ‫على شكل واحد للصياغة الجديدة ‪.‬‬ ‫تعرض المجموعات نتائج عملها أمام المجموعة الرئيسية ‪.‬‬ ‫ينظر المدرب بنتائج عمل المجموعات ويتم تقييم مهارات‬ ‫التقويم ‪ 20‬دقيقة‬ ‫المشاركين في عملية إعادة الصياغة ومن ثم توجيهم إذا لزم‬ ‫(‪ 10‬دقائق)‬ ‫األمر ‪.‬‬ ‫تمرين إعادة الصياغة‪.‬‬ ‫المستندات‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪12‬‬  ‫‪ϟ‬تمرين إعادة الصياغة‬ ‫النص بعد إعادة الصياغة من قبل الوسيط‬ ‫النص األصلي ألطراف النزاع‬ ‫إنها امرأة مجنونة وال تسمع إال كالم أمها‬ ‫أنت زوج عصبي وعنيف وغير مؤهل لتربية األطفال‬ ‫أنت رجل صعب وال يمكن التفاهم معك على االطالق‬ ‫هو شخص مستهتر وال يقدر عواقب األمور‬ ‫أنا ال أحب التعامل معه ألنه أناني وغير جدير بالثقة‬ ‫أنت كادبة وتحاولي أن تؤلفين على لساني اقاويل جديدة‬ ‫أنا أشك فيه ألنه خائن‪ ،‬وأكره التعامل معه‬ ‫أنا أعرف أن مشكلتي لن تحل على اإلطالق‪ ،‬وال داعي لتضييع الوقت‬ ‫‪ϟ‬مهارات طرح األسئلة‬ ‫بال شك أن الوسيط مسؤول عن قيادة عملية الوساطة نحو الحل‪.‬إن جوهر الوساطة يكمن في أن الحل‬ ‫هو فكرة طورتها األطراف المتنازعة وليس الوسيط‪ ،‬لكن مهمة الوسيط هي دفع أطراف النزاع عبر مهاراته‬ ‫نحوتطويــر الحــل‪ ،‬ومــن بين هذه التقنيات تقنية فن طرح الســؤال‪ ،‬وتتوضح أهمية األســئلة للوســيط عبر‬ ‫النقاط التالية‪:‬‬ ‫ تدفق المعلومات‪ :‬تســاعد األســئلة التي يطرحها الوســيط على تدفق حجم أكبر للمعلومات التي‬ ‫يمكن أن تؤدي إلى حلول‪.‬‬ ‫ التفكيــر بعمــق‪ :‬تســمح األســئلة الصحيحــة والدكيــة ألطــراف النــزاع بالتفكير بعمق في مشــاكلهم‬ ‫وقضاياهم‪.‬‬ ‫ التفكير اإلبداعي‪ :‬تســمح األســئلة الصحيحة في دفع أطراف النزاع نحو الحلول الجديدة واإلبداعية‪،‬‬ ‫ومن شأن األسئلة الصحيحة أن تستكشف مصالح أطراف النزاع وتجعلها مرئية وواضحة‪.‬‬ ‫ اليقيــن بــدل االفتراض‪ :‬تســاعد األســئلة الصحيحــة على تحول المعلومات والمشــاعر من الشــكل‬ ‫االفتراضي إلى الشكل اليقيني‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫معلومات هامة للوسيط‬ ‫ ال تسأل أسئلة متعددة في نفس الوقت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫جيدا إلجابات أطراف النزاع وسجلها‪.‬‬ ‫ استمع‬ ‫ً‬ ‫كافيا ألطراف النزاع للتفكير ولإلجابة عن األسئلة‪ ،‬التدفع األطراف نحو اإلجابات السريعة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وقتا‬ ‫ اعط‬ ‫ إطرح أسئلة بهدف االستكشاف ال بهدف التحقيق مع أطراف النزاع‪.‬‬ ‫ إطــرح الســؤال بطريقــة واضحة غير منمقه وغير معقدة وبمســتوى اللغة التــي يفهمها أطراف النزاع‪،‬‬ ‫وفي حال وجدت أطراف النزاع صعوبة في فهم سؤالك أعد طرح السؤال مرةً أخرى‪.‬‬ ‫ تجنب األسئلة التي تحتوي على إجابات عامة‪.‬‬ ‫ شجع أطراف النزاع على طرح أسئلة على الوسيط أو حتى على بعضهم البعض‪.‬‬ ‫لقــد وضــع المختصــون أربعة أنــواع من األســئلة الهادفة لجمع المعلومــات‪ ،‬منها‪ :‬األســئلة المفتوحة‪،‬‬ ‫واألســئلة المغلقة‪ ،‬واألســئلة االستســقائية‪ ،‬واألســئلة الرئيســية‪ ،‬وألهمية مهارة طرح الســؤال في‬ ‫الوساطة فإننا رغبنا في توسيع ادراكات ومهارات الوسيط في طرح األسئلة بشكل تفصيلي أكثر‪.‬‬ ‫فيما يلي قائمة بأنواع األسئلة وبعض األمثلة التوضيحية التي ينصح الوسيط باستخدامها‬ ‫أمثلة على السؤال‬ ‫نوع السؤال‬ ‫ هل كان من الصعب العثور على مؤسسستنا؟‬ ‫ من أين سمعت بأنا نقدم خدمات الوساطة؟‬ ‫ مإذا تتوقع من جلسة اليوم؟‬ ‫األسئلة اإلفتتاحية “كسر الجليد”‬ ‫ هــل تحدثــت إلى أحد األصدقاء ممــن تلقوا خدمات‬ ‫الوساطة ؟‬ ‫ يرجى وصف ما حدث‬ ‫أسئلة البحث‬ ‫ ما هو حجم عائلتك؟‬ ‫جمع معلومات عن أطراف النزاع‪ /‬األسماء‪/‬‬ ‫ ما هي مهامك في العمل؟‬ ‫األقاب‪ /‬العمل‪ /‬العائلة‬ ‫ مإذا تقصد عندما تقول “ لقد اتهمني بالضرب “ ؟‬ ‫ مإذا تقصد عندما قلت “ال أحد الحظ مشكلتك” ؟‬ ‫األسئلة التوضيحية‬ ‫ مإذا تقصد بقولك أنك “ ترغب بإنهاء هذا النزاع “ ؟‬ ‫األسئلة المركزة‬ ‫ ما تقوله مثير لإلهتمام‪.‬‬ ‫األسئلة المركزة تعيد الحوار‪ /‬الوساطة إلى‬ ‫ هل تعتقد أننا يجب أن نتعمق أكثر في التفاصيل هنا؟‬ ‫مسارها الصحيح‬ ‫ هل تربطك أية عالقة سابقة مع الطرف اآلخر ؟‬ ‫أسئلة العالقات‬ ‫ هل يمكن أن تحدثنا أين التقيتما للمرة األولى؟‬ ‫تكشف األسئلة العالئقية عن العالقة (على‬ ‫ هل لديكما تجارب وقصص اجتماعية مع بعضكما ؟‬ ‫المستوى العاطفي) بين أطراف النزاع‬ ‫ كيف تقيمان عالقتكما مع بعضكما قبل المشكلة ؟‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪14‬‬  ‫أمثلة على السؤال‬ ‫نوع السؤال‬ ‫ كيف يبدولك تعليقه على المشكلة ؟‬ ‫األسئلة الملزمة‬ ‫ ما رأيك في فكرته؟‬ ‫األسئلة الملزمة تساعد على تقريب األطراف‬ ‫ً‬ ‫تحديدا ؟‬ ‫ ما الذي تتفق معه‬ ‫المتنازعة من بعضها البعض‬ ‫ مإذا تضيف إلى ما قاله زميلك ؟‬ ‫األسئلة االفتراضية‬ ‫ لوأعيدت لك الفرصة مرة اخرى مإذا كنت ستفعل ؟‬ ‫أفكارا ووجهات نظر‬ ‫ً‬ ‫االفتراضية‬ ‫تقدم األسئلة‬ ‫ لوكنت مكانه مإذا يمكن أن تفعل أو تقترح ؟‬ ‫جديدة‬ ‫ هــل تعــرف كم يكلف اللجوء إلــى المحكمة وكم من‬ ‫الوقت يستغرق اتخإذ القرار؟‬ ‫األسئلة االستراتيجية‬ ‫ هل تعرف نتائج التوجه إلى اإلصالح العشائري ؟‬ ‫تساعد األسئلة االستراتيجية على دفع األطراف‬ ‫ هل تعرف نتائج بقاء النزاع قائما مع زميلك ؟‬ ‫إلى التفكير بالبدائل في حال عدم اإلستمرار‬ ‫ مــإذا بخصــوص مســتقبل أطفالكمــا‪ /‬عالقتكما مع‬ ‫بالوساطة‬ ‫ً‬ ‫قائما ؟‬ ‫جيرانكما في حال بقاء النزاع‬ ‫ مــن فضلــك قل لي أيضا لمإذا هذا مهم بالنســبة‬ ‫لك ؟‬ ‫أسئلة اإلفصاح عن المصالح‬ ‫ مإذا يمكن لزميلك فعله حتى تشعر بتحسن؟‬ ‫تقوم أسئلة اإلفصاح عن المصالح بكشف‬ ‫ مإذا يمكن أن نفعل إلبعاد أطفالكما عن هذا النزاع ؟‬ ‫المصالح ألطراف النزاع‬ ‫ مإذا تريد بالضبط ؟‬ ‫ هل تعتقد أن هذا هو الخيار الوحيد؟‬ ‫ هــل تعتقــد أن اقتراحــك هــذا هو الحــل المثالي ام‬ ‫أسئلة توجيه وتوليد الخيارات‬ ‫هنالك خيارات أخرى يمكن أن تقترحها ؟‬ ‫ ما هي النتائج التي تتوقعها عندما يتم حل هذا لنزاع ؟‬ ‫ ما هي الضمانات لديكم لتنفيد هذا الحل ؟‬ ‫ كيــف يمكــن أن تضمنوا لبعضكــم إلتزامكم بالحلول‬ ‫بعد إبرام اإلتفاقية؟‬ ‫األسئلة التحققية‬ ‫ ماهي الخطوات العملية التي ستقومون بها لتنفيد‬ ‫يساعد هذا النوع من األسئلة على فحص مدى‬ ‫إلتزاماتكم ؟‬ ‫اإللتزام لدى األطراف لتنفيد الحلول المقترحة‬ ‫ هــل تعتقــدون أن هــذا المقترح يتناســب مع العرف‬ ‫كما تساعد على فحص شرعية الحلول المقدمة‬ ‫والعادة والتقاليد؟‬ ‫من أطراف النزاع‬ ‫ هــل تعتقــدون أن اقتراحاتكــم تتالئــم مــع القانــون‬ ‫الفلسطيني ؟‬ ‫ اآلن وبعد أن شارفنا على تطوير الحل‪ ،‬ما هي النقاط‬ ‫التي ستتضمنها اتفاقيتنا؟‬ ‫األسئلة الختامية‬ ‫تشير األسئلة الختامية إلى أن القضية تقترب من‬ ‫ كيف تشعر اآلن ونحن نقترب من الحل النهائي ؟‬ ‫نهايتها‬ ‫ هل يمكن أن تجمال النقاط النهائية التي اتفقنا عليها‬ ‫قبل وضعها في اإلتفاقية ؟‬ ‫‪15‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫رقم النشاط (‪)3‬‬ ‫إسم النشاط‪ :‬اكتشف نمطك‬ ‫الموضوع‪ :‬أنماط التعامل مع النزاع‬ ‫عدد المشاركين‪30-6 :‬‬ ‫الوقت‪ 45 :‬دقيقة‬ ‫األدوات الالزمة‪ :‬نسخ عن اإلستبيان لجميع المشاركين‪ -‬أو راق‪-‬أقالم‬ ‫األهداف‬ ‫المتدرب األنماط الخمسة للتعامل مع النزاع‬ ‫ّ‬ ‫يفهم‬ ‫الهدف المعرفي (يعرف‪/‬يفهم‪)...‬‬ ‫الهدف المهاراتي الفكري ُ(يقارن‪/‬‬ ‫كل من األنماط‬ ‫وسلبيات ّ‬ ‫ّ‬ ‫المتدرب إيجابيات‬ ‫ّ‬ ‫‪ -‬يستنتج‬ ‫ّ‬ ‫م‪/‬يحلل‪/‬يفكّك‪/‬‬ ‫ز‪/‬يستنتج‪/‬يقي‬ ‫ّ‬ ‫يمي‬ ‫ّ‬ ‫‪ّ -‬‬ ‫يحلل أي األنماط يتالءم مع أي من المواقف‬ ‫ينقد‪)...‬‬ ‫(يعبر‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫الهدف المهاراتي العالئقي‬ ‫يعبر عن خياراته بشكل واضح ودون حرج‬ ‫ّ‬ ‫يتفهم)‬ ‫ّ‬ ‫يصغي‪ ،‬يتعاطف‪،‬‬ ‫(يتقبل‪/‬‬ ‫ّ‬ ‫الهدف القيمي والعملي‬ ‫الشخصيات‬ ‫ّ‬ ‫كيفية التعامل مع النزاع بحسب‬ ‫ّ‬ ‫يتقبل االختالف في‬ ‫ّ‬ ‫يتبنّ ى‪/‬يدافع عن)‬ ‫المتضمنة النزاع‪ ،‬المنافسة‪ ،‬التعاون‪ ،‬التجنّ ب‪ ،‬التسوية‪ ،‬المسايرة‬ ‫ّ‬ ‫المفاهيم والمصطلحات‬ ‫للمدرب‬ ‫ّ‬ ‫نقاط انتباه‬ ‫الخطوات المتّ بعة‬ ‫المدرب‬ ‫ّ‬ ‫يحتوي هذا التمرين على استبيأن من ‪ 30‬سؤال‪ ،‬يقوم‬ ‫التهيئة‬ ‫بتوزيع هذا االستبيان على المشاركين‪ ،‬ويقوم بقراءته وتوضيح‬ ‫(‪ 5‬دقائق)‬ ‫فقراته‪.‬‬ ‫كل‬ ‫كل مشارك أن يقوم بتعبئة االستبيان ّ‬ ‫المدرب من ّ‬ ‫ّ‬ ‫يطلب‬ ‫لكل سؤال‪ ،‬ثم‬‫ّ‬ ‫على حدى‪ ،‬فيختار المشارك اإلجابة المالئمة‬ ‫النشاط‬ ‫المربع المرفق حيث سيجد مفتاح اإلجابة‬ ‫ّ‬ ‫يقوم بنقل اجاباته في‬ ‫(‪ 15‬دقيقة)‬ ‫(مقياس توماس وكلمان ألساليب إدارة النزاع)‬ ‫كل مشارك احتساب مجموع إجاباته حسب العمود‬ ‫المدرب ّ‬ ‫ّ‬ ‫يسأل‬ ‫المربع المرفق‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫وذلك بوضع دائرة على اإلجابة المالئمة في‬ ‫الخاص في‬ ‫ّ‬ ‫كل مشارك على نمطه‬ ‫سيطلع ّ‬ ‫ّ‬ ‫في نهاية التمرين‬ ‫التعامل مع النزاع‪.‬‬ ‫التقويم‬ ‫المدرب بعد ذلك بفتح باب النقاش أمام المشاركين‬ ‫ّ‬ ‫يقوم‬ ‫(‪15‬دقيقة)‬ ‫الخاص‪.‬يمكن طرح سؤال‬ ‫ّ‬ ‫نمطهم‬ ‫حول‬ ‫أرائهم‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫للتفاعل بشكل أكبر بين المشاركين مثل ما هو أفضل نمط‬ ‫برأيك ؟ كيف يمكن التغيير من نمطك باتجاه أنماط أخرى ؟ ما‬ ‫هو الفرق بين األنماط ؟‬ ‫لكل من األنماط وأين وكيف تكمن‬ ‫المدرب بإعطاء تعريف ّ‬‫ّ‬ ‫يلخص‬‫ّ‬ ‫الختام‬ ‫كل منهم‪.‬‬ ‫نقاط الضعف والقوة في ّ‬ ‫(‪ 10‬دقائق)‬ ‫االستبيان والجدول الملحق‪ -‬تعريفات أنماط التعامل مع النزاع‬ ‫المستندات‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪16‬‬  ‫استبيان اكتشف نمطك أثناء التعامل مع النزاع‬ ‫تصور‪ /‬ي موقف تجد‪/‬ين فيه نفسك تختلف مع اآلخرين مثل الجيران‪ ،‬كيف تتعامل‪/‬ين مع الموقف ؟‬ ‫ أ‪.‬أنا عادة صارم في الوصول ألهدافي‬ ‫ أ‪.‬هناك أوقات أدع فيها اآلخرين يأخذون‬ ‫ب‪.‬أحاول قول ما يقلقني ويجول في خاطري‬ ‫المسؤولية لحل المشكلة‪.‬‬ ‫مباشرة في نفس اللحظة‬ ‫ب‪.‬بدال من التفاوض على األمور التي‬ ‫نختلف عليها‪ ،‬أحاول أن أؤكد على تلك األشياء‬ ‫التي نتفق كالنا عليها‬ ‫ أ‪.‬أشعر أن االختالفات شئ ليس من الواجب‬ ‫القلق بشأنه‬ ‫ب‪.‬أبذل بعض الجهد للوصول لمبتغاي‬ ‫ أ‪.‬أحاول التوصل لحل وسط‬ ‫ب‪.‬أحاول التعامل مع احتياجاته الخاصة‬ ‫واحتياجاتي أيضا‬ ‫ أ‪.‬أنا عادة صارم في الوصول ألهدافي‬ ‫ب‪.‬أحاول الوصول لحل وسط‬ ‫ أ‪.‬أنا عادة صارم في الوصول ألهدافي‬ ‫ب‪.‬أحأول تهدئة مشاعر اآلخر للحفاظ على‬ ‫ أ‪.‬أحاول قول ما يقلقني ويجول في خاطري‬ ‫عالقتنا‬ ‫مباشرة في نفس اللحظة‬ ‫ب‪.‬أحأول تهدئة مشاعر اآلخر للحفاظ على‬ ‫عالقتنا‬ ‫ أ‪.‬أحأول الوصول لحل وسط‬ ‫ب‪.‬أحيانا أضحي برغباتي الخاصة من أجل‬ ‫ارضاء رغبات الطرف اآلخر‬ ‫ أ‪.‬في بعض االحيأن أتجنب أخذ بعض‬ ‫المواقف كي ال أزيد من حدية المشكلة‬ ‫ب‪.‬أدع اآلخر الحصول على بعض ما يريد‬ ‫ أ‪.‬أبحث باستمرار عن مساعدة اآلخر في‬ ‫مقابل الحصول على بعض ما أريد‬ ‫التوصل إلى حل‬ ‫ب‪.‬أحأول فعل ما هو ضروري لتجنب التوترات‬ ‫غير المجدية‪.‬‬ ‫ أ‪.‬أقترح حلول وسط‬ ‫ب‪.‬أضغط لتحقيق وجهة نظري‬ ‫ أ‪.‬أحأول تجنب خلق األحداث غير السارة‬ ‫لنفسي‬ ‫ أ‪.‬أشرح للطرف اآلخر وجهة نظري وأطلب منه‬ ‫ب‪.‬أحاول الفوز بموقفي‬ ‫شرح وجهة نظره‬ ‫ب‪.‬أحاول شرح منطقي وايجابيات موقفي‬ ‫للطرف اآلخر‬ ‫ أ‪.‬أحاول تأجيل القضية حتى يتسنى لي‬ ‫بعض الوقت للتفكير في األمر‬ ‫ب‪.‬أتخلى عن بعض النقاط مقابل تخلي اآلخر‬ ‫عن بعض النقاط أيضا‬ ‫‪17‬‬ ‫القسم األول‪ :‬التأصيل النظري‬  ‫ أ‪.‬أنا في كثير من األحيان مهتم بتلبية رغبات‬ ‫ أ‪.‬أحاول تهدئة مشاعر اآلخر للحفاظ على‬ ‫كل منا‬ ‫عالقتنا‬ ‫ب‪.‬هناك أوقات أدع فيها اآلخر لتحمل‬ ‫ب‪.‬أحاول فعل ما هو ضروري لتجنب التوترات‬ ‫مسؤولية حل مشكلة‬ ‫غير المجدية‬ ‫ أ‪.‬إذا كان موقف الطرف اآلخر يبدومهم ً‬ ‫جدا‬ ‫ أ‪.‬أحاول تجنب ايذاء مشاعر اآلخر‬ ‫له‪ ،‬أحاول تلبية رغباته‬ ‫ب‪.‬أحاول اقناع الطرف اآلخر بايجابيات‬ ‫ب‪.‬أحاول إقناع الطرف اآلخر بالقبول بتسوية‬ ‫موقفي‬ ‫حل وسط‬ ‫ أ‪.‬أنا عادة صارم في الوصول إلى أهدافي‬ ‫ أ‪.‬أحاول أن أبين له منطق وفوائد موقفي‬ ‫ب‪.‬أحاول فعل ما هو ضروري لتجنب التوترات‬ ‫ب‪.‬في حالة التفاوض‪ ،‬أحاول أن أراعي رغبات‬ ‫غير المجدية‬ ‫الطرف اآلخر‬ ‫ أ‪.‬أحيانا أترك الطرف اآلخر يحافظ على وجهة‬ ‫ أ‪.‬أقترح أرضية مشتركة‬ ‫نظره إن كان هذا يجعله سعيدا‬ ‫ب‪.‬أنا في كثير من األحيان مهتم بتلبية رغبات‬ ‫ب‪.‬أدع اآلخر الحصول على بعض ما يريد‬ ‫كل منا‬ ‫مقابل الحصول على بعض ما أريد‬ ‫ أ‪.‬في بعض االحيان أتجنب أخذ بعض‬ ‫ أ‪.‬أحأول قول ما يقلقني ويجول في خاطري‬ ‫المواقف كي ال أزيد من حدية المشكلة‬ ‫مباشرة في نفس اللحظة‬ ‫ب‪.‬أحيانا أترك الطرف اآلخر يحافظ على وجهة‬ ‫ب‪.‬أحأول تأجيل القضية حتى يتسنى لي‬ ‫نظره إن كان هذا يجعله سعيدا‬ ‫بعض الوقت للتفكير في األمر‬ ‫ أ‪.‬أنا عادة صارم بالوصول ألهدافي‬ ‫ أ‪.‬أحاول أن أعالج على الفور أوجه االختالف‬ ‫ب‪.‬أسعى عادة لمساعدة اآلخر في التوصل‬ ‫فيما بيننا‬ ‫إلى حل‬ ‫ب‪.‬أحاول العثور على تركيبة عادلة للمكاسب‬ ‫والخسائر لكل منا‬ ‫ أ‪.‬أقترح أرضية مشتركة‬ ‫ب‪.‬أشعر أن االختالفات شئ ليس من‬ ‫ أ‪.‬في حالة التفاوض‪ ،‬أحاول أن أراعي رغبات‬ ‫الواجب القلق بشأنه‬ ‫الطرف اآلخر‬ ‫ب‪.‬الحقيقة أني أميل دائما نحومناقشة‬ ‫مباشرة للمشكلة‬ ‫ أ‪.‬أحاول أال أؤذي مشاعر الطرف اآلخر‬ ‫ب‪.‬أشارك دائما المشكلة مع الطرف اآلخر‬ ‫حتى نتمكن من حلها سويا‬ ‫ أ‪.‬أحاول العثور على موقف وسط بيني وبين‬ ‫الطرف اآلخر‬ ‫ب‪.‬أؤكد على رغباتي‬ ‫المجتمعية | إجراءات مقترحة لوســـاطة ناجحة‬ ‫دليل الوســـاطة ُ‬ ‫‪18‬‬  ‫ضع‪/‬ي دائرة حول األحرف التي أجبت‪/‬ي عليها في االستمارة أعاله ثم اجمع‪/‬ي عدد الدوائر في كل‬ ‫عمود‪ ،‬العمود الذي يحتوي على اكبر عدد من الدوائر سيكون نمطك‪/‬ي‬ ‫المجاملة‬ ‫التجنب‬ ‫التسوية‬ ‫التعاون‬ ‫المنافسة‬ ‫‪#‬‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫‪1‬‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫‪2‬‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫‪3‬‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫‪4‬‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫‪5‬‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫‪6‬‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫‪7‬‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫‪8‬‬ ‫ا‬ ‫ب‬