Komunikacja i Struktura Procesu Komunikacji PDF

1\. Definicja komunikacji i struktura procesu komunikacji Definicja:\ Komunikacja to proces wymiany informacji między nadawcą a odbiorcą, który odbywa się za pomocą różnych kanałów i form. Obejmuje kodowanie, przekazanie, odbiór i dekodowanie informacji. Struktura procesu komunikacji: 1. Nadawca...

1\. Definicja komunikacji i struktura procesu komunikacji Definicja:\ Komunikacja to proces wymiany informacji między nadawcą a odbiorcą, który odbywa się za pomocą różnych kanałów i form. Obejmuje kodowanie, przekazanie, odbiór i dekodowanie informacji. Struktura procesu komunikacji: 1. Nadawca -- osoba lub podmiot inicjujący komunikację. 2. Kodowanie -- przekształcenie myśli w formę zrozumiałą dla odbiorcy (np. język). 3. Kanał -- środek przekazu (np. rozmowa, e-mail). 4. Odbiorca -- osoba, która odbiera przekaz. 5. Dekodowanie -- interpretacja otrzymanej wiadomości. 6. Sprzężenie zwrotne -- reakcja odbiorcy na komunikat. Rysunek procesu: Nadawca → Kodowanie → Kanał → Dekodowanie → Odbiorca ↑ ↓ Sprzężenie zwrotne ← 2\. Skuteczność komunikacji Skuteczność komunikacji oznacza, że odbiorca poprawnie rozumie intencje i treść nadawcy. Wysoka skuteczność zależy od: - Jasności komunikatu, - Dopasowania języka i formy do odbiorcy, - Minimalizacji zakłóceń, - Sprawnego sprzężenia zwrotnego. 3\. Typy komunikacji 1. Werbalna -- za pomocą słów (mówiona lub pisana). 2. Niewerbalna -- mimika, gesty, postawa ciała. 3. Formalna -- w ustalonych strukturach (np. w pracy). 4. Nieformalna -- spontaniczna, w codziennych sytuacjach. Charakterystyka komunikacji niewerbalnej:\ Przekazuje emocje i intencje nadawcy poprzez gesty, kontakt wzrokowy, ton głosu czy postawę ciała. Jest kluczowa w sytuacjach, gdzie słowa mogą być niewystarczające. 4\. Łańcuchy komunikacyjne a\. Koła u wozu: - Centralna postać komunikuje się z innymi, reszta nie ma bezpośredniego kontaktu. - Plusy: Szybkość przekazu, efektywna w hierarchii. - Minusy: Ograniczona współpraca. b\. Okrąg: - Każdy ma równy dostęp do informacji i może rozmawiać z każdym. - Plusy: Demokratyczność, otwartość na pomysły. - Minusy: Dłuższy czas podejmowania decyzji. 5\. Definicje - Percepcja: Proces odbioru i interpretacji bodźców zmysłowych. - Asertywność: Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i poglądów z poszanowaniem praw innych. - Uległość: Postawa podporządkowania się wbrew własnym interesom. - Dane: Surowe fakty lub liczby bez kontekstu. - Informacja: Dane zinterpretowane, nadające sens. - Wiedza: Uporządkowana informacja wzbogacona doświadczeniem i zrozumieniem. - Synergia: Efekt współpracy przewyższający sumę indywidualnych działań. - Zespół: Grupa osób współpracujących dla osiągnięcia wspólnego celu. 6\. Czynniki komunikacji - Jasność przekazu - Dobór odpowiedniego kanału - Kompetencje nadawcy i odbiorcy - Kontekst sytuacyjny - Sprzężenie zwrotne 7\. Bariery komunikacji - Szum informacyjny - Brak jasności komunikatu - Różnice językowe i kulturowe - Emocje (np. stres) - Uprzedzenia 8\. Sytuacje związane z asertywnością 1. Odmowa dodatkowej pracy przy zachowaniu uprzejmości. 2. Wyrażenie swojego zdania podczas spotkania grupowego. 9\. Przyczyny braku asertywności 1. Lęk przed odrzuceniem. 2. Niska samoocena. 10\. Cechy informacji użytkowej - Aktualność - Precyzja - Kompleksowość - Trafność - Zrozumiałość Charakterystyka wybranych cech: - Aktualność: Informacja musi być dostarczona na czas. - Precyzja: Informacja powinna być dokładna i jednoznaczna. 11\. Rodzaje wiedzy 1. Wiedza jawna -- sformalizowana i łatwa do przekazania. 2. Wiedza ukryta -- trudna do zapisania, oparta na doświadczeniu. 12\. Proces zarządzania wiedzą Zarządzanie wiedzą obejmuje: 1. Identyfikację 2. Pozyskiwanie 3. Przechowywanie 4. Udostępnianie 5. Wykorzystanie 13\. Pozyskiwanie wiedzy a\. Źródła wewnętrzne: Eksperci w organizacji, dokumentacja.\ b. Źródła zewnętrzne: Konferencje, publikacje, rynek.\ c. Transfer wiedzy: Proces przekazywania wiedzy w organizacji.\ d. Transfer wiedzy jawnej: Przekazanie sformalizowanej wiedzy (np. procedury).\ e. Transfer wiedzy ukrytej: Przekazanie doświadczenia (np. mentoring). 14\. Bariery przyswajania wiedzy - Brak motywacji do nauki - Niewłaściwa infrastruktura technologiczna 15\. Różnice między grupą a zespołem - Grupa: Brak wspólnego celu, indywidualna odpowiedzialność. - Zespół: Wspólny cel, współodpowiedzialność. 16\. Rodzaje zespołów 1. Zespoły funkcjonalne 2. Projektowe 3. Autonomiczne Charakterystyka zespołu projektowego:\ Tworzony do realizacji konkretnego celu, często tymczasowy. 17\. Problem solving Rozwiązywanie problemów to proces identyfikacji i eliminacji przeszkód.\ Etapy: 1. Zidentyfikowanie problemu 2. Analiza przyczyn 3. Generowanie rozwiązań 4. Wybór najlepszego 5. Wdrożenie 6. Ocena skutków 18\. Struktury budowy zespołu projektowego a\. Gwiaździsta: Lider zarządza wszystkimi.\ b. Sieciowa: Współpraca każdego z każdym. 19\. Rodzaje negocjacji 1. Twarde -- Strony dążą do maksymalnego osiągnięcia swoich korzyści, często kosztem drugiej strony. 2. Miękkie -- Strony skłonne do ustępstw, aby utrzymać dobrą relację. 3. Unikanie -- Strony unikają konfliktu, rezygnując z negocjacji. 4. Interaktywne -- Strony współpracują w celu znalezienia rozwiązań korzystnych dla obu. 20\. Rezultaty negocjacji - Wygrana-wygrana - Wygrana-przegrana - Przegrana-przegrana 21\. Kryteria oceny negocjacji - Efektywność osiągnięcia celu - Poziom satysfakcji stron - Koszt negocjacji 22\. Cechy dobrego negocjatora 1. Asertywność 2. Umiejętność słuchania 3. Empatia 4. Pewność siebie 5. Kreatywność Powodzenia na kolokwium! 😊