Conception Tableaux de Bord et Scoring PDF 2024-2025

21/10/2024 CONCEPTION TABLEAUX DE BORD ET SCORING Enseigné par Dr. Asma Hassani [email protected]...

21/10/2024 CONCEPTION TABLEAUX DE BORD ET SCORING Enseigné par Dr. Asma Hassani [email protected] Année universitaire 2024-2025 1 Contenu du cours Partie I Conduite de projets Section I : La gestion de projet Section II : Les tableaux de bord de pilotage de projet Section III : La démarche de GIMSI Section IV : Méthodologie: du concept à la mise en place Partie II La Démarche GIMSI pour un nouveau Tableau de Bord Section I : Environnement de l'entreprise Section II : Identification de l'entreprise Section III : Construction du tableau de bord Section IV : Définition des objectifs Section V : Choix des indicateurs Section VI : La collecte d'informations Section VII : Le système de tableau de bord Section VIII : Choix du progiciel Section IX : Intégration et déploiement de la solution/ L'audit du système 2 2 1  21/10/2024 Partie I Conduite de projets Section II : La démarche de GIMSI 1. Introduction 2. Business Intelligence 3. Le concept GIMSI 4. Le cadre méthodologique 5. La signification 6. Les étapes de la méthode 7. Les acteurs et leurs rôles 8. Conclusion 3 3 Introduction Un projet décisionnel mettant en œuvre de surcroit des technologies complexes ne s'improvise pas. Il doit impérativement être centré sur les besoins des décideurs, quels qu'ils soient, dans le contexte bien spécifique du rôle qu'ils occupent dans le processus de création de valeurs. Quel est votre besoin pour mieux comprendre une situation, évaluer les risques, et prendre ainsi en connaissance de cause les justes décisions ? C'est en plaçant cette question essentielle de la prise de décision au cœur du projet que l'on bâtit un système de tableaux de bord réellement utilisables et utilisés. La conception du système décisionnel de l'entreprise à base de tableaux de bord ne doit rien laisser à l'arbitraire. Il ne s'agit pas de mettre en place une technologie spécifique mais bien de servir du mieux possible les besoins des décideurs, aussi nombreux soient-ils, afin qu'ils soient mieux armés pour affronter la complexité et l'incertitude. C'est là l'objet de la méthode GIMSI, une méthode largement validée et utilisée depuis bien des années. 4 4 2  21/10/2024 Business Intelligence La Business Intelligence (BI) désigne les moyens, outils et méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données, matérielles ou immatérielles, d’une entreprise en vue d’offrir une aide à la décision et de permettre à un décideur d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée. 5 5 Pourquoi parle-t-on de projet BI ? Transversalité et globalité du projet Hétérogénéité des besoins Une des spécificités d’un projet décisionnel est Contrairement à certains projets sa nature transverse à l’organisation. informatiques et comme vu précédemment, la Les domaines d’utilisation de la BI touchent BI impacte tous les métiers de l’entreprise. tous les métiers de l’entreprise, de la finance à la logistique, en passant par les ventes et les Or, chacun de ces métiers auront des besoins ressources humaines. spécifiques en matière de données et Pour garantir son succès et garantir la prise en d’informations. Une des difficultés des projets compte de tous les besoins, un projet BI doit BI vient donc du fait que les besoins métiers être mené globalement avec l’ensemble des sont nombreux et hétérogènes. métiers impactés. L’équipe projet doit donc avoir une très bonne Cela implique en termes de données une connaissance des processus et des besoins dépendance aux différentes sources externes métiers, et la collaboration entre le SI et le que le chef de projet décisionnel devra métier est une des clés de réussite des projets adresser. BI. 6 6 3  21/10/2024 Le concept GIMSI GIMSI est une méthode coopérative de conception du système de pilotage, point central du Business Performance Management. La méthode GIMSI favorise la coopération entre les décideurs, le partage de la connaissance et l'intégration performante des outils et techniques de la Business Intelligence. GIMSI définit un cadre méthodologique afin de mieux formaliser les conditions de réussites du projet Business Intelligence centré sur la problématique du « tableau de bord ». 7 7 Le concept GIMSI La méthode GIMSI est proposé par Alain Femandez. La méthode GIMSI est structurée en 10 étapes. Cette méthode est très moderne, en ce sens qu'elle favorise la circulation de l'information au sein de l'organisation. Ceci afin de promouvoir la coopération entre les différents départements et le partage de la connaissance entre les décideurs afin de donner la possibilité à tous de donner leurs avis pendant les prises de décision. La méthode a pour ambition de dynamiser l'originalité et la créativité des concepteurs et utilisateurs. C'est ainsi que l'on réussit l'intégration du système de tableaux de bord au cœur de la culture d'entreprise sans perdre de vue la question du pilotage de la performance. 8 8 4  21/10/2024 Historique La méthode GIMSI a été formalisée et publiée pour la première fois en 1998 sous le titre "Les nouveaux tableaux de bord pour piloter l'entreprise" aux éditions d'organisation groupe Eyrolles. C'est un ouvrage de référence pour la norme AFNOR FD X 50-171 Système de management de la qualité Indicateurs et tableaux de bord. Fort de son succès, le livre a été remanié et rebaptisé une première fois sous le titre "Les nouveaux tableaux de bord des décideurs" avant d'être proposé dans sa version définitive : "Les nouveaux tableaux de bord des managers" publié en 2003, réédité en 2005, puis en 2008, 2011 enfin en 2013 toujours aux Editions d'Organisation, groupe Eyrolles. 9 9 Le cadre méthodologique de la GIMSI La méthode GIMSI recentre la question du projet tableaux de bord sur les 3 questions essentielles :  Dynamiser la création de valeurs dans une orientation transversale (découpage en processus et démarche de progrès continu),  Positionner les besoins de l'acteur en situation de décision au cœur du processus afin de considérer à sa juste valeur la prise de risques inhérente aux nouveaux modes de fonctionnement des entreprises,  Contribuer à la destruction du mur existant encore entre les solutions technologiques opérationnelles et les attentes des utilisateurs. 10 10 5  21/10/2024 La signification Généralisation: la méthode peut être appliquée à différents domaines (administration, marketing, production) et par tous les types d’organisation (PME, association, Grande entreprise) Information: l’accès à la « bonne » information et le pilier de la prise de décision Méthode et Mesure: GIMSI est une méthode, dont le principe est la Mesure Système et Systémique: l’objectif de la méthode est de mettre en place un Système d’information décisionnel intégré dans le Système d’information de l’entreprise Individualité et Initiative: la méthode encourage l’autonomie des individus pour favoriser la prise d’initiative 11 11 Les phases de la méthode La méthode GIMSI est structurée selon 10 étapes bien identifiées et classées en 4 phases: 1) Identification : Quel est le contexte? 2) Conception : Que faut-il faire ? 3) Mise en œuvre : Comment le faire ? 4) Suivi permanent : Le système correspond-il toujours aux attentes? 12 12 6  21/10/2024 Les étapes de GIMSI Le sys. répond- Quel est le Que faut-il Comment le il tjrs aux contexte? faire? faire? attentes? 13 13 Les quatre phases Phase 1: Identification Que est le contexte? Au cours des étapes 1 et 2, nous étudierons successivement l’environnement de l’entreprise en terme de marché et de stratégie, puis les structures de l’entreprise (l’organisation et les personnes). Phase 2: Conception Que faut-il faire ? À l’étape 3, nous aborderons une méthode pratique pour définir les objectifs tactiques locaux en accord avec les enjeux de l’entreprise. Puis, aux étapes 4 et 5, nous étudierons le tableau de bord et nous choisissons les indicateurs. L’étape 6 sera consacrée à la collecte des informations et nous construirons le système de tableau de bord à l’étape 7. 14 14 7  21/10/2024 Les quatre phases (suite) Phase 3: Mise en œuvre Comment le faire? Maintenant nous sommes armés pour choisir le progiciel. Nous définirons à l’étape 8 une méthode rationnelle pour choisir sans être influencé par les annonces marketing et les campagnes journalistiques. Nous étudierons l’intégration et le déploiement de la solution à l’étape 9. Phase 4: Suivi permanent Le système correspond-il toujours aux attentes ? Nous nous assurerons, selon un processus d’amélioration permanente, de l’adéquation entre le système et les nouveaux besoins des utilisateurs. Nous traiterons de l’audit du système à l’étape 10. 15 15 Les acteurs du projet Groupes de projet ou groupes de travail Ce sont des groupes polyvalents, composés d’utilisateurs et d’informaticiens. Ces groupes disposent du pouvoir de validation de l’étape. Ils autocontrôlent leurs performances, composent le document de synthèse concluant chaque étape et communiquent les résultats vers les autres groupes et le comité de pilotage. 16 16 8  21/10/2024 Les acteurs du projet Comité de pilotage  Le groupe de pilotage joue un rôle important en termes de responsabilité.  Il s’assure de la bonne exécution du projet et contrôle l’avancement en fonction des délais et des budgets impartis.  Il vérifie en permanence l’adéquation entre les orientations prises et les enjeux du projet pour l’entreprise.  Il effectuera un arbitrage dans les conflits internes et il préparera les recettes provisoires et définitives.  Le comité de pilotage sera accrédité par la direction générale pour disposer d’un large pouvoir de décision. Pour mieux maîtriser ses facteurs de succès, il pourra définir une batterie d’outils et d’indicateurs et contrôler la direction prise par le projet, l’efficacité des groupes de travail et la communication interne.  Il contrôlera notamment la communication autour du projet dans l’entreprise. 17 17 Les acteurs du projet Architecte des systèmes/consultant en tableau de bord L’architecte est le maître d’œuvre. Il définit le cadre du projet, anime et coordonne les groupes de travail. Lorsqu’il ne dispose pas d’un pouvoir officiel reconnu, s’il s’agit d’une personne externe à l’entreprise par exemple, il sera appuyé par un « facilitateur », un cadre membre du comité de pilotage. L’architecte porte la double compétence organisation et informatique. C’est un communicateur qui comprend les problèmes des utilisateurs et a appris de longue date le rôle de l’informatique dans l’entreprise. 18 18 9  21/10/2024 Comité de Étape Architecte des systèmes Groupes de projets Les acteurs du projet pilotage 1 Environnement valide Produit - 2 Identification valide Produit - 3 Choix des objectifs Pilote Anime/coordonne Produit/valide 4 Construction du Pilote Anime/coordonne Produit/valide tableau de bord Qui 5 Choix des indicateurs Pilote Anime/coordonne Produit/valide Fait Quoi 6 Collecte informations des Pilote Anime/coordonne Produit/valide ? 7 Construction du Pilote Anime/coordonne/produit Produit/valide système 8 Choix des progiciels Pilote Anime/coordonne Produit/valide 9 Intégration et Pilote Anime/coordonne Produit/valide déploiement 10 Audit Pilote Anime/coordonne/Produit Produit/valide 19 19 Conclusion La Business Intelligence (BI) ou informatique décisionnelle apporte à l’entreprise des outils pour leur faciliter la prise de décision stratégique ou opérationnelle. Elle utilise l’analyse des données comme principe de base. Pour utiliser la méthode GIMSI proposée, le concepteur doit adopter une démarche active et responsable. ◗ Active : il fera jouer son initiative et ses talents d’adaptation pour le plus grand bénéfice commun et le respect de la finalité du projet. ◗ Responsable : il saura utiliser et suivre le cadre méthodologique et procéder avec ordre et exhaustivité. N’oublions pas que dans un projet, plus l’erreur est ancienne, plus sa correction est coûteuse, 20 20 10  21/10/2024 To be continued… 21 21 11