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UNIDAD 2 CICLO VII EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA Actualizado por docentes del área EPT  UNIDAD 2 La Metodología Segmentación de Design Thinking mercado Fase Empatizar Fase Definir del del Design Design Thinking...

UNIDAD 2 CICLO VII EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA Actualizado por docentes del área EPT  UNIDAD 2 La Metodología Segmentación de Design Thinking mercado Fase Empatizar Fase Definir del del Design Design Thinking Thinking Fase Idear del Fase Prototipar Design Thinking del Design Thinking ar del E valu Fase n Thinking Desig  La Metodología Design Thinking ¿Qué es el Design Thinking? El design thinking, o pensamiento de diseño, es un proceso de trabajo que ayuda a los equipos a desarrollar su creatividad. A pesar de que fue desarrollado en torno al diseño, permite llegar a ideas innovadoras en otras áreas como los modelos de negocio, el marketing, los productos e incluso la educación. Se basa en un enfoque colaborativo y creativo que incluye la empatía, la definición del problema, la generación de ideas, la prototipación y la experimentación. Esta metodología se utiliza en una amplia gama de contextos, desde el diseño de productos y servicios hasta la estrategia empresarial y el desarrollo social. Tim Brown ¿Cuáles son las fases del Design Thinking? El proceso de Design Thinking se compone de cinco fases: E D I P E EMPATIZAR DEFINIR IDEA PROTOTIPAR EVALÚAR R ABRETUMENTE ENCUENTRAEL EXPLOSIÓNDE TOCATUSIDEAS COMPRUEBATU PROBLEMA POSIBILIDADES CONLASMANOS PROPUESTA EMPATIZAR Investigar las necesidades de tus usuarios. Se trata de entender empáticamente el problema que está tratando de resolver. Por lo tanto, esta fase suele comenzar por la investigación del usuario o consumidor. DEFINIR Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Es hora de poner sobre la mesa la información recopilada durante la primera fase. Se analizan todas las entrevistas y observaciones, y se sintetizan para definir los problemas centrales que el equipo ha identificado. Página | 2 IDEAR En esta fase, se trata de generar cuantas ideas sea posible. Se trata de «pensar fuera de la caja», buscar formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones innovadoras para el planteamiento del problema. PROTOTIPAR Construir soluciones. Inicialmente se identifica la mejor solución para cada problema encontrado. A continuación, el equipo tiene que construir versiones económicas y muy primitivas de lo que sería el producto final, aunque sea en papel. EVALUAR Evaluar los prototipos es la última de las fases del proceso de Design Thinking. Existe una figura, la de los evaluadores, que se encarga de probar rigurosamente los prototipos. Aunque esta es la fase final, la metodología del design Design Thinking se basa en un modelo de trabajo iterativo. A raíz de los resultados obtenidos, los equipos a menudo utilizan ese como punto de partida. Por lo tanto, es posible volver a las etapas anteriores para realizar más iteraciones, alteraciones y refinamientos. Página | 3  Segmentación de mercado ¿Qué es la segmentación de mercado? La segmentación de mercado es una estrategia que consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores que comparten características similares. Estos grupos, llamados segmentos, comparten necesidades, deseos o comportamientos de compra específicos. Segmentar el mercado en el contexto del Design Thinking es esencial para comprender a los usuarios de manera más profunda, diseñando soluciones que se adapten específicamente a sus necesidades, deseos y comportamientos. Esta práctica facilita la personalización de la experiencia del usuario, fomenta una mayor empatía con los usuarios al centrarse en grupos específicos y optimiza los recursos al dirigir los esfuerzos de diseño hacia segmentos de mercado relevantes. En última instancia, la segmentación del mercado en el Design Thinking conduce al desarrollo de soluciones más efectivas y satisfactorias al abordar de manera más precisa los desafíos y necesidades de los usuarios. ¿Cuáles son los tipos de segmentación de mercado? Segmentación demográfica Tal vez sea el tipo de segmentación de mercado más fácil de implementar pues todo cliente potencial reúne estas características: edad, el sexo, el nivel de ingresos, educación, estatus social, familia, etapa de la vida, y ocupación. Segmentación geográfica Las variables de segmentación geográfica permiten distinguir clientes potenciales del resto de la población debido a necesidades motivadas por la ubicación. Algunos criterios usados en la segmentación geográfica son: continente, país, región, ciudad, medio rural o urbano y clima. Segmentación psicográfica La personalidad y el comportamiento social determina casi todos los aspectos de la vida de una persona, así que no ocurre diferente con las necesidades de consumo. El conjunto de características que dictan gran parte de las preferencias de los clientes en potencia incluye: estilo de vida, gustos, pasatiempos, valores, opiniones, actividades, intereses y actitudes. Segmentación conductual Se centra en reacciones específicas, es decir, los comportamientos, patrones y la forma en que los clientes toman decisiones y realizan compras. Algunos criterios de la segmentación conductual son: sensibilidad al precio, lealtad a la marca, los beneficios que le ofrece la marca, cómo y cuándo utiliza el producto, comportamiento de compra, frecuencia de uso del producto o servicio. Página | 4  Fase Empatizar del Design Thinking ¿Qué es la Fase Empatizar? La empatía es la capacidad para identificarse con la persona o entender la situación o sentimientos de los demás; así, en esta fase de empatizar se aplican algunas técnicas que permiten ponerse en la “piel” de las personas, para poder sumergirse en sus necesidades, motivaciones y preferencias, para lo cual tienes que desarrollar tu capacidad de observar. ¿Qué técnica puedo utilizar para Empatizar? En la fase Empatizar el Design Thinking debemos trabajar con técnicas: la entrevista y la observación. En la sesión de hoy trabajaremos con la técnica de la entrevista: TÉCNICA DE LA ENTREVISTA La técnica de la entrevista en Design Thinking es fundamental para comprender las necesidades y experiencias de los usuarios. Consiste en realizar entrevistas estructuradas y abiertas con personas relevantes para el proyecto, como clientes potenciales o usuarios finales. El objetivo es obtener información detallada sobre sus comportamientos, deseos, frustraciones y necesidades. Al aplicar la técnica de la entrevista debes tener en cuenta los siguientes aspectos: o Formular preguntas abiertas: Se utilizan preguntas abiertas en lugar de cerradas para fomentar respuestas detalladas y reveladoras. o Observación: Además de hacer preguntas, los diseñadores también pueden observar el entorno del usuario para captar aspectos que podrían no ser evidentes en una entrevista directa. Nos preparamos para la entrevista: o Identificamos el objetivo de la entrevista Que tienen que ver con el estudio que vas a realizar. o Elaboramos el instrumento: la guía de entrevista Debemos tener en cuenta los datos generales, una presentación, preguntas para entrar en confianza y las preguntas objetivo del estudio. o Elegimos a cinco personas para entrevistarlas Que sean representativas de tu segmento de mercado, con las cuales organizarás el día y la hora de la entrevista. El día de la entrevista:  Escúchalos con atención.  Emplea la pregunta ¿por qué?  Observa su lenguaje corporal  No sugieras respuestas.  Mantén tu mente abierta, esto creará empatía con las historias de tus entrevistados y generarás confianza. Página | 5  La técnica de la observación ¿Qué es la técnica de observación? En el marco del Design Thinking, la técnica de la observación se refiere a la práctica de observar y comprender a los usuarios o clientes en su entorno natural para obtener información sobre sus necesidades, comportamientos y desafíos. Esta técnica se utiliza en la fase de "Empatizar" del proceso de Design Thinking, donde el objetivo es comprender profundamente a las personas para las cuales se está diseñando un producto, servicio o solución. En esta actividad, los emprendedores, observan cómo las personas interactúan con su entorno, cómo realizan tareas específicas, qué problemas enfrentan y qué necesidades tienen. Esto proporciona insights valiosos que pueden inspirar ideas innovadoras y soluciones efectivas. La observación en el Design Thinking se basa en la premisa de que realmente comprender a los usuarios es fundamental para diseñar soluciones que sean verdaderamente útiles y significativas para ellos. Al observar directamente a los usuarios en su contexto real, los diseñadores pueden captar detalles y matices que de otro modo podrían pasarse por alto, lo que les permite generar ideas y soluciones más relevantes y centradas en el usuario. ¿Cómo utilizamos la técnica de Observación encubierta? La observación encubierta es una técnica de innovación que tiene como objetivo obtener información objetiva sin interferir, provocando algún tipo de influencia. La técnica de innovación observación encubierta consiste en observar a un usuario interactuando con el elemento en estudio y/o contexto, sin que sepa que está siendo observado y sin interferir en sus acciones o contexto. De este modo, se consigue obtener información objetiva in situ sobre el usuario, es decir, aquella que no entregan voluntariamente con otro tipo de participación. ¿Cómo desarrollamos técnica de Observación encubierta? Define qué quieres observar y porqué Es importante que concretes aquellas cosas que quieres observar coma para entender mejor a tus usuarios y a su contexto punto esta será la base para planificar el resto de la observación. Identifica cuándo y dónde vas a realizar la observación Define cuando realizarás la observación y a qué lugares deberás asistir punto esto es importante, ya que los resultados pueden cambiar, dependiendo del momento del día. Pon en práctica la observación encubierta Debes asistir al sitio donde se desarrollen las actividades que quieras observar y ponerte a ello. Es muy importante que no interfieras, puesto que podrías modificar los comportamientos de los usuarios y, en consecuencia, la calidad y veracidad de los resultados obtenidos. Apunta todo lo que hayas observado y extrae conclusiones Tras la observación encubierta, mientras tengas fresca la experiencia, toma apuntes de todo lo que hayas observado y extrae conclusiones. Página | 6  Fase Definir del Design Thinking ¿Qué es la fase Definir? La fase Definir en la metodología Design Thinking es donde se concentra en comprender y definir claramente el problema que se va a resolver. Durante esta etapa, el equipo revisa la información y los hallazgos recopilados durante la fase de empatía, y los analiza para extraer insights significativos sobre las necesidades y deseos de los usuarios, así como sobre el contexto en el que opera el problema. Las actividades típicas de esta fase incluyen: Análisis de datos: Revisar y analizar los datos recopilados durante la fase de empatía para identificar patrones, tendencias y puntos clave relevantes para el problema. Síntesis: Condensar la información recopilada en insights claros y definidos sobre el problema y los usuarios. Definición del reto: Formular un "reto" o "problema a resolver" que se convertirá en el foco del proceso de diseño. Este reto debe ser específico, enfocado y orientado hacia el usuario. Establecimiento de criterios de éxito: Definir los criterios que se utilizarán para evaluar las soluciones propuestas, lo que ayudará a mantener el enfoque en la resolución efectiva del problema. ¿Qué técnica puedo utilizar para en la fase Definir? En la fase Definir del Design Thinking, hay varias técnicas que puedes utilizar para profundizar en la comprensión del problema y establecer un desafío claro y enfocado. En la sesión de hoy trabajaremos con la técnica Mapa de Empatía: TÉCNICA MAPA DE EMPATÍA El mapa de empatía es una técnica de innovación centrada en el usuario que, al igual que muchas otras, funciona como herramienta visual, ya que plasmamos la información en una plantilla, con sus sectores de información bien definidos. En concreto, el mapa de empatía nos permite comprender y plasmar las necesidades, deseos, motivaciones y experiencias de nuestra presente o potencial clientela, o usuarios. Ayudándonos a reflexionar hasta llegar a su comprensión profunda de estos, para identificar áreas de oportunidad sobre las que diseñar soluciones que les aporten un valor real y necesario. Mapa de empatía, paso a paso: o Paso 1: Refresca tu conocimiento. Tendrás que refrescar la información obtenida de tus usuarios. Por ello es importante que releas tus apuntes o que pongas en común el conocimiento de los usuarios con el resto de tu equipo. o Paso 2: Rellena el mapa. Si consigues rellenar todos los segmentos del mapa de empatía sin necesidad de inventarte nada, es que tienes información suficiente para entender la realidad de tus usuarios o clientela. Puedes rellenar más de un mapa, si has identificado perfiles diferenciados dentro de tu público objetivo. Los apartados son los siguientes: Página | 7   ¿Qué piensa o siente?: cuáles son sus opiniones relacionadas con el reto, qué sentimientos le genera, cuáles son sus creencias, tanto positivas como negativas.  ¿Qué ve?: Cuál es su entorno, cuáles son sus amigos, qué ofertas de mercado conoce, qué cosas le llama la atención.  ¿Qué dice y hace?: Cuál es su actitud, cuál es su comportamiento en público y en privado, cuáles sus acciones con respecto al reto, cuál es su lenguaje o aspecto.  ¿Qué oye?: qué opina de su entorno, qué escucha de los medios de comunicación, cuáles son las personas que influyen en su comportamiento.  ¿Cuáles son sus limitaciones?: Cuáles son sus miedos o frustraciones. Sus problemas o necesidades.  ¿Cuáles son sus oportunidades?: Cuáles son sus deseos o expectativas. o Paso 3: Extrae conclusiones Un buen mapa de empatía está cargado de información valiosísima para tu proyecto. Con una primera lectura seguramente podrás empezar a sacar áreas de oportunidad. Para ello, debes analizar el mapa de la siguiente manera  ¿Qué piensa o siente? / ¿Qué dice y hace?: Estos dos apartados pueden analizarse en paralelo, ya que resulta muy valioso identificar incongruencias entre lo que una persona piensa, y lo que hace.  ¿Qué ve?: Saber cuáles son las personas con las que se relaciona, o aquellos productos o servicios que captan su atención, tanto positiva como negativamente, permitirá identificar referentes a potenciar o eliminar de las propuestas de valor.  ¿Qué oye?: Permitirá identificar tendencias, o argumentos de venta, tanto mal enfocados, como exitosos, que aprovechar en la definición de las futuras soluciones.  ¿Cuáles son sus limitaciones?: está relacionado con puntos críticos que, si se solventan mediante la solución, ésta aportará mucho valor.  ¿Cuáles son sus oportunidades?: en este punto se identifican cosas que funcionan, a potenciar, o expectativas que si se consiguen cubrir, aportarán mucha satisfacción a los usuarios potenciales. Página | 8  Insight, POV y Reto ¿Qué es un Insight? Un insight es una revelación o descubrimiento que surge de un análisis profundo de la información recopilada durante la fase de investigación. Los insights son los porqués detrás de las necesidades aparentes. Son claves que dan visibilidad y claridad a información oculta, definiendo una posible área de oportunidad Las características de los insight son: Profundos: Van más allá de la superficie y revelan las causas subyacentes de los comportamientos y actitudes de los usuarios. Significativos: Son relevantes para el problema que se está tratando de resolver y tienen el potencial de generar soluciones innovadoras. Accionables: Proporcionan una dirección clara para el desarrollo de soluciones. Centrados en el usuario: Se basan en una comprensión profunda de las necesidades, deseos y motivaciones de los usuarios. Sorprendentes: A menudo desafían las suposiciones preexistentes y ofrecen nuevas perspectivas sobre el problema. ¿Qué es el POV? el POV (Point of View o Punto de Vista) es una declaración que resume la comprensión del equipo sobre las necesidades, deseos y problemas de los usuarios. Es una perspectiva centrada en el usuario que sirve como guía para el proceso de ideación y desarrollo de soluciones. El POV se formula de la siguiente manera: Usuario + Necesidad + Revelación/Insight necesita porque ¿Qué es el reto? En Design Thinking, la fase de Definición es crucial para establecer un reto claro y específico que guiará el proceso creativo. El objetivo de la fase Definir es establecer un reto claro, específico y accionable que sirva como guía para el resto del proceso de diseño. Un reto bien definido debe cumplir con las siguientes características:  Centrado en el usuario.  Claro y específico.  Desafiante y accionable.  Debe dar lugar a varias alternativas de solución. En su redacción debe contemplar:  Iniciar con la pregunta ¿Cómo podríamos nosotros…?  Lo que buscamos realizar.  Segmento de personas que vamos a beneficiar.  Espacio geográfico (contexto). Página | 9  Fase Idear del Design Thinking ¿Qué es la fase Idear? La fase idear de la metodología del Design Thinking es un proceso creativo centrado en generar una amplia gama de ideas innovadoras y soluciones potenciales para abordar el problema o desafío identificado. Durante la fase idear, los equipos se involucran en actividades de generación de ideas enérgicas y sin prejuicios. El objetivo es fomentar la creatividad y la divergencia, buscando tanto soluciones convencionales como inusuales. El enfoque principal de esta etapa es producir una gran cantidad de ideas sin censura, priorización o juicio en este punto. Posteriormente, estas ideas serán evaluadas y refinadas en etapas posteriores del proceso de Design Thinking. La fase de ideación es esencial para desafiar los supuestos, explorar nuevas posibilidades y generar soluciones innovadoras y viables ¿Qué técnica puedo utilizar para en la fase Idear? En la fase Idear del Design Thinking, hay varias técnicas que puedes utilizar para idear soluciones creativas para resolver el nuevo reto. En la sesión de hoy trabajaremos con la técnica Escritura de ideas o Brainwriting. TÉCNICA ESCRITURA DE IDEAS O BRAINWRITING La técnica de brainwriting es una variante del brainstorming (lluvia de ideas) que fomenta la generación de ideas en un entorno colaborativo. A diferencia del brainstorming tradicional, donde los participantes comparten sus ideas de forma verbal, en el brainwriting los participantes escriben sus ideas en silencio de manera individual durante un período de tiempo determinado. Escritura de ideas o Brainwriting, paso a paso: o Paso 1: Prepara el entorno. Abre un espacio tranquilo y propicio para la generación de ideas. Asegúrate de contar con suficiente material de escritura, como notas adhesivas, papel A4 y tu lápiz. o Paso 2: Define el tema. Establece claramente el nuevo reto (de la fase definir) sobre el cual deseas generar ideas. Asegúrate que todo el equipo comprenda el objetivo y la dirección que se busca explorar. o Paso 3: Establece un tiempo límite. Establece un tiempo límite para la generación de ideas individuales. Esto ayudará a mantener el enfoque y asegurar que todos los participantes tengan oportunidad de contribuir. o Paso 4: Genera ideas individualmente. Pide a cada participante que genere ideas de forma individual y las escriba en las notas adhesivas y las coloque en la hoja A4 (hoja de ideas). Anima a la diversidad y originalidad en las ideas. Sin temor a la crítica o el juicio o Paso 5: Lee y reflexiona sobre las ideas. Debes entregarle tu hoja de ideas al compañero de tu derecha y recibir del compañero de tu izquierda su hoja de ideas. Deberás leer sus ideas y reflexionar sobre ellas. o Paso 6: Escribe nuevas ideas. Página | 10  Construye sobre las ideas existentes o genera nuevas ideas inspiradas por las propuestas previas. o Paso 7: Repite el proceso. Repite tantas veces sean necesarias hasta que cada hoja de ideas halla pasado por todos los integrantes del equipo ¿Cómo selecciono las ideas más relevantes? Para elegir las ideas más relevantes vamos a utilizar una Tabla de criterios de selección desde la cual vas a: Establecer los criterios de selección Impacto en el usuario: Analiza cómo la idea afectará a los usuarios finales. ¿Resuelve realmente un problema importante para ellos? ¿Mejora su experiencia de alguna manera? ¿Genera valor significativo para ellos? Factibilidad técnica: Evalúa si la idea es factible desde un punto de vista técnico. Considera si se pueden implementar los elementos necesarios para hacer realidad la idea y si existen tecnologías disponibles para respaldar su ejecución. Viabilidad económica: Examina si la idea es económicamente viable. ¿Cuál sería el costo de implementarla? ¿Generaría suficientes beneficios para justificar la inversión requerida? Escalabilidad: Considera si la idea es escalable, es decir, si puede crecer y adaptarse fácilmente a medida que la demanda aumenta o si se puede aplicar a diferentes contextos o segmentos de usuarios. Asignar pesos o valor ca da uno de los criterios de selección Puede ser de 0 a 5 Luego de evaluar cada idea deberás sumar los valores de cada criterio de selección, las tres ideas que tengan el mayor puntaje serán las más relevantes. Criterios de Idea 1 Idea 2 Idea 3 … Idea n selección … … …. … … Impacto en el usuario (0 – 5) Factibilidad técnica (0 – 5) Viabilidad económica (0 – 5) Escalabilidad (0 – 5) Puntaje Página | 11 ¿Cómo selecciono la idea ganadora? Para selecciona la idea ganadora vamos a trabajar con la técnica PNI (acrónimo de Positivo, Negativo e Interesante). Esta técnica nos permite buscar los aspectos positivos, negativos e interesantes de una idea. Como positivo entendemos algo favorable a la idea, una fortaleza, algo ventajoso o bueno que nos permita crear un valor. En cuanto a lo negativo son las insuficiencias, los defectos, los contras, las debilidades que pueden llevarnos a planteamientos negativos o no deseados. Y lo interesante es aquello que nos genera algún tipo de expectativa, curiosidad o inquietud, en un principio no es algo positivo o negativo, sino neutral. Ten en cuenta que los aspectos positivos e interesantes suman puntos a favor de la idea mientras que los negativos son puntos en contra. La idea que al final obtenga la el mayor puntaje, será la idea ganadora. Ideas Positivo Negativo Interesante Total Idea 1 Idea 2 Idea 3 Página | 12  Fase Prototipar del Design Thinking ¿Qué es la Fase Prototipar? La fase de prototipar en la metodología Design Thinking es el momento en el que las ideas generadas durante las fases anteriores se convierten en modelos tangibles. Es una etapa experimental donde se construyen prototipos rápidos y económicos para explorar las soluciones propuestas. ¿Qué debo hacer antes de prototipar? Antes de prototipar tu idea solución ganadora, debemos: CONCEPTUALIZAR EL PROTOTIPO Es un proceso que busca establecer las características esenciales del prototipo que se va a crear, establecer sus objetivos y determinar cómo se utilizará para validarlo en la siguiente fase del Design Thinking. Es un proceso de planificación estratégica que involucra la reflexión sobre el propósito del prototipo, las funcionalidades que incluirá, los materiales que se utilizarán y la metodología de evaluación que se aplicará. Aquí hay algunos pasos clave en el proceso de conceptualización del prototipo: o Definición de los objetivos del prototipo: Se establecen los propósitos específicos que se buscan alcanzar con el prototipo. o Determinación de las características del prototipo: Se definen las funcionalidades que incluirá el prototipo, los elementos visuales que tendrá y la forma en que interactuará con los usuarios. o Visualizar la solución: Crea representaciones visuales de tu solución. Esto puede ser a través de dibujos o diagramas (de flechas u otros), según lo que sea más apropiado para tu proyecto. Utiliza estas representaciones visuales para comunicar tu idea de manera efectiva a otros miembros del equipo y partes interesadas. ¿Cuáles son los tipos de prototipos? Existen varios tipos de prototipos que pueden utilizarse en el proceso de diseño, cada uno con sus propias características y propósitos. Aquí te presento algunos de los tipos más comunes: PROTOTIPOS DE BAJA FIDELIDAD Estos prototipos son rápidos y económicos de crear, generalmente utilizando papel, lápiz, cartón u otros materiales simples. Se centran en transmitir conceptos y explorar ideas de manera rápida sin preocuparse por los detalles. Los bocetos, los wireframes y los storyboards son ejemplos de prototipos de baja fidelidad. Página | 13  Características principales: o Son rápidos y económicos de crear, lo que permite iterar y experimentar con múltiples ideas en poco tiempo. o Se centran en transmitir conceptos y funcionalidades básicas sin preocuparse por los detalles visuales o técnicos. o Generalmente se construyen utilizando materiales simples como papel, cartón, post-its, lápices y marcadores. o Se utilizan principalmente para comunicar ideas, explorar flujos de trabajo, probar interacciones y realizar pruebas de concepto. PROTOTIPOS DE ALTA FIDELIDAD Estos prototipos se acercan más a la versión final de la solución en términos de diseño y funcionalidad. Se utilizan para simular la experiencia del usuario de manera más precisa y suelen requerir más tiempo y recursos para desarrollarse. Los prototipos digitales interactivos, las maquetas físicas detalladas y los modelos 3D son ejemplos de prototipos de alta fidelidad. Características principales: o Son más detallados y realistas que los prototipos de baja fidelidad, ya que se asemejan más a la versión final en términos de diseño y funcionalidad. o Pueden incluir elementos visuales elaborados, como gráficos, imágenes, colores y tipografías, para representar la apariencia visual de la solución de manera precisa. o Suelen ser interactivos y permiten simular la experiencia del usuario con mayor precisión, lo que ayuda a obtener una retroalimentación más precisa durante las pruebas y evaluaciones. Página | 14  Fase Evaluar del Design Thinking ¿Qué es la fase Evaluar? La fase de evaluar es la quinta y última etapa del proceso de Design Thinking. Es el momento crucial en el que se pone a prueba la solución ideada y se obtiene retroalimentación valiosa de los usuarios reales. El objetivo principal es refinar y mejorar la propuesta hasta llegar a una solución final óptima. ¿Qué técnica puedo utilizar para en la fase Evaluar? En la fase Evaluar del Design Thinking, hay varias técnicas que puedes utilizar para Evaluar el prototipo de tu propuesta de valor. En la sesión de hoy trabajaremos con la técnica Apuntes de testeo o Matriz de feedback: TÉCNICA APUNTES DE TESTEO O MATRIZ DE FEEDBACK La técnica de innovación Apuntes de testeo o Matriz de feedback, Es una técnica de innovación donde se representa de forma sistemática, ordenada y visual las primeras impresiones que tienen los usuarios que interactúan con nuestras soluciones. Gracias a los apuntes de testeo, podemos visualizar y sintetizar, en un único panel, información crucial para mejorar nuestra solución, antes de implementarla o ejecutarla. Esta información deberá haber sido aportada por nuestros usuarios o clientes potenciales. Apuntes de testeo o Matriz de feedback, paso a paso: o Paso 1: Conduce un diálogo neutro. Conversa con tus usuarios, mientras estén interactuando con tu solución o prototipo. Es importante que tus preguntas sean neutras y que no interfieras en sus opiniones. o Paso 2: Toma apuntes de lo que funciona. En el primer cuadrante, arriba a la izquierda, debes apuntar todas las cosas que les gusten. Recuerda escribir las palabras que oigas, de manera literal. o Paso 3: Registra lo que se pueda mejorar. En el segundo cuadrante, arriba a la derecha, debes apuntar todas las críticas que te haga. Se trata de cosas que no les han gustado especialmente, que no funcionan o que no les aportan valor. o Paso 4: Incluye las preguntas que te hagan. Cualquier pregunta que recibas puede denotar que tu solución no es lo suficientemente intuitiva. Apúntalas, de manera literal, en el cuadrante inferior izquierdo. o Paso 5: Escribe todas las ideas que te aporten. Ya verás cómo, al someter tu solución o prototipo a una técnica de testeo, tus usuarios te aportarán una gran cantidad de ideas para mejorar. Apúntalas en el cuadrante inferior derecho de la plantilla. Al llegar a este punto, ya habrás usado de manera correcta la técnica de innovación apuntes de testeo. Recuerda que activarás su potencial, siempre que utilices la información recopilada para mejorar y perfeccionar tu solución, a través de un proceso iterativo. Página | 15 proxima edición UNIDAD 03 Lienzo Lean Canvas