İletişim Süreçleri ve Türleri

İletişim

• İletişim, bir kişinin diğerine bilgilerini, fikirlerini ve tutumlarını iletme sanatıdır.
• İnsanlar arasındaki anlamlı etkileşim sürecidir.
• Kişisel bir süreçtir ve insanlar arasında gerçekleşir.
• Davranışlarda değişime neden olur.
• Başkalarını etkileme yöntemi, kelime ve hareketlerle fikir ve duygular aktarılmasından oluşur.
• İnsanları kontrol etmek ve motive etmek için bir araçtır.
• Sosyal ve duygusal bir süreçtir.

İletişim Türleri

• Aşağı Doğru İletişim: Yöneticilerden alt kademelere bilgi aktarımı, yönlendirme ve onay verme amacıyla kullanılır.
• Yukarı Doğru İletişim: Alt kademelerden yöneticilere bilgi, sorun veya gelişme aktarımı, onay ve geri bildirim alma amacıyla kullanılır.
• Yatay İletişim: Aynı hiyerarşik seviyedeki çalışanlar arasında bilgi alışverişi, koordinasyon ve işbirliği için gereklidir.
• Günümüzde, iletişim yazılı ve sözlüden öteye geçmektedir (bilgisayarlar ve televizyonlar yeni anlamlar kazandırır).

İletişim Ağları

• Resmi Ağlar: Hiyerarşik, dikey iletişim örüntülerine dayanır.
• Gayriresmi Ağlar: Resmi yollardan bağımsızdır, sosyal ve duygusal ihtiyaçlara odaklanır, motive edici nitelikte olabilir.

İş İletişimi

• İletişimin etkinliğinde, mesaj, iletişim aracı ve alıcı rolünün önemi vurgulanır.
• İletişimin önündeki engellerin giderilmesi için çeşitli öneriler sunulmaktadır.

İletişim Süreci

• İletişimin temel bileşenleri (gönderen, alıcı, mesaj, ortam ve engeller) vurgulanır.
• Geribildirim ve tepki süreçleri ele alınmaktadır.

İletişim Bariyerleri

• Fiziksel bariyerler: Mesafe, ortam.
• Algı bariyerleri: Farklı bakış açıları.
• Duygusal bariyerler: Duygu paylaşma ve düşüncelerle ilgili engeller.
• Kültürel bariyerler: Farklı kültürlerin iletişim şekillerindeki farklılıklar.
• Dil bariyerleri: Terminolojiler ve jargon farklılıkları.

Bariyerlerin Üstesinden Gelme

• Bariyerlerin üstesinden gelmek için, iletişim kanalları için belirli stratejiler ve önlemler vurgulanır.

Güçlü Yönlerimiz

• Kişisel güçlü yönlerin belirlenmesi ve işbirliği içerisinde ilerleme stratejileri önerilmektedir.

İletişimin Önündeki Engeller

• Emir verme, tehdit etme, ahlaki ders verme, nasihat, yargılama, eleştirme, övme ve sorgusama iletişimin önündeki engellerden bazılarıdır.

Ortam

• Etkili iletişim için uygun ortam seçimi ve göndereni ve alıcının ihtiyaçları dikkate alınması önemlidir.
• Uygun olmayan ortamlar iletişim bariyerleri yaratabilir.

Duymak ve Dinlemek

• Duymak fizyolojik süreç, doğal ve pasif.
• Dinleme, hem fiziksel hem zihinsel, aktif ve öğrenilmiş beceri.
• Etkili dinleme için gerekli beceriler ve yöntemler öne çıkarılmaktadır.

Bilgiyi Dinleyerek Alma Becerileri

• Bilginin duyulması, dikkate alınması, anlamlandırılması ve değerlendirilmesi, hafızaya yerleştirilmesi ve geribildirim/tepki verme süreci, dinlemenin 6 temel bileşeni olarak vurgulanmaktadır.

İletişim Becerilerine Dair

• Öğrenme önceliği, kullanım genişliği ve öğretilme yoğunluğunun iletişim becerileri bağlamında önemi açıklanmaktadır.

İlişkili Kabul Becerileri

• Çeşitli dinleme stilleri ve ihtiyaçlara uygun dinleme şekilleri (dinlememek, yalandan dinlemek, savunmacı dinlemek, beğenerek dinlemek, empati kurarak dinlemek, safça dinlemek, saldırgan dinlemek) tanımlanır.

İçerik Kabul Becerileri

• Farklı dinleme stilleri (mantolanmış dinleme, seçici dinleme, sonuca odaklı dinleme, mahkeme dinlemesi, verisel dinleme, değerlendirme odaklı dinleme, samimi dinleme) ve onlarla ilgili detaylar.

Neden Önemli?

• İletişim becerilerinin önemi, ilişkiler, sağlık, liderlik ve iş hayatındaki etkisi bağlamında örnekler ve açıklamalar yer almaktadır.

Dinleme Ortamları

• Genel nüfus ve üniversite öğrencileri arasında dinleme ortamlarının dağılımına ilişkin istatistiksel veriler.

Dinlemenin Değeri

• İyi ve kötü dinleme becerilerinin, ilişkiler ve iş hayatı üzerindeki olumlu ve olumsuz etkileri değerlendirilir.
• Etkili dinlemenin bir beceri olduğu ve geliştirilebileceği vurgulanır.

Dinleme

• Dinlemenin zorlu bir süreç olduğu ve dikkat, tekrarlama, açıklamalar ve algı kontrolü gibi yöntemlerle desteklenebileceği vurgulanır.

Dinleme Seviyeleri

• Kendi gündemimizle, diğer kişinin gündemiyle ve "biz" olarak (ilişkinin üçüncü bileşeni olarak) dinleme seviyeleri anlatılmaktadır.

Ancak...

• Kendimizi dinlemeyi öğrenme ihtiyacı vurgulanır

İç İletişim

• Düşünme ve hayal kurma iç konuşma şekilleridir.

Johari Penceresi

• Kişisel bilgilere ait dört farklık alanı (açık alan, kör alan, gizli alan, bilinmeyen alan) gösteren bir model.
• Johari penceresinin kullanımları ve önemi açıklanmaktadır.

Life Positions (TA)

• Belirli durumlarda insan ilişkilerindeki farklı rolleri ve tepkileri (biriyle ilgili pozisyonlar) açıklayan ve adlandıran bir model.

Sen Dili ve Ben Dili

• Kişiliğe karşı (eleştiren) vs. Davranışa karşı (açıklayıcı) iletişim tarzları
• İletişim tarz alternatifleri (özellikle kişisel saldırganlık ve karşı taraf tarafından savunma oluşumunu azaltmak için).

Ne yapmamalıyız?

• İletişimde genelleme, etiketleme ve suçlama gibi hatalardan kaçınılması gerektiği belirtilmektedir.

Soru Sorma Sanatı

• Söylemek yerine sorularla daha etkili iletişim önerileri verilir.

Say Less, Ask More & Change the way you lead forever

• Liderlik ve iletişim süreçlerinde etkili sorular sorma ve konuşmayı azaltarak odaklanmanın önemini vurgulayan bir teknik.

Sunum 2 – Best Companies

• "Best Companies to Work For" listesindeki firma seçimi ve araştırma odaklı bilgi edinme stratejileri.

Bu quiz, iletişimin tanımını, türlerini ve iletişim süreçlerini ele alır. İletişim, insanların fikir ve duygularını aktarması için kritik bir araçtır. İletişim türleri arasında aşağı doğru, yukarı doğru ve yatay iletişim gibi çeşitli yöntemler bulunmaktadır.