Cours Communication Humaine PDF

La communication humaine  Définition Communication entre 2 ou plusieurs personnes Dans « communication », il y a « commun » Mise en commun des ressemblances et des différences PRESENTATION : SCHÉMA DE COMMUNICATION Ce qu’il entend 70%...

La communication humaine  Définition Communication entre 2 ou plusieurs personnes Dans « communication », il y a « commun » Mise en commun des ressemblances et des différences PRESENTATION : SCHÉMA DE COMMUNICATION Ce qu’il entend 70% Ce qu’il ecoute 55% Ce qu’il comprend 40% Ce qu’il retient 25% Ce qu’il pense 100% Ce qu’il répercute 10% Ce qu’il dit/ecrit 85% OBSTACLES Emetteur Récepteur TRANSMISSION Récepteur Emetteur RETOUR/ECHO (Feedback) RÉVISION : LA COMMUNICATION VERBALE ET NON-VERBALE Communication Les mots Verbale Le contenu La gestuelle Communication L'attitude Non-Verbale La posture Le ton Communication Le débit Para-verbale Le rythme Schéma de la communication Qui ? Dit quoi ? Par quels moyens ? A qui ? Avec quel effet ?  Les composantes de la communication Toute situation de communication comporte : – Un émetteur – Un récepteur – Un message – Un code – Un réfèrent – Un canal  Les composantes de la communication Destinateur et le destinataire sont le plus souvent nommés "emetteur/recepteur : – Bi-directionnelle comme par exemple lorsque vous parlez à quelqu'un qui vous répond. – Unidirectionnelle ; ça veut dire qu'une seule personne produit de la parole alors que l'autre écoute (discours à la télé…)  L’émetteur L’émetteur – être humain ≠ poste émetteur – Celui ou celle dont l’intention de communication est à l’origine du message – INDIVIDU : conférencier , écrivain , … – GROUPE : entreprise , gouvernement  Le récepteur Le récepteur est la personne ou le groupe qui reçoit le message, à qui le message est destiné Dans la conversation , l’émetteur et le récepteur s’échangent les rôles Rétroaction « feed-back » : réaction du récepteur au message  Les composantes de la communication Le message : – C'est l'infomation transmise. – Varie dans sa forme , sa durée et son contenu. Il est l'élément central de toute forme de communication.  Les composantes de la communication Le canal : – Canal physique et physiologique reliant l'émetteur et le récepteur. – Peut être modifié pour rendre la compréhension du message plus facile. Le code : – Est le moyen utilisé pour transmettre le message. La langue arabe, Amazigh, française, Darija, la langue des signes sont autant de codes qu'il est possible d'utiliser( – Ecrits , sonore , linguistiques ou non linguistiques , visuel ou autre – Il est destiné à représenter et à transmettre de l’information – Doit être compris par les deux pour permettre la transmission du message  Référent A propos de quoi ? Message Dit quoi ? Émetteur Récepteur Qui ? Canal A qui ? Par quel moyen ? Code Dans quel langage ? Les composantes de la communication  Référent A propos de quoi ? Médecin Patient Message Dit quoi ? Émetteur Receveur Canal Par quel moyen ? Types Expression Type d’Ecoute - Agressive - Flottante/passive - Inhibée - Participative - Passive agressive Code - active - Affirmée (assertive) Dans quel langage ? formes de communication les plus efficaces expression affirmée + écoute active  Le récepteur Les composantes de la communication Parasites ou bruits parasites qui interfère dans la Définition réception du message exemples Physique interfère dans la transmission physique du signal ou du message Bruits, lunettes sombres Psychologique Cognitifs (Interpretation, Partis pris, préjugés…) Et Emotionnels Sémantique Locuteur et auditeur ne donnent pas les mêmes sens Langue, jargon, termes complexes 19  Personnalité Culture 1 Situation déclenchante Ce que je pense -materiels Conséquences -relationnelles Ce que je ressens Ce que je fais Ou ai tendance à faire  Un meme message peut etre compris différemment par 2 personnes différentes. Chacun donnera une signification différente en fonction Personnalité Culture Etat du moment La personnalité est la culture influence la communication en influençant les interprétation, les pensées et les émotions  Les émotions Dépendent de notre personnalité, etat, culture …. Sont en étroite relation avec les pensées Peuvent perturber la communication de Emetteur Récepteur Pour une bonne communication, il faut apprendre à gérer Ses émotions Emotions de l’autre  Les pensées ou cognitions Alimentent les émotions et sont alimentés par les émotions Peuvent perturber la communication Doivent etre gérer (chez nous pas chez les autres) Facteurs qui influencent la communication interieuer et exterieur les principaux facteurs qui influent sur la communication  Important La communication nécessite – Environnement favorable – Emetteur: Adapter le message Idée claire Aspects verbaux et non verbaux Expression affirmée – Récepteur: Ecoute active Poser des questions Reformuler – Feed-back  Les champs de la communication Champ Intention Intrapersonnel Penser, raisonner, Communication avec Analyser, réfléchir soi-même Interpersonnel Apprendre,échanger, influencer, travailler, aider Petit groupe Échanger des informations, Trouver des idées, Résoudre des problèmes, aider Public Informer, persuader,amuser Orateur/ auditoire  La communication intrapersonnelle On se parle à soi même On apprend à se connaître soi même et à se juger On se persuade On évalue les décisions à prendre On se répète les messages destinés à autrui  Les registres de langage R. Soigné R. entre R. Courant amis Utilisé en littérature Relations ou en face Entre amis Professionnelles de personnalités Mots recherchés Mots courants Mots familiers Ton mesuré Ton naturel Argotiques Style soutenu Style correct Style populaire  L’éthique de la communication L’acte de communication est correct lorsqu’il encourage la liberté de choix du destinataire – Respect des malades ( secrets, anonymat ) – Eviter Manipulation des groupes Plagiat