Cours TB -Étape 1 à 4 - 2024 PDF

CHAPITRE 2: DÉMARCHE DE CONCEPTION D’UN T.B  INTRODUCTION Pourquoi une méthode? Ne suffit-il pas de choisir les indicateurs habituellement utilisés par la profession? Ces supposés indicateurs ne sont en fait que des ratios de gestion (forts utiles pour élaborer les bilans finau...

CHAPITRE 2: DÉMARCHE DE CONCEPTION D’UN T.B  INTRODUCTION Pourquoi une méthode? Ne suffit-il pas de choisir les indicateurs habituellement utilisés par la profession? Ces supposés indicateurs ne sont en fait que des ratios de gestion (forts utiles pour élaborer les bilans finaux), ils ne sont pas, par essence, des indicateurs de pilotage. Trop limités : ils ne permettent pas d’apprécier la performance sous tous ses aspects Pour réellement remplir son rôle d’assistance au pilotage et ainsi faciliter la prise de décision, un indicateur pertinent présente les trois caractéristiques suivantes : Il mesure la performance selon la direction de progrès qui a été choisie ; Il est adapté au contexte ainsi qu’aux moyens d’action disponibles ; Il est en accord avec les besoins spécifiques de chaque décideur. C’est en procédant méthodiquement que l’on identifie les véritables indicateurs pertinents Autrement dit, on identifie précisément les besoins avant de se lancer à corps perdu dans la réalisation de l’outil Donc, il faut concevoir un T.B avant de le réaliser ! UNE DÉMARCHE DE CONCEPTION EN 5 ÉTAPES ET 15 OUTILS Sélectionner les axes de progrès 1 Déterminer les points d’intervention 2 Sélectionner les objectifs 3 choisir et construire les indicateurs du T.B 4 Structurer et maintenir le tableau de bord 5 UNE DÉMARCHE DE CONCEPTION EN 5 TEMPS Sélectionner les axes de progrès 1 Déterminer les points d’intervention 2 Sélectionner les objectifs du décideur 3 Sélectionner les indicateurs du tableau de bord 4 Structurer le tableau de bord 5  I) ETAPE N°1 : SÉLECTIONNER LES AXES DE PROGRÈS Etape n°1 : Sélectionner les axes de progrès les plus profitables Autrement dit, définir les orientations de développement les plus opportunes Pour ne pas dépenser inutilement son énergie et son argent, il est plus que recommandé de sélectionner avec soin les axes d’actions les plus opportuns.  ETAPE N°1 : SÉLECTIONNER LES AXES DE PROGRÈS Chaque entreprise est unique Elle a ses propres clients, ses produits, ses compétences, ses moyens et… ses concurrents. Les voies de progrès sont donc personnelles Exemples d’axes de progrès : Améliorer les délais de traitement des commandes Mieux gérer les urgences Augmenter la représentation dans les grandes surfaces Création d’une nouvelle gamme ETAPE N°1 : SÉLECTIONNER LES AXES DE PROGRÈS ETAPE N°1 : SÉLECTIONNER LES AXES DE PROGRÈS  OUTIL N°5: CHOISIR LES AXES DE PROGRÈS Riche de renseignements apportés par les premiers outils, il est maintenant temps de sélectionner les axes de progrès. Pour qualifier les axes de progrès, on peut s’intéresser à ces critères : Impact sur le client Impact sur la concurrence Coût d’investissement Durée de la réalisation  Impact sur le client Impact sur la Coût Durée de la concurrence d’investissement réalisation Axe1 4 4 2 4 Axe2 1 3 1 3 Axe3 5 4 5 4 Axe4 4 2 4 2  FIN ÉTAPE N°1 Arrivé à ce stade, On cerne les attentes des clients On connaît les concurrents On sait se positionner sur le marché On sait aussi ce qu’il faut développer pour réussir UNE DÉMARCHE DE CONCEPTION EN 5 ÉTAPES Sélectionner les axes de progrès 1 Déterminer les points d’intervention 2 Sélectionner les objectifs du décideur 3 Sélectionner les indicateurs du tableau de bord 4 Structurer le tableau de bord 5 II) ETAPE 2: DÉTERMINER LES POINTS D’INTERVENTION Tous les processus ne sont pas concernés par la démarche engagée. Il importe d’identifier les activités et les processus concernés , ils sont alors « critiques ».  OUTIL Nº6 :IDENTIfiER LES ACTIVITÉS ET LES PROCESSUS CRITIQUES Comment faire ? Réaliser la cartographie des processus. Identifier les acteurs clés. UNE DÉMARCHE DE CONCEPTION EN 5 TEMPS Sélectionner les axes de progrès 1 Déterminer les points d’intervention 2 Sélectionner les objectifs du décideur 3 Sélectionner les indicateurs du tableau de bord 4 Structurer le tableau de bord 5 III) ETAPE 3 : SÉLECTIONNER LES OBJECTIFS DU DÉCIDEUR Activité  SÉLECTIONNER LES OBJECTIFS DES DÉCIDEURS 1) Introduction  Chaque décideur concerné par la démarche doit fixer ses propres objectifs de progrès  Pour les différencier des objectifs stratégiques(définis comme axe de progrès), on les appelle les « objectifs tactiques ». Exemple : Je ferais de mon mieux pour augmenter la production Qu’en pensez-vous? Ne devient un objectif acceptable qu’à partir du moment où l’on est capable de dire : combien, avec quoi et quand? 2) caractéristiques des objectifs Un bon objectif doit être : Borné (défini dans une dimension de temps. Pour chaque objectif, on établira une date ferme d’achèvement) Par exemple : augmenter la production de 12% d’ici six mois Mesurable Tout objectif doit s’exprimer en fonction d’une unité.  Accessible La valeur d’un objectif est directement dépendante des moyens mis à la disposition Un bon objectif doit être aussi : Réaliste Est-elle applicable? Fédérateur Tout le monde est d’accord et doit adhérer à cet objectif  Constructif Les habitudes de travail incitent à ne sélectionner que des objectifs en conformité avec les pratiques traditionnelles  SÉLECTIONNER LES OBJECTIFS DES DÉCIDEURS Outil 7 Etape 9 Élaborer les 3 8 Mesurer les risques plans d’action Outil Outil 9 8 Pour réaliser au mieux cette phase d’identification, il est nécessaire de maîtriser les 3 outils suivants :  SÉLECTIONNER LES OBJECTIFS DES DÉCIDEURS 3) Les outils  Cette étude se fait pour les objectifs critiques Etablir l’inventaire des risques d’échec prévisibles Quels moyens peut-on mettre en œuvre pour éviter les risques et amortir l’impact UNE DÉMARCHE DE CONCEPTION EN 5 ÉTAPES Sélectionner les axes de progrès 1 Déterminer les points d’intervention 2 Sélectionner les objectifs du décideur 3 Sélectionner les indicateurs 4 Structurer le tableau de bord 5 IV) ÉTAPE 4: SÉLECTIONNER LES INDICATEURS DU TABLEAU DE BORD 1) Introduction Les indicateurs sont les « passeurs de sens » Pour que le tableau de bord soit un véritable assistant du décideur, il faudra éviter les listes d’indicateurs types.  IV) ÉTAPE 4: SÉLECTIONNER LES INDICATEURS DU TABLEAU DE BORD 2) Les outils 3) Caractéristiques d’un indicateur Un bon indicateur : Mesure l’objectif à suivre Incite à décider Est toujours rafraîchi à temps Est réalisable à un coût acceptable Est facile à construire Est fiable 4) Outil nº11 Présenter les indicateurs sur le poste du travail  Le type de présentation à choisir est directement dépendant de la nature et du sens porté de l’information à communiquer (tableau, courbe ou d’un barre-graphe, etc…)  Les types de présentation ne sont pas interchangeables : courbes, radars, histogrammes, sparkline n’ont pas du tout le même rôle. 4.1 Quelques exemples de présentation d’indicateur  Il existe quelques principes ergonomiques, comme les codes couleur : (Vert=OK, rouge= danger) Il est bon de les respecter afin de ne pas déstabiliser les utilisateurs. 4.1 Quelques exemples de présentation d’indicateur Le thermomètre La jauge radiale ou tachymètre La courbe avec tendance (évaluer la mesure par rapport à une référence) Indicateurs de mesure multi-seuils