Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης και Επιχειρησιακών Πόρων - ERP PDF

Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - ERP Enterprise Resource Planning Systems - ERPs  Σύστημα Παραγωγής (Manufacturing System) ▪ Ένα σύστημα παραγωγής μπορεί να οριστεί ως ένας συνδυασμός ανθρώπων, μηχανημάτων και εξοπλισμού που δεσμεύονται από μια...

Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - ERP Enterprise Resource Planning Systems - ERPs  Σύστημα Παραγωγής (Manufacturing System) ▪ Ένα σύστημα παραγωγής μπορεί να οριστεί ως ένας συνδυασμός ανθρώπων, μηχανημάτων και εξοπλισμού που δεσμεύονται από μια κοινή ροή υλικού και πληροφοριών. ▪ Τα υλικά που εισάγονται σε ένα σύστημα παραγωγής είναι οι πρώτες ύλες και η ενέργεια. Οι πληροφορίες εισάγονται επίσης σε ένα σύστημα παραγωγής, με τη μορφή της ζήτησης των πελατών για τα προϊόντα του συστήματος. ▪ Τα αποτελέσματα ενός κατασκευαστικού συστήματος μπορούν επίσης να χωριστούν σε υλικά, όπως τελικά προϊόντα και σκραπ, και πληροφορίες, όπως μέτρα απόδοσης του συστήματος Πηγή: Chryssolouris G (2006) Manufacturing systems: theory and practice. Springer, New York Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 2  Σύστημα Παραγωγής (Manufacturing System) Σχέδια Εντολές Κανονισμοί, Προϊόντων Λειτουργίας Νομοθεσία Πρώτες Προϊόντα ύλες Παραγωγή Σκραπ Παραγγελίες Δείκτες Απόδοσης Ανθρώπινο Μηχανές Ενέργεια προσωπικό Παραγωγής Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 3  Συστήματα Παραγωγής Πηγή: Chryssolouris G (2006) Manufacturing systems: theory and practice. Springer, New York Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 4  Η εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστημάτων ERP Έλεγχος Materials Manufacturing Enterprise αποθεμάτων Requirements Resources Planning Resources Planning (inventory control) Planning – MRP I – MRP II – ERP Βέλτιστη Ποσότητα Μεγαλύτερη ενοποίηση Συνδυάζουν τα Παραγγελίας (Economic συστημάτων και Master Production συστήματα διαχείρισης Order Quantity), διαδικασιών. Διαχείριση Schedule – MPS παραγωγής και υλικών, Απόθεμα Ασφαλείας προσωπικού, Scheduling με την λογιστική και την (safety stock), Bill-of- διαχείριση πωλήσεων, Ενοποίηση αποθήκης χρηματοοικονομική Materias- BOM και χρήση νέων και παραγωγής διαχείριση μιας Work Order τεχνολογιών (internet, επιχείρησης Management- WOM cloud) 1960 1970 1980 1990 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 5  Η εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστημάτων ERP Έλεγχος Materials Manufacturing Enterprise αποθεμάτων Requirements Resources Planning Resources Planning (inventory control) Planning – MRP I – MRP II – ERP Βέλτιστη Ποσότητα Μεγαλύτερη ενοποίηση Συνδυάζουν τα Παραγγελίας (Economic συστημάτων και Master Production συστήματα διαχείρισης Order Quantity), διαδικασιών. Διαχείριση Schedule – MPS παραγωγής και υλικών, Απόθεμα Ασφαλείας προσωπικού, Scheduling με την λογιστική και την (safety stock), Bill-of- διαχείριση πωλήσεων, Ενοποίηση αποθήκης χρηματοοικονομική Materias- BOM και χρήση νέων και παραγωγής διαχείριση μιας Work Order τεχνολογιών (internet, επιχείρησης Management- WOM cloud) 1960 1970 1980 1990 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 6  Έλεγχος αποθεμάτων (inventory control) ▪ Τα συστήματα παραγωγής τη δεκαετία του 1960 ενδιαφέρονταν για τον έλεγχο των αποθεμάτων τους (inventory control). ▪ Παρείχαν μοντέλα/αλγορίθμους για βασικές λειτουργίες όπως Βέλτιστη Ποσότητα Παραγγελίας (Economic Order Quantity), Απόθεμα Ασφαλείας (safety stock), Bill-of- Materias- BOM και Work Order Management- WOM. ▪ Τα συστήματα ελέγχου αποθέματος ήταν συστήματα παλαιού τύπου βασισμένα σε γλώσσες προγραμματισμού, συμπεριλαμβανομένων των COBOL και FORTRAN, σε υπολογιστές μεγάλου μεγέθους (mainframes). ▪ Αυτά τα συστήματα περιορίζονταν στη διεξαγωγή εργασιών επεξεργασίας παρτίδων (batches) και συναλλαγών (transactions). ▪ Μειονεκτήματα/Περιορισμοί ▪ Ήταν πολύ ακριβά συστήματα. ▪ Περιορισμένα σε μεγάλα περιβάλλοντα υπολογιστών (mainframes). Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 7  Η εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστημάτων ERP Έλεγχος Materials Manufacturing Enterprise αποθεμάτων Requirements Resources Planning Resources Planning (inventory control) Planning – MRP I – MRP II – ERP Βέλτιστη Ποσότητα Μεγαλύτερη ενοποίηση Συνδυάζουν τα Παραγγελίας (Economic συστημάτων και Master Production συστήματα διαχείρισης Order Quantity), διαδικασιών. Διαχείριση Schedule – MPS παραγωγής και υλικών, Απόθεμα Ασφαλείας προσωπικού, Scheduling με την λογιστική και την (safety stock), Bill-of- διαχείριση πωλήσεων, Ενοποίηση αποθήκης χρηματοοικονομική Materias- BOM και χρήση νέων και παραγωγής διαχείριση μιας Work Order τεχνολογιών (internet, επιχείρησης Management- WOM cloud) 1960 1970 1980 1990 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 8  Συστήματα πρόβλεψης απαιτήσεων υλικών (Materials Requirements Planning) – MRP I ▪ Την δεκαετία του 1970 αναπτύχθηκαν τα συστήματα MRP - Materials Requirements Planning. ▪ Χρησιμοποιούσαν το Master Production Schedule – MPS και το Bill of Materials (BOM) και μπορούσαν να υπολογίσουν τις ακριβείς ποσότητες για να παραχθεί ένα προϊόν. ▪ Αξιοποιούσαν την πληροφορία από την διαχείριση αποθήκης για τις ποσότητες που είναι διαθέσιμες και την πληροφορία για τις ποσότητες που είναι σε προγραμματισμένες για παραλαβή και έτσι πρόκυπταν οι ανάγκες για την παραγωγή. ▪ Έγινε εισαγωγή συστημάτων προγραμματισμού της παραγωγής (scheduling). Επικεντρώνονται κυρίως στον προγραμματισμό των υλικών. Εξασφαλίζουν ότι τα σωστά υλικά είναι διαθέσιμα για παραγωγή την κατάλληλη στιγμή και στις σωστές ποσότητες. ▪ Ιδρύθηκε η SAP, Systemanalyse und Programmentwicklung (System Analysis and Software Development) το 1972. ▪ Μειονεκτήματα ▪ Εστίαζαν αποκλειστικά στα υλικά. ▪ Τα συστήματα MRP I βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε ακριβή δεδομένα εισόδου, όπως τα επίπεδα αποθέματος, οι χρόνοι παράδοσης και οι προβλέψεις ζήτησης. ▪ Τα συστήματα MRP I λειτουργούν συνήθως μεμονωμένα από άλλες λειτουργίες όπως τα χρηματοοικονομικά, οι ανθρώπινοι πόροι και ο προγραμματισμός της παραγωγικής ικανότητας Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 9  Παράδειγμα MRP-I MPS Production BOM MRP Order Inventory Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 10  Παράδειγμα MRP-I MPS Production BOM MRP Order Inventory Supply Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 11  Άσκηση MRP-I ▪ To παράδειγμα MRP-I να υλοποιηθεί σε πρόγραμμα Η/Υ ή σε Excel (Microsoft, Open Office). ▪ Να προστεθεί δεύτερος τύπος καρέκλας με διαφορετικό BOM. ▪ Να θεωρηθούν διαφορετικές τιμές για το MPS και το Inventory που να αφορούν και τον 2ο τύπο καρέκλας. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 12  Η εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστημάτων ERP Έλεγχος Materials Manufacturing Enterprise αποθεμάτων Requirements Resources Planning Resources Planning (inventory control) Planning – MRP I – MRP II – ERP Βέλτιστη Ποσότητα Μεγαλύτερη ενοποίηση Συνδυάζουν τα Παραγγελίας (Economic συστημάτων και Master Production συστήματα διαχείρισης Order Quantity), διαδικασιών. Διαχείριση Schedule – MPS παραγωγής και υλικών, Απόθεμα Ασφαλείας προσωπικού, Scheduling με την λογιστική και την (safety stock), Bill-of- διαχείριση πωλήσεων, Ενοποίηση αποθήκης χρηματοοικονομική Materias- BOM και χρήση νέων και παραγωγής διαχείριση μιας Work Order τεχνολογιών (internet, επιχείρησης Management- WOM cloud) 1960 1970 1980 1990 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 13  Συστήματα Προγραμματισμού Πόρων Παραγωγής (Manufacturing Resources Planning) - MRP II ▪ Την δεκαετία του 1980 δημιουργήθηκαν τα πρώτα πληροφοριακά συστήματα Συστήματα Προγραμματισμού Πόρων Παραγωγής (Manufacturing Resources Planning) MRP II. ▪ Επεκτείνεται το MRP I συμπεριλαμβάνοντας πρόσθετους πόρους όπως εργασία, χωρητικότητα μηχανών, οικονομικός σχεδιασμός και προγραμματισμός. Ενσωματώνει τον προγραμματισμό παραγωγής με άλλους τομείς όπως τα οικονομικά, οι ανθρώπινοι πόροι και ο έλεγχος των καταστημάτων. ▪ Το MRP-II συνδυάζουν τα συστήματα διαχείρισης παραγωγής και υλικών, με την λογιστική και την χρηματοοικονομική διαχείριση μιας επιχείρησης. ▪ Ιδρύθηκε η Peoplesoft το 1987 (πλέον έχει εξαγοραστεί από την Oracle) Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 14  Η εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστημάτων ERP Έλεγχος Materials Manufacturing Enterprise αποθεμάτων Requirements Resources Planning Resources Planning (inventory control) Planning – MRP I – MRP II – ERP Βέλτιστη Ποσότητα Μεγαλύτερη ενοποίηση Συνδυάζουν τα Παραγγελίας (Economic συστημάτων και Master Production συστήματα διαχείρισης Order Quantity), διαδικασιών. Διαχείριση Schedule – MPS παραγωγής και υλικών, Απόθεμα Ασφαλείας προσωπικού, Scheduling με την λογιστική και την (safety stock), Bill-of- διαχείριση πωλήσεων, Ενοποίηση αποθήκης χρηματοοικονομική Materias- BOM και χρήση νέων και παραγωγής διαχείριση μιας Work Order τεχνολογιών (internet, επιχείρησης Management- WOM cloud) 1960 1970 1980 1990 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 15  Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - ERP ▪ Την δεκαετία του 1990 τα συστήματα MRP II επεκτάθηκαν ώστε να συμπεριλάβουν τον σχεδιασμό και την διαχείριση όλων των παραγωγικών πόρων μιας επιχείρησης. ▪ Το ERP είναι ένα ευρύτερο σύστημα που καλύπτει όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες σε ολόκληρη την επιχείρηση. Ενώ περιλαμβάνει διαδικασίες παραγωγής (όπως το MRP II), ενσωματώνει επίσης πολλούς άλλους επιχειρηματικούς τομείς όπως τα οικονομικά, τους ανθρώπινους πόρους, τις πωλήσεις, τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (CRM), τις προμήθειες και τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. ▪ Το ERP περιλαμβάνει τα πάντα από το MRP II, αλλά επεκτείνεται και σε τομείς όπως η διαχείριση παραγγελιών, η διαχείριση έργων, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η ανάλυση και πολλά άλλα. ▪ Το ERP χρησιμοποιείται από ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών, όχι μόνο από τη μεταποίηση. Υποστηρίζει μια ολιστική άποψη του οργανισμού συνδέοντας όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 16  Η λόγοι της επιτυχίας των ERP 1. Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Management-SCM). To SCM επεκτείνει την διαχείριση πέρα από το στενό πλαίσιο μιας παραγωγικής μονάδας και συμπεριλαμβάνει πολλαπλές τοποθεσίες όπως άλλες παραγωγικές μονάδες, αποθήκες, προμηθευτές υλικού, διαμετακομιστική αλυσίδα (logistics). 2. O δεύτερος λόγος είναι ο ανασχεδιασμός των επιχειρησιακών διαδικασιών ώστε μια εταιρία να αποκομίσει τα οφέλη της εφαρμογής ενός ERP. 3. Η υπολογιστική δύναμη έγινε ισχυρότερη και φτηνότερη και μπορούσε να καλύψει τις ανάγκες λειτουργίας ενός ERP. Επομένως η εγκατάσταση και η συντήρηση συστημάτων ERP δεν απαιτούσε μεγάλο κόστος επένδυσης σε υπολογιστική δύναμη. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 17  Βασικές Λειτουργικές Περιοχές ενός ERP ▪ Τα συστήματα ERP αποτελούνται από μια σειρά υποσυστήματα (modules) έτσι ώστε κάθε πελάτης να έχει την δυνατότητα να προμηθευτεί ένα μέρος από τα υποσυστήματα. ▪ Οι κυριότερες λειτουργικές περιοχές είναι οι ακόλουθες: ▪ Διαχείριση-Παρακολούθηση Παραγωγής (Manufacturing) ▪ Διαχείριση Πωλήσεων, Προμηθειών και Διανομών (Sales, Purchasing & Transportation Management) ▪ Οικονομική Διαχείριση (Financial Management) ▪ Διαχείριση, Παρακολούθηση Έργων (Project Management) ▪ Διαχείριση Αποθεμάτων (Inventory Management) ▪ Διαχείριση Ανθρωπίνου Δυναμικού (Human Resources Management) ▪ Διαχείριση Παροχής Υπηρεσιών (Operations Management) Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 18  Διαχείριση-Παρακολούθηση Παραγωγής (Manufacturing) (1/2) ▪ Bill of Materials – BOM: Το ΒΟΜ διαχειρίζεται τις τεχνικές προδιαγραφές των υλικών από τις οποίες αποτελείται ένα τελικό προϊόν είτε κάποιο μέρος του (ημι-έτοιμο). Το ΒΟΜ συνήθως έχει δεντρική δομή. ▪ Φασεολόγια Προϊόντων (Product Routings): To φασεολόγιο καθορίζει την σειρά και τον χρόνο των εργασιών/διαδικασιών που απαιτούνται για να παραχθεί ένα προϊόν από τα κέντρα εργασίας. ▪ Master Production Schedule – MPS: Στο σύστημα MPS σχεδιάζονται και προγραμματίζονται όλες οι εντολές παραγωγής των προϊόντων. Το MPS έχει ως είσοδο τους στόχους των πωλήσεων (προβλέψεις πωλήσεων και επιβεβαιωμένες παραγγελίες), το BOM, την παραγωγική δυνατότητα, τα αποθέματα υλικού και προτείνει πλάνα για τις εντολές παραγωγής. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 19  Διαχείριση-Παρακολούθηση Παραγωγής (Manufacturing) (2/2) ▪ Materials Requirements Planning – MRP: To υποσύστημα MRP σε ένα σύστημα ERP είναι ένα κρίσιμο εργαλείο για τη διασφάλιση ότι τα απαραίτητα υλικά είναι διαθέσιμα για παραγωγή όταν χρειάζεται, ενώ ταυτόχρονα διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα επίπεδα αποθέματος. Μεταφράζει το MPS σε συγκεκριμένες απαιτήσεις υλικού και προγραμματίζει την προμήθεια ή την παραγωγή τους ώστε να τηρούνται οι προθεσμίες παραγωγής. ▪ Capacity Requirement Planning – CRP: To υποσύστημα CRP διασφαλίζει ότι μια εταιρεία έχει αρκετή παραγωγική ικανότητα (μηχανήματα, εργατικό δυναμικό και κέντρα εργασίας) για να ανταποκριθεί στο πρόγραμμα παραγωγής που δημιουργείται από το MPS και το MRP. Το CRP επικεντρώνεται στην ευθυγράμμιση της ζήτησης για πόρους παραγωγής με τη διαθέσιμη δυναμικότητα, διασφαλίζοντας ότι οι πόροι χρησιμοποιούνται βέλτιστα και αντιμετωπίζονται τυχόν προβλήματα. ▪ Χρονοπρογραμματισμός Παραγωγής (production scheduling): To υποσύστημα του Χρονοπρογραμματισμού Παραγωγής παίρνει ως είσοδο τις εντολές παραγωγής (από MPS ή/και MRP), την παραγωγική ικανότητα και διαθεσιμότητα (από CRP), το φασεολόγιο και το BOM και δημιουργεί λεπτομερές πρόγραμμα παραγωγής που ορίζει πότε θα ξεκινήσει και πότε θα ολοκληρωθεί μια εργασία σε ένα σταθμό εργασίας. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 20  Διαχείριση Πωλήσεων, Προμηθειών και Διανομών (Sales, Purchasing & Transportation Management) ▪ Πρόβλεψη Πωλήσεων (Sales Forecasting): Το υποσύστημα Πρόβλεψης Πωλήσεων συνήθως βασίζεται σε ιστορικά δεδομένα, επιβεβαιωμένες παραγγελίες από πελάτες και εκτιμήσεις για μελλοντικές παραγγελίες, τάσεις στην αγορά, προωθητικές ενέργειες (marketing) κ.α. για να προβλέψει την μελλοντική ζήτηση για τα προϊόντα μιας επιχείρησης. ▪ Προγραμματισμός Απαιτήσεων Διανομών (Distribution Requirements Planning DRP): Το DRP αναγνωρίζει την ζήτηση κάποιων υλικών ή προϊόντων ανάμεσα σε κάποια μονάδα παραγωγής και δημιουργεί εντολές μεταφοράς/μετακίνησης για να καλύψει την ζήτηση. ▪ Διαχείριση Προμηθευτών (Supplier Management): Παρέχει τις απαραίτητες λειτουργίες για την διαχείριση των βασικών στοιχείων των προμηθευτών, των εντολών προμήθειας, των προσφορών, των παραγγελιών κ.α. Συνδέεται άμεσα με το σύστημα Διαχείρισης Αποθεμάτων και το MRP. ▪ Διαχείριση Μεταφορών: Διαχειρίζεται τα μεταφορικά μέσα (φορτηγά, πλοία, τρένα, αερομεταφορές) Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 21  Οικονομική Διαχείριση (Financial Management) ▪ Γενική Λογιστική (General Ledger): Διαχειρίζεται όλους τους λογαριασμούς μιας επιχείρησης οι οποίοι είναι αποτυπωμένοι σε ένα λογιστικό σχέδιο. ▪ Λογαριασμοί Πληρωτέοι (Accounts Payable): Παρακολουθεί τις πληρωμές προς τους προμηθευτές. ▪ Λογαριασμοί Εισπρακτέοι (Accounts Receivable): Παρακολουθεί τις πληρωμές από τους πελάτες είτε χονδρικής είτε λιανικής. ▪ Μισθοδοσία (Payroll): Παρακολουθεί και διαχειρίζεται τις πληρωμές των υπαλλήλων μιας επιχείρησης. ▪ Διαχείριση Παγίων (Fixed Assets Management): Το υποσύστημα Διαχείρισης Παγίων περιλαμβάνει μεθόδους αποτίμησης της αξίας και των αποσβέσεων των παγίων περιουσιακών στοιχείων μιας επιχείρησης (όπως μηχανές παραγωγής, μεταφορικά μέσα, υπολογιστές, ηλεκτρικές συσκευές, έπιπλα, κτίρια κ.α.) που είναι για χρήση από την εταιρία και δεν προορίζονται να μεταπωληθούν σε πελάτες. Τα πάγια έχουν μια χρονική περίοδο ζωής μεγαλύτερο του ενός έτους. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 22  Διαχείριση, Παρακολούθηση Έργων (Project Management) ▪ Παρέχει λειτουργίες με την συνολική διαχείριση έργων (projects) και περιλαμβάνει υποσυστήματα όπως ▪ Προγραμματισμός Έργων και Προϋπολογισμοί (Project Planning and Budgeting) ▪ Παρακολούθηση Εκτέλεσης Έργων (Project Tracking) ▪ Αναφορές και Αξιολογήσεις Έργων (Project Reporting and Evaluation) ▪ Αναλύσεις Κόστους (Project Costs) ▪ Η λειτουργική περιοχή Project Management συνήθως συνδέεται άμεσα με όλες τις λειτουργικές περιοχές ενός ERP. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 23  Διαχείριση Αποθεμάτων (Inventory Management) ▪ Διαχείριση Ειδών (Item Management): Η κύρια λειτουργία του υποσυστήματος Διαχείρισης Ειδών είναι να διατηρεί και να οργανώνει ολοκληρωμένα αρχεία ειδών και να διευκολύνει την αποτελεσματική διαχείριση του αποθέματος καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. ▪ Διατηρεί λεπτομερή αρχεία για κάθε είδος, συμπεριλαμβανομένων περιγραφών, κωδικών SKU (Stock Keeping Unit), κατηγορίες ειδών, μονάδες μέτρησης και ταξινομήσεις ειδών (π.χ. πρώτες ύλες, ημι- έτοιμα, τελικά προϊόντα). ▪ Αποθηκεύει και διαχειρίζεται το κόστος των ειδών (π.χ. τυπικό κόστος, κόστος αγοράς) και τις τιμές πώλησής τους, συμπεριλαμβανομένων κανόνων τιμολόγησης για διαφορετικά τμήματα ή περιοχές πελατών. ▪ Διαχείριση Αποθηκών (warehouse management): Παρέχει λειτουργίες που αφορούν σε μετακινήσεις προϊόντων είτε εντός μιας αποθήκης είτε μεταξύ διαφορετικών αποθηκευτικών χώρων, διαχειρίζεται τις εντολές αποστολής και παραλαβής προς και από μια αποθήκη, έχει μοντέλα για την χωροταξική βελτιστοποίηση κ.α. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 24  Διαχείριση Παροχής Υπηρεσιών (Operations Management) ▪ Εξυπηρέτηση Πελατών (Customer Service): Περιλαμβάνει λειτουργίες για την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών, όπως ιχνηλάτηση παραγγελιών, τιμολόγηση, εκπτώσεις, επιστροφές. ▪ Διαχείριση Προδιαγραφών (Configuration Management): Διαχείριση εξειδικευμένων απαιτήσεων των πελατών (configuration options). Συνδέεται με το υποσύστημα του ΒΟΜ, του φασεολογίου ώστε να μπορεί να παρέχει άμεσα πληροφόρηση κόστους και χρόνου παράδοσης μιας εξειδικευμένης ή εξατομικευμένης παραγγελίας (customized ή personalized order). ▪ Διαχείριση Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης (Service Management): Διαχείριση ενημερώσεων και αναβαθμίσεων, επιδιόρθωσης βλαβών, υποστήριξης των πελατών, αναφορά προβλημάτων στον τμήμα ποιότητας. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 25  Διαχείριση Ανθρωπίνου Δυναμικού (Human Resources Management) ▪ Η λειτουργική περιοχή της Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού αφορά στην διοίκηση των ανθρωπίνων πόρων (υπαλλήλων και συνεργατών) και περιλαμβάνει τα εξής βασικά υποσυστήματα. ▪ Διαχείριση της οργάνωσης της επιχείρησης που επιτρέπει τον ορισμό των οργανωτικών δομών της επιχείρησης. ▪ Διοίκηση προσωπικού που επιτρέπει τη δημιουργία και συντήρηση του βασικού αρχείου των εργαζόμενων της επιχείρησης. ▪ Ανάπτυξη προσωπικού (personnel development) που περιλαμβάνει τις διαδικασίες πρόσληψης προσωπικού, την εκπαίδευση του προσωπικού καθώς και την αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού. ▪ Διαχείριση παροχών προσωπικού (benefit management) που επιτρέπει τη διαχείριση των παροχών και ωφελημάτων της επιχείρησης προς τους εργαζόμενους. Είναι παροχές σε χρήμα ή είδος που καταβάλλει ο εργοδότης σε εργαζόμενους, χωρίς να εκκαθαρίζονται μέσω της μηνιαίας μισθοδοσίας. Ενδεικτικά, είναι η παροχή εταιρικού αυτοκινήτου, ιδιωτικής ασφάλισης, ένταξης σε συνταξιοδοτικό πρόγραμμα, κάλυψη ενοικίου, εξόδων κίνησης κ.λπ. ▪ Διαχείριση χρόνου προσωπικού (time management) που επιτρέπει την καταγραφή και παρακολούθηση του χρόνου των εργαζόμενων. ▪ Μισθοδοσία προσωπικού (payroll). Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 26  Διαχείριση Ανθρωπίνου Δυναμικού (Human Resources Management) Πηγή: Πάνος Φιτσιλής, Σύγχρονα Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων, 2015 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 27  Διαχείριση Ανθρωπίνου Δυναμικού (Human Resources Management) Πηγή: Πάνος Φιτσιλής, Σύγχρονα Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων, 2015 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 28  Διαχείριση Ανθρωπίνου Δυναμικού (Οθόνη εισαγωγής δεδομένων προσωπικού στο SAP) Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 29  Διαχείριση Ανθρωπίνου Δυναμικού (Οθόνη παρουσίασης προφίλ εργαζόμενου στο SAP) Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 30  Οφέλη από την εφαρμογή του ERP στις επιχειρήσεις Τα μετρήσιμα οφέλη συνδέονται με την καλύτερη διαχείριση των πόρων και τον καλύτερο συντονισμό των διαδικασιών μιας επιχείρησης. Μερικά από τα οφέλη αυτά είναι: ▪ Μείωση των λειτουργικών εξόδων. ▪ Επιτάχυνση των διαδικασιών και αυτοματοποίηση των διαδικασιών ρουτίνας. Για παράδειγμα, ταχύτερη διαχείριση οικονομικών διαδικασιών και κλείσιμο οικονομικών κύκλων ▪ Μείωση του χρόνου εκτέλεσης των διαδικασιών. ▪ Μείωσης αποθηκευμένων υλικών. ▪ Βελτιστοποίηση του αναγκαίου προσωπικού για εκτέλεση διαχειριστικών λειτουργιών. ▪ Αύξηση της παραγωγικής δυνατότητας μέσω του ολοκληρωμένου προγραμματισμού παραγωγής. ▪ Αποτελεσματικότερη διαχείριση παραγγελιών πελατών. ▪ Βελτίωση της διαθέσιμης εταιρικής πληροφορίας μέσω της ύπαρξης κεντρικής βάσης δεδομένων όπου αποθηκεύονται όλα τα εταιρικά δεδομένα Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 31  Μειονεκτήματα χρήσης ERP από τις επιχειρήσεις ▪ Δυσκολία προσαρμογής στους γοργούς ρυθμούς εξέλιξης των προϊόντων και των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του οργανισμού. Τα συστήματα ERP είναι εξαιρετικά δαπανηρά τόσο στην εγκατάσταση όσο και στη συντήρησή τους με συνέπεια οι αλλαγές στο περιβάλλον της επιχείρησης να μην απορροφώνται γρήγορα. ▪ Το σύστημα αδυνατεί να ανταπεξέλθει στους όρους λειτουργίας του αν η συνεργασία με τους προμηθευτές είναι ελλιπής. Οι προμηθευτές αποτελούν παράγοντα ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της αλυσίδας ζωής ενός συστήματος ERP, με συνέπεια μια διαφωνία μαζί τους να θέσει σε κίνδυνο τη ζωτικότητα του συστήματος. ▪ Το σύστημα αδυνατεί να λειτουργήσει σωστά αν οι χρήστες του δεν είναι άρτια εκπαιδευμένοι. Τα συστήματα αυτά παρέχουν αυτήν την αυτοματοποίηση βασιζόμενα σε πολύπλοκες διαδικασίες, που με έναν εσφαλμένο χειρισμό μπορεί να αποσταθεροποιηθούν. Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 32  Πηγές ▪ Chryssolouris G (2006) Manufacturing systems: theory and practice. Springer, New York ▪ Γιώργος Ιωάννου, Ολοκληρωμένα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων ΕΡΠ, UNIBOOKS, 2019 ▪ Πάνος Φιτσιλής, Σύγχρονα Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων, 2015 Δρ. Κοσμάς Αλεξόπουλος 33