01-gestione-commerciale.pdf

GESTIRE L’ATTIVITÀ COMMERCIALE IN MODO EFFICACE Olindo Giamberardini Davide Vierzi Avvertenza. Il materiale qui disponibile è riservato al solo uso dei Partner e Utenti SISTEMI, ne è quindi vietata la diffusione o la duplicazione. SISTEMI può modificare i contenuti e le specifiche tecniche di...

GESTIRE L’ATTIVITÀ COMMERCIALE IN MODO EFFICACE Olindo Giamberardini Davide Vierzi Avvertenza. Il materiale qui disponibile è riservato al solo uso dei Partner e Utenti SISTEMI, ne è quindi vietata la diffusione o la duplicazione. SISTEMI può modificare i contenuti e le specifiche tecniche di prodotto in qualunque momento, senza essere vincolata ai contenuti qui riportati. Tutti i nomi contenuti nella pubblicazione sono fittizi e ogni riferimento a nomi ed indirizzi è puramente casuale. COSA VEDREMO Realizzare Sviluppare Creare Automatizzare Conoscere il attività opportunità un’offerta la Forza cliente a 360° marketing commerciali completa Vendita CONOSCERE IL CLIENTE A 360° CATALOGARE TUTTO QUELLO CHE RIGUARDA IL RAPPORTO CON IL CLIENTE Avere una scheda completa sul cliente dove poterlo conoscere in profondità: Situazione finanziaria Ordinato Fatturato Statistiche vendite Condizioni commerciali Contatti aziendali Dati personalizzati Documenti Attività QUALSIASI INFORMAZIONE CHE RIGUARDA IL CLIENTE La scheda tecnica può essere personalizzata per rilevare i dati chiave del cliente. Strumento per: Classificare Ricercare Dettagliare QUALSIASI DOCUMENTO FORNITO DAL CLIENTE L’integrazione con la gestione documentale consente l’archiviazione strutturata dei documenti esterni: Pdf Word Excel Immagini … QUALSIASI COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE Email, telefonate, riunioni e ogni altra attività da rilevare su eSOLVER per gestire efficacemente il rapporto con il cliente. ANCHE INTEGRANDO IL GESTORE DI POSTA Add-In di Outlook per archiviare in eSOLVER le email inviate e ricevute da Outlook EMAIL RICEVUTE Archiviazione dell’email sulla scheda commerciale del cliente COLLEGAMENTO DIRETTO CON ESOLVER Compilazione automatica dei campi previsti nell’email e possibilità di integrare manualmente altre informazioni ARCHIVIAZIONE EMAIL NELLA GESTIONE DOCUMENTALE Archiviazione dell’email e relativi allegati per una conservazione strutturata delle comunicazioni INVIO EMAIL Accesso alla rubrica di eSOLVER per utilizzare i contatti registrati e creazione della relativa attività di contatto sulla scheda commerciale REALIZZARE ATTIVITÀ MARKETING STRUTTURARE E MONITORARE LA CAMPAGNA MARKETING Contattare in modo facile e professionale i potenziali e clienti per proporre i propri prodotti e servizi COMUNICAZIONE MARKETING La comunicazione può essere costituita da un invio email oppure un contatto telefonico MODELLI EMAIL Definizione di modelli e-mail con grafica e variabili per la personalizzazione automatica della comunicazione CREAZIONE DEI CLUSTER Selezione dei destinatari della comunicazione dai contatti, aziende potenziali e anagrafate, rubrica, acquisizione da file esterni, liste predefinite,… TUTTE LE INFORMAZIONI ANAGRAFICHE PER DEFINIRE I CLUSTER Composizione del cluster per: Dati anagrafici dell’azienda: – Tipologia commerciale – Zona – Categoria – …. Dati anagrafici del contatto: – Ruolo – Ufficio –… GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE Stato di avanzamento delle attività di comunicazione Attività scaturite dal contatto Attivazione diretta del contatto commerciale Storicizzazione delle attività ORGANIZZARE LE ATTIVITÀ SUCCESSIVE PER CONCRETIZZARE LA CAMPAGNA Il contatto marketing viene rilevato tra le attività del cliente e può dare origine ad ulteriori attività per organizzare incontri, ulteriori comunicazioni, preventivi,… LA STORIA DELLA CAMPAGNA ANCHE SULLA SCHEDA DEL CLIENTE Nella scheda commerciale del cliente vengono tracciate tutte le attività realizzate per la campagna marketing per poter gestire le azioni commerciali successive. SVILUPPARE OPPORTUNITÀ COMMERCIALI OPPORTUNITÀ COMMERCIALE L'opportunità costituisce lo strumento a disposizione dell'ufficio commerciale per tradurre l'interesse del cliente o potenziale verso i propri beni o servizi in un ricavo presunto. OPPORTUNITÀ AL CENTRO DELLE NUOVE TRATTATIVE Con le opportunità è possibile tracciare l’interesse di un cliente o potenziale sui prodotti, le attività sviluppate per trasformare la trattativa in una vendita e i ricavi previsti IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE Legame con la comunicazione marketing Commerciale di riferimento Probabilità di successo della trattativa Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale Fatturato previsto IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE Legame con la comunicazione marketing Commerciale di riferimento Probabilità di successo della trattativa Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale Fatturato previsto IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE Legame con la comunicazione marketing Commerciale di riferimento Probabilità di successo della trattativa Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale Fatturato previsto IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE Legame con la comunicazione marketing Commerciale di riferimento Probabilità di successo della trattativa Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale Fatturato previsto IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE Legame con la comunicazione marketing Commerciale di riferimento Probabilità di successo della trattativa Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale Fatturato previsto IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE Legame con la comunicazione marketing Commerciale di riferimento Probabilità di successo della trattativa Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale Fatturato previsto CREARE UN’OFFERTA COMPLETA LA PREVENTIVAZIONE Il preventivo è il biglietto da visita dell’azienda: deve essere completo, chiaro e professionale FACILE DA REALIZZARE E DA MODIFICARE Il modello di preventivo utilizza per la parte di contenuti le variabili di eSOLVER e per la parte grafica le funzionalità di Word. Il file elaborato è un Word completamente modificabile. AUTOMATIZZARE LA FORZA VENDITA ESOLVER AGENT - AUTOMAZIONE FORZA VENDITA Soluzione per agevolare e organizzare le attività della propria rete di vendita. Applicazione per Tablet, per poter supportare le diverse tecnologie presenti oggi sul mercato. ACCESSO SEMPLICE ALLE INFORMAZIONI La soluzione consente di accedere: Anagrafiche clienti Articoli Registrazione ordini Statistiche di vendita Gestione Incassi ANAGRAFICA CLIENTI Accesso alle sole anagrafiche clienti assegnate all'agente ANAGRAFICA CLIENTI Ricerca su tutti i campi  ANAGRAFICA CLIENTI: DATI ANAGRAFICI Informazioni anagrafiche del cliente con il dettaglio dei contatti telefonici dell'azienda  ANAGRAFICA CLIENTI: DATI COMMERCIALI Informazioni sulle condizioni che regolano il rapporto commerciale con il cliente  ANAGRAFICA CLIENTI: INDIRIZZI CON GEOLOCALIZZAZIONE Elenco degli indirizzi legati all'anagrafica e visualizzazione su mappa ANAGRAFICA CLIENTI: DATI FINANZIARI Situazione finanziaria del cliente con dettaglio dello scaduto e situazione affidamento ACCESSO SEMPLICE ALLE INFORMAZIONI La soluzione consente di accedere: Anagrafiche clienti Articoli Registrazione ordini Statistiche di vendita Gestione Incassi  CATALOGO FOTOGRAFICO ARTICOLI Visualizzazione del catalogo articoli con accesso alle informazioni sul prodotto ACCESSO SEMPLICE ALLE INFORMAZIONI La soluzione consente di accedere: Anagrafiche clienti Articoli Registrazione ordini Statistiche di vendita Gestione Incassi GESTIONE ORDINE Acquisizione degli ordini e integrazione con il sistema gestionale GESTIONE ORDINE Più modalità di registrazione: - Da catalogo articoli - Da storico ordinato - Da listino - In modalità di dettaglio RIEPILOGO ORDINE ABBIAMO VISTO eSOLVER supporta l’azienda in tutte le fasi di sviluppo delle vendite strutturando e organizzando l’attività marketing e commerciale Conoscere il cliente a 360° Automatizzare Realizzare la forza attività vendita Marketing Sviluppare Creare offerte Opportunità complete Commerciali GRAZIE PER L’ATTENZIONE