سلوك المستهلك PDF
Document Details
Uploaded by WonDenver
كلية سياحة وفنادق
Tags
Summary
The document discusses consumer behavior, including how people make purchasing decisions and the factors that influence them. It also looks at the importance of understanding consumer behavior for marketers and businesses. The document includes topics such as different types of consumer behavior, the factors affecting consumer behavior, and consumer buying process.
Full Transcript
سلوك المستهلك هو دراسة كيفية اتخاذ الناس للقرارات حول ماشترونه أو يريده أو اشتراكه أو الاشتراكون فيما يتعلق بمنتج أو خدمة أو شركة. 2. التحكم هو النطاق الذي يتبعه في التحكم به في البحث عن أو شراء أو استخدام أو تقييم الخدمات والأفكار التي تلبي احتياجاته ورغباته. يسمح بفهم الشركات التجارية...
سلوك المستهلك هو دراسة كيفية اتخاذ الناس للقرارات حول ماشترونه أو يريده أو اشتراكه أو الاشتراكون فيما يتعلق بمنتج أو خدمة أو شركة. 2. التحكم هو النطاق الذي يتبعه في التحكم به في البحث عن أو شراء أو استخدام أو تقييم الخدمات والأفكار التي تلبي احتياجاته ورغباته. يسمح بفهم الشركات التجارية الأخرى في السوق باستثناء حصتها من خلال التحول المتوقع في المستهلكين. 3. أهمية الالتزام بسلوك المستهلك أهمية التعامل مع المسوقين: من المهم أن يتم التحكم في المتسوقين. من المهم أن يعرفوا المستهلكين بالمساهمة أو المجموعات ، أو يشترون ، أو مستهلكين ، أو يتخلصون من المنتجات والخدمات ، ويشاركون في مساهمتهم في استهلاكهم أو احتياجاتهم. العوامل التي تمنع التدخين 3 العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك تشرح هذه العوامل علي النحو التالي: 1. العوامل النفسية (الحافز والإدراك ، والتعلم ، والمعتقدات والمواقف). 2. التركيز الشخصي (مرحلة العمرية ، والمهنة ، والظروف الاقتصادية ، ونمط الحياة ، والشخصية ، ومفهوم الذات ). 3. الاجتماعية الاجتماعية (المجموعات المرجعية والأسرة والأدوار والحالة). 4. التمييز الثقافي (الثقافة ، الثقافة الفرعية ، النظام الطبقي الاجتماعي). مراكز تسوق -4 أنواع سلوك المستهلك هناك أربعة أنواع لمنع شراء المستهلك : 1. لغيرها. 2. صناعة التعصب المحدود. 3. صناعة التنوع الشامل. 4. شراء المدفع. قانون مراقبة الحركة -5 نظرية سلوك المستهلك تعتمد نظرية التداول على كيفية تحديد الناس الذين يتداولون أموالهم ، في ضوء تفضيلاتهم وتداولاتهم. يُنظَر لأول مرة ، وهي فرع من المتخصصين الجزئيين ، كيف يقوم باختيارات الأشخاص ، مع القيود ، مثل ما يدخلهم وأسعار المنتجات والخدمات. تعتمد نظرية التحكم بتحليل التوزيعات على نطاق واسع حتى تصل إلى أكبر حجم من المنتجات. نظرة عامة على الإقتصاد : نظرية المستهلك في الاقتصاد وتتم دراسة كيفية تحديد الناس لكي ينفقوا أموالهم ، نظرا لتفضيلهم وتفضيلهم لثقتهم. 7 -العلاقة بين اختيار المستهلك والتسوق \[ العلاقة بين اختيار المستهلك والاقتصاد \] إن نظرية المستهلك والاختيار هي فرع من التوجهات الاقتصادية الجزئية التي تربط بين تفضيلات الإنفاق الاستهلاكي ومنحتني طلب المستهلكين. 8- العوامل المؤثرة في وضع الشراء لدى المستهلكين \[العوامل المؤثرة على قرار الشراء لدى المستهلك \] العوامل المؤثرة في قرار شراء المستهلك 1. طبيعة المشتري. 2. طبيعة الطبيعة وخصائصها. 3-الطبيعة وخصائصها. 4-خصائص وضع الشراء. الدوافع الدوافع الدوافع هي القوى العظمى التي للتواصل مع شخص معين. منفعة فائدة المنفعة هي المرضى الذين يستهلكون المنتجات أو الخدمة ، وتختلف من شخص لآخر بسبب اختيارات المستهلكين المتنوعة. المنفعة الكلية Total Utility إجمالي المنفعة هو مجموع الفوائد التي تم الحصول عليها نتيجة لكمية استهلاك محددة من المخصص أو الخدمة خلال فترة زمنية معينة. لمنفعة الحدية المنفعة الحدية المنفعة الحدية هي معدل أو مقدار التغير في إجمالي المنفعة الناتجة عن التغير في الإيجار في وحدة واحدة. المراحل الخمس لشراء شراء -9 المراحل الخمس لعملية الشراء لدى المستهلك وفقًا لفيليب كوتلر ، يتبع أسلوب الشراء النموذجي مراحل مختلفة من خلال وصفها على النحو التالي : تعريف المشكلة. -1 البحث عن المعلومات. -2 تقييم البدائل. -3 قرار الشراء. -4 كوك ما بعد الشراء.
