Formation de Vente 2025 PDF

FORMATION DE VENTE 2025  PRIX 2025 Les Bases de la Vente : Changer la Perception de la Vente Pourquoi la Vente est du empowerment?  ◆ Création d'opportunités de puissance personnelle : Chaque vente à Empower Gym permet à une femme de prendre en main son b...

FORMATION DE VENTE 2025  PRIX 2025 Les Bases de la Vente : Changer la Perception de la Vente Pourquoi la Vente est du empowerment?  ◆ Création d'opportunités de puissance personnelle : Chaque vente à Empower Gym permet à une femme de prendre en main son bien-être physique, mental et émotionnel. ◆ Partage et éducation : En expliquant les bénéfices des services, tu donnes à la cliente les outils pour faire des choix éclairés, renforçant ainsi son autonomie. ◆ Écoute et empathie : L'approche féminine de la vente valorise l'écoute active, permettant à la cliente de se sentir entendue et d'augmenter son estime de soi. ◆ Création d'une communauté de soutien : Vendre un abonnement à Empower Gym, c'est offrir l'accès à une communauté qui motive et soutient, favorisant l'épanouissement personnel. ◆ Confiance mutuelle : En construisant une relation de confiance, la cliente gagne en assurance et en capacité à faire des choix pour son propre bien-être. Distinction entre l'Approche Traditionnelle et l'Approche Empower 1. Relation avec la Cliente Approche traditionnelle : Centrée sur la transaction. L'objectif principal est de conclure rapidement la vente, souvent sans prêter attention aux besoins émotionnels de la cliente. Approche Empower : Centrée sur la relation. L'objectif est de construire une connexion authentique avec la cliente en l'écoutant activement et en répondant à ses besoins émotionnels et personnels. 2. Objectif Principal Approche traditionnelle : Maximiser les ventes à court terme. Le focus est sur les chiffres et les performances immédiates. Approche Empower : Favoriser l'épanouissement de la cliente. Le but est d'offrir une expérience enrichissante qui a un impact durable sur son bien-être, créant ainsi une fidélité à long terme. 3. Techniques de Vente Approche traditionnelle : Utilise des techniques de vente directes, souvent basées sur les faits, la rapidité et l'efficacité. La pression peut être mise sur la cliente pour qu’elle prenne une décision rapide. Approche Empower : Adopte des techniques de vente douces et participatives. La vendeuse guide la cliente à travers ses options en respectant son rythme, avec une approche basée sur l’écoute et la compréhension émotionnelle.  4. Rôle de la Vendeuse Approche Traditionnelle : La vendeuse est vue comme une personne qui propose des solutions de manière directive, axée sur les arguments rationnels du produit. Approche Empower : La vendeuse est perçue comme une coach ou une conseillère. Elle accompagne la cliente dans son parcours en prenant en compte ses besoins profonds et en construisant une relation de confiance. 5. Expérience Client Approche traditionnelle : Transactionnelle et impersonnelle. La cliente peut se sentir comme un simple numéro, sans véritable lien avec la marque ou le service. Approche Empower : Expérience immersive et engageante. La cliente se sent valorisée, comprise, et intégrée dans une communauté qui partage ses valeurs. 6. Réaction Face aux Objections Approche traditionnelle : Les objections sont souvent vues comme des obstacles à surmonter rapidement, parfois par des contre-arguments logiques ou des incitations à la vente. Approche Empower : Les objections sont une opportunité de mieux comprendre la cliente. Plutôt que de les combattre, on explore les doutes et on répond aux inquiétudes avec empathie, en valorisant le cheminement personnel de la cliente. Aspect Approche Traditionnelle Approche Empower Relation avec la Centrée sur la transaction. L'objectif Centrée sur la relation. L'objectif est Cliente principal est de conclure rapidement de construire une connexion la vente, souvent sans prêter authentique avec la cliente en attention aux besoins émotionnels de l'écoutant activement et en la cliente. répondant à ses besoins émotionnels et personnels. Objectif Maximiser les ventes à court terme. Favoriser l'épanouissement de la Principal Le focus est sur les chiffres et les cliente. Le but est d'offrir une performances immédiates. expérience enrichissante qui a un impact durable sur son bien-être, créant ainsi une fidélité à long terme. Techniques de Utilise des techniques de vente Adopte des techniques de vente Vente directes, souvent basées sur les faits, douces et participatives. La vendeuse la rapidité et l'efficacité. La pression guide la cliente à travers ses options peut être mise sur la cliente pour en respectant son rythme, avec une qu’elle prenne une décision rapide. approche basée sur l’écoute et la compréhension émotionnelle. Rôle de la La vendeuse est vue comme une La vendeuse est perçue comme une Vendeuse personne qui propose des solutions coach ou une conseillère. Elle de manière directive, axée sur les accompagne la cliente dans son arguments rationnels du produit. parcours en prenant en compte ses besoins profonds et en construisant une relation de confiance. Expérience Transactionnelle et impersonnelle. La Expérience immersive et engageante. Client cliente peut se sentir comme un La cliente se sent valorisée, comprise, simple numéro, sans véritable lien et intégrée dans une communauté avec la marque ou le service. qui partage ses valeurs. Réaction Face Les objections sont souvent vues Les objections sont une opportunité aux Objections comme des obstacles à surmonter de mieux comprendre la cliente. rapidement, parfois par des Plutôt que de les combattre, on contre-arguments logiques ou des explore les doutes et on répond aux incitations à la vente. inquiétudes avec empathie, en valorisant le cheminement personnel de la cliente.  Vendeuse ou Conseillère ? Chez Empower Gym, la vendeuse n’est pas simplement là pour conclure des ventes. Elle est avant tout une conseillère qui accompagne la cliente dans son parcours de bien-être. Voici ce qui distingue la conseillère de la vendeuse traditionnelle : 1. Conseillère : Un Rôle de Guide La conseillère écoute attentivement les besoins de la cliente, identifie ses objectifs et l’aide à choisir les services qui correspondent à ses attentes. Elle guide sans forcer, respectant le rythme et les émotions de la cliente. 2. Bâtir une Relation de Confiance Contrairement à une approche strictement transactionnelle, la conseillère crée une relation authentique et durable avec la cliente. En écoutant activement et en montrant une réelle compréhension des enjeux, elle fait en sorte que la cliente se sente comprise et soutenue. 3. Croire en la Valeur des Services Une conseillère qui croit sincèrement en la valeur des services qu’elle propose peut transmettre cette confiance à la cliente. Cette conviction se ressent dans sa manière de parler des programmes et des bénéfices, créant ainsi un lien plus profond entre la cliente et le service offert. 4. Accompagnement Personnalisé La conseillère ne vend pas un abonnement standard. Elle propose une solution personnalisée qui s’adapte aux besoins uniques de chaque femme. Cela fait d'elle une partenaire de confiance dans la quête de bien-être et d'autonomie de la cliente. · Gérer la Peur du Rejet : Transformer le « Non » en Opportunité La peur du rejet est une réalité dans la vente, mais chez Empower Gym, chaque « non » peut être transformé en opportunité d’apprentissage et de croissance. Voici comment : 1. Comprendre que le Rejet n’est pas Personnel  Un refus n’est pas un rejet de toi en tant que conseillère, mais simplement une indication que la cliente n’est pas prête à s’engager dans l’immédiat. Cela ouvre la porte à une meilleure compréhension de ses besoins et de ses freins. 2. Poser des Questions pour Explorer les Raisons du Non Un « non » est une chance de creuser plus profondément. Demande à la cliente ce qui la retient : est-ce le prix, un manque de temps, ou des doutes sur l’efficacité des services ? Chaque réponse est une opportunité d'adapter ton approche ou d’apporter plus d’informations. 3. Proposer des Alternatives Si la cliente dit « non » à une offre, explore d’autres options qui pourraient mieux correspondre à ses besoins ou à son budget. Par exemple, elle pourrait être plus intéressée par un programme à plus court terme ou des sessions de coaching spécifiques. Un « non » à un produit ne signifie pas un « non » à tout. 4. Utiliser le Refus pour Construire la Relation Même si la vente n’est pas conclue immédiatement, garde à l’esprit que tu es en train de bâtir une relation. En montrant à la cliente que tu respectes sa décision tout en restant disponible, tu lui donnes envie de revenir lorsqu'elle sera prête. 5. Se Renforcer Face aux Refus Chaque « non » est une opportunité de perfectionner ta technique de vente. Analyse les situations où tu fais face à un refus et identifie ce qui pourrait être amélioré dans ton approche. Cela te permet d’apprendre, de t’adapter et de te renforcer pour les futures interactions. Million Dollar Mindset La Vérité sur la Vente Pourquoi 95 % du temps, c’est TOI qui es responsable de ne pas conclure un appel de vente. La vente, tout comme la vie, repose sur une chose essentielle : apprendre à prendre ses responsabilités. Ça rend tout tellement plus simple. Quand on blâme les autres ou qu’on refuse de prendre nos responsabilités dans une vente, on abandonne notre pouvoir sur ce qu’on peut réellement contrôler. La vente, c’est comme une danse. Tu dois être aux commandes tout en faisant en sorte que ton prospect se sente assez en sécurité pour te faire confiance. Si chaque fois que tu termines un appel sans conclure et que tu blâmes ton prospect parce qu’il "n’était pas prêt" ou tes prix parce qu’ils sont "trop chers," ou que tu trouves d’autres excuses… tu dois te préparer à accepter ta situation actuelle. La réalité, c’est que tu n’as probablement pas réussi à bien articuler la valeur de ton offre et ta propre expertise. Ce qui se passe souvent quand tu ne conclus pas pendant l’appel : 1. Tu es optimiste que ton prospect rejoindra plus tard parce qu’il l’a promis ou qu’il semblait très intéressé. 2. Tu es convaincue que le prospect voulait vraiment y aller, mais que le prix l’a refroidi. Les deux affirmations sont FAUSSES. Voici la vérité : 90 % des gens qui quittent un appel de vente ne reviendront PAS pour accepter ton offre, même si tu fixes un appel de suivi. Les 10 % restants qui finissent par conclure APRES l’appel sont souvent : Ceux pour qui tu as parfaitement réussi l’appel, mais même dans ce cas, tu aurais dû au moins obtenir un dépôt pendant l’appel pour sécuriser leur engagement. Montre ton autorité et ta confiance. Tu es l’experte. Si tu ne sembles pas sûre de toi ou de ta solution, ton prospect ne le sera pas non plus. Conseils pratiques pour être efficace pendant un appel de vente : 1. Utilise un verre d’eau pour te taire. Fais une pause et bois une gorgée d’eau pour laisser le temps au prospect de parler quand c’est à son tour. 2. Prends un cahier et un stylo. Évite de taper sur un ordinateur pendant l’appel. Prendre des notes à la main est moins distrayant et plus intime. 3. Laisse de l’espace. Donne au prospect le temps de réfléchir et de répondre. Le silence peut être puissant dans une conversation. La clé, c’est d’assumer ta position d’autorité tout en créant un espace de confiance. C’est ça, la vraie danse de la vente.💃 Servir avant de vendre Adopte une mentalité axée sur le service, pas sur la vente. Quand tu te concentres sur ce que tu peux apporter à ton prospect plutôt que sur ce que tu peux obtenir, tu crées une connexion authentique et bâtis une confiance durable. L’objectif n’est pas juste de "vendre" une solution, mais d’inviter ton prospect dans une nouvelle réalité, une version améliorée de lui-même. C’est là que la magie opère : tu deviens une guide, pas une vendeuse. Créer un univers parallèle Durant l’appel, emmène ton prospect dans un voyage où il peut commencer à visualiser la vie qu’il pourrait avoir en atteignant ses objectifs. Pose des questions puissantes et utilise des mots qui lui permettent de peindre cette vision dans sa tête : "Imagine-toi dans 3 mois, énergisé(e), confiant(e), et enfin fier/fière de ton corps." "À quoi ressemblerait ta vie si tu avais enfin la santé et la vitalité que tu mérites?" En cadant l’appel autour de cette réalité parallèle, tu aides ton prospect à ressentir l’impact émotionnel et tangible des résultats qu’il peut obtenir avec ton aide. Scarecity et Exclusivité Les humains valorisent ce qui est rare. Insiste sur le caractère limité et exclusif de ton offre pour renforcer son attractivité. Mais sois authentique — la rareté doit être réelle et quantifiable. Par exemple : "Je travaille avec un nombre limité de clientes à la fois pour garantir un service ultra-personnalisé. Il me reste seulement 2 places en ce moment." "Ce programme est conçu pour des femmes sérieuses et prêtes à s’engager à fond. Si c’est toi, cette place pourrait changer ta vie." Fais sentir à ton prospect qu’il fait partie d’un cercle exclusif et que l’opportunité est précieuse et unique. Rends l’univers réel Quand tu cadres l’appel autour de cette vision d’un univers parallèle : 1. Tu inspires l’espoir et la motivation. 2. Tu montres que tu comprends ses défis et aspirations. 3. Tu démontres que tu es la clé pour accéder à cet univers. Inspire l’action Termine chaque appel avec un appel à l’action qui propulse ton prospect à franchir le pas : "Cette vision que tu viens de visualiser est complètement atteignable. La seule chose qui reste, c’est ta décision. Est-ce que tu es prête à investir en toi et à faire de cette vision ta réalité?" Montre que le moment d’agir, c’est maintenant. Crée un sentiment d’urgence et rappelle que chaque jour d’hésitation est un jour de plus sans avancer vers leurs rêves. Avec cette approche, tu ne vends pas juste un service. Tu offres une transformation. 💎 Comment Croître en Vente : La Mentalité de Croissance à Empower Gym La mentalité de croissance est essentielle pour devenir une conseillère de vente performante chez Empower Gym. Elle repose sur l’idée que tes compétences peuvent se développer grâce à tes efforts et ton engagement. Voici comment adopter cet état d’esprit et progresser dans la hiérarchie de vente, tout en motivant les clientes à passer à l’action. 1. Voir les Défis comme des Opportunités Chaque cliente hésitante ou chaque obstacle dans une vente est une chance d’apprendre et de perfectionner tes compétences. Ce que tu peux faire : ○ Lorsque tu rencontres une objection, demande-toi : "Comment puis-je mieux répondre à ce type d’hésitation la prochaine fois?" ○ Transforme chaque "non" en une opportunité d’améliorer ton approche. Pourquoi c’est important : Les défis te poussent à devenir plus adaptable, à développer ta résilience et à mieux comprendre les besoins des clientes. 2. Apprendre de Chaque Interaction Que tu conclues une vente ou non, il y a toujours des leçons à tirer. Ce que tu peux faire : ○ Après chaque appel ou rencontre, prends quelques minutes pour réfléchir : "Qu’est-ce qui a bien fonctionné?" "Où aurais-je pu mieux m’exprimer ou m’adapter?" ○ Note tes observations pour ne pas refaire les mêmes erreurs. Pourquoi c’est important : En analysant tes interactions, tu affines ton discours et ton approche, ce qui augmente tes chances de conclure à chaque nouvelle tentative. 3. S’ouvrir aux Critiques Constructives Les critiques ne sont pas des attaques, mais des opportunités de croissance. Ce que tu peux faire : ○ Demande des retours à tes collègues, à ta supérieure ou même à tes clientes : "Comment ai-je pu mieux répondre à vos attentes aujourd’hui?" ○ Accepte les commentaires avec ouverture et utilise-les pour ajuster ton approche. Pourquoi c’est important : Les critiques constructives te donnent une perspective extérieure sur tes points faibles et te permettent de te perfectionner plus rapidement. 4. Se Fixer des Objectifs à Long Terme Une vente ne se résume pas à conclure une transaction : c’est une relation à bâtir. Ce que tu peux faire : ○ Définis des objectifs à long terme pour toi-même : Augmenter ton taux de conversion de X % d’ici 3 mois. Devenir experte dans la gestion des objections financières. Former de nouvelles conseillères pour gravir les échelons chez Empower Gym. Pourquoi c’est important : Les objectifs te donnent une vision claire et te motivent à avancer, même lorsque les ventes sont plus difficiles. 5. Persévérer et Ne Pas Abandonner Le rejet fait partie du jeu. La persévérance est ce qui distingue une bonne conseillère d’une conseillère exceptionnelle. Ce que tu peux faire : ○ Rappelle-toi que chaque "non" t’approche d’un "oui." ○ Reste motivée en visualisant tes succès futurs et en célébrant chaque petite victoire. Pourquoi c’est important : La persévérance est la clé pour maintenir une mentalité positive, même lorsque les résultats ne sont pas immédiats. Statistiques Motivantes sur les Ventes et les Femmes dans le Fitness 1. Les femmes valorisent la connexion émotionnelle dans le processus de vente. ○ 78 % des clientes préfèrent acheter auprès de quelqu’un qui prend le temps de comprendre leurs besoins spécifiques. 2. Les femmes hésitent souvent à investir, mais agissent rapidement une fois qu’elles voient la valeur. ○ 60 % des clientes qui hésitent sur un appel finissent par acheter si elles ressentent une empathie authentique et une solution claire à leur problème. 3. Le fitness est perçu comme une solution globale pour le bien-être. ○ 70 % des femmes dans le fitness recherchent plus qu’un résultat physique : elles veulent améliorer leur confiance en elles et leur santé mentale. 4. La rareté motive l’action. ○ Lorsque les clientes savent qu’une offre est limitée, 47 % sont plus enclines à agir rapidement. 5. Les objections financières sont souvent un masque. ○ 80 % des clientes qui mentionnent le prix comme obstacle ont en réalité besoin d’être rassurées sur la valeur et les résultats qu’elles obtiendront. Clé de la Croissance : Sois Ambitieuse et Engage-toi En tant que conseillère chez Empower Gym, ta mission est bien plus qu’une simple vente : tu changes des vies. Chaque appel est une opportunité d’apprendre, de progresser et de bâtir une communauté de femmes fortes et confiantes. Alors, rappelle-toi : Les défis ne sont que des étapes vers le succès. Chaque interaction te rapproche de ton prochain "oui." La persévérance et la passion sont tes plus grandes forces. Continue d’avancer avec confiance, car chaque effort te rapproche de tes objectifs et de ceux de tes clientes! 💪  Comprendre les majeures différences entre la vente féminine et masculine Aspects Vente féminine Vente masculine Décision d'achat ➔ Souvent ➔ des faits, émotionnelle, ➔ la logique ➔ basée sur la relation ➔ l'efficacité et la confiance. ➔ décision plus rapide, ➔ être bien informée ➔ basée sur des critères ➔ à ressentir un lien précis. personnel. Confiance ➔ à travers des ➔ crédibilité relations ➔ compétence authentiques et ➔ la confiance dans le durables. produit/service plutôt ➔ L’écoute active et que dans la relation l'empathie personnelle Approche de ➔ un fort accent sur ➔ l’accent sur l'efficacité l’expérience l'expérience globale, du produit ou service, ➔ le sentiment ➔ la résolution rapide d'appartenance d’un problème ➔ de bien-être spécifique émotionnel Recherche ➔ Aime explorer ➔ Recherche souvent des d’information différentes options informations précises ➔ compare beaucoup et concrètes ➔ cherche des ➔ prise de décision explications claires rapide et détaillées Relation client ➔ une relation à long ➔ Moins orienté vers une terme relation à long terme. ➔ la fidélité ➔ Une transaction ➔ es interactions satisfaisante peut régulières suffire sans besoin de ➔ le suivi. suivi continu. Réaction au ➔ marketing ➔ marketing factuel marketing émotionnel ➔ des avantages ➔ des valeurs comme pratiques, la le bien-être, la performance et la sécurité et fonctionnalité.  Aspects Vente féminine Vente masculine l’appartenance. Prise de décision ➔ Processus ➔ Processus décisionnel décisionnel souvent souvent plus individuel plus collaboratif ➔ basé sur l'efficacité et ➔ prend en compte l’utilité personnelle du les opinions des produit ou service. autres ➔ influencée par les avis ou recommandations. Service après-vente ➔ Apprécie un suivi ➔ après-vente simple régulier ➔ sans problème du ➔ s’assurer qu'elle est produit peut suffire à le satisfaite de son satisfaire. achat. Valeurs mises en ➔ Sensible aux valeurs ➔ l'accent sur la qualité, avant de l'entreprise, la durabilité et la valeur comme ajoutée l'engagement social, la durabilité ou l'éthique. Influence du ➔ Grande influence ➔ Moins influencé par les bouche-à-oreille des réseaux sociaux recommandations, et des ➔ plus autonome dans sa recommandations. prise de décision. ➔ Partage souvent son expérience avec son cercle social. Psychologie Féminine dans la Vente Comprendre et reconnaître les quatres différents Types de Clientes Types Analytique Intuitive Impulsive Réfléchie Caractéris ➔ prend des ➔ fait confiance ➔ prend des ➔ prend le temps tiques décisions de à son ressenti décisions de réfléchir manière très et à ses rapidement ➔ veut peser le rationnelle, émotions et de pour et le contre ➔ aime avoir des ➔ ne demande manière ➔ discuter avec données, des pas beaucoup spontanée d’autres faits , des d’information ➔ est motivée personne preuves avant s ou de par l’instant ➔ envisager toutes de s’engager données présent les options avant ➔ prend le temps concrètes ➔ se laisse de s’engager. d’analyser les ➔ se base influencer avantages et davantage sur par des offres inconvénients le vibe et attractives ou avant de faire l’énergie. des émotions un choix. fortes. Méthode ➔ Poser des ➔ Écouter ses ➔ Observe sa ➔ Observe son pour la questions émotions rapidité de rythme d’achat cerner ouvertes sur ➔ Elle va décision ➔ demande ses attentes mentionner ➔ elle réagit souvent du des rapidement à temps pour sentiments et une offre ou réfléchir ou pour des pose peu de consulter impressions questions d’autres générales avant de personnes s'engager Comment ➔ Montrer les ➔ Demande-lui ➔ Proposer des ➔ Donne-lui de lui vendre résultats ce qu’elle offres à durée l’espace le service (Inbody, recherche en limitée ou ➔ Ne sois pas avant/après) termes des insistant, ➔ Témoignages d’expérience promotions propose-lui un concrets et de ressenti ➔ Pose des rendez-vous de questions suivi directes sur ce qui l'attire immédiatem ent Approche ➔ Sois clair, ➔ Parle de ➔ être ➔ patient recomma logique et l'ambiance, enthousiaste ➔ donner les ndé factuel dans tes du bien-être et rapide informations explications. et de l'esprit dans la nécessaires. ➔ Offre des de présentation ➔ Propose des informations communauté, des offres. comparaisons détaillées et le sisterhood ➔ Créer un détaillées entre des réponses d’empower sentiment les différents précises à ses gym d’urgence programmes questions. ➔ Fait appel à avec des ➔ Invite-la à des histoires promotions participer à la inspirantes ou limitées ou semaine de  des des cours d'essai témoignages avantages vécus. immédiats. ➔ s'assurer de follow up Comprendre les peurs de la femme *Valider les émotions d’une cliente, c’est lui montrer que ses sentiments sont compris, légitimes et respectés. C’est une manière essentielle de renforcer la confiance et de créer une connexion émotionnelle.* ➔ Peur de l'échec Beaucoup de femmes peuvent avoir peur de ne pas atteindre leurs objectifs, de ne pas être assez fortes ou disciplinées, ou encore de ne pas avoir les résultats escomptés malgré leurs efforts. ➔ Rassure-la ➔ Partage des témoignages ➔ Offre des petites victoires Peur du jugement Certaines femmes peuvent craindre d’être jugées, que ce soit à cause de leur apparence, de leur niveau de forme physique ou du regard des autres membres du gym. ◆ Fais preuve d'inclusion ◆ Effet de communauté ◆ Crée un environnement sécurisant ◆ Utilise des témoignages et des photos de clientes diverses, Peur de l’inconnu Essayer un nouveau programme ou s'engager dans une routine fitness peut être intimidant. L'incertitude sur ce à quoi elles doivent s'attendre peut rendre certaines clientes hésitantes.  ◆ Clarifie les attentes ◆ Propose une séance d’essai ◆ Montre de la transparence Peur du changement Le changement, même positif, peut provoquer de l’anxiété. Beaucoup de femmes ont peur de sortir de leur zone de confort, d’abandonner des habitudes ou de faire face à des défis physiques et émotionnels. ◆ Montre que le changement est progressif ◆ Encourage-la ◆ Valorise chaque progrès Comprendre les Motivateurs Émotionnels des Femmes ○ Acheter une transformation, pas seulement un produit ○ Créer un sentiment d’appartenance ○ Satisfaction personnelle (invesstissement en soi) ○ Impact sur leur entourage · Les femmes ont souvent un processus de prise de décision unique, influencé par des besoins spécifiques. Comprendre ces dynamiques peut faire toute la différence dans une vente réussie. 1. Besoin de Validation Les femmes cherchent souvent à confirmer qu’elles prennent la bonne décision avant de s’engager. Elles ont besoin de se sentir comprises, soutenues, et rassurées sur leur choix. Comment répondre à ce besoin : Écoutez activement : Reformulez leurs préoccupations pour montrer que vous les comprenez. Rassurez-les : Soulignez que leur décision est logique et alignée avec leurs objectifs. Exemple : "Je comprends totalement que vous vouliez être sûre de votre choix. Vous faites le bon pas pour atteindre [objectif], et nous serons là pour vous accompagner à chaque étape."  2. Témoignages d’Autres Femmes Les femmes sont souvent influencées par les expériences des autres, en particulier celles qui partagent des situations ou objectifs similaires. Les témoignages d’autres membres peuvent renforcer leur confiance dans la décision. Comment intégrer les témoignages : Partagez des histoires inspirantes : "Une de nos membres, Sarah, avait les mêmes doutes que vous au début. Aujourd’hui, elle a atteint ses objectifs et se sent plus confiante que jamais." Montrer des preuves concrètes : ○ Avant/Après. ○ Vidéos ou avis écrits de clientes satisfaites. ○ Témoignages sur des défis surmontés grâce au gym. Conclusion : En comprenant le besoin de validation et l’importance des témoignages dans le processus de décision des femmes, vous pouvez créer un espace de confiance et guider la cliente à prendre une décision alignée avec ses besoins et ses objectifs.  Le Cycle de Vente au Féminin Le cycle de vente se divise en 5 étapes : 1. Connexion : Accueil, établir un lien, qualifier le lead 2. Découverte : Identifier son vrai objectif et ses défis 3. Présentation : Tour du gym et/ ou pitch 4. Conclusion : Closer et répondre aux objections 5. Suivi : Nourrir la relation Dans l’étape de connexion, l’objectif est de bâtir une vraie relation avec la cliente. Mais c’est aussi important de qualifier le lead et de vérifier si elle correspond à notre client idéal selon nos services. Techniques pour Gagner en Autorité Cadence : Contrôler le rythme de la conversation. Ton : Rester neutre, mais affirmée. Intonation : Montrer de la confiance en baissant le ton à des moments clés. Langage corporel & contact visuel : Dégager de la confiance et rester attentive. Caractère : Faire preuve de charisme et de conviction. Nos Leads viennent de 4 sources : 1. Réseaux sociaux 2. Site web 3. Appels téléphoniques 4. Walk-ins (visites spontanées) Réseaux sociaux : Comprendre les 4 types de leads en ligne 1. Quelqu’un qui a besoin de tes services : Quelqu’un qui nous contacte directement avec une question sépcifique ou qui répond a notre CTA (call to action) 2. Le supporter : Quelqu’un qui commente sur nos post, share notre content et montre un intérêt envers notre mission. 3. Quelqu’un de tagué : Une référence ou une personne introduite à nos réseaux. 4. Client actuel ou ancien : Leads chauds qui connaissent déjà ta marque. Séquence DM pour engager un lead 1. Intro : Créer une connexion chaleureuse et personnelle "Merci pour le follow! Es-tu déjà venue au Empower Gym?" ○ Si oui : "Génial! Qu’est-ce que t’as le plus marqué lors de ta visite? As-tu atteint tes objectifs depuis?" ○ Si non : "J’aimerais t’inviter à une semaine de cours gratuits pour découvrir notre gym. Ça t’intéresse?" 2. Identifier ses défis (Pain Points) "Pour qu’on puisse mieux répondre à tes besoins, peux-tu me dire c’est quoi ton plus gros défi en ce moment pour atteindre tes objectifs fitness ou santé?" "Ça fait combien de temps que tu ressens ce défi?" 3. Explorer ses efforts passés "Qu’est-ce que t’as essayé jusqu’à maintenant pour surmonter ça? Ça a fonctionné ou pas?" "Selon toi, qu’est-ce qui manquait pour atteindre tes résultats?" 4. Transition vers l’étape suivante : Appel ou tour du gym "Selon ce que tu viens de me dire, la prochaine étape serait une discussion avec une de nos coachs expertes étant donné que [Situation / Pain point]." "Selon ce que tu viens de me dire, la prochaine étape serait de céduler un tour du gym avant ton premier cours. Quelle classe aimerais-tu essayer? Envoyer l’horaire" "Selon ce que tu viens de me dire, la prochaine étape serait de céduler un tour du gym pour découvrir nos installations." 5. Envoi du formulaire pour qualifier le lead "Merci de remplir ce formulaire pour qu’on puisse bien identifier tes besoins. Une fois rempli, nous allons pouvoir céduler directement [ta consultation / ton tour du gym].  Écris-moi quand c’est fait et on pourra réserver ton premier cours ensemble." Appelle dès que le formulaire est rempli : "Bonjour, ici [Nom] du Empower Gym! Je t’appelle parce que t’as rempli le formulaire pour [service]. J’ai juste quelques questions rapides, et on pourra réserver ta place pour la semaine gratuite/consultation." 6. Suivi du formulaire : Clarification "Merci d’avoir rempli le formulaire! J’ai remarqué [point clé du formulaire]. Peux-tu m’en dire plus sur [élément spécifique, ex : ton objectif principal ou tes disponibilités]?" 7. Confirmation du rendez-vous : Assurer l’engagement Semaine gratuite : "Pour réserver ta place dans nos cours en groupe, j’aurais de ton numéro de carte de crédit. C’est totalement gratuit, mais la majorité de nos classes sont complètes et en liste d’attente. Si tu réserves et ne te présentes pas, il y a un frais de 10$ qui sera chargé à ta carte. Ça sera Visa ou Mastercard?" Consultation privée gratuite : "Pour réserver ta consultation, j'aurais besoin de ton numéro de carte de crédit pour sécuriser ta place. Si tu ne te présentes pas ou annules la journée même, un frais de 30$ sera chargé. Les consultations ne sont pas reprogrammées pour les no-shows, car on travaille seulement avec des femmes sérieuses prêtes à s’engager. Ça sera Visa ou Mastercard?" Tour du gym gratuit : "Pour confirmer ta place pour le tour, j’aurais besoin de ton numéro de carte de crédit. C’est complètement gratuit, mais si tu ne te présentes pas ou tu annules la journée même, un frais de 10$ sera chargé. Ça sera Visa ou Mastercard?" OBJECTIONS CARTE DE CRÉDIT 8. Demande de références et rappel  Demande de références : "Est-ce que tu aimerais venir avec une amie? Si oui, donne-moi son nom complet et numéro, je vais la contacter tout de suite!" Confirmation finale : "Parfait! On se voit le [jour/heure] pour [gym tour/consultation]. Note ça dans ton agenda! J’ai hâte de te rencontrer." Rappel le jour-même : "Salut [Prénom]! Juste un petit rappel pour notre rendez-vous aujourd’hui à [heure]. À tantôt!" Pour les leads du site web : Commence directement à l’étape 5. Walk In: SALES GYM TOUR FR Phone call: Just Change the Intro Répondre aux appels entrants FR.docx Consultation privée - CONSULTATION FR Phase de Découverte : Identifier le "Why" et le "Pain Point" La phase de découverte est essentielle pour comprendre les motivations profondes ("Why") et les points de douleur ("Pain Points") de la cliente. C’est en identifiant ces éléments que tu pourras personnaliser ton approche et proposer des solutions adaptées. Voici comment réussir cette étape avec des techniques efficaces : 3. Technique du Miroir Répéter les derniers mots de la cliente : Utilise la technique du miroir pour encourager la cliente à développer son idée. En répétant ses propres mots, tu montres que tu écoutes activement et cela l’incite à approfondir ses pensées. 4. Technique de Projection Projeter la cliente dans le futur : Encourage la cliente à se projeter après avoir résolu ses frustrations. Cela la met dans un état d’esprit où elle imagine la réussite. Exemple : « Imaginez-vous dans six mois, après avoir suivi ce programme, comment vous sentirez-vous ? » Cela la pousse à visualiser les bénéfices et à renforcer son engagement.  5. Techniques de Reformulation Reformuler pour clarifier : Après que la cliente a partagé ses frustrations ou objectifs, reformule ses propos pour montrer que tu as bien compris et pour apporter plus de clarté. Exemple : « Si je comprends bien, vous voulez avant tout retrouver votre énergie et vous sentir plus confiante dans votre corps, c’est bien ça ? » Valider son ressenti : En reformulant ses émotions ou ses inquiétudes, tu montres de l’empathie et valides ses sentiments, ce qui renforce la confiance. Exemple : « Je comprends, il peut être difficile de rester motivée sans soutien régulier. » Phase de Présentation : Mettre en Avant les Bénéfices Personnels La phase de présentation consiste à montrer à la cliente que les services d'Empower Gym sont la solution idéale pour répondre à ses besoins, en mettant en avant les bénéfices personnels et en renforçant la confiance. Voici les éléments clés pour réussir cette étape : 1. Personnalisation Adapter la présentation aux besoins de la cliente : Utilise les informations récoltées lors de la phase de découverte pour personnaliser ta présentation toujours en communicant que notre service est la solution pour atteindre son objectif et contrer son struggle numero 1. Adapter ton discours à son style de vie : Relie les services à sa vie quotidienne. Par exemple : « Avec votre emploi du temps chargé, nos classes flexibles en petits groupes vous permettront de vous entraîner à tout moment qui vous convient. » 2. Résultats Concrets Exposer les résultats mesurables : Pour renforcer la confiance de la cliente, mets en avant des résultats concrets et mesurables que d'autres clientes ont obtenus. Exemple : « La plupart de nos membres observent une amélioration de leur énergie en seulement trois semaines et une perte de poids moyenne de 4 à 6 kg en trois mois. » Illustrer avec des faits : Utilise des statistiques internes ou des études pour prouver l’efficacité des services. Cela permet de donner de la crédibilité à ce que tu présentes. 3. Témoignages  Partager des témoignages inspirants : Les histoires personnelles sont puissantes. Raconte des exemples de clientes qui ont rencontré des défis similaires à ceux de la cliente et qui ont réussi grâce aux programmes Empower Gym. ○ Exemple : « Une de nos membres, Sarah, était dans une situation similaire. Elle avait du mal à rester motivée, mais après trois mois dans notre programme, elle a non seulement atteint ses objectifs, mais elle s’est également sentie plus confiante et pleine d’énergie. » Utiliser des témoignages vidéos : Si possible, montre des témoignages vidéos de membres qui partagent leur transformation. Cela donne un visage humain aux résultats et renforce l’effet émotionnel de ta présentation. Phase de Conclusion : La Vente par la Réflexion et la Persuasion La phase de conclusion est cruciale pour transformer l'intérêt de la cliente en une décision d'achat. Cela nécessite une approche délicate qui combine réflexion et persuasion. Voici les éléments clés pour réussir cette étape : 1. Les Signaux d’Achat Identifier les signaux d'achat : Sois attentive aux indices non verbaux et verbaux qui montrent que la cliente est intéressée. Par exemple, des questions sur les détails du programme, un langage positif, ou des hochements de tête sont des signes favorables. 2. Créer de l’Urgence sans Pression Proposer une offre limitée : Crée un sentiment d’urgence sans mettre la cliente sous pression. Par exemple, mentionne qu’il y a une offre spéciale qui expire bientôt ou que les places pour un programme sont limitées. ○ Exemple : « Nous avons une promotion sur les frais d'inscription valable jusqu'à la fin du mois. Cela pourrait être une excellente opportunité pour vous de commencer dès maintenant. » Mettre en avant des résultats rapides : Souligne que commencer maintenant pourrait lui permettre d’observer des résultats avant un événement ou un moment important dans sa vie. 6. Reconnaître les Signes de Résistance Être attentive aux signes de résistance : Si la cliente semble hésitante ou distante, reconnaît ses préoccupations sans la forcer. Par exemple : « Je  sens que vous avez encore des doutes. Que puis-je faire pour vous aider à vous sentir plus à l’aise avec cette décision ? » 7. Passer à l’Action de la Transaction Finaliser la vente avec confiance : Si la cliente est prête, guide-la en douceur à travers le processus d'inscription. ○ « Si vous êtes prête à commencer, je peux vous aider à remplir votre inscription tout de suite. Cela vous mettra sur la voie de vos objectifs dès aujourd’hui ! » Féliciter la décision : Montre ton enthousiasme pour sa décision. Par exemple : « Vous avez pris une excellente décision pour votre bien-être. Nous sommes ravis de vous avoir parmi nous ! » Phase de suivi: Nurture the relationship ○ Persévérance : maintenir les relations ○ Organisation des leads ○ Fixer des objectifs SMART ○ Suivi et feedback