L’approche intégrée des SI : Les ERP - PDF

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01/11/2024 L’approche Chapitre II- intégrée des SI: …à l’ERP Les ERP Pr. JABRAOUI SIHAM S9/2024-2025 1 2 Définition (1) Définition (2) Application… logiciel… progiciel… — ERP (Enterprise Resource Planning) — Les tablettes et les smartphones utilisent le terme « applications ». Il s’agit de programmes informatiques utilisables directement et permettant d’accomplir un Planification des ressources de l’entreprise ensemble de fonctions. — Un logiciel répond à un besoin spécifique défini par l’utilisateur. Son utilisation peut-être dédiée à un service ou Application dont l’utilité principale relève de la une fonction plus large dans les grandes organisations. planification de l’ensemble des ressources — Un progiciel (produit-logiciel) est un type de logiciel applicatif développé par un éditeur, visant à standardiser des (financières, humaines, matérielles…) de l’entreprise. usages et offrir des programmes génériques. Ce terme est toutefois peu utilisé aujourd’hui, l’appellation « logiciel standard » est plus recommandée. 3 4 Définition(3) Autre définition Un PGI peut être défini comme un ensemble de Selon le CXP*, pour qu’un SI soit défini en tant que PGI: composants et d’outils informatiques intégrés modulaires et paramétrables (Reix, 2000) qui sert à — Il doit permettre une unicité de l’information (les contrôler les ressources qui circulent dans l’organisation (Bancroft et al 1997, Davenport 1998, Granlund et Malm données ne sont pas dupliquées ni partagées) ; 2000). — Il doit couvrir soit des fonctions( ), soit la totalité du Chaque module est composé essentiellement de deux système d’information de l’entreprise ; grandes parties: — Il provient d’un concepteur unique ; La partie standard représente un référentiel unique qui reprend les règles de gestion standards, appelées — Il assure une mise à jour en temps réel des informations également : best practices. modifiées dans tous les modules intégrés ; La partie personnalisable permet une certaine — Il garantit la traçabilité des opérations de gestion. adaptation du SI aux besoins spécifiques de l’entreprise, *CXP : un groupement indépendant d’assistance à la sélection et à à travers le paramétrage (Watson et al, 1999) l’évaluation des progiciels. Créé en 1973 5 6 1  01/11/2024 Historique d’évolution Historique d’évolution Années 70’ : applications indépendantes Années 60’ : applications par métier logiciels optimiser chaque maillon — MRP (Material requirements planning) « Planification des besoins en composants» Gestion spécifique / métier — GPAO Logiciel sur mesure pour chaque entreprise 7 8 Historique d’évolution Historique d’évolution Années 80’ : interfaces spécifiques Années 90’ : l’intégration dans l’ERP afin logiciels optimiser relation entre maillon optimiser toute la chaîne — MRP II (Manufacturing Resources Planning) Planification des ressources de production (en personnel, en matières premières, en machines et en temps) 9 10 Architecture ERP Exemple SAP (ECC) Historique d’évolution ERP CENTRAL COMPONENT Années 90’ : l’intégration dans l’ERP afin SD optimiser toute la chaîne FI MM CO PP AM Basis / Core QM PS PM WM HR CS 11 12 2  01/11/2024 Architecture ERP Exemple SAP Historique d’évolution Environnement client/serveur Depuis les Années 2000 : évolution du Client (SAP Graphical User périmètre et de l’offre ERP Interface) — CRM Environnement matériel et logiciel pouvant effectuer — SCM une requête pour un service à un centre de — BI ressources Serveur — Big data Combinaison matérielle et logicielle pouvant fournir — Datawerhouse un service à un groupe de — IA clients dans un environnement défini —… 13 14 ERP libres ERP libres — « Logiciel libre » sont considérés comme libres les — Avantages: logiciels disponibles sous forme de « codes sources» — communauté de contributeurs très conséquente librement accessibles, duplicables, modifiables et redistribuables (Selon l’Association Française des apportant des lots d'améliorations à une cadence Utilisateurs de logiciels Libres) rapide (parfois plus d'une mise à jour par mois). — sont souvent gratuits mais pas — Un ERP libre est un progiciel de gestion intégré dont systématiquement(des modules et extensions sont le code source est accessible librement. souvent payants). — les communautés d'utilisateurs sont très réactives — Des scientifiques, des étudiants, des passionnés, des pour répondre aux interrogations. membres d’organisations publiques et privées, participent au développement des logiciels libres. 15 16 ERP libres ERP libres Inconvénients les principaux ERP libres: — Le côté plus sombre des ERP Open Source se Nombre trouve dans les services Classement ERP d'utilisateurs (fin 2017) additionnels (hébergement + sécurité + mises à jour + support + garanties de disponibilité); 1 Odoo 2 000 000 — Faiblesse en termes de performance, 2 Dolibarr Plusieurs millions d'ergonomie et de couverture fonctionnelle. Odoo faisait figure d'exception mais la plupart de 3 Axelor Inconnu ses fonctionnalités indispensables sont devenues 4 Openbravo Inconnu payantes. 5 Compiere 9 000 17 18 3  01/11/2024 ERP libres ERP libres les principaux ERP libres: les principaux ERP libres: — Odoo 15 (anciennement OpenERP) — Dolibarr : (Fr)pour les petites entreprises et Création : 2005 indépendants Nombre d'utilisateurs : 7 millions — Création : 2002 Communauté : 3.500 contributeurs et 1700 employés Nombre d'utilisateurs : plusieurs millions Technologie : Python, PostgreSQL Communauté : 5.400 contributeurs Odoo est ergonomique, rapide et orienté vers les Technologie : framework PHP, base de données canaux de vente modernes. Dans son dernier lot de MySQL nouveautés Odoo permet par exemple de créer un site — Dolibarr est très connu des ERP et CRM Open Source. eCommerce et de gérer un point de vente. Il permet de Il est par ailleurs le seul de sa catégorie a être conçu piloter également les actions de recrutement de pour les petites structures : indépendants, TPE, talents. Odoo est un ERP pour les TPE et PME voulant startups et petites PME. Dolibarr est conçu sur des innover et se réinventer. technologies éprouvées par une communauté de développeurs très dynamique. 19 20 ERP libres ERP libres les principaux ERP libres: — Un ERP Open Source est une bonne solution, à — Openbravo : ERP espagnol condition d'avoir des équipes techniques — Création : 2001 compétentes et motivées pour prendre la Nombre d'utilisateurs : inconnu responsabilité de sa gestion. Les objectifs Communauté : 20.000 contributeurs doivent être clairement exprimés en amont Technologie : J2EE / AJAX pour orienter le choix vers un ERP généraliste ou — Openbravo est un classique orienté "retail". Il convient particulièrement aux PME dans le secteur du un ERP spécialisé. commerce de bien grâce à sa gestion fine de tous les — Toutefois les ERP Open Sources ont des limites canaux de vente, ainsi que des produits mis au importantes comme les frais de catalogue. Le nombre de contributeurs au projet fonctionnement et le respect de la Openbravo est tout simplement gigantesque et garantit une longue vie à cet ERP Open Source. législation qui est amenée à responsabiliser les détenteurs de solutions Open Source. 21 22 Marché des ERP Marché des ERP Différents types de PGI peuvent être distingués sur le Quelques chiffres : marché: — Mid-size businesses’ adoption of ERP software will grow at a CAGR of 7.9% from 2014 to 2020. (alliedmarketresearch.com) — Les financiers ont une couverture fonctionnelle administrative riche : la comptabilité, la GRH… — The global ERP software market is expected to reap $47 billion in revenue from 2017 to 2022 at a CAGR of 7% (ERP Software — Les industriels sont réputés par leurs modules de Market 2018 Global Trends) gestion de production liés efficacement à la gestion — While on-premise ERP is still anticipated to amass a 57% grip on commerciale et à la gestion des achats. the industry by 2020, cloud-based ERP is beginning to see — Les ERP avec une approche plus sectorielle (ERP greater investments in its solutions. (Allied Market Métiers ou ERP verticaux): proposent des outils bien Research). adaptés aux problématiques de gestion spécifiques à — ERP and CRM remain as the strongest types of business ces secteurs applications, with 53% of businesses naming these as priority investments. (2018 ComputerWeekly/TechTarget IT Priorities Survey) 23 24 4  01/11/2024 Marché des ERP Revenue in the Enterprise Software market — Revenue in the Enterprise Software market is projected to reach US$271.80bn in 2023 — Customer Relationship Management Software dominates the market with a projected market volume of US$79.40bn in 2023. 25 26 Marché des ERP *source Statista Marché des ERP 27 28 ERP CLOUD ERP OPEN SOURCE Source: Panorama-Consulting-Group- The-2020-ERP-Report 29 30 5  01/11/2024 Choix de l’ERP Quels bénéfices attendre d’un ERP ? Comment accroître la productivité et la compétitivité? — Quels bénéfices attendre d’un ERP ? — Automatiser, consolider la production d’information et renforcer la prise de décision — Les enjeux de l’ERP — Supprimer les dysfonctionnements et la non qualité — Le retour sur investissement — Gestion en temps réel : gains de productivité, réduction des charges, réduction des délais — Les questions à se poser — Introduire des nouvelles fonctionnalités — Maîtriser les processus de bout en bout — Vision d'ensemble de l'activité de l'entreprise — Harmoniser et capitaliser sur les pratiques de travail 31 32 Quels bénéfices attendre d’un ERP ? Les enjeux de l’ERP - Modification de l’organisation des processus : formalisation et standardisation de l’entreprise - Modification des procédures - Modification des outils de travail - Modification du métier des utilisateurs - Modification du degré de centralisation de la décision - La flexibilité de l'entreprise -Nouvelle définition des frontières organisationnelles 33 34 Relation: ERP/processus Relation: ERP/processus — Production de valeur : entrées >> entreprise >> Agencement traditionnel des SI sorties (produits, services, livrables) — Processus = enchaînement des activités concourant à la production de valeur grâce : au travail des personnes, leurs décisions et actions au système d’information (SI), qui assiste les personnes en apportant les éléments nécessaires à leurs décisions et actions (= supports de mémoire + modes de traitement + modes de communication+automatisation) 35 36 6  01/11/2024 Relation: ERP/processus Relation: ERP/processus Source: Panorama-Consulting-Group-The-2020-ERP-Report 37 38 Relation: ERP/Stratégie B– Mise en œuvre d’un projet ERP d’entreprise 39 ERP – Management d’un projet ERP Support Variable d’action dans la – Phases du projet ERP technologique de la construction de la stratégie stratégie -Acteurs -Risques -FCS-Coûts et délais Outil de mémorisation et de Ensemble de dispositifs – Change Management diffusion d’informations techniques et organisationnels – Quel Avenir pour les ERP ? -Permet aux acteurs la -Fournit aux acteurs les construction des représentations informations structurantes actuelles et futures -Lieu de mémorisation des -Participe à la formulation et la activités de l’entreprise mise en œuvre de la stratégie 39 40 Management d’un projet ERP Projet ERP: Projet organisationnel Les projets de mise en place d’un ERP sont en général des — En phase amont : projets bouleversants, restructurants et complexes: Fixer les objectifs et estimer la valeur ajoutée du projet — Un projet PGI demande un investissement financier (faisabilité) lourd — En phase projet : — La notion du délai dans ce type de projet est très relative Définir les meilleurs usages (spécification) — La technologie en jeu évolue rapidement Maîtriser l’investissement (conduite de projet) — Un projet qui demande une formulation stratégique Maximiser l’impact (conduite du changement) approfondie — En post-projet : — Les projets PGI sont des projets risqués Développer et pérenniser les usages (accompagnement) — Impliquent des compétences diverses Contrôler les bénéfices attendus et déclencher les actions correctives éventuelles (management) — … 41 42 7  01/11/2024 Phases du projet ERP Approches de déploiement des ERP Initialisation : Définition des tâches, information, , identification des trous fonctionnels et définition des actions correctives, planification, choix et commande de l’ERP et matériels, formation des utilisateurs clés et de l’administrateur, définition des procédures de protection et sécurité des données. Préparation : Paramétrage, migration des données, formation des utilisateurs, mise en place de l’administration du système informatique (sauvegarde, maintenance, droits d’accès…), mise en place du support et de la documentation utilisateurs. Mise en production (basculement): Déploiement et lancement du PGI auprès de l’ensemble des utilisateurs, mise à disposition de la documentation, assistance par les utilisateurs clés. Exploitation : Maintenance du système informatique, formations complémentaires, évaluation du projet (dans tous les domaines), mise en place des actions préventives/correctives. 43 44 Acteurs projet ERP Acteurs projet ERP Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’oeuvre La responsabilité du projet appartient à la « Les revendeurs / intégrateurs de PGI maîtrise d’ouvrage stratégique » (MOA-S), (56% des contrats) qui désigne un chef de projet Les éditeurs / intégrateurs de PGI (35% La « maîtrise d’ouvrage stratégique » coordonne des contrats) les « maîtres d’ouvrage opérationnels » (MOA-O), qui désignent des « utilisateurs Les constructeurs de matériel clés » Les sociétés de maintenance des systèmes et L’« assistance à maîtrise d’ouvrage » réseaux(infogérance) (AMOA) constitue une force d’appoint à Les sociétés de maintenance de PGI (Tierce l’équipe interne sous l’autorité directe de la MOA-S Maintenance Applicative) 45 46 Risques ERP Risques ERP — Projets réalisés avec dépassement du budget ou des délais : 53 %(traditionnellement dépassement de 20 à 30%, voire davantage) — Projets abandonnés : 31 % — Projets réalisés dans les objectifs de coûts, durée et qualité : 16% — Beaucoup d’intervenants Mal maîtrisée, la mise en œuvre est onéreuse — La panne PGI bloque l’entreprise — L’obligation de changer périodiquement de version — Des impacts métiers parfois considérables (Sous utilisation) — Des impacts sociaux induits (Etude basée sur 8500 projets) 47 48 8  01/11/2024 Risques ERP Risques ERP Cas d’échec de projet ERP Nike — Nike’s 2000 ERP implementation led to $100 million in lost sales and a decrease in its stock price by 20%. The issue with the system was that its demand planning module overpredicted the amount of Air Garnett sneakers needed and underestimated the amount of Air Jordans that customers would want. This is a prime example of a time when new technology in the form of an ERP forecasting tool failed. — To put this failure into more context, you need to know more about how Nike has historically measured inventory. Nike’s business model revolves around a tight control of the supply chain. Retailers commit to product orders far in advance, which doesn’t leave much wiggle room for a forecasting tool. This made the ERP system ineffective for its short- and medium-range planning. — Nike stopped using the new demand planning tool shortly after it realized the pitfalls of the system. It instead moved to integrate the demand planning functions into its other ERP system — SAP ERP. By using a different system that was more focused on actual demand than on forecasting, Nike was able to boost its revenue and eliminate the issues associated with the failed implementation. United States Navy — The United States Navy has a long history of implementation failures. The Navy has spent more than $1 billion on failed ERP since 1998. This includes at least five different attempts. — So, what’s the problem? To be clear, ERP failures usually occur because of multiple factors — not just one issue. However, one significant issue with the ERP system that the Navy was attempting to implement was that it was quite complicated. The attempted solution needed the Navy to create 44 different interfaces to connect various systems. Additionally, historical data needed to be converted for proper use. — Integration is a great feature, but it can also get complicated. Depending on the integration method that the Navy was attempting, it would have been pretty easy for wires to get crossed and workflows to be impeded. This is an example of how a positive technological benefit such as integration can become cumbersome. 49 50 Coûts et délais Coûts et délais Le prix d'un ERP est variable. Il dépend : Type d'ERP Prix moyen — Du type d’ERP: Propriétaire, Open source, Saas… ERP propriétaire 40 000 € pour 20 à 30 utilisateurs : soit — Du périmètre couvert par l’ERP: les modules et des Divalto 1600 € par utilisateur en moyenne. fonctionnalités commandées par l'entreprise. Navision, Groupe — du nombre de salariés et donc de postes à équiper, 1 950 € à 2 500 € par utilisateur. Microsoft — des services annexes tels que : la maintenance, 3 125 € à 1 700 € par utilisateur. ¡ SAGE ¡ le service après-vente, Tarifs dégressifs proposés. ¡ la formation ERP des employés, SAP 2 500 € par utilisateur. ¡ l‘installation de l’ERP. ERP open source Libre de droits. Beaucoup plus économique que l'ERP — Délais = 2 à 6 mois dans les petites structures propriétaire, mais aucun service n'est — Délais = 6 mois à 24 mois dans les grosses PME/PMI proposé. — The average length of ERP implementation has increased from Le prix d'un ERP open source est 16.9 months to 17.4. (Panorama ERP Software Report compris entre 150 € et 500 € par 2018) utilisateur. 51 52 Coûts et délais Exemple de projet ERP propriétaire dans une PME (35 postes de travail) Budget Investissement informatique moyen de 150 000 € : Services ERP Prix — Progiciel : 80 000 € (54%) Licence : 42 500 € (53%, soit 28% du coût total) Formation : 20 500 € (26%) Accompagnement du projet ERP 8 000 € à 25 000 €. Prestations : 11 000 € (14%) Adaptations (paramétrage, programmation) : 6 000 € (7%) — Systèmes Réseaux : 30 000 € (20%) Installation ERP 2 500 € à 30 000 €. — AMOA : 37 000 € (26%) Budget de fonctionnement informatique moyen de 50 000 €: Formation ERP 300 € à 900 € par personne. — Progiciel : 8 500 € (17%) — Maintenance des systèmes réseaux : 13 500 € (27%) — Maintenance des périphériques : 11 500 € (23%) — Echanges de données, internet : 11 500 € (23%) — Renouvellement des systèmes et réseaux : 5 000 € (10%) 53 54 9  01/11/2024 Coûts et délais Le retour sur investissement Exemple d’un ERP Open source (Odoo) Retour sur investissement moyen de deux ans, qui dépend de : — La taille de l’entreprise et son activité — https://www.odoo.com/fr_FR/pricing-plan — L’ERP en question — 8 à 24 USD par utilisateur par module. — Les moyens mis en place pour le projet — Qualité et compétence de l’équipe projet ERP — Niveau d’informatisation de l’entreprise — Niveau d’intensité des changements organisationnels —… 55 56 FCS Change Management — Analyser les impacts du projet et les peurs associées — L’analyse du besoin de l’entreprise ü Inconnu — Le choix de la bonne solution ü Reconversion / suppression d’emplois / changement des conditions de — Le choix du bon moment travail nouvelles façons de faire ü Impacts liés aux conditions de mise en œuvre du projet : — Assurer la stabilité organisationnelle Charge humaine / pression de travail : le projet + la production La « pression » et le stress du projet — Préparer l’entreprise à évoluer (structure, infrastructure, — Identifier les freins au changement RH…) ü Les freins humains — Faire des concessions ü Les freins techniques ü Les freins organisationnels — Mobiliser les moyens nécessaires — Réaliser le plan de conduite du changement — Le rôle de la direction générale ü L’anticipation des manifestations d’opposition « la cartographie des — Le rôle des dirigeants porteurs du projet acteurs » ü Sensibilisation et information — L’organisation de l’équipe projet ü Implication — Anticiper et gérer l’impact social ü Formation — … 57 58 Change Management Avenir de l’ERP 59 60 10  01/11/2024 Avenir de l’ERP — https://blog.forgestik.com/9-tendances-et- statistiques-erp-pour-pme-en-2023 61 11