Conception Tableaux de Bord et Scoring PDF 2024-2025

17/10/2024 CONCEPTION TABLEAUX DE BORD ET SCORING Enseigné par Dr. Asma Hassani [email protected]...

17/10/2024 CONCEPTION TABLEAUX DE BORD ET SCORING Enseigné par Dr. Asma Hassani [email protected] Année universitaire 2024-2025 1 Contenu du cours Partie I Conduite de projets Section I : La gestion de projet Section II : Les tableaux de bord de pilotage de projet Section III : La démarche de GIMSI Section IV : Méthodologie: du concept à la mise en place Partie II La Démarche GIMSI pour un nouveau Tableau de Bord Section I : Environnement de l'entreprise Section II : Identification de l'entreprise Section III : Construction du tableau de bord Section IV : Définition des objectifs Section V : Choix des indicateurs Section VI : La collecte d'informations Section VII : Le système de tableau de bord Section VIII : Choix du progiciel Section IX : Intégration et déploiement de la solution/ L'audit du système 2 2 1  17/10/2024 Partie I Conduite de projets Section II : Les tableaux de bord de pilotage de projet 1. Introduction 7. Types 2. Définition 8. Les formes 3. Performance et KPI 9. Logiciels de TB 4. Indicateur et ses Principes 10.Reporting Vs TB 5. Rôles de TB 11.Conclusion 6. Caractéristiques 3 3 Introduction  Plan : préparer, planifier  Do: développer, réaliser, mettre en œuvre  Check: contrôler, vérifier  Act (ou Adjust): agir, ajuster, réagir Elle est une méthode de travail clé visant l’amélioration continue des processus d’une organisation. Elle vise à assurer une démarche qualité et une gestion de projet efficaces grâce notamment à l’agilité qu’elle apporte. 4 4 2  17/10/2024 Introduction Pour piloter correctement une organisation, le manager doit disposer, parmi d’autres outils de gestion, d’un tableau de bord réunissant des informations essentielles sur la situation et sur l’évolution. Tout manager peut être amené à tenir un tableau de bord personnel, soit parce que cette pratique est généralisée dans l’organisation, soit parce qu'il désire contrôler la bonne marche de son secteur d’activité et qu’il veut être en mesure de répondre rapidement à des demandes : -de la hiérarchie, -de ses collègues ou -de l’extérieur. Tableaux de bord 5 5 Définition Le tableau de bord d'une voiture illustre parfaitement de quoi il s'agit. Dans votre véhicule, vous visualisez les métriques principales : compteur de vitesse, jauge d'essence, alerte de manque d'eau... les informations essentielles et importantes pour conduire (piloter) votre véhicule. Pour le management, le principe est le même. Un ensemble d'indicateurs vous alerte de dérives critiques, vous aide à évaluer une situation, vous guide dans vos décisions, vous appuie pour communiquer des faits et motiver vos équipes autour d'un suivi d'objectifs. 6 6 3  17/10/2024 Définition «Le tableau de bord est un instrument de mesure, qui permet, en faisant, périodiquement, le point par rapport aux objectifs fixés, de relever les écarts pour leur apporter des actions correctives. Il est constitué de plusieurs indicateurs qui permettent de faire apparaître des résultats dont une nouvelle analyse permettra de déterminer la nature des actions à mettre en œuvre.» 7 7 Définition Le tableau de bord est un support informatif présentant des informations de synthèse, qui doit permettre d'évaluer la progression du projet et l'atteinte des objectifs à l'aide d'indicateurs. Le tableau de bord facilite le pilotage du projet ou des lots. Le tableau de bord sert au chef de projet qui est à l'origine de la documentation du projet et qui doit s'en servir comme un instrument de contrôle et de prévisions, mais également au comité de pilotage qui doit recevoir les tableaux de bord. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateur de pilotage, construis de façon périodique, à l’intention du responsable, afin de guider ses décisions et ses actions en vue d’atteindre les objectifs de performance. 8 8 4  17/10/2024 Qu'est-ce que la Performance ? La performance s'exprime selon deux dimensions étroitement liées : l'efficacité et l'efficience. L'efficacité, c'est poursuivre les bonnes actions pour atteindre les objectifs fixés. L'efficience, c'est s'assurer que l'on utilise au mieux les moyens impartis. Indicateurs Clefs de Performance Key Performance Indicator (KPI) 9 9 Key Performance Indicator (KPI) Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation par le décideur. Un indicateur est une information mesurable et déterminée par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques Un indicateur de performance (KPI) est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation.  Est-ce que je suis performant qu’avant?  Est-ce que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?  Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs 10 10 5  17/10/2024 Indicateurs Les types des indicateurs : les indicateurs de performance, qui calculent et comparent des données chiffrées ; les indicateurs de pilotage, qui déterminent l’état d’avancement, la progression des actions (en cours, réalisé, retard, etc.). Quelques exemples d’indicateurs : le chiffre d’affaires, le panier moyen sur votre site e-commerce, les encours (fournisseurs et clients), les dépenses RH (comme les notes de frais), le montant des devis en attente, les litiges en cours de traitement en SAV, le nombre de visiteurs uniques sur votre site internet, etc. 11 11 Les principes des indicateurs 12 12 6  17/10/2024 Les principes des indicateurs Un indicateur doit être SMART c’est à dire: Simple: Un indicateur doit pouvoir être calculé avec les 4 opérations élémentaires (addition, soustraction, multiplication et division), cela vous permet d’y intégrer les notions de moyenne et de pourcentage. Mesurable: Dont le résultat doit pouvoir être objectivable, pas d’opinion ou de constatations floues, des données chiffrées. Accessible: La lecture du résultat ne doit pas laisser de doute, et chaque personne de l’entreprise devrait pouvoir lire et interpréter ce chiffre. Révélateur: En droite ligne avec la finalité du processus. Temporel: Dont la fréquence de mise à jour permet d’avoir une alerte suffisamment rapide pour nous alerter avant qu’il ne soit trop tard. 13 13 Réflexions …  De quel(s) indicateur(s) ai-je besoin pour prendre des décisions dans ma zone de responsabilité?  Quels indicateurs me servent pour rendre compte à mon supérieur hiérarchique?  Quelles informations dois-je transmettre régulièrement à mes subordonnées?  Quelles données sont nécessaires pour répondre aux demandes de mes partenaires?  Quelles informations dois-je mettre en forme pour les rendre facilement accessibles et compréhensible?  Ai-je besoin de surveiller des indicateurs?  Sur base de quels indicateurs puis-je évaluer mes actions et sur quelle base suis-je évalué? 14 14 7  17/10/2024 Rôles de tableau de bord Le tableau de bord est un outil:  De mesure: des performances par rapport aux objectifs  D’alerte et également d’actions: prendre les mesures nécessaires lorsque des écarts sont détectés entre ce qui est prévu et ce qui se passe réellement  De diagnostic: mise en évidence de phénomènes anormaux  De communication: dans la hiérarchie et entre fonctions  De motivation: en mettant en lumière les objectifs de l’entreprise et sa stratégie ;  D’apprentissage continu: en recherchant constamment à améliorer la performance de l’entreprise. Le tableau de bord permet donc au chef d’entreprise d’être réactif en cas de problème et de prendre des décisions en s’appuyant sur des éléments objectifs. 15 15 Caractéristiques des TB Un tableau de bord doit être :  Cohérent avec l’organisation  Aligné avec la stratégie  Synthétique et facilement exploitable: l’ensemble des indicateurs doit offrir une image globale et complète de de l’entreprise ou du champ d’activité du responsable  Rapidement obtenu: afin de mener à temps les actions correctives. 16 16 8  17/10/2024 Caractéristiques des TB Un bon tableau de bord doit regrouper les indicateurs spécifiques de données fiables et pertinentes doit être clair et facile à lire doit être sous la forme de graphique, de tableau ou de camembert doit également être pratique et faciliter la lecture et permettre de tirer la sonnette d’alarme plus rapidement au besoin. 17 17 Les types des TB Tableau de bord Tableau de bord Tableau de bord opérationnel stratégique budgétaire Permet de suivre (balanced scorecard) Consiste à comparer l’avancement des Est axé, comme son les prévisions plans d’actions mis en nom l’indique, sur la budgétaires et les place par le chef ou la stratégie de chiffres réels. direction de l’entreprise. C’est donc Ce tableau de bord est l’entreprise. c’est un un outil de pilotage à un outil de pilotage à outil de pilotage à long terme. moyen terme. court terme. Même si ces 3 tableaux de bord ne sont pas conçus pour le même niveau (stratégie, budget et plan d’action), ils ont tous pour objectif de suivre la réalisation des objectifs et de prendre des décisions adaptées. 18 18 9  17/10/2024 Les types des TB Tableau de bord budgétaire 19 19 Les types des TB Tableau de bord opérationnel 20 20 10  17/10/2024 Les formes des TB Le tableau de bord doit offrir une structure claire et signifiante. Les indicateurs peuvent prendre la forme :  D’écart (comparaison des réalisations aux objectifs)  De ratios  De graphiques ou de clignotants ( valeur au-delà ou en deçà desquelles le responsable doit intervenir) 26 26 Data visualisation Le processus de représentation visuelle des données pour en faciliter la compréhension, l'analyse et la communication. Elle consiste à transformer des données brutes en éléments visuels, tels que des graphiques, des diagrammes, des tableaux de bord interactifs, des cartes, des infographies, etc. L'objectif de la datavisualisation est de rendre les données complexes plus accessibles et significatives pour un public plus large.  Compréhension améliorée  Prise de décision éclairée  Communication efficace  Détection rapide des problèmes  Storytelling de données 27  Exploration interactive 27 11  17/10/2024 28 28 29 29 12  17/10/2024 30 30 31 31 13  17/10/2024 32 32 Logiciels de TB Pour élaborer un tableau de bord efficace et personnalisé, vous pouvez : vous reposez sur un logiciel de gestion, qu’il soit ERP, CRM ou RH, intégrant cette fonctionnalité ; opter pour un logiciel analytique plus poussé, reposant sur la Business Intelligence, qui collecte vos informations clés en se connectant à vos outils. 33 33 14  17/10/2024 Pourquoi un logiciel ? Les avantages sont nombreux : la collecte et le traitement automatiques de vos données, la personnalisation des rapports en fonction de vos critères, le paramétrage d’alertes en cas de dépassement ou d’atteinte de seuils critiques, la possibilité d’avoir une analyse croisée, en rapprochant vos données provenant de Google Analytics par exemple, avec celles de votre outil de gestion CRM, la création de tableaux de bord très visuels par simple glisser-déposer, le travail collaboratif grâce aux accès partagés permettant aux différents acteurs d’unifier et d’échanger leurs données autour des objectifs fixés. 34 34 Logiciels de tableaux de bord Sisense Geckoboard VobeSoft Tableau Mode Oracle BI Grow Solver Microsoft Power BI Domo Cyfe IBM Cognos Analytics Klipfolio Phocas Analytics … SAPBusinessObjects Databox Business Intelligence datapine ClicData Reach Reporting Jira ClicData 35 35 15  17/10/2024 Reporting Vs TB  Un rapport est une collection plus détaillée de tableaux, de graphiques et de graphiques et il est utilisé pour une analyse beaucoup plus détaillée et complète tandis qu'un tableau de bord est utilisé pour surveiller ce qui se passe.  Un tableau de bord répond à une question dans une vue unique et un rapport fournit des informations. 36 36 Reporting Vs TB 37 37 16  17/10/2024 Conclusion Un bon tableau de bord = un PDCA appliqué!  Vous pouvez avec un seul outil rassurer vos directions et les auditeurs externes sur votre capacité à engager le progrès continu dans votre entreprise  Le tableau de bord constitue un des outils les plus utilisés et les plus efficaces pour satisfaire les besoins en matière de la mesure de performance 38 38 Conclusion 39 39 17  17/10/2024 To be continued… 40 40 18