Excellence in Business Communication PDF

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. Excellence in Business Communication ‫التميز في التواصل التجاري‬ ch.1 Learning Objectives ‫أهداف التعلم‬1 ‫الفصل‬ 1. Explain the importance of effective communication to your career and...

Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd. Excellence in Business Communication ‫التميز في التواصل التجاري‬ ch.1 Learning Objectives ‫أهداف التعلم‬1 ‫الفصل‬ 1. Explain the importance of effective communication to your career and to the companies where you will work. 2. Explain what it means to communicate as a professional in a business context. 3. Describe the communication process model and the ways social media are changing the nature of business communication. 4.Outline the challenges and opportunities of mobile communication in business. 5.List four general guidelines for using communication technology effectively. 6.Define ethics, explain the difference between an ethical dilemma and an ethical lapse..‫اشرح مدى أهمية التواصل الفعال في مسيرتك المهنية وللشركات التي ستعمل بها‬.‫وضح ما يعنيه التواصل كمحترف في سياق األعمال‬ ‫قدم وصفًا لنموذج عملية االتصال والطرق التي تؤثر بها وسائل التواصل االجتماعي على‬.‫االتصاالت التجارية‬.‫استعرض التحديات والفرص التي يوفرها االتصال عبر الهاتف المحمول في مجال األعمال‬.‫اذكر أربعة مبادئ توجيهية عامة الستخدام تكنولوجيا االتصاالت بشكل فعّال‬.‫عرف األخالقيات المهنية ووضح الفرق بين المعضلة األخالقية واالنزالق األخالقي‬ ّ Chapter 1 - 2 Learning Objectives ‫أهداف التعلم‬ No other skill can help your career in as many ways as communication. Discover what business communication is all about, why communication skills are essential to your career, how social and mobile technologies are revolutionizing business communication, and how to adapt your communication experiences in life and college to the business world. Improve your skills in such vital areas as team interaction, etiquette, listening, and nonverbal communication. Explore the advantages and the challenges of a diverse workforce, and develop the skills that every communicator needs to succeed in today’s global, multicultural business environment. ‫ تعرف على كل ما يخص‬.‫ال توجد مهارة تعادل في أهميتها مهارات التواصل في مسيرتك المهنية‬ ‫ وكيف تعمل التقنيات‬،‫ ولماذا تعد ضرورية لتقدمك المهني‬،‫مهارات التواصل في عالم األعمال‬ ‫ باإلضافة إلى كيفية تكييف تجارب‬،‫االجتماعية والمحمولة على تغيير طريقة التواصل في بيئة العمل‬ ‫ قم بتعزيز مهاراتك في مجاالت حيوية‬.‫التواصل الخاصة بك في الحياة الجامعية مع متطلبات السوق‬ ‫ استعرض مزايا‬.‫ والتواصل غير اللفظي‬،‫ واالستماع الفعّال‬،‫ وآداب السلوك‬،‫مثل التفاعل مع الفريق‬ ‫وطور المهارات الضرورية لكل متخصص في التواصل لتحقيق النجاح‬ ّ ،‫وتحديات تنوع القوى العاملة‬.‫في بيئة األعمال العالمية متعددة الثقافات اليوم‬ Chapter 1 - 3 Communication is the process of transferring information and meaning between senders and receivers, using one or more written, oral, visual, or electronic media. The essence of communication is sharing—data, information, insights, and inspiration. Communication Is Important to Your Career -Improving your communication skills may be the single most important step you can take in your career. -Even great ideas won’t go anywhere without great communication. -As you take on leadership and management roles, communication becomes even more important. -If you learn to write well, speak well, listen well, and recognize the appropriate way to communicate in any situation, you’ll gain a major advantage that will serve you throughout your career. Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 4 Education, Ltd. ‫التواصل هو عملية تبادل المعلومات والمعاني بينالمرسلينوالمستقبلينمن خالل استخدام وسائط‬ ‫متعددة‪ ،‬سواء كانت مكتوبة‪ ،‬شفهية‪ ،‬مرئية‪ ،‬أو إلكترونية‪.‬الهدف األساسي من التواصل هو‬ ‫المشاركة ‪ -‬سواء كانت معلومات أو بيانات أو رؤى أو إلهام‪.‬‬ ‫أمرا حيويًا لتقدمك المهني‪-‬‬ ‫يُعد التواصل ً‬ ‫يمكن أن يكون تعزيز مهارات التواصل لديك هو الخطوة األهم التي يمكنك اتخاذها في حياتك‬ ‫المهنية‪ -.‬حتى األفكار الرائعة لن تحقق النجاح دون تواصل فعال‪ -.‬يصبح التواصل أكثر‬ ‫أهمية عند توليك أدوار قيادية وإدارية‪ -.‬إذا اتقنت فن الكتابة والتحدث الجيد واالستماع الفعّال‪،‬‬ ‫وتعلمت كيفية التواصل المناسب في كل موقف‪ ،‬فستحصل على ميزة كبيرة ستفيدك طوال‬ ‫حياتك المهنية‪.‬‬ ‫‪Chapter 1 - 5‬‬ Communication Is Important to Your Company )‫)مهم‬ Effective communication helps businesses in numerous ways: 1-Closer ties with important communities in the marketplace. 2-Opportunities to influence conversations, perceptions, and trends. 3-Increased productivity and faster problem solving. 4-Better financial results and higher return for investors. 5-Earlier warning of potential problems. 6-Stronger decision making. 7-More persuasive marketing messages. 8-Greater employee engagement. ‫التواصل أمر حيوي لشركتكم‬ :‫تساهم االتصاالت الفعالة في تعزيز أداء الشركات بعدة طرق‬.‫ بناء عالقات وثيقة مع المجتمعات الرئيسية في السوق‬-1.‫ توفير فرص للتأثير على المحادثات والتصورات واالتجاهات‬-2.‫ تحسين اإلنتاجية وتسريع حل المشكالت‬-3.‫ تحقيق نتائج مالية أفضل وزيادة العوائد للمستثمرين‬-4.‫ تقديم تحذيرات مبكرة حول المشكالت المحتملة‬-5.‫ اتخاذ قرارات أقوى وأكثر فعالية‬-6.‫ صياغة رسائل تسويقية أكثر إقناعًا‬-7.‫ زيادة مشاركة الموظفين وتحفيزهم‬-8 What Makes Business Communication Effective? ‫ما الذي يجعل التواصل التجاري فعاال؟‬ Provide practical information. Give recipient useful information Give facts, not vague impressions. Use concrete language, specific details and clear information. Deliver information concisely ‫ بإيجاز‬and efficiently. You should respect the time of others in order to increase a positive responses. Clarify expectations and responsibilities. Craft messages to generate a specific response from others or what can you do for them. Offer compelling ‫مقنع‬, persuasive arguments and recommendations. Show your readers how they will benefit by responding the way you want them to respond to your message..‫ توفير معلومات مفيدة للمستلم‬.‫ تقديم معلومات عملية‬.‫ استخدم لغة واضحة وتفاصيل محددة ومعلومات دقيقة‬.‫ ركز على الحقائق بدالً من االنطباعات الضبابية‬ ‫ يجب احترام وقت اآلخرين مما يعزز من فرص الحصول على ردود‬.‫ إيصال المعلومات بشكل مختصر وفعال‬.‫إيجابية‬ ‫ صغ رسائل تهدف إلى توليد استجابة محددة من اآلخرين أو وضح ما يمكنك‬.‫ توضيح التوقعات والواجبات‬.‫تقديمه لهم‬ ‫ بين لقرائك كيف سيستفيدون من االستجابة بالطريقة التي تريدها عند‬.‫ تقديم مقترحات مقنعة وحجج قوية‬.‫توصيل رسالتك‬ Elements of Professionalism ‫عناصر االحتراف‬ Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 8 Education, Ltd.  Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 9 Education, Ltd. Professionalism is the quality of performing at a high level and conducting oneself with purpose and pride. True professionals go beyond the minimum expectations and commit to making meaningful contributions. Professionalism can be broken down into six distinct traits: Striving to excel Being dependable and accountable Being a team player Demonstrating a sense of etiquette Making ethical decisions Maintaining a positive outlook All of the elements in this list depend on effective communication. ‫ يتجاوز المحترفون الحقيقيون الحد األدنى‬.‫االحتراف هو جودة األداء على مستوى عا ٍل والتصرف بعزم وفخر‬ :‫ يمكن تقسيم االحتراف إلى ست سمات مميزة‬.‫من التوقعات ويلتزمون بتقديم مساهمات ذات مغزى‬ ‫السعي إلى التفوق‬ ً‫جديرا بالثقة ومسؤوال‬ ً ‫أن تكون‬ ‫أن تكون العبًا في الفريق‬ ‫إظهار حس اآلداب‬ ‫اتخاذ القرارات األخالقية‬ ‫الحفاظ على نظرة إيجابية‬.‫تعتمد جميع العناصر في هذه القائمة على التواصل الفعال‬ Effective Professional Communication (1 of 2) ‫(التواصل المهني الفعال‬1 ‫من‬2) Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 11 Education, Ltd.  ‫(التواصل المهني الفعال‬1 ‫من‬2 Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 12 Education, Ltd.  Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 13 Education, Ltd.  Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 14 Education, Ltd. Understanding What Employers Expect from You (1 of 2) ‫(فهم ما يتوقعه أصحاب العمل منك‬1 ‫من‬2) Possessing digital information fluency. Recognizing information needs, using efficient search techniques to locate reliable sources of information, particularly from online sources Organizing ideas and information. Expressing coherent, persuasive ideas. Listening actively to others. Communicating in diverse situations. Using communication technologies. Using standard grammar and spelling. Communicating in a civilized manner. Practicing ethical communication. Managing time and resources. ‫ التعرف على احتياجات المعلومات واستخدام تقنيات البحث الفعالة لتحديد مصادر‬:‫امتالك مهارات المعلومات الرقمية‬.‫ السيما المأخوذة من اإلنترنت‬،‫المعلومات الموثوقة‬.‫تنظيم األفكار والمعلومات‬.‫التعبير عن أفكار بشكل متماسك ومقنع‬.‫االستماع بفاعلية لآلخرين‬.‫التواصل في مواقف متنوعة‬.‫استخدام تكنولوجيا االتصاالت‬.‫تطبيق القواعد النحوية واإلمالئية الصحيحة‬.‫التواصل بأسلوب حضاري‬.‫ممارسة التواصل األخالقي‬.‫إدارة الوقت والموارد‬  Communicating in an Organizational Context p.55 Upward Downward Formal Horizontal Grapevine Interaction Informal ‫مصدر سري للمعلومات‬ ‫واالشاعات‬ Social Media Every organization has a formal communication network in which ideas and information flow along the lines of command (i.e., the hierarchical levels) in the company’s organization structure. In a formal network, information flows in three directions: downward communication flows from executives to employees; upward communication flows from employees to executives; and horizontal communication flows between departments. Every organization also has an informal communication network (i.e., the grapevine or the rumor mill) that encompasses all communication that occurs outside the formal network. Some of this communication takes place naturally as employees interact on the job and in social settings; some of it takes place when the formal network doesn’t provide information that employees want. In fact, the inherent limitations of formal communication networks helped spur the growth of socialChapter media in the business environment. 1 - 16 Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd.  ‫التواصل في السياق التنظيميص‪55‬‬ ‫إلى األعلى‬ ‫إلى األسفل‬ ‫ي‬ ‫سم ّ‬ ‫َر ِ‬ ‫أفقي‬ ‫كرمة العنب‬ ‫تفاعل‬ ‫غير رسمي‬ ‫مصدر سري‬ ‫للشركةواالخبار‬ ‫وسائل التواصل‬ ‫االجتماعي‬ ‫كل منظمة تملك شبكة اتصاالت رسمية حيث تنتقل األفكار والمعلومات على طول هياكل القيادة (أي المستويات‬ ‫الهرمية) داخل التنظيم‪.‬في هذه الشبكة‪ ،‬تتدفق المعلومات في ثالثة اتجاهات‪ :‬االتصاالت الهابطة من المديرين إلى‬ ‫الموظفين؛ واالتصاالت الصاعدة من الموظفين إلى المديرين؛ واالتصاالت األفقية بين األقسام‪.‬كما أن كل منظمة‬ ‫عا من الشبكات االجتماعية (مثل الشائعات‬‫تحتوي على شبكة اتصاالت غير رسمية‪ ،‬حيث تُعتبر هذه الشبكة نو ً‬ ‫المتداولة) وتشمل جميع االتصاالت التي تتم خارج الشبكة الرسمية‪.‬وتتطور بعض هذه االتصاالت بشكل طبيعي‬ ‫عندما يتفاعل الموظفون في بيئات العمل أو المناسبات االجتماعية؛ بينما يحصل البعض اآلخر عندما ال توفر‬ ‫الشبكة الرسمية المعلومات المطلوبة‪.‬في الواقع‪ ،‬أدت القيود الموجودة في الشبكات الرسمية إلى تعزيز انتشار‬ ‫وسائل التواصل االجتماعي في بيئة العمل‪.‬‬  Formal Communication Network Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 18 Education, Ltd.  Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 19 Education, Ltd.  Adopting an Audience- Centered Approach ‫اعتماد نهج يركز على الجمهور‬ ‫عاطفي‬ Emotional “You” Business ‫ذكاء‬ Intelligence Attitude Etiquette ‫موقف‬ ‫عمل‬ "‫"أنت‬ ‫آداب السلوك‬ Adopting an audience-centered approach means focusing on and caring about the members of your audience. This approach is also known as adopting the “you” attitude. Learn as much as possible a bout your receivers: age, status, style, education, personal concerns. ‫ يُعرف هذا‬.‫اعتماد نهج يركز على الجمهور يعني إيالء االهتمام ألعضاء جمهورك‬ ‫ حاول أن تتعرف قدر اإلمكان على جمهورك‬."‫ضا بتبني موقف "أنت‬ ً ‫األسلوب أي‬.‫ واالهتمامات الشخصية‬،‫ والتعليم‬،‫ واألسلوب‬،‫ والوضع االجتماعي‬،‫ مثل العمر‬:‫المستهدف‬ The Basic Communication Model ( very imporant) ‫)مهم جدا(التواصل األساسينموذج‬ Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 21 Education, Ltd.  Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 22 Education, Ltd. Social Communication Model ‫نموذج التواصل االجتماعي‬ Copyright © 2017 Pearson Chapter 1 - 23 Education, Ltd. Chapter 1 - 24 Social Communication Model(in Practice) ‫)في الممارسة العملية(نموذج التواصل االجتماعي‬ ‫ تقليدي‬Traditional Social Media ‫وسائل التواصل‬ ‫ هجين‬Hybrid ‫االجتماعي‬ ‫ يقترب‬Approach Approach ‫ طريقة‬Method ‫يقترب‬ Project Strategic Customer Updates Plans Policies Support ‫مشروع‬ ‫استراتيجي الخطط‬ ‫السياسات‬ ‫عميل يدعم‬ ‫التحديثات‬ Of course, no matter how enthusiastically a company embraces the social communication model, it is not going to be run as a social club in which everyone has a say and a vote. Instead, a hybrid approach is emerging in which some communications (such as strategic plans and policy documents) follow the traditional approach and others (such as project management updates and customer support messages) follow the social model. ‫ إال أنها لن تُدار‬،‫ على الرغم من حماس الشركة لتبني نموذج التواصل االجتماعي‬،‫بالطبع‬ ‫ نشأ نهج هجين يتمثل في‬،‫ بدالً من ذلك‬.‫كنا ٍد اجتماعي حيث يُعطى لكل فرد رأيه وصوته‬ ‫ حيث تتبع بعض االتصاالت (مثل الخطط االستراتيجية ووثائق‬،‫نمط جديد من االتصاالت‬ ‫ بينما تتبنى اتصاالت أخرى (مثل تحديثات إدارة المشاريع‬،‫السياسات) األسلوب التقليدي‬.‫ورسائل دعم العمالء) النموذج االجتماعي‬ ‫‪The Rise of Mobile as a Communication Platform‬‬ ‫صعود الهاتف المحمول كمنصة للتواصل‬ ‫ ‬ ‫‪Globally, about 80% of internet users access the web with a mobile device.‬‬ ‫ ‬ ‫‪Mobile is the primary communication tool for many business professionals.‬‬ ‫ ‬ ‫‪About 50% of U.S. consumers use mobile devices exclusively to search online.‬‬ ‫ ‬ ‫‪Smartphones keep people connected 24/7.‬‬ ‫‪-‬على المستوى العالمي‪ ،‬يستخدم حوالي ‪ %80‬من مستخدمي اإلنترنت األجهزة المحمولة‬ ‫للوصول إلى الشبكة‪.‬‬ ‫‪-‬يُعتبر الهاتف المحمول الوسيلة الرئيسية للتواصل بالنسبة للعديد من رجال األعمال‪.‬‬ ‫‪-‬كما أن حوالي ‪ %50‬من المستهلكين في الواليات المتحدة يعتمدون على األجهزة المحمولة‬ ‫بشكل حصري للبحث عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪ -‬تتيح الهواتف الذكية لألشخاص البقاء على اتصال على مدار الساعة طوال أيام األسبوع‪.‬‬  Mobile Technologies Are Changing Business Communication Mobile-First Approach Radical Connectivity The rise of mobile communication has some obvious implications. For example, many users expect websites to be mobile-friendly, and they’re likely to avoid sites that aren’t optimized for mobile. As mobile access overtakes computer-based access, some companies now take a mobile-first approach, in which websites are designed for optimum viewing on smartphones and tablets. Another successful approach is creating mobile apps that offer a more interactive and mobile- friendly experience than a conventional website can offer. Furthermore, mobile changes the way people communicate, which has profound implications for virtually every aspect of business communication. The term radical connectivity describes “the breathtaking ability to send vast amounts of data instantly, constantly, and globally.” People who’ve grown up with mobile communication technology expect to have immediate access to information and the 1ability Chapter - 27 to stay connected to their various social and business networks. Copyright © 2017 Pearson Education, Ltd.  ‫تغير تكنولوجيا الهاتف المحمول من أسلوب االتصاالت التجارية‬ ‫الجوال أوالًيقترب‬ ‫االتصال الجذري‬ ‫إن ارتفاع استخدام االتصاالت المحمولة يترتب عليه آثار واضحة‪.‬على سبيل المثال‪ ،‬يتوقع العديد من المستخدمين‬ ‫أن تكون المواقع اإللكترونية متوافقة مع الهواتف المحمولة‪ ،‬ومن المحتمل أن يتجنبوا المواقع التي ال تدعم هذه‬ ‫الميزة‪.‬ومع تزايد استخدام الهواتف المحمولة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر‪ ،‬بدأت بعض الشركات في اعتماد‬ ‫استراتيجيات تركز على الهواتف المحمولة أوالً‪ ،‬حيث يتم تصميم المواقع لتوفير تجربة عرض مثالية على‬ ‫الهواتف الذكية‪.‬كما أن هناك نهجا ً ناجحا ً آخر يتمثل في تطوير تطبيقات مخصصة للهواتف المحمولة‪ ،‬والتي تقدم‬ ‫تجربة أكثر تفاعلية وسهولة مقارنة بالمواقع التقليدية‪.‬‬ ‫عالوة على ذلك‪ ،‬يساهم الهاتف المحمول في تغيير أساليب التواصل بين األفراد‪ ،‬مما يؤثر بشكل عميق على جميع‬ ‫جوانب االتصاالت التجارية تقريبا ً‪.‬‬ ‫أما بالنسبة لالتصال الجذري‪ ،‬فهو يشير إلى "القدرة المذهلة على نقل كميات ضخمة من البيانات بشكل فوري‬ ‫ومستمر وعالمي"‪.‬يتوقع األفراد الذين نشأوا في عصر تكنولوجيا االتصاالت المحمولة أن تتاح لهم إمكانية‬ ‫الوصول الفوري إلى المعلومات‪ ،‬باإلضافة إلى القدرة على البقاء على اتصال بشبكاتهم االجتماعية والتجارية‬ ‫المتنوعة‪.‬‬ Mobile Technology and Business Communication Practices -Challenges of constant connectivity ‫تكنولوجيا الهاتف المحمول وممارسات االتصاالت التجارية‬ -Challenges for creating/consuming content -Multitasking and other distractions -Pressures on standards of writing -Sensory and cognitive extensions -Security and privacy concerns -Productivity and collaboration -Assistance with business tasks -Decision making and problem solving ‫تحديات التواصل المستمر‬- -Engaging experiences for customers ‫صعوبات في إنشاء واستهالك المحتوى‬- ‫تعدد المهام والمشتتات األخرى‬- ‫الضغوط المتعلقة بمعايير الكتابة‬- ‫التوسعات الحسية واإلدراكية‬- ‫المخاوف المرتبطة باألمن والخصوصية‬- ‫اإلنتاجية والتعاون‬- ‫المساعدة في إنجاز المهام‬- ‫اتخاذ القرارات وحل المشكالت‬- ‫تجارب مميزة للعمالء‬- Keeping Technology in Perspective ‫الحفاظ على التكنولوجيا في المنظور الصحيح‬ Perhaps the single most important point to remember about technology is that it’s simply a tool, a means by which you can accomplish certain tasks. It’s an aid to interpersonal communication, not a replacement for it. Technology can’t think for you or communicate for you. If you lack some essential skills, technology can’t fill in the gaps. ‫ إنها وسيلة‬.‫ وسيلة تساعدك في إنجاز مهام محددة‬،‫من األهمية بمكان أن نتذكر أن التكنولوجيا ليست سوى أداة‬ ‫ التكنولوجيا ال تستطيع التفكير أو‬.‫ لكنها ال يمكن أن تحل محل التواصل الشخصي‬،‫للتواصل بين األفراد‬ ‫ فلن تتمكن التكنولوجيا من تعويض تلك‬،‫ وإذا كنت تفتقر إلى بعض المهارات األساسية‬.‫التواصل بدالً منك‬.‫النواقص‬ ‫ما هي التكنولوجيا‬ ‫هل يمكن أن أفعل ذلك؟‬ Help You Accomplish Essential Tasks ‫نساعدك على إنجاز المهام األساسية‬ What Technology Can Do Support Interpersonal Communication ‫دعم التواصل بين األشخاص‬ ‫ما هي التكنولوجيا‬ Replace Interpersonal Communication ‫استبدال التواصل بين األشخاص‬ ‫ال يمكن القيام بذلك‬ What Technology Think for You or Supply Essential Skills ‫فكر من أجلك أو زودنا بالمهارات األساسية‬ Cannot Do Chapter 1 - 30 Guarding Against Information Overload Message Recipients Message Senders Set Filters and Priorities Consider the Audience Limit RSS and Twitter Feeds Meet Audience Needs The overuse or misuse of communication technology can lead to information overload, in which people receive more information than they can effectively process. Information overload makes it difficult to discriminate between useful and useless information, lowers productivity, and amplifies employee stress both on the job and at home. As a recipient, control the number and types of messages you receive. Use filtering to isolate high-priority messages that deserve your attention. Also, be wary of subscribing to too many Twitter streams and other sources. Instead, focus on the information you truly need to do your job. As a sender, make sure every message you send Copyright © 2017 Pearson isChapter meaningful 1 - 31 and important to your receivers. Education, Ltd.  ‫الحماية من التحميل الزائد للمعلومات‬ ‫مستلمو الرسالة‬ ‫مرسلي الرسائل‬ ‫تعيين المرشحات واألولويات‬ ‫خذ الجمهور في االعتبار‬ ‫الحد من ‪RSS‬و‪Twitter feeds‬‬ ‫تلبية احتياجات الجمهور‬ ‫يمكن أن يؤدي اإلفراط في استخدام تكنولوجيا االتصاالت أو إساءة استخدامها إلى زيادة كمية‬ ‫المعلومات المتاحة‪ ،‬مما يجعل من الصعب على األفراد معالجة هذه المعلومات بفعالية‪.‬هذا‬ ‫الفائض من المعلومات قد يعيق القدرة على التمييز بين ما هو مفيد وغير مفيد‪ ،‬مما يؤدي إلى‬ ‫انخفاض اإلنتاجية وزيادة الضغوط على الموظفين سواء في بيئة العمل أو في المنزل‪.‬‬ ‫كشخص يتلقى المعلومات‪ ،‬من المهم التحكم في عدد وأنواع الرسائل التي تصل إليك‪.‬استخدم‬ ‫تقنيات الفلترة لتحديد الرسائل ذات األولوية العالية التي تستحق اهتمامك‪.‬احرص على عدم‬ ‫االشتراك في عدد كبير جدًا من تدفقات تويتر أو المصادر األخرى‪.‬بدالً من ذلك‪ ،‬ركز على‬ ‫المعلومات الضرورية التي تحتاجها ألداء مهامك بشكل فعّال‪.‬‬ ‫أما كمرسل‪ ،‬تأكد من أن كل رسالة ترسلها تحمل معنى وأهمية للمستقبلين‪.‬‬  Unethical Communication Plagiarizing Ideas or Products ‫سرقة األفكار أو المنتجات‬ Omitting Essential Information ‫حذف المعلومات األساسية‬ Selectively Misquoting ‫اقتباس خاطئ بشكل انتقائي‬ Unethical communication can distort the truth or manipulate audiences in a variety of ways. Plagiarizing involves using someone else's words or other creative products and ideas and claiming them as your own. Omitting essential information the audience needs to make an intelligent, objective decision is unethical. Selective misquoting involves distorting or hiding the true intent of someone else’s words..‫يمكن أن يؤدي التواصل غير األخالقي إلى تشويه الحقيقة أو التالعب بالجماهير بطرق متعددة‬.‫صا آخر واالدعاء بأنها تعود لك‬ ً ‫ يشمل ذلك استخدام كلمات أو أفكار إبداعية تخص شخ‬:**‫ **السرقة‬- ‫ يُعتبر من غير األخالقي حرمان الجمهور من المعلومات الضرورية التي تساعدهم في اتخاذ‬:**‫ **حذف المعلومات األساسية‬-.‫قرارات مستنيرة وموضوعية‬.‫ يتضمن ذلك تحريف أو إخفاء المعنى الحقيقي لكلمات شخص آخر‬:**‫ **اقتباسات خاطئة انتقائية‬- Unethical Communication Misrepresenting Numbers ‫سوء التقديراستياء من األرقام‬ Distorting Visual Displays ‫تشويه العروض المرئية‬ Risking Privacy and Security ‫المخاطرة بالخصوصية واألمان‬ Misrepresenting numbers involves manipulating data by decreasing numbers, altering statistics, or omitting numerical data. Distorting visuals involves making a product look bigger or changing the scale of graphs and charts to exaggerate or conceal differences. Finally, failing to respect privacy or information security needs is unethical and may be illegal. The widespread use of social media has exposed the issue of transparency. In this context, transparency involves a sense of openness—of giving everyone involved in a conversation the information they need to process a message accurately. A key aspect of transparency is knowing who is behind the message. ‫يشمل‬.‫ مثل تقليل األرقام أو تغيير اإلحصائيات أو حذف البيانات العددية‬،‫يشمل التحريف العددي التالعب بالبيانات‬ ‫التحريف البصري المبالغة أو إخفاء االختالفات عن طريق جعل المنتجات تبدو أكبر أو تغيير مقياس الرسوم‬ ‫ فإن عدم احترام الخصوصية واحتياجات أمن المعلومات أمر غير أخالقي وربما‬،ً‫وأخيرا‬.‫البيانية والمخططات‬ ‫ تنطوي الشفافية في هذا‬،‫ وفي هذا السياق‬.‫يكشف انتشار وسائل التواصل االجتماعي مسألة الشفافية‬.‫غير قانوني‬ ‫ ومن‬.‫السياق على االنفتاح إلعطاء جميع المشاركين في المحادثة المعلومات التي يحتاجونها لمعالجة الرسالة بدقة‬.‫الجوانب المهمة للشفافية معرفة من يقف وراء الرسالة‬