محور-الاتصال-المحاضرة-الخامسة PDF

‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫المحاضرة الخامسة‪:‬‬ ‫وسائل االتصال الداخمي في المؤسسة‬ ‫تحتاج استراتيجية االتصال الداخمي إل...

‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫المحاضرة الخامسة‪:‬‬ ‫وسائل االتصال الداخمي في المؤسسة‬ ‫تحتاج استراتيجية االتصال الداخمي إلى وسائل لتجسيدىا وتطويرىا‪ ،‬ويقسم الباحثون ىذه الوسائل‬ ‫إلى‪ :‬وسائل مكتوبة‪ ،‬وسائل شفيية‪ ،‬وسائل سمعية بصرية‪ ،‬وىناك من يضيف وسائل ثقافية‪.‬وفيما يمي‬ ‫توضيح ليذه الوسائل‪:‬‬ ‫‪ -1‬الوسائل المكتوبة‪:‬‬ ‫أصبحت الوسائل المكتوبة تشكل الوسائل المركزية لالتصال الداخمي‪ ،‬وكذلك أحد عوامل نجاحو‪،‬‬ ‫وتظير أىميتيا في نجاح العممية االتصالية‪.‬ومن أىميا نجد‪:‬‬ ‫أ‪ -‬جريدة المؤسسة‪:‬‬ ‫تعتبر جريدة المؤسسة أىم وسائل االتصال الداخمي وأنجعيا‪.‬كما تعتبر ىذه المادة ّأول مصدر لممعمومات‬ ‫في المؤسسة قبل ىيئات المؤسسة واالنترنت وكل مادة إلكترونية أو سمعية بصرية‪ ،‬ليذا تخصص ليا‬ ‫وحدىا ميزانية تقدر بنسبة ‪ %06‬من االتصال الداخمي المكتوب‪.‬‬ ‫أن مضمونيا يجب أن‬‫أن جريدة المؤسسة مثل الجرائد الخارجية‪ ،‬ذلك ّ‬ ‫وما تجدر اإلشارة إليو‪ّ ،‬‬ ‫يحتوي عمى االفتتاحية الممضاة عموماً من طرف مدير المؤسسة بمراجعة من طرف رئيس التحرير‪،‬‬ ‫باإلضافة إلى تقسيميا إلى أركان‪ ،‬إذ تشكل العنصر األساسي في وضوح الجريدة‪ ،‬مثال ذلك‪ :‬ركن‬ ‫إستراتيجية المؤسسة‪ ،‬حديث صحفي‪ ،‬ممف الشير‪ ،‬حياة العمال‪ ،‬وغيرىا‪.‬‬ ‫ب‪ -‬دفتر االستقبال‪:‬‬ ‫قد يمثل ىذا السجل أولى اتصاالت الموظف الجديد مع المؤسسة‪ ،‬ومضمون السجل أن يحتوي عمى‬ ‫نوعين من المعمومات؛ النوع الّذي لو عالقة بالمؤسسة (إستراتجيتيا وأنشطتيا) ومعمومات ليا عالقة‬ ‫بالعمال (مكانة العامل داخل المؤسسة‪ ،‬قواعد األجر‪ ،‬حقوق العامل‪ ،‬واجباتو ‪...‬إلخ)‪.‬بيذه الطريقة‬ ‫سيطمع الموظف الجديد عمى قواعد ومعمومات خاصة بمؤسستو الجديدة‪ ،‬والّتي يستطيع طرح أسئمة ناجمة‬ ‫ّ‬ ‫عن مطالعتو لو‪.‬‬ ‫ج‪ -‬محضر االجتماع‪:‬‬ ‫وىو محضر مكتوب عن اجتماع إعالمي أو اجتماع عمل ييدف إلى توصيل المعمومات عن طريق‬ ‫المشاركين في االجتماع إلى بقية العاممين بغرض إعالميم والخروج بحمول ومقترحات لممشاكل المطروحة‬ ‫ال‪ ،‬إذا حدد‬ ‫فعا ً‬ ‫في المؤسسة‪.‬ومن إيجابيات المحضر ّأنو يصبح وثيقة مرجعية لممؤسسة‪ ،‬ويؤدي دو ًار ّ‬ ‫بطريقة واضحة وكاممة وموضوعية‪.‬‬  ‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫د‪ -‬لوحة اإلعالنات‪:‬‬ ‫جيدة ستقدم الكثير من اإليجابيات‪،‬‬ ‫يقال عنيا األب الفقير لالتصال الداخمي‪ ،‬لكن إذا سيرت بطريقة ّ‬ ‫كما ّأنيا أداة أقل تكمفة‪ ،‬وسيمة التطبيق والتسيير‪ ،‬وتتناسب مع أحداث الساعة‪.‬كما ّأنيا تعتبر أداة‬ ‫لإلعالم تسمح بتنبيو‪ ،‬تحسيس أو إعالم عمال المؤسسة‪.‬‬ ‫ال في االتصال‪ ،‬يقترح الباحثون سبع قواعد ميمة‪ ،‬ىي‪:‬‬ ‫فعا ً‬ ‫ولكي تؤدي لوحة اإلعالنات دو ًار ّ‬ ‫‪ ‬تفادي اكتظاظ الموحة بالمعمومات‪ ،‬وىذا بإلغاء ونزع المعمومات الميتة والقديمة؛‬ ‫‪ ‬تقسيم الموحة إلى أقسام؛‬ ‫‪ ‬تخصيص مكان لممعمومات الطارئة أو األكثر أىمية؛‬ ‫‪ ‬تشخيص المعمومات بوضع لكل ممصق تاريخو وامضاء مرسمو؛‬ ‫‪ ‬االعتناء بتقديم الموحة عمى أحسن صورة؛‬ ‫‪ ‬األخذ بعين االعتبار االنتباه البصري؛‬ ‫‪ ‬اختيار أفضل نوعية الورق‪.‬‬ ‫ه‪ -‬صندوق االقتراحات‪:‬‬ ‫ىي إحدى التقنيات القديمة وأسيميا وأقميا تكمفة بالنسبة لالتصال الصاعد‪ ،‬إذ ىي صالحة لنقل كل‬ ‫االقتراحات الخاصة بتطوير األنشطة والميام الداخمية لممؤسسة بكل حرية‪.‬فعن طريق ىذه األداة تستفيد‬ ‫اإلدارة بتطوير أنشطتيا عن طريق األخذ بعين االعتبار اقتراحات العمال‪ ،‬كما تشمل ىذه األداة مجموعة‬ ‫من األسئمة عن العمل‪ ،‬واإلجابة عمييا في بعض األحيان يكون في جريدة المؤسسة‪.‬‬ ‫و‪ -‬الفاكس‪:‬‬ ‫وىو عبارة عن جياز يقوم ببث الرسائل والنصوص والوثائق المكتوبة عبر خطوط الياتف العادي‪.‬‬ ‫معين‪.‬‬ ‫فيو وسيمة اتصالية سريعة تسمح بالحصول عمى تفاصيل أكثر دقة مدعمة باألرقام حول موضوع ّ‬ ‫ز‪ -‬الموجز أو الفالش‪:‬‬ ‫وىو يقع ما بين المذكرة الداخمية وجريدة المؤسسة‪ ،‬كما يسمى أيضا "فالش اإلعالم"‪ ،‬وىي وسيمة‬ ‫مكتوبة تيدف إلى إعالم العمال بطريقة سريعة ومختصرة عن حدث سيقام أو عن حدث من المفروض‬ ‫ّأنو سيقام عن قريب‪.‬‬ ‫ح‪ -‬معرض الصحافة‪:‬‬ ‫ىو مجموع المقاالت المكتوبة عن المؤسسة من طرف الصحافة الخارجية‪ ،‬ييدف إلى إعالم العمال‬ ‫بعمميات المؤسسة الّتي ليا صدى إعالمي‪ ،‬وىذا بالعمل عمى تفادي انتقادات العمال بما يتحصمون عمى‬ ‫معمومات تخصيم من الخارج‪.‬‬  ‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫ط‪ -‬المذكرة الداخمية‪:‬‬ ‫ىي ّأول وسيمة من وسائل االتصال الداخمي‪ ،‬وىي ميمة كأداة في إدارة أعمال المؤسسة‪ ،‬وليا‬ ‫كي دف ضبط قواعد العمل الداخمية وتحديد التوجييات‪ ،‬اإلعالم حول التوجييات والتغيرات القانونية‪،‬‬ ‫التقنية أو التجارية‪ ،‬وىي بذلك أداة تستعمل في االتصال النازل‪.‬‬ ‫ي‪ -‬رسالة المدير العام‪:‬‬ ‫ىي وثيقة مكتوبة يحررىا المدير العام وتبعث إلى كل العاممين سواء بانتظام أو بمناسبة‪ ،‬وعادة ما‬ ‫تستعمل الرسالة لتوضيح وضعية المؤسسة‪ ،‬التنبيو إلى موضوع خطير‪ ،‬تشجيع العمال وغير ذلك‪.‬‬ ‫وعموماً‪ ،‬كل العمال يولون أىمية ليذه األداة‪ ،‬إذ يقرؤونيا كميم أو عمى األقل يكون الجميع عمى العمم‬ ‫بيا‪ ،‬والسبب يعود إلى مكانة مرسميا في المؤسسة‪.‬ومن إيجابيات ىذه األداة سرعة التأثير والتقميل من‬ ‫دور اإلشاعة‪.‬‬ ‫ك‪ -‬الرسالة السرية‪:‬‬ ‫ىي من إمضاء الرئيس المدير العام‪ ،‬ويتم إرساليا إلى كل أو بعض أعضاء المؤسس ــة‪ ،‬وتول ــد‬ ‫الرسال ــة السري ــة الشع ــور باالنتم ــاء إلى ن ــادي أو جماع ــة المحظوظين‪ ،‬كما تسمح لممؤسسة إعطاء‬ ‫معمومات سرية تتعمّق بالمؤسسة لبعض األشخاص‪ ،‬وبث الرسالة خارج القنوات التنظيمية يعطييا طابعاً‬ ‫قوياً ومكانة ضمن القنوات االتصالية الرسمية األخرى‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ل‪ -‬دليل المؤسسة‪:‬‬ ‫التعرف عمى أي شخص يعمل معو أو متواجد في المصالح‬ ‫وىو ُي َمكن لكل فرد داخل المؤسسة من ّ‬ ‫والوحدات األخرى‪ ،‬وىو األمر الّذي يسمح بالتقاء العمال خارج إطار العمل‪ ،‬وكذا كسر الحواجز التنظيمية‬ ‫الموجودة داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫م‪ -‬سبر اآلراء واألسئمة المفتوحة‪:‬‬ ‫يعتبر المبدأ الرئيس لسبر اآلراء بسيطًا‪ ،‬فاليدف من ىذه التقنية ىو وصف الكل انطالقًا من معرفة‬ ‫الجزء‪ ،‬ويشكل "الكل" المجتمع األصمي‪ ،‬أي مجموع األشخاص الّذي نرغب في معرفة آرائيم‪.‬‬ ‫ن‪ -‬الرسائل اإللكترونية‪:‬‬ ‫يعــد البريــد اإللكــتروني من أقــدم وأىــم الخدمــات الّتي تقدمــيا شبكـ ــة االنترنت وأشي ــرىا‪ ،‬فم ــن خالل ــو‬ ‫يسم ــح لممستخدم ــين تب ــادل الم ارس ــالت بين العاممين في المؤسسة‪ ،‬وبسعر زىيد وبسرعة فائقة‪.‬‬ ‫لق ــد سم ــح البري ــد اإللك ــتروني لمموظف ــين أن يكــونوا عمى اتص ــال وثي ــق مع مؤسستيم حتّى وان كانوا‬ ‫خارجيا في ميمات عمل‪.‬‬  ‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫‪ -2‬الوسائل الشفهية‪:‬‬ ‫الكالم ىو وسيمة تبادل طبيعية وسريعة في كل المؤسسات والتجمعات‪ ،‬واالتصال الشفيي يتم‬ ‫بطريقة غير رسمية (شخصان يمتقيان ويتبادالن أطراف الحديث)‪ ،‬كما يتم كذلك بطريقة رسمية عمى شكل‬ ‫أشكال عديدة‪ ،‬نذكرىا فيما يمي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬االتصال عن قرب‪:‬‬ ‫وىو عبارة عن مجموعة من التبادالت الحا صمة داخل المؤسسة في مكان عمل العمال‪ ،‬وىي زيارة‬ ‫مفاجئة في ميدان العمل‪ ،‬وليا أىمية تظير فيما يمي‪:‬‬ ‫‪ ‬تسم ــح لممس ــير قي ــاس المحي ــط االجتم ــاعي لمعم ــال دون االعتمـ ــاد عمى الدراسات وىذا باالستماع؛‬ ‫‪ ‬نشر الرسائل وىي الطريقة المثمى بالمقارنة مع إرساليا مباشرة إلى العامل؛‬ ‫إن تقارب المسير من العامل دليل عمى احترامو لو ومكانة في المؤسسة‪.‬‬ ‫‪ّ ‬‬ ‫ب‪ -‬االجتماعات‪:‬‬ ‫تنظم في المؤسسة اجتماعات متسمسمة لكنيا مختمفة األنواع‪ ،‬إذ نجد‪ :‬اجتماع عام‪ ،‬اجتماع خدمة‪،‬‬ ‫محاضرة االجتماع عن طريق الياتف‪ ،‬المحاضرة المرئية ‪...‬إلخ‪.‬ويستطيع أن ينجم عنيا نتائج إيجابية‬ ‫جيدة‪ ،‬ورعي فييا القواعد العامة لتسيير االجتماع‪.‬‬ ‫إذا ما نظمت بطريقة ّ‬ ‫ج‪ -‬الهاتف‪:‬‬ ‫يعد الياتف من أىم وسائل االتصال الصوتي ومن أقدميا وأكثرىا انتشا اًر‪ ،‬لدرجة ّأنو من النادر أن‬ ‫تجد مؤسسة ال تمتمك خطاً ىاتفيًا‪.‬فال يزال الياتف يشكل الوسيمة األكثر استعماالً داخل المؤسسة‪،‬‬ ‫نستطيع استخدامو في كل مستويات االتصال الداخمي (صاعد‪ ،‬نازل‪ ،‬أفقي)‪ ،‬إذ يجنب التنقل من مكان‬ ‫آلخر‪ ،‬ويسمح باالتصال في أي وقت وفي أي مكان وبمن نريد‪.‬‬ ‫د‪ -‬المحاضرات‪:‬‬ ‫ىي ل ـ ــقـ ـ ـاء تنظـ ـ ـم ـ ــو إدارة المؤسـ ـ ـس ـ ــة بمش ـ ــارك ـ ــة إطـ ـ ـ ــارات من المـ ــؤس ـ ـ ـ ـس ـ ــة أو شخصيــات من‬ ‫خارجــيا‪ ،‬وتدور المحاض ـرة حول المسائل أو المواضيع الّتي تتعمق بالحياة المينية‪.‬ومن إيجابيات‬ ‫المحاضرات ّأنيا تساعد عمى توسيع الثقافة العامة ألعضاء المؤسسة وتساىم في تكوينيم‪.‬‬ ‫ه‪ -‬العروض‪:‬‬ ‫ىي إحدى أدوات تمرير الرسائل‪ ،‬لكن ال تساىم في تطوير االتصال الشخصي‪ ،‬ليذا غالبًا ما ترفق‬ ‫بإنشاء فريق لمعمل أو التفكير‪.‬‬ ‫و‪ -‬ممتقيات التكوين‪:‬‬ ‫التكوين مناسبة جيدة لالتصال‪ ،‬فكثير من المؤسسات تقيم دورات لمتكوين بيدف تثبيت ثقافة‬ ‫المؤسسة أو التحفيز أو تقوية شعور االنتماء لدى العاممين‪.‬‬  ‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫‪ -3‬الوسائل السمعية البصرية‪:‬‬ ‫إن الوسائل السمعية البصرية تساعد المؤسسة أن تكون معروفة عند جميورىا الداخمي والخارجي‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫وىي أفضل من الوسائل المكتوب بما ّأنيا تربح الوقت وسريعة‪.‬ومن أىم الوسائل السمعية البصرية‪:‬‬ ‫أ‪ -‬المذياع‪:‬‬ ‫ال داخل المؤسسة‪ ،‬رغم ذلك يعد وسيمة ميمة لخمق الشعور باالنتماء‪،‬‬ ‫وىو من األدوات األقل استعما ً‬ ‫وجمع العاممين حول األىداف المسطرة‪ ،‬وال يجب استعماليا فقط كوسيمة لبث المعمومات‪ ،‬واّنما كأداة‬ ‫اتصالية لتمرير الرسائل عمى مستويات الثالث‪.‬‬ ‫ب‪ -‬األشرطة السمعية‪:‬‬ ‫وتعد الوسيمة المفضمة لالتصال بالعاممين أثناء تنقالتيم‪ ،‬كالوكالء العاممين في الدائرة التجارية الّذين‬ ‫غالبًا ما يكونون خارج مؤسساتيم‪.‬‬ ‫ج‪ -‬مكبرات الصوت‪:‬‬ ‫ىي وسيم ــة تبـث عــن طريقــيا رسائل صوتية وأخبار واالجتماعات‪ ،‬تغيير أو تعديل ساعات العمل‬ ‫أو بث آخر األخبار‪.‬ومن إيجابيات ىذه األداة بساطة وسيولة االستعمال‪ ،‬اإلعالم الفوري لمعمال‬ ‫عدة مرات في اليوم‪.‬‬ ‫وامكانية تكرار األخبار ّ‬ ‫د‪ -‬الفيديو‪:‬‬ ‫ويعمل بنفس طريقة األفالم لكن يمكن الفرق األساسي بينيما في سيولة االستعمال الّتي تسمح لو‬ ‫بانتشار أوسع بين العاممين‪.‬‬ ‫ه‪ -‬األفالم‪:‬‬ ‫المدة المتوسطة لبث أفالم المؤسسة ىي عشر دقائق‪ ،‬وعند نياية البث تكون الرسالة مفيومة‬ ‫ومنشورة‪ ،‬وتستعمل في التعريف بالمؤسسة ونشاطاتيا أو دراسة مشكل ييميا‪.‬‬ ‫‪ -4‬الوسائل الثقافية‪:‬‬ ‫تشــترك الكــثير من المؤسســات في ميرجــانــات أو تظاى ـرات ثقافـية وفنية‪ "IBM" ،‬عمى سبيل المثال‬ ‫تشترك وبصفة منتظمة في معارض الرسم‪.‬وليذه التظاىرات أثر إيجابي عمى الصورة الداخمية لممؤسسة‪،‬‬ ‫أن العاممين ىم عادة حساسون اتجاه الطابع الثقافي لمؤسستيم‪.‬‬ ‫ذلك ّ‬ ‫االتصال الثقــافي ىــو م ـرآة لمقيــم التاريخيــة‪ ،‬االقتصاديــة واالجتماعية والثقافية لممؤسسة الّتي لم يعد‬ ‫ينظر إلييا من الزاوية االقتصادية والتجارية البحتة‪ ،‬واّنما كنسق حي لو شخصيتو االجتماعية والثقافية‬ ‫واالقتصادية والتجارية والسياسية‪.‬وتعمل كل مؤسسة عمى وضع الوسائل الثقافية والفنية الخاصة بيا‪ ،‬ىذا‬ ‫ما يجعميا تمجأ إلى مختصين في االتصال الثقافي‪ ،‬وشخصيات وممثمين من عالم الفن‪.‬وتمجأ المؤسسة‬  ‫أ‪.‬د‪.‬هدى حفص ي‬ ‫املحور ألاول‪ :‬الاتصال في املؤسسة‬ ‫إلى االتصال الثقافي في مناسبات خاصة كإحياء حدث يتعمق بحياة وتاريخ المؤسسة (تاريخ تأسيسيا‬ ‫مثالً) من خالل إقامة تظاىرات داخل أو خارج المؤسسة‪.‬‬ ‫ويمخص الجدول التالي تقييم لوسائل االتصال الداخمي‪:‬‬ ‫جدول رقم (‪ :)10‬تقييم وسائل االتصال الداخمي‬ ‫السمعية البصرية‬ ‫الشفهية‬ ‫المكتوبة‬ ‫مؤثر‪ :‬وسيمـ ــة محبــذة‬ ‫‪‬‬ ‫مباشـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـرة‪ :‬إيصال‬ ‫‪‬‬ ‫فوريـ ــة وفي متنـ ـ ــاول كـ ـ ــل‬ ‫‪‬‬ ‫بالنسبـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫وحي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوية‬ ‫وحوار مباشر؛‬ ‫شخص؛‬ ‫لمجميور؛‬ ‫اقتصـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــادية‪ :‬عندما‬ ‫‪‬‬ ‫المعمومـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫معظـ ـ ـ ــم‬ ‫‪‬‬ ‫سيمة االستعمال؛‬ ‫‪‬‬ ‫يك ــون ع ــدد األفـ ـراد‬ ‫تم ـ ـ ــر بالمكتوب؛‬ ‫عمى‬ ‫فعالة‪ :‬االحتفاظ‬ ‫ّ‬ ‫‪‬‬ ‫محدود؛‬ ‫يمك ــن تــوزي ــع المعم ــوم ــات‬ ‫‪‬‬ ‫المعموم ـ ـ ـ ـ ـ ــات بم ـ ـا ّأنيـ ـ ـ ــا‬ ‫ضرورية‪ :‬فيي وسيمة‬ ‫‪‬‬ ‫عمى عدد كبير من العمال‬ ‫اإليجابيات‬ ‫مسجمة؛‬ ‫اتصال اجتماعية‪.‬‬ ‫وفي وقت محدد (ثرية)؛‬ ‫تكنولوجيــا حديثـة وال يمكـ ـ ـ ـ ــن‬ ‫‪‬‬ ‫وسيمة كالسيكية وقميمة‬ ‫‪‬‬ ‫ألية مؤسس ـ ــة تجاىميا في‬ ‫التكمفة؛‬ ‫المستقبل‪.‬‬ ‫أفضــل وسيم ـ ــة لمحف ـ ـ ـ ــاظ‬ ‫‪‬‬ ‫عمى المعموم ـ ـ ـ ـ ــات والقي ـ ــام‬ ‫بمراجعتيا في أي وقت؛‬ ‫معين‬ ‫ليست مرتبطة بنوع ّ‬ ‫‪‬‬ ‫من المؤسسات‪.‬‬ ‫تتط ـ ــمب جيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــداً في‬ ‫‪‬‬ ‫قــد تتشــوه المعمومـ ــة مــن‬ ‫‪‬‬ ‫الرس ــال ــة صعب ــة التحـرير‬ ‫‪‬‬ ‫استعمالي ـ ـ ــا‪ ،‬ومعقدة في‬ ‫الطرفـ ـ ـ ـ ـ ـ ــين‬ ‫أح ــد‬ ‫وتحتاج إلى وقت؛‬ ‫تييئتيا؛‬ ‫(المرسل أو المستقبل)؛‬ ‫الكث ــير مــن المؤسس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫‪‬‬ ‫مح ـ ــدودة االستعمـ ـ ــال نظ ًار‬ ‫يب ـ ــقى‬ ‫ال‬ ‫تؤم ــن بخط ـ ـ ـ ـ ـ ــورة إرسـ ـ ــال‬ ‫السمبيات‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫لتكمفتيا‪.‬‬ ‫أث ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــر‬ ‫الكثير من الرسائـ ـ ـ ـ ــل إلى‬ ‫بفع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل‬ ‫لممعموم ـ ـ ــات‬ ‫العمال‪.‬‬ ‫النسيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــان عك ـ ـ ـ ـ ـ ــس‬ ‫المكتوبة‪.‬‬