Pengenalan Komunikasi PDF - Definisi, Fungsi, dan Proses

BMF 3013 PENGENALAN KOMUNIKASI  RENUNGKAN Cuba anda bayangkan situasi ini, anda tidak dibenarkan bercakap dengan sesiapapun pada minggu ini. Agaknya berapa lama anda boleh berbuat demikian, satu jam?... Satu hari?.. Apa agaknya perasaan anda semasa tidak dapat berkomunikasi dengan sesiapa?...

BMF 3013 PENGENALAN KOMUNIKASI  RENUNGKAN Cuba anda bayangkan situasi ini, anda tidak dibenarkan bercakap dengan sesiapapun pada minggu ini. Agaknya berapa lama anda boleh berbuat demikian, satu jam?... Satu hari?.. Apa agaknya perasaan anda semasa tidak dapat berkomunikasi dengan sesiapa?  Manusia tidak boleh, tidak berkomunikasi! ? ? ? Menyanyi? Berkhayal? Menatap langit?  PENGENALAN Komunikasi berlaku setiap masa dan kadangkala terjadi tanpa disedari. Seseorang itu melibatkan diri dalam komunikasi sama ada secara lisan atau bukan lisan. Ini dapat dilihat daripada pelbagai aktiviti seperti berbual, mendengar, berfikir, menonton filem, menonton televisyen, mendengar radia dll. Seseorang yang mendiamkan diri juga mungkin berkomunikasi dalam dirinya sambil memikirkan sesuatu.  PENGENALAN Apabila berkomunikasi, kita cuba berkongsi pemikiran, kepercayaan dan nilai-nilai sosial dengan orang lain bertujuan mencari kesamaan. Sesetengah pendapat mengatakan 60% daripada masa kita setiap hari diguna untuk berkomunikasi iaitu : ⚫ 55% komunikasi tanpa lisan ⚫ 38% komunikasi lisan/suara  APA ITU KOMUNIKASI? Satu proses pertukaran maklumat dan idea antara dua atau lebih manusia untuk menghasilkan tindakbalas yang diharapkan”  DEFINISI KOMUNIKASI Sulaiman Masri (l997) merumuskan bahawa, komunikasi bermula apabila satu mesej (maklumat) daripada pengirim (penutur, penulis) dipindahkan menerusi alat atau saluran tertentu kepada penerima (pembaca, pendengar) yang kemudiannya memberikan maklum balas (mengekod dan mentafsir) mesej tersebut  DEFINISI KOMUNIKASI Theodoson (1969) ; Komunikasi ialah pengiriman maklumat, pemikiran, sikap/ emosi daripada seorang individu/kumpulan kepada individu/kumpulan yang lain dengan menggunakan symbol-simbol.  AKTIVITI Buat pertembungan mata dengan kawan yang duduk di sebelah anda tanpa berkata apa-apa selama 10 saat, kemudian tanya kepadanya mengenai persepsinya terhadap diri anda mengenai perlakuan tersebut. Adakah perlakuan anda itu merupakan sejenis komunikasi?  FUNGSI KOMUNIKASI  FUNGSI KOMUNKASI Memberitahu Mendidik PERANAN Membujuk KOMUNIKASI Menghibur Keperluan sosial Mengenali diri Kesihatan  MEMBERITAHU Fungsi komunikasi yang terawal yang digunakan oleh manusia ialah untuk memberitahu orang lain tentang sesuatu perkara yang dirasakan perlu diketahui oleh orang lain. Berita yang disiarkan di televisyen, radio dan sebagainya bertujuan memberitahu perkembangan semasa. Terdapat banyak contoh komunikasi yang menjalankan fungsi memberitahu seperti yang terdapat di papan-papan tanda dan sebagainya.  MENDIDIK Dalam kehidupan manusia, kita bukan sahaja belajar daripada pengalaman peribadi tetapi kita juga belajar daripada pengalaman orang lain. Dalam konteks ini komunikasi tujuan komunikasi ialah memindahkan ilmu daripada komunikator kepada penerima. Fungsi ini membantu membentuk masyarakat berilmu pengetahuan dan berdaya saing dalam. persekitaran global.  MEMBUJUK Komunikasi memainkan peranan yang penting dalam proses pembujukan. Ia bertujuan mengubah sikap dan tingkah laku seseorang seperti yang dikehendaki. Contoh pembujukan ini dapat dilihat melalui iklan-iklan dan klip-klip video yang disebarkan. Dalam keluarga – ibu sering menggunakan kaedah ini untuk mendisiplin anak-anak.  MENGHIBUR Salah satu daripada tujuan kita berkomunikasi untuk bersuka-suka dengan manusia lain. Seseorang akan berasa terhibur apabila saling bercerita tentang zaman kanak-kanak, perihal keluargan dll. Fungsi menghiburkan amat diperlukan oleh orang ramai, maka rancangan-rancangan hiburan amat diminati.  Berkomunikasi dapat menceriakan suasana dan mewujudkan kemesraan di kalangan rakan sekerja  Tanpa berinteraksi dan berkomunikasi suasana menjadi muram Mengikut kajian muka kita ada 72 otot, cuma 14 otot sahaja digunakan semasa senyum selebihnya untuk marah.  MENGENALI DIRI/ IDENTITI Identiti diri ditentukan oleh penafsiran oleh orang lain.Siapa saya? Saya bukanlah seperti yang saya fikirkan dan saya juga bukan seperti yang anda fikirkan. Saya adalah apa yang saya fikirkan dan anda fikirkan tentang saya. Kita tidak mungkin tahu sama ada kita seorang yang pandai atau bodoh, cantik atau hodoh, mahir atau tidak dalam suatu bidang kecuali ada orang lain yang menilai dan menyatakannya pada diri kita.  KEPERLUAN SOSIAL Setiap manusia memerlukan kasih sayang, keseronokan, perasaan dipunyai, riadah, kawalan dan sebagainya melalui interaksinya dengan orang lain sebagaimana yang dinyatakan dalam Hiraki Keperluan Maslow.  KEPERLUAN SOSIAL Adalah mustahil seseorang itu boleh hidup tanpa melibatkan diri dalam aktiviti sosial. Kita perlu membina hubungan dengan orang lain dalam bentuk persahabatan , perkahwinan dll.  KESIHATAN Kajian membuktikan bahawa orang yang tidak berkomunikasi dengan orang lain akan didatangi masalah kesihatan fizikal dan mental. Masalah akan dialami oleh seseorang itu jika mereka memilih untuk mengelak daripada berkomunikasi dengan orang lain (Adler, Rosenfeld : Jowne 1999  KESIHATAN Orang yang kurang berkomunikasi menghadapi risiko serangan sakit jantung yang lebih tinggi berbanding dengan orang yang sering berkomunikasi. Orang yang tidak suka berkomunikasi adalah dua atau tiga kali lebih pendek usianya berbanding dengan orang yang terlibat dalam hubungan sosial seperti perkahwinan, persahabatan, keagamaan dan sebagainya. KEPENTINGAN KOMUNIKASI  KEPENTINGAN KOMUNIKASI Kemampuan berkomunikasi dengan baik dan berkesan sering dikaitkan dengan kejayaan seseorang mengadaptasikan diri dalam pelbagai situasi. Kepentingan komunikasi dilihat daripada beberapa aspek: – Kehidupan peribadi – Peningkatan kerjaya – Etika dalam komunikasi – Perubahan teknologi dan hubungan  KEPENTINGAN KOMUNIKASI Seseorang melihar dirinya melalui mesej yang digambarkan melaui orang lain.komunikasi merupakan asas interaksi dua insan. Kemampuan berkomunikasi mempengaruhi kejayaan Seseorang dalam berkerjaya. Seseorang komunikator yang baik mampu bertutur,mendengar dan mengadaptasi diri dalam kumpulan atau budaya yang berbeza. KEPENTINGAN KOMUNIKASI Berkomunikasi dengan cara yang tidak beretika akan membawa kepincangan kepada hubungan kekeluargaan, rakan sebaya dan sebagainya. Kemajuan teknologi merubah kaedah komunikasi antara insan. Ia memudahkan penyampaian dan penerimaan mesej. Kemajuan teknologi ini memberi implikasi terhadaph hubungan antara individu dan komuniti. Ia membolehkan orang berkomunikasi tanpa Sempadan.  PROSES KOMUNIKASI  PROSES KOMUNIKASI Proses komunikasi menggambarkan bagaimana insan saling berhubungan antara satu sama lain. Mengikut Agus M. Harjana (2003), terdapat beberapa elemen yang terlibat dalam proses setiap proses komunikasi. Antaranya ialah: ELEMEN-ELEMEN ASAS DALAM PROSES KOMUNIKASI  SUMBER Dikenali juga sebagai komunikator atau penyampai /penghantar. Dalam proses komunikasi sumber ialah sesiapa yang mempunyai idea, pendapat atau utusan yang ingin disampaikan kepada orang lain. Contohnya seorang guru sedang mengajar muridnya tentang tatacara berpakaian. Penjelasan guru tersebut adalah menhantar mesej agar difahami oleh muridnya. (proses ini dinamakan mengkod mesej)  Sejauh mana sumber berkesan menyampaikan mesej bergantung kepada; CIRI-CIRI SUMBER YANG BERKESAN 1 Kemahiran komunikasi 2 Sikap 3 Tahap pengentahuan 4 Kedudukan dalam sistem sosial  SUMBER Bagi mendapatkan komunikasi berkesan, sumber hendaklah memastikan perkara-perkara berikut diberi perhatian sewajarnya: jelas tentang mesej yang hendak disampaikan ❑ teliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan ❑ menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas dan yakin.  SUMBER ❑pastidengan kepentingan mesej itu ❑ mendapatkan perhatian penerima ❑ menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai ❑ sensitif kepada maklumbalas pihak lain ❑ kenal pasti gangguan ❑ kurangkan gangguan  PENERIMA Individu yang menerima dan menterjemah mesej yang disampaikan oleh sumber. Ia mungkin seorang individu atau sekumpulan masyarakat. Ia merupakan orang yang mentafsir atau menginterpretasi mesej yang disampaikan Keberkesanan sesuatu mesej yang disampaikan oleh sumber amat bergantung kepada kemahiran komunikasi, sikap,pengentahuan status sosial dan persepsi penerima Sikap penerima terhadap mesej yang disampaikan oleh sumber. Kenapa? Fikirkan...  MESEJ Mesej ialah maksud yang terkandung dalam perkataan-perkataan atau simbol-simbol yang digunakan oleh sumber untuk menyampaikan sesuatu maksud. Dalam mesej tersebut terkandung idea, perasaan, harapan dll. yang ingin disampaikan oleh sumber kepada penerima. Idea ini disampaikan sama ada secara lisan, abstrak atau bukan lisan.  Perkara- perkara berikut perlu diambil kira dalam mesej ▪memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat ▪ memberi gambaran jelas pada maksud mesej ▪ menggunakan bahasa yang difahami oleh penerima ▪ mengelakkan penggunaan perkataan yang tidak difahami ▪ mesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan padat, sesuai dengan maksud. ▪ mesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami dengan jelas gambaran keseluruhannya. 41  SALURAN Saluran ialah alat atau perantara yang menyalurkan mesej daripada sumber kepada penerima. Pemilihan saluran sangat penting kerana ia membantu keberkesanan komunikasi. Terdapat beberapa bentuk saluran, antaranya: – Saluran media – Saluran bersemuka – Saluran mesej bukan lisan SALURAN KOMUNIKASI  GANGGUAN Gangguan ialah bentuk halangan yang berlaku dalam proses komunikasi. Gangguan berlaku apabila penerima tidak dapat menerima dengan jelas atau tepat. Terdapat banyak sebab berlakunya gangguan yang menghalang proses komunikasi berkesan. Antaranya pemilihan saluran yang tidak sesuai, gangguan fizikal, mental dan gangguan semantik  Fisio-psikologi – Sikap, tahap pengentahuan,persepsi dan budaya. Gangguan fizikal- Gangguan daripada Gangguan mental UNSUR-UN – Gangguan keadaan sekeliling SUR seperti bising dll. berpunca daripada GANGGUAN pemikiran kita sendiri. (emosi, kesihatan, stress dll)  GANGGUAN FIZIKAL Pengetua: Oh ya, Encik Amran, apakah masalah awak? Amran : …(perbualan en Amran terganggu oleh dering telefon, dan pengetua mengangkat gagang telefon…selepas beberapa minit, perbualan telefon tamat dan pengetua pandang ke arah Amran dan tanya) Pengetua: Oh ya….(Pelayan pejabat masuk dan minta tandatangan pengetua.Pengetua pun tengok dan cari tempat ditandatangan.Sambil menanda tangan surat, pengetua bercakap kepada Amran…).Encik Amran kata ada masalah dengan attendan makmal sains kimia Puan Ani itu ye.. Amran : Ya…(telefon berbunyi sekali lagi..peringatan untuk menghadiri mesyuarat di PPD….) Pengetua: Beginilah, apa kata kalau Encik Amran selesaikan masalah itu sendiri… Saya terpaksa keluar sekarang. 47 48  MAKLUM BALAS Maklum balas ialah respons yang berlaku apabila penerima memberi reaksi terhadap mesej yang disampaikan oleh sumber. Dalam komunikasi interpersonal, maklum balas adalah spontan. Dalam komunikasi massa,maklum balas lambat diperolehi. Maklum balas ditunjukkan pada jawapan yang diberikan, riak wajah dan sebagainya.  MAKLUM BALAS B Apa A khabar? Baik-baik saja.. Jawapan dan air muka B (penerima) merupakan maklum balas terhadap mesej yang disampaikan oleh A (sumber).  PROSES KOMUNIKASI Siapa... mengatakan apa... dengan cara apa... kepada siapa... Komunikator Penerima Mesej / Media/ Sumber pesanan saluran Maklum balas PROSES KOMUNIKASI A A MESEJ A1 A2 SALURAN SUMBER B PENERIMA 52  PROSES KOMUNIKASI Mesej Penyampai Penerima saluran  PRINSIP-PRINSIP ASAS KOMUNIKASI Manusia tidak Komunikasi tidak boleh boleh ditarik Jika tidak balik berkomunikasi Pelanggan / Klien Komunikasi sangat / rumit Survei Pasien  Semua orang tidak boleh tidak berkomunikasi. Semua orang tidak boleh tidak berkomunikasi. Maksudnya di sini ialah apa jua yang kita lakukan sama ada bercakap atau tidak, berdiam diri atau bergerak, semua ini adalah perlakuan komunikasi. Komunikasi tidak boleh ditarik balik Oleh itu kita harus berhati-hati apabila berkomunikasi dengan orang lain semasa berkonflik terutamanya penggunaan kata-kata yang boleh melukai perasaan orang lain.  Terlajak perahu boleh ditarik balik tetapi terlajak kata buruk padahnya ADOH… APA KAU KAU CAKAP, TUMBUK CAKAP AKU… JANGAN SEBARANG CAKAP Dalam komunikasi terdapat banyak simbol dan mesej yang boleh diinterpretasikan dengan pelbagai maksud dan situasi. Akibatnya, salah faham mungkin boleh terbit dan mencetuskan konflik.  PRINSIP ASAS KOMUNIKASI Komunikasi adalah sangat rumit kerana orang yang terlibat dalam komunikasi mempunyai sikap, persepsi,emosi,jantina, pengentahuan, pengalaman dan pendidikan yang berbeza.  NILAI MANUSIA YANG BERBEZA-BEZA Masyarakat Majikan Rakan sekerja Ibu bapa Pendidikan Rakan sebaya KONSEP SALAH MENGENAI KOMUNIKASI  KONSEP SALAH MENGENAI KOMUNIKASI Kata-kata tidak semestinya membawa makna yang sebenar. Kadangkala kata-kata yang kita luahkan tidak memberikan makna yang sama dengan orang yang mendengarnya. Ini disebabkan oleh sikap dan nilai yang berbeza.  KONSEP SALAH MENGENAI KOMUNIKASI Lebih banyak berkomunikasi tidak selalunya lebih baik. Tindakannya itu boleh menyelamatkan suasana yang tegang. Seperti sabda Nabi Muhamad S.A.W. yang bermaksud, berdiam diri itu adalah satu kebijaksanaan tetapi tidak ramai orang mengetahuinya.  KONSEP SALAH MENGENAI KOMUNIKASI Komunikasi tidak selalunya boleh mempengaruhi orang lain Banyak faktor lain seperti faktor emosi, kesihatan, budaya dan lain-lain perlu dipertimbangkan oleh seseorang untuk membuat keputusan setelah dipujuk ataupun diugut  pengetahuan pengalaman Faktor-faktor yang Mempengaruhi kecerdikan Kelancaran komunikasi biologis keperibadian FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KELANCARAN DALAM KOMUNIKASI Pengetahuan. Makin Iuas pengetahuan yang dimiliki seseorang, makin banyak perbendaharaan kata yang dimiliki Pengalaman. Orang yang banyak pengalaman,sering berbicara di khalayak umum, akan Iancar berbicara dalam keadaan apapun dan dengan sesiapa pun. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KELANCARAN DALAM KOMUNIKASI Keintelektualan Orang yang rendah daya inteleknya biasanya kurang Iancar dalam berbicara, kerana kurang memiliki kekayaan perbendaharaan kata dan bahasa yang baik. Keperibadian. Orang yang kurang bergaul mempunyai sifat pemalu yang keterlaluan, biasanya kurang Iancar berbicara. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KELANCARAN DALAM KOMUNIKASI Faktor biologis – Masalah pada alat pertuturan seperti sumbing, sengau, gagap dan sebagainya.  Cuba anda fikirkan.... Apakah sombol-simbol di sekeliling anda yang berfungsi menyampaikan mesej pembujukan kepada khalayak? Pada pendapat anda, adakah kaedah penyampaian mesej menerusi internet seperti email dll mampu menggantikan kaedah berkomunikasi secara bersemuka? 68