Chapitre 2 - La Communication (PDF)

Chapitre 2 La communication  La communication Définition: La communication est une composante fondamentale des interactions humaines. Communiquer c’est faire connaitre quelque chose à quelqu’un. C’est une suite dynamique et continue d’événement qui implique la transmission d...

Chapitre 2 La communication  La communication Définition: La communication est une composante fondamentale des interactions humaines. Communiquer c’est faire connaitre quelque chose à quelqu’un. C’est une suite dynamique et continue d’événement qui implique la transmission d’information ou de sentiment entre 2 personnes ou plus, c’est l’échange des idées, des informations, des opinions… La domaine de la sante est une domaine à haute densité de communication. Celle-ci prend toutes les formes (observation, entretiens, transmissions écrites, orales) et tous les moyens disponibles (téléphone, réseaux phoniques, informatique, gestuel…) Niveau de communication : Intra personnel : se passe en nous. Elle nous permet de rester attentifs à ce qui se passe autour de nous. Inter personnel : entre 2 personnes ou plusieurs, permet de résoudre les problèmes, d’échanger les idées, et de prendre décision. Communication publique : c’est une interaction avec un vaste auditoire. (conférence)  Eléments de communication : Le référent : Pourquoi ? ce qui motive une personne à communiquer avec une autre personne : un objet, un accident, une idée, action, expérience. L’émetteur : Qui ? C’est la personne qui débute la communication, il traduit le référent sous forme de mots, de geste... Le message : Quoi ? Que dit-il ? C’est l’information que l’émetteur transmet ou exprime. Le message est efficace s’il est clair, structuré, bien compris et exprimé. Les canaux de communication : ce sont la vue, l’ouïe, le toucher… Le récepteur : C’est la personne à qui le message est adressé. Pour que la communication soit efficace, il faut que le récepteur perçoive le message. La variable inter personnel : C’est la réaction du récepteur. C’est le Feed-back suppose que le récepteur a saisi le message et va répondre. L’information en retour devra toujours être sollicitée par le personnel soignant , même chez une personne qui ne peut s’exprimer oralement.  Obstacles de la communication : Physique : les malformations, la maladie, l’âge, le regard, l’aphasie… Psychique : ce sont les maladies mentales, les problèmes affectifs, fuites de la responsabilité, les phobies, dépression… Extérieur : environnement (bruit, froid, chaleur), cri, distance, langue, hiérarchie, culture… Le message est trop riche : dans sa forme, par suite de l’utilisation de termes techniques, les phrases trop longues. Le message est incomplet : le récepteur ne peut de ce fait comprendre le message. Le message est complexe, non suivi d’un Feed-back : un tel message n’invite pas à la réponse, il bloque la communication. Certains mots restent incompris, compte tenu des multiples formes négatives utilisées. Le message est transmis à l’aide d’un canal inadapté : et de ce fait ne peut être reçu du récepteur.  Pièges de la communication : Manque d’authenticité Déni Désinformation  Facteurs qui influent sur la communication : Le développement : le rythme du développement de la parole varie d’un enfant a l’autre, il est directement lié à son développement neurologique et intellectuel quand on communique avec un enfant il faut utiliser des techniques adaptes a son stade de développement. Les perceptions : la perception est la vision personnel que chacun a de ce qui l’entour. Elle se forme à partir de l’expérience et les attentes. Les valeurs : sont les normes qui régissent notre conduites, les valeurs influences nos pensées, nos idées, ainsi que notre interprétation des messages. Les émotions : les émotions influent sur la façon dont une personne communique ou entre en relation avec autrui. Les émotions que l’on vit influent sur notre réception des messages. L’infirmière ne doit pas parler de ces émotions personnelles avec le patient. Le baguage socioculturel : le style de communication dépend beaucoup des facteurs culturels. La culture fixe les limites de nos conduites et de notre comportement dans la communication. Connaissance : la communication peut être difficile lorsque les personnes qui communiquent possèdent des connaissances différentes. L’infirmière doit adopter un langage qui doit être commun à tout le monde. Rôle et relation : nous choisissons un style de communication qui convient à notre rôle sociale et aux types de relation que nous avons avec l’interlocuteur. L’environnement : les gens ont tendances à mieux communiquer dans un environnement agréable. 4) Attendez-vous toujours à un résultat positif lorsque vous engagez un rapport verbale. 5) Prenez conscience de la nocivité des mots à connotation négative dans vos échanges verbaux. 6) N’utilisez pas la stratégie du « parler de vous » lorsque vous souhaitez faire appel à d’autres personnes. 7) Evitez de vous auto saboté par de fausses croyances. 8) Pratiquez l’écoute attentive lors de vos échanges verbaux. Beaucoup de gens pensent plutôt à ce qu’ils vont dire qu’écouter attentivement leur interlocuteur. 9) Modulez votre vocabulaire celons les circonstances et le contexte. 10) Nommez si possible chaque personne par son nom lors de l’engagement d’un dialogue.  Modes de communication Il existe 2 modes de communication et de transmission du message : la communication verbale et non verbale : 1. La communication verbale : Elle se fait au moyen de mots parlés ou écrits, le langage est un code qui possède des significations bien précises. ✓Pour être efficace, une communication doit être: simple, brève, précise, claire et directe. Moins il y a des mots, moins il y a des risques de confusions. Le moment choisit pour communiquer joue un rôle important dans la réception du message même s’il est prononcé simplement, et brièvement. Le message risque d’être mal reçu. Le personnel soignant doit donc trouver le moment approprié pour discuter avec son patient (le meilleur moment est lorsque le patient désir de communiquer).  2. la communication non verbale : Sans parler l’individu exprime son attitude et donne une quantité d’information, il faut être attentive à vérifier ce qu’elle reçoit dans ces comportements. Les principaux éléments du comportement non verbal sont: ❑ les gestes, la posture et les expressions du visage, la réaction du toucher, la distance, l’apparence physique : ▪ Les gestes : « S’il n’avait pas des mains, il ne parlerait pas », c’est donc dire que le geste a une certaine importance dans la communication. ▪ On peut observer certaines particularités dans les mouvements des mains. Ce sont la position des mains, le tremblement, la rapidité des gestes… ▪ La posture et les expressions du visage : La posture nous renseigne sur l’état d’esprit d’un individu et son bien être physique. ▪ Les expressions du visage manifestent également les sentiments. ❑Le toucher à deux fonctions utilitaire et communicative dans la situation des soins infirmiers, le toucher a d’abord une fonction utilitaire, il entre en jeu dans les gestes qui visent à aider la personne. Ex : prendre le pouls, la température, palpation, aider le patient à se lever… Certains patients ont besoin qu’on les touche pour se sentir qu’ils sont aimés et acceptés (bébé. donc on peut avancer que la signification que l’on accorde du toucher dépend du vécu de chacun de son éducation, et de facteur tel que l’âge, le sexe, la situation… ❑La distance : En situation de soins a cause de la nature des gestes qu’on a appose on se trouve a pénétrer dans la zone d’intimité du patient. Le patient peut se sentir envahit et peut réagir négativement dans une telle situation. L’infirmière doit donc observer quelle est l’espace que l’individu délimite entre elle et les autres. ❑L’apparence physique : c’est la manière de s’habiller et l’exigence de propreté, ils peuvent faciliter ou inhiber le processus de communication. L’individu peut réagir à l’habillement et à l’apparence physique de personnel soignant ainsi qu’aux autres membres de l’équipe de soins. L’infirmière donc doit maintenir une cohérence entre les recommandations qu’elle formule à l’égard de l’individu et sa pratique.  Règles d’or d’une bonne communication Etre authentique S’adresser à l’autre en tenant compte de sa personnalité, de ces capacités à recevoir et à comprendre le message. Adresser un message clair et redondant. Utiliser le ou les langages appropriés (verbal, non verbal). Respecter le temps de réception du message. Utiliser le feed-back pour vérifier la bonne réception du message et pour assurer la poursuite de la relation. Rester objectif. Ne pas se prendre pour Superman, admettre qu’on est faillible et se préparer à réajuster tout message perçu négativement.  Les droits du patient Le respect de la dignité et de la vie privée de la personne Le principe de non discrimination Le soulagement de la douleur : Le respect de la vie, l’accompagnement de la fin de la vie Le droit à l’information : Le droit d’exprimer sa volonté : Le consentement Le consentement du mineur La personne de confiance Le droit de refuser les soins Le droit de se plaindre :...  Les outiles necessaire pour une bonne communication (ISBAR) I: Identification Par exemple une infirmiere a telephone pour le medecin traitant d’un patient elle doit: a) Appeler le medcin par son nom b) Introduire lui-meme c) Expliquez la raison de telephone S: SITUATION Explication détaillé de l’etat du patient et énumérez les paramètres de signes vitaux chacun a part par exemple (TA: 12/8, TEMPERATURE 39, POULS 140) B: BAKGROUND a) collecte des donnes sur ses antécédents médicaux et chirurgicaux e b) ce jour la son état devient …………. A: analyse de donnes et donner votre opinon R: RECOMANDATION Expliquer votre recommendation au medcin: par exemple faire un test sanguine, de faire une visite car l’etate du patient n’est pas stable Les outiles necessaire pour une bonne communication