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Questions and Answers
Quel est le terme qui désigne celui qui crée le message dans une situation de communication ?
Quel est le terme qui désigne celui qui crée le message dans une situation de communication ?
- Bruit
- Canal
- Émetteur (correct)
- Récepteur
Quel élément perturbe la transmission du message dans une communication ?
Quel élément perturbe la transmission du message dans une communication ?
- Canal
- Rétroaction
- Bruits (correct)
- Codage
Dans quel type de communication tous les acteurs sont identifiés et partagent un intérêt commun ?
Dans quel type de communication tous les acteurs sont identifiés et partagent un intérêt commun ?
- Communication de masse
- Communication indirecte
- Communication groupale (correct)
- Communication interpersonnelle
Quelle est la caractéristique d'un canal de communication indirect ?
Quelle est la caractéristique d'un canal de communication indirect ?
Quel est l'objectif principal de la communication ?
Quel est l'objectif principal de la communication ?
Quel type de vocabulaire est principalement utilisé dans les conversations informelles entre copains ?
Quel type de vocabulaire est principalement utilisé dans les conversations informelles entre copains ?
Quelle est la distance typique qui définit la zone personnelle ?
Quelle est la distance typique qui définit la zone personnelle ?
Quelle affirmation est correcte concernant la communication non verbale ?
Quelle affirmation est correcte concernant la communication non verbale ?
Combien de saucisses coûtent six cents sous ?
Combien de saucisses coûtent six cents sous ?
Quel est le terme utilisé pour décrire le vocabulaire utilisé dans la littérature ?
Quel est le terme utilisé pour décrire le vocabulaire utilisé dans la littérature ?
Quels sont les trois types d'objectifs en communication commerciale ?
Quels sont les trois types d'objectifs en communication commerciale ?
L'objectif cognitif en communication vise principalement à :
L'objectif cognitif en communication vise principalement à :
Quel objectif affectif cherche à atteindre la communication ?
Quel objectif affectif cherche à atteindre la communication ?
Quel objectif conatif cherche à provoquer chez le consommateur ?
Quel objectif conatif cherche à provoquer chez le consommateur ?
Quelle dimension affective peut être visée par une campagne de communication ?
Quelle dimension affective peut être visée par une campagne de communication ?
Dans quel cadre peut-on définir le contexte de communication ?
Dans quel cadre peut-on définir le contexte de communication ?
Quel enjeu de communication est axé sur le besoin de reconnaissance personnelle ?
Quel enjeu de communication est axé sur le besoin de reconnaissance personnelle ?
Quelle dimension temporelle est mentionnée comme moins favorable pour des discussions importantes ?
Quelle dimension temporelle est mentionnée comme moins favorable pour des discussions importantes ?
Quelle stratégie comporte la volonté d'unifier et de rapprocher les points de vue?
Quelle stratégie comporte la volonté d'unifier et de rapprocher les points de vue?
Quel élément de la communication non verbale exprime le mieux l'intérêt durant une conversation?
Quel élément de la communication non verbale exprime le mieux l'intérêt durant une conversation?
Quel type de posture indique généralement une position de protection?
Quel type de posture indique généralement une position de protection?
Quel aspect de la voix implique le volume, l'articulation et l'intonation?
Quel aspect de la voix implique le volume, l'articulation et l'intonation?
Quelle stratégie de communication se manifeste par la recherche d'un consensus?
Quelle stratégie de communication se manifeste par la recherche d'un consensus?
Quel élément de la communication non verbale peut transférer un message d'inquiétude?
Quel élément de la communication non verbale peut transférer un message d'inquiétude?
Quel type de stratégie est associé à la volonté de fuir le dialogue?
Quel type de stratégie est associé à la volonté de fuir le dialogue?
Qu'est-ce qui peut améliorer la compréhension d'un message dans une interaction?
Qu'est-ce qui peut améliorer la compréhension d'un message dans une interaction?
Quel facteur de la voix pourrait être analysé par le volume enregistré?
Quel facteur de la voix pourrait être analysé par le volume enregistré?
Quel geste non verbal montre généralement l'approbation?
Quel geste non verbal montre généralement l'approbation?
Flashcards
Communiquer
Communiquer
Établir des relations et partager des informations entre émetteur et récepteur.
Émetteur
Émetteur
Personne qui crée et envoie un message.
Récepteur
Récepteur
Personne qui reçoit et interprète un message.
Message
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Canal de communication
Canal de communication
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Codage
Codage
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Décodage
Décodage
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Rétroaction
Rétroaction
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Communication de masse
Communication de masse
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Bruits
Bruits
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Objectif cognitif
Objectif cognitif
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Objectif affectif
Objectif affectif
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Objectif conatif
Objectif conatif
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Enjeu informatif
Enjeu informatif
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Enjeu relationnel
Enjeu relationnel
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Enjeu identitaire
Enjeu identitaire
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Enjeu opérationnel
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Enjeu de pouvoir
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Stratégie de coopération
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Stratégie d'opposition
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Stratégie d'alignement
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Stratégie d'influence
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Stratégie d'évitement
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Communication non verbale
Communication non verbale
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Reformulation et questionnement
Reformulation et questionnement
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Intonation
Intonation
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Zone personnelle
Zone personnelle
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Zone sociale
Zone sociale
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Study Notes
La communication orale
- Le terme "communiquer" vient du latin "communicare", signifiant établir des relations et partager.
- La communication implique un échange d'informations entre émetteur et récepteur, chacun influençant l'autre.
- Les composantes d'une situation de communication orale incluent l'émetteur, le récepteur, le message, le canal, le codage, le décodage, et la rétroaction.
Les acteurs de la communication
- L'émetteur crée et transmet le message tandis que le récepteur reçoit et interprète ce message.
- La communication peut être interpersonnelle (deux personnes) ou de masse (nombreux récepteurs via médias sociaux par exemple).
Canaux de communication
- Les messages circulent par des canaux qui peuvent être directs (face à face) ou indirects (téléphone, réseaux sociaux).
- Les bruits sont des éléments perturbateurs qui compliquent la transmission du message.
Objectifs de la communication
- Objectif cognitif : Faire connaître un produit ou une marque.
- Objectif affectif : Créer de l'intérêt et valoriser l'objet de communication.
- Objectif conatif : Encourager l'action, incitant les consommateurs à agir.
Enjeux de la communication
- Informatif : Obtenir ou fournir des informations.
- Relationnel : Établir des relations de qualité.
- Identitaire : Chercher intégration et reconnaissance sociale.
- Opérationnel : Obtenir des résultats concrets.
- Pouvoir : Asseoir son autorité ou leadership.
Contexte de la communication
- Spatial : Lieu de l'échange (bureau, couloir).
- Temporel : Moment opportun pour la conversation (par exemple, éviter les vendredis après-midi).
- Social : Position des acteurs et dynamique du groupe.
- Idéologique : Opinions politiques ou religieuses des participants.
Stratégies de communication
- Coopération : Cherche un consensus.
- Opposition : Refus de dialogue, chacun restant sur ses positions.
- Alignement : Rapprocher les points de vue.
- Influence : Changer l’opinion d’autrui.
- Évitement : Fuir le dialogue pour éviter le conflit.
Communication non verbale
- Inclut les signes verbaux et non verbaux (paralangage).
- Les reformulations et questionnements aident à améliorer la compréhension.
- Des aspects comme les expressions faciales, le ton de la voix, et la gestuelle véhiculent des messages implicites.
Gestes et postures
- Hochement de tête : Appréciation ou accord.
- Buste droit : Concentration ou neutralité.
- Bras croisés : Protection ou fermeture.
- Jambes croisées : Repli sur soi.
Caractéristiques de la voix
- Le placement de la voix, volume, articulation, débit, pauses, et intonation sont cruciaux pour une communication efficace.
- Enregistrer sa voix peut aider à améliorer ces compétences.
Articulation et exercices
- Pratiquer des phrases pour améliorer l’articulation.
- Différents niveaux de vocabulaire : familier, courant, soutenu, adapté selon le contexte.
Occupation de l'espace
- Zone intime : 0-50 cm.
- Zone personnelle : 50 cm - 1,20 m.
- Zone sociale : 1,20 m - 3 m.
- Respecter ces zones est essentiel pour une communication adéquate.
Résumé
- Comprendre la communication non verbale est clé pour maîtriser la communication interpersonnelle.
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