PDF حقيبة المدرب: االتصال المؤسسي الفعال

‫الفعال‬ ‫َّ‬ ‫االتصال المؤسسي‬ ‫‪1446‬‬ ‫حقيبة المدرب‬  ‫معد الحقيبة‬ ‫الدكتور‪ /‬تركي بن علي آل رشيد‬ ‫المراجعة العلمية‬ ‫األستاذ‪ /‬انس غانم احمد شفي‬ ‫المركز التدريبي‬ ‫مركز العالقات العامة واإلعالم‬ ‫المراجعة...

‫الفعال‬ ‫َّ‬ ‫االتصال المؤسسي‬ ‫‪1446‬‬ ‫حقيبة المدرب‬  ‫معد الحقيبة‬ ‫الدكتور‪ /‬تركي بن علي آل رشيد‬ ‫المراجعة العلمية‬ ‫األستاذ‪ /‬انس غانم احمد شفي‬ ‫المركز التدريبي‬ ‫مركز العالقات العامة واإلعالم‬ ‫المراجعة الفنية‬ ‫اإلدارة العامة لمعايير التدريب‬ ‫العام‬ ‫‪1446‬هـ‬ ‫‪1‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫سجل تطوير الحقيبة‬ ‫رمز‬ ‫العام‬ ‫اسم المعد‬ ‫اسم البرنامج‬ ‫البرنامج‬ ‫‪1424‬هـ‬ ‫ماجد علي أجمد الشدي‬ ‫‪1-560‬‬ ‫االتصال في العالقات العامة‬ ‫‪1436‬هـ‬ ‫إبراهيم محمد علي السبيعي‬ ‫‪2-560‬‬ ‫االتصال في العالقات العامة‬ ‫‪1446‬هـ‬ ‫د‪.‬تركي علي منير ال رشيد‬ ‫‪3-560‬‬ ‫االتصال املؤسسي الفعال‬ ‫‪2‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫إقرار وتعهد‬ ‫إقرار تعهد حقوق ملكية فكرية‬ ‫الحقيبةةةةةةة التدريبيةةةةةةة تعةةةةةةوك حقةةةةةةوق ملكيتهةةةةةةا الفكريةةةةةةة لمعهةةةةةةد‬ ‫التةةةةةدرية معهةةةةةد اإلكارة العامةةةةةة‬ ‫اإلكارة العامةةةةةة دتسةةةةةتادم ريةةةةةرا‬ ‫فقةةةع دهليةةةد بتعهةةةد عةةةدم اسةةةتادام محتةةةوي الحقيبةةةة التدريبيةةةة (مةةةاكة‬ ‫ةةةار‬ ‫كراسةةةيةس ‪،‬ةةةورس رسةةةوم تو‪.‬ةةةيحيةس‬ ‫هلميةةةةس اسةةةتبا ا س حةةةاال‬ ‫معهةةةةد اإلكارة العامةةةةة بد ممةةةةاركتها مةةةةا الايةةةةر كد ب ةةةة الموافقةةةةا‬ ‫مةةةةة ‪،‬ةةةةةاحة حةةةةة‬ ‫الرسةةةةةمية دالن اميةةةةةة الصةةةةةريحة اإللزاميةةةةةةس لةةةةة ل‬ ‫الق ةةةةا ية‬ ‫الملكيةةةةة الفكريةةةةةس د نةةةةا هليةةةةد بتحمةةةةل كافةةةةة المسةةةةؤدليا‬ ‫ل‬ ‫المترتبة هلى اإل الل‬ ‫دالتعوي ا‬ ‫الناتجة ه المطالبا‬ ‫‪3‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫الــفــهــــــرس‬ ‫فهرس المحتويا‬ ‫الموضوع األول‪ :‬ماهية االتصال المؤسسي‪17 ----------------------------------------------‬‬ ‫العنصر األول‪ :‬مقدمة في االتصال المؤسسي ‪18 ---------------------------------------------‬‬ ‫العنصر الثاني‪ :‬الفرق بين العالقات العامة واالتصال المؤسسي ‪19 -----------------------------‬‬ ‫العنصر الثالث‪ :‬موقع إدارة االتصال المؤسسي في الهيكل التنظيمي للمنظمة‪21 --------------‬‬ ‫العنصر الرابع‪ :‬أهداف إدارة االتصال المؤسسي في المنظمة ‪29 -------------------------------‬‬ ‫العنصر الخامس‪ :‬تحديد أدوات االتصال المؤسسي ‪33 -----------------------------------------‬‬ ‫الموضوع الثاني‪ :‬وظائف االتصال المؤسسي ‪43 --------------------------------------------‬‬ ‫العنصر األول‪ :‬مدخل إلى وظائف االتصال المؤسسي ‪44 --------------------------------------‬‬ ‫العنصر الثاني‪ :‬التواصل الداخلي ‪51 -----------------------------------------------------------‬‬ ‫العنصر الثالث‪ :‬أساسيات التواصل الخارجي ‪54 ------------------------------------------------‬‬ ‫العنصر الرابع‪ :‬أساليب العالقات اإلعالمية ‪60 -------------------------------------------------‬‬ ‫العنصر الخامس‪ :‬أساسيات إدارة الفعاليات ‪64 ------------------------------------------------‬‬ ‫العنصر السادس‪ :‬أساسيات إدارة السمعة ‪72 -------------------------------------------------‬‬ ‫العنصر السابع‪ :‬أساسيات إدارة الصورة الذهنية للمنظمة ‪76 ----------------------------------‬‬ ‫العنصر الثامن‪ :‬أساسيات إدارة األزمات ‪88 ---------------------------------------------------‬‬ ‫الموضوع الثالث‪ :‬التخطيط في االتصال المؤسسي ‪97 --------------------------------------‬‬ ‫العنصر األول‪ :‬مدخل إلى التخطيط في االتصال المؤسسي ‪98 ---------------------------------‬‬ ‫العنصر الثاني‪ :‬مراحل التخطيط في االتصال المؤسسي ‪100 ------------------------------------‬‬ ‫العنصر الثالث‪ :‬استراتيجيات االتصال المؤسسي ‪103 -------------------------------------------‬‬ ‫‪4‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬ ‫الموضوع الرابع‪ :‬األخالقيات والمهارات الناعمة في االتصال المؤسسي ‪105 -----------------‬‬ ‫العنصر األول‪ :‬أخالقيات مهنة االتصال المؤسسي ‪106 ----------------------------------------‬‬ ‫العنصر الثاني‪ :‬المهارات الناعمة في مهنة االتصال المؤسسي ‪110 ----------------------------‬‬ ‫‪5‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫فهرس ار مطة التدريبية‬ ‫أسئلة ونقاش ( ‪20 ------------------------------------------------------------------------------------------------ ) 1‬‬ ‫تطبيق ( ‪24 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ) 1‬‬ ‫تمرين ( ‪28 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- ) 1‬‬ ‫تمرين ( ‪32 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- ) 2‬‬ ‫تمرين ( ‪37 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- ) 3‬‬ ‫حالة الدراسية ( ‪38 ------------------------------------------------------------------------------------------------ )1‬‬ ‫تمرين ( ‪49 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- )4‬‬ ‫تمرين (‪66 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------)5‬‬ ‫تطبيق ( ‪70 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- )2‬‬ ‫أسئلة ونقاش ( ‪79 ------------------------------------------------------------------------------------------------ ) 2‬‬ ‫تطبيق ( ‪84 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- )3‬‬ ‫تطبيق ( ‪85 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- )4‬‬ ‫حالة دراسية ( ‪87 ---------------------------------------------------------------------------------------------------)2‬‬ ‫تطبيق ( ‪101 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- )5‬‬ ‫حالة دراسية ( ‪104 -------------------------------------------------------------------------------------------------)3‬‬ ‫تطبيق ( ‪116 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- )6‬‬ ‫فهرس ارشكال‬ ‫شكل (‪ )1‬أشكال االتصال ‪21.............................................................................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )2‬معوقات االتصال ‪26...........................................................................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )3‬تصنيف األهداف في االتصال املؤسسي جسب تنفيذها ‪29............................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )4‬عوامل تحديد أدوات االتصال املؤسسي‪33...............................................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )5‬أشهر وسائل االتصال املؤسسي ‪34.......................................................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )6‬وسائل االتصال ‪36.............................................................................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )7‬وظائف رئيسة لالتصال املؤسسي ‪44......................................................................................................‬‬ ‫شكل (‪ )8‬االسيراتيحيات الفعالة السيراتيحيات الصورة الذهنية للمنظمة ‪82...............................................................‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫دليل البرنامج التدريبي‬ ‫الهدف العام للبرنامج‬ ‫تيمية مهارات املتدربين علي تطبيق إجراءات االتصال الالزمة في بيئة عمل االتصال املؤسسي‬ ‫بكفاءة وفعالية‪.‬‬ ‫األهداف التفصيلية‬ ‫ً‬ ‫قادرا على أن‪:‬‬ ‫من المتوقع بعد انتهاء المتدرب من المشاركة في البرنامج التدريبي أن يكون‬ ‫يوضح املفاهيم األساسية في محال االتصال املؤسسي بسهولة ويسر‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫يحدد أدوات االتصال املؤسسي بدقة وإتقان‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يتعرف علي وظائف االتصال املؤسسي بسهولة ويسر‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫يطبق مراجل التخطيط في االتصال املؤسسي بكفاءة وفعالية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫يتعرف علي أخالقيات مهنة االتصال املؤسسي بيسر وسهولة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫يطبق املهارات الناعمة في مهنة االتصال املؤسسي بكفاءة وفعالية‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫موضوعات البرنامج‬ ‫‪ ‬الموضوع األول‪ :‬ماهية االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫‪ ‬الموضوع الثاني‪ :‬وظائف االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫‪ ‬الموضوع الثالث‪ :‬التخطيط في االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫‪ ‬الموضوع الرابع‪ :‬األخالقيات واملهارات الناعمة في االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫‪ 3‬أيام تدريبية‬ ‫مدة البرنامج‬ ‫‪ 18‬ساعة‬ ‫ساعات البرنامج‬ ‫‪7‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫خطة لتنفيذ التدريب االعتيادي‬ ‫األسلوب‬ ‫الوسيلة التدريبية‬ ‫اليوم التدريبي األول‬ ‫التدريبي‬ ‫المقترحة‬ ‫ُ‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫الموضوع األول‬ ‫‪300‬‬ ‫ماهية االتصال املؤسسي‬ ‫صفة العنصر‬ ‫م‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫العناصر‬ ‫(معرفة‪/‬مهارة‪/‬جدارة)‬ ‫☐فيديو‬ ‫‪1‬‬ ‫☐صوت‬ ‫‪( 60‬دقيقة)‬ ‫معرفة‬ ‫مقدمة في االتصال المؤسسي‬ ‫☐صورة‬ ‫‪Choose‬‬ ‫☐إنفوجرافيك‬ ‫الفرق بين العالقات العامة واالتصال‬ ‫‪2‬‬ ‫‪( 60‬دقيقة)‬ ‫معرفة‬ ‫‪an item.‬‬ ‫☐خريطة ذهنية‬ ‫المؤسسي‬ ‫☐ملف نصي‬ ‫موقع إدارة االتصال المؤسسي في‬ ‫‪3‬‬ ‫‪( 60‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫☐عرض تقديمي‬ ‫المنظمة‬ ‫☐نشاط تدريبي‬ ‫أهداف إدارة االتصال المؤسسي في‬ ‫‪4‬‬ ‫‪( 50‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫المنظمة‬ ‫‪( 50‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫تحديد أدوات االتصال المؤسسي‬ ‫‪5‬‬ ‫اليوم التدريبي الثاني‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫الموضوع الثاني‬ ‫☐فيديو‬ ‫‪(....300‬دقيقة)‬ ‫وظائف االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫☐صوت‬ ‫صفة العنصر‬ ‫م‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫العناصر‬ ‫☐صورة‬ ‫(معرفة‪/‬مهارة‪/‬جدارة)‬ ‫‪Choose‬‬ ‫☐إنفوجرافيك‬ ‫‪( 20‬دقيقة)‬ ‫معرفة‬ ‫مدخل إلى وظائف االتصال المؤسسي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪an item.‬‬ ‫☐خريطة ذهنية‬ ‫‪2‬‬ ‫☐ملف نصي‬ ‫‪( 20‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫التواصل الداخلي‬ ‫☐عرض تقديمي‬ ‫☐نشاط تدريبي‬ ‫‪8‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫‪3‬‬ ‫‪( 50‬دقيقة)‬ ‫معرفة‬ ‫أساسيات التواصل الخارجي‬ ‫‪( 40‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫أساليب العالقات اإلعالمية‬ ‫‪4‬‬ ‫‪( 50‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫أساسيات إدارة الفعاليات‬ ‫‪5‬‬ ‫‪( 50‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫أساسيات إدارة السمعة‬ ‫‪6‬‬ ‫أساسيات إدارة الصورة الذهنية‬ ‫‪7‬‬ ‫‪( 50‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫للمنظمة‬ ‫‪( 40‬دقيقة)‬ ‫معرفة‬ ‫أساسيات إدارة األزمات‬ ‫‪8‬‬ ‫اليوم التدريبي الثالث‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫الموضوع الثالث‬ ‫‪(150‬دقيقة)‬ ‫التخطيط في االتصال املؤسسي‬ ‫☐فيديو‬ ‫☐صوت‬ ‫صفة العنصر‬ ‫م‬ ‫☐صورة‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫(معرفة‪/‬مهارة‪/‬جدار‬ ‫العناصر‬ ‫‪Choose‬‬ ‫☐إنفوجرافيك‬ ‫ة)‬ ‫‪an item.‬‬ ‫☐خريطة ذهنية‬ ‫مدخل إلى التخطيط في االتصال‬ ‫‪1‬‬ ‫‪( 20‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫☐ملف نصي‬ ‫المؤسسي‬ ‫☐عرض تقديمي‬ ‫‪( 80‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫مراحل التخطيط في االتصال المؤسسي‬ ‫‪2‬‬ ‫☐نشاط تدريبي‬ ‫‪( 80‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫استراتيجيات االتصال المؤسسي‬ ‫‪3‬‬ ‫☐فيديو‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫الموضوع الرابع‬ ‫☐صوت‬ ‫‪150‬‬ ‫األخالقيات والمهارات الناعمة في االتصال المؤسسي‬ ‫‪Choose‬‬ ‫☐صورة‬ ‫صفة العنصر‬ ‫م‬ ‫‪an item.‬‬ ‫☐إنفوجرافيك‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫(معرفة‪/‬مهارة‪/‬جدار‬ ‫العناصر‬ ‫☐خريطة ذهنية‬ ‫ة)‬ ‫☐ملف نصي‬ ‫‪( 60‬دقيقة)‬ ‫معرفة‬ ‫أخالقيات مهنة االتصال المؤسسي‬ ‫‪1‬‬ ‫☐عرض تقديمي‬ ‫المهارات الناعمة في مهنة االتصال‬ ‫‪2‬‬ ‫☐نشاط تدريبي‬ ‫‪( 60‬دقيقة)‬ ‫مهارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫‪9‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫ملخص الجدول الزمني‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫الجلسة األولى‬ ‫‪2:00 – 12:30‬‬ ‫‪11:30 – 10:00‬‬ ‫‪9:30 – 8:00‬‬ ‫استراحة‬ ‫استراحة‬ ‫اليوم‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫‪11:30‬‬ ‫‪9:30‬‬ ‫المؤسسي‬ ‫المؤسسي‬ ‫المؤسسي‬ ‫التدريبي‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪10:00‬‬ ‫األول‬ ‫استراحة‬ ‫استراحة‬ ‫اليوم‬ ‫وظائف االتصال‬ ‫وظائف االتصال‬ ‫وظائف االتصال‬ ‫‪11:30‬‬ ‫‪9:30‬‬ ‫المؤسسي‬ ‫المؤسسي‬ ‫المؤسسي‬ ‫التدريبي‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:30‬‬ ‫‪10:00‬‬ ‫الثاني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫األخالقيات والمهارات‬ ‫استراحة‬ ‫استراحة‬ ‫اليوم‬ ‫المؤسسي‪.‬‬ ‫التخطيط في‬ ‫الناعمة في االتصال‬ ‫‪11:30‬‬ ‫‪9:30‬‬ ‫األخالقيات والمهارات الناعمة‬ ‫االتصال المؤسسي‬ ‫التدريبي‬ ‫المؤسسي‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫في االتصال المؤسسي‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12:30‬‬ ‫الثالث‬ ‫‪10:00‬‬ ‫‪10‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬ ‫‪11‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫دليل أيقونات الحقيبة‬ ‫المرح‬ ‫ارهداف‬ ‫اركلة‬ ‫الجددل‬ ‫الزمني‬ ‫حاال‬ ‫بسئلة‬ ‫التماري‬ ‫تطبي‬ ‫كراسية‬ ‫د قاش‬ ‫قاش‬ ‫بمثلة‬ ‫تمثيل‬ ‫بفالم‬ ‫اركدار‬ ‫تدريبية‬ ‫ا تبار‬ ‫إ‪.‬ا ا‬ ‫إثرا ية‬ ‫هصف‬ ‫دتقييم‬ ‫ذهني‬ ‫تقارير‬ ‫يا هملي‬ ‫طوا‬ ‫إرشاكا‬ ‫تفاهلي‬ ‫الحل‬ ‫‪12‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫قائمة المصطلحات‬ ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬ ‫الطريقة اليي تقوم بها املنظمات بمشاركة املعلومات مع الجماهير‬ ‫الداخلية والجارجية وإشراك هذه الجماهير في أنشطتها االتصالية في محاولة إلدارة‬ ‫االتصال المؤسسي‬ ‫‪1‬‬ ‫الصورة الذهنية والسمعة وإدارة األزمات للمنظمة‪.‬‬ ‫عملية بناء عالقات ومعاني من خالل تصميم وتبادل الرسائل بين كل من‬ ‫العاملين باملنظمة املوجهين باألهداف التنظيمية بعضهم البعض وبين الجماهير‬ ‫التواصل الداخلي‬ ‫‪2‬‬ ‫األساسية للمنظمة في بيئة عملها؛ وذلك لصيانة والجفاظ علي بقاء املنظمة‬ ‫وفاعليتها‪.‬‬ ‫أبرز أنماط العمل االجيرافي ملمارسي االتصال املؤسسي‪ ،‬والعالقات العامة‬ ‫ً‬ ‫شامال للساجة اإلعالمية‪ ،‬وبناء وتعزيز‬ ‫فهما‬ ‫في املنظمات املختلفة؛ جيث يتصمن ً‬ ‫العالقات اإلعالمية‬ ‫‪3‬‬ ‫العالقات مع كافة وسائل اإلعالم‪ ،‬باختالف أنواعها‪.‬‬ ‫التقدير العام الذي يقيم املؤسسة من خالل تطوير معارف العاملين‪،‬‬ ‫وإكسابهم املهارات التخطيطية الالزمة ل بناء نظام معايير للحوكمة املؤسسية‪،‬‬ ‫إدارة السمعة‬ ‫‪4‬‬ ‫وبرامح اليمير املؤسسي اليي تسهم في تحقيق األهداف االسيراتيحية للمؤسسة‬ ‫وتحافظ علي سمعتها‪.‬‬ ‫كلمة مشتقة من اللفظ الالتييي)‪ (Image‬بمعيي رسم أو شكل أو صورة‬ ‫ولهذا املصطلح عدة تعاريف‪ ،‬واليي منها أنها كافة الطرق اليي تقدم املؤسسة من‬ ‫خاللها نفسها وأعمالها إلي الجماهير‪ ،‬ومن هذه الطرق السلع والجدمات اليي‬ ‫الصورة الذهنية‬ ‫‪5‬‬ ‫تنتحها‪ ،‬واألماكن اليي تبيع فيها سلعها وتقدم فيها خدماتها‪ ،‬وبالطبع االتصاالت‬ ‫اليي تقوم بها لتشرح خاللها أعمالها للحمهور‪.‬‬ ‫عملية تحديد واقع املؤسسة واألهداف اليي تسعى إلي تحقيقها‪،‬‬ ‫والوسائل اليي ستستخدمها لتحقيق تلك األهداف‪.‬وأخيرا فالتخطيط يحدد لنا أين‬ ‫التخطيط‬ ‫‪6‬‬ ‫كنا؟ وأين نحن اآلن؟ وأين نريد أننصل؟ وكيف؟‬ ‫‪13‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬ ‫املهارات األساسية اليي لها عالقة بالشخصية والسمات والكفاءات‬ ‫اإليحابية اليي تعزز من عالقات الشخص‪ ،‬واألداء الوظيفي‪ ،‬وتعطي قيمة للسوق‪،‬‬ ‫وترتبط بقدرة الشخص علي التعامل مع اآلخرين‪ ،‬وعرض أفكاره بصورة مقنعة‬ ‫ً‬ ‫فضال عن قدرته علي التواصل واالتصال بشكل فعال‪ ،‬والتعامل مع‬ ‫ولبقة‪،‬‬ ‫الصراعات‪ ،‬والتفكير الناقد‪ ،‬والعمل ضمن فريق‪ ،‬وإدارة الوقت بفعالية‪.‬يضاف إلي‬ ‫ذلك استخدام السلوكيات القيادية اليي تمير عالقاته مع اآلخرين‪ ،‬واملبادرة‬ ‫المهارات الناعمة‬ ‫‪7‬‬ ‫والتفاعل مع املتعاملين أثناء الجدمة‪ ،‬واالسيماع الجيد‪.‬‬ ‫فهي جملة من السمات واملهارات الشخصية اليي ترتبط بمحال التواصل‬ ‫مع اآلخرين وتعكس مقدار األريحية اليي يتعامل بها املوظف مع بيئة العمل‪.‬كما‬ ‫ترتبط بالقدرة علي التعبير عن الذات والتواصل مع معطيات التكنولوجيا الرقمية‬ ‫اليي أصبحت مطلوبة في عصرنا الجالي‪.‬‬ ‫‪14‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬ ‫اليوم التدريبي األول‬ ‫الموضوع األول‪:‬‬ ‫اليـــــــوم‬ ‫التدريبي األول‬ ‫الموضوع األول‪ :‬ماهية االتصال المؤسسي‬  ‫المخطط لليوم التدريبي األول‬ ‫‪ -‬مقدمة في االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫‪11.30-10.00‬‬ ‫الجلسة األولي‬ ‫‪9:30 – 8:00‬‬ ‫‪ -‬الفرق بين العالقات العامة واالتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫استراحة (‪)9:30‬‬ ‫‪ -‬موقع إدارة االتصال املؤسسي في الهيكل التنظيمي للمنظمة‪.‬‬ ‫‪11:30 – 10:00‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪2.00-12.00‬‬ ‫‪ -‬أهداف إدارة االتصال املؤسسي في املنظمة‪.‬‬ ‫استراحة (‪)11:30‬‬ ‫‪ -‬تحديد أدوات االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫نهاية اليوم التدريبي‬ ‫‪16‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫الموضوع األول‪ :‬ماهية االتصال المؤسسي‬ ‫‪ 300‬دقيقة‪.‬‬ ‫الزمن‬ ‫‪.1‬يوضح المفاهيم األساسية في مجال االتصال‬ ‫المؤسسي بسهولة ويسر‪.‬‬ ‫األهداف‬ ‫‪.2‬يحدد أدوات االتصال المؤسسي بدقة وإتقان‪.‬‬ ‫يحرص المدرب على االستعانة بأساليب التدريب‬ ‫‪‬‬ ‫المقترحة‪.‬‬ ‫إرشادات تقديم‬ ‫يحرص المدرب على االستعانة باألنشطة التدريبية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوع‬ ‫يحرص المدرب على تفعيل المناقشة والحوار بين‬ ‫‪‬‬ ‫‪17‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫العنصر األول‪ :‬مقدمة في االتصال المؤسسي‬ ‫جالئا‪-‬الوقت األكير من جياتنا ونحن نتصل ونتفاعل مع اآلخرين؛ فقد أثبتت‬ ‫يشغل االتصال‪ً -‬‬ ‫الدراسات أن أكير من ‪ %80‬من وقت اإلنسان وهو مستيقظ يقضيه في االتصال‪ ،‬سواء في عمله‪ ،‬أو‬ ‫جياته األسرية‪ ،‬أو غيرهما من محاالت الجياة‪.‬لذلك يتعاظم دور االتصال في مختلف املنظمات وجهات‬ ‫العمل والشركات إلدراكها أهميته‪ ،‬سواء في اسيمراريتها‪ ،‬أو تنافسيتها وتميرها عن غيرها‪ ،‬وهو ما‬ ‫يمثل العبء األكير الذي يقع علي عاتق إدارات االتصال املؤسسي فيها‪ ،‬مهما اختلفت مسمياتها‪.‬‬ ‫وفي ضوء ذلك؛ نسعى من خالل هذا اليرنامح إلي محاولة اليركير علي معامل فن االتصال‬ ‫املؤسسي اليي يحتاح إليها ممارسو العملية االتصالية‪ ،‬والكيفية اليي يمكن توظيف املهارات‬ ‫واألساليب املرتبطة بفنون االتصال املؤسسي لتفعيل العملية االتصالية‪.‬االتصال واليي يقابلها باللغة‬ ‫اإلنحلير ية )‪ (Communication‬تعود جذورها إلي الالتينية وهي مشتقة من كلمة )‪(Communis‬‬ ‫بمعيي "عام"‪ ،‬وذلك أن اإلنسان عند االتصال يحاول الوصول إلي سيء مشيرك وعام يوجد بينه‬ ‫والطرف اآلخر الذي يتصل به‪.‬تتعدد وجهات نظر الباجثين جول املقصود باالتصال فكل منهم ينظر‬ ‫إليه بما ييمسي مع محال عمله‪ ،‬واألهداف اليي يعمل من أجلها‪ ،‬ومن أهم املفاهيم اليي تم طرقت‬ ‫إليه ما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬االتصال هو "إنتاح أو توفير أو تحميع البيانات واملعلومات الضرورية السيمرار العملية‬ ‫اإلدارية ونقلها‪ ،‬أو تبادلها أو إذاعتها بحيث يمكن للفرد أو الجماعة إجاطة الغير أو التعديل‬ ‫من هذا السلوك أو توجيهه وجهة معينة وتيم هذه العملية عادة في صور متبادلة من‬ ‫الجانبين‪.‬‬ ‫‪.2‬التعريف اإلعالمي لالتصال هو (عملية نقل املعلومات واآلراء واالتحاهات من املصدر (وهو‬ ‫أساس الرسالة) إلي املستقبل وذلك بغرض التأثير لهدفا ما)‪.‬‬ ‫‪.3‬تعريف االتصال في محال العالقات العامة هو (الذي يسعى إلي تحقيق التوافق بين مصالح‬ ‫ومقاصد املنظمة من جانب وجاجات ومصالح الجماهير من جانب أخر)‪.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫ما هو االتصال المؤسسي‬ ‫االتصال املؤسسي هو الطريقة اليي تقوم بها املنظمات بمشاركة املعلومات مع الجماهير‬ ‫الداخلية والجارجية وإشراك هذه الجماهير في أنشطتها االتصالية في محاولة إلدارة الصورة الذهنية‬ ‫والسمعة وإدارة األزمات للمنظمة‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫وئعرف موقع جامعة نورث ويسيرن األمريكية االتصال املؤسسي بأنه الطريقة اليي تتواصل‬ ‫بها الشركات واملؤسسات مع مختلف الجماهير الداخلية والجارجية‪.‬‬ ‫باستخدام االتصال املؤسسي‪ ،‬يقوم القسم املعيي باالتصال ببناء صورة املنظمة‪ ،‬والجفاظ علي‬ ‫سمعة إيحابية‪ ،‬وسد فحوات املعلومات بين املوظفين واإلدارة‪.‬تسمل الجماهير املستهدفة من خالل‬ ‫اسيراتيحية االتصال املؤسسي العمالء الجاليين واملحيملين واملوظفين وأصحاب املصلحة ووسائل‬ ‫اإلعالم والهيئات التنظيمية وعامة الناس‪.‬‬ ‫العنصر الثاني‪ :‬الفرق بين العالقات العامة واالتصال المؤسسي‬ ‫يشيرك محاال العالقات العامة واالتصال املؤسسي في العديد من أوجه التشابه‪ ،‬جيث يسعى‬ ‫كال التخصصين إلي بناء العالقات مع أصحاب املصلحة الرئيسيين والجفاظ عليها‪.‬كما إن كل من‬ ‫العالقات العامة واالتصال املؤسسي يستخدمان أدوات وتكتيكات متشابهة وبعضها مختلفة للحفاظ‬ ‫ً‬ ‫مختلفا‪ ،‬إال أن‬ ‫علي العالقات مع الجماهير الرئيسية‪ ،‬وعلي الرغم من أن تركير كل تخصص قد يكون‬ ‫الهدف النهاني هو نفسه‪.‬‬ ‫لكن الفرق الرئيسي بينهما هو أن االتصال املؤسسي ُئضيف وظيفة التسويق ملهامه املهنية‬ ‫لليرويح لجدمات ومنتحات املنظمة ولتحقيق عوائد مالية للمنظمة‪.‬‬ ‫هناك تساؤل مهم وهو عمن له األفضلية في إدارة هذا القسم في املنظمة‪.‬هل يديره املختص في‬ ‫العالقات العامة أو املختص في التسويق؟ يحيب علي هذا السؤال "د‪.‬بيحي برون" أستاذة االتصال في الكلية‬ ‫اليرويحية لالتصال وتقول ان املختصين في العالقات العامة هم األفضل إلدارة االتصال املؤسسي ألنهم علي‬ ‫دراية بأدوار العالقات العامة واإلعالم وكيفية تكوين صورة املنظمة وإدارة سمعتها وهويتها وأزماتها بييما‬ ‫املختص في التسويق يركز غالبا علي املنتحات والعمالء وغيرها من مكونات التسويق‪ ،‬وهنا يستطيع مدير‬ ‫االتصال املؤسسي ان يقوم بتوظيف مختصين في التسويق يعملون في إدارته ليقوموا بهذه املهمة‪.‬‬ ‫قامت العديد من املنظمات جول العامل بتحويل مسميات اداراتها من العالقات العامة واإلعالم الي‬ ‫االتصال املؤسسي وذلك ليرايد وظائفه داخل مظلة واجدة وهذا التطور في محال االتصال يأني باليرامن مع‬ ‫وعملئا جول العامل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫علمئا‬ ‫ً‬ ‫التطور والتوسع الهائل في محال االتصال‬ ‫‪19‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫أسئلة ونقاش ( ‪) 1‬‬ ‫الزمن‬ ‫الهدف‬ ‫‪ 10‬دقائق‪.‬‬ ‫تحديد المفهوم الشخصي‬ ‫‪-‬‬ ‫لالتصال المؤسسي‪.‬‬ ‫السؤال المطلوب من النشاط‬ ‫‪ -‬عزيزي المتدرب‪ ،‬ناقش مع أفراد المجموعة األسئلة التالية‪:‬‬ ‫‪ o‬ما المفهوم الشخصي لمصطلح (االتصال المؤسسي) لكل متدرب؟‬ ‫‪ o‬ما هو مسمى القسم الخاص باالتصال المؤسسي في منظمتك؟‬ ‫الحل أو إرشادات الحل‬ ‫‪.1‬يتم تقسيم المتدربين إلى مجموعات متماثلة‪.‬‬ ‫صل إليه كل متدرب فرديا‪.‬‬ ‫‪.2‬يناقش أفراد المجموعة المفهوم الذي تو ّ‬ ‫‪.3‬يتم تحديد مفهوم لكل مجموعة وكتابته على السبورة وقراءته أمام المتدربين للمقارنة مع المفاهيم األخرى؟‬ ‫‪.4‬يتم نقاش المتدربين حول إجاباتهم وتقييمها‪.‬‬ ‫‪20‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫العنصر الثالث‪ :‬موقع إدارة االتصال المؤسسي في الهيكل التنظيمي للمنظمة‬ ‫يرى الجيراء أن وظيفة إدارة االتصال املؤسسي في غاية األهمية؛ ومن ثم يحب أن تعمل تحت‬ ‫إشراف اعلي سلطة في املنظمة‪ ،‬وبالتالي تكون مرتبطة مباشرة باملسؤول األول في املنظمة؛ ألن ذلك‬ ‫قريئا من مراكز اتخاذ القرار‬ ‫يحقق أهداف املنظمة بشكل أكير‪.‬مما يحعل مدير االتصال املؤسسي ً‬ ‫ويسهل من تأثيره علي هذه القرارات‪.‬لذلك فإن موقع إدارة االتصال املؤسسي ضمن الهيكل التنظيمي‬ ‫مؤشرا ً‬ ‫داال علي هذه األهمية؛ وهو ما يمكن أن يتضح بشكل كبير من خالل التعرف‬ ‫ً‬ ‫للمنظمة يعد‬ ‫علي أشكال ونماذح االتصال في االتصال املؤسسي‪ ،‬ومعوقاته‪.‬‬ ‫أشكال ونماذج االتصال في االتصال المؤسسي‬ ‫أشكال االتصال‬ ‫تتصمن أشكال االتصال السائدة داخل املنظمة أنواعا متعددة تعكس طبيعة االتصال الرسمي‬ ‫والغير الرسمي السائد فيها‪ ،‬وتيمثل فيما يلي‪:‬‬ ‫االتصاالت العمودية‬ ‫االتصاالت األفقية‬ ‫والجانبية‬ ‫االتصاالت الرسمية‬ ‫االتصاالت املتقابلة أو‬ ‫أشكال االتصال‬ ‫املحورية‬ ‫االتصاالت غير‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت الجارجية‬ ‫شكل (‪ )1‬أشكال االتصال‬ ‫‪21‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫‪.1‬االتصاالت الرسمية‪ :‬تقسم االتصاالت الرسمية إلي أربعة أنواع رئيسة هي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬االتصاالت العمودية وتنقسم إلي‪:‬‬ ‫‪ -‬االتصاالت النازلة (الهابطة)‪ :‬تتصمن االتصاالت من الرئيس إلي مرؤوسيه‪ ،‬جيث يحقق‬ ‫هذا النوع من االتصال تعريف العاملين بطبيعة العمل‪ ،‬وكيفية أدائه مثل‪ :‬املذكرات‪،‬‬ ‫واللقاءات الجماعية‪ ،‬ومناقشة املوازنات ومنشورات املنظمة‪ ،‬وغالبا ما تكون فعالية‬ ‫التغذية العكسية منها منخفضة إذ أنها تتكون أساسا من تسلم األوامر‪ ،‬وتنفيذها‬ ‫من قبل املرؤوسين عمليا‪.‬‬ ‫‪ -‬االتصاالت الصاعدة‪ :‬تتصمن نشاطات االتصاالت الصاعدة من املرؤوسين إلي الرئيس‪،‬‬ ‫وتصم نتائح تنفيذ الجطط‪ ،‬وشرح املعوقات والصعوبات في التنفيذ واملالجظات‪ ،‬واآلراء‬ ‫الصاعدة إلي الرئيس‪ ،‬وال تحقق هذه االتصاالت األهداف املطلوبة إال إذا شعر العاملون‬ ‫بوجود درجة معينة من الثقة بين الرئيس ومرؤوسيه‪ ،‬واستعداده الدائم الستيعاب‬ ‫املقيرجات واآلراء الهادفة إلي التطور‪.‬‬ ‫ب‪ -‬االتصاالت األفقية والجانبية‪:‬‬ ‫تمثل االتصاالت القائمة بين األفراد والجماعات في املستويات املتقابلة‪ ،‬ويعزز‬ ‫هذا النوع من االتصاالت العالقات الضرورية بين املستويات اإلدارية املختلفة‪ ،‬وتؤدي‬ ‫الثقة املتبادلة بنحاح املنظمة في تحقيق األهداف املطلوبة إلي تعزيز هذه االتصاالت‪.‬‬ ‫ح‪ -‬االتصاالت املتقابلة أو املحورية‪:‬‬ ‫تسمل االتصاالت بين املديرين وجماعة العمل في إدارات غير تابعة لهم تنظيما‬ ‫ويحقق هذا النوع من االتصاالت التفاعالت الجارية بين مختلف التقسيمات في املنظمة‬ ‫وال يظهر هذا النوع من االتصاالت عادة في الجرائط التنظيمية وإنما يظهر من خالل‬ ‫الصيغ املتعارف عليها واملألوفة في االتصاالت وخصوصا في املنظمات الكبيرة‪.‬‬ ‫االتصاالت الجارجية‪:‬‬ ‫د‪-‬‬ ‫وتصم االتصال بين املدراء واألطراف األخرى خارح املؤسسة مثل املستهلكين‬ ‫الصناعيين وغيرهم وتسهم أيضا في زيادة فاعلية وكفاءة األداء وتحقيق الفرص‬ ‫املتاجة واالستيمار األفضل للموارد‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬ ‫‪.2‬االتصاالت غير الرسمية‪ :‬وهي بمثابة االتصاالت اليي تيم بين األفراد والجماعات وتيم عادة‬ ‫من دون قواعد او أنظمة تحكمها سياسة املنظمة‪ ،‬وتمتاز بسرعتها قياسا باالتصاالت الرسمية لكنها‬ ‫تعيمد علي العالقات الشخصية بين األفراد‪.‬‬ ‫‪23‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫تطبيق ( ‪) 1‬‬ ‫الزمن‬ ‫الهدف‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫المقارنة بين أنواع االتصال‬ ‫‪-‬‬ ‫الرسمي والغير رسمي‪.‬‬ ‫السؤال المطلوب من النشاط‬ ‫‪ -‬عزيزي المتدرب‪ ،‬قم مع مجموعتك بالمشاركة في المقارنة بين "أنواع االتصال‬ ‫الرسمي والغير الرسمي" في بيئة العمل وذلك بتحديد نوع االتصال في األمثلة‬ ‫ً‬ ‫علما بأنه بعض األمثلة تتطلب‬ ‫التالية بوضع عالمة (‪ )‬في الخانة المناسبة‪،‬‬ ‫اإلشارة داخل أكثر من مربع واحد‪.‬‬ ‫الحل أو إرشادات الحل‬ ‫نـوع االتـصال‬ ‫األمــثــلــــة‬ ‫م‬ ‫غير رسمي‬ ‫أفقي‬ ‫صاعد‬ ‫هابط‬ ‫رسمي‬ ‫إرسال مذكرة من مدير االتصال‬ ‫املؤسسي إلي رئيس قسم املراسم‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪1‬‬ ‫املؤتمر‬ ‫بخصوص‬ ‫والتشريفات‬ ‫الصحفي الذي عقد يوم أمس‪.‬‬ ‫إرسال تقرير عن االجيماع الذي عقد‬ ‫خالل األسبوع من رئيس قسم األعالم‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪2‬‬ ‫إلي مدير الشئون اإلعالمية بخصوص‬ ‫لقاء مسئولي التعليم العام‪.‬‬ ‫‪24‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫شكوى من رئيس لجنة العالقات‬ ‫اإلعالمية الي رئيس لجنة التشريفات‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪3‬‬ ‫للمؤتمر مكتوبة ومرسلة باليريد‬ ‫الداخلي لإلدارة‪.‬‬ ‫مقيرجات مقدمة من موظفي قسم‬ ‫‪ 4‬التشريفات واملراسم إلي رئيس القسم‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫خالل اجيماعهم به‪.‬‬ ‫تقرير عن سير العمل خالل الشهر‬ ‫‪ 5‬املاضي مقدم من مدير إدارة النشر إلي‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مدير إدارة االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫مذكرة داخلية بشأن اجيماع طارى بين‬ ‫رئيس قسم العالقات العامة ومدير‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 6‬اإلدارة‪ ،‬مرسلة من سكرتير مدير‬ ‫الندوات واللقاءات إلي سكرتير مدير‬ ‫عام اإلدارة‪.‬‬ ‫عندما زار مدير إدارة االتصال املؤسسي‬ ‫سكرتيره في ميرله اوضح السكرتير‬ ‫‪‬‬ ‫‪7‬‬ ‫للمدير من أن جميع برامح التصميم‬ ‫واإلخراح الصحفي تحتاح إلي تغيير‪.‬‬ ‫‪25‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫معوقات االتصال‬ ‫ترتبط املعوقات بكل عنص ـ ــر من عناص ـ ــر العملية االتص ـ ــالية (املرس ـ ــل‪ ،‬املس ـ ــتقبل‪ ،‬الرس ـ ــالة‪،‬‬ ‫الوس ـ ــيلة‪ ،‬ورجع الص ـ ــدى) وتتخذ املعوقات أش ـ ــكا ًال عدة تؤدي إلي منع أو التقليل من فرص وص ـ ــول‬ ‫الرسالة كما أراد لها املصدر‪.‬ويمكن جصر معوقات االتصال فيما يلي‪:‬‬ ‫المعوقات الشخصية‬ ‫المعوقات التنظيمية‬ ‫المعوقات البيئية الثقافية‬ ‫شكل (‪ )2‬معوقات االتصال‬ ‫‪.1‬املعــوقــات الشخـصـيـة‪ :‬وهي محموعة املؤثرات اليي ترجع إلي املرسل‪ ،‬واملستقبل في عملية‬ ‫االتصال‪ ،‬وتحدث فيها ً‬ ‫أثرا عكسيا وتسمل عدة امثله‪:‬‬ ‫‪ -‬االنطواء وجبس املعلومات‪ ،‬واألنانية الفردية‬ ‫املبالغة في االتصال والعحب واالستعراض بالذات‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬الضغط علي املرؤوسين مما أدى إلي وجود قصور في مهارات االتصال‬ ‫‪ -‬تشويه املعلومات وإنكار جق اآلخرين في املعرفة‪.‬‬ ‫‪ -‬التضليل لالنفراد بالقيادة والقرار مما يؤدي إلي سوء العالقات بين‬ ‫األفراد‪.‬‬ ‫‪.2‬املعوقات التنظيمـيــة‪ :‬وهي اليي تحدث داخل بيئة العمل التنظيمية وتحدث أثرا عكسيا ومن‬ ‫األمثلة‬ ‫‪ -‬عدم وجود هيكل تنظيمي‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب مفهوم املنافسة من أجل الصالح العام للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪ -‬قصور سياسة نظام االتصال‪.‬‬ ‫‪ -‬التداخل في املهام في التنفيذ‪.‬‬ ‫‪26‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫‪ -‬عدم وجود إدارة للمعلومات‪.‬‬ ‫‪ -‬القصور في ربط املنظمة بالبيئة الجارجية‪.‬‬ ‫‪.3‬املعـوقـات البيئـيـة الثقافية‪ :‬وهي اليي تعكس ثقافة الفرد من خالل تعايشه في محيمع آخر مختلف‬ ‫تماما من الثقافة اليي تعايش معها‪ ،‬من األمثلة‪:‬‬ ‫‪ -‬مشكلة األلفاظ واختالف مدلوالتها‬ ‫‪ -‬املوقع الجغرافي‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم كفاية وكفاءة أدوات االتصال‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم وجود نشاط للعاملين‪.‬‬ ‫‪27‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫تمرين ( ‪) 1‬‬ ‫الزمن‬ ‫الهدف‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫تحديد التجاربي االتصالية التي‬ ‫‪-‬‬ ‫يواجهها في عمله‪.‬‬ ‫السؤال المطلوب من النشاط‬ ‫ً‬ ‫عددا من التجارب االتصالية التي‬ ‫عزيزي المتدرب‪ ،‬قم مع مجموعتك بتحديد‬ ‫‪-‬‬ ‫لتحدد‬ ‫يعيشها كل متدرب في عمله باستمرار‪ ،‬ثم تقوم بتعبئة الجدول المرفق ّ‬ ‫فيه نماذج للمعوقات الممكنة بكل عنصر من عناصر العملية االتصالية‬ ‫(المرسل‪ ،‬المستقبل‪ ،‬الرسالة‪ ،‬الوسيلة)‪.‬ثم استعرض ما توصلت إليه من‬ ‫نماذج على زمالئك للمناقشة في أساليب التغلب عليها‪.‬‬ ‫الحل أو إرشادات الحل‬ ‫يقوم ُاملدرب بنقاش املتدربين جول إجاباتهم وتقييمها‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫الوسيلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫المعوقات‬ ‫(المصدر)‬ ‫شخصية‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافية‬ ‫‪28‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫العنصر الرابع‪ :‬أهداف إدارة االتصال المؤسسي في المنظمة‬ ‫تمارس إدارة االتصال املؤسسي أنشطتها املختلفة؛ لتحقيق محموعة من األهداف اليي ترتكز‬ ‫علي سلسلة متكاملة من األهداف العامة للمنظمة؛ لذلك يحب تحديد هذه األهداف علي ضوء‬ ‫االتحاهات االقتصادية واالجيماعية السائدة في املحيمع‪.‬وجيي نصبح علي دراية أكير بهذه األهداف فإننا‬ ‫نتعرف علي ماهية الهدف‪ ،‬وأنواع األهداف‪ ،‬ومداها الزميي‪.‬‬ ‫إن الهدف األبرز إلدارة االتصال املؤسسي والذي تلتقي جوله بقية األهداف هو تحقيق‬ ‫االنسحام والتوافق مع املحيمع الجديث الذي يصاجبه التطورات السريعة‪ ،‬فاالتصال املؤسسي‬ ‫يستهدف االنسحام بين عناصر املحيمع ومؤسساته والتنسيق بينها‪ ،‬تحقيقا ملصالح املحيمع (السبيعي‪،‬‬ ‫‪.)1436‬‬ ‫وفي محمل أهداف االتصال املؤسسي ألي منظمة سواء كانت عامة أو خاصة هي بمثابة رعاية‬ ‫للعالقات اإلنسانية السلمية في املحيمع مع كسب ود جماهيرها‪.‬‬ ‫ويمكن القول بأن إدارة االتصال املؤسسي تنبثق من أهداف املنظمة‪.‬بالنظر إلي أهداف‬ ‫املؤسسات نحدها تعكس لنا تطور إدارة االتصال املؤسسي‪ ،‬وأهميتها في أي مؤسسة‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫وتصنف األهداف جسب مدى تنفيذها إلي‪:‬‬ ‫األهداف شش مدى تنفيذها‬ ‫أهداف طويلة املدى اإلسيراتيحية‬ ‫األهداف متوسطة املدى‬ ‫األهداف قصيرة املدى‬ ‫شكل (‪ )3‬تصنيف األهداف في االتصال املؤسسي جسب تنفيذها‬ ‫‪29‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫أ‪.‬أهداف طويلة المدى "االستراتيجية"‬ ‫جيث تركز هذه األهداف علي‪:‬‬ ‫‪ -‬بناء اسم وسمعة طيبة للمنشأة لدى الجماهير اليي تتعامل معها‪.‬‬ ‫‪ -‬االسيمرار واملحافظة بعالقات طيبة مع كل من له ارتباط باملنظمة‪.‬‬ ‫ب‪.‬األهداف متوسطة المدى‬ ‫وتمتاز بطابع التنفيذ والتطبيق مثال‪:‬‬ ‫‪ -‬ضمان توظيف الكفاءات البشرية ألجل تحقيق السمعة الجسنة للمنظمة وتقديم الجدمات‬ ‫بمهنية وأداء ميمير‪.‬‬ ‫‪ -‬لعمل كنظام تحذير مبكر (أزمات االتصال) يساعد اإلدارة في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫ج‪.‬األهداف قصيرة المدى‬ ‫ويقصد بها األهداف العملية اليي يبدأ بها التنفيذ وتتعلق بكل أنشطة وبرامح املؤسسة علي‬ ‫مستوى اتصاالتها بفئات الجماهير سواء في داخلها أو خارجها ويمكن تقسيمها إلي محورين أساسين‪،‬‬ ‫وهما‪:‬‬ ‫‪.1‬أهداف االتصال املؤسسي مع الجمهور الداخلي‬ ‫تيمثل في عدد من األهداف الفرعية وهي علي النحو التالي‪:‬‬ ‫بناء جسور من الثقة املتبادلة بين املنظمة وجمهور العاملين‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫العمل علي تيمية روح الوالء واالنيماء للمنظمة‪ ،‬ورفع الروح املعنوية للعاملين‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫العمل علي تدفق املعلومات إلي جميع العاملين اليي توضح وتشرح قرارات اإلدارة العليا‬ ‫‪-‬‬ ‫لتحديد سياساتها وخططها كافه ودور العاملين علي إنحازها‪.‬‬ ‫نشر الوعي بين العاملين وتعريفهم بدورهم وأهميته في كسب ثقة الجمهور الجارجي‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪30‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬ ‫تقديم النصح واملشورة لإلدارة العليا جول املشكالت واملواقف اليي تواجه املنظمة واليي‬ ‫‪-‬‬ ‫بدورها تعوق العمل‪ ،‬أو جيي تطوير نوعية املنتح أو الجدمة أو عن سياستها وخططها الجالية‬ ‫واملستقبلية‪.‬‬ ‫التنسيق بين جميع قطاعات املنظمة وتسهيل تناقل املعلومات والجدمات فيما بينها في سبيل‬ ‫‪-‬‬ ‫تحسين نوعية السلعة أو الجدمة‪.‬‬ ‫التنسيق مع وجدة إدارة التواصل الداخلي باملنظمة لجل مشكالت العاملين للمشاركة في‬ ‫‪-‬‬ ‫تحسين ظروف العمل املادية والنفسية واالجيماعية والثقافية في سبيل رفع أو تحسين‬ ‫الكفاءة اإلنتاجية‪ ،‬أو الجدمات لجميع العاملين‪.‬‬ ‫‪.2‬أهداف االتصال املؤسسي مع الجمهور الجارجي‬ ‫تيمثل في عدد من األهداف وهي علي النحو التالي‪:‬‬ ‫املحافظة علي تحسين الصورة الذهنية للمنظمة لدى جماهيرها من خالل التقديم الج ّئد لها‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫شرح سياستها وأهدافها في املناسبات املختلفة والدفاع عنها‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬التعرف علي اتحاهات الجماهير (الرأي العام) جول القضايا واملشاركة في جلها ورفعها إلي اإلدارة‬ ‫العليا (متخذ القرار) في إطار املسؤولية االجيماعية للمنظمة‪.‬‬ ‫ترسيخ دور املنظمة وصورتها اإليحابية لدى الجماهير وتزويد اإلدارة بقطاعاتها املختلفة من‬ ‫املعلومات الالزمة عن نوعية الجماهير وتطلعاتها ومدى املواصفات املطلوبة في السلعة أو الجدمة‪.‬‬ ‫‪31‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫تمرين ( ‪) 2‬‬ ‫الزمن‬ ‫الهدف‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫تحديد أهداف إدارة االتصال‬ ‫‪-‬‬ ‫المؤسسي‪.‬‬ ‫السؤال المطلوب من النشاط‬ ‫عزيزي المتدرب‪ ،‬بعد االطالع على نماذج من أهداف إدارة االتصال المؤسسي‬ ‫‪-‬‬ ‫لعدد من الجهات الحكومية أو الخاصة قم مع مجموعتك بتحديد‪:‬‬ ‫‪ o‬األهداف للمنظمة بشكل عام‪.‬‬ ‫‪ o‬األهداف الجاصة للحمهور الداخلي والجارجي للمنظمة‪.‬‬ ‫‪ o‬تقوم كل محموعة باستخدام الجدول التالي‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫الحل أو إرشادات الحل‬ ‫‪ o‬تقسيم املتدربين إلي محموعات ميماثلة‪.‬‬ ‫‪ o‬توزيع عدد من اليماذح علي املحموعات‪.‬‬ ‫‪ o‬يقوم ُاملدرب بنقاش املتدربين جول إجاباتهم وتقييمها‪.‬‬ ‫األهداف الخاصة للمنظمة‬ ‫األهداف العامة‬ ‫اسم المنظمة‬ ‫م‬ ‫جمهور خارجي‬ ‫جمهور داخلي‬ ‫للمنظمة‬ ‫‪32‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫العنصر الخامس‪ :‬تحديد أدوات االتصال المؤسسي‬ ‫تتعدد وسائل االتصال أمام ممارسي االتصال املؤسسي ما بين وسائل اتصال رقمية‬ ‫وجماهيرية ووسائل اتصالية خاصة باملنظمة وأنشطتها املتنوعة‪.‬وفي جال إذا كان هذا التعدد والتنوع‬ ‫ّ‬ ‫ليحدد منها ما يتناسب مع برامحه‬ ‫في وسائل االتصال ّ‬ ‫يمئل ميرة ملمارس االتصال املؤسسي‬ ‫يمثل له ّ‬ ‫تحديا له في كيفية إدارة هذه الوسائل والعالقة مع القائمين عليها‪.‬‬ ‫وأنشطته االتصالية‪ ،‬فانه ّ‬ ‫فمثال عند اختيار الوسيلة املناسبة لكل رسالة اتصالية موجهة لجمهور محدد فهو يرتبط بعوامل‬ ‫عديدة منها‪:‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬ ‫الخصائص المادية‪،‬‬ ‫طبيعة الجمهور‬ ‫طبيعة الرسائل االتصالية‪.‬‬ ‫والفنية للوسيلة‪.‬‬ ‫المستهدف‪.‬‬ ‫أهداف البرنامج االتصالي‪.‬‬ ‫شكل (‪ )4‬عوامل تحديد أدوات االتصال املؤسسي‬ ‫أهمية التعرف علي الوسيلة املستخدمة في بث الرسالة يكتسب أهمية لكونه عام ًال ًّ‬ ‫مهما في‬ ‫تشكيل هيكل الرسالة‪ ،‬كما أن الوسائل تتنوع فيما بينها وتيمتع كل منها بحاذبية لفئة معينة من‬ ‫الجمهور‪ ،‬وتحكم صفاتها وإمكاناتها طبيعة الرسالة ومدى قدرتها علي التأثير املنشود‪.‬ومن ثم فان‬ ‫وسائل االتصال تمثل أهمية خاصة للمؤسسات املختلفة باعتبارها الوسائل اليي تساعد املؤسسة في‬ ‫بناء سمعتها وهويتها وتشكيل الرأي العام جول مخرجاتها‪.‬‬ ‫وبعد عرض محموعة من وسائل االتصال في االتصال املؤسسي آنفا‪ ،‬البد من القول إن عملية‬ ‫اختيار وسيلة اتصال يتوقف علي عدد من املتغيرات هي‪ :‬طبيعة الفكرة املطروجة‪ ،‬أو الهدف الذي‬ ‫تسعى لتحقيقه من خالل رسالة معينة‪ ،‬وخصائص الجمهور املستهدف من جيث عاداته االتصالية‪،‬‬ ‫‪33‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫وقابليته للتأثر من خالل أسلوب معين يتحقق بشكل فعال عن طريق وسيلة معينة‪،‬‬ ‫وتكاليف استخدام الوسيلة بالنسبة ألهمية الهدف املطلوب تحقيقه‪ ،‬وأهمية عامل الوقت بالنسبة‬ ‫للموضوع الذي يتناوله االتصال‪،‬‬ ‫ومن املحال‪ ،‬وغير النافع‪ ،‬محاولة جصر كل الوسائل املمكنة لالتصال‪ ،‬ولكن سنحاول‬ ‫ً‬ ‫وفقا للتصنيفات األكير تداو ًال لالستخدام في إدارات االتصال‬ ‫استعراض األشهر منها (أكير تحديدا)‬ ‫املؤسسي في ممارسة نشاطها في االتصال بحمهورها (الجارجي والداخلي) أنواعا متعددة من الوسائل‬ ‫وهي‪:‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫وسائل االتصال‬ ‫وسائل االتصال‬ ‫الذكاء االصطناعي‬ ‫وسائل االتصال‬ ‫وسائل االتصال‬ ‫وسائل االتصال‬ ‫اإلعالم الرقمي‬ ‫الجمعي‬ ‫الشخصي‬ ‫وعلم البيانات‬ ‫الجاصة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الجماهيري‬ ‫شكل (‪ )5‬أشهر وسائل االتصال املؤسسي‬ ‫‪34‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫‪.1‬وسائل االتصال الشخصي‪:‬‬ ‫‪ -‬املحادثة املباشرة‪.‬‬ ‫‪ -‬املراسلة‪.‬‬ ‫‪.2‬وسائل االتصال الجمعي‪:‬‬ ‫الندوات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫املحاضرات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬املعارض‪.‬‬ ‫‪ -‬اليريد املوجه‪.‬‬ ‫الرسائل اإللكيرونية العامة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.3‬وسائل االتصال الجماهيري (تملك خاصية االنتشار)‬ ‫‪ -‬اإلذاعة‪.‬‬ ‫التلفزيون‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬الصحافة‪.‬‬ ‫‪ -‬املحالت‪.‬‬ ‫‪ -‬اإلنيرنت‪.‬‬ ‫‪.4‬وسائل االتصال التنظيمي‪:‬‬ ‫هي املستخدمة داخل نطاق املؤسسات ومنظمات العمل‪.‬‬ ‫التقارير املكتوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬االجيماعات وفرق العمل‪.‬‬ ‫الدورات التدريبية املوجهة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.5‬وسائل االتصال الجاصة بممارسي االتصال املؤسسي‪:‬‬ ‫البيانات الصحفية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬املؤتمرات الصحافية‪.‬‬ ‫‪ -‬التقارير السنوية‪.‬‬ ‫‪ -‬الفعاليات‪.‬‬ ‫‪.6‬اإلعالم الرقمي‪:‬‬ ‫‪ -‬اإلعالم االجيماعي‪.‬‬ ‫‪ -‬الصحافة اإللكيرونية‪.‬‬ ‫‪ -‬األدوات الرقمية‪.‬‬ ‫‪35‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫‪.7‬ال ذكاء االصطناعي وعلم البيانات‪:‬‬ ‫قامت العديد من وكاالت األنباء العاملية بتوظيف الذكاء االص ـ ـ ــطناعي في كتابة األخبار وتحريرها‬ ‫ً‬ ‫إعالميا‪.‬وذلك من خالل عملية تقنية تحعل الوس ـ ـ ــيلة اإلعالمية تتعرف علي س ـ ـ ــياق الجير وتص ـ ـ ــنيفه ومن‬ ‫كتابته بأس ـ ـ ــلوب إعالمي‪.‬باإلض ـ ـ ــافة لذلك‪ ،‬ما قامت به قناة ‪ MBN‬الكورية الجنوبية واليي ض ـ ـ ــممت مذيعة‬ ‫تعمل علي الذكاء الصـ ـ ــناعي‪ ،‬جيث انص ـ ـ ـمت هذه املذيعة لفريق تلفزيوني وخضـ ـ ــعت لتدريبات تتص ـ ـ ـمن نيرة‬ ‫الصوت وتعبيرات الوجه واستطاعت هذه املذيعة التقنية من مشاركة ‪ 1000‬كلمة في الدقيقة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫إعالميا في محال علم البيانات باالس ـ ـ ــتفادة من هذا العلم من خالل‬ ‫وفي املقابل يمكن للمختص ـ ـ ــين‬ ‫إدخاله في محال الرص ـ ـ ــد اإلعالمي في اإلعالم الرقمي للتعرف علي نوعية الكلمات اإليحابية اليي ش ـ ـ ــارك بها‬ ‫املتفاعلين مع محتوى املنظمة أو جيي الكلمات السلبية أو املحايدة وغيرها (السبيعي‪.)1436 ،‬‬ ‫وسائل االتصال الشخصي‬ ‫الوسائل املكتوبة‬ ‫الوسائل املنطوقة‬ ‫الوسائل املرئية‬ ‫وسائل اإلعالم الجديد‬ ‫شكل (‪ )6‬وسائل االتصال‬ ‫‪36‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫تمرين ( ‪) 3‬‬ ‫الزمن‬ ‫الهدف‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫تحديد أدوات االتصال المؤسسي‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫السؤال المطلوب من النشاط‬ ‫عزيزي المتدرب‪ ،‬قم مع مجموعتك بعمل اآلتي‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ o‬تحديد اسم املنظمة اليي يعمل لها أجد أفراد املحموعة‪.‬‬ ‫‪ o‬تصنيف وسائل االتصال اليي تستخدمها املنظمة في نشر رسالتها للمحيمع‪.‬‬ ‫‪ o‬تحديد أنواع وسائل االتصال الذي تتعامل معه بشكل مسيمر ثم (باالشيراك مع أفراد‬ ‫محموعتك)‬ ‫‪ o‬تقيرح اليماذح األنسب للمنظمة عند استخدامها للوسائل األكير فعالية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫منطقيا عند تيريرك الختيار كل وسيلة‪.‬‬ ‫‪ o‬جاول أن تكون‬ ‫الحل أو إرشادات الحل‬ ‫‪ o‬تقسيم املتدربين إلي محموعات ميماثلة‪.‬‬ ‫‪ o‬يقوم ُاملدرب بنقاش املتدربين جول إجاباتهم وتقييمها‪.‬‬ ‫مالحظات‬ ‫نوعها‬ ‫اسم الوسيلة‬ ‫اسم المنظمة‬ ‫م‬ ‫االتصالية‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪37‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫حالة الدراسية ( ‪)1‬‬ ‫الزمن‬ ‫الهدف‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫تحديد أدوات االتصال المؤسسي‬ ‫‪-‬‬ ‫السؤال المطلوب من النشاط‬ ‫ً‬ ‫منظمة ما‪ ،‬وتم الطلب منك تحديد‬ ‫ً‬ ‫مستشارا لإلعالم الرقمي في‬ ‫‪ -‬تم تعيينك‬ ‫أهم األدوات االتصالية التي تسهم في رقي المنظومة االتصالية بالمنظمة‪،‬‬ ‫كما طلب منك كيفية تفعيل دور الذكاء االصطناعي في العملية االتصالية‬ ‫بالمنظمة‪.‬‬ ‫‪ -‬ماهي األدوات االتصالية اليي ستفعلها؟ وكيف ستفعل دور الذكاء االصطناعي في العملية‬ ‫‪o‬‬ ‫االتصالية؟‬ ‫الحل أو إرشادات الحل‬ ‫‪ o‬تقسيم املتدربين إلي محموعات ميماثلة‪.‬‬ ‫‪ o‬يقوم ُاملدرب بنقاش املتدربين جول إجاباتهم وتقييمها‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫إضــــــــــــــــــــــــاءة‬ ‫إثرائيـــــــــــــــــــــــة‬ ‫فيمااا م ااااااى ااان التر يز في اسااااااتخاادام األعالم‬ ‫التقلياادإ إلى أن تطور اإلعالم وبرزت التقنيااات الرقميااة والتي أثرت تااأثيرا‬ ‫بيرا على تطور اإلعالم وأصبحت منصاته الرقمية أ ثر انتشارا وشيوعا حول‬ ‫العالم‪.‬وتطورت التقنيات إلى أن ظهر الذ اء االصطناعي والذإ استخدمته‬ ‫العديد من الو االت والمنظمات اإلعالمية حول العالم وذلك في تابة‬ ‫المحتوى اإلعالمي ونشره وغير ذلك من االستخدامات‪.‬‬ ‫‪39‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫ملخص اليوم التدريبي األول‬ ‫الكورية ُيعتبر االتصال المؤسسي اليوم من أهم المجاالت التي تخدم‬ ‫المنظمات وتُ حقق أهدافها‪.‬وألهميتها العالية‪ ،‬ترتبط إدارات االتصال‬ ‫المؤسسي بالمسؤول األول للمنظمة وهي التي تُ حدد األدوات المناسبة‬ ‫ُ‬ ‫آخذة بعين االعتبار التطور الكبير الذإ شهدته‬ ‫للتواصل مع عمالء المنظمة‪،‬‬ ‫أدوات اإلعالم وظهور تقنيات حديثة مثل تقنيات اإلعالم الرقمي والذ اء‬ ‫االصطناعي‪.‬حيث أن هذه األدوات تحتاج لكفاءات مهنية تستطيع‬ ‫استخدامها بكفاءة وإتقان‪.‬‬ ‫‪40‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫اليـــــــوم‬ ‫التدريبي الثاني‬ ‫الموضوع الثاني‪ :‬وظائف االتصال‬ ‫المؤسسي‬ ‫‪41‬‬ ‫اليوم التدريبي الثاني‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫المخطط لليوم التدريبي الثاني‬ ‫‪2.00-12.00‬‬ ‫‪ -‬مدخل إلي وظائف االتصال املؤسسي‪.‬‬ ‫الجلسة األولي‬ ‫‪ -‬التواصل الداخلي‪.‬‬ ‫‪9:30 – 8:00‬‬ ‫‪ -‬أساسيات التواصل الجارجي‪..‬‬ ‫استراحة (‪)9:30‬‬ ‫‪ -‬أساليب العالقات اإلعالمية‬ ‫‪11:30 – 10:00‬‬ ‫‪ -‬أساسيات إدارة الفعاليات‪.‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬أساسيات إدارة السمعة‪.‬‬ ‫استراحة (‪)11:30‬‬ ‫‪ -‬أساسيات إدارة الصورة الذهنية للمنظمة‪.‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫‪ -‬أساسيات إدارة األزمات‪.‬‬ ‫نهاية اليوم التدريبي‬ ‫‪42‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫الموضوع الثاني‪ :‬وظائف االتصال المؤسسي‬ ‫‪ 300‬دقيقة‪.‬‬ ‫الزمن‬ ‫‪.1‬يتعرف على وظائف االتصال المؤسسي‬ ‫األهداف‬ ‫بسهولة ويسر‪.‬‬ ‫يحرص المدرب على االستعانة بأساليب التدريب‬ ‫‪‬‬ ‫المقترحة‪.‬‬ ‫إرشادات تقديم‬ ‫يحرص المدرب على االستعانة باألنشطة التدريبية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوع‬ ‫يحرص المدرب على تفعيل المناقشة والحوار بين‬ ‫‪‬‬ ‫المتدربين‪.‬‬ ‫‪43‬‬ ‫االتصال المؤسسي الفعال‬  ‫مقدمة‬ ‫إن فاعلية املنظمة وتميرها يتوقف علي سالمة نشاطها االتصالي‪ ،‬جيث ثبت أن االتصال يشكل‬ ‫ما يقارب ‪ %75‬من نشاط املنظمة‪.‬وتحدر اإلشارة إلي أن املديرين يقضون جوالي ‪ %80‬علي األقل‬ ‫من وقت العمل اليومي في االتصاالت املباشرة مع اآلخرين‪.‬وفي ضوء ذلك؛ تعد االتصاالت املؤسسية‬ ‫عماد جياة أي تنظيم‪ ،‬وهي اليي تساعد علي تماسك املنظمة داخل وجدة متكاملة وإجداث التفاعل‬ ‫الالزم لسير العمل‪ ،‬وبالتالي التنفيذ الفعال للتخطيط اإلداري‪ ،‬أي أنها تعد بمثابة الجهاز العصيي ألي‬ ‫تنظيم‪.‬ومن َئ َّم فإن االتصاالت الفعالة تحقق العديد من املزايا لكل من العاملين واملنظمات‪.‬كما‬ ‫تتداخل عملية االتصال في أي تنظيم مع العمليات اإلدارية األخرى‪ ،‬كالتخطيط‪ ،‬والتنسيق‪ ،‬والرقابة‪،‬‬ ‫وغيرها‪.‬‬ ‫العنصر األول‪ :‬مدخل إلى وظائف االتصال المؤسسي‬ ‫في هذا اإلطار جدد الباجثون خمس وظائف رئيسة لالتصال املؤسسي تندرح تحت كل وظيفة‬