PDF - Systèmes d'information, gestion des entreprises

II. Gouvernance et management des systèmes d’information Avant d’introduire les PGI, le diaporama explique la gestion et la gouvernance des systèmes d’information (SI), qui visent à structurer l'information et les processus décisionnels. III. Dé nition et principes gén...

II. Gouvernance et management des systèmes d’information Avant d’introduire les PGI, le diaporama explique la gestion et la gouvernance des systèmes d’information (SI), qui visent à structurer l'information et les processus décisionnels. III. Dé nition et principes généraux des PGI - Un PGI est un **progiciel paramétrable** qui s’appuie sur une **base de données unique**, permettant la gestion centralisée des di érentes fonctions d’une entreprise. - Il remédie au problème d’**exploitation ine cace de l’information**, souvent due aux **limites humaines** ou à la **déformation stratégique de l’information**. - Un PGI est modulaire, intégrant plusieurs fonctions comme **la comptabilité, la gestion des stocks, la logistique, les ressources humaines, etc.**. - Il permet une **rationalisation des décisions** en structurant mieux les informations. IV. Rôle et avantages des PGI 1. **Facteur d’intégration organisationnelle** : - Favorise la cohérence des processus et la uidité des échanges d’informations. - Supprime les **saisies multiples** et réduit l’ambiguïté des données. - S’appuie sur un **moteur de work ow** pour automatiser la circulation des informations. 2. **Béné ces pour l’entreprise** : - Meilleure gestion des processus grâce à un **référentiel unique**. - Automatisation des tâches et amélioration de la traçabilité. - **Gain de productivité** et amélioration de la qualité des services. - **Vision globale** des performances grâce à des indicateurs et tableaux de bord précis. 3. **Caractéristiques principales** : - Base de données unique et mises à jour en temps réel. - Standardisation des pratiques et harmonisation des processus. - Adaptabilité aux besoins spéci ques des entreprises. V. Enjeux et limites des PGI 1. **Enjeux stratégiques** : - Amélioration de la coordination entre les di érents services. - Nécessité d’une **implication forte de la direction générale**. - **Standardisation des processus** pour une meilleure e cacité. 2. **Risques et contraintes** : - **Dépendance vis-à-vis de l’éditeur** du PGI. - **Coûts d’implémentation élevés** (formation, adaptation, maintenance). - **Remise en cause des pratiques existantes**, entraînant parfois une résistance au changement. VI. Segmentation du marché des PGI - **Grandes entreprises** : solutions complexes et coûteuses avec un haut niveau de personnalisation. - **Entreprises intermédiaires** : intégration nancière et standardisation des processus. - **PME** : solutions plus simples et abordables, avec un nombre limité de fonctionnalités. VII. Modules fonctionnels des PGI Un PGI peut inclure plusieurs modules selon les besoins de l’entreprise : - **Finance et comptabilité** : gestion des immobilisations, paie, trésorerie. - **Logistique et approvisionnement** : gestion des stocks, ventes, achats. - **Ressources humaines** : gestion administrative, suivi du personnel. - **Gestion de la relation client (CRM)** : suivi des ventes, satisfaction client. - **Outils d’aide à la décision** : génération de tableaux de bord et d’indicateurs. VIII. Éditeurs et choix d’un PGI fi fi fi fl ff fi ffi fl ff ffi  - Principaux éditeurs : **SAP (leader mondial), Oracle, SAGE, Microsoft**. - Existence de solutions open-source comme **OpenERP**, qui o rent plus de exibilité mais nécessitent un développement plus long. IX. Conclusion - Un PGI garantit **cohérence et intégration des processus** dans l’entreprise. - Il permet une **meilleure prise de décision**, mais son implémentation doit être soigneusement préparée pour éviter les échecs. - **Facteurs de succès** : implication de la direction, formation des utilisateurs et adaptation aux besoins spéci ques de l’entreprise. Synthèse rapide Les PGI sont des outils puissants pour centraliser la gestion des entreprises et optimiser les processus internes. Leur mise en place requiert une forte implication des acteurs et un investissement conséquent, mais ils apportent une **meilleure visibilité**, une **réduction des coûts** et une **amélioration de la productivité**. I. L’O re ERP Les **ERP (Enterprise Resource Planning)** sont des logiciels intégrés qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs processus internes. Initialement conçus comme des outils génériques, ils évoluent aujourd’hui vers des solutions plus spécialisées. II. ERP générique ou spéci que ? Les entreprises ont deux choix pour adapter un ERP standard à leurs besoins : 1. **Revoir leurs règles de gestion** : Cela nécessite un accompagnement au changement pour les employés. 2. **E ectuer des développements spéci ques** : Cela est risqué (bugs, coûts élevés) et ne doit être envisagé que pour des activités hautement stratégiques. III. ERP propriétaire : Avantages et inconvénients **Avantages :** ✔ Assistance et support ✔ Fiabilité et puissance ✔ Standardisation des processus ✔ Pérennité et évolutivité **Inconvénients :** ✖ Coût élevé (licences, maintenance) ✖ Dépendance à l’éditeur ✖ Complexité de mise en œuvre Exemple : SAP SAP est un des ERP les plus utilisés dans le monde. Il a évolué depuis sa création en 1972 jusqu’à devenir un acteur majeur avec des solutions pour les grandes entreprises et les PME. IV. ERP résident ou hébergé ? 1. **ERP Résident (on-premise)** - Avantages : Maîtrise et indépendance, gestion opérationnelle interne. - Inconvénients : Nécessite des compétences spéci ques, rigidité, coûts élevés. 2. **ERP Hébergé (Cloud / SaaS)** - Avantages : Coûts réduits, évolutivité, maintenance assurée par le fournisseur. - Inconvénients : Dépendance à l’hébergeur, contraintes juridiques, di cultés d’intégration avec le SI existant. V. Le mode ASP / SaaS ff ff fi fi fi fi ff ffi fl  - **ASP (Application Service Provider)** et **SaaS (Software as a Service)** permettent aux entreprises de louer un ERP en ligne, au lieu d’en acheter un. - Le SaaS est particulièrement adapté aux PME, qui manquent de ressources pour gérer un ERP en propre. - Exemples : Divalto, SAP ByDesign, TinyERP. Critères clés du SaaS ✔ Disponibilité ✔ Coût par abonnement ✔ Facilité de déploiement ✔ Sécurisation des données et réversibilité VI. Pilotage du projet ERP La mise en place d’un ERP implique plusieurs niveaux de gestion : - **Direction fonctionnelle** (34 %) - **Direction générale** (25 %) - **Direction informatique** (17 %) **Objectifs principaux :** - Optimisation du SI (49 %) - Réduction des coûts (47 %) - Simpli cation de la gestion multisite (42 %) - Amélioration de la exibilité et de l’accès aux utilisateurs VII. Bilan des projets ERP SaaS - **Di cultés principales :** - Intégration avec le SI existant (76 %) - Risque de perte de données (69 %) - Coûts de location élevés (61 %) - **Tendance :** Augmentation du nombre de contrats en SaaS. VIII. Critères de choix d’un ERP 1. **Expérience et stabilité de l’éditeur** 2. **Compétence des intégrateurs** 3. **Adéquation du progiciel avec les besoins de l’entreprise** 4. **Support et qualité de service** 5. **Récolter des témoignages et demander un maquettage** IX. Autres coûts à considérer - **Formation des employés** - **Gestion du changement** - **Nettoyage et conversion des données** - **Recrutement de nouvelles compétences** X. ERP et stratégie d’entreprise Les ERP jouent un rôle stratégique en fonction des objectifs de l’entreprise : - **Excellence opérationnelle** : intégration des ux logistiques. - **Di érenciation par les coûts** : meilleure gestion des nances et des stocks. - **Orientation client** : amélioration de la qualité du service. - **Croissance externe et internationalisation** : harmonisation des règles comptables et logistiques. XI. Méthodologie de choix d’un ERP 1. **Analyse de l’environnement et dé nition des objectifs.** 2. **Identi cation des fonctionnalités attendues.** 3. **Étude des exigences techniques et des risques.** 4. **Sélection des fournisseurs et évaluation des solutions.** 5. **Élaboration du Cahier des Charges (CdC) et appel d’o res.** 6. **Analyse des soumissions et sélection des nalistes.** 7. **Tests, démonstrations et négociation du contrat.** ffi ff fi fi fl fi fi fl fi ff  XII. Budgétisation d’un ERP - **Coût réel** : licences, infrastructure, consultants. - **Coût caché** : erreurs de mise en œuvre, résistance au changement. - **TCO (Total Cost of Ownership)** : coûts initiaux + maintenance + évolutions futures. Synthèse nale L’ERP est un outil essentiel pour la gestion des entreprises modernes. Son choix et sa mise en œuvre doivent être bien préparés pour éviter les coûts cachés et maximiser les béné ces en termes de performance et d’intégration des processus. fi fi