Μάθημα 2 Οικονομία-Κοινωνία-Νέα Πραγματικότητα ΜΚΤ PDF

ΑΡΧΕΣ MARKETING Γρούγιου Βασιλική Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Email: [email protected] Φοιτητής-Brand Ποιος/α είσαι; Τι σου αρέσει από το ΠΑΜΑΚ; Σχολή; Τι δεν σου αρέσει από το ΠΑΜΑΚ; Σχολή Πώς βλέπεις τον εαυτό σου σε 10 και 20 χρόνια από τώρα; Φτιάξε μία ομάδα 5 ατόμων και συζη...

ΑΡΧΕΣ MARKETING Γρούγιου Βασιλική Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Email: [email protected] Φοιτητής-Brand Ποιος/α είσαι; Τι σου αρέσει από το ΠΑΜΑΚ; Σχολή; Τι δεν σου αρέσει από το ΠΑΜΑΚ; Σχολή Πώς βλέπεις τον εαυτό σου σε 10 και 20 χρόνια από τώρα; Φτιάξε μία ομάδα 5 ατόμων και συζητήστε τις παραπάνω ερωτήσεις. Ορίστε εκπρόσωπο για να μιλήσει για όλους/ες σας. Τι κοινά σημεία ανακαλύψατε στις απαντήσεις σας; Ποιες οι διαφορές σας; Έχετε στη διάθεσή σας 15 λεπτά. Ποιο είναι το αγαπημένο σας προϊόν ή υπηρεσία; Η επιτυχία δεν είναι ποτέ τυχαία Τι είναι Μάρκετινγκ; Ως καταναλωτές, γνωρίζετε ήδη πολλά για το μάρκετινγκ! Aφορά πρωτίστως στην ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών με επικερδή τρόπο. Marketing είναι... Marketing είναι μία επιχειρησιακή λειτουργία που σκοπό έχει να δημιουργήσει, να επικοινωνήσει αλλά και να αποδώσει αξία στον πελάτη με τρόπο που ωφελεί τόσο την επιχείρηση όσο και τους μετόχους της. Marketing management είναι η τέχνη και επιστήμη του να επιλέγεις, να κερδίζεις και να διατηρείς μερίδια της αγοράς (πελάτες) μέσα από την αποτελεσματική ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών τους. Δραστηριότητες του ΜΚΤ Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει μεγάλο αριθμό δραστηριοτήτων: – Δεν είναι απλώς πωλήσεις και διαφήμιση. – Περιλαμβάνει συνεργασία με άλλα τμήματα: οικονομικό, ανθρώπινου δυναμικού, διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων, λειτουργιών, λογιστικής, κ.λπ. Το μάρκετινγκ είναι επίσης μία διαδικασία λήψης αποφάσεων. Νokia Nokia’s failure Δεν αναγνώρισε εγκαίρως την ανάγκη για smartphones Ένα απλό σύστημα μάρκετινγκ Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Προϋποθέσεις για την απόκτηση «προϊόντων» Πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον δύο συναλλασσόμενα μέρη Κάθε συναλλασσόμενο μέρος έχει κάτι «πολύτιμο» να δώσει Καθένα από τα συναλλασσόμενα μέρη είναι ικανά για επικοινωνία και ανταλλαγή Κάθε συναλλασσόμενο μέρος έχει το δικαίωμα να διακόψει τη συνεργασία και να αποσύρει την προσφορά Κάθε συναλλασσόμενο μέρος πιστεύει ότι μπορεί να κερδίσει κάτι μέσα από τη συνεργασία Δημιουργία αξίας για τον πελάτη Θετικά Αρνητική Αξία για τον πελάτη Αντιληπτά Αντιληπτή οφέλη θυσία Οφέλη από το προϊόν Χρηματικό κόστος Οφέλη από την υπηρεσία Κόστος χρόνου Σχεσιακά οφέλη Κόστος ενέργειας Οφέλη από την εικόνα της Ψυχολογικό κόστος εταιρείας L’ Oreal Elvive και επικοινωνία της Αξίας της Η L’Oreal Elvive παρουσιάζει ευεργετικά αποτελέσματα Master Card και συναίσθημα ‘Κάποια πράγματα είναι ανεκτίμητα, για όλα τα άλλα υπάρχει η Master Card’ Δείτε βίντεο Αξία/ωφέλεια από συνεργατική κατανάλωση (collaborative consumption) ❑Οι καταναλωτές ολοένα και περισσότερο επιθυμούν να μισθώσουν παρά να αγοράσουν τα προϊόντα που χρησιμοποιούν. ❑Τα στελέχη μάρκετινγκ θέλουν να αξιοποιήσουν αυτή την τάση. Παραδείγματα: Ebay, Airbnb, liftshare Rent the Runway Το Rent the Runway νοικιάζει ακριβά φορέματα από σχεδιαστές μόδας, περίπου στο ένα δέκατο του κόστους αγοράς του ίδιου ρούχου από ένα κατάστημα. Τι προωθείται στην αγορά; (1 από 2) Αγαθά Υπηρεσίες Εκδηλώσεις Εμπειρίες Πρόσωπα Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Τι προωθείται στην αγορά; (2 από 2) Τόποι Ιδιοκτησίες Οργανισμοί Πληροφορίες Ιδέες Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος  Marketing Ideas: Friends Don’t Let Friends Drive Drunk This is the watch Stephen Hollingshead, Jr. was wearing when he encountered a drunk driver. Time of death 6:55 p.m. NHS campaign ‘5 a day’ Πρέπει να τρώμε 5 δόσεις λαχανικών και φρούτων την ημέρα Τοπικό Μάρκετινγκ Supermarkets, τράπεζες προσφέρουν προϊόντα κοντά στα χαρακτηριστικά της τοπικής αγοράς H Nike βασίστηκε στις χορηγίες τοπικών σχολικών ομάδων με την παροχή παπουτσιών, ρούχων και εξοπλισμού σε ειδικές κλινικές Oldspice βασίστηκε σε τοπικά κολέγια και σχολεία για την επανατοποθέτησή της στην αγορά Case study Κάντε μία λίστα με τις ενέργειες που κάνατε σήμερα το πρωί μόλις ξυπνήσατε και για δύο ώρες μετά. Παρουσιάστε συνοπτικά τον τρόπο με τον οποίο το μάρκετινγκ έχει επηρεάσει αυτές τις δραστηριότητες. Κοινωνική υπευθυνότητα Να μην ξεπερνούν τα κοινωνικά και νομικά πλαίσια Να μην κάνουν ψευδείς δηλώσεις/επιδείξεις Ψεύτικους/παραπλανητικούς ισχυρισμούς (προϊόντα διαίτης, υποσημειώσεις με μέγεθος γραμματοσειράς 3) Να μην θίγουν οποιαδήποτε φυλετική, εθνική και σεξουαλική διαφορά (π.χ. Yorkie chocolate bar) Δείτε βίντεο Κοινωνική ευαισθησία των εταιρειών Green Marketing Έμφαση στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα Κύριες αγορές πελατών Καταναλωτικές αγορές Επιχειρηματικές αγορές Παγκόσμιες αγορές Μη κερδοσκοπικές και κρατικές αγορές Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Η «αγορά» δεν είναι όπως παλιά Τεχνολογική εξέλιξη Παγκοσμιοποίηση Ιδιωτικοποίηση Ενδυνάμωση του πελάτη Εξατομίκευση Αύξηση ανταγωνισμού Μεταμόρφωση λιανικού εμπορίου  Σύγχρονοι πελάτες  Πολλές υπηρεσίες/προϊόντα να διαλέξουν  Πληθώρα πληροφοριών  Μεγαλύτερη ευκολία στην πρόσβαση ενημέρωσης και πληροφορίας  Δυνατότητα να συγκρίνουν προϊόντα και υπηρεσίες  Ενδυνάμωση του ρόλου τους (ινστιτούτα προστασίας καταναλωτών, ΕΕΤΤ, social media-facebook, twitter etc) Innocent and twitter Innocent χρησιμοποιεί το twitter για να διαδώσει τις αξίες της μάρκας μέσω της ανάρτησης μηνυμάτων για θέματα υγείας Wispa’s return Προϊόν που απέσυρε η Cadbury's και το ξαναγύρισε στην αγορά λόγω της έντονης αντίδρασης ‘πιστών’ της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Two fans stormed the stage at Glastonbury during Iggy Pop's set to hold up a "Bring Back Wispa" banner - a stunt, which took the company by surprise. Lady gaga, polaroid, and little monsters condoms… Τι προβλήματα μπορεί να της δημιουργήσει η υπερέκθεσή της; Ηθική και τεχνολογία Παγκόσμια πολλοί άνθρωποι είναι εθισμένοι στα smart phones και tablets τους, αγνοώντας την πραγματική ζωή, τους φίλους και την οικογένειά τους. Τα ¾ των Αμερικανών κοιμούνται μαζί με τα smart phones τους κατά τη διάρκεια της νύχτας. Θα πρέπει να αυξήσουν οι εταιρείες το χρόνο που οι άνθρωποι περνούν με τις συσκευές οι καταναλωτές ή όχι; Ο προσανατολισμός των εταιρειών προς την αγορά Παραγωγή Προϊόν Πωλήσεις Μάρκετινγκ Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Τα τέσσερα P του μίγματος μάρκετινγκ Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Ολιστικό Μάρκετινγκ Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Η εξέλιξη της διοίκησης του μάρκετινγκ Copyright © 2016, 2012, 2009 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ Αποκλειστικότητα για την ελληνική γλώσσα, © 2017, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Επιχειρήσεις προσανατολισμένες στην αγορά Το ενδιαφέρον για τον πελάτη διατρέχει όλη την επιχείρηση Γνωρίζουν τα κριτήρια επιλογής του πελάτη και προσαρμόζουν αντίστοιχα το μείγμα μάρκετινγκ Τμηματοποιούν την αγορά βάσει των πελατειακών διαφορών Επενδύουν στην έρευνα αγοράς και παρακολουθούν τις αλλαγές στην αγορά Καλοδέχονται την αλλαγή Προσπαθούν να κατανοήσουν τον ανταγωνισμό Οι δαπάνες για μάρκετινγκ θεωρούνται επένδυση Επιβραβεύουν την καινοτομία Αναζητούν αφανείς αγορές Είναι γρήγορες Πασχίζουν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Βασικές έννοιες Ανάγκες και επιθυμίες των Κανάλια Μάρκετινγκ (Επικοινωνίας, καταναλωτών διανομής και εξυπηρέτησης) Επιλογή αγορών, τοποθέτηση και Εφοδιαστικές αλυσίδες τμηματοποίηση της αγοράς Ανταγωνισμός Προσφορές και Brands Περιβάλλον Μάρκετινγκ Αξία, ικανοποίηση και εμπλοκή Marketing plan Θέμα για συζήτηση Το μάρκετινγκ διαμορφώνει τις ανάγκες και τις επιθυμίες των καταναλωτών ή απλώς τις αντικατοπτρίζει;