Les composantes de la communication.pdf

La communication orale Chapitre 1  Communiquer vient du latin « communicare » qui signifie être en relation avec, mettre en commun. Il s’agit d’échanges d’informations par lesquels le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur qui en retour, construira une réponse à...

La communication orale Chapitre 1  Communiquer vient du latin « communicare » qui signifie être en relation avec, mettre en commun. Il s’agit d’échanges d’informations par lesquels le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur qui en retour, construira une réponse à l’attention de l’émetteur.  Quelles sont les composantes d’une situation de communication orale ?  Bruits parasites Codage Décodage Émetteur Canal Récepteur Rétroaction, reformulation  Les acteurs Ce sont les personnes qui participent à une situation de communication : L'émetteur est celui qui crée le message à partir de signes. Le récepteur est celui qui réceptionne le message et tente de le comprendre. Communication Communication de Communication de masse interpersonnelle groupe Un émetteur s’adresse une Deux personnes Tous les acteurs sont identifiés, multitude de récepteurs (ex : ont un intérêt commun. message publié sur les réseaux sociaux) Un émetteur transmet un message à un récepteur Via un canal (écrit, oral ou visuel) en utilisant un code (langage, morse, signes, …) Les bruits sont les éléments perturbateurs qui viennent contrarier la bonne transmission du message. Le canal peut être ou Indirect lorsque l’échange Direct lorsque la se fait par un autre support communication s’effectue de communication : en face à face téléphone, messagerie, vidéo, etc. L’objectif La communication s’établit en raison de buts a atteindre. En communication commerciale, les objectifs se classent en trois catégories : cognitif en référence à la connaissance affectif en référence à la sphère affective conatif en référence à l’action Explications Cognitif : en référence à la connaissance, c'est faire connaître sa marque, un produit ou une gamme, accroître sa notoriété; Affectif : en référence à la sphère affective, c'est faire aimer, susciter l'intérêt, valoriser l'objet de communication en général, en misant sur ses avantages, ses valeurs, ses qualités; Conatif : en référence à l’action, est axé sur le "faire agir". Il s'agit de faciliter le passage à l'action, inciter à l'achat ou au rachat, susciter un comportement actif chez le consommateur, le client, l'internaute.  Les enjeux Informatif Volonté de communiquer ou d’obtenir des informations Relationnel Volonté d’établir une relation de qualité Identitaire Besoin d’intégration au sein d’un groupe, de considération, de valorisation personnelle, de reconnaissance personnelle et sociale Opérationnel Volonté d’obtenir un résultat Pouvoir Volonté d’assurer son autorité sur une personne, son leadership sur les membres d’un groupe. D’influence Volonté de faire adopter ses idées par d’autres. De séduction Volonté de se faire apprécier, aimer par les autres. Territorial Défense de son espace personnel grâce au maintien d’une certaine distance par rapport à son interlocuteur Le contexte ? Le contexte Où se déroule l’échange ? bureau, salle de pause, couloir, … Comment est agencé l’espace ? spatial Quand a lieu l’échange ? Certaines discussions sont plus propices en Le contexte semaine que le vendredi après-midi juste avant de partir en week-end ? À quel moment de la journée ? À 11h50, ce n’est pas forcément le temporel meilleur moment pour engager une conversation professionnelle importante. Le contexte Qui sont les acteurs, leur position sociale et professionnelle, leur personnalité ou culture ? social Le contexte Les acteurs peuvent avoir des points de vue politiques ou religieux communs ou trop éloignés. idéologique Les stratégies Techniques mises en place pour obtenir un résultat escompté De coopération Recherche d’un consensus avec l’autre D’opposition Chacun est réfractaire au dialogue et reste sur ses positions D’alignement Volonté d’unifier et de rapprocher les points de vue D’influence Volonté d’influencer l’autre et de le faire changer d’opinion D’évitement Volonté de fuir le dialogue pour éviter le conflit : la communication est rompue  Dans une situation de communication, les personnes interagissent par un échange de signes non verbaux verbaux ou paralangage Les reformulations, les questionnements permettent d’ajuster le message pour en améliorer la compréhension. Ce qu’on ne dit pas peut être porteur de sens Les La expressions gestuelle Le ton de faciales la voix Les vêtements Le rythme Les de la parole silences La posture  Buste penché Sourire en avant en parlant Hochement de la tête Jambes Bras croisées croisés Buste Sourcils Droit froncés Ce qui peut se traduire par … Hochement de la tête d’avant en arrière montre l’approbation Buste droit position neutre ou concentrée Buste penché en avant montre de l’intérêt Bras croisés position de protection Jambes croisées position de repli sur soi Sourcils froncés message d’inquiétude Sourire en parlant détend la conversation Exemples d’attitudes Exemples d’attitudes en réunion Exemples d’attitudes en réunion La tonicité du buste Les pieds angoissés Certains signes échappent totalement à notre conscience La voix Le placement de la voix Le volume L’articulation Le débit Les pauses L’accentuation, l’intonation Enregistrez-vous sur votre téléphone et analysez votre voix Écoutez-vous et cochez pour chaque rubrique l’adjectif qualificatif qui s’applique le mieux à votre choix : Timbre  Aigu  grave  Median Débit  Trop rapide  Trop lent  Correct Articulation  Confuse  Peu distincte  Claire Accent local  Prononcé  Léger  Inexistant Volume  Trop faible  Trop fort  convenable Pour mieux articuler Apprenez par cœur les phrases ci-après. Dites-les d’abord lentement, puis plus vite et plusieurs fois.  Pie niche haut, caille niche bas, ver n'a pas d'os, taupe en a, coq a pattes et os. La grosse cloche sonne, la grosse cloche sonne, la grosse cloche sonne… Qu'a bu l'âne au lac? - L'âne au lac a bu l'eau. Si six saucisses sont six sous, six cents saucisses sont six cents sous. Un chasseur sachant chasser chasse sans son chien. Les chaussettes de la duchesse sont-elles sèches ou archi-sèches La pie niche haut l'oie niche bas, où niche le hibou ? le hibou niche où niche la pie ! Le vocabulaire Familier Courant Soutenu Utilisé oralement dans les Utilisé à l’écrit et à l'oral. Utilisé à l’écrit, en conversations entre Adapté à toutes les littérature, langage copains. situations, langue que l'on cultivé, élaboré. privilégiera au travail. L’occupation de l’espace Zone publique Zone Zone Zone >3m intime personnelle sociale +/- 50cm 1,20m 3m En résumé… Pour bien contrôler sa communication interpersonnelle, il est donc essentiel de comprendre notre communication non verbale