Administration des systèmes d'information - PDF

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Traduit deAdministration Introduction Anglais versdu Français - www.onlinedoctranslator.com SI Gouvernance du SI Pilotage du SI Installation du CMS Présentation Administration des systèmes d'information Chapitre 04 Systèmes de gestion de contenu (CMS) 3ème année Licence LMD ISSE 8 décembre 2024 Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 1/23  IntroductionAdministration du SI Gouvernance du SI Pilotage du SI Présentation de l'installation du CMS Introduction À l’ère du numérique, les systèmes de gestion de contenu (CMS) sont devenus des outils indispensables pour les organisations pour créer, gérer et publier efficacement du contenu numérique. Ce chapitre aborde les aspects stratégiques et opérationnels des CMS, en se concentrant sur leur rôle dans l’administration, le pilotage et la gouvernance des systèmes d’information (SI). Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 2/23  IntroductionAdministration des SIGouvernance SI Pilotage SI Présentation de l'installation du CMS Administration des SI Définition L'administration des systèmes d'information (IS Administration) fait référence au processus de gestion et de maintenance de l'infrastructure informatique d'une organisation, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux et les bases de données, afin de garantir leur fonctionnement efficace et sécurisé. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 3/23  IntroductionAdministration des SIGouvernance SI Pilotage SI Présentation de l'installation du CMS Principales responsabilités de l'administrateur SI Les administrateurs SI sont responsables de tâches telles que : ▶ Configuration et maintenance du système :Installation, configuration et maintenance de serveurs, de bases de données et de réseaux. ▶ Assistance utilisateur :Fournir une assistance technique aux utilisateurs et garantir l’accessibilité et la fiabilité des systèmes. ▶ Gestion de la sécurité :Mise en œuvre de mesures de sécurité pour protéger les données et les systèmes contre les accès non autorisés et les cyberattaques. ▶ Sauvegarde et récupération :Assurer des sauvegardes régulières des données importantes et planifier la reprise après sinistre. ▶ Suivi des performances :Surveiller en permanence le système pour détecter les problèmes de performances et les résoudre pour garantir un fonctionnement fluide. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 4/23  IntroductionAdministration des SIGouvernance SI Pilotage SI Présentation de l'installation du CMS Exemple : Administration des SI dans un hôpital Scénario:Dans un hôpital, l'administration du SI joue un rôle essentiel dans la gestion du système d'information hospitalier (SIH). Les tâches comprennent : ▶ Installation et configuration du système :Mise en place de serveurs et intégration du SIH avec les dispositifs médicaux et les systèmes de facturation. ▶ Assistance utilisateur :Aider le personnel à accéder au HIS et à l’utiliser. ▶ Gestion de la sécurité :Application des politiques de sécurité des données pour les informations des patients. ▶ Sauvegarde et récupération :Assurer des sauvegardes quotidiennes et des plans de reprise après sinistre. ▶ Suivi des performances :Surveiller régulièrement la disponibilité du SIS et gérer les volumes de données en cas d'urgence. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 5/23  Introduction à l'administration des SIGouvernance des SIPrésentation de l'installation du CMS IS Steering Gouvernance des SI Définition La gouvernance des systèmes d'information (Gouvernance des SI) fait référence au cadre et aux processus qui garantissent que les systèmes d'information (SI) d'une organisation sont efficacement alignés sur ses objectifs commerciaux, sont conformes aux réglementations et offrent de la valeur tout en gérant les risques. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 23/06  Introduction à l'administration des SIGouvernance des SIPrésentation de l'installation du CMS IS Steering Composantes clés de la gouvernance des SI ▶ Alignement stratégique :Assurer que les stratégies SI s'alignent sur les objectifs commerciaux. ▶ Gestion des risques :Identifier les risques tels que les failles de sécurité ou les défaillances du système. ▶ Gestion des ressources :Optimiser les ressources telles que le personnel, le budget et la technologie. ▶ Mesure de la performance :Suivi de l'efficacité du SI. ▶ Conformité réglementaire :Assurer que les pratiques répondent aux exigences légales. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 7/23  Introduction à l'administration des SIGouvernance des SIPrésentation de l'installation du CMS IS Steering Exemple : Gouvernance des SI dans une banque Scénario:Une banque veille à ce que ses systèmes informatiques soutiennent ses objectifs commerciaux, comme des services bancaires en ligne sécurisés et conviviaux. Les mesures à prendre sont les suivantes : ▶ Aligner l’informatique sur les objectifs commerciaux pour améliorer les services numériques. ▶ Gérer les risques en appliquant des mesures de cybersécurité. ▶ Allouer efficacement les ressources informatiques. ▶ Assurer le respect de la réglementation financière. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 8/23  Introduction à l'administration des SIGouvernance des SIPrésentation de l'installation du CMS IS Steering Outils pour la gouvernance des SI Vous trouverez ci-dessous un résumé des principaux outils utilisés pour la gouvernance des systèmes d’information : Outil Taper Description COBIT Cadre Informatique complète gouverner- Cadre financier se concentrer sur la gestion des risques et la création de valeur. ITIL Cadre Bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Normes ISO/CEI Standard Principes pour une gouvernance 38500 informatique efficace. Outils GRC Divers Outils de gestion de la gouvernance, du risque et de la conformité. Azure Gov- Propriétaire Outils de gestion des politiques autonomie et de la conformité Azure. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 23/09  Introduction Administration SI Gouvernance SIDirection SIPrésentation de l'installation du CMS Direction SI Définition Le pilotage des systèmes d'information (PII) fait référence à un processus de gouvernance stratégique dans lequel une équipe ou un comité interfonctionnel supervise la planification, le développement et la mise en œuvre des systèmes d'information (SI) d'une organisation. Ce groupe se compose généralement de cadres supérieurs, de responsables informatiques et de parties prenantes de l'entreprise qui guident et alignent la stratégie SI sur les objectifs globaux de l'entreprise. Le comité directeur des SI (ou groupe de pilotage des SI) prend des décisions de haut niveau liées aux investissements technologiques, à la priorisation des projets informatiques, à l'allocation des ressources et à la gestion des risques, garantissant que les systèmes d'information soutiennent les objectifs à long terme et s'adaptent à l'évolution des besoins. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 23/10  Introduction Administration SI Gouvernance SIDirection SIPrésentation de l'installation du CMS Principales responsabilités du pilotage du SI ▶ Alignement stratégique :Assure l'alignement des projets SI avec la stratégie commerciale. ▶ Affectation des ressources :Détermine le budget, le personnel et les ressources techniques pour les projets SI. ▶ Priorisation :Décide quelles initiatives SI sont prioritaires en fonction de la valeur commerciale. ▶ Gestion des risques :Identifie et atténue les risques liés à la technologie et à l’exécution du projet. ▶ Suivi des performances :Examine et suit les projets SI en cours. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 23/11  Introduction Administration SI Gouvernance SIDirection SIPrésentation de l'installation du CMS Exemple Scénario:Mise en œuvre d'un système ERP pour intégrer la chaîne d'approvisionnement, les finances et la production. Comité de pilotage du SI : ▶ DSI : Dirige les aspects techniques. ▶ PDG/COO : Représente les objectifs et la vision de l’entreprise. ▶ Chefs de service : Finances, opérations, chaîne d'approvisionnement et RH s'assurent que les besoins fonctionnels sont satisfaits. ▶ Consultants externes : fournissent une expertise ERP. Rôles du comité : ▶ Définir la vision et aligner l’ERP sur la stratégie de l’entreprise. ▶ Approuver les budgets et allouer les ressources. ▶ Donner la priorité aux modules ERP (par exemple, la chaîne d’approvisionnement avant les RH). ▶ Surveiller les progrès et atténuer les risques (par exemple, intégration de l’héritage, formation des employés). Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 23/12  ucti Introduction suretESTD jeff Ket Admjenisteet nn l et ESTcet rat moi Aller etmrn:anceEST UN téter Est-ce que S d mdansjemm ing CMt l unt jevou S Dans n , Pilotage, ervvoir ta il moi sur O et gouvernance Aspect Administration des SI Direction SI Gouvernance des SI Stratégique / Organi- Niveau Opérationnel/Tactique Au niveau du projet sationnel Gestion de projet- Opérations informatiques quotidiennes Alignement de l'informatique avec les ment et exécution Les Se concentrer objectifs de l'entreprise tion Répondre Gestion des infrastructures informatiques Superviser les spé- Définition d'un niveau informatique élevé sibil- structure et support stratégie et politique ité projets informatiques spécifiques Clé Affectation des ressources Gestion des risques, Entretien, dépannage Activ- tion, priorisation- conformité, performance Dépannage, sécurité ités tion, surveillance mesure de la performance Temps À court terme Moyen terme À long terme cadre Assurer au quotidien Supervision de l'ERP Définition de la stratégie Exemple et système- opérations tem mise en œuvre informatique Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 13/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Installation d'un CMS pour les Systèmes d'Information Définition Systèmes de gestion de contenu (CMS) : plates-formes logicielles utilisées pour créer, gérer et modifier du contenu numérique, généralement pour des sites Web ou d'autres canaux numériques, sans nécessiter de connaissances approfondies en codage. Adapté aux besoins organisationnels : ▶ Gestion des documents ▶ Collaboration ▶ Gestion des flux de travail Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 14/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Tableau comparatif des CMS CMS Taper Points forts Faiblesses Idéal pour WordPress Ouvrir- Convivial; Ex- Sécurité con- Blogues, petit source plugins intensifs cerns; Mises à jour sites nécessaire Drupal Ouvrir- Hautement personnalisable Apprentissage Grande organisation source capable; sécurisé courbe; Installation organisations requis Joomla Ouvrir- Flexible; E- Complexe pour Sociale filet- source soutien commercial débutants fonctionnement Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 15/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Installation du CMS étape par étape 1Déterminer les exigences :Types de contenu, rôles, intégrations, etc. 2 Choisissez un CMS :S'adapter aux besoins organisationnels. 3Préparer l'hébergement :Assurer l'environnement d'hébergement nécessaire. 4Télécharger le CMS :Depuis le site officiel. 5Télécharger des fichiers :Utilisez le client FTP pour télécharger sur le serveur. 6Créer une base de données :Configurer dans le panneau de contrôle d'hébergement. 7Exécuter le script d’installation :Configurer le CMS et la base de données. 8Utilisateurs du train :Concentrez-vous sur la collaboration et les flux de travail. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 16/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Utiliser un CMS Une fois installé, le CMS fournit une interface intuitive pour créer, éditer et publier du contenu. Les utilisateurs peuvent gérer des fichiers multimédias, créer des articles de blog et éditer des pages Web via un tableau de bord convivial. Caractéristiques principales : ▶ Éditeur de contenu (par exemple, éditeur WYSIWYG). ▶ Gestion des médias (par exemple, téléchargement et organisation d'images et de vidéos). ▶ Outils SEO pour optimiser le contenu pour les moteurs de recherche. Exemple: ▶ Un site de commerce électronique utilise Joomla pour gérer les pages de produits. L'équipe marketing peut rapidement mettre à jour les descriptions et les images des produits sans avoir besoin de l'aide d'un développeur. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Administration du CMS Définition L'administration d'un CMS fait référence aux processus et activités impliqués dans la gestion efficace d'un système de gestion de contenu. Cela comprend l'installation, la configuration et la maintenance du CMS, ainsi que la supervision du contenu, des utilisateurs et de la sécurité. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 18/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Avantages d'une administration CMS efficace ▶ Efficacité améliorée : les processus rationalisés de gestion de contenu conduisent à une publication et des mises à jour plus rapides. ▶ Sécurité améliorée : une maintenance et des mises à jour régulières aident à protéger le CMS contre les menaces potentielles. ▶ Meilleure expérience utilisateur : garantit que le contenu est accessible et que le site Web fonctionne bien, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs. ▶ Évolutivité : permet au CMS de croître et de s'adapter aux besoins évolutifs de l'organisation sans perturbations majeures. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 19/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Extensions CMS Les plateformes CMS sont hautement personnalisables grâce à des extensions et des plugins qui étendent leurs fonctionnalités. Les extensions permettent aux organisations d'ajouter des fonctionnalités telles que le commerce électronique, les forums ou des outils de référencement améliorés. Types d'extensions : ▶ Plugins : petits programmes qui ajoutent des fonctionnalités (par exemple, formulaires de contact, intégration aux réseaux sociaux). ▶ Thèmes : Modèles qui modifient l'apparence du site Web. ▶ Modules : blocs de contenu pouvant être placés sur le site, tels que des barres latérales ou des pieds de page. Exemple: ▶ Un restaurant utilise le plugin WooCommerce sur son site WordPress pour gérer les commandes et les réservations en ligne. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 20/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Authentification externe Authentification externe :Les plates-formes CMS peuvent être intégrées à des systèmes d'authentification externes, tels que LDAP ou OAuth, permettant aux utilisateurs de se connecter avec des informations d'identification existantes provenant d'autres plates-formes. Avantages: ▶ Améliore la sécurité en centralisant l'authentification. ▶ Améliore le confort de l'utilisateur en permettant l'authentification unique (SSO). Exemple: ▶ Une entreprise utilise Google OAuth pour permettre aux employés de se connecter à leur intranet géré par Drupal en utilisant leurs comptes Google existants. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 21/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Relier le CMS à d'autres systèmes De nombreuses organisations utilisent plusieurs systèmes CMS à des fins différentes (par exemple, un pour un usage interne, un autre pour les sites Web publics). La mise en relation de plusieurs systèmes CMS peut garantir un partage de données et des mises à jour de contenu cohérents sur toutes les plateformes. Exemple: ▶ Une entreprise de médias utilise à la fois WordPress pour son blog destiné au public et Drupal pour son contenu interne. Un pont garantit que les articles publiés sur le CMS interne sont automatiquement publiés sur le blog externe. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 22/23  Introduction Administration SI Gouvernance SI Pilotage SIPrésentation de l'installation du CMS Conclusion Les systèmes de gestion de contenu (CMS) jouent un rôle essentiel dans la simplification de la création, de la gestion et du déploiement de contenu numérique. Avec une large gamme d'options disponibles, des plateformes open source comme WordPress et Drupal aux solutions propriétaires comme Shopify et Wix, les outils CMS répondent à divers besoins organisationnels. Chaque système a ses propres forces et faiblesses, il est donc essentiel d’aligner le choix du CMS avec les exigences spécifiques du projet. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 23/23  Traduit de Anglais Introduction vers Modèle de FrançaisModèle cohérence - www.onlinedoctranslator.com d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressources Conclusion Administration des systèmes d'information Chapitre 05 Modèles IS 3ème année Licence LMD ISSE 8 décembre 2024 Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 1/20  IntroductionModèle de cohérence Modèle d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressources Conclusion Introduction aux modèles SI ▶ Les modèles de systèmes d’information sont des cadres qui aident les organisations à aligner leur technologie et leurs stratégies commerciales. ▶ Ces modèles sont essentiels pour : Soutenir la prise de décision, Améliorer l'efficacité, Piloter la performance des entreprises. ▶ Ce chapitre présente plusieurs modèles clés que les organisations utilisent pour gérer efficacement leur SI. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 2/20  IntroductionModèle de cohérenceModèle d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressources Conclusion Modèle de cohérence Définition Le modèle de cohérence est un cadre qui assure la cohérence et l’alignement entre les différents composants d’un système d’information. Il met l’accent sur l’intégration de la technologie, des processus commerciaux et des objectifs organisationnels pour créer un système unifié qui fonctionne efficacement. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 3/20  IntroductionModèle de cohérenceModèle d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressources Conclusion Éléments clés du modèle de cohérence ▶ Alignement technologique :Garantit que l’infrastructure informatique prend en charge les objectifs commerciaux et est évolutive pour répondre aux besoins futurs. ▶ Cohérence des processus d'affaires :Les processus commerciaux sont rationalisés et intégrés aux systèmes d’information. ▶ Structure organisationnelle :Soutient le SI, y compris les rôles, les responsabilités et les autorités décisionnelles. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 4/20  IntroductionModèle de cohérenceModèle d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressources Conclusion Avantages du modèle de cohérence ▶ Efficacité accrue grâce à des processus et des systèmes bien alignés. ▶ Redondance réduite et utilisation améliorée des ressources. ▶ Une meilleure prise de décision grâce à des systèmes d’information intégrés et cohérents. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 5/20  IntroductionModèle de cohérenceModèle d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressources Conclusion Exemple Une entreprise de vente au détail mettant en œuvre un modèle de cohérence garantit que son système de gestion des stocks est intégré aux processus de vente, d'approvisionnement et de comptabilité, permettant des mises à jour en temps réel et une meilleure prise de décision. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 6/20  Introduction au modèle de cohérenceModèle d'alignement stratégiqueConclusion du Plan directeur de gestion des ressources Modèle d'alignement stratégique Définition:Le modèle d’alignement stratégique (SAM) aide les organisations à aligner leurs stratégies commerciales sur leurs stratégies informatiques. Il garantit que les services commerciaux et informatiques travaillent ensemble vers des objectifs communs, améliorant ainsi les performances organisationnelles. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 7/20  Introduction au modèle de cohérenceModèle d'alignement stratégiqueConclusion du Plan directeur de gestion des ressources Composantes du modèle d'alignement stratégique ▶ Stratégie d'entreprise :Objectifs et plans à long terme de l’organisation. ▶ Stratégie informatique :Feuille de route technologique soutenant la stratégie d'entreprise. ▶ Infrastructure organisationnelle :Structure, culture et pratiques soutenant la stratégie d’entreprise. ▶ Infrastructure informatique :Technologie et systèmes soutenant la stratégie informatique. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 8/20  Introduction au modèle de cohérenceModèle d'alignement stratégiqueConclusion du Plan directeur de gestion des ressources Quatre domaines d'alignement ▶ Stratégie d’entreprise et stratégie informatique : s’assurer que les objectifs commerciaux déterminent la stratégie informatique. ▶ Stratégie d’entreprise et infrastructure informatique : aligner l’infrastructure informatique sur les processus d’entreprise. ▶ Stratégie informatique et infrastructure organisationnelle : l’organisation soutient la stratégie informatique. ▶ Stratégie informatique et infrastructure informatique : la stratégie informatique s’aligne sur l’infrastructure informatique existante. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 9/20  Introduction au modèle de cohérenceModèle d'alignement stratégiqueConclusion du Plan directeur de gestion des ressources Quatre domaines d'alignement Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 10/20  Introduction au modèle de cohérenceModèle d'alignement stratégiqueConclusion du Plan directeur de gestion des ressources Avantages de l’alignement stratégique ▶ Amélioration de l’efficacité dans la réalisation des objectifs stratégiques. ▶ Meilleure communication et collaboration entre les unités informatiques et commerciales. ▶ Avantage concurrentiel grâce à l’utilisation de la technologie. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 20/11  Introduction au modèle de cohérenceModèle d'alignement stratégiqueConclusion du Plan directeur de gestion des ressources Exemple Une banque aligne sa stratégie de transformation numérique (IT) avec ses objectifs d’amélioration du service client (stratégie commerciale) pour améliorer l’expérience client grâce à de meilleures plateformes bancaires en ligne. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 12/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégiquePlan directeurConclusion sur la gestion des ressources Plan directeur Définition:Le plan directeur des systèmes d'information est une feuille de route stratégique décrivant les objectifs informatiques à long terme d'une organisation et les étapes nécessaires pour les atteindre. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 13/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégiquePlan directeurConclusion sur la gestion des ressources Composantes d'un plan directeur ▶ Vision et mission : les objectifs informatiques à long terme qui s'alignent sur la mission globale de l'organisation. ▶ Feuille de route du projet : une chronologie des projets informatiques, y compris les phases de mise en œuvre. ▶ Allocation des ressources : budgétisation et allocation des ressources nécessaires à chaque initiative informatique. ▶ Gestion des risques : identifier et atténuer les risques associés aux projets informatiques. ▶ Gestion du changement : planification des changements humains et organisationnels nécessaires pour soutenir les nouveaux systèmes. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 14/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégiquePlan directeurConclusion sur la gestion des ressources Avantages d'un plan directeur ▶ Orientation claire pour le développement et l’investissement informatique. ▶ Meilleure gestion des ressources et priorisation. ▶ Risques réduits grâce à une approche planifiée des changements technologiques. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 15/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégiquePlan directeurConclusion sur la gestion des ressources Exemple Un établissement d’enseignement crée un plan directeur pour la transition vers des plateformes d’apprentissage en ligne, comprenant des investissements dans les infrastructures, la formation du personnel et des systèmes de soutien aux étudiants. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 16/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégique Plan directeurGestion des ressourcesConclusion Gestion des ressources Définition:La gestion des ressources fait référence au déploiement efficace et efficient des ressources, y compris les personnes, la technologie, les finances et les données, pour répondre aux besoins de l'organisation. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégique Plan directeurGestion des ressourcesConclusion Principes clés de la gestion des ressources ▶ Optimisation : Maximiser le retour sur investissement. ▶ Planification des capacités : garantir que les ressources répondent aux demandes futures. ▶ Suivi et contrôle : Évaluations et ajustements réguliers. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 18/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégique Plan directeurGestion des ressourcesConclusion Avantages de la gestion des ressources ▶ Assure que les ressources sont disponibles en cas de besoin. ▶ Réduit les coûts en évitant la sur/sous-utilisation des ressources. ▶ Améliore la prise de décision grâce à des données claires. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 19/20  Introduction Modèle de cohérence Modèle d'alignement stratégique Plan directeur Gestion des ressourcesConclusion Conclusion ▶ Les modèles de systèmes d’information (SI), tels que le modèle de cohérence, le modèle d’alignement stratégique, le plan directeur et la gestion des ressources, sont essentiels pour aligner la technologie sur les objectifs de l’entreprise. ▶ Ces modèles améliorent l’efficacité, la prise de décision et la compétitivité, permettant aux organisations de s’adapter à un paysage technologique en évolution rapide. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 20/20  Traduit de Anglais Introduction vers Évaluation FrançaisSI- www.onlinedoctranslator.com SI Sécurité Administration des systèmes d'information Chapitre 06 Paramètres SI 3ème année Licence LMD ISSE 8 décembre 2024 Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 1/17  IntroductionEvaluation SI Sécurité SI Introduction Dans le paysage numérique actuel, la gestion efficace des systèmes d'information est primordiale pour la réussite des organisations. Les organisations s'appuyant de plus en plus sur la technologie pour piloter leurs opérations et leur prise de décision, il devient essentiel de comprendre les paramètres de l'intégration des systèmes (SI). Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 2/17  IntroductionÉvaluation SISécurité des SI Évaluation SI Définition L'évaluation des systèmes d'information est un processus systématique qui évalue la fonctionnalité, les performances et l'alignement des systèmes d'information avec les objectifs stratégiques d'une organisation. Cette évaluation aide les organisations à s’assurer que leurs systèmes d’information contribuent efficacement à leurs objectifs et apportent de la valeur. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 3/17  IntroductionÉvaluation SISécurité des SI Importance de l’évaluation des SI L’évaluation des systèmes d’information est cruciale pour plusieurs raisons : ▶ Évaluation des performances :Une évaluation régulière permet d’identifier le bon fonctionnement des systèmes et de garantir qu’ils répondent aux besoins des utilisateurs. ▶ Affectation des ressources :La compréhension des performances du système aide à prendre des décisions éclairées concernant la distribution des ressources. ▶ Amélioration continue :Les évaluations donnent un aperçu des domaines qui nécessitent des améliorations, favorisant ainsi une culture d’amélioration continue. ▶ Conformité et gestion des risques :Il est essentiel de veiller à ce que les systèmes soient conformes aux réglementations et à ce qu’ils atténuent les risques pour maintenir l’intégrité organisationnelle. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 4/17  IntroductionÉvaluation SISécurité des SI Indicateurs clés pour l'évaluation du SI Pour évaluer efficacement les systèmes d’information, les organisations peuvent utiliser diverses mesures, notamment : ▶ Facilité d'utilisation :Par exemple, une entreprise peut mener des enquêtes pour évaluer la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de sa plateforme de communication interne, en visant un engagement élevé des utilisateurs et une facilité d’utilisation. ▶ Indicateurs de performance :Une entreprise de vente au détail peut surveiller le temps de réponse de son site de commerce électronique pour garantir des temps de chargement rapides pendant les heures de pointe des achats. ▶ Évolutivité :Un fournisseur de services cloud doit démontrer sa capacité à gérer l’augmentation du trafic utilisateur lors d’événements majeurs, tels que les soldes du Black Friday. ▶ Capacité d'intégration :Une organisation pourrait évaluer dans quelle mesure son nouveau système CRM s’intègre aux outils marketing existants pour offrir une expérience utilisateur transparente. ▶ Rentabilité :En effectuant une analyse coûts-avantages, une organisation à but non lucratif peut évaluer le retour financier sur investissement Dr. Djakhdjakha(R O jeun nd Mentir ) ou3frdunvousnaretLmglace l m agéme n MouD d du Nord Caroline etnILSS ouunEn je t munettmmoitnetsystème pour RM m pmunSt Sm cmoumAnnonce d dansrlapport jeet toun ouc'est 5/17  IntroductionÉvaluation SISécurité des SI Techniques d'évaluation Différentes techniques peuvent être employées pour mener des évaluations SI : ▶ Enquêtes et commentaires :Une université pourrait utiliser des enquêtes pour recueillir les commentaires des étudiants sur la convivialité de son système de gestion de l’apprentissage en ligne (LMS). ▶ Outils de surveillance des performances :Un service informatique peut utiliser un logiciel de surveillance des performances pour suivre la disponibilité du système et les temps de réponse des applications critiques. ▶ Analyse comparative :Une institution financière pourrait comparer la vitesse de traitement de ses transactions avec les normes du secteur pour évaluer sa compétitivité. ▶ Analyse coûts-avantages :Une entreprise de fabrication peut évaluer les paramètres financiers de la mise en œuvre d’un nouveau système de gestion des stocks, en comparant les économies potentielles aux coûts de mise en œuvre. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 6/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Importance de la sécurité des systèmes d'information La sécurité des SI englobe les mesures prises pour protéger les systèmes d’information contre les menaces, en garantissant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données. Compte tenu de la dépendance croissante à la technologie, la sécurisation des systèmes d’information est essentielle pour maintenir la confiance, protéger les informations sensibles et garantir le respect des réglementations. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 7/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Composantes de la sécurité du SI Comprendre les principaux composants de la sécurité des systèmes d’information aide les organisations à créer un cadre de sécurité robuste : ▶ Confidentialité:Par exemple, les organismes de santé doivent s’assurer que les dossiers des patients ne sont accessibles qu’au personnel autorisé, empêchant ainsi tout accès non autorisé. ▶ Intégrité:Une institution financière doit mettre en œuvre des mesures pour garantir que les enregistrements de transactions ne peuvent pas être falsifiés, préservant ainsi l’exactitude des données financières. ▶ Disponibilité:Une plateforme de vente au détail en ligne doit s’assurer que son site Web est accessible aux clients pendant les périodes de fort trafic, comme les soldes de fin d’année. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 8/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Menaces courantes pour la sécurité Les organisations sont confrontées à diverses menaces de sécurité qui peuvent compromettre leurs systèmes d’information : ▶ Logiciel malveillant :Une banque peut être confrontée à des logiciels malveillants qui tentent d’infiltrer ses systèmes pour voler des données financières sensibles. ▶ Hameçonnage :Les employés peuvent recevoir des e-mails frauduleux prétendant provenir du service informatique et tentant de collecter leurs identifiants de connexion. ▶ Attaques par déni de service (DoS) :Un site de commerce électronique pourrait subir une attaque DoS qui perturberait ses opérations, le rendant indisponible pour les clients. ▶ Menaces internes :Un employé mécontent pourrait accéder à des données sensibles pour saboter les opérations de l'entreprise. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/09  Introduction Évaluation SISécurité des SI Mesures de sécurité Pour lutter contre les menaces de sécurité, les organisations peuvent mettre en œuvre diverses mesures de sécurité : ▶ Pare-feu :Une entreprise peut déployer des pare-feu pour protéger son réseau interne contre tout accès externe non autorisé. ▶ Cryptage :Une entreprise technologique pourrait utiliser le cryptage pour sécuriser les données clients transmises sur Internet, garantissant ainsi la confidentialité lors des transactions en ligne. ▶ Contrôle d'accès :Une organisation peut mettre en œuvre un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) pour garantir que les employés ont accès uniquement aux données nécessaires à leurs rôles. ▶ Audits et mises à jour réguliers :Une université doit effectuer des audits de sécurité réguliers et s’assurer que ses logiciels et systèmes sont mis à jour pour remédier aux vulnérabilités. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/10  Introduction Évaluation SISécurité des SI Outils pour la sécurité des SI I Catégorie But Exemples Pare-feu Surveillez et contrôlez le trafic Cisco ASA, Palo réseau en fonction des règles Alto Networks, pf- de sécurité. Sens Intrusion De- Détecter et prévenir les accès non Renifler, Suricate, protection et autorisés ou les anomalies. Puissance de feu de Cisco Système de prévention tems (IDPS) Antivirus et Détecter, prévenir et supprimer les Norton, McAfee, Anti-malware logiciels malveillants des systèmes. Bitdefender, Mal- Logiciel octets de stockage Cryptage Sécurisez les données sensibles en VeraCrypte, Peu- Outils les convertissant dans un format Casier, OpenSSL codé. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/11  Introduction Évaluation SISécurité des SI Outils pour la sécurité des SI II Sécurité Dans- Agréger et analyser les données de Splunk, IBM formation et sécurité pour une surveillance en QRadar, ArcSight Gestion d'événements- temps réel. ment (SIEM) Identité et Assurer un accès utilisateur Okta, Microsoft Accéder Homme- approprié aux ressources. Azuré Actif gestion (IAM) Annuaire, RSA SecurID Vulnérabilité Identifier, classer et hiérarchiser Nessus, Qualys, Évaluation les vulnérabilités. OpenVAS Outils Pénétration Simulez des attaques pour trouver des Métasploit, Burp Outils de test faiblesses de sécurité. Suite, OWASP ZAP Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/12  Introduction Évaluation SISécurité des SI Outils pour la sécurité des SI III Perte de données avant Empêchez la perte ou l’utilisation Symantec DLP, intervention (DLP) abusive de données sensibles. McAfee Total Pro- protection pour DLP, Gardien numérique Surveillance du réseau Surveillez le trafic réseau pour détecter toute Wireshark, Nagios, Outils de toring activité inhabituelle. Vents solaires Gestion des correctifs- Automatisez le déploiement des mises Gérer le moteur Outils de gestion à jour logicielles pour corriger les Gestionnaire de correctifs vulnérabilités. De plus, Ivanti Patch Gestion, Correctif pour SolarWinds Directeur Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 13/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Outils pour la sécurité des SI IV Incident Concernant- Gérer et répondre efficacement LaRuche, Splunk Outils de réponse aux incidents de sécurité. Fantôme, IBM Résilient Sauvegarde et Assurer l'intégrité et la disponibilité Acronis, Veeam, Récupération Solution- des données en cas de perte de Commvault tions données. Sécurité du Cloud Protégez les données et les applications Cloudflare, AWS Outils dans les environnements cloud. Sécurité Moyeu, Microsoft Nuage Sécurité des applications Sensibilisation à la sécurité Sensibiliser les employés aux meilleures SavoirBe4, SANS Formation en ness pratiques en matière de sécurité. Sécurité Conscient- ness, PhishMe Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 14/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Éthique et morale Définition L'éthique renvoie aux principes qui régissent le comportement individuel, tandis que la moralité se rapporte à la distinction entre les bonnes et les mauvaises actions. Dans le domaine des systèmes d'information, les considérations éthiques et morales guident l'utilisation responsable de la technologie, en mettant l'accent sur la responsabilité et la protection des droits des individus. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 15/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Considérations éthiques dans les SI Les organisations doivent tenir compte de diverses considérations éthiques lors de la gestion des systèmes d’information : ▶ Confidentialité des données :Les plateformes de médias sociaux doivent respecter la vie privée des utilisateurs et communiquer clairement comment les données des utilisateurs sont collectées et utilisées. ▶ Propriété des données :À qui appartient le contenu généré par les utilisateurs ? Les politiques doivent clarifier les droits sur les données. ▶ Transparence:Les entreprises doivent communiquer ouvertement sur leurs pratiques de collecte et d’utilisation des données. ▶ Fracture numérique :Il est essentiel de s’attaquer aux inégalités en matière d’accès à la technologie pour favoriser l’inclusion. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 16/17  Introduction Évaluation SISécurité des SI Conclusion Ce chapitre a exploré l’évaluation, la sécurité et les considérations éthiques des SI, en soulignant leur rôle essentiel dans les organisations modernes. Docteur Djakhdjakha Lynda 3ème année Licence LMD ISSE Administration des systèmes d'information 17/17  Chapitre 01: Présentation du SI Les trois dimensions d’un système d’information  Introduction 2 qLe système d’information peut être assimilé à un objet multidimensionnel de traitement de l’information, susceptible d’ êtr e c ara ct ér isé selo n 3 di me nsio ns principales :  Une dimension informationnelle  Une dimension technologique  Une dimension organisationnelle Administration des systèmes d'information 10/16/2024  1ère dimension: Dimension informationnelle  Définition 4  La dimension informationnell e d'un système d'information se réfère à la manière dont l'information est gérée, stockée, traitée, et utilisée au sein de ce système.  C'est l'aspect du système qui se concentre sur la collecte, la gestion, la diffusion, et l'exploitation de l'information pour répondre aux besoins de l'organisation ou de l'entreprise. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (1/7) 5  Collecte de données : Comment le système rassemble-t-il des données brutes à partir de différentes sources internes et externes? Cela peut inclure des capteurs, des bases de données, des entrées manuelles, etc. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 6  Une entreprise de logistique utilise un système avancé de suivi des livraisons. Pour collecter les données nécessaires à la gestion de sa chaîne d'approvisionnement, le système rassemble des données brutes provenant de plusieurs sources internes et externes, telles que :  Capteurs GPS sur les véhicules : Chaque camion de livraison est équipé d’un capteur GPS qui envoie en temps réel des informations sur la localisation, la vitesse et l’état du véhicule.  Bases de données internes : Le système tire des informations sur les commandes à partir de la base de données de gestion des stocks, incluant les détails des produits, les dates de commande et les informations clients.  Entrées manuelles : Les chauffeurs de camion ou les employés d'entrepôt saisissent manuellement des informations telles que l'état de la livraison, les retards potentiels ou les problèmes rencontrés lors du transport.  Données météorologiques externes : Le système intègre également des données provenant de services météorologiques externes pour anticiper les conditions pouvant affecter les livraisons, comme les tempêtes ou les embouteillages. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (2/7) 7  Stockage de l'information : Comment les données collectées sont-elles stockées et organisées? Les systèmes d'information utilisent souvent des bases de données, des entrepôts de données ou d'autres méthodes de stockage pour conserver l'information de manière efficace. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 8  Une grande chaîne de supermarchés utilise un entrepôt de données pour stocker et organiser les informations collectées à partir de ses différents points de vente.  Bases de données relationnelles : Les données de transactions des clients (achats, paiements) sont stockées dans des bases de données relationnelles. Chaque transaction est associée à des tables contenant des informations sur les produits, les clients, les promotions et les méthodes de paiement.  Entrepôt de données : Toutes les données provenant de différents magasins, des ventes en ligne, des programmes de fidélité et des inventaires sont regroupées dans un entrepôt de données centralisé. Cet entrepôt permet d'organiser les informations de manière structurée, facilitant l'analyse et la prise de décision à un niveau stratégique. Les données sont organisées par catégories (ventes, inventaire, clients, fournisseurs) pour faciliter la recherche et l’analyse. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (3/7) 9  Traitement de l'information : Comment les données sont-elles transformées en information utile? Les systèmes peuvent utiliser des algorithmes, des analyses, et d'autres méthodes pour traiter les données et produire des informations significatives. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 10  Une entreprise de e-commerce utilise un système de recommandation pour personnaliser l'expérience d'achat de ses clients. Le traitement de l'information fonctionne dans ce contexte :  Collecte de données : Le système recueille des données brutes provenant de plusieurs sources :  Historique de navigation des utilisateurs (produits consultés, pages visitées).  Achats antérieurs.  Avis laissés par les utilisateurs.  Données démographiques comme l'âge et la localisation des utilisateurs.  Traitement des données : Le système utilise des algorithmes de machine learning pour analyser ces données et en extraire des informations utiles. Par exemple :  L'algorithme identifie des motifs d'achat (quels types de produits un utilisateur particulier aime consulter ou acheter).  Il compare les comportements d'un utilisateur à ceux d'autres utilisateurs ayant des profils similaires pour prédire quels produits pourraient l'intéresser.  Production d'information : Après ce traitement, le système génère des recommandations personnalisées sous forme de listes de produits à proposer à chaque utilisateur lorsqu'il visite le site. Il produit également des informations utiles pour l'entreprise :  Rapports de tendances de vente : Quels produits sont les plus populaires en ce moment.  Segmentation des clients : Classement des utilisateurs selon leurs préférences, afin de cibler des campagnes marketing spécifiques.  Grâce à ce traitement de l'information, les utilisateurs bénéficient d'une expérience personnalisée, et l'entreprise peut mieux comprendre ses clients et ajuster ses stratégies marketing en conséquence. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (4/7) 11  Diffusion de l'information : Comment l'information est-elle partagée au sein de l'organisation? Cela peut inclure des rapports automatisés, des tableaux de bord, des communications électroniques, etc. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 12  Dans une petite entreprise de service client, les informations sur les tickets de support sont partagées via un système de gestion des tickets.  Collecte des données : Chaque fois qu'un client soumet une demande ou un problème via e-mail ou chat, un ticket est créé dans le système. Il contient des informations telles que le nom du client, la nature du problème, et l'urgence de la demande.  Traitement des données : Le système classe automatiquement les tickets par priorité (urgent, normal, faible) en fonction des mots-clés utilisés par le client et de l'historique des demandes.  Diffusion des informations :  Les tickets sont diffusés automatiquement aux agents de support via une interface web. Chaque agent voit les tickets qui lui sont attribués en fonction de son domaine de compétence.  Des notifications par e-mail sont envoyées aux agents pour les informer des nouveaux tickets ou des mises à jour des tickets en cours.  Un rapport journalier est envoyé au chef d'équipe, résumant les tickets ouverts, en cours, et résolus pour évaluer les performances de l'équipe.  Grâce à ce système de diffusion automatisée, les agents de support sont informés en temps réel des problèmes à résoudre, et la direction peut suivre l'état général du support client sans retards. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (5/7) 13  Sécurité de l'information : Comment le système protège-t-il l'information contre des accès non autorisés ou des altérations? La sécurité de l'information est cruciale pour garantir l'intégrité et la confidentialité des données. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 14  Dans une banque, la sécurité de l'information est essentielle pour protéger les données sensibles des clients contre les accès non autorisés et les altérations.  Contrôle d'accès : La banque utilise des systèmes d'authentification à deux facteurs pour ses services en ligne. Lorsque les clients se connectent à leur compte, ils doivent entrer non seulement leur mot de passe, mais aussi un code temporaire envoyé par SMS ou généré par une application d'authentification. Cela garantit que même si un mot de passe est compromis, un accès non autorisé est empêché.  Chiffrement des données : Les données sensibles, comme les informations de compte et les transactions, sont chiffrées lors de leur transmission sur Internet. Cela signifie que, même si un pirate réussit à intercepter les données, il ne pourra pas les lire sans la clé de déchiffrement appropriée.  Surveillance des activités : La banque met en place des systèmes de détection des intrusions qui surveillent en temps réel les activités suspectes. Si un accès non habituel est détecté (par exemple, une connexion à un compte depuis un pays étranger), le système peut alerter le personnel de sécurité et bloquer temporairement l'accès jusqu'à ce qu'il soit vérifié. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (6/7) 15  Intégration des systèmes : Comment le système d'information interagit-il avec d'autres systèmes au sein de l'organisation? L'intégration peut faciliter le partage d'information entre différents départements ou fonctions. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 16  Dans un hôpital, le système d'information hospitalier (SIH) est intégré avec le système de gestion des laboratoires et le système de gestion des patients pour faciliter la communication entre différents départements.  Interaction des systèmes : Lorsqu'un médecin prescrit des analyses médicales à un patient, les données de cette prescription sont directement envoyées au système de gestion des laboratoires via l'intégration. Le laboratoire reçoit l'information sans besoin de saisie manuelle.  Partage d'information : Une fois les résultats des analyses disponibles, le système de gestion des laboratoires envoie automatiquement ces résultats au dossier patient électronique dans le système de gestion des patients. Cela permet aux médecins d'accéder aux résultats en temps réel, sans attendre la transmission manuelle ou papier.  Effet de l'intégration : Cette intégration facilite une prise de décision rapide, améliore l'efficacité des soins et évite les erreurs potentielles liées à la duplication ou à la perte de données. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Éléments caractérisant la dimension informationnelle d'un système d'information (7/7) 17  Utilisation de l'information : Comment les utilisateurs du système accèdent-ils à l'information et l'utilisent-ils pour prendre des décisions? Les interfaces utilisateur, les rapports personnalisés, etc. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 18  Dans une petite entreprise de services de livraison, les gestionnaires utilisent un système de suivi des livraisons pour accéder aux informations sur l'état des livraisons en temps réel.  Accès à l'information : Le système fournit aux gestionnaires une interface utilisateur où ils peuvent voir les informations sur chaque commande : l'état de livraison (en cours, livrée, en retard), l'emplacement actuel des véhicules, et les délais estimés d'arrivée. Ces informations sont mises à jour grâce aux systèmes GPS installés dans les véhicules de livraison.  Utilisation des données pour la prise de décision :  Les gestionnaires analysent ces informations pour répartir les tâches en fonction de l'emplacement des livreurs.  Si une commande prend du retard, ils peuvent décider de rediriger un autre véhicule qui est plus proche ou informer les clients pour gérer les attentes.  Les informations sur les retards récurrents peuvent être utilisées pour améliorer les itinéraires de livraison ou ajuster les horaires.  Interfaces utilisateur : Le tableau de bord est conçu pour être simple, avec des cartes interactives qui montrent la position des véhicules et des tableaux de statut des livraisons en cours. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Qualité d´information 19 Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Les qualités de l’information (1/5) 20  La pertinence  L’information est pertinente lorsqu’elle constitue :  un facteur de choix,  améliore la qualité des décisions,  pose un problème nouveau,  ouvre des opportunités. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 01 21  Tu apprends que le gouvernement offre une prime pour l'achat d'une voiture électrique, et qu'en plus, les coûts d'entretien et de carburant sont bien plus bas sur le long terme par rapport à une voiture essence.  Pertinence de l'information :  Facteur de choix : La prime et les économies à long terme sur une voiture électrique peuvent t'inciter à choisir ce type de véhicule plutôt qu'un modèle à essence.  Amélioration de la qualité des décisions : Grâce à cette information, tu prends une décision plus éclairée qui te permettra de faire des économies à long terme.  Problème nouveau : Cela peut te faire réfléchir sur les infrastructures, comme les stations de recharge, que tu n'avais pas considérées au départ.  Opportunité : L'offre de la prime te permet de réduire le coût d'achat initial, ce qui rend la voiture électrique plus abordable.  Cet exemple montre comment une simple information (la prime et les économies) peut influencer ta décision, améliorer sa qualité, et t'ouvrir de nouvelles perspectives. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 02 22  Une petite entreprise de vêtements envisage de choisir un nouveau fournisseur de tissu. Elle hésite entre deux options : un fournisseur local et un fournisseur étranger.  Information pertinente :  L'équipe apprend que le fournisseur local peut livrer les commandes en une semaine, tandis que le fournisseur étranger nécessite un délai de trois semaines.  De plus, le fournisseur local propose des matières premières éco-responsables, très demandées par les clients actuels de l'entreprise.  Pertinence de l'information :  Facteur de choix : Les délais de livraison plus courts et l'approvisionnement éco-responsable du fournisseur local influencent la décision de l'entreprise en sa faveur.  Amélioration de la qualité des décisions : En choisissant le fournisseur local, l'entreprise peut répondre plus rapidement à la demande des clients et améliorer son image en promouvant l'utilisation de matériaux durables.  Problème nouveau : L'entreprise se rend compte que le fournisseur étranger, malgré son prix compétitif, pourrait poser des problèmes logistiques en cas d'urgence.  Opportunité : Travailler avec un fournisseur local permet à l'entreprise de communiquer sur ses pratiques écologiques, ce qui pourrait attirer de nouveaux clients sensibles à cette question.  Cet exemple montre comment une information sur les délais et les matières premières peut être un facteur décisif dans le choix du fournisseur, améliorant ainsi la qualité des décisions de l'entreprise. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Les qualités de l’information (2/5) 23  La fiabilité  Pour fonder une décision correcte, il faut que l’information soit fiable, c’est à dire conforme à la réalité (leçon d’objectivité), L’information étant toujours une représentation plus ou moins fidèle du monde réel. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 24  Une entreprise qui envisage d'ouvrir un nouveau point de vente dans une ville.  Situation :  L'entreprise reçoit des données de marché indiquant que cette ville connaît une forte croissance démographique et que la demande pour les produits qu'elle vend (par exemple, des articles de sport) est en hausse.  Cependant, ces données proviennent d'une source non officielle et non vérifiée, comme un site web amateur ou une étude réalisée plusieurs années auparavant.  Importance de la fiabilité :  Avant de prendre une décision coûteuse (comme l'ouverture d'un magasin), l'entreprise décide de vérifier cette information en consultant des sources fiables comme des études récentes réalisées par un cabinet reconnu, des statistiques gouvernementales ou des rapports économiques validés.  Pertinence de la fiabilité :  Conformité à la réalité : En s'appuyant sur des données récentes et objectives, l'entreprise s'assure que la croissance démographique et la demande sont bien réelles et actuelles. Les décisions fondées sur des informations non vérifiées risqueraient de la conduire à ouvrir un magasin dans une zone en déclin.  Décision correcte : Grâce à cette information fiable, l'entreprise peut investir en toute confiance, sachant que le marché cible est bien présent et que ses chances de réussite sont élevées. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Les qualités de l’information (3/5) 25  La disponibilité  La valeur de l’information pour l’organisation, dépend beaucoup des délais de collecte, de transmission et de traitement des données.  Une information trop tardive n’a pas de valeur et entraîne des coûts plus moins importants Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 26  Prenons un exemple simple dans une entreprise de livraison de colis.  Situation :  Une entreprise de livraison reçoit une commande urgente pour livrer un colis avant 18h. L'équipe logistique a besoin de l'information sur l'adresse de livraison pour planifier le trajet du livreur.  Cependant, cette information arrive seulement à 17h45, bien trop tard pour que le livreur puisse respecter l'heure de livraison.  Importance de la disponibilité :  Délai de collecte : L'adresse de livraison, essentielle pour exécuter la commande, est arrivée trop tard.  Impact sur la valeur de l'information : Bien que l'information (l'adresse) soit correcte, elle n'a plus de valeur car le délai de livraison est impossible à respecter.  Coûts : La livraison manquée entraîne des coûts supplémentaires, comme le besoin de réorganiser la livraison pour le lendemain, des pénalités pour retard, et un risque d'insatisfaction client. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Les qualités de l’information (4/5) 27  La confidentialité  La valeur de l’information, comme celle de tous les biens, dépend de sa rareté. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 28  Une entreprise de développement de logiciels.  Situation :  L'entreprise travaille sur un nouveau logiciel révolutionnaire qui propose une fonctionnalité unique sur le marché. Ce projet est encore en développement, et peu de concurrents en sont informés. L'information sur cette nouvelle fonctionnalité est donc confidentielle et précieuse.  Importance de la confidentialité :  Rareté : L'information sur cette fonctionnalité est rare, car seuls les employés de l'entreprise y ont accès. Si cette information était rendue publique ou tombait entre les mains des concurrents, elle perdrait sa valeur stratégique.  Fuite d'information : Si un employé divulgue cette information confidentielle à un concurrent, la rareté disparaît, et le concurrent pourrait développer une fonctionnalité similaire avant la sortie du produit.  Perte de valeur : La fuite de cette information entraînerait une perte importante pour l'entreprise, car elle perdrait son avantage concurrentiel sur le marché, ce qui pourrait affecter ses ventes et sa position. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Les qualités de l’information (5/5) 29  La valeur  L’information pourra être valorisée en fonction de:  son contenu (volume d’informations que contient un message),  son degré de synthèse,  son degré de précision (qualité)…. L’acquisition de l’information n’a d’intérêt que dans la mesure où sa valeur est supérieure à son coût (coûts engagés pour acquérir l’information). Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 30  Imaginons une entreprise de marketing digital qui souhaite lancer une nouvelle campagne publicitaire ciblée.  Informations disponibles :  Rapport de marché détaillé :  Contenu : Ce rapport contient des données sur le comportement des consommateurs, les tendances de marché, les performances de campagnes précédentes, et des analyses démographiques.  Degré de synthèse : Il est long (50 pages), mais fournit une analyse approfondie.  Degré de précision : Les données sont précises et proviennent de sources fiables, mais la longueur du rapport rend difficile l'extraction des informations pertinentes rapidement.  Coût : Le coût d'acquisition de ce rapport est de 10 000 €.  Résumé exécutif :  Contenu : Ce document présente les points clés du rapport précédent, avec les principales recommandations pour la campagne.  Degré de synthèse : Le résumé fait seulement 5 pages, rendant l'information plus facile à digérer.  Degré de précision : Bien qu'il soit précis, il ne couvre pas toutes les nuances du rapport détaillé.  Coût : Le coût pour acquérir ce résumé est de 2 000 €.  Analyse de la valeur :  Si l’entreprise opte pour le rapport détaillé, elle obtient un volume important d'informations, mais elle doit évaluer si le coût (10 000 €) est justifié par la valeur qu'elle en tirera pour sa campagne.  Si l’entreprise choisit le résumé exécutif, elle paye seulement 2 000 € pour des informations synthétiques qui lui permettent de prendre rapidement des décisions éclairées, ce qui peut être plus efficace si le temps est un facteur critique. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Types d´information 31 1- INFORMATION OPÉRATIONNELLE 2-INFORMATION TACTIQUE 3-INFORMATION STRATÉGIQUE Administration des systèmes d'information 10/16/2024  1- Information Opérationnelle 32  L'information opérationnelle est le cœur des opérations quotidiennes.  Elle englobe les données nécessaires à l'exécution des tâches routinières et à la gestion des besoins immédiats d'une organisation. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 33  Imaginons un restaurant,  l'information opérationnelle inclurait  les niveaux d'inventaire en temps réel des ingrédients, les commandes des clients, les plannings du personnel et les dossiers de maintenance des équipements.  Ce type d'information aide à garantir un flux de travail fluide, une allocation efficace des ressources et une livraison en temps voulu des biens ou services. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 34  Niveaux d'inventaire  Commandes des clients  Transactions de vente  Présences des employés  Plannings de production  Détails d'expédition et de livraison  Dossiers de maintenance des équipements Ces informations sont généralement utilisées pour suivre, surveiller et contrôler les processus. Elles permettent aux gestionnaires d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes et de prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources et l'efficacité opérationnelle. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  2-Information tactique 35  L'information tactique, comme son nom l'indique, soutient la planification et la prise de décision à court terme.  Elle aide les organisations à atteindre des objectifs spécifiques dans un délai défini.  Contrairement à l'information opérationnelle, qui se concentre sur l'immédiat, l'information tactique offre une vue plus large et permet aux gestionnaires de faire des choix stratégiques basés sur les tendances actuelles et la dynamique du marché. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 36  Pensez à une campagne marketing,  l'information tactique consisterait à analyser les données de ventes récentes, les retours des clients et l'analyse des concurrents pour déterminer les stratégies les plus efficaces pour atteindre les publics cibles et atteindre des objectifs marketing spécifiques dans un délai donné.  Cette information est cruciale pour prendre des décisions éclairées concernant les campagnes publicitaires, les lancements de produits et les stratégies de tarification. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 37  Données de ventes mensuelles  Rapports de retours clients  Analyse des tendances du marché  Analyse des concurrents  Projections budgétaires  Prévisions de ventes En analysant ces points de données, les organisations peuvent ajuster leurs tactiques, allouer efficacement leurs ressources et optimiser leurs opérations pour un succès à court terme. Cela permet aux gestionnaires d'anticiper les évolutions du marché, de répondre aux besoins changeants des clients et de garantir que les ressources sont alignées avec les priorités commerciales actuelles. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  3-Information stratégique 38  L'information stratégique est le niveau d'information le plus élevé, fournissant la base pour la planification à long terme et la formulation de politiques.  Elle se concentre sur la vue d'ensemble, permettant aux o r gan isatio n s de co m pr en d re le ur env ir o nnement concurrentiel, d'évaluer les tendances du secteur et de prendre des décisions qui façonnent l'avenir de leur entreprise.  L' i nf or ma ti on st r at ég iq ue est cru ci al e p o ur naviguer dans les défis à long terme, identifier les opportunités de croissance et définir une direction pour l'organisation. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemple 39  Considérons une entreprise pharmaceutique qui développe un nouveau médicament ;  l'information stratégique impliquerait la recherche de marchés pot entiel s, l'éval uation du cadre réglementaire et l'analyse du paysage concurrentiel pour déterminer la faisabilité et la rentabilité potentielle du nouveau médicament.  Ce type d'information est inestimable pour prendre des décisions concernant les investissements, la recherche et le développement, et les stratégies d'entrée sur le marché. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exemples d'information stratégique 40  Analyse de marché  Rapports sur les tendances du secteur  Analyse des concurrents  Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)  Prévisions financières à long terme  Évaluation des risques  Informations sur la conformité réglementaire  L'information stratégique permet aux organisations d'identifier:  les opportunités et les menaces dans l'environnement externe,  de capitaliser sur les tendances émergentes et  de se positionner pour un succès à long terme.  Elle aide à définir des objectifs stratégiques, à établir une vision claire pour l'avenir et à garantir que l'organisation est alignée avec ses objectifs à long terme. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Hiérarchie de l'information 41  Comprendre la hiérarchie de l'information est crucial pour une prise de décision efficace.  L'information opérationnelle informe les décisions tactiques, qui influencent à leur tour la planification stratégique.  Ces différents niveaux d'information fonctionnent de m a n iè r e c o n c e r t é e p o u r g u i d e r l e s a c t i v i t é s organisationnelles, garantissant que les actions à court terme sont alignées avec les objectifs à long terme. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  En résumé 42  La dimension informationnell e d'un système d'information couvre l'ensemble du cycle de vie de l'information, de sa collecte à sa diffusion en passant par son stockage, son traitement et son utilisation.  Elle est essentielle pour permettre à une organisation de tirer pleinement parti de ses données et de les transformer en une ressource précieuse pour la prise de décision et la gestion globale. Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exercice 43 Administration des systèmes d'information 10/16/2024  Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 44Commerce de Détail Objectif: Cet exercice vise à développer une compréhension pratique de la façon dont la dimension informationnelle d'un système d'information peut être conceptualisée et mise en œuvre pour améliorer les opérations dans le secteur du commerce de détail. Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 45Commerce de Détail  Imaginez que vous êtes responsable de mettre en place un système d'information pour optimiser la gestion de l'inventaire dans une entreprise de vente au détail. Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 46Commerce de Détail  Collecte de données :  Identifiez les différentes sources de données dans l'entreprise,  Enumérez les types de données que vous pourriez collecter Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 47Commerce de Détail  Collecte de données :  Identifiez les différentes sources de données dans l'entreprise,  Enumérez les types de données que vous pourriez collecter  Sources de données :  Points de vente physiques,  ventes en ligne,  retours de produits,  fournisseurs.  Types de données :  Niveaux de stock,  historiques de vente,  préférences des clients,  informations des fournisseurs. Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 48Commerce de Détail  Stockage de l'information :  Proposez une structure de base de données pour stocker ces informations de manière organisée.  Identifiez les relations entre les différentes tables de la base de données, Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 49Commerce de Détail  Stockage de l'information :  Proposez une structure de base de données pour stocker ces informations de manière organisée.  Identifiez les relations entre les différentes tables de la base de données,  Structure de base de données :  Tables pour produits,  clients,  ventes,  fournisseurs, etc.  Relations : La table des ventes est liée à la table des produits par un identifiant unique, la table des fournisseurs est liée à la table des produits, etc. Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 50Commerce de Détail  Traitement de l'information :  Détaillez les types d'analyses que vous souhaitez effectuer,  Explorez les algorithmes potentiels pour réaliser ces analyses. Administration des systèmes d'information 10/16/2024 Exercice : Système d'Information pour la Gestion d'Inventaire dans le 51Commerce de Détail  Traitement de l'information :  Détaille