Analyse Transactionnelle PDF

L’avenir… L’avenir… Savoir Savoir-faire Savoir-être Faire-savoir Analyse Transaction nelle Qu’est-ce que c’est…. ? Analyse Transaction nelle Qu’est-ce que c’est…. ? C’est une méthode d’approche psychologique, mise au point dans les années 50 aux USA, crée par une célébrité mondiale...

L’avenir… L’avenir… Savoir Savoir-faire Savoir-être Faire-savoir Analyse Transaction nelle Qu’est-ce que c’est…. ? Analyse Transaction nelle Qu’est-ce que c’est…. ? C’est une méthode d’approche psychologique, mise au point dans les années 50 aux USA, crée par une célébrité mondiale de la psychologie, Eric Berne Cette méthode est utilisée depuis dans le monde entier, tant par des psychologues que par des milliers de gens qui ont le besoin de communiquer dans leur profession… Analyse transactionnelle Aucune entreprise performante au monde ne peut imaginer fonctionner sans utiliser cette méthode qui « efface » les conflits inutiles et coûteux et permet de fonctionner avec une efficacité accrue… aucune société de Consulting ne peut imaginer envoyer ses consultants chez les clients sans les avoir formés à cette méthode. L’analyse transactionnelle (AT), c’est TRES SIMPLE TRES EFFICACE ET ON NE L’OUBLIE JAMAIS… ERIC BERNE, le créateur de l’AT Parent Adulte Enfant Les états du « Moi » Parent Adulte Enfant Parent Représente le domaine de « l’appris » Deux catégories Parent nourricier (protecteur) Protège Parent normatif (persécuteur) Pose les normes Parent nourricier Selon vous ? COMPORTEMENT GENERAL ATTITUDES PHYSIQUES VOIX EXPRESSIONS MOTS CONTENU AVANTAGES INCONVENIENTS Parent nourricier COMPORTEMENT GENERAL : aidant, réconfortant, emprunté aux parents et à la culture ATTITUDES PHYSIQUES : gestes d’accueil et d’ouverture, donne des tapes sur l’épaule, bras ouverts, souriant, regarde quelqu’un travailler derrière lui penché en avant, attitude enveloppante. VOIX : apaisante, chaleureuse, douce, aimante, protectrice, soucieuse de l’autre EXPRESSIONS : « n’hésite pas à me demander si tu as besoin de quelque chose.. » ; « ne t’en fais pas » ; « je m’en occupe… » ; ce n’est pas grave… » ; « je suis là pour t’aider » ; « tu peux le faire » ; « je te fais confiance » : « sois prudent… » MOTS : sécurité, danger, protection, conseil, accueil, aide, magnifique, très bien, soutien, etc. CONTENU : recettes, « façons de faire », habitudes, traditions AVANTAGES : donne la permission pour vivre et croître, protège des Parent normatif Selon vous ? COMPORTEMENT GENERAL ATTITUDES PHYSIQUES VOIX EXPRESSIONS MOTS CONTENU AVANTAGES INCONVENIENTS Parent normatif COMPORTEMENT GENERAL : prescripteur, directif, emprunté aux parents et à la culture ATTITUDES PHYSIQUES : bras croisés et menton rentré, tête en arrière, dos droit et rigide, sourcils froncés, doigt tendu, regard par-dessus les lunettes, attitude de jugement ou d’évaluation, tête appuyée avec un doigt sur la bouche et un doigt le long de la joue, froid, méprisant… VOIX : assurée, autoritaire, critique, indignée, dégoûtée, intimidante, énergique EXPRESSIONS : proverbes, maximes moralisantes, slogans, « combien de fois devrais-je vous dire… » ; « débrouillez vous…! » MOTS : c’est bien, c’est mal, moral-immoral, normal-anormal, défauts-qualités, vrai-faux, « tu dois »; « il faut… » ; « il faudrait… » ; « c’est important… » CONTENU : jugements de valeur, normes, morale, principes, limites AVANTAGES : transmet ce qui structure le corps social, donc favorise l’intégration de l’individu. Ses réponses « toutes prêtes » sont sécurisantes. INCONVENIENTS : peut, dans sa rigidité, inhiber l’expression individuelle, nier la sensibilité, censurer la créativité. Fondamentalement conservateur, il peurt facilement être inadapté à son environnement actuel. Persécuteur possible. Enfant Représente le domaine du « ressenti » Trois catégories Enfant adapté rebelle S’oppose Enfant créatif (libre) Spontané Enfant adapté soumis Soumis Enfant adapté rebelle Selon vous ? COMPORTEMENT GENERAL ATTITUDES PHYSIQUES VOIX EXPRESSIONS MOTS CONTENU AVANTAGES INCONVENIENTS Enfant adapté rebelle COMPORTEMENT GENERAL : réagit en opposition aux figures parentales et institutions (écoles, Universités, entreprises, lois, régles, etc) ATTITUDES PHYSIQUES : rebelle, coupe la parole, élève la voix, « petite lueur au fond du regard » ; répond toujours du tac au tac; débit de voix rapide, transgresse souvent VOIX :énergique, parfois violente, contenue, rageuse EXPRESSIONS : « vous n’avez pas le droit… » ; « vous pouvez toujours courir… » ; « j’aimerais bien voir ça, alors… » ; « vous ne pouvez pas m’y obliger… » ; « alors là, ils vont voir… » MOTS : fier, oser, casser le système CONTENU : réflexes conditionnés immédiats pour empêcher sa soumission profonde qu’il refuse sans arrêt, dans toutes les circonstances AVANTAGES : protection de l’Enfant spontané face aux agressions et excès de pouvoir INCONVENIENTS : la rébellion de l’Enfant rebelle mène à l’agitation, parfois à la violence (finissant par se retourner contre lui), car il est un Enfant soumis qui refuse sa propre soumission et - en se révoltant - tente de se prouver à lui-même Enfant adapté soumis Selon vous ? COMPORTEMENT GENERAL ATTITUDES PHYSIQUES VOIX EXPRESSIONS MOTS CONTENU AVANTAGES INCONVENIENTS Enfant adapté soumis COMPORTEMENT GENERAL : réagit en soumission face aux figures parentales et institutionnelles ATTITUDES PHYSIQUES : soumises, lève le doigt pour parler en classe, respectueux des usages et des normes, réservé, tête inclinée, charmeur, manifestant des signes d’apaisement, « s’arrête au feu rouge », regarde souvent vers le haut (car cherche une approbation parentale) VOIX : douce, inaudible, marmonnant, plaintive, hésitante, respectueuse EXPRESSIONS : « j’aimerais bien… » ; « vous avez raison » ; « j’essaie… » ; j’ai essayé de faire… » ; phrases anonymes en « il » et « on » (on devrait… il serait bien… ) ; c’est difficile, etc. MOTS : coupable, honte, timidité, essayer CONTENU : savoir-vivre, sentiments, les règlements sont utiles AVANTAGES : intègre immédiatement tous les automatismes sociaux pour la vie en société. INCONVENIENTS : difficulté de décision qui peut amener au trouble et à la non confiance en soi Enfant créatif (libre) Selon vous ? COMPORTEMENT GENERAL ATTITUDES PHYSIQUES VOIX EXPRESSIONS MOTS CONTENU AVANTAGES INCONVENIENTS Enfant créatif (libre) COMPORTEMENT GENERAL : lunatique d’un enfant absorbé par ses rêves ou ses créations. Observateur intuitif navigant au « radar ». ATTITUDES PHYSIQUES : regard brillant, œil vif, brille de vie et d’intelligence, souvent agité, actif ou bruyant. Détruit pour comprendre, absorbé dans ce qu’il fait, pose des questions la tête inclinée de côté, retient sa respiration VOIX : monte et descend, réfléchis en même temps, curieuse, manipulatrice EXPRESSIONS : « et si…? » ; « pourquoi..? » ; pose de « grandes questions » sur des sujets tabous, « j’ai une idée… » ; utilise toutes les expressions nouvelles branchées, jeux de mots, etc.. MOTS : supposition, arranger, peut-être, intuition CONTENU : idées magiques, comment manipuler les gens AVANTAGES : est un guide précieux pour l’Adulte particulièrement dans le domaine des ressources humaines. Il comprend bien l’Enfant et stimule l’activité créatrice et artistique. INCONVENIENTS : le « Brillant » du Petit Inventeur n’est hélas souvent que de surface.., Il aide à entretenir des idées magiques et des superstitions, des rêves et des chimères  Cliquez sur l'icône pour ajouter une image Dans la fiction  Cliquez sur l'icône pour ajouter une image En réalité et en résumé Portrait chinois Hiérarchie des états du « Moi » Nous passons tous des centaines de fois par jour d’un état du Moi à un autre Ce zapping permet de s’adapter d’ainsi survivre aux situations délicates  LA TRANSACTION UNE TRANSACTION EST UNE UNITE D’ECHANGE SOCIAL, UN « ALLER-RETOUR » COMPLET ENTRE PERSONNES PHYSIQUES OU MORALES Schéma de la communicat ion Exemple de communicat ion En groupe, faites un exemple réel dans le milieu professionnel d’une communication (réussie ou échouée) en illustrant chacun des points du schéma ci-joint Les transactions La transaction Parallèle La transaction Croisée La transaction Cachée La transaction Tangentielle  Cliquez sur l'icône pour ajouter une image Transaction parallèle Il y a transaction PARALLELE lorsque l’état du Moi sollicité répond chez l’autre à l’état du Moi à l’origine de la transaction  Cliquez sur l'icône pour ajouter une image Transaction parallèle La situation est stable, il n’y a pas d’imprévu dans la communication… Mais celle-ci n’est pas forcément intéressante ou utile… Il y a 9 types de transaction parallèles…. Mais seules 4 sont réellement courantes… Parent -Enfant P P A A E E Parent -Enfant Donnez-moi le dossier de la P P Tout de suite, patron ! Banque Schtroumpf, Dupont ! A A E E Parent -Enfant P P A A E E Parent -Enfant P P Ne t’en fais pas, je suis là pour Je n’arrive pas à trouver mes t’aider. Tu vois, je livres de viens de les «Savoir-être»… A A trouver ! E E Parent -Parent P P A A E E Parent -Parent P P Exactement! Et ils osent se plaindre Les élèves… ce sont tous les mêmes aucun des devoirs…! Que ne travaille mais tous fait la police ? veulent être riches ! A A E E Enfant - Enfant P P A A E E Enfant - Enfant P P Arrête toi! T’es Mais mec! Je t’avais zéro toi aussi là ! dit d’attendre que j’éteigne les lumières avant !! A A E E  Cliquez sur l'icône pour ajouter une image Transaction parallèle P P La transaction idéale: Adulte - Adulte A A E E Adulte - Adulte P P A A E E  Adulte - Adulte Madame Jones, oui en effet, il attend votre appel, je vous P P le passe… A A Je cherche à atteindre M. Smith, je suis E E Sarah Jones… Analyse transactionnell e Mais cette situation stable, prévisible amène parfois à la SYMBIOSE. Cette dernière induit une double dépendance croisée sur le plan relationnel et psychologique. En allant plus loin, on comprend alors aisément ce qu’est la CHAINE SYMBIOTIQUE… chaîne que l’on retrouve – dans le cadre professionnel – chaque jour, dans n’importe quel environnement…. Symbiose Parent (norm) – Enfant (soumis) Faites comme je vous le dis ! P P A A E E Bien sûr…c’est vous qui savez le mieux, c’est pour ça que je vous respecte Symbiose Parent (nour) – Enfant (soumis) Allez, ne t’en fais pas…je suis là, je vais m’en occuper ! P P A A E E Oh Merci… ! T’es génial ! Sans toi je ne sais pas ce que ferais… Symbiose Parent (nour) – Enfant (soumis) Allez, ne t’en fais pas…je suis là, je vais m’en occuper ! P P A A E E Oh Merci… ! T’es génial ! Sans toi je ne sais pas ce que ferais… LA CHAINE SYMBIOTIQUE DIRECTEUR CHEF DE SERVICE EMPLOYE