Ders 6 İletişim PDF

İLETİŞİM 2 Haydi Başlayalım İletişim Dinleme ve Soru Sorma Becerileri Toplantı Yönetimi  İletişim BİR KİŞİNİN DİĞERİNE BİLGİLERİNİ, FİKİRLERİNİ VE TUTUMLARINI İLETME SANATIDIR. INSANLAR ARASINDAKİ ANLAMLI ETKİLEŞİM SÜRECİDİR.  ÖZÜNDE:  KİŞİSEL BİR SUREÇTİR  İNS...

İLETİŞİM 2 Haydi Başlayalım İletişim Dinleme ve Soru Sorma Becerileri Toplantı Yönetimi  İletişim BİR KİŞİNİN DİĞERİNE BİLGİLERİNİ, FİKİRLERİNİ VE TUTUMLARINI İLETME SANATIDIR. INSANLAR ARASINDAKİ ANLAMLI ETKİLEŞİM SÜRECİDİR.  ÖZÜNDE:  KİŞİSEL BİR SUREÇTİR  İNSANLAR ARASINDA GERÇEKLEŞİR  DAVRANIŞLARDA DEĞİŞİME NEDEN OLUR  BAŞKALARINI ETKİLEME YÖNTEMİDİR  KELİME VE HAREKETLERLE FİKİR VE DUYGULARIN AKTARILMASIDIR.  İNSANLARI KONTROL ETMEK VE MOTİVE ETMEK İÇİN BİR ARAÇTIR.  SOSYAL VE DUYGUSAL BİR SÜREÇTİR. En çok hangi şekilde iletişim kuruyoruz ? Yazılı  İletişim Türleri Aşağı Doğru İletişim: Üstlerden altlara doğru olna iletişim, yüksek yönlendirici özellik taşır. Amaç genellikle görevlendirmek, iş tarif etmek, bilgilendirmek, geribildirim vermek, onaylamaktır. Yukarı Doğru İletişim : Yönlendirici özelliği az olan genelde bilgi vermek, gelişme veya sorunları aktarmak, onay istemek olan asttan üste doğru kurulan iletişimdir. Yatay İletişim : Aynı düzeydeki iş arkadaşları arasındaki iletişimdir. Amaç bilgi vermek / almak, koordinasyondur. Modern dünyada iletişim yazılı ve sözlü iletişim ötesinde duyulan iletişime geçmektedir. Bilgisayarlar ve televizyon iletişime yeni bir anlam katmıştır.  İletişim Ağları Resmi Ağlar : Neredeyse dikey olan hiyerasrşik bir ileitşimi anlatır. Gayriresmi Ağlar : Her yöne gidebilir, resmi iletişim yollarını atlatır, genelde sosyal ve duygusal ihtiyaçlara daha çok hitap eder, motive eder. İş İletişimi 9 İletişim Süreci Ortam Bariyer GÖNDEREN ALAN (Kodlayıcı) (Kod çözücü) Bariyer Geri Bildirim / Tepki İletişim Bariyerleri  Fiziksel bariyerler - bir odadan diğerine bağırmak, farklı yerlerden iletişim kurmak  Algı bariyerleri – hepimiz dünyayı farklı görüyoruz.  Duygusal bariyerler – duygu ve düşünceleri paylaşmamak  Kültürel bariyerler – grup davranışları  Dil bariyerleri – herkes terminoloji veya jargonu bilmeyebilir Bariyerlerin nasıl üstesinden geliriz ?  Fiziksel bariyerler – yüzyüze iletişimi deneyin  Algı bariyerleri – farklı değerlerimiz olduğunu fark edin ve kişinin nereden geldiğini düşünün  Duygusal bariyerler – güven ortamı oluşturmaya çalışın Bariyerlerin nasıl üstesinden geliriz ?  Kültürel Bariyerler- farklılıkları fark edin.(anlam, hız, mimikler, mesafe)  Dil bariyerleri – farklı kültürleri tanıyın, mesaj karışıklığını ortadan kaldıracak sakin bir yerde konuşmaya devam edin. Neye ihtiyaçları olduğunu anlamak için net ve basit konuşun. Güçlü Yönlerimiz İkili gruplar halinde çalışılacak. 15 dakika Yapılacaklar: 1. Sizi siz yapan 3 güçlü yönünüzü yazın. 2. Çalışma arkadaşınıza, yaşadığınız bir başarı hikayesini anlatın. Arkadaşınız, sizin anlatıklarınızla ilgili 3 güçlü yönü bulacak, ve size geribildirim verecek. 14 İletişimin Önündeki Engeller ❖ Emir verme ❖ Tehdit etme ❖ Ahlak dersi verme ❖ Nasihat ❖ Yargılama ❖ Eleştirme ❖ Övme ❖ Sorgulama ❖ Kaçınma ❖ ….  Ortam İletişimin nasıl yapılacağı Mesaj için uygun ortam seçmek önemli : Gönderenin ihtiyaçları, alıcının yapısı, ve iletişimin amacı Uygun olmayan ortam iletişim bariyeri yaratabilir  Duymak ve Dinlemek Duymak – Fizikel süreç, doğal, pasif Dinleme – Hem fiziksel hem zihinsel bir süreç aktif, öğrenilmiş süreç bir beceri Dinlemek zordur. Dinleme sürecine dahil olmanız gerekir.  Bilgiyi Dinleyerek Alma Becerileri Dinleme 6 birleşenden oluşur. Duyma: Ses ve diğer uyaranları alma süreci (fizyolojik süreç). Dikkat etme: Bilinçli vey bilinçsiz olarak dış uyaranlara dikkatini verme süreci Anlamlandırma: Dikkat edilen sembol ve davranışların şifrelerinin çözülmesi Değerlendirme: Gelen bilginin alıcı için olan değerine karar verilmesi süreci Hatırlama: Gelen bilginin kısa dönem veya uzun dönem hafızaya yerleştirilmesi Cevap verme: Bilginin kaynağına ve/veya diğer alıcılara geribildirim verme süreci  İletişim Becerilerine Dair Beceri Öğrenme Kullanımı Öğretilme Önceliği Genişliği Yoğunluğu Dinleme 1st 1st 4th Konuşma 2nd 2nd 3rd Okuma 3rd 3rd 2nd Yazma 4th 4th 1st  Relational Receiving Skills Dinlememek: A style that is appropriate when the receiver has no need for the content and has minimal relationship with the sender. Yalandan Dinlemek: A way of "faking it" where the receiver feels obligated to listen even though they are preoccupied unable or unwilling to at that particular time. Savunmacı Dinleme: A style of listening used in situations where the receiver feels that he might be taken advantage of if he does not protect himself by listening for information directly relevant to him. Beğenerek Dinleme: A style that is appropriate in a recreational setting where the listener is participating as a way of passing time or being entertained. Empati duyarak Dİnleme: A style that teaches an individual to enter fully into the world of the other and truly comprehend their thoughts and feelings. Safça dinleme: A style that helps build an ongoing relationship by helping the receiver understand the needs of the sender. Saldırgan Dinleme: A style where the listeners main intent is to select information that can later he used against the speaker.  Content Receiving Skills Mantolanmış Dinleme: A style where the listener avoids responsibility by failing to acknowledge that they have heard the information presented by the speaker. Seçiçi Dinleme: A style where the listener only responds to the parts of the message that directly interests him. Sonuca Odaklı Dinleme: A style of listening where the receiver is only concerned about the facts. "Just the facts man." Mahkeme Dinlemesi: A style of taking in a speakers message and recording it verbatim. Verisel Dİnleme: A style that is used when the listener is seeking out specific information. Değerlendirme odaklı dinleme: A style used to listen to information upon which a decision has to be made. Samimi Dinleme: The style that is appropriate when the speaker is communicating significant relational information being completely and wholly honest.  Neden önemli? ❖ İlişkiler ❖ Winokur : dinleme becerisinin olamaması veya isteksiliği ilişkilerde önemli bir engeldir. ❖ Sağlık ❖ Yapılan bir araştırmada doktorların hastaların sözünü konuşmaya başladıktan 18 sn. Kestiğini göstermiştir. ❖ Liderlik ❖ Liderlik etkinliği ile dinelem etkinliği arasında direct bir bağlantı vardır. (Steil & Brommelje, 2004) ❖ İş hayatı ❖ Yöneticiler iş sırasında yapılan hataların %60’nın kötü dinleme nedeni ile olduğunu tahmin etmektedir. (Cooper, 1997)  Dinleme Ortamları En fazla zamanı dinlemeye ayırıyoruz: Genel Nüfus Universite Öğrencileri 45% dinleme 55% dinleme 30% konuşma 17% konuşma 16% okuma 16% okuma 9% yazma 11% yazma  Dinlemenin Değeri  Diğerlerini dinlemek zarif bir sanattır.  İyi dinleme saygı ve terbiye göstergesidir.  Üstlerin yönergelerini dikkatli dinlemek yetkinlik ve performansı arttırır.  Kötü dinleme becerileri iş hayatında ve sosyal ilişkilerde kötü sonuçlar doğruru.  İyi dinleme çalışan tarafında oluşabilecek şikayetleri azaltır.  Dinleme olumlu bir faaliyettir, pasif veya olumsuz değildir.  Dinleme “İki kulağımız ve bir tane ağzımız var, çünkü dinlemek konuşmaktan iki kat zordur. "  Nasıl dinlemeliyiz: - Dikkatli - Tekrarlamalarla - Açıklamalarla - Algi kontrolü ile  Etkin dinlemeyi bir alışkanlık haline getirmeliyiz !!! 25 Dinleme Seviyeleri 1. Seviye : Kendi gündemimizle dinleme 2nd Seviye : Diğer kişinin gündemi ile dinleme 3rd Seviye : ‘Biz’ olarak dinleme – İlişkinin üçüncü bileşeni  Ancak…. Kendimizi dinlemezsek başlkalarını duyamayız… Kendimizle iletişim kurmazsak başkaları ile iletişim kuramayız…  İç İLetişim Kendimizle yaptığımız konuşmalar Düşünmek, hayal kurmak, İç konuşma Johari Penceresi Joseph Luft ve Harry Ingham, 1955  Johari Penceresi AÇIK ALAN- Beni karakterize KÖR ALAN- diğerlerinin eden alan, bilgiler, davranışlar, bildiği benim bilmediğim tavırlar, duygular alanlar Örnek: isim, yaş, cinsiyet, din, Örnek : alışkanlıklar, savubna tuttuğum takım vb. mekanizmaları, bastırılmış ifadeler vb. GİZLİ ALAN- benim bildiğim BİLİNMEYEN ALAN- benim diğerleri ile paylaşmadığım de diğerlerinin de bilmediği bilgiler gerçekler, terapi veya testler de çıkan sonuçlar, Örnek : Sırlar Örnek: Rüyalar Johari Penceresi her zaman eşit dağılmaz 31 Life Positions (TA) Thoma Anthony Harris, I’m OK, You’re OK 32 Sen Dili ve Ben Dili Kişiliğe Yöneliktir Davranışı tanımlar Karşımızdakine kendi ile Karşımızdakine bizimle ilgili birşey söyler ilgili birşey söyler Benlik saygısını yok eder Benlik saygısını geliştirir Mfke ve nefret oluşturur Göderene yardım etme Çekingen veya saldırgan isteği yaratır insanlar yaratır İnsanları harekete geçirir 33 Ne yapmamalıyız ? Etiketleme Genelleme Suçlama Yargılama 34 Soru Sorma Sanatı ✓Söyleme yerine sormak ✓Güçlü ve kışkırtıcı sorular sormak ✓Sessizliğin gücünü kullanmak ✓Basit ve net sorular sormak ✓Açık uçlu sorular sormak 35 Say Less, Ask More & Change the way you lead forever Daha az konuş, daha çok soru sor, liderlik yöntemini değiştir. 3 P’s Project People (Projeler) (İnsanlar) Pattern (Model/desen) The Coaching Habit, Michael Bungay Stanier 36 Say Less, Ask More & Change the way you lead forever 7 SORU 1. Şu anda aklında ne var ? 2. Ve Başka? 3. Seni gerçekten zorlayan nedir? 4. SEN ne istiyorsun ? 5. Nasıl yardımcı olabilirim ? 6. Buna EVET dersen, neye HAYIR diyeceksin ? 7. Bu konuşmada en çok ne işine yaradi? The Coaching Habit, Michael Bungay Stanier 37 Say Less, Ask More & Change the way you lead forever 7 Tüyo 1. Hr seferde TEK soru sor 2. SOR ‘ Anlatma 3. Soru görünümlü tavsiye verme 4. İçinde ‘Ne’ geçen sorular kullan 5. Sessizliği sevmeyi öğren 6. CEVABI DİNLE 7. Cevabı al (Yargılama, yüreklendir) The Coaching Habit, Michael Bungay Stanier 38 Sunum 2 – Best Companies Please pick a company from the list of ‘Best Companies to Work For’. You can work individually or in groups. (max 3 people) Conduct your research focusing on 1. What makes these companies ‘good’ and ‘preferred’? 2. What is their EVP (Employee Value Proposition)? 3. Why were you interested in this company in the first place? The presentation should be max. 5 minutes long. Presentation delivery : 19.01.2023 39 Fortunes Worlds 25 Best Companies to Work For - 2022 Rank Company Name Location Industry Bonn Bonn North Rhine–Westphalia 1 DHL Express Transportation Germany 2 Hilton McLean Virginia United States Hospitality 3 Cisco San Jose California United States Information Technology 4 Salesforce San Francisco California United States Information Technology 5 Millicom Luxemborg Luxemborg Telecommunications Biotechnology & 6 AbbVie North Chicago Illinois United States Pharmaceuticals 7 Deloitte London England United Kingdom Professional Services 8 Hilti Schaan Liechtenstein Manufacturing & Production 9 SC Johnson Racine Wisconsin United States Manufacturing & Production 10 Stryker Kalamazoo Michigan United States Manufacturing & Production 11 Teleperformance Paris Ile de France France Professional Services Biotechnology & 12 Medtronic Dublin Leinster Ireland Pharmaceuticals https://fortune.com/worlds-best-workplaces/ https://www.greatplacetowork.com.tr/ https://www.greatplacetowork.com/worlds-best-workplaces 40 Fortunes Worlds 25 Best Companies to Work For – 2022 continued 13 EY London England United Kingdom Professional Services Buenos Aires Buenos Aires 14 VRIO: DIRECTV & SKY Telecommunications Argentina Walldorf Baden-Württemberg 15 SAP SE Information Technology Germany Financial Services & 16 Scotiabank Toronto Ontario Canada Insurance 17 Accenture New York New York United States Professional Services Manufacturing & 18 Nestle Vevey Vaud Switzerland Production 19 Cadence San Jose California United Staetes Electronics Buenos Aires Buenos Aires 20 Mercado Libre Information Technology Argentina 21 FedEx Memphis Tennessee United States Transportation 22 Concentrix Fremont California United States Professional Services 23 Sopra Steria Annecy France France Information Technology 24 Adobe San Jose California United States Information Technology Biotechnology & 25 Bristol-Myers Squibb New York New York United States Pharmaceuticals 41 Best Companies to Work For Millenials - 2022 Ra Company Name Location Industry nk 1 Cisco San Jose, CA, US Information Technology Modern Technology 2 Alexandria, VA, US Aerospace Solutions, Inc. Financial Services & 3 Edward Jones St. Louis, MO, US Insurance 4 David Weekley Homes Houston, TX, US Construction 5 Slalom Consulting Seattle, WA, US Professional Services https://www.greatplacetowork.com/best-workplaces-millennials  Kendimizi tanımakla ilgili 4 kelime 1. self-awareness: the ability to reflect on and monitor one’s own behavior 2. self-concept: everything one thinks and feels about oneself 3. self-image: the sort of person one perceives oneself to be 4. self-esteem: how well one likes and values oneself